لوحة تحويل الهاتف

لوحة تحويل الهاتف هي جهاز يُستخدم لربط دوائر الهواتف لإجراء مكالمات هاتفية بين المستخدمين أو لوحات التحويل الأخرى. تُعدّ لوحة التحويل عنصرًا أساسيًا في مقسم الهاتف اليدوي ، ويشغلها مشغلو لوحات التحويل الذين يستخدمون أسلاكًا كهربائية أو مفاتيح لإنشاء الاتصالات.

بلغ استخدام لوحة التحويل ذروته في القرن العشرين قبل أن ينتشر استخدام مقسم الهاتف الآلي الكهروميكانيكي على نطاق أوسع . وقد حلّ المقسم الآلي، الذي اخترعه ألمون ستروجر عام 1888، محل معظم لوحات التحويل في مقاسم الهاتف المركزية حول العالم.

ومع ذلك، ظلت العديد من مقاسم الهاتف اليدوية تعمل حتى النصف الثاني من القرن العشرين في العديد من المؤسسات. ولا تزال بعض المؤسسات، مثل البيت الأبيض ، تستخدم لوحة تحويل.

أتاحت الأجهزة الإلكترونية وتكنولوجيا الحاسوب لمشغلي المقاسم الهاتفية مزيداً من الميزات. فعلى سبيل المثال، عادةً ما يحتوي مقسم الهاتف الخاص (PBX) في الشركات على وحدة تحكم للموظف المسؤول، أو وظيفة الرد الآلي ، مما يُغني عن تدخل المشغل.

بعد اختراع الهاتف عام 1876، كانت الهواتف الأولى تُؤجَّر في أزواج، وكان استخدامها يقتصر على المكالمات بين الطرفين اللذين يستخدمان الجهازين. وسرعان ما تبيّن أن استخدام مقسم مركزي أكثر فائدة من التلغراف .

في مايو 1877، قامت شركة هولمز لأنظمة الإنذار ضد السرقة في بوسطن، ماساتشوستس، التي أسسها إدوين تي. هولمز ، بتركيب أول مكتب مركزي ولوحة تحويل هاتفية، والتي كانت بمثابة خدمة أمنية ليلية للبنوك والشركات، بالإضافة إلى كونها نظامًا هاتفيًا. ^{[ 1 ]} وكانت لوحة التحويل تشغل أجهزة هاتفية من صنع تشارلز ويليامز، وهو مرخص له من شركة ألكسندر غراهام بيل.

في يناير 1878، بدأت شركة بوسطن للاتصالات الهاتفية بتوظيف صبية كعاملين في تشغيل الهاتف. كان الصبية قد حققوا نجاحًا كبيرًا كعاملين في تشغيل التلغراف، لكن سلوكهم وقلة صبرهم لم تكن مقبولة في التواصل الهاتفي المباشر، ^{[ 2 ]} لذا بدأت الشركة بتوظيف عاملات بدلاً منهم. وهكذا، في الأول من سبتمبر 1878، وظفت شركة بوسطن للاتصالات الهاتفية إيما نوت كأول عاملة تشغيل هاتف. في البلدات الصغيرة، كان يتم تركيب لوحة المفاتيح في منزل العامل ليتمكن من الرد على المكالمات على مدار الساعة. وفي عام 1894، قامت شركة نيو إنجلاند للاتصالات الهاتفية والتلغرافية بتركيب أول لوحة مفاتيح تعمل بالبطارية في التاسع من يناير في ليكسينغتون، ماساتشوستس .

كانت لوحات التحويل الهاتفية الأولى في المدن الكبرى تُثبّت عادةً من الأرض إلى السقف لتمكين المشغلين من الوصول إلى جميع الخطوط في المقسم. وكان المشغلون في ذلك الوقت صبية يستخدمون سلمًا للوصول إلى المقابس العلوية. في أواخر تسعينيات القرن التاسع عشر، لم يعد هذا الإجراء كافيًا لمواكبة تزايد عدد الخطوط، فابتكر ميلو جي. كيلوج لوحة التحويل المتعددة المقسمة لتمكين المشغلين من العمل معًا، حيث يعمل فريق على اللوحة "أ" وآخر على اللوحة "ب". وكان هؤلاء المشغلون في الغالب من النساء حتى أوائل سبعينيات القرن العشرين، عندما عاد الرجال للعمل في هذه اللوحات. ^{[ 3 ]} وكان موظفو شركات الهاتف يُطلقون على لوحات التحويل السلكية اسم "لوحات الأسلاك". ومع التحول إلى لوحات التحويل اللوحية وأنظمة التحويل الآلية الأخرى، تم الاستغناء أولًا عن المشغل "ب"، ثم بعد سنوات، تم الاستغناء عن المشغل "أ". وظلت لوحات التحويل في المناطق الريفية والضواحي صغيرة وبسيطة في معظمها. وفي كثير من الحالات، كان العملاء يعرفون مشغلهم بالاسم.

مع تحوّل مقاسم الهاتف إلى الخدمة الآلية ( الاتصال الهاتفي )، استمرت لوحات التحويل في أداء وظائفها المتخصصة. قبل ظهور المكالمات الدولية المباشرة، كان على المشترك الاتصال بمشغل خدمة الاتصالات الدولية لإجراء مكالمة مدفوعة الأجر. في المدن الكبرى، كان هناك غالبًا رقم خاص، مثل 211 أو 110، يتصل مباشرةً بمشغل خدمة الاتصالات الدولية. أما في المناطق الأخرى، فكان المشترك يطلب من المشغل المحلي الاتصال بمشغل خدمة الاتصالات الدولية.

يقوم موظف خدمة المكالمات الدولية بتسجيل اسم الشخص المراد الاتصال به والمدينة التي يسكنها، ثم يطلب من المتصل إنهاء المكالمة والانتظار حتى اكتمالها. يحتوي كل مركز خدمة مكالمات دولية على عدد محدود من الخطوط الرئيسية المؤدية إلى المدن البعيدة، وفي حال انشغال هذه الخطوط، يحاول الموظف البحث عن مسارات بديلة عبر المدن الوسيطة. يقوم الموظف بتوصيل خط رئيسي بالمدينة المقصودة، ثم يجيب موظف خدمة المكالمات الواردة . يحصل موظف خدمة المكالمات الواردة على الرقم من موظف المعلومات المحلي ويتصل بالمتصل. بمجرد أن يرد المتصل عليه، يطلب منه موظف خدمة المكالمات الأصلية الانتظار، ثم يتصل به مرة أخرى، ويسجل وقت بدء المكالمة.

في أربعينيات القرن العشرين، ومع ظهور تقنية الاتصال النبضي والاتصال متعدد الترددات ، كان عامل الهاتف يوصل جهازه بخط هاتف مزدوج ويطلب رمز المنطقة ورمز عامل المعلومات في المدينة البعيدة. على سبيل المثال، كان رمز عامل المعلومات في مدينة نيويورك هو ٢١٢-١٣١. إذا كان العميل يعرف الرقم، وكان بالإمكان الاتصال به مباشرة، كان عامل الهاتف يتصل به. أما إذا لم تكن المدينة البعيدة مزودة بأرقام اتصال مباشرة، فكان عامل الهاتف يطلب رمز عامل الهاتف المحلي الذي يخدم العميل، ويطلب منه الاتصال بالرقم.

في ستينيات القرن الماضي، وبعد أن أصبح لدى معظم مشتركي الهاتف خدمة الاتصال المباشر بالمسافات الطويلة، بدأ نوع واحد من موظفي خدمة العملاء بتقديم خدمات الاتصال المحلي والدولي. قد يتصل العميل لطلب مكالمة مدفوعة من المتلقي، أو مكالمة تُضاف تكلفتها إلى رقم ثالث، أو مكالمة شخصية. جميع المكالمات المدفوعة من الهواتف التي تعمل بالعملات المعدنية تتطلب مساعدة موظف خدمة العملاء. كان بإمكان موظف خدمة العملاء أيضًا المساعدة في إتمام المكالمات المحلية أو الدولية التي لم تكتمل. على سبيل المثال، إذا سمع العميل نغمة إعادة الطلب (إشارة انشغال سريعة)، فقد يشير ذلك إلى أن "جميع الخطوط مشغولة"، أو وجود مشكلة في مقسم الهاتف الوجهة. قد يتمكن موظف خدمة العملاء من استخدام مسار مختلف لإتمام المكالمة. إذا لم يتمكن موظف خدمة العملاء من الوصول إلى المتصل عن طريق طلب الرقم، فيمكنه الاتصال بموظف خدمة العملاء في المدينة المقصودة، وطلب منه محاولة الاتصال بالرقم، أو اختبار الخط لمعرفة ما إذا كان مشغولاً أو معطلاً.

استُبدلت لوحات مفاتيح الأسلاك المستخدمة لهذه الأغراض في سبعينيات وثمانينيات القرن الماضي بنظام تحديد موقع خدمة المرور (TSPS) وأنظمة مماثلة، مما قلل بشكل كبير من تدخل المشغل في المكالمات. فبدلاً من أن يطلب العميل ببساطة الرقم "0" للتحدث مع المشغل، يطلب الرقم 0 + رمز المنطقة + 7 أرقام، وبعد ذلك يجيب المشغل ويقدم الخدمة المطلوبة (مثل تحصيل العملات، أو الحصول على موافقة على مكالمة مدفوعة من المتلقي، إلخ)، ثم يُنهي المكالمة ليتم التعامل معها تلقائيًا بواسطة نظام تحديد موقع خدمة المرور (TSPS).

قبل أواخر السبعينيات وأوائل الثمانينيات، كان من الشائع أن تمتلك العديد من المدن الصغيرة مشغليها الخاصين. عادةً ما كانت أكبر مدينة في منطقة رمز المنطقة (NPA) مركزًا رئيسيًا لتحصيل الرسوم، مع وجود مراكز أصغر تخدم المدن الثانوية المنتشرة في جميع أنحاء المنطقة. سمحت أنظمة TSPS لشركات الهاتف بإغلاق مراكز تحصيل الرسوم الصغيرة وتوحيد خدمات المشغلين في مراكز إقليمية قد تبعد مئات الأميال عن المشترك.

في منتصف ثمانينيات القرن الماضي، افتتحت شركات تشغيل بيل (BOCs) مكاتب خدمات تشغيل خاصة بها مزودة بنظام يُسمى TOPS (نظام تحديد مواقع مشغلي حركة المرور) للعمل كمشغلي هواتف محليين وداخل منطقة LATA. وبذلك، استحوذت شركات تشغيل بيل على حركة المكالمات داخل منطقة LATA من شركة AT&T، بالإضافة إلى الخدمات التي كانت تُقدم سابقًا عبر لوحة توصيل (محطات تحصيل الرسوم، وخدمات الهاتف المحمول، والخدمات البحرية [من السفينة إلى الشاطئ]). وعاد مشغلو شركة AT&T للعمل لدى شركات تشغيل بيل بعد تحويل حركة المكالمات داخل منطقة LATA إليها.

في أوائل التسعينيات، استبدلت شركة AT&T نظام TSPS بنظام OSPS ( نظام تحديد مواقع خدمات المشغل ). كان نظام OSPS عبارة عن جهاز كمبيوتر يُدخل فيه مشغل AT&T معلومات الفواتير. ومع ظهور نظام OSPS، أتاحت ميزة تُسمى Interflow للمشغلين على النظام الرد على المكالمات من أي مكان داخل منطقتهم.

مع تطور التكنولوجيا، تطور تطبيق نظام Interflow. قامت شركة AT&T بتطبيق هذا النظام على مستوى الولايات المتحدة، مما سمح لها بإغلاق جميع مكاتبها تقريبًا في جميع أنحاء البلاد. اعتبارًا من عام 2004كانت مكاتب شركة AT&T المشغلة الوحيدة المتبقية تقع في هيوستن، تكساس، وجاكسونفيل، فلوريدا.

عادةً ما تُصمَّم لوحة المفاتيح لتناسب المشغل الذي يجلس أمامها. تحتوي على لوحة خلفية مرتفعة، تتألف من صفوف من المقابس الأنثوية، كل مقبس مُخصَّص وموصَّل كامتداد محلي للوحة المفاتيح (يخدم مشتركًا واحدًا ) أو كخط رئيسي وارد أو صادر. ويرتبط كل مقبس أيضًا بمصباح.

على الطاولة أو المكتب أمام الموظف، توجد أعمدة من مفاتيح تبديل ثلاثية الأوضاع، تُسمى مفاتيح ومصابيح وأسلاك. يتكون كل عمود من مفتاح أمامي ومفتاح خلفي، ومصباح أمامي ومصباح خلفي، يليهما سلك أمامي وسلك خلفي، لتشكل معًا دائرة سلكية . المفتاح الأمامي هو مفتاح التحدث ، الذي يسمح للموظف بالتحدث مع مستخدمي الخطوط المتصلة به. يُستخدم المفتاح الخلفي في لوحات "يدوية" قديمة ومقاسم PBX لرنين الهاتف. أما في اللوحات الأحدث، فيُستخدم المفتاح الخلفي لسحب النقود من الهواتف التي تعمل بالعملات المعدنية . لكل مفتاح ثلاثة أوضاع: خلفي، عادي، وأمامي. عندما يكون المفتاح في الوضع العادي، يربط مسار التحدث الكهربائي السلكين الأمامي والخلفي. المفتاح في الوضع الأمامي (المفتاح الأمامي) يربط الموظف بالسلكين، بينما يرسل المفتاح في الوضع الخلفي إشارة رنين عبر السلك (في المقاسم اليدوية القديمة). يحتوي كل سلك على موصل هاتف TRS ثلاثي الأسلاك : طرف وحلقة للاختبار والرنين والصوت؛ وسلك غلاف لإشارات الانشغال .

عند استقبال مكالمة، يضيء مؤشر على اللوحة الخلفية، فيقوم الموظف بوضع السلك الخلفي في المقبس المناسب وسحب المفتاح الأمامي للأمام. ثم يتحدث الموظف مع المتصل الذي يحدد له الشخص الذي يرغب بالتحدث إليه. إذا كان رقمًا فرعيًا آخر، يضع الموظف السلك الأمامي في المقبس المخصص له ويسحب المفتاح الأمامي للخلف لرنين الهاتف. بعد الاتصال، يترك الموظف السلكين مرفوعين والمفاتيح في وضعها الطبيعي ليتمكن الطرفان من التحدث. تضيء مصابيح المراقبة لتنبيه الموظف عند انتهاء المكالمة. يمكن لأي من الطرفين تنبيه الموظف بالضغط على زر الهاتف لثانية واحدة ثم تركه، في حال احتاج إلى مساعدة. عند سحب الموظف للسلك، يقوم ثقل بكرة خلف لوحة المفاتيح بسحبه للأسفل لمنع تشابكه.

في خطوط الهاتف الرئيسية، يجب أن تمر إشارات رفع السماعة ووضعها في كلا الاتجاهين. في خط الهاتف الرئيسي أحادي الاتجاه، تقوم لوحة الإرسال ( A ) بتوصيل خطي الهاتف معًا ( ترسل إشارة قصر ) عند رفع السماعة ، وفصلهما ( ترسل إشارة قطع ) عند وضع السماعة ، بينما ترسل لوحة الاستقبال ( B ) إشارة قطبية عادية أو معكوسة. وقد تم اعتماد نظام الإشارة هذا، المعروف باسم "عكس قطبية البطارية"، في المقاسم الآلية اللاحقة.

استخدمت بعض المناطق لوحات تحويل متخصصة للتعامل مع المكالمات من الهواتف العمومية . في أمريكا الشمالية ، تم التخلص تدريجياً من هذه "اللوحات التي تعمل بالعملات المعدنية" بعد إدخال نظام تحصيل الرسوم الآلي بالعملات المعدنية الذي وفره نظام تحديد المواقع لخدمة المرور . استُخدمت لوحات التحويل المخصصة بشكل أساسي في المناطق الكبيرة ذات الكثافة السكانية العالية مثل مدينة نيويورك ، حيث تطلبت مساحة الاتصال المحلية الواسعة ترتيبات فوترة خاصة تسمح بتغيير سعر المكالمة المحلية بناءً على المسافة. أما في المناطق الأقل كثافة سكانية، فقد تولى موظفو خدمة العملاء العاديون الرد على المكالمات من الهواتف العمومية دون استخدام لوحات التحويل المخصصة.

• الهاتف في تاريخ الولايات المتحدة

• "الهاتف"  . الموسوعة البريطانية . المجلد 26 ( الطبعة الحادية عشرة). 1911. الصفحات 547-557 . 
• تاريخ الهاتف في أتلانتا: الجزء 1 - خدمة الهاتف المبكرة وخاصة القسم من عام 1905 فصاعدًا.