انتقادات لشركة كومكاست

أحاطت بشركة كومكاست العديد من الجدالات والانتقادات لأسباب مختلفة خلال تاريخها الحديث. ويشكو عملاء الشركة من تدني مستوى رضاهم عن الخدمة والتكلفة. كما شهدت كومكاست عدة فضائح تتعلق بخدمة العملاء، أشهرها رفض أحد الموظفين السماح لأحد العملاء بإلغاء اشتراكه، وهو مقطع فيديو انتشر على نطاق واسع. وتعرضت كومكاست لانتقادات واسعة، أبرزها من نتفليكس ، بسبب موقفها المعارض لمبدأ حيادية الإنترنت ، الذي ينص على ضرورة معاملة جميع البيانات على الإنترنت على قدم المساواة.

في عامي 2004 و2007، أظهر استطلاع مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) أن شركة كومكاست حصلت على أدنى تصنيف لرضا العملاء مقارنةً بأي شركة أو جهة حكومية أخرى في البلاد، بما في ذلك مصلحة الضرائب الأمريكية . ويشير مؤشر ACSI إلى أن ما يقرب من نصف عملاء الكابلات (بغض النظر عن الشركة) قد سجلوا شكاوى، وأن الكابلات هي القطاع الوحيد الذي حصل على أقل من 60 نقطة في مؤشر ACSI. ^{[ 1 ]} ويشير تصنيف خدمة عملاء كومكاست في استطلاعات ACSI إلى أن خدمة عملاء الشركة لم تتحسن منذ بدء هذه الاستطلاعات في عام 2001. ويذكر تحليل الاستطلاعات أن "كومكاست من بين الشركات الأقل تصنيفًا في مؤشر ACSI. فبينما تراجع رضا عملائها بنسبة 7% خلال العام الماضي، زادت إيراداتها بنسبة 12%". كما يتناول تحليل ACSI هذا التناقض، مشيرًا إلى أن "مثل هذه القدرة على تحديد الأسعار عادةً ما تأتي مصحوبة بنوع من الحماية الاحتكارية، ومعظم شركات الكابلات لا تواجه منافسة تُذكر على المستوى المحلي. وهذا يعني أيضًا أن شركة الكابلات قد تحقق أداءً ماليًا جيدًا حتى وإن لم يكن عملاؤها راضين تمامًا". ^{[ 2 ] [ 3 ]} في عام 2009، استعادت شركة كومكاست عافيتها في تصنيف ACSI لخدمات التلفزيون والإنترنت، متجاوزة شركة تشارتر كوميونيكيشنز ومتعادلة مع شركة تايم وارنر كيبل . ^{[ 4 ]}

عندما أعدّ المستشار المستقل لمدينة فورت كولينز بولاية كولورادو تقرير تقييم احتياجات خدمة التلفزيون الكبلي بتاريخ 10 فبراير 2004 ^{[ 5 ]} ، والذي كان مطلوبًا لتجديد امتياز شركة كومكاست، وجد ما يلي: "أعرب حوالي 62% من المستجيبين عن استيائهم الشديد (إلى جانب 25% آخرين لم يكونوا راضين) من تكلفة خدمة التلفزيون الكبلي." "أعربت غالبية المستجيبين عن رضاهم عن ودّ موظفي خدمة العملاء وحسن تعاملهم. وبشكل عام، قيّم حوالي 43% من المستجيبين أداء شركة الكابلات بأنه مقبول، بينما اعتبره 30% ضعيفًا، وقيّمه 30% آخرون بأنه جيد."

في حين أن شركة Comcast تدير بعض مراكز الاتصال الخاصة بخدمة العملاء، فإنها تقوم أيضًا بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء وبعض الدعم الفني لشركة Convergys Inc وحتى وقت قريب لشركة Transcom WorldWide ، وكلاهما شركتان تابعتان لجهات خارجية لمراكز الاتصال.

في الأول من أكتوبر/تشرين الأول 2008، نشرت شركة JD Power and Associates استطلاعها السنوي لرضا العملاء لأكبر عشر شركات مزودة لخدمات التلفزيون الكبلي والفضائي في الولايات المتحدة . وقد حازت شركة Comcast على مراكز متأخرة ضمن أدنى خمس شركات في جميع مناطق الولايات المتحدة، بما في ذلك المركز العاشر في المنطقة الشرقية. ^{[ 6 ]} ويشير موقع Rateitall.com ، أحد أكبر مواقع تقييم المستهلكين على الإنترنت، إلى أن متوسط ​​تقييم المستهلكين لشركة Comcast بلغ 1.6 من 5 نجوم، استنادًا إلى 511 تقييمًا حتى تاريخه (2014). ^{[ 7 ]}

صنّفت مدونة شؤون المستهلك "ذا كونسيومريست " شركة كومكاست "أسوأ شركة في أمريكا" عامي 2010 و2014. ^{[ 8 ]} وحصلت الشركة على جائزة "البراز الذهبي" لمقرها الرئيسي في فيلادلفيا احتفاءً بهذا الإنجاز. ^{[ 8 ]} كما احتلت الشركة مركزًا ضمن أفضل ثلاث شركات في أعوام 2008 و2009 و2011 و2013. ومنذ عام 2006، حصدت الشركة جوائز ذهبية وفضية وبرونزية أكثر من أي شركة أخرى في البلاد، بما في ذلك وول مارت وبنك أوف أمريكا وتيكت ماستر، وذلك بسبب سوء خدمة العملاء . ^{[ 9 ]}

بذلت شركة كومكاست جهودًا لتحسين رضا العملاء، بما في ذلك فريق كومكاست كيرز الرقمي. بدأ هذا الفريق عندما قرر مدير خدمة العملاء آنذاك ، فرانك إلياسون، أن تويتر سيكون وسيلة مثالية للتواصل مع العملاء. ^{[ 10 ]} في عام 2010، فازت @ComcastBonnie بجائزة خدمة العملاء في حفل جوائز شورتي لعام 2010 .

أظهر استطلاع ACSI لعام 2015 أن شركة Comcast تقع في أسفل تصنيفات الشركات الرئيسية أو قريبة منها في خدمات التلفزيون والإنترنت والهاتف. ^{[ 11 ]}

أظهر استطلاع مؤشر رضا العملاء الأمريكي لعام 2016 أن شركة كومكاست احتلت مرتبة متدنية (الحادية عشرة من أصل 14) بين مزودي خدمات الإنترنت، ومرتبة ثامنة من أصل 13 في خدمات التلفزيون المدفوع. ^{[ 12 ]} كما أفاد تقرير تصنيفات خدمات الاتصالات الصادر عن مجلة "كونسيومر ريبورتس " لعام 2016 أن كومكاست كانت من بين الشركات الأقل رضا عن خدماتها بشكل عام. ^{[ 13 ]}

تشمل الشكاوى المتكررة بشأن خدمة شركة كومكاست "حشو" الفواتير بخدمات غير ضرورية، ورسوم خدمة خفية، ورسوم إلغاء باهظة، وفحوصات ائتمانية غير سليمة. ^{[ 14 ]}

في عام 2006، طبّقت شركة كومكاست إجراءات باستخدام أجهزة ساندفاين التي ترسل حزم إعادة ضبط ( RST) مزوّرة لبروتوكول TCP ، مما أدى إلى تعطيل العديد من البروتوكولات المستخدمة في شبكات مشاركة الملفات من نظير إلى نظير . ^{[ 27 ]} وقد منع هذا الإجراء معظم مستخدمي كومكاست من تحميل الملفات. ^{[ 28 ]}

في أغسطس/آب 2007، أفاد موقع TorrentFreak أن شركة Comcast كانت تمنع مستخدمي BitTorrent من مشاركة الملفات. ^{[ 28 ]} وفي أكتوبر/تشرين الأول 2007، ذكرت وكالة أسوشيتد برس أن Comcast "تتدخل بنشاط في محاولات بعض مشتركي الإنترنت فائق السرعة لديها لمشاركة الملفات عبر الإنترنت، وهي خطوة تتعارض مع مبدأ معاملة جميع أنواع حركة مرور الإنترنت على قدم المساواة". ^{[ 29 ]} وفي نوفمبر/تشرين الثاني 2007، أكدت دراسة أجرتها مؤسسة Electronic Frontier Foundation (EFF) تقييد Comcast لتطبيقات التورنت، حيث يتم توزيع مواد أدبية متاحة للجمهور عبر شبكات الند للند. وخلص تحليل دراسة EFF إلى "أدلة قوية على أن Comcast تستخدم تقنية تزوير الحزم لتعطيل مشاركة الملفات عبر شبكات الند للند (P2P) على شبكتها". ^{[ 30 ]} وأظهرت الدراسات أن Comcast تمنع توزيع الملفات عبر شبكات الند للند عن طريق إرسال حزمة RST متخفية باسم المستخدم النهائي، ورفض الاتصال، مما يمنع المستخدم فعليًا من المشاركة عبر BitTorrent . ينشأ جدل قانوني لأن شركة كومكاست، بدلاً من مجرد تطبيق فلترة بسيطة، ترسل حزم RST إلى عملائها، متظاهرةً بأنها المستخدم المضيف على الطرف الآخر من اتصال BitTorrent. ^{[ 31 ]} وتعتمد كومكاست في تقييد سرعة BitTorrent على شراكة مع شركة Sandvine . ^{[ 32 ] [ 33 ]}

تستخدم شركة كومكاست حزم إعادة الضبط (RST) في تطبيقات العمل الجماعي التي لا علاقة لها بمشاركة الملفات. لاحظ مهندس مراسلة في لوتس نوتس سلوكًا غريبًا حيث كان البرنامج يفقد رسائل البريد الإلكتروني عند الاتصال بشبكة كومكاست، وتأكد من أن حزم إعادة الضبط من كومكاست هي السبب. ^{[ 34 ]} رُفعت دعوى قضائية، هارت ضد كومكاست ، تتهم كومكاست بالإعلان الكاذب وممارسات تجارية غير عادلة أخرى، وذلك لزعمها الترويج لخدمة إنترنت عالية السرعة غير محدودة بينما تعمل في الوقت نفسه على تقييد استخدام عملائها للإنترنت. ^{[ 35 ]}

في عام 2007، أبلغ عملاء شركة كومكاست عن عجز متقطع في استخدام محرك بحث جوجل ، بسبب تداخل حزم RST المزيفة مع الوصول إلى موقع google.com عبر بروتوكول HTTP ، ^{[ 36 ]} الأمر الذي زاد من غضب المستخدمين. ^{[ 37 ]}

في يناير 2008، أعلنت لجنة الاتصالات الفيدرالية أنها ستُحقق في شكاوى تفيد بأن شركة كومكاست "تتدخل بنشاط في حركة مرور الإنترنت أثناء محاولة مشتركيها مشاركة الملفات عبر الإنترنت". ^{[ 38 ]} واعترفت كومكاست بأنها دفعت أموالاً لأشخاص لحجز مقاعد "لزيادة الحضور" في جلسة استماع لجنة الاتصالات الفيدرالية المنعقدة في 25 فبراير 2008. ^{[ 39 ]} وذكرت لجنة الاتصالات الفيدرالية أنها تتوقع إصدار حكمها في هذه المسألة بحلول 30 يونيو 2008. ^{[ 40 ]} واتفقت كومكاست وشركة بيت تورنت في أواخر مارس 2008 على العمل معًا في جهد تعاوني سيُمكّن مزود الشبكة من إعادة تهيئة شبكته لإدارة حركة المرور بطريقة أكثر استقلالية عن البروتوكولات. ^{[ 41 ]} وكان من المتوقع تنفيذ هذا الاتفاق في أواخر عام 2008.

قبل تطبيق اتفاقيات كومكاست مع شركة بت تورنت، استمرت كومكاست في تقييد النطاق الترددي المتاح لتطبيقات مشاركة الملفات. في أبريل 2008، اقترحت كومكاست "وثيقة حقوق ومسؤوليات مشاركة الملفات" لمعالجة انتهاكات حقوق النشر المحتملة من قبل مستخدمي هذه التطبيقات، ^{[ 42 ]} لكن البعض رأى أن هذه محاولة من كومكاست لتعزيز قدرتها على إدارة حركة البيانات بدلاً من مكافحة انتهاكات حقوق النشر. ^{[ 43 ]}

في أغسطس/آب 2008، صرّحت لجنة الاتصالات الفيدرالية بأن إدارة شبكة شركة كومكاست غير معقولة، وأنه يتعين على كومكاست إنهاء استخدام نظام إدارة الشبكة التمييزي بحلول نهاية العام. (رقم الملف: EB-08-IH-1518). وفي 18 يناير/كانون الثاني 2009، وبعد إعادة تهيئة نظام إدارة حركة البيانات، طلبت لجنة الاتصالات الفيدرالية من كومكاست معالجة مزاعم تقييدها لخدمة VoIP لعملاء الإنترنت. ^{[ 44 ]} امتثلت كومكاست للأمر واستأنفت القرار. وفي 6 يونيو/حزيران 2010، ألغت محكمة الاستئناف في مقاطعة كولومبيا الأمر في قضية كومكاست كورب ضد لجنة الاتصالات الفيدرالية .

حصلت شركة كومكاست على تصنيف نجمة واحدة في مجال الخصوصية من مؤسسة الحدود الإلكترونية . ^{[ 45 ]}

تنفق شركة كومكاست ملايين الدولارات سنويًا على علاقاتها مع الحكومة. ^{[ 46 ] [ 47 ]} وتوظف كومكاست أزواج وأبناء وبنات رؤساء البلديات وأعضاء المجالس والمفوضين وغيرهم من المسؤولين لضمان استمرار حصولها على حصص سوقية تفضيلية. ^{[ 48 ] [ 49 ] [ 50 ]}

تمارس شركة كومكاست أحيانًا ضغوطًا ضد فواتير " الاختيار حسب الطلب " التي تتيح للمستهلكين خيار شراء قنوات فردية بدلًا من باقة برامج شاملة. ورغم ادعائها أن السبب هو خفض تكاليف العملاء، ^{[ 51 ]} إلا أن هذه القضايا لا تزال تحظى باهتمام حكومات الولايات ، والكونغرس الأمريكي ، ورئيس لجنة الاتصالات الفيدرالية السابق كيفن جيه مارتن. ^{[ 52 ]}

في السادس من أبريل/نيسان 2010، نقضت محكمة الاستئناف الأمريكية لدائرة مقاطعة كولومبيا قرار لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بمعاقبة شركة كومكاست لحجبها تقنية مشاركة الملفات (P2P) عام 2007. وكان السؤال المطروح أمام المحكمة هو ما إذا كانت لجنة الاتصالات الفيدرالية تملك السلطة القانونية لتنظيم ممارسات إدارة الشبكة لمزود خدمة الإنترنت. ووفقًا لهيئة مؤلفة من ثلاثة قضاة، "لم تُقدّم اللجنة ما يُثبت ذلك"، وبالتالي أُلغي قرارها ضد كومكاست.

بدأت شركة كومكاست ببث ثلاث قنوات عالية الوضوح لكل موجة حاملة بتقنية تعديل السعة التربيعية (QAM)، بدلاً من قناتين لكل موجة QAM كما تفعل بعض شركات خدمات الفيديو الأخرى. ورغم أن هذا الضغط الإضافي أقل تكلفة، إلا أن بعض العملاء لاحظوا أنه يُقلل من جودة البث. ^{[ 53 ]} وتدّعي كومكاست أنها توفر خيارات عالية الوضوح أكثر من دايركت تي في، وذلك من خلال تضمين خدماتها حسب الطلب وخدمات الدفع مقابل المشاهدة . ويُحتسب كل برنامج عالي الوضوح حسب الطلب كخيار من خيارات البث عالية الوضوح لدى كومكاست. ^{[ 54 ]}

في 8 أغسطس 2016، أكد موظف في شركة كومكاست أن الشركة كانت تقوم بتخفيض جودة قنوات 1080i الأصلية إلى تنسيق 720p60. ^{[ 55 ]}

وقعت حوادث اعتداء وسرقة واغتصاب وجرائم أخرى ارتكبها متعاقدون مع شركة كومكاست. وقد حدثت هذه الحوادث أثناء عمليات تركيب الأجهزة في المنازل، ^{[ 56 ]} وزيارات الصيانة، ^{[ 57 ]} وتوزيع المنشورات على المنازل، ^{[ 58 ]} والزيارات الميدانية للأحياء. ^{[ 59 ]}

في الأول من مايو/أيار 2007، وخلال بث برنامج الأطفال " هاندي ماني" ، استبدلت شركة كومكاست البرنامج مؤقتًا على قناة ديزني الفضائية بمحتوى إباحي صريح لمشتركيها في لينكوفت، نيو جيرسي . وردّت كومكاست على الشكاوى التي أعقبت الحادثة قائلةً: "نواصل التحقيق في السبب الجذري للحادثة". ^{[ 60 ]} وصرح متحدث باسم قناة ديزني في بيان: "نُقدّر ثقة الآباء في قناة ديزني وبرامجها  ... ونأخذ بالتأكيد انقطاع البث المؤسف الذي حدث يوم الثلاثاء في نيو جيرسي على محمل الجد". ^{[ 61 ]}

في 7 فبراير/شباط 2008، شاهد مشتركو شركة كومكاست في ناشفيل، تينيسي ، مواد إباحية عبر مزود خدمة الكابل على قناة كرتون نتورك . وقد بُثّ هذا الحدث، الذي وقع في الساعات الأولى من الصباح، لمدة ساعة على الأقل. وقدّم جون غودر، نائب رئيس شركة كومكاست في ناشفيل، اعتذارًا قائلًا: "نعتذر عن أي إزعاج تعرّض له بعض عملاء تلفزيون الكابل من كومكاست في وسط تينيسي يوم الخميس نتيجةً لبعض المشكلات غير المعتادة  ... يبدو أنه تم عرض قناة أفلام مدفوعة الاشتراك عن طريق الخطأ على قنوات أخرى تبث عادةً الأخبار والرياضة وبرامج الأطفال وغيرها من البرامج الترفيهية  ... نتخذ الإجراءات المناسبة لضمان عدم تكرار هذا الحادث غير المعتاد." ^{[ 62 ]} وأفادت كومكاست أن المهندسين ظنوا أنهم أصلحوا الخلل الذي حدث على عدة قنوات كابل في منتصف الليل، لكن الخطأ عاد للظهور حوالي الساعة الرابعة  صباحًا، عندما قررت شركة الكابل إزالة القنوات من قائمة القنوات. ^{[ 63 ]}

في الأول من فبراير/شباط 2009، وخلال مباراة سوبر بول XLIII ، انقطع بث قناة KVOA (القناة 4) التابعة لشبكة NBC في مدينة توسان بولاية أريزونا ، لمدة 20 ثانية تقريبًا، حيث استُبدل بث المباراة عبر NBC (التي لم تكن مملوكة لشركة كومكاست آنذاك) بمحتوى إباحي خفيف من قناة Shorteez المدفوعة للبالغين . وقد أثر هذا العرض غير المقصود على مشتركي الكابل التناظري لشركة كومكاست في أجزاء من منطقة توسان. ^{[ 64 ]} ويبدو أن عملية الاستبدال تمت في مقر شركة كومكاست، وليس في مقر قناة KVOA، مما لم يؤثر على مشاهدي KVOA عبر البث الأرضي والفضائي ومزودي خدمات الكابل الآخرين. كما لم يتأثر بث قناة KVOA عالي الوضوح من كومكاست. ^{[ 65 ]} وقد فتحت كومكاست تحقيقًا في الحادث بالتعاون مع مكتب التحقيقات الفيدرالي ، مصرحةً بأنه "عمل فردي خبيث". ^{[ 66 ]} كما عرضت كومكاست منح رصيد بقيمة 10 دولارات لأي عميل يشاهد المقطع الذي مدته 30 ثانية تقريبًا. في أكتوبر/تشرين الأول 2011، أقر فرانك تانوري غونزاليس، الموظف السابق في شركة كوكس للاتصالات ، بمسؤوليته عن مقطع الفيديو الإباحي. وحُكم عليه بالسجن ثلاث سنوات مع وقف التنفيذ ودفع تعويضات قدرها 1000 دولار. ^{[ 67 ]}

فعّلت شركة كومكاست خاصية إعادة توجيه نظام أسماء النطاقات (DNS) لعملائها على الإنترنت افتراضيًا. فعندما يُدخل العملاء عنوان ويب غير موجود في متصفحاتهم عن طريق الخطأ، يُعاد توجيههم إلى صفحة بحث كومكاست تُفيد بعدم العثور على الصفحة مع تقديم بدائل. أطلقت كومكاست على هذا الخيار اسم "مساعد النطاق" (Domain Helper) ومنحت العملاء خيار تعطيله. ^{[ 68 ]} أعلنت كومكاست لاحقًا أن إعادة توجيه نظام أسماء النطاقات غير متوافقة مع بروتوكول DNSSEC ، الذي كان يُمثل أولوية للشركة. بدأ تطبيق DNSSEC في عام 2011، ومع انتقال المستخدمين إلى خوادم تدعم التحقق من صحة DNSSEC، توقف استخدام "مساعد النطاق". وفي 10 يناير 2012، تم إيقاف "مساعد النطاق" نهائيًا عند انتقال آخر مستخدمي كومكاست إلى خوادم تدعم التحقق من صحة DNSSEC. ^{[ 69 ]} كانت كومكاست أول مزود خدمة إنترنت في الولايات المتحدة يُطبّق DNSSEC بشكل كامل، حيث وقّعت جميع أسماء نطاقاتها وفعّلت التحقق على جميع خوادم نظام أسماء النطاقات الخاصة بها. أعلنت شركة كومكاست أيضًا أن جميع خوادم التحقق من صحة DNSSEC هذه كانت تدعم IPv6 بشكل أصلي.

في 10 نوفمبر 2006، أعلنت شركة كومكاست أنها ستضيف قناة NFL Network إلى باقاتها الرقمية بالتزامن مع باقة المباريات الثماني التي تُبث ليلتي الخميس والسبت. ^{[ 70 ]} وفي أغسطس 2007، نقلت كومكاست قناة NFL Network من الباقات الرقمية إلى باقة الترفيه الرياضي . أدى ذلك إلى دعوى قضائية بين NFL Network وكومكاست، صدر فيها الحكم لصالح كومكاست. ^{[ 71 ]} أرسلت كومكاست خطاب إنذار إلى NFL Network تطالبها فيه بالتوقف عن تشجيع المشتركين على مغادرة خدماتها. ^{[ 72 ]} انتهى اتفاق كومكاست مع NFL Network في منتصف عام 2009. ^{[ 73 ]} وفي فبراير 2008، نقضت محكمة استئناف في نيويورك حكمًا صدر في مايو 2007 سمح لكومكاست بنقل القناة من ثاني أكثر باقاتها انتشارًا إلى باقة الرياضة الخاصة بالشركة. قضت المحكمة العليا في نيويورك، قسم الاستئناف، الدائرة الأولى، بأن اللغة "المتعلقة بـ 'حزمة البرامج الإضافية' كانت غامضة وأن "أيًا من الطرفين لم يثبت أن تفسيره للعقود ذات الصلة هو مسألة قانونية." ^{[ 74 ]}

رفعت شبكة NFL Network لاحقًا دعوى تمييز ضد شركة Comcast لدى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، مدعيةً أنه بما أن Comcast لا تفرض رسومًا إضافية على قنواتها الرياضية المملوكة لها والمدارة من قبلها، Versus (التي تُعرف الآن باسم NBC Sports Network ) و The Golf Channel ، فمن غير العدل فرض رسوم إضافية على NFL Network. وفي 10 أكتوبر 2008، أصدرت لجنة الاتصالات الفيدرالية حكمها على النحو التالي:

في التقرير والأمر الثانيين، أكدت اللجنة أن القانون "لا يمنع صراحةً موزعي القنوات المتعددة من الحصول على مصلحة مالية أو حقوق حصرية مسموح بها في الأحوال العادية"، وبالتالي، "يجوز لموزعي القنوات المتعددة التفاوض على هذه المزايا مقابل بث برامجهم، ولكن ليس الإصرار عليها". ومع ذلك، ذكرت اللجنة أن "الإنذارات، والترهيب، والسلوك الذي يرقى إلى ممارسة ضغط يتجاوز المفاوضات بحسن نية، أو السلوك الذي يُعد بمثابة رفض غير معقول للتعامل مع بائع يرفض منح مصالح مالية أو حقوق حصرية للبث، يجب اعتبارها أمثلة على السلوك الذي ينتهك المحظورات المنصوص عليها في المادة 616". وقد وجدنا أن الرابطة الوطنية لكرة القدم الأمريكية (NFL) قدّمت أدلة كافية لإثبات مبدئي أن شركة كومكاست طالبت بشكل غير مباشر وغير لائق بمصلحة مالية في برامج الرابطة مقابل بثها. وجدنا كذلك أن المرافعات والوثائق تتضمن عدة خلافات واقعية حول ما إذا كان قرار شركة كومكاست بإيقاف بث شبكة NFL ناتجًا عن فشلها في الحصول على حصة مالية في برامج NFL. وبناءً على ذلك، نوجه قاضيًا إداريًا لعقد جلسة استماع، وإصدار قرار موصى به بشأن الوقائع التي تستند إليها دعوى الحصة المالية، وتقديم توصية بالحل المناسب، إن لزم الأمر، ثم إعادة القضية إلى اللجنة في غضون 60 يومًا. ^{[ 75 ] [ 76 ]}