واجهة مستخدم محادثة
واجهة المستخدم التحادثية (CUI) هي واجهة مستخدم لأجهزة الكمبيوتر تحاكي محادثة مع إنسان حقيقي. [1] تاريخيًا، اعتمدت أجهزة الكمبيوتر على واجهات المستخدم النصية وواجهات المستخدم الرسومية (GUIs) (مثل قيام المستخدم بالضغط على زر "رجوع") لترجمة الإجراء المطلوب من المستخدم إلى أوامر يفهمها الكمبيوتر. على الرغم من وجود آلية فعالة لإكمال إجراءات الحوسبة، إلا أن هناك منحنى تعليمي للمستخدم مرتبطًا بواجهة المستخدم الرسومية. [2] بدلاً من ذلك، توفر واجهات المستخدم الرسومية الفرصة للمستخدم للتواصل مع الكمبيوتر بلغته الطبيعية بدلاً من الأوامر الخاصة بالنحو. [3]
للقيام بذلك، تستخدم واجهات المحادثة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للسماح لأجهزة الكمبيوتر بفهم وتحليل وإنشاء معنى من اللغة البشرية. [4] على عكس معالجات الكلمات، تأخذ معالجة اللغة الطبيعية في الاعتبار بنية اللغة البشرية (أي أن الكلمات تشكل عبارات؛ والعبارات تشكل جملًا تنقل الفكرة أو النية التي يحاول المستخدم استحضارها). تجعل الطبيعة الغامضة للغة البشرية من الصعب على الآلة دائمًا تفسير طلبات المستخدم بشكل صحيح، ولهذا السبب شهدنا تحولًا نحو فهم اللغة الطبيعية (NLU). [5]
تسمح تقنية التعرف على اللغة الطبيعية بتحليل المشاعر والبحث التحادثي مما يسمح باستمرار سلسلة من الأسئلة، مع استمرار السياق طوال المحادثة. تسمح تقنية التعرف على اللغة الطبيعية للواجهات التحادثية بالتعامل مع المدخلات غير المنظمة التي يستطيع الدماغ البشري فهمها مثل الأخطاء الإملائية في الأسئلة المتابعة. [6] على سبيل المثال، من خلال الاستفادة من تقنية التعرف على اللغة الطبيعية، يمكن للمستخدم أولاً أن يسأل عن عدد سكان الولايات المتحدة. إذا سأل المستخدم بعد ذلك "من هو الرئيس؟"، فإن البحث سيحمل سياق الولايات المتحدة ويوفر الاستجابة المناسبة.
ظهرت واجهات المحادثة كأداة للشركات لتزويد المستهلكين بالمعلومات ذات الصلة بكفاءة وبطريقة فعالة من حيث التكلفة. [7] توفر واجهات المستخدم التفاعلية سهولة الوصول إلى المعلومات ذات الصلة والسياقية للمستخدم النهائي دون التعقيدات ومنحنى التعلم المرتبط عادةً بالتكنولوجيا.
على الرغم من وجود مجموعة متنوعة من العلامات التجارية للواجهة، حتى الآن، هناك فئتان رئيسيتان من واجهات المحادثة؛ المساعدون الصوتيون والروبوتات المحادثة . [8]
الواجهات المعتمدة على الصوت
تتيح واجهة المستخدم الصوتية للمستخدم إكمال إجراء ما من خلال نطق أمر ما. تم تقديم Siri من Apple في أكتوبر 2011، وكان أحد أول المساعدين الصوتيين المعتمدين على نطاق واسع. سمح Siri لمستخدمي iPhone بالحصول على معلومات وإكمال الإجراءات على أجهزتهم ببساطة عن طريق سؤال Siri. في السنوات اللاحقة، تم دمج Siri مع أجهزة HomePod من Apple.
وقد استمر التطوير منذ طرح Siri ليشمل أجهزة منزلية مثل Google Home أو Amazon Echo (مدعومة من Alexa) والتي تسمح للمستخدمين "بربط" منازلهم من خلال سلسلة من الأجهزة الذكية لتعزيز خيارات الإجراءات الملموسة التي يمكنهم إكمالها. ويمكن للمستخدمين الآن إطفاء الأضواء وتعيين التذكيرات والاتصال بأصدقائهم من خلال قائمة انتظار لفظية.
أصبحت هذه الواجهات التفاعلية التي تستخدم مساعدًا صوتيًا طريقة شائعة للشركات للتفاعل مع عملائها حيث تزيل الواجهة بعض الاحتكاك في رحلة العميل . لم يعد العملاء بحاجة إلى تذكر قائمة طويلة من أسماء المستخدمين وكلمات المرور لحساباتهم المختلفة؛ فهم ببساطة يربطون كل حساب بـ Google أو Amazon مرة واحدة، وولت الأيام التي كنت تحتاج فيها إلى الانتظار على الهاتف لمدة ساعة لطرح سؤال بسيط.
واجهات تعتمد على النص
روبوت المحادثة هو واجهة تعتمد على الويب أو الهاتف المحمول تتيح للمستخدم طرح الأسئلة واسترجاع المعلومات . يمكن أن تكون هذه المعلومات عامة بطبيعتها مثل نافذة دردشة مساعد Google التي تسمح بالبحث على الإنترنت، أو يمكن أن تكون علامة تجارية أو خدمة محددة تتيح للمستخدم الحصول على معلومات حول حالة حساباته المختلفة. تعمل أنظمتها الخلفية بنفس طريقة المساعد الصوتي، حيث تستخدم الواجهة الأمامية واجهة مرئية لنقل المعلومات. يمكن أن تكون هذه الواجهة المرئية مفيدة للشركات التي تحتاج إلى إجراء معاملات تجارية أكثر تعقيدًا مع العملاء، حيث يمكن استخدام التعليمات والروابط العميقة والرسومات لنقل الإجابة. تعتمد التعقيد الذي يجيب به روبوت المحادثة على الأسئلة على تطوير الواجهة الخلفية. تتمتع روبوتات المحادثة ذات الإجابات المبرمجة بقاعدة أصغر من المعلومات والمهارات المقابلة. ستستمر روبوتات المحادثة التي تستفيد من التعلم الآلي في النمو وتطوير قواعد محتوى أكبر لاستجابات أكثر تعقيدًا [ بحاجة لمصدر ] [9 ]
في كثير من الأحيان، تستفيد الشركات من برامج المحادثة الآلية كوسيلة لتفريغ الأسئلة والمعاملات البسيطة من الوكلاء البشريين. [10] توفر برامج المحادثة الآلية هذه خيار مساعدة المستخدم، ثم نقل العميل مباشرة إلى وكيل مباشر داخل نافذة الدردشة نفسها إذا أصبحت المحادثة معقدة للغاية، تسمى هذه الميزة التسليم البشري، وتقدم منصات المحادثة الآلية مثل BotPenguin وغيرها من المنصات مثل هذه الميزات في برامج المحادثة الآلية الخاصة بها. [11] تطورت برامج المحادثة الآلية وقطعت شوطًا طويلاً منذ إنشائها. تحتوي برامج المحادثة الآلية الحديثة على شخصيات تجعلها تبدو أكثر شبهاً بالإنسان.
انظر أيضا
مراجع
- ^ "ما هي واجهات المحادثة؟ الأساسيات". CX Today . 2020-12-11 . تم الاسترجاع في 2021-07-22 .
- ^ "الواجهات التحادثية: أين نحن اليوم؟ إلى أين نتجه؟". مجلة سماشينج . 18 يوليو 2016. تم الاسترجاع في 2018-05-23 .
- ^ براونلي، جون (2016-04-04). "الواجهات المحادثة، شرح". Co.Design . تم الاسترجاع في 2018-05-23 .
- ^ براونلي، جيسون (2017-09-21). "ما هي معالجة اللغة الطبيعية؟". إتقان التعلم الآلي . تم الاسترجاع في 2021-07-22 .
- ^ بان، جياكي (2017-08-25). "واجهات المحادثة: مستقبل برامج الدردشة الآلية – مجلة برامج الدردشة الآلية". مجلة برامج الدردشة الآلية . تم الاسترجاع في 2018-05-23 .
- ^ لولا (2016-10-05). "NLP vs. NLU: What's the Difference? – Lola – Medium". Medium . تم الاسترجاع في 2018-05-23 .
- ^ "دمج أفضل برامج الدردشة الآلية مع التطبيقات والمساعدين". Voicify . تم الاسترجاع في 2021-07-22 .
- ^ "واجهات المستخدم التحادثية: دليل متعمق [تحديث 2021]". research.aimultiple.com . 2018-03-01 . تم الاسترجاع في 2021-07-22 .
- ^ "تاريخ برامج المحادثة الآلية – من إليزا إلى أليكسا". 12 أكتوبر 2017.
- ^ "ما هو برنامج الدردشة الآلي وكيف يعمل؟". SearchCustomerExperience . تم الاسترجاع في 2021-07-22 .
- ^ "BotPenguin".
