نظام تحديد المواقع لخدمة المرور
طُوّر نظام تحديد مواقع خدمة المرور (TSPS) بواسطة مختبرات بيل في كولومبوس ، أوهايو ، ليحل محل لوحات مفاتيح الأسلاك التقليدية . نُشر أول نظام TSPS في موريستاون، نيو جيرسي عام 1969، واستخدم وحدة المعالجة المركزية Storage Program Control -1A، وذاكرة "Piggyback" twistor (تقنية خاصة طورتها مختبرات بيل تشبه الذاكرة الأساسية)، وأجهزة ذاكرة الحالة الصلبة ذات الترانزستور ذي البوابة المعزولة (Insulated Gate Field Effect Transistor ) المشابهة لذاكرة الوصول العشوائي الديناميكية . [ 1 ]
سمات
استخدم نظام TSPS خطوطًا تناظرية خاصة تنشأ من أنظمة مفاتيح دوائر المكاتب الطرفية من الفئة 5 وأنظمة مفاتيح دوائر الوصول إلى رسوم المرور من الفئة 4 ، والتي كانت متصلة بأنظمة مفاتيح دوائر رسوم المرور الأساسية من الفئة 3، مثل أنظمة المفاتيح 4A-ETS/PBC و4ESS . ولم يقم نظام TSPS بتحويل مسار الصوت الخاص بالمشترك بين مفتاح المكتب الطرفي ومفتاح رسوم المرور.
تضمن نظام TSPS ميزة "ترتيب الربط عن بعد" (RTA) التي قامت بتوحيد اتصال الخط الرئيسي في المحول الأصلي ووفرت اتصالاً محولاً لمشغل الهاتف فقط حسب الحاجة لفترة قصيرة في بداية المكالمة للحصول على معلومات الفوترة أو في نهاية المكالمة التي طلب فيها المتصل "الوقت والرسوم".
وفّر نظام TSPS اتصالاً مؤقتاً بمشغل خدمة العملاء، الذي ساعد في تسهيل المكالمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً، مثل المكالمات الشخصية، والمكالمات المدفوعة من المتلقي، وفواتير الأطراف الثالثة، وفواتير الفنادق. ودعم النظام ما يصل إلى سبع مجموعات رئيسية للمشغلين (COGs)، حيث تدعم كل مجموعة منها ما يصل إلى 31 وحدة تحكم، مع وجود وظيفتين لكل وحدة، ليصبح المجموع 62 مشغلاً لكل مجموعة. في البداية، استخدمت وحدات التحكم أنابيب نيكسي لعرض أرقام الهواتف، ولكن سرعان ما استُبدلت بشاشات LED بسبب مشاكل في الموثوقية.
تم استبدال نظام TSPS بنظام OSPS (نظام تحديد موقع خدمة المشغل) المصمم خصيصًا لنظام التحويل 5ESS . خلال فترة أنظمة TSPS، كان يتم التعامل مع المكالمات إلى عملاء الهواتف المحمولة والبحرية في البداية بواسطة مشغلين في لوحة تحويل خاصة بخدمة المشغل. أما المكالمات الدولية التي تتطلب مساعدة المشغل، فكانت تتم بواسطة مشغلين من فئتي "الرمز 10" و"الرمز 11"، والذين كانوا يتواجدون عادةً في أنظمة تحويل دولية خاصة.
وحدة تحكم المشغل
تم تنظيم رف مفاتيح قسم خدمة المرور في مجموعات وظيفية من المفاتيح والمصابيح لتغطية جميع جوانب التعامل مع المكالمات. شملت الأقسام الرئيسية عناصر التحكم في توقيت نظام المحاسبة التلقائية للرسائل (AMA)، ومفاتيح جمع العملات المعدنية وإعادتها، ومفاتيح تصنيف الرسوم (مدفوع من المحطة، مدفوع من الشخص، على المتلقي، بدون AMA، رقم خاص/بطاقة ائتمان، فندق)، ومفاتيح إنهاء المكالمة وإعادة توجيهها. احتوى صندوق التذاكر ذو الأربعة أقسام على وحدة التحكم على بطاقات فوترة قابلة للمسح في فتحات مخصصة (جديدة، ملغاة، قابلة للخدش، ومكتملة). [ 2 ]
الحلقات
كان المشغلون يديرون ما يصل إلى ثلاثة اتصالات اتصال متزامنة، يشار إليها باسم "الحلقات"، كل منها يحتوي على فتحة بطاقة خاصة به ويتم عرضها في واحدة من ثلاث حالات معترف بها: [ 2 ]
- حالة المكالمة الجديدة - مكالمة وصلت حديثًا إلى الموقع، أو مكالمة تم فيها إدخال رقم جديد، مما يتطلب من المشغل تحديد رسوم الفئة وبدء التوقيت قبل التحرير.
- حالة الوصول إلى الاستدعاء - مكالمة تعود إلى المشغل عند ظهور إشارة إشعار (NFY) أو إشارة استحقاق الرسوم (CHG DUE)، أو وميض العميل أثناء المكالمة المعلقة.
- حالة الوصول المؤقتة - حالة انتقالية تلي تشغيل مفتاح إلغاء المكالمة أو تسجيل الرسالة، قبل إعداد رقم جديد.
نشرة تحت الزجاج
تضمنت كل وظيفة لمشغل نظام TSPS لوحة معلومات مطبوعة تُثبّت أسفل سطح الزجاج في منطقة عمل وحدة التحكم، بحيث يمكن الوصول إليها باستمرار دون الحاجة لمغادرة المشغل لوظيفته. [ 3 ] وكانت بمثابة المصدر الرئيسي للمعلومات المطلوبة أثناء المكالمات المباشرة. وشملت محتوياتها: قوائم التحقق من صلاحية بطاقات ائتمان هواتف نظام بيل (جداول مطابقة الأحرف والأرقام، ورموز مكتب محاسبة الإيرادات (RAO) غير الصالحة، وقوائم أرقام البطاقات غير الصالحة)؛ وأرقام الفواتير الخاصة المعتمدة؛ وخريطة المناطق لتحديد خطوات تعريفة وحدة الرسائل (MU) لمكالمات المناطق الحضرية؛ وأرقام الطوارئ المتنوعة. وكان يتم مراجعة تصميم لوحة المعلومات المطبوعة بشكل دوري من قبل الإدارة مع تغير الإجراءات. [ 3 ]
نشرة متعددة الأوراق
بالإضافة إلى النشرة الموجودة أسفل الزجاج، احتفظ كل مركز خدمة اتصالات (TSPS) بنشرة متعددة الصفحات ، تُعرف أيضًا باسم "كاردكس" أو "بطاقات متعددة" أو "بطاقات قابلة للطي" ، وهي نظام مرجعي لملفات البطاقات يحتوي على معلومات الأسعار والتوجيه مُنظمة حسب رمز المنطقة (NPA) ورمز رمز المنطقة (NXX) . تضمنت الصفحات عادةً خطوات الأسعار وتوجيه المكالمات لجميع النقاط في منطقة خدمة المشغل، وإجراءات المكالمات الدولية (مع تمييز نقاط الاتصال الدولي المباشر بعلامات النجمة)، وصفحة مخصصة لاختبار الأرقام. كان يتم تحديث الصفحات من قِبل فريق الإدارة عند حدوث تغييرات في الأسعار أو إضافة مراكز تبادل جديدة أو تغييرات في التوجيه. وكان يُتوقع من المشغلين الرجوع إلى البطاقات بدلاً من الاعتماد على الذاكرة فيما يتعلق بالأسعار أو التوجيه أو إجراءات اختبار الأرقام. [ 3 ]
الفواتير
بالنسبة للمكالمات التي تتم معالجتها تلقائيًا بواسطة نظام المحاسبة التلقائية للرسائل (AMA)، يتم تسجيل بيانات الفوترة إلكترونيًا بواسطة جهاز TSPS. أما بالنسبة للمكالمات التي تتطلب تدخلًا يدويًا من المشغل - بما في ذلك مكالمات بطاقات الائتمان، والمكالمات إلى رقم ثالث، والمكالمات المدفوعة من المتلقي، ومكالمات الفنادق - فيقوم المشغلون بتسجيل بيانات الفوترة على بطاقات IBM Mark Sense . تحتوي هذه البطاقات الورقية على أعمدة أرقام مطبوعة مسبقًا يقوم المشغلون بتعبئتها باستخدام قلم رصاص ميكانيكي ؛ ثم تتم معالجة البطاقات المحددة بواسطة معدات المسح الضوئي، مما يربط بين عمليات الفوترة اليدوية والآلية. [ 2 ]
تضمنت الحقول الرئيسية على وجه البطاقة رمز المنطقة ورقم المتصل، ورمز المنطقة ورمز الوجهة ، وسعر الاتصال، وفئة الرسوم، وأوقات الاتصال والفصل، والدقائق المنقضية، وقسم "الفاتورة إلى" للمكالمات من أرقام ثالثة ومكالمات بطاقات الائتمان. أما ظهر البطاقة فسجل مبلغ الرسوم، والدقائق المنقضية، ومعلومات الائتمان، والشروط الخاصة مثل الإخطار، أو استحقاق الرسوم، أو تأخير المكالمات.
تصنيفات فئات الرسوم
تضمنت بطاقة تحديد نوع الخدمة مجموعة من الحقول الفقاعية المطبوعة مسبقًا ، والتي كان المشغلون يحددونها بقلم إلكتروني للإشارة إلى فئة الخدمة لكل مكالمة. بالإضافة إلى فئات الرسوم الأساسية (مدفوعة من المحطة، مدفوعة من الشخص، مدفوعة من المتلقي، بطاقة ائتمان، رقم ثالث، فندق)، تطلبت بعض الحالات وضع علامات فقاعية إضافية.
- معدل الاتصال - يُحدد هذا المعدل عندما يتعامل الموظف مع مكالمة قابلة للاتصال من قبل العميل بسبب حالة محددة: إما أن يكون العميل قد ذكر وجود إعاقة جسدية؛ أو أن يكون العميل قد حاول الاتصال أكثر من مرة دون جدوى لأسباب أخرى غير انشغال الخط أو عدم الرد أو إدخال رقم خاطئ؛ أو أن يكون مكان الاتصال أو الجهة المتصل بها غير مجهزة للاتصال المباشر عن بُعد (بما في ذلك محطات الدفع ونقاط الهواتف المحمولة)؛ أو أن يكون العميل قد واجه انقطاعًا أو ضعفًا في الإرسال أثناء المكالمة. وكان على الموظفين تحديد الحالة التي تنطبق قبل تحديد معدل الاتصال، وقد يُفرض عليهم رسوم خطأ في الفاتورة في حال تحديده بشكل غير صحيح. [ 3 ]
- رسوم جزئية (PT CHG) - تُوضع هذه العلامة عند تكبّد مكالمة مدفوعة بالعملة المعدنية رسومًا إضافية تتجاوز المبلغ المدفوع مسبقًا. تتطلب إجراءات الرسوم الجزئية من الموظف تسجيل الوقت المنقضي والمبلغ الإجمالي المحصل على ظهر الإيصال الأصلي؛ وتحديد المبلغ المتبقي من المبلغ المدفوع؛ وإدخال طريقة الدفع للرسوم الإضافية (عبر الهاتف، أو بطاقة الائتمان، أو رقم ثالث) في خانة التقرير؛ ومسح علامة "مدفوع بالعملة المعدنية" الأصلية. يلزم تقديم طلب منفصل لقبول الدفع عند الاستلام أو رقم ثالث إذا تمت فوترة الرسوم الإضافية وفقًا لذلك. [ 3 ]
- اعتبارًا من 12 نوفمبر 1973، تم تمييز المكالمات التي تشمل تجوال IMTS وخدمة الهاتف المحمول اليدوية (المُعرّفة برقم مكون من حرفين وخمسة أرقام "2L+5D") برموز خاصة بالهواتف المحمولة. تتطلب المكالمة الصادرة من جهاز محمول رمز MOB ORIG ورمز NXX الخاص بمحطة القاعدة الصادرة في حقل "From NXX"؛ وإذا كان الجهاز المحمول مسجلاً في محطة قاعدة مختلفة، يتم تمييز رمز MOB ROAM أيضًا. تتطلب المكالمة المنتهية في جهاز محمول رمز MOB TERM، مع رمز NXX الخاص بالمتصل به كما هو مُقدم من مُشغل الهاتف المحمول المُستلم، ورمز MOB ROAM مرة أخرى في حالة التجوال. تنطبق هذه البيانات على كل من مكالمات الهاتف المحمول اليدوية ومكالمات تجوال IMTS؛ أما مكالمات IMTS العادية بدون تجوال فتُعالج دون تغيير. [ 3 ]
تدريب المشغلين
خضع مشغلو نظام TSPS لتدريب منظم على مراحل باستخدام سلسلة من أشرطة التدريب المرقمة - وهي عبارة عن محاكاة صوتية لمكالمات المشغلين الحقيقية التي تدرب المتدربون من خلالها على إجراءات وحدة التحكم في الوقت الفعلي. غطى كل شريط نوعًا محددًا من المكالمات أو حالة معينة: [ 2 ]
| شريط لاصق | نوع المكالمة |
|---|---|
| PT5001 | الشخص المدفوع (بالعملة المعدنية وغير المعدنية) |
| PT5002 | عمليات سحب مدفوعة الأجر وثابتة للمحطات (عملة معدنية) |
| PT5003 | مكالمات الإخطار والاستدعاءات (غير العملات المعدنية) |
| PT5004 | المكالمات المدفوعة من قبل المتلقي - يتم قبول الرسوم |
| PT5005 | المكالمات المدفوعة من قبل المتلقي - لا يتم قبول الرسوم |
| PT5006 | مكالمات بطاقات الائتمان والأرقام الخاصة |
| PT5007 | المكالمات بالرقم الثالث (بدون عملات معدنية) |
| PT5009 | تأخير المكالمات الشخصية، أو إتمامها، أو إلغاؤها |
| PT5010 | تأخير المكالمات الشخصية، ترك كلمة (بدون عملة معدنية) |
| PT5011 | تأخيرات في المكالمات، هاتف آخر (بدون عملات معدنية) |
| PT5012 | تأخيرات في الاتصال، هاتف آخر (عملة معدنية) |
| PT5013 | تم إلغاء إجراءات إدارة الشؤون الإدارية |
| PT5014 | المكالمات التي يكون فيها الخط مشغولاً أو إعادة الطلبات ، سواء كانت مكتملة أو ملغاة |
| PT5015 | مكالمات مع تأخيرات في المحطة، مسجلة (بدون عملة معدنية) |
| PT5016 | إكمال المحاولات اللاحقة |
| PT5019 | إشعارات المكالمات الواردة، والمكالمات الجديدة، والأرقام الخاطئة |
| PT5020 | استدعاءات سريعة |
| PT5021 | الاتصال بالرقم "0" |
| PT5022 | المكالمات المدفوعة من المحطة (بدون عملات معدنية) |
| PT5023 | المكالمات التي تتطلب مسارات وأرقامًا |
| PT5024 | المكالمات بالرقم الثالث (عملة معدنية) |
| PT5225 | شروط وأحكام المكالمات والاستدعاءات، بدون عملات معدنية، بما في ذلك الاتصال برقم صفر |
| PT5227 | محطة الفندق وتوقيت زيرو بلس إيه إم إيه، بما في ذلك الاتصال برقم صفر |
| PT5261 | مكالمات معاودة الاتصال برقم واحد (6 و7) |
تم تنظيم إطار التدريب حول ثلاثة مبادئ أساسية للخدمة، وهي : الدقة، واللباقة ، والسرعة ، والتي تم تدريب الموظفين على تذكرها في كل مرة يضيء فيها زر ACS على لوحة التحكم الخاصة بهم. وصفت مواد التدريب الخاصة بنظام بيل مبدأ ACS بأنه مفتاح رضا العملاء : فالدقة ضرورية لكل من معالجة المكالمات بشكل صحيح ولإصدار الفواتير الآلية بشكل سليم؛ واللباقة مطلوبة في كل مكالمة، خاصةً وأن واجهة وحدة تحكم TSPS كانت جديدة على العملاء المعتادين على موظفي لوحة التحكم؛ والسرعة بالغة الأهمية لكل من العميل الذي يتم خدمته ولتقليل أوقات انتظار المتصلين الآخرين في نفس الموقع. [ 2 ]
تم شرح كل نوع من أنواع المكالمات باستخدام إطار عمل قياسي من ثلاث خطوات: الإعداد (شحن المكالمة وتجهيز الجهاز)، الإكمال (الإعلان، والاستماع إلى رنين الهاتف، أو الحصول على الموافقة حسب الاقتضاء)، والمتابعة (بدء التوقيت، وإنهاء المكالمة). وتم توفير عبارات نصية موحدة لكل سيناريو، مثل عبارة قبول المكالمات المدفوعة من المتلقي: "لدي مكالمة مدفوعة من المتلقي لـ (الطرف المطلوب منه)، من (الطرف المتصل). هل تقبل الدفع؟"
كما تم تدريب المشغلين على التداخل ، وتنفيذ مهام المتابعة في مكالمة واحدة أثناء فترات التوقف الطبيعية في مكالمة أخرى، وعلى التعامل مع الظروف غير المألوفة ، مع توجيهات بتدوين أكبر قدر ممكن من المعلومات دون مقاطعة العميل، ثم استشارة مساعد الخدمة في أقرب فرصة. [ 2 ]
نظام معلومات فوترة الفنادق
تضمن نظام TSPS ميزة نظام معلومات فوترة الفنادق (HoBIS) الخاصة، والتي تتيح فوترة المكالمات الدولية من مكاتب استقبال الفنادق تلقائيًا، بحيث يمكن محاسبة النزلاء على المكالمات التي أجروها قبل مغادرتهم مباشرةً. وتم توفير روابط بيانات خاصة بتقنية التلكس للفنادق الكبيرة المشتركة في هذه الخدمة. [ 4 ]
نظام تحصيل الرسوم الآلي بالعملات المعدنية
ظهر نظام تحصيل رسوم العملات المعدنية الآلي (ACTS) لأول مرة في فينيكس، أريزونا عام 1977، كإضافة إلى نظام TSPS، حيث وفّر طريقة آلية لإبلاغ المستخدمين برسوم المكالمات المدفوعة بالعملات المعدنية وتحصيلها، مما قلّل الحاجة إلى تدخل المشغل. تولى النظام الفرعي ACTS مهمة الإعلانات الصوتية الآلية، مثل "يرجى إيداع خمسة سنتات للدقائق الثلاث القادمة" (بصوت جين باربي في البداية ، ثم بات فليت لاحقًا )، وعمل بالتنسيق مع نظام TSPS لإيداع العملات المعدنية (بداية المكالمة) وتحصيلها/إعادتها (نهاية المكالمة). [ 5 ]
نظام معلومات المواقع المحوسب
تم طرح نظام معلومات الموقع المحوسب ( COMPIS ) عام 1986، حيث عزز أجهزة نظام TSPS الموجودة بشاشة عرض فيديو (VDT) ولوحة مفاتيح متحركة موصولة بسلك طويل. كان الهدف الأصلي من استخدام نظام COMPIS هو إنجاز مهام تشغل حوالي 10% من وردية المشغل، إلا أن استخدامه ارتفع بسرعة إلى حوالي 50% من وقت العمل، متجاوزًا بذلك المعايير المريحة للتصميم الإضافي. لذا، اعتُبر نظام COMPIS نظامًا انتقاليًا إلى الجيل التالي من المعدات. [ 6 ]
النظام البديل: نظام تحديد المواقع لخدمات المشغل
مع التخطيط لنشر نظام تحديد مواقع خدمات المشغل ( OSPS ) بالكامل في أواخر عام 1990، تم تطويره كحزمة ميزات لمحول 5ESS ليحل محل البنية التحتية القديمة لنظام TSPS. وبينما مثّل نظام TSPS نفسه تقدماً كبيراً على لوحات المفاتيح السلكية اليدوية، فقد اشتمل تصميم نظام OSPS على أربعة عقود من أبحاث بيئة العمل المتراكمة التي لم تكن متاحة لمهندسي نظام TSPS.
تضمنت أهداف AT&T المعلنة المتعلقة ببيئة العمل لأنظمة OSPS إجراءات موحدة لإدخال المكالمات وتلقي ملاحظات النظام، وتصميم وحدة التحكم وشاشة العرض لدعم مبادئ العوامل البشرية في جميع مهام المشغل. [ 6 ]
انظر أيضاً
مراجع
- ↑ جايجر، آر جيه الابن (10 ديسمبر 1970). "TSPS رقم 1: تنظيم النظام وأهدافه" . مجلة بيل سيستم التقنية . 49 (10): 2417-2443 . Bibcode : 1970BSTJ...49.2417J . doi : 10.1002/j.1538-7305.1970.tb02488.x . تاريخ الاسترجاع: 26 فبراير 2022 .
- ١ ٢ ٣ ٤ ٥ ٦ شركة الهاتف والتلغراف الأمريكية (يناير ١٩٧٣). تدريب مشغلي نظام TSPS، المرحلة ٢ (ملف PDF) . OH-٥٢٠١ . تم الاطلاع عليه بتاريخ ٧ مايو ٢٠٢٦ .
- 1 2 3 4 5 6 "نشرات مشغلي شركة ماونتن بيل فينيكس 1969-1974" . أرشيف الإنترنت . 1973. تم الاطلاع عليه في 7 مايو 2026 .
- ↑ بايكل، ديفيد ب. (1 يناير 1980). "1980-01: المجلد 58، العدد 1" . سجل مختبرات بيل . 58 (1): 12. تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 فبراير 2022 .
- ↑ "نظام تحصيل الرسوم الآلي بالعملات المعدنية (ACTS)" .
- 1 2 غراماني، بهادور (1989). "تحليلات بيئة العمل لنظام تحديد المواقع لخدمات مشغلي AT&T" . وقائع الاجتماع السنوي لجمعية العوامل البشرية . 33 (11): 694-697 . doi : 10.1177/154193128903301115 .
روابط خارجية
- أرشيفات AT&T - فيلم توظيف مشغلي TSPS
- إعلان تجاري لشركة بيل سيستم عام 1977 ينتهي بمشغل TSPS من موقع يوتيوب .
- تعريف ATIS
- عالم الهاتف - نظام تحصيل الرسوم الآلي بالعملات المعدنية من AT&T
- تعريف TSPS، الملحق 47CFR الجزء 67
- دليل تدريب مشغلي نظام بيل TSPS، المرحلة الثانية (OH-5201)، يناير 1973، متاح في أرشيف الإنترنت
- براءة الاختراع الأمريكية رقم 3,731,000 بعنوان "معدات لتحويل المكالمات من مجموعات الخطوط البعيدة إلى مركز خدمة مشغل مركزي بعيد" ، آموس إي. جويل الابن، مختبرات بيل، موراي هيل، نيوجيرسي
- براءة الاختراع الأمريكية رقم 4,145,578 لـ "طريقة تفضيل الوصول إلى الموضع" ، ريتشارد أوريس، مختبرات بيل، كولومبوس، أوهايو
- براءة الاختراع الأمريكية رقم 4,197,430 لنظام تحديد موقع خدمة المشغل ، دوغلاس سي. داودن، مختبرات بيل، كولومبوس، أوهايو
- تاريخ الهاتف