عملية التحسين المستمر

📅 آخر تحديث: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 3 صور
الموسوعة الحرة
تُعدّ المنهجية العلمية مثالاً على عملية التحسين المستمر

عملية التحسين المستمر ، والتي تُعرف أيضًا باسم عملية التحسين المتواصل ( CIP أو CI )، هي جهد متواصل لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات. [ 1 ] قد تسعى هذه الجهود إلى تحقيق تحسينات تدريجية بمرور الوقت أو تحسينات جذرية دفعة واحدة. [ 2 ] تخضع عمليات تقديم الخدمات (التي تُقدّرها العملاء) لتقييم وتحسين مستمرين في ضوء كفاءتها وفعاليتها ومرونتها .

يرى البعض أن عمليات التحسين المستمر هي عملية شاملة لمعظم أنظمة الإدارة (مثل إدارة عمليات الأعمال ، وإدارة الجودة ، وإدارة المشاريع ، وإدارة البرامج ). [ 3 ] وقد اعتبرها دبليو إدواردز ديمينغ ، أحد رواد هذا المجال، جزءًا من "النظام" الذي يتم من خلاله تقييم التغذية الراجعة من العملية والعميل وفقًا لأهداف المنظمة. ولا يعني وصفها بعملية إدارية أنها يجب أن تُنفذ من قِبل "الإدارة"؛ بل يعني ببساطة أنها تتخذ قرارات بشأن تنفيذ عملية التسليم وتصميمها. [ 4 ] [ 5 ] ويُقدم معهد ضمان الجودة تعريفًا أوسع للتحسين المستمر، حيث عرّفه بأنه "تغيير تدريجي لا ينتهي، يركز على زيادة فعالية وكفاءة المنظمة لتحقيق سياساتها وأهدافها. ولا يقتصر على مبادرات الجودة، بل يشمل تحسين استراتيجية الأعمال، ونتائجها، وعلاقات العملاء والموظفين والموردين. وبعبارة أخرى، يعني التحسين المستمر السعي الدؤوب نحو الأفضل." [ 6 ] : 498​

تتمثل السمات الرئيسية لعملية التحسين المستمر بشكل عام فيما يلي:

  • ملاحظات: المبدأ الأساسي للتحسين المستمر للعمليات هو التقييم الذاتي للعمليات
  • الكفاءة: يهدف التحسين المستمر إلى تحديد العمليات غير المثلى وتقليلها والقضاء عليها.
  • التطور: يركز التحسين المستمر على الخطوات التدريجية والمتواصلة بدلاً من القفزات العملاقة.

كايزن

عملية كايزن​

تستخدم بعض التطبيقات الناجحة النهج المعروف باسم كايزن (ترجمة كاي (تغيير) زين (جيد) تعني "تحسين"). اشتهرت هذه الطريقة من خلال كتاب إيماي الصادر عام 1986 بعنوان كايزن: مفتاح النجاح التنافسي لليابان. [ 7 ]

تشمل السمات الرئيسية لتقنية كايزن ما يلي:

  • تعتمد التحسينات على العديد من التغييرات الصغيرة بدلاً من التغييرات الجذرية التي قد تنشأ عن البحث والتطوير
  • وبما أن الأفكار تأتي من العمال أنفسهم، فمن غير المرجح أن تكون مختلفة جذرياً، وبالتالي يسهل تنفيذها.
  • من غير المرجح أن تتطلب التحسينات الصغيرة استثمارات رأسمالية كبيرة مقارنة بالتغييرات الكبيرة في العمليات.
  • تنبع الأفكار من مواهب القوى العاملة الحالية، بدلاً من استخدام الأبحاث أو الاستشاريين أو المعدات - وكلها قد تكون مكلفة للغاية
  • ينبغي على جميع الموظفين السعي باستمرار لإيجاد طرق لتحسين أدائهم
  • فهو يساعد على تشجيع العمال على تحمل مسؤولية عملهم، ويمكن أن يساعد في تعزيز العمل الجماعي، وبالتالي تحسين دافعية العمال .

العناصر المذكورة أعلاه هي العناصر التكتيكية لعمليات التحسين المستمر. أما العناصر الاستراتيجية فتشمل تحديد كيفية زيادة قيمة مخرجات عملية التسليم للعميل (الفعالية) ومدى أهمية المرونة في العملية لتلبية الاحتياجات المتغيرة. [ 7 ] [ 8 ]

PDCA

تُعد دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين مثالاً على عملية التحسين المستمر

تدعم دورة PDCA ( التخطيط، التنفيذ، التحقق، التحسين) أو (التخطيط، التنفيذ، التحقق، التعديل) التحسين المستمر وكايزن. وهي توفر عملية للتحسين يمكن استخدامها منذ مرحلة التصميم (التخطيط) المبكرة لأي عملية أو نظام أو منتج أو خدمة.

PDSA

يُنسب الفضل في دورة PDSA (التخطيط، التنفيذ، الدراسة، التحسين) غالبًا إلى دبليو إدواردز ديمينغ ، وتُعرف أيضًا بدورة ديمينغ، مع أن ديمينغ نفسه أشار إليها بدورة شيوهارت. [ 9 ] في عشرينيات القرن الماضي، كان والتر أ. شيوهارت يعمل في شركة ويسترن إلكتريك مع دبليو إدواردز ديمينغ وجوزيف م. جوران . وقد استلهم شيوهارت المنهج العلمي الأكاديمي القياسي القائم على التفكير الاستقرائي والاستنتاجي ، والمستخدم في اختبار الفرضيات ، وحوّله إلى مفهوم بسيط. فعندما يقوم المرء بعمل ما، فإنه يخطط له، ثم ينفذه، ثم يدرسه، ثم يتصرف بناءً على نتائجه - وهي دورة PDSA. كان هذا المفهوم أسهل بكثير في الاستخدام والتطبيق في ورشة عمل ويسترن إلكتريك أثناء تصنيع الهواتف، حيث لم يكن العديد من العمال يفهمون المنهج العلمي، بل لم يكن بإمكانهم فهمه. في الواقع، يمكن تطبيق مفهوم PDSA بسهولة على الأنشطة اليومية مثل قيادة السيارة إلى العمل. وهكذا، كان من السهل جدًا على موظفي ويسترن فهم دورة PDSA، وحظيت بالقبول اللازم.

في الإدارة البيئية

يُستخدم مفهوم عملية التحسين المستمر أيضًا في أنظمة الإدارة البيئية ، مثل ISO 14000 و EMAS . ويُستخدم مصطلح "التحسين المستمر" في ISO 14000 ، وليس "التحسين المتواصل"، ويُفهم منه سلسلة متواصلة من التحسينات الصغيرة أو الكبيرة، تُنفذ كل منها على حدة، أي بشكل تدريجي. توجد عدة اختلافات بين مفهوم التحسين المستمر عند تطبيقه في إدارة الجودة والإدارة البيئية. يهدف التحسين المستمر في أنظمة الإدارة البيئية إلى تحسين النتائج الطبيعية للمنتجات والأنشطة، وليس المنتجات والأنشطة بحد ذاتها. ثانيًا، لا يوجد توجه نحو العميل في عمليات التحسين المستمر المتعلقة بأنظمة الإدارة البيئية. كما أن عمليات التحسين المستمر في أنظمة الإدارة البيئية لا تقتصر على التحسينات الصغيرة التدريجية كما في كايزن، بل تشمل أيضًا الابتكارات على أي نطاق. [ 10 ]

تغيير معيار ISO من مستمر إلى مستمر

في أواخر التسعينيات، ناقش مطورو معيار ISO 9001:2000 - الذي تناول أنظمة ومبادئ إدارة الجودة - مسألة تحديث استخدام مصطلح " مستمر" إلى "متواصل" . [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] وقد قررت اللجنة الفنية 176 التابعة للمنظمة الدولية للمقاييس (ISO) وممثلو الجهات التنظيمية في نهاية المطاف أن "مصطلح "مستمر" غير قابل للتطبيق لأنه يعني أن على المنظمة التحسين دقيقة بدقيقة، بينما يعني "التحسين المتواصل" التحسين التدريجي أو التحسين على مراحل". [ 11 ] وتشير التقارير إلى أن اللجنة لم تستند في هذا التغيير إلى تعريفات القاموس أو مفردات المعيار. [ 11 ] ويتعارض هذا التغيير مع الاستخدام الشائع لمصطلح " مستمر" في المعيار وفي وثائق إدارة الأعمال السابقة الأخرى. [ 12 ] [ 14 ]

يُعدّ مفهوم التحسين المستمر جوهر منشور المؤسسة البريطانية للمعايير لعام 2019: دليل BS 8624 للتحسين المستمر: أساليب القياس الكمي. [ 15 ] يصف معيار BS 8624 متطلبات التحسين المستمر، ويقدم أساليب وأمثلة على التقنيات المعترف بها. [ 16 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ التحسين المستمر للخدمة — http://customerpromise.com/continuous-service-improvement
  2. ↑ الجمعية الأمريكية للجودة: تعرّف على الجودة — http://asq.org/learn-about-quality/continuous-improvement/overview/overview.html
  3. ↑ "التميز التشغيلي" . فليفي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 مايو 2015 .
  4. ↑ "التحسين المستمر" . الجمعية الأمريكية للجودة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 مايو 2015 .
  5. ↑ "عملية التحسين المستمر" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 ديسمبر 2020 .
  6. ↑ فراير، كارين جيه؛ أنتوني، جيجو؛ دوغلاس، أليكس (2007). "عوامل النجاح الحاسمة للتحسين المستمر في القطاع العام: مراجعة للأدبيات وبعض النتائج الرئيسية" (ملف PDF) . إدارة الجودة الشاملة . 19 (5): 497-517 . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 4 مارس 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 يونيو 2015 .
  7. 1 2 إيماي، ماساكي (1986). كايزن: مفتاح النجاح التنافسي لليابان . ماكجرو هيل/إروين. ISBN 0-07-554332-X.
  8. ^ إيماي ، ماساكي (1997). جيمبا كايزن: نهج منطقي ومنخفض التكلفة للإدارة ( الطبعة الأولى). ماكجرو هيل. رقم ISBN  0-07-031446-2.
  9. ↑ برويت، دبليو. فريزر؛ إمام، إس إم وقاص. "إجابات الخبراء: أبريل 2021 | الجمعية الأمريكية للجودة" . asq.org . 54 (4): 6.
  10. ^ غاستل، رينيه: التنظيف المكاني في الإدارة البيئية أرشفة 2011-02-12 في آلة Wayback .، ملخص غاستل، رينيه: Kontinuierliche Verbesserung im Umweltmanagement، الطبعة الثانية، 2009، vdf، زيورخ
  11. 1 2 3 راسل، جيه بي (2003). "تدقيق التحسين المستمر" (ملف PDF) . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 ديسمبر 2017 .
  12. 1 2 ماسي، ك. (3 أبريل 2014). "المستمر مقابل المستمر" . مؤسسة لين إنتربرايز. مؤرشف من الأصل في 7 ديسمبر 2017. تم الاسترجاع في 6 ديسمبر 2017 .
  13. ↑ "لماذا يستخدم معيار ISO 9001 مصطلح "التحسين المستمر" بدلاً من "التحسين المتواصل"؟" . المصطلحات والمفاهيم . حلول هايكوم . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 ديسمبر 2017 .
  14. ↑ "معضلة التحسين المستمر مقابل التحسين المستمر..." خدمات التدريب والتوجيه الإداري . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 ديسمبر 2017 .
  15. ↑ "رابط متجر BSI لـ BS 8624" .
  16. ↑ هومفيلا