مساعدة سريعة

ميزة "المساعدة السريعة" هي إحدى ميزات نظام التشغيل ويندوز من مايكروسوفت، وتتيح للمستخدم عرض أو التحكم بجهاز كمبيوتر يعمل بنظام ويندوز عن بُعد عبر الشبكة أو الإنترنت لحل المشكلات دون الحاجة إلى لمس الجهاز مباشرةً. ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]} وتعتمد هذه الميزة على بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP). وتُكمّلها ميزة "الحصول على المساعدة" ، التي أُضيفت في ويندوز 10، والتي تُمكّن المستخدم من الاتصال بمايكروسوفت مباشرةً، ولكنها لا تسمح بالوصول إلى سطح المكتب البعيد أو مشاركة الشاشة.

قبل تقديم ميزة المساعدة السريعة في نظام التشغيل Windows 10، كان نظام التشغيل Windows XP والإصدارات اللاحقة من Windows تقدم ميزة مماثلة تسمى المساعدة عن بعد في Windows .

يمكن للمُساعدين الذين يُقدّمون الدعم عن بُعد فتح جلسات مُتعددة في وقت واحد، جلسة لكل جهاز كمبيوتر بعيد. مع ذلك، لا يُمكن للمستخدمين الذين يطلبون المساعدة من المُساعدين سوى الاحتفاظ بجلسة دعم عن بُعد واحدة في انتظار الاتصال. يُمكن إرسال دعوات الاتصال إلى مُستلمين مُتعددين، ويُمكن لأي منهم الاتصال. سيتم حظر جميع محاولات الاتصال اللاحقة حتى يقوم المُساعد الأول بقطع الاتصال، وبعد ذلك يُمكن لمُساعد آخر الاتصال. إذا قام المستخدم بقطع الاتصال، فسيتم إنهاء تطبيق الدعم عن بُعد ولن يُسمح بأي اتصالات أخرى.

يتم تثبيت أداة Quick Assist افتراضيًا على أجهزة عملاء Windows، ولكنها غير متوفرة على خوادم Windows Server 2008 R2 . ^{[ 5 ]} يختلف اسم الأداة باختلاف لغة Windows؛ وسيؤدي البحث عن "Quick Assist" في قائمة ابدأ إلى العثور على الأداة بغض النظر عن إعدادات اللغة.

يطلب نظام المساعدة السريعة رمزًا لربط المستخدمين بجلسة معينة. سيسمح هذا للمُعطي بالوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بالمُتلقي في وضع المسؤول، بينما يسمح للمُتلقي برؤية الخيارات التي حددها المُعطي.

يستخدم برنامج Quick Assist منفذ TCP 443 ويتواصل مع المضيفين التاليين: ^{[ 6 ]}

يوجد ملف Quick Assist الثنائي في المسار التالي: "C:\Windows\System32\quickassist.exe"

تم تقديم هذه الميزة لأول مرة في نظام التشغيل ويندوز إكس بي تحت اسم "المساعدة عن بُعد"، وهي تعتمد على تقنيات سطح المكتب البعيد. ^{[ 7 ]} تُدمج "المساعدة عن بُعد" في ويندوز إكس بي ضمن واجهة مركز المساعدة والدعم، وتتيح إرسال دعوات إلى فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو برنامج ويندوز ماسنجر ، أو حفظ الدعوة كملف ونقله عبر طرق أخرى. ^{[ 7 ]} يمكن التحكم بالكمبيوتر من قِبل كلٍ من فريق الدعم المتصل عن بُعد والشخص الذي يرسل الدعوة. كما تتوفر ميزات الدردشة والمحادثات الصوتية والمرئية ونقل الملفات. ^{[ 7 ]}

في نظام التشغيل Windows Vista ، تم تحديث ميزة المساعدة عن بُعد بواجهة مستخدم مستقلة، وهي مبنية على بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP 6) وواجهة برمجة تطبيقات مشاركة سطح المكتب في Windows . ^{[ 8 ]} يمكن لمسؤولَي نظام الاتصال بجهاز كمبيوتر واحد في وقت واحد. وتُعاد جلسات التحكم عن بُعد تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر. كما تدعم هذه الميزة إيقاف الجلسات مؤقتًا، والتشخيص المدمج، والدردشة، ونقل الملفات ، وتسجيل الأحداث باستخدام XML . وتُقلل من متطلبات عرض النطاق الترددي للاتصالات منخفضة السرعة. يسمح تجاوز NAT بإنشاء جلسة حتى لو كان المستخدم خلف جهاز ترجمة عناوين الشبكة (NAT)، مثل جهاز التوجيه في الشبكة المنزلية. يمكن تهيئة ميزة المساعدة عن بُعد باستخدام نهج المجموعة ، وتدعم مفاتيح سطر الأوامر، مما يسمح بنشر اختصارات مخصصة.

في نظام التشغيل ويندوز 7 ، تعتمد ميزة المساعدة عن بُعد على بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP 7) . أُضيف خيار إضافي للاتصال باستخدام بروتوكول تحليل أسماء الأجهزة (PEA) ، يُسمى "الاتصال السهل" (Easy Connect )، في حال توفر اتصال IPv6. ^{[ 9 ]} مع "الاتصال السهل" ، يكفي مشاركة كلمة المرور فقط بدلاً من ملف الدعوة ، ويمكن لجهازين إنشاء اتصال مباشر عبر الشبكة المحلية (LAN) أو الإنترنت دون الحاجة إلى خادم وسيط. مع ذلك، لا تدعم ميزة المساعدة عن بُعد في ويندوز 7 نقل الملفات ومشاركة الحافظة. ^{[ 10 ] [ 11 ]}

تُثبّت خدمة المساعدة عن بُعد افتراضيًا على أجهزة عملاء ويندوز، ولكن يجب إضافتها يدويًا على خوادم ويندوز سيرفر 2008 R2 . ^{[ 12 ]} يمكن بدء جلسات المساعدة عن بُعد باستخدام تطبيق المساعدة عن بُعد في ويندوز، المتوفر في قائمة ابدأ ضمن جميع التطبيقات ← الصيانة ^{[ 13 ]} أو عن طريق استدعائه msra.exeمن واجهة سطر الأوامر . ^{[ 14 ]}

تتضمن جميع إصدارات ويندوز 10 ميزة المساعدة عن بُعد الأصلية ، ولكن منذ تحديث الذكرى السنوية لويندوز 10 ، أُزيل اختصارها من قائمة ابدأ، مما أخفاها عن المستخدم. وبدلاً من ذلك، أُضيف تطبيق جديد يُسمى "المساعدة السريعة". ^{[ 15 ]} يتمتع هذا التطبيق بنفس الوظائف تقريبًا وواجهة مستخدم مشابهة مع زرين هما " الحصول على مساعدة" و "تقديم مساعدة" . تصميمه مشابه لتطبيقات UWP . على عكس المساعدة عن بُعد، تتطلب "المساعدة السريعة" من مُقدّم الدعم تسجيل الدخول باستخدام حساب مايكروسوفت قبل تقديم المساعدة. ^{[ 16 ] [ 17 ]}

في نوفمبر 2021، أعلنت مايكروسوفت عن نسخة أكثر ملاءمة للشركات من خدمة المساعدة السريعة، تُسمى المساعدة عن بُعد. ^{[ 18 ]} في حين سمحت الإصدارات اللاحقة من ويندوز 10 للمستخدمين والفنيين بالمصادقة على Azure Active Directory، يتضمن هذا الإصدار تكاملات جديدة مثل:

• ارتفاع UAC
• تقارير جلسات المساعدة عن بُعد
• المصادقة القائمة على الأدوار (RBAC)
• الإدارة من خلال Intune / إمكانية التشغيل من خلال Intune
• تقييد الجلسات داخل المؤسسة (مستأجر Azure AD)
• العلامة التجارية
• الوصول المشروط
• دعم ADFS

بينما تُنشئ خدمة المساعدة عن بُعد اتصالاً عبر بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP) بجهاز المستخدم النهائي (يتطلب ذلك فتح منفذ TCP رقم 3389 على جهاز العميل وجدار الحماية/NAT/الموجّه الذي يقع خلفه الجهاز)، فإن خدمة المساعدة السريعة تعتمد على الحوسبة السحابية وتتطلب اتصالاً صادراً واحداً من جهاز المُساعد إلى خدمة الحوسبة السحابية/خادم مايكروسوفت، واتصالاً منفصلاً من خدمة الحوسبة السحابية إلى جهاز الشخص الذي يتلقى المساعدة. ولا توجد أي منافذ مفتوحة على جدار حماية جهاز العميل.

• تطبيقنا
• مكتب المساعدة