التعليمات

الموسوعة الحرة

غالبًا ما تُستخدم قائمة الأسئلة الشائعة (FAQ) في المقالات ومواقع الويب وقوائم البريد الإلكتروني والمنتديات عبر الإنترنت حيث تميل الأسئلة الشائعة إلى التكرار، على سبيل المثال من خلال المنشورات أو الاستفسارات من قبل المستخدمين الجدد المتعلقة بفجوات المعرفة الشائعة. الغرض من الأسئلة الشائعة عمومًا هو تقديم معلومات حول الأسئلة أو المخاوف المتكررة؛ ومع ذلك، فإن التنسيق هو وسيلة مفيدة لتنظيم المعلومات، وبالتالي يمكن تسمية النص المكون من الأسئلة وإجاباتها بـ FAQ بغض النظر عما إذا كانت الأسئلة تُطرح بشكل متكرر بالفعل . [1]

نظرًا لأن الاختصار FAQ نشأ في الوسائط النصية، فإن نطقه يختلف. يمكن نطق FAQ كحرف أولي ، "FAQ"، أو كاختصار ، "FAQ". [2] غالبًا ما يصنف مصممو الويب قائمة واحدة من الأسئلة على أنها "FAQ"، كما هو الحال في بحث Google ، [3] بينما يستخدمون "FAQs" للإشارة إلى قوائم متعددة من الأسئلة كما هو الحال في مواقع وزارة الخزانة الأمريكية . [4] يعد استخدام "FAQ" للإشارة إلى سؤال واحد متكرر، في حد ذاته، أقل شيوعًا.

الأصول

على الرغم من أن الاسم قد يكون حديثًا، إلا أن تنسيق الأسئلة الشائعة نفسه قديم جدًا. على سبيل المثال، كتب ماثيو هوبكنز كتاب اكتشاف الساحرات في عام 1648 كقائمة من الأسئلة والأجوبة، وقد تم تقديمه على أنه "أجوبة على بعض الاستفسارات ...". [5] العديد من الكتب التعليمية القديمة في صيغة سؤال وجواب. كتاب الخلاصة اللاهوتية ، الذي كتبه توما الأكويني في النصف الثاني من القرن الثالث عشر، عبارة عن سلسلة من الأسئلة الشائعة حول المسيحية والتي كتب عليها سلسلة من الردود.

على شبكة الانترنت

"الأسئلة الشائعة" هي تقليد نصي على الإنترنت نشأ من القيود الفنية لقوائم البريد المبكرة من وكالة ناسا في أوائل الثمانينيات. تم تطوير أول FAQ على مدار عدة سنوات قبل الويب، بدءًا من عام 1982 عندما كانت التخزين مكلفًا. في قائمة بريد ARPANET SPACE، كان الافتراض هو أن المستخدمين الجدد سيقومون بتنزيل الرسائل السابقة المؤرشفة من خلال FTP . في الممارسة العملية، نادرًا ما حدث هذا، وكان المستخدمون يميلون إلى نشر الأسئلة على قائمة البريد بدلاً من البحث في أرشيفاتها. أصبح تكرار الإجابات "الصحيحة" مملًا، ويتعارض مع آداب الإنترنت المتطورة . تم إنشاء سلسلة من التدابير المختلفة من قبل مجموعات غير مرتبطة بشكل وثيق من مسؤولي أنظمة الكمبيوتر، من الرسائل المنشورة بانتظام إلى شياطين البريد الإلكتروني للاستعلام مثل netlib . تم تطوير اختصار FAQ بين عامي 1982 و 1985 بواسطة Eugene Miya من وكالة ناسا لقائمة بريد SPACE. [1] ثم تم التقاط التنسيق في قوائم بريدية أخرى ومجموعات أخبار Usenet . تم تغيير وتيرة النشر إلى شهريًا، وأخيرًا أسبوعيًا ويوميًا عبر مجموعة متنوعة من قوائم البريد ومجموعات الأخبار. كان أول شخص ينشر أسئلة وأجوبة أسبوعية هو جيف بوسكانزر في مجموعات الأخبار usenet net.graphics / comp.graphics . [6] قام يوجين ميا بتجربة الأسئلة والأجوبة اليومية الأولى.

التطورات الحديثة

الأسئلة الشائعة غير التقليدية

في بعض الحالات، تم وصف المستندات الإرشادية التي لا تأتي في نمط الأسئلة الشائعة التقليدي أيضًا على أنها أسئلة شائعة، وخاصة الأسئلة الشائعة حول ألعاب الفيديو ، والتي غالبًا ما تكون وصفًا تفصيليًا للعبة، بما في ذلك النصائح والأسرار والإرشادات من البداية إلى النهاية. [7] نادرًا ما تكون الأسئلة الشائعة حول ألعاب الفيديو في شكل أسئلة وأجوبة، على الرغم من أنها قد تحتوي على قسم قصير من الأسئلة والأجوبة. [ بحاجة لمصدر ]

بمرور الوقت، أدت الأسئلة الشائعة المتراكمة عبر جميع مجموعات أخبار Usenet إلى إنشاء مجموعات أخبار معتدلة "*.answers" مثل comp.answers وmisc.answers وsci.answers للنشر المتبادل وجمع الأسئلة الشائعة عبر مجموعات الأخبار comp.* وmisc.* وsci.* المعنية.

في تصميم الويب

أصبحت الأسئلة الشائعة مكونًا مهمًا لمواقع الويب، سواء كصفحة مستقلة أو كقسم لموقع الويب يحتوي على صفحات فرعية متعددة لكل سؤال أو موضوع. أصبحت الروابط المضمنة لصفحات الأسئلة الشائعة شائعة في أشرطة التنقل أو النصوص أو التذييلات الخاصة بمواقع الويب. تعد صفحة الأسئلة الشائعة اعتبارًا مهمًا في تصميم الويب، من أجل تحقيق العديد من أهداف خدمة العملاء وتحسين محرك البحث (SEO)، بما في ذلك

  • تقليل عبء العمل على موظفي خدمة العملاء الشخصيين
  • تحسين التنقل في الموقع
  • زيادة ظهور الموقع الإلكتروني من خلال المطابقة/التحسين لمصطلحات بحث محددة
  • الربط بصفحات المنتج أو التكامل داخلها. [8]

نقد

لا يشجع بعض مزودي المحتوى استخدام الأسئلة الشائعة بدلاً من إعادة هيكلة المحتوى تحت عناوين منطقية . على سبيل المثال، لا تستخدم الخدمة الرقمية التابعة للحكومة البريطانية الأسئلة الشائعة لأن الخدمة تعتقد أن شكلها يخدم في المقام الأول احتياجات الكتاب ويخلق المزيد من العمل للقراء. [9]

مراجع

  1. ^ ab Hersch, Russ. FAQs about FAQs Archived 2022-01-23 at the Wayback Machine . 8 يناير 1998. http://www.faqs.org/faqs/faqs/about-faqs/ Archived 2022-01-23 at the Wayback Machine .
  2. ^ "حول الأسئلة الشائعة: النطق". Faqs.org. مؤرشف من الأصل في 2022-01-23 . تم الاسترجاع في 2013-06-13 .
  3. ^ "الأسئلة الشائعة". مؤرشف من الأصل في 30 مايو 2013. تم الاسترجاع في 30 مايو 2013 .
  4. ^ "OFAC FAQs: Question Index". وزارة الخزانة الأمريكية . مؤرشف من الأصل في 13 مايو 2013. تم الاسترجاع في 30 مايو 2013 .
  5. ^ هوبكنز، ماثيو (1648). اكتشاف الساحرات: ردًا على العديد من الاستفسارات، التي تم تقديمها مؤخرًا إلى قضاة محكمة مقاطعة نورفولك. ونُشر الآن بواسطة ماثيو هوبكنز، مكتشف الساحرات، لصالح المملكة بأكملها. لندن: أنجيل في آيفي لين. ص. 1. تم الاسترجاع في 30 ديسمبر 2023 .
  6. ^ جيف بوسكانزر (31 أكتوبر 1989). "الأسئلة الشائعة - النشر الآلي الأسبوعي". مجموعة الأخبار : comp.graphics . تم الاسترجاع في 20 مايو 2022 .
  7. ^ تيتي، جون (9 سبتمبر 2010). "ما هي الأسئلة الشائعة؟". يوروجيمر . شبكة الألعاب. مؤرشف من الأصل في 22 يوليو 2014. تم الاسترجاع في 21 يوليو 2014 .
  8. ^ كومار، برافين (3 أغسطس 2016). "فوائد صفحة الأسئلة الشائعة (وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح)". Shopify . مؤرشف من الأصل في 17 فبراير 2019 . تم الاسترجاع في 16 فبراير 2019 .
  9. ^ ريتشاردز، سارة (25 يوليو 2013). "الأسئلة الشائعة: لماذا لا نمتلكها". خدمة الحكومة الرقمية . مؤرشف من الأصل في 2020-03-01.
ابحث عن الأسئلة الشائعة  أو الأسئلة المتداولة في ويكاموس، القاموس الحر.
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=الأسئلة الشائعة&oldid=1222176859"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate