التميز التشغيلي

في أوائل سبعينيات القرن العشرين، كان الدكتور جوزيف إم. جوران من بين الخبراء القلائل في ذلك الوقت الذين درّبوا قادة الأعمال اليابانيين على كيفية تحسين الجودة. ومع ازدياد تبني الشركات لأساليب جوران وويليام إدواردز ديمينغ وغيرهما، نمت حركة التميز التشغيلي لشركة تويوتا. وفي التصنيع المعاصر، يعتمد التميز التشغيلي على نهج استراتيجي لتحقيق عمليات فعّالة. ^{[ 6 ]}

وفقًا لنموذج جوران، هناك خمسة مكونات رئيسية أساسية للتميز التشغيلي: ^{[ 4 ]}

يُقدّم المكوّن الأول، وهو نظام الإدارة المتكامل (IMS)، إطارًا من العمليات والمعايير التي تُساعد في تحديد توجهات المؤسسة، وتحديد المخاطر المحتملة، والتخفيف من حدّتها، وإدارة التغيير، وضمان التحسين المستمر. وقد يُساهم نظام إدارة متكامل واحد في تقليل التداخل والتكرار والتضارب. ومن أوائل الشركات التي تبنّت هذه الممارسة شركات مثل إكسون موبيل وشيفرون ، اللتين طبّقتا نظام إدارة سلامة العمليات (OIMS) ^{[ 7 ]} ونظام إدارة التميّز التشغيلي (OEMS) [8]، ^{[ 8 ]} على التوالي.

أما المكون الثاني، وهو ثقافة الانضباط التشغيلي، فيشير إلى الالتزام الدائم بالإجراءات والمعايير المعتمدة لضمان أداء المهام بشكل صحيح وموحد. وتستند هذه الثقافة إلى خمسة مبادئ توجيهية مستمدة من ممارسات البحرية النووية الأمريكية . وتتمثل هذه المبادئ في النزاهة، وروح التساؤل، ومستوى المعرفة، ودعم الفريق، والالتزام بالرسميات. وتحدد هذه المبادئ السلوكيات المتوقعة من الموظفين، وتوضح كيفية مساهمتهم في تحقيق أهداف المنظمة وغاياتها.

المكونات الأساسية لنموذج جوران للتميز التشغيلي هي كما يلي:

1. فهم المبادئ التوجيهية لجوران، ^{[ 9 ]} التي توفر الأساس للتميز التشغيلي.
2. تحويل ثقافة المنظمة من النظر إلى الجودة كصفة للمنتج (يشار إليها غالبًا باسم "الجودة الصغيرة") إلى الاعتراف بها كتجربة عملاء شاملة (يشار إليها غالبًا باسم "الجودة الكبيرة").
3. إدراك متى وكيف يتم إشراك القيادة والقوى العاملة لتحسين الأداء.
4. قم بإنشاء بنية تحتية فعالة وكفؤة للتغيير من خلال استخدام الأدوات والأساليب المناسبة.
5. التركيز على تحسين فعالية ومرونة عمليات الأعمال.

وضع الدكتور شيجيو شينغو نموذج شينغو الذي يتضمن عشرة مبادئ توجيهية للتميز التشغيلي. وقد حدد معهد شينغو، وهو المنظمة المانحة لجائزة شينغو ، "المبادئ التوجيهية العشرة في نموذج شينغو " كأساس لبناء ثقافة مستدامة للتميز المؤسسي: ^{[ 10 ]}

1. احترم الجميع
2. تَشَبَّه بالتواضع
3. اسعَ إلى الكمال
4. ضمان الجودة من المصدر
5. تدفق وقيمة السحب
6. تبنَّ التفكير العلمي
7. التركيز على العملية
8. فكر بشكل منهجي
9. خلق ثبات في الهدف
10. خلق قيمة للعميل

منهجية FLEX، والمعروفة أيضًا باسم PBED (التخطيط-الإيجاز-التنفيذ-التقييم)، هي نظام إدارة تكراري تم تطويره في البداية لاستخدامه من قبل الطيارين المقاتلين وتم تكييفه لاحقًا لسياقات الأعمال في عام 1998.

تتكون المنهجية من أربع خطوات:

• الخطة : صياغة استراتيجية ومواءمة الأهداف بين أعضاء الفريق.
• موجز : توصيل الخطة بشكل فعال إلى فريق التنفيذ لضمان فهمها.
• التنفيذ : تطبيق الخطة مع التركيز على الأهداف المحددة.
• جلسة تقييم الأداء : تحليل نتائج التنفيذ مقارنةً بالخطة الأولية، والتفكير في الأخطاء والتعلم منها لتحسين الأداء في المستقبل.