سير العمل

الموسوعة الحرة
سير عمل المجهر الإلكتروني المبرد
نموذج IMRAD لتطوير المقالات البحثية

سير العمل هو مصطلح عام لأنماط النشاط المنظمة والمتكررة ، والتي يتم تمكينها من خلال التنظيم المنهجي للموارد في عمليات تعمل على تحويل المواد أو تقديم الخدمات أو معالجة المعلومات. [1] ويمكن تصويره على أنه تسلسل من العمليات، أو عمل شخص أو مجموعة، [2] أو عمل منظمة من الموظفين، أو آلية واحدة أو أكثر بسيطة أو معقدة.

من منظور أكثر تجريدًا أو أعلى مستوى، يمكن اعتبار سير العمل عرضًا أو تمثيلًا للعمل الحقيقي. [3] قد يشير التدفق الموصوف إلى مستند أو خدمة أو منتج يتم نقله من خطوة إلى أخرى.

يمكن النظر إلى سير العمل على أنه أحد اللبنات الأساسية التي يجب دمجها مع أجزاء أخرى من هيكل المنظمة مثل تكنولوجيا المعلومات والفرق والمشاريع والتسلسلات الهرمية . [4]

التطور التاريخي

لقد حدث تطور مفهوم سير العمل خلال سلسلة من العصور المتداخلة وغير المحددة بشكل واضح.

البدايات في التصنيع

يمكن تتبع التاريخ الحديث لسير العمل إلى فريدريك تايلور [5] وهنري جانت ، على الرغم من أن مصطلح "سير العمل" لم يكن قيد الاستخدام على هذا النحو أثناء حياتهما. [6] كانت إحدى أقدم حالات مصطلح "سير العمل" في مجلة هندسة السكك الحديدية من عام 1921. [7]

بدأ تايلور وجانت دراسة التنظيم المتعمد والعقلاني للعمل، في سياق التصنيع بشكل أساسي. وقد أدى هذا إلى ظهور دراسات الوقت والحركة . [8] تشمل المفاهيم ذات الصلة ورش العمل وأنظمة الطوابير ( سلاسل ماركوف ). [9] [10]

قدم كتاب Cheaper by the Dozen الذي صدر عام 1948 المفاهيم الناشئة إلى سياق الحياة الأسرية.

النضج والنمو

ساعد اختراع الآلة الكاتبة وآلة النسخ في نشر دراسة التنظيم العقلاني للعمل من أرضية ورشة التصنيع إلى المكتب. وتطورت أنظمة الملفات وغيرها من الأنظمة المتطورة لإدارة تدفقات المعلومات المادية . ومن المرجح أن العديد من الأحداث ساهمت في تطوير تدفقات المعلومات الرسمية. أولاً، نضج مجال نظرية التحسين وتطورت تقنيات التحسين الرياضية . على سبيل المثال، طور عالم الرياضيات والاقتصاد السوفييتي ليونيد كانتوروفيتش بذور البرمجة الخطية في عام 1939 من خلال الجهود المبذولة لحل مشكلات تحسين الإنتاج لدى مصنع الخشب الرقائقي. [11] [12] ثانيًا، دفعت الحرب العالمية الثانية وبرنامج أبولو تحسين العمليات إلى الأمام مع مطالبهما بالتنظيم العقلاني للعمل. [13] [14] [15]

عصر الجودة

في فترة ما بعد الحرب، أدى عمل دبليو إدواردز ديمينج وجوزيف إم جوران إلى التركيز على الجودة، أولاً في الشركات اليابانية، وأكثر عالميًا منذ الثمانينيات: كانت هناك حركات مختلفة تتراوح من إدارة الجودة الشاملة إلى سيكس سيجما ، ثم مفاهيم أكثر نوعية لإعادة هندسة العمليات التجارية . [16] أدى هذا إلى المزيد من الجهود لتحسين سير العمل، في قطاعات اقتصاد المعرفة وكذلك في التصنيع. تم التعرف على المطالب المتغيرة على سير العمل عند النظر في نظرية المسارات الحرجة واختناقات الحركة. [17]

إدارة سير العمل

ويشير باسو وكومار إلى أن مصطلح "إدارة سير العمل" قد استُخدم للإشارة إلى المهام المرتبطة بتدفق المعلومات عبر سلسلة القيمة وليس تدفق السلع المادية: ويصفان تعريف المعلومات وتحليلها وإدارتها بأنها "إدارة سير العمل". ويشيران إلى أنه يمكن إدارة سير العمل داخل منظمة واحدة، حيث يتم تخصيص أدوار مميزة للموارد الفردية، وكذلك عبر منظمات متعددة أو مواقع موزعة، حيث يتعين الاهتمام بالتفاعلات بين الأنشطة التي تقع عند الحدود التنظيمية أو المكانية. ويشكل نقل المعلومات من منظمة إلى أخرى قضية بالغة الأهمية في هذا السياق بين المنظمات، ويزيد من أهمية المهام التي يصفانها بأنها "التحقق" و"التحقق" و"تحليل استخدام البيانات". [18]

أنظمة إدارة سير العمل

نظام إدارة سير العمل (WfMS) هو نظام برمجي لإعداد وتنفيذ ومراقبة تسلسل محدد من العمليات والمهام، مع أهداف عامة تتمثل في زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف وزيادة المرونة وتحسين تبادل المعلومات داخل المنظمة. [19] قد تكون هذه الأنظمة تركز على العملية أو البيانات، وقد تمثل سير العمل كخرائط رسومية. قد يتضمن نظام إدارة سير العمل أيضًا واجهة قابلة للتوسيع بحيث يمكن دمج تطبيقات البرامج الخارجية وتوفير الدعم لسير العمل في منطقة واسعة توفر أوقات استجابة أسرع وإنتاجية محسنة. [19]

يرتبط مفهوم سير العمل ارتباطًا وثيقًا بالعديد من المجالات في بحوث العمليات وغيرها من المجالات التي تدرس طبيعة العمل، سواء كميًا أو نوعيًا، مثل الذكاء الاصطناعي (على وجه الخصوص، فرع الذكاء الاصطناعي للتخطيط) والإثنوغرافيا . يُستخدم مصطلح "سير العمل" بشكل أكثر شيوعًا في صناعات معينة، مثل الطباعة أو المجالات المهنية مثل المختبرات السريرية ، حيث قد يكون له معاني متخصصة معينة.

  1. العمليات : العملية هي مفهوم أكثر عمومية من سير العمل ويمكن تطبيقها، على سبيل المثال، على العمليات الفيزيائية أو البيولوجية، في حين أن سير العمل هو عادةً عملية أو مجموعة من العمليات الموصوفة في سياق العمل، مثل جميع العمليات التي تحدث في ورشة الآلات.
  2. التخطيط والجدولة : الخطة هي وصف لمجموعة من الأنشطة المنظمة جزئيًا والمنطقية الضرورية لإنجاز هدف محدد في ظل ظروف بداية معينة. عندما يتم تعزيز الخطة بجدول زمني وحسابات تخصيص الموارد ، فإنها تحدد تمامًا حالة معينة من المعالجة المنهجية في السعي لتحقيق هدف. يمكن النظر إلى سير العمل على أنه تحقيق مثالي أو شبه مثالي للآليات المطلوبة لتنفيذ نفس الخطة بشكل متكرر. [20]
  3. التحكم في التدفق : هذا مفهوم تحكم يتم تطبيقه على سير العمل، للتمييز بين التحكم الثابت في مخازن المواد أو الطلبات، ليعني تحكمًا أكثر ديناميكية في سرعة التدفق وأحجام التدفق أثناء الحركة وفي العملية. هذا التوجه نحو الجوانب الديناميكية هو الأساس الأساسي للتحضير لضوابط ورشة العمل الأكثر تقدمًا، مثل التحكم في الوقت المناسب أو التسلسل.
  4. الرؤية أثناء النقل : ينطبق مفهوم المراقبة هذا على المواد المنقولة وكذلك على العمل قيد التقدم أو العمل قيد التقدم، أي سير العمل.

أمثلة

نمذجة العمليات التجارية

توضح الأمثلة التالية تنوع سير العمل التي نراها في سياقات مختلفة:

  1. في متاجر الآلات، وخاصة متاجر العمل ومتاجر التدفق، فإن تدفق القطعة عبر محطات المعالجة المختلفة هو سير العمل.
  2. تعد معالجة مطالبات التأمين مثالاً على سير العمل الذي يعتمد على المعلومات المكثفة والمستندات. [21]
  3. يمكن تصميم تحرير ويكيبيديا كسير عمل عشوائي.
  4. نظام إنجاز المهام هو نموذج لإدارة سير العمل الشخصي للعاملين في مجال المعلومات.
  5. في تطوير البرمجيات والدعم والصناعات الأخرى، يصف مفهوم متابعة الشمس عملية تمرير العمل غير المكتمل عبر المناطق الزمنية. [22]
  6. في الطباعة الأوفست التقليدية والطباعة الرقمية، يمثل مفهوم سير العمل العملية والأشخاص ووحدات التحكم في تكنولوجيا البرمجيات (معالجات الصور النقطية RIPs أو الواجهة الأمامية الرقمية DFE) التي تلعب دورًا في المعالجة المسبقة/اللاحقة للملفات المتعلقة بالطباعة، على سبيل المثال، فحص ما قبل الرحلة لملف PDF للتأكد من تضمين الخطوط أو أن إخراج التصوير إلى اللوحة أو المطبعة الرقمية سيكون قادرًا على تقديم غرض المستند بشكل صحيح لإمكانيات إخراج الصورة للمطبعة التي ستطبع الصورة النهائية.
  7. في التجارب العلمية، يمكن وصف العملية الإجمالية (المهام وتدفق البيانات) بأنها رسم بياني غير دوري موجه (DAG). يُشار إلى هذا الرسم البياني غير الدوري الموجه باسم سير العمل، على سبيل المثال، سير عمل تصوير الدماغ. [23] [24]
  8. في تحليل بيانات الرعاية الصحية، يمكن تحديد سير العمل أو استخدامه لتمثيل تسلسل الخطوات التي تشكل تحليل بيانات معقدًا. [25] [26]
  9. في الهندسة المعمارية الموجهة نحو الخدمة ، يمكن تمثيل التطبيق من خلال سير عمل قابل للتنفيذ، حيث تتفاعل مكونات الخدمة المختلفة، والموزعة جغرافيًا ربما، لتوفير الوظيفة المقابلة تحت سيطرة نظام إدارة سير العمل. [27]
  10. في الخدمات المشتركة ، يمكن أن يكون التطبيق في ممارسة تطوير أتمتة العمليات الروبوتية (تسمى RPA أو RPAAI لـ RPA 2.0 ذاتية التوجيه المستندة إلى الذكاء الاصطناعي) والتي تؤدي إلى نشر وكلاء برمجيين مراقبين أو غير مراقبين في بيئة المؤسسة. يتم نشر وكلاء البرامج أو الروبوتات هذه لأداء مجموعات محددة مسبقًا من المهام أو العمليات التجارية المنظمة والمتكررة. يتم نشر روبوتات برمجيات الذكاء الاصطناعي للتعامل مع مجموعات البيانات غير المنظمة ويتم نشرها بعد تنفيذ ونشر أتمتة العمليات الروبوتية.

الميزات والظواهر

  1. النمذجة: يمكن نمذجة مشاكل سير العمل وتحليلها باستخدام أشكال رسمية تعتمد على الرسم البياني مثل شبكات بتري .
  2. القياس: العديد من المفاهيم المستخدمة لقياس أنظمة الجدولة في بحوث العمليات مفيدة لقياس سير العمل العام. وتشمل هذه المفاهيم الإنتاجية ووقت المعالجة وغيرها من المقاييس المنتظمة.
  3. الدلالات المتخصصة: مصطلح "سير العمل" له دلالات متخصصة في تكنولوجيا المعلومات وإدارة المستندات والتصوير . منذ عام 1993، ركز اتحاد تجاري واحد بشكل خاص على إدارة سير العمل والتوافق بين أنظمة إدارة سير العمل، وهو تحالف إدارة سير العمل . [28]
  4. أنظمة سير العمل العلمية : وجدت قبولاً واسع النطاق في مجالات المعلوماتية الحيوية والمعلوماتية الكيميائية في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، عندما لبّت الحاجة إلى أدوات مترابطة متعددة تتعامل مع تنسيقات بيانات متعددة وكميات كبيرة من البيانات. كما أن نموذج سير العمل العلمي يشبه الممارسة الراسخة لبرمجة بيرل في منظمات أبحاث علوم الحياة، مما يجعل هذا التبني خطوة طبيعية نحو إعداد بنية تحتية أكثر تنظيماً.
  5. التفاعل بين الإنسان والآلة: تمت دراسة العديد من المفاهيم المتعلقة بسير العمل المختلط، وخاصة في المجال العسكري، حيث يلعب العملاء الآليون أدوارًا تمامًا كما يفعل البشر. من أجل العمل البشري المبتكر والمتكيف والتعاوني، هناك حاجة إلى تقنيات إدارة التفاعل البشري .
  6. تحليل سير العمل: تسمح أنظمة سير العمل للمستخدمين بتطوير عمليات قابلة للتنفيذ دون الإلمام بمفاهيم البرمجة الرسمية. يمكن أن تساعد تقنيات تحليل سير العمل الآلية المستخدمين في تحليل خصائص سير عمل المستخدم للتحقق من خصائص معينة قبل تنفيذها، على سبيل المثال، تحليل التحكم في التدفق أو تدفق البيانات. تم تطوير أمثلة للأدوات القائمة على أطر التحليل الرسمية واستخدامها لتحليل سير العمل العلمي ويمكن توسيعها لتحليل أنواع أخرى من سير العمل. [29]

نظريات تحسين سير العمل

تم اقتراح وتنفيذ العديد من نظريات تحسين سير العمل في أماكن العمل الحديثة. وتشمل هذه النظريات:

  1. ستة سيجما
  2. إدارة الجودة الشاملة
  3. إعادة هندسة العمليات التجارية
  4. أنظمة لين
  5. نظرية القيود

يعد تقييم الموارد، سواء المادية أو البشرية، أمرًا ضروريًا لتقييم نقاط التسليم والإمكانات اللازمة لإنشاء انتقالات أكثر سلاسة بين المهام. [30]

عناصر

يمكن وصف سير العمل عادةً باستخدام تقنيات رسم مخططات التدفق الرسمية أو غير الرسمية، والتي توضح التدفقات الموجهة بين خطوات المعالجة. يمكن تعريف خطوات المعالجة الفردية أو مكونات سير العمل بشكل أساسي من خلال ثلاثة معلمات:

  1. وصف الإدخال: المعلومات والمواد والطاقة المطلوبة لإكمال الخطوة
  2. قواعد التحويل: الخوارزميات التي يمكن تنفيذها من قبل الأشخاص أو الآلات، أو كليهما
  3. وصف الإخراج: المعلومات والمواد والطاقة التي تنتجها الخطوة ويتم توفيرها كمدخلات للخطوات اللاحقة

لا يمكن توصيل المكونات معًا إلا إذا كان ناتج أحد المكونات (مجموعة المكونات) السابقة مساويًا لمتطلبات الإدخال الإلزامية للمكون (المكونات) التالية. وبالتالي، فإن الوصف الأساسي للمكون يتألف في الواقع فقط من المدخلات والمخرجات الموصوفة بالكامل من حيث أنواع البيانات ومعناها ( الدلالات ). لا يلزم تضمين أوصاف الخوارزميات أو القواعد إلا عندما تكون هناك عدة طرق بديلة لتحويل نوع واحد من المدخلات إلى نوع واحد من المخرجات - ربما بدقة وسرعة مختلفة، وما إلى ذلك.

عندما تكون المكونات عبارة عن خدمات غير محلية يتم استدعاؤها عن بُعد عبر شبكة كمبيوتر، مثل خدمات الويب ، فيجب أيضًا مراعاة الوصافات الإضافية (مثل جودة الخدمة والتوافر ) . [31]

التطبيقات

توجد العديد من أنظمة البرمجيات لدعم سير العمل في مجالات معينة. تدير مثل هذه الأنظمة مهام مثل التوجيه التلقائي، والمعالجة الآلية جزئيًا، والتكامل بين تطبيقات البرمجيات الوظيفية المختلفة وأنظمة الأجهزة التي تساهم في عملية إضافة القيمة التي تشكل الأساس لسير العمل. هناك أيضًا موردو برمجيات يستخدمون خدمة الرسائل التي تعتمد على عملية التكنولوجيا استنادًا إلى ثلاثة عناصر: [ بحاجة لمصدر ]

  • الأشياء القياسية
  • كائنات سير العمل
  • سير العمل

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ "Business Process Management Center of Excellence Glossary" (PDF) . 27 أكتوبر 2009. مؤرشف من الأصل (PDF) في 31 يناير 2017 . تم الاسترجاع 31 مارس 2015 .
  2. ^ انظر على سبيل المثال، ISO 12052:2006، ISO.org
  3. ^ انظر على سبيل المثال، ISO/TR 16044:2004، ISO.org
  4. ^ "أتمتة سير العمل". مؤرشف من الأصل في 2013-09-07 . تم الاسترجاع 31 مارس 2015 .
  5. ^ تايلور، 1919
  6. ^ عارض نجرام
  7. ^ لورانس سوندرز؛ إس آر بلوندستون (1921). مهندس السكك الحديدية.
  8. ^ مايكل تشاتفيلد ؛ ريتشارد فانجيرميرش (5 فبراير 2014). تاريخ المحاسبة (RLE Accounting): موسوعة دولية. روتليدج. ص 269-. ISBN 978-1-134-67545-6.
  9. ^ مايكل ل. بينيدو (7 يناير 2012). الجدولة: النظرية والخوارزميات والأنظمة. سبرينغر. رقم ISBN 978-1-4614-2361-4.
  10. ^ عارض نجرام
  11. ^ كاتسينيليبويجن، أ. (1990). "الفصل 17: الحائز على جائزة نوبل وجائزة لينين إل. في. كانتوروفيتش: المعضلة السياسية في الإبداع العلمي". الاتحاد السوفييتي: الإمبراطورية والأمة والنظام . دار ترانزاكشن للنشر. ص. 405-424. رقم ISBN 978-0887383328تم الاسترجاع بتاريخ 20 يناير 2018 .
  12. ^ تشودري، ك. (2002). "الفصل الحادي عشر: ليونيد كانتوروفيتش (1912-1986): رائد نظرية التخصيص الأمثل للموارد وحائز على جائزة نوبل عام 1975". في وحيد، إيه إن إم (المحرر). حدود الاقتصاد: الحائزون على جائزة نوبل في القرن العشرين . مطبعة جرينوود. ص 93-98. رقم ISBN 978-0313320736تم الاسترجاع بتاريخ 20 يناير 2018 .
  13. ^ سميث، جيه إل (يوليو 2009). "تاريخ الجودة الحديثة". PeoriaMagazines.com . Central Illinois Business Publishers, Inc. تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .
  14. ^ Shrader, CR (2009). "الفصل 9: ORSA والجيش، 1942-1995 - تقييم" (PDF) . تاريخ بحوث العمليات في جيش الولايات المتحدة: المجلد الثالث، 1973-1995 . المجلد 3. جيش الولايات المتحدة. ص 277-288 . تم الاسترجاع في 20 يناير 2018 .
  15. ^ Robins Jr., CH (2007). "Program and Project Management Improvement Initiatives" (PDF) . مجلة ASK . 26 : 50–54. مؤرشف من الأصل (PDF) في 2017-01-24.
  16. ^ مايكل هامر؛ جيمس تشامبي (13 أكتوبر 2009). إعادة هندسة الشركة: بيان الثورة التجارية، أ. هاربر كولينز. ​​رقم ISBN 978-0-06-180864-7.
  17. ^ جولدرت، إلياهو م. "ملحمتي لتحسين الإنتاج". إدارة اليوم- لندن- (1996).
  18. ^ باسو، أ. وكومار، أ.، تعليق بحثي: قضايا إدارة سير العمل في التجارة الإلكترونية، بحوث أنظمة المعلومات ، المجلد 13، العدد 1، مارس 2002، ص 1-14، تم الوصول إليه في 1 ديسمبر 2022
  19. ^ ab Elmagarmid, A.; Du, W. (2012). "الفصل 1: إدارة سير العمل: حالة الفن مقابل حالة المنتجات". في Doğaç, A.; Kalinichenko, L.; Özsu, T.; Sheth, A. (المحررون). أنظمة إدارة سير العمل والتوافق بين الأنظمة . Springer Science & Business Media. ص 1-17. ISBN 9783642589089تم الاسترجاع بتاريخ 18 يناير 2018 .
  20. ^ Artem M. Chirkin, Sergey V. Kovalchuk (2014). "نحو تقدير أفضل لوقت تنفيذ سير العمل". IERI Procedia . 10 : 216–223. Bibcode :2014IERIP..10..216C. doi : 10.1016/j.ieri.2014.09.080 .
  21. ^ Havey, M. (2005). "الفصل 10: مثال: سير العمل البشري في معالجة مطالبات التأمين". نمذجة العمليات التجارية الأساسية . O'Reilly Media, Inc. ص 255-284. ISBN 9780596008437تم الاسترجاع بتاريخ 18 يناير 2018 .
  22. ^ عملية تتبع الشمس
  23. ^ سير عمل تحليل تسجيل صور الدماغ لدراسات التصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي على الشبكات العالمية، Computer.org
  24. ^ بيئة سير عمل شبكية لتحليل تصوير الدماغ على الأنظمة الموزعة، Wiley.com
  25. ^ بيورنر، توماس؛ شرودر، مورتن (23 أغسطس 2019). "مزايا وتحديات استخدام الإثنوغرافيا المحمولة في دراسة حالة مستشفى: واتساب كطريقة لتحديد التصورات والممارسات". البحث النوعي في الطب والرعاية الصحية . 3 (2). doi : 10.4081/qrmh.2019.7795 .
  26. ^ هوسر، ف.؛ راسموسن، إل في؛ أوبيرج، ر.؛ ستارين، جيه بي (2011). "تنفيذ تقنية محرك سير العمل لتقديم وظائف دعم القرار السريري الأساسية". منهجية البحث الطبي في بي إم سي . 11 : 43. doi : 10.1186/1471-2288-11-43 . PMC 3079703. PMID  21477364 . 
  27. ^ هندسة موجهة نحو الخدمة وتصميم العمليات التجارية في سيناريو إدارة الطلبات: الأساس والمفاهيم والدروس المستفادة، ACM.org
  28. ^ "مقدمة إلى ائتلاف إدارة سير العمل". ائتلاف إدارة سير العمل . تم استرجاعه في 18 يناير 2018 .
  29. ^ Curcin, V.; Ghanem, M.; Guo, Y. (2010). "The design and implementation of a workflow analysis tool" (PDF) . Philosophical Transactions of the Royal Society A: Mathematical, Physical and Engineering Sciences . 368 (1926): 4193–208. Bibcode :2010RSPTA.368.4193C. doi :10.1098/rsta.2010.0157. PMID  20679131. S2CID  7997426.
  30. ^ ألفورد، برايس (2013). خلق ثقافة قائمة على الأداء في مكان عملك . Lulu.com. ISBN 978-1105576072.
  31. ^ D. Kyriazis؛ وآخرون (يونيو 2008). "آلية مبتكرة لرسم خرائط سير العمل للشبكات في إطار جودة الخدمة". أنظمة الكمبيوتر للجيل المستقبلي . 24 (6): 498-511. doi :10.1016/j.future.2007.07.009.

قراءة إضافية

  • ريان كيه إل كو، ستيفن إس جي لي، إنج واه لي (2009) معايير إدارة العمليات التجارية: دراسة استقصائية. في: مجلة إدارة العمليات التجارية، إيميرالد جروب للنشر المحدودة. المجلد 15 العدد 5. ISSN  1463-7154. PDF
  • خالد بلحاج، كريستين كوليت، جينوفيفا فارغاس سولار: نموذج سير عمل مرن للتطبيقات الموجهة نحو العمليات. WISE (1) 2001، IEEE CS، 2001.
  • لينا فيشر (المحررة): دليل إدارة العمليات التجارية وسير العمل لعام 2007، شركة استراتيجيات المستقبل، رقم ISBN 978-0-9777527-1-3 
  • لينا فيشر: دليل سير العمل 2005 ، استراتيجيات المستقبل، رقم ISBN 0-9703509-8-8 
  • لينا فيشر: التميز في الممارسة، المجلد الخامس: الابتكار والتميز في إدارة سير العمل وعمليات الأعمال ، رقم ISBN 0-9703509-5-3 
  • توماس ل. فريدمان: العالم مسطح: تاريخ موجز للقرن الحادي والعشرين ، فارار، شتراوس وجيرو، ISBN 0-374-29288-4 
  • كيث هاريسون برونينسكي. التفاعلات الإنسانية: قلب وروح إدارة العمليات التجارية . ISBN 0-929652-44-4 
  • هولي يو: إدارة المحتوى وسير العمل لمواقع المكتبات على شبكة الإنترنت: دراسات الحالة ، دار نشر علوم المعلومات، رقم ISBN 1-59140-534-3 
  • ويل فان دير آلست ، كيس فان هي: إدارة سير العمل: النماذج والأساليب والأنظمة ، بي آند تي، ISBN 0-262-72046-9 
  • سيتراج خوشافيان، ماريك بوكيويكز: مقدمة إلى برامج العمل الجماعي وسير العمل وحوسبة مجموعات العمل ، جون وايلي وأولاده، رقم ISBN 0-471-02946-7 
  • رشيد ن. خان: فهم أتمتة سير العمل: دليل لتعزيز ولاء العملاء ، برنتيس هول، ISBN 0-13-061918-3 
  • دان سي. مارينسكو: إدارة سير العمل القائمة على الإنترنت: نحو شبكة دلالية ، جون وايلي وأولاده، ISBN 0-471-43962-2 
  • فرانك ليمان، ديتر رولر: سير العمل الإنتاجي: المفاهيم والتقنيات ، برنتيس هول، ISBN 0-13-021753-0 
  • مايكل جاكسون، جراهام توادل: تنفيذ العمليات التجارية: بناء أنظمة سير العمل ، أديسون ويسلي، ISBN 0-201-17768-4 
  • أليك شارب، باتريك ماكديرموت: نمذجة سير العمل ، دار أرتيك للنشر، رقم ISBN 1-58053-021-4 
  • توني هوب: تصميم مجموعات العمل والوظائف وسير العمل ، فايفر آند كومباني، رقم ISBN 0-7879-0063-X 
  • جاري بويسيك، ستيف هانافورد: إعادة هندسة سير العمل ، أدوبي، ISBN 1-56830-265-7 
  • ديف تشافي: البرامج الجماعية وسير العمل والشبكات الداخلية: إعادة هندسة المؤسسة باستخدام البرامج التعاونية ، ديجيتال بريس، رقم ISBN 1-55558-184-6 
  • ولفجانج جروبر: نمذجة وتحويل سير العمل باستخدام القيود الزمنية ، IOS Press، ISBN 1-58603-416-2 
  • أندريه سيتشوسكي، ماريك روسينكيويتش، داريل وولك: مفاهيم وتقنيات سير العمل وأتمتة العمليات ، دار النشر الأكاديمي كلوير، رقم ISBN 0-7923-8099-1 
  • آلان ر. سيمون، ويليام ماريون: الحوسبة الجماعية: سير العمل، والبرامج الجماعية، والمراسلة ، ماكجرو هيل، ISBN 0-07-057628-9 
  • بيني آن دولين: استكشاف سير العمل الرقمي ، ديلمار تومسون ليرنينج، رقم ISBN 1-4018-9654-5 
  • غاري بويسيك: إدارة سير العمل الرقمي ، برنتيس هول، ISBN 0-13-010911-8 
  • فرانك جيه رومانو: طباعة ملفات PDF وسير العمل ، برنتيس هول، ISBN 0-13-020837-X 
  • جيمس ج. كوبيلوس: استراتيجيات سير العمل ، العقول الجائعة، رقم ISBN 0-7645-3012-7 
  • آلان ريكايز، جوسلين دارت، كارستن برينكي: سير العمل العملي لـ SAP ، جاليليو، ISBN 1-59229-006-X 
  • آلان بيلز شارب، أنجيلا أشيندن: العملية الإلكترونية: سير العمل في مجال الأعمال الإلكترونية ، أوفوم، رقم ISBN 1-902566-65-3 
  • ستانيسلاف وريتشا: أساليب تطوير الأنظمة لقواعد البيانات والنمذجة المؤسسية وإدارة سير العمل ، دار نشر كلوير أكاديميك/بلنوم، رقم ISBN 0-306-46299-0 
  • دعم قاعدة البيانات لإدارة سير العمل ، دار نشر كلوير الأكاديمية، رقم ISBN 0-7923-8414-8 
  • ماثيو سيرل: التطوير باستخدام Oracle Workflow
  • ف. كيرسين و م. غانم، أنظمة سير العمل العلمية - هل يمكن أن يكون هناك مقاس واحد يناسب الجميع؟ ورقة بحثية في مؤتمر CIBEC'08 تقارن بين أنظمة سير العمل العلمية.
ابحث عن سير العمل في ويكاموس، القاموس الحر.
  • أنماط سير العمل
  • تحالف إدارة سير العمل
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=سير العمل&oldid=1245153602"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate