إمكانية العثور عليها

سهولة الوصول هي مدى سهولة العثور على المعلومات الموجودة على موقع إلكتروني ، سواء من خارج الموقع (باستخدام محركات البحث وما شابه) أو من قِبل المستخدمين الموجودين عليه بالفعل. ^{[ 1 ]} على الرغم من أهمية سهولة الوصول خارج نطاق شبكة الإنترنت العالمية ، إلا أن المصطلح يُستخدم عادةً في هذا السياق. فمعظم المواقع الإلكترونية ذات الصلة لا تظهر في النتائج الأولى لأن المصممين والمهندسين لا يراعون طريقة عمل خوارزميات الترتيب الحالية. ^{[ 2 ]} ويمكن تحديد أهميتها من خلال القانون الأول للتجارة الإلكترونية ، الذي ينص على أنه "إذا لم يتمكن المستخدم من العثور على المنتج، فلن يتمكن من شرائه". ^{[ 3 ]} اعتبارًا من ديسمبر 2014، من بين 10.3 مليار عملية بحث شهرية على جوجل من قِبل مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة ، يُقدّر أن 78% منها تُجرى للبحث عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.

تشمل إمكانية العثور على المعلومات جوانب من هندسة المعلومات ، وتصميم واجهة المستخدم ، وإمكانية الوصول ، وتحسين محركات البحث ، من بين أمور أخرى.

إمكانية العثور على شيء ما تشبه إمكانية اكتشافه ، والتي تُعرَّف بأنها قدرة شيء ما، وخاصةً محتوى أو معلومة، على أن يُعثر عليه. وهي تختلف عن البحث عبر الإنترنت في أن كلمة " العثور" تشير إلى تحديد موقع شيء ما في مكان معروف، بينما "البحث" يكون في مكان غير معروف أو ليس في موقع متوقع. ^{[ 4 ]}

يذكر مارك بيكر، مؤلف كتاب " كل صفحة هي الصفحة الأولى " ، ^{[ 4 ]} أن سهولة الوصول إلى المحتوى "مشكلة تتعلق بالمحتوى، وليست مشكلة بحث". ^{[ 5 ]} فحتى مع وجود المحتوى المناسب، غالبًا ما يجد المستخدمون أنفسهم غارقين في محتوى الموقع الإلكتروني، ولكن ليس في المكان الصحيح. ويضيف أن سهولة الوصول إلى المحتوى أمرٌ صعب المنال، وأن الوصول إلى سهولة مثالية أمرٌ مستحيل، ولكن علينا التركيز على تقليل الجهد الذي يبذله المستخدم في البحث بنفسه.

يمكن تقسيم إمكانية العثور على المعلومات إلى إمكانية العثور عليها خارجياً وإمكانية العثور عليها داخل الموقع، وذلك بناءً على المكان الذي يحتاج فيه العملاء إلى العثور على المعلومات.

يُعتقد أن هيذر لوتز هي من صاغت مصطلح "إمكانية العثور على المعلومات" في أوائل العقد الأول من الألفية الثانية. [6] يُنسب الفضل عادةً في انتشار مصطلح "إمكانية العثور على ^{المعلومات " على} الإنترنت إلى بيتر مورفيل . في عام 2005، عرّفه بأنه: "قدرة المستخدمين على تحديد موقع ويب مناسب والتنقل بين صفحاته لاكتشاف مصادر المعلومات ذات الصلة واسترجاعها"، مع أن المصطلح يبدو أنه صِيغ لأول مرة في سياق عام يشير إلى الإنترنت واسترجاع المعلومات من قِبل ألكيس بابادوبولوس في مقال نُشر عام 2005 بعنوان "إمكانية العثور على المعلومات". ^{[ 7 ] [ 8 ]}

يُعدّ الظهور الخارجي مجالًا رئيسيًا في التسويق الإلكتروني واستراتيجيات تحسين محركات البحث . ويُمكن أن يكون للظهور الخارجي تأثير كبير على الشركات. قد تواجه الشركات الصغيرة صعوبة في التأثير على الظهور الخارجي نظرًا لقلة وعي المستهلكين بها. ولذلك، تُتخذ وسائل أخرى لضمان ظهورها في نتائج البحث. ^{[ 9 ]}

تؤثر عدة عوامل على إمكانية العثور الخارجي: ^{[ 10 ]}

1. فهرسة محركات البحث : كخطوة أولى، يجب أن تعثر برامج الزحف على صفحات الويب لتظهر في نتائج البحث. من المفيد تجنب العوامل التي قد تؤدي إلى تجاهل هذه البرامج لصفحات الويب، مثل العناصر التي تتطلب تفاعل المستخدم، كإدخال بيانات تسجيل الدخول. تختلف خوارزميات الفهرسة باختلاف محركات البحث، ما يعني أن عدد صفحات الموقع التي تتم فهرستها بنجاح قد يختلف اختلافًا كبيرًا بين محركي بحث جوجل وياهو. كذلك، في دول مثل الصين ، قد تؤثر السياسات الحكومية بشكل كبير على خوارزميات الفهرسة، لذا فإن المعرفة المحلية بالقوانين والسياسات قد تكون مفيدة.
2. وصف الصفحات في نتائج البحث : بعد أن تُفهرس برامج زحف الويب صفحات الويب بنجاح وتظهر في نتائج البحث بترتيب جيد، تتمثل الخطوة التالية في جذب العملاء للنقر على رابط هذه الصفحات. مع ذلك، لا يستطيع العملاء رؤية صفحات الويب كاملةً في هذه المرحلة، بل يرون فقط مقتطفًا من محتواها وبياناتها الوصفية. لذا، يُعدّ عرض معلومات مفيدة في مساحة محدودة، عادةً بضع جمل، في نتائج البحث أمرًا بالغ الأهمية لزيادة عدد النقرات على صفحات الويب، وبالتالي تحسين إمكانية العثور على محتواها.
3. مطابقة الكلمات المفتاحية : على المستوى الدلالي، قد تختلف المصطلحات المستخدمة من قِبل الباحث ومنتج المحتوى. ويُعدّ سدّ الفجوة بين المصطلحات المستخدمة من قِبل العملاء والمطورين أمرًا مفيدًا لجعل محتوى الويب أكثر سهولة في العثور عليه من قِبل المزيد من مستهلكي المحتوى المحتملين.

تُعنى سهولة الوصول إلى المعلومات داخل الموقع الإلكتروني بقدرة العميل المحتمل على إيجاد ما يبحث عنه ضمن موقع محدد. يستخدم أكثر من 90% من العملاء خاصية البحث الداخلي في الموقع الإلكتروني مقارنةً بالتصفح. ومن بين هؤلاء، يجد 50% فقط ما يبحثون عنه. ^{[ 9 ]} يُحسّن تحسين جودة البحث داخل الموقع الإلكتروني أعمال الموقع بشكل كبير. وتؤثر عدة عوامل على سهولة الوصول إلى المعلومات داخل الموقع الإلكتروني:

1. البحث في الموقع : إذا لم يجد الباحثون داخل الموقع ما يبحثون عنه، فإنهم يميلون إلى المغادرة بدلاً من تصفح الموقع. المستخدمون الذين نجحوا في عمليات البحث داخل الموقع هم أكثر عرضة مرتين لإتمام عملية الشراء في نهاية المطاف. ^{[ 9 ]}
2. الروابط والمنتجات ذات الصلة : يمكن تحسين تجربة المستخدم من خلال محاولة فهم احتياجات العميل وتقديم اقتراحات لمعلومات أخرى ذات صلة.
3. ملاءمة الموقع لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم : تصميم الموقع، وإنشاء المحتوى ، والتوصيات هي عوامل رئيسية تؤثر على تجربة العميل.

إمكانية الوصول الأساسية هي إمكانية الوصول الحالية قبل إجراء أي تغييرات لتحسينها. ويتم قياسها من خلال مشاركين يمثلون قاعدة عملاء الموقع الإلكتروني، والذين يحاولون تحديد موقع عينة من العناصر باستخدام نظام التصفح الحالي للموقع. ^{[ 11 ] [ 12 ]}

من أجل تقييم مدى سهولة العثور على المعلومات من خلال البحث في موقع باستخدام محرك بحث أو نظام استرجاع معلومات، تم تطوير مقاييس الاسترجاع ، وبالمثل، تقيس مقاييس سهولة التنقل الآن سهولة الوصول إلى المعلومات من خلال تصفح موقع (مثل PageRank وMNav وInfoScent (انظر البحث عن المعلومات )، إلخ).

يمكن أيضًا تقييم إمكانية العثور على المعلومات من خلال التقنيات التالية:

• اختبار قابلية الاستخدام : يتم إجراؤه لمعرفة كيف ولماذا يتنقل المستخدمون عبر موقع الويب لإنجاز المهام.
• اختبار الشجرة : تقنية تعتمد على بنية المعلومات ، لتحديد ما إذا كان من الممكن العثور على معلومات مهمة على الموقع الإلكتروني.
• فرز البطاقات المغلقة : تقنية سهولة الاستخدام تعتمد على هندسة المعلومات، لتقييم قوة الفئات.
• اختبار النقرات : يفسر البيانات الضمنية التي يتم جمعها من خلال النقرات على واجهة المستخدم. ^{[ 13 ]}

يُعرّف علم إمكانية الوصول مؤشر إمكانية الوصول بناءً على تأثير كل مستخدم وسياقه ومشاعره. ولتسهيل البحث، تركز المواقع الإلكترونية الحالية على مزيج من بنى المعلومات المنظمة القائمة على النصوص التشعبية وتقنيات التصور الغنية التي تدعمها تطبيقات الإنترنت. ^{[ 14 ]}

• استرجاع المعلومات – إيجاد المعلومات لتلبية حاجة معلوماتية 
• استخراج المعرفة – عملية تحليل مجموعات البيانات الكبيرة. صفحات تعرض أوصافًا مختصرة لأهداف إعادة التوجيه. 
• تحسين محركات البحث - ممارسات واستراتيجيات زيادة الظهور على الإنترنت 
• الموضوع (الوثائق)
• سهولة الاستخدام - قدرة النظام على تمكين مستخدميه من أداء المهام 
• واجهة المستخدم - الوسيلة التي يتفاعل بها المستخدم مع الآلة ويتحكم بها 

• مورفيل، ب. (2005). إمكانية العثور على العناصر في البيئة المحيطة. سيباستوبول، كاليفورنيا: أورايلي
• وورمان، آر إس (1996). مهندسو المعلومات. نيويورك: غرافيس.

• findability.org : مجموعة من الروابط للأشخاص والبرامج والمنظمات والمحتوى المتعلق بإمكانية العثور على الأشياء
• عصر إمكانية العثور على المعلومات (مقال)
• استخدام الكلمات القديمة عند الكتابة لتحسين إمكانية العثور على المحتوى (مقال حول تأثير اختيار الكلمات في الموقع على إمكانية العثور على المحتوى)
• بناء مواقع ويب قابلة للعثور عليها: معايير الويب، تحسين محركات البحث، وما وراء ذلك (كتاب)
• معادلة سهولة الوصول: الدليل السهل وغير التقني لتسويق محركات البحث بقلم هيذر لوتز