مساعدة المشغل

المكالمة بين المحطات ، والمعروفة أيضاً باسم المكالمة المدفوعة من المحطة أو المكالمة التي يتم تحصيلها من المتصل حسب ترتيب الفوترة، هي مكالمة بمساعدة موظف خدمة العملاء، حيث يوافق المتصل على التحدث مع أي شخص يرد على الهاتف. ويبدأ احتساب الوقت والفوترة بمجرد الرد على المكالمة، بغض النظر عمن رد. ^{[ 2 ]}

المكالمة الشخصية ، والمعروفة أيضاً بالمكالمة المدفوعة أو المكالمة التي يدفعها المتصل حسب نظام الدفع، هي مكالمة مدفوعة الأجر بمساعدة موظف خدمة العملاء، حيث يُطلب من المتصل التحدث إلى شخص محدد بالاسم وليس إلى أي شخص يرد على المكالمة. ولا يتم تحصيل أي رسوم من المتصل إلا من لحظة الوصول إلى الشخص المطلوب، ولا يتم تحصيل أي رسوم منه إذا تعذر الوصول إليه. ^{[ 3 ]}

عادةً ما يعلن عامل الهاتف عن المكالمة للطرف المجيب بعبارة "(الطرف المتصل به)، من فضلك. مكالمة دولية." ^{[ 2 ]}

حددت ممارسات تشغيل نظام بيل فترة انتظار - وهي أقصى مدة ينتظرها الموظف حتى يرد الطرف المتصل به على الهاتف أو أثناء انتظار قبول مكالمة مدفوعة الأجر. كانت هذه الفترة في الأصل ثلاث دقائق، ولكن تم تقليصها إلى دقيقة واحدة بحلول عام 1973 لتحسين كفاءة الشبكة؛ وكان بإمكان الموظفين الانتظار لفترة أطول إذا طلب أي من الطرفين ذلك. عند مرور دقيقة واحدة في مكالمة بين شخصين، كانت العبارة المحددة هي: "أنا آسف، لم أتمكن من الوصول إلى [الطرف المتصل به] بعد. هل يمكنك التحدث إلى أي شخص آخر، أم أترك رسالة؟" في مكالمة مدفوعة الأجر من محطة، إذا لم يقبل أحد أو يرفض التكلفة بعد دقيقة واحدة، كان على الموظف إنهاء المكالمة، حيث لا يمكن إبقاء الاتصال معلقًا إلى أجل غير مسمى في مكالمة من محطة. ^{[ 4 ]}

قبل توحيد أرقام هواتف الطوارئ ، كان موظفو خدمة العملاء مسؤولين عن تحويل مكالمات الطوارئ إلى الشرطة والإطفاء والإسعاف والمستشفيات والدفاع المدني والسلطات العسكرية. وكانوا مدربين على تحويل مكالمات الطوارئ فورًا دون تأخير، دون التوقف لطرح أي أسئلة إلا إذا طلب المتصل تحديدًا من الموظف الإبلاغ؛ وفي هذه الحالة، كان الموظف يحصل على رقم المتصل وموقعه وطبيعة حالة الطوارئ ويقول: "سأبلغ عنها نيابةً عنك". أما في المكالمات من الهواتف التي تعمل بالعملات المعدنية، فلم يكن الموظفون يؤخرون مكالمة الطوارئ لتحصيل أي رسوم؛ وفي المكالمات المحلية التي تعمل بالعملات المعدنية إلى أقسام الشرطة والشرطة المحلية والإطفاء، لم تكن تُفرض أي رسوم على الإطلاق. وإذا كان رقم الطوارئ مشغولًا، كان الموظف يعرض مقاطعة المكالمة. وفي المناطق التي لا تتوفر فيها خدمة الإسعاف، كان الموظفون يُطلب منهم تحويل المكالمة إلى قسم الشرطة بدلًا من ذلك. ^{[ 4 ]}

يشير مصطلح "الوارد" إلى المكالمات الواردة من مشغلين آخرين، وعادة ما تكون في منطقة جغرافية مختلفة.

بعض أنواع المكالمات لا يمكن إتمامها إلا بواسطة مشغل محلي، كما هو الحال في الأنظمة التي لا توفر خدمة الاتصال الهاتفي أو إلى نقاط لا يمكن الاتصال بها ، ولذلك تتطلب المكالمات الواردة لمسافات طويلة أيضًا وجود المشغل المحلي لإتمامها. ويمكن الوصول إلى المشغل المحلي أو مشغل المكالمات الواردة عبر مسار داخلي ، على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، رمز المنطقة متبوعًا بـ ١٢١.

لأن المكالمة الواردة وصلت عبر خط مخصص لحركة المرور الواردة، فإن موظف الاستقبال (أو "الوارد") سيتعرف عليها كطلب بين موظفين آخرين وسيساعد في إكمال المرحلة (المراحل) الأخيرة من الاتصال، إما مباشرة، إلى دوائر الرنين ومحطات الرسوم ، أو إلى موظفين آخرين في مراكز تبادل أصغر قريبة لا تملك خطوط اتصال لمسافات طويلة. ^{[ 4 ]}

يمكن إبلاغ الطرف الطالب بوقت المكالمة وتكلفتها، وذلك بذكر مدة المكالمة بالدقائق وتكلفة المكالمة الإجمالية. وكان هذا يُطلب قبل بدء المكالمة، ويستخدمه أحيانًا نزلاء الفندق لتعويض أصحاب المنازل عن استخدام هواتفهم، وكان مطلوبًا في أغلب الأحيان من قبل موظفي بدالة الفندق لتحصيل رسوم المكالمات التي يجريها نزلاء الغرف.

في نظام بيل، يمكن لأي من المتصل أو المتلقي طلب الاطلاع على الشروط والأحكام. إذا قطع المتصل الاتصال قبل انتهائه، يقوم الموظف بإعداد مذكرة، وإذا تعذر الوصول إلى أي من الطرفين بعد المحاولات الأولية، يتم حفظ المذكرة للمتابعة. ^{[ 2 ]}

كانت خدمة التحقق من انشغال الخط (BLV) خدمةً يقوم فيها موظف خدمة العملاء بفحص حالة الخط المطلوب بناءً على طلب المتصل أو موظف خدمة العملاء البعيد الذي لم يتمكن من الاتصال. ويقوم الموظف بالوصول إلى الخط عبر خط اختبار مخصص، ثم يُبلغ عن الحالة التي وجدها.

كانت ممارسات التشغيل في نظام بيل تتطلب من المشغلين الإبلاغ عن النتيجة بإحدى ثلاث طرق حسب ما يجدونه: إشارة انشغال، أو عطل في الجهاز، أو حالة طارئة. مُنع المشغلون صراحةً من إخبار العميل بأن الخط "مرفوع السماعة"، بحجة أن حالة العطل الفعلية - والتي قد تكون عطلاً في الجهاز وليس مجرد سماعة مرفوعة - لا يمكن تحديدها من إشارة الانشغال بدون نغمة (BNT) وحدها؛ وكانت العبارة المحددة هي "يبدو أن هناك مشكلة في الخط، سأبلغ عنها نيابةً عنك"، وبعدها يُصدر المشغل بلاغًا بالعطل. كما مُنع المشغلون من إخبار المتصل بأن هناك محادثة جارية على الخط الذي تم التحقق منه. وقد نتجت الدعاية السلبية التي تلقتها شركة ماونتن بيل في أواخر عام 1973 عن قيام أحد المشغلين، عندما طُلب منه التحقق من خط عيادة طبيب، بالقول: "يستغرقني الوصول إلى طبيبي ثلاثة أيام" - وهو تعليق وُصف في النشرات الداخلية بأنه "غير مبرر على الإطلاق". ^{[ 4 ]}

كانت المكالمة المدفوعة من المتلقي أي نوع من المكالمات يُحاسب فيه الطرف المتلقي (CLD) بدلاً من الطرف المتصل (CLG). كان الموظف المسؤول يحصل أولاً على اسم المتصل، ويطلب منه الموافقة على الرسوم قبل إنهاء المكالمة. إذا رفض المتلقي، يعود الموظف إليه ليسأله عما إذا كان سيدفع الرسوم بنفسه؛ وإذا لم يفعل، تُلغى المكالمة. عادةً ما كانت المكالمات المدفوعة من المتلقي إلى الهواتف التي تعمل بالعملات المعدنية غير مسموح بها، وكان يتم منعها عن طريق التحقق من رقم المتصل به مقابل قائمة بالهواتف التي تعمل بالعملات المعدنية في المنطقة المستهدفة. ^{[ 2 ]}

تضمنت العبارات القياسية لنظام بيل التي يستخدمها المشغلون ما يلي: "لدي مكالمة مدفوعة من المتلقي لأي شخص، من (الطرف المتصل). هل تقبل التكلفة؟" أو، عند طلب طرف محدد، "لدي مكالمة مدفوعة من المتلقي لـ (الطرف المطلوب منه)، من (الطرف المتصل). هل تقبل التكلفة؟" ^{[ 2 ]}

كانت الخدمة بمثابة شكل مبكر لرقم هاتف مجاني ، مما مكن الشركات ومقدمي خدمات النقل والوكالات الحكومية ومنظمات خدمة العملاء من تلقي المكالمات الواردة من مواقع بعيدة دون أي تكلفة على المتصل. ^{[ 6 ]}

مقسم خاص (مثل زينيث، إنتربرايز، دبليو إكس، هاتف مجاني)

طلب المتصل رقمًا منشورًا أو مُعلنًا عنه يبدأ برمز مقسم خاص - مثل زينيث ، أو إنتربرايز ، أو فريفون ، أو دبليو إكس - من موظف خدمة الهاتف، الذي قام بدوره بالبحث عن رقم الوجهة، وإتمام المكالمة، وتحصيل الرسوم من الطرف المُتصل به. ^{[ 7 ]} كانت الخدمة مُخصصة للمؤسسات التي ترغب في أن تكون متاحة في مناطق متعددة دون الحاجة إلى خطوط فروع محلية أو دوائر مقسمات خارجية مُخصصة . ^{[ 8 ]}

استمرت بعض المنظمات في الاحتفاظ بأرقام التحصيل التلقائي حتى القرن الحادي والعشرين. على سبيل المثال، اعتبارًا من عام 2006، ولا تزال دورية الطرق السريعة في كاليفورنيا تنشر مجلة زينيث 1-2000 . ^{[ 9 ]}

كانت مكالمة الرقم الثالث أو مكالمة الطرف الثالث عبارة عن مكالمة هاتفية بمساعدة موظف خدمة العملاء، ويمكن فوترتها على طرف آخر غير المتصل والمتلقي. يتصل موظف خدمة العملاء بالرقم الثالث ليوافق الطرف الآخر على الرسوم قبل بدء المكالمة.

في نظام بيل، يتصل الموظف بالطرف الثالث قائلاً: "هذا موظف خدمة المكالمات الدولية. (الطرف المتصل) يتصل من هاتف آخر أو (مكان الاتصال) ويرغب في إضافة تكلفة المكالمة إلى هذا الرقم. هل هذا مناسب؟" تمت محاولتان للوصول إلى الطرف الثالث؛ إذا لم يتم الحصول على رد، يتم تحويل المكالمة إلى مساعد خدمة العملاء. ^{[ 2 ]}

عند إجراء مكالمة من رقم ثالث عبر هاتف يعمل بالعملات المعدنية، يُطبق إجراء مُعدّل: يقوم عامل الهاتف بتوصيل المكالمة أولاً، ثم يقطع الاتصال في أقرب فرصة ممكنة للتواصل مع صاحب الرقم الثالث للحصول على الموافقة. إذا رفض صاحب الرقم الثالث الدفع، يقاطع عامل الهاتف المكالمة الجارية، ويفصل الاتصال، ويُبلغ المتصل بالرفض، ويطلب منه إيداع مبلغ نقدي عن الوقت الضائع. يُمنح المتصل خيار تقديم طريقة دفع بديلة - مثل بطاقة ائتمان أو رقم ثالث مختلف - قبل استئناف المكالمة؛ وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاق مُرضٍ، تُنهى المكالمة. ^{[ 4 ]}

كانت تكلفة المكالمة المدفوعة ببطاقة ائتمان تُخصم من بطاقة ائتمان صادرة عن شركة الاتصالات. وكان موظف الاستقبال يتحقق من رقم البطاقة بناءً على تنسيقه وبالرجوع إلى قائمة مطبوعة لمكافحة الاحتيال، أو يُدخل رقم البطاقة في الجهاز قبل إتمام المكالمة. وفي حال استخدام هاتف يعمل بالعملات المعدنية، تُعاد جميع العملات المعدنية المُودعة. كما كان بإمكان نزلاء الفنادق إضافة تكلفة المكالمات الدولية إلى غرفهم باستخدام إجراء مماثل. ^{[ 2 ]}

بحلول أوائل سبعينيات القرن العشرين، ازداد استخدام بطاقات ائتمان نظام بيل بشكل احتيالي بشكل كبير، واعتُبر موظفو خدمة العملاء خط الدفاع الأول، حيث لم يكن قسم كشف الاحتيال قادرًا على اعتراض جميع حالات إساءة الاستخدام بعد وقوعها. وقد صدرت تعليمات لموظفي خدمة العملاء بعدم الكشف عن سبب عدم قبول رقم معين، واقتراح ترتيبات دفع بديلة مثل الدفع عند الاستلام أو الدفع من المحطة. ^{[ 4 ]}

يشير مصطلح "الدفع بالعملة المعدنية" إلى المكالمات التي تُجرى من هاتف يعمل بالعملات المعدنية، حيث تُدفع جميع الرسوم باستخدام العملات المعدنية المودعة. قبل إنهاء المكالمة، يطلب الموظف المبلغ المطلوب باستخدام عبارات قياسية مثل: "أودع (المبلغ) من فضلك، لأول (عدد) دقائق." أو يطلب من المتصل "تجهيز المال" لإيداعه عند الرد.

بحسب النظام المستخدم، كان المشغلون إما يعدّون المبلغ المودع يدويًا بالاستماع إلى إشارات الهاتف (أجراس، أو صفارات، أو تنبيهات) الصادرة عن كل عملة معدنية مودعة، أو يراقبون المبالغ المعروضة على أنظمة مثل TSPS . في أنظمة الدفع المسبق الأكثر تطورًا ، كان بإمكان المشغلين جمع العملات المعدنية المودعة أو إعادتها يدويًا. أما في المناطق الريفية أو مناطق الدفع الآجل ، فلم يكن التحكم بالعملات المعدنية متاحًا، لذا كان على المشغلين طلب الدفع وحسابه بعد رد الطرف المتصل به.

إذا استمرت المكالمة بعد انتهاء مدة الدفع الأولية، تُحتسب رسوم إضافية . عندئذٍ، يقاطع الموظف المكالمة لطلب المزيد من العملات المعدنية. إذا غادر المتصل الخط قبل تحصيل رسوم العمل الإضافي، يعيد الموظف الاتصال بالهاتف المخصص للعملات المعدنية ويطلب الدفع. إذا لم يتمكن الموظف من تحصيل المبلغ المستحق بالكامل، يسجل المبلغ المستلم فعليًا.

عندما يقوم العميل بإيداع مبلغ مالي أكثر من المطلوب، يمكن للموظف إما إعادة المبلغ الزائد فوراً، إذا كان نظام التحكم بالعملات المعدنية متاحاً، أو ترتيب إرسال المبلغ المسترد عبر البريد بعد انتهاء المكالمة. ^{[ 2 ]}

كانت خدمة الاستعلامات الهاتفية تُزوّد ​​المتصلين بأرقام الهواتف، وفي بعض الحالات، العناوين السكنية والتجارية والحكومية. يُعطي المتصل الموظف اسمه وموقعه، فيبحث الموظف في دليل الهاتف الورقي ، ثم في قاعدة بيانات إلكترونية، ويقرأ الرقم. تسمح معظم الأنظمة بإضافة رقمين كحد أقصى في المكالمة الواحدة.

كان المشغلون الأوائل يعتمدون على أدلة الهاتف المطبوعة. وفي الأنظمة اللاحقة، تم إدخال محطات قواعد البيانات، ثم القراءة الآلية للأرقام، مما سمح للمشغل بالانتقال إلى المتصل التالي بمجرد العثور على رقمه في القائمة. وبحلول التسعينيات، أصبحت أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية التي تستخدم تقنية التعرف على الكلام قادرة على التعامل مع العديد من المكالمات دون تدخل مباشر من المشغل. ^{[ 10 ]}

كانت مكالمات دليل الهاتف مشمولة تاريخياً في خدمة الخطوط الأرضية، ولكن تم فرض رسوم على كل مكالمة بدءاً من سبعينيات القرن العشرين. ^{[ 4 ]}

كان موظف مركز الاعتراض يتولى معالجة المكالمات التي يتعذر إتمامها بسبب انقطاع الرقم المطلوب أو تغييره أو عدم توفره لأي سبب آخر. عند تحويل مكالمة إلى مركز الاعتراض، كان الموظف يبدأ عادةً بسؤال المتصل عن الرقم الذي طلبه، ثم يبحث عن حالة ذلك الرقم في قائمة مرجعية، ويقدم له المشورة اللازمة، إما بتوفير رقم جديد إن وُجد، أو بتأكيد أن الرقم لم يعد متاحًا. ^{[ 11 ]}

كان هذا المنصب يتطلب جهدًا بدنيًا كبيرًا؛ إذ كان يُتوقع من العاملين في مكاتب اعتراض المكالمات المزدحمة التعامل مع عدة مكالمات في الدقيقة الواحدة، وكانوا يخضعون للمراقبة فيما يتعلق بمدة المكالمة. ^{[ 12 ]} ابتداءً من عام 1965، طورت مختبرات بيل وشركة ويسترن إلكتريك نظام الاعتراض الآلي (AIS)، الذي استخدم عناصر تحكم مُبرمجة مسبقًا وتسجيلات أسطوانية مغناطيسية لتجميع وتقديم إعلانات مُخصصة، بما في ذلك الرقم المطلوب وسبب الفشل، دون تدخل المشغل في غالبية المكالمات.

كانت الأنظمة الآلية المبكرة تتيح للمتصل عادةً خيار البقاء على الخط للتحدث مع موظف استقبال المكالمات بعد الإعلان؛ وقد أُزيل هذا الخيار لاحقًا مع اكتمال الأتمتة. ^{[ 11 ]}

كان مسؤول تحديد الأسعار والمسارات منصباً داخلياً متخصصاً يستشيره مشغلو الهاتف لحل مسائل الترقيم والتوجيه التي لا يمكن الإجابة عليها محلياً.

يمكن لمشغلي R&R تقديم رمز المنطقة ونمط الاتصال لمدينة معينة، وتوجيه دليل المساعدة لمركز تبادل معين، وتوجيه المشغل الداخلي لمجموعة NPA-NXX معينة، واسم المكان المقابل لرمز مكتب معين.

تمت معالجة التوجيهات الدولية، بما في ذلك دليل الوصول ووصول المشغلين الداخليين للمدن الأجنبية، بنفس الطريقة. وكان من الممكن الوصول إلى الموقع عبر مسار شبكة مخصص، على سبيل المثال رمز المنطقة + 141. ^{[ 13 ]}

تم استكمال وظيفة التوجيه والتوجيه لاحقًا بنظام عرض الأسعار الآلي (RQS)، وهو نظام استجابة صوتية يقوم المشغلون من خلاله بإدخال استفسارات التوجيه وتلقي ردود صوتية مُصنّعة، وتم إيقافه نهائيًا في عام 1987 عندما تم تجهيز مواقع المشغلين بمحطة كمبيوتر COMPIS ، والتي وفرت بيانات التوجيه مباشرة على الشاشة. ^{[ 13 ]}

ربط المشغلون المكالمات بين الركاب أو الطاقم على متن الطائرات أثناء الطيران وشبكة الهاتف الأرضية عبر وصلات راديو VHF. وقد سُجّلت أول خدمة مجدولة من هذا النوع على خط شيكاغو-سياتل بواسطة خطوط نورث ويست الجوية في عام 1937. ^{[ 14 ]}

كانت المكالمات تُوجّه عبر المحطات الأرضية ثم تُربط بشبكة الهاتف العامة؛ ومع تحرك الطائرة، كانت التغطية تنتقل بين المحطات. وكان المشغلون يتولون التحقق من الفواتير وإتمام المكالمات، مع مراعاة أن فترات الاتصال كانت قصيرة وأن تغطية المحطات الأرضية تتغير باستمرار تبعًا لموقع الطائرة. وقد شهدت خدمة الهاتف الجوي التجاري للركاب توسعًا كبيرًا في ثمانينيات القرن الماضي مع إطلاق شركة "إيرفون" التي وفرت أجهزة هاتف محمولة مثبتة على ظهر المقاعد في شركات الطيران الكبرى. ^{[ 15 ]}

كانت المكالمة الجماعية بمساعدة مشغل الهاتف عبارة عن مكالمة تضم عدة أطراف يديرها مشغل مؤتمرات متخصص. يقوم مشغل الهاتف إما بالاتصال بالمشاركين أو الرد على رقم مكالمة جماعية واردة من المشاركين، وإضافتهم إلى المؤتمر، ومعالجة أي مشاكل في إعادة الاتصال. وقد يقوم المشغل، اختيارياً، بجمع معلومات محددة من كل مشارك، وتقديم المتحدثين الرئيسيين، وإدارة الأسئلة والأجوبة.

ربط المشغلون المكالمات بين السفن في البحر وشبكة الهاتف الأرضية، في البداية عبر وصلات راديوية عالية التردد من خلال محطات ساحلية، ولاحقًا عبر الأقمار الصناعية. وقد وفر إدخال نظام MARISAT في عام 1976 - وهو عبارة عن ثلاثة أقمار صناعية متزامنة مع الأرض بنتها شركة Hughes Aircraft لصالح شركة COMSAT Corporation، وتم وضعها فوق المحيطات الأطلسي والهادئ والهندي - أول قدرة اتصالات فضائية بحرية مخصصة، تدعم الصوت والتلكس والفاكس والبيانات بين السفن والشاطئ. ^{[ 16 ]}

قام مشغلو المحطات الأرضية الساحلية بربط وصلات الأقمار الصناعية بشبكة الهاتف العامة (PSTN) ونسقوا مع مشغلي البوابات الدولية لإكمال الدائرة بالكامل. في عام 1979، أنشأت 28 دولة المنظمة الدولية للأقمار الصناعية البحرية (إنمارسات) لتولي الخدمة وتوسيع نطاقها؛ وتولت إنمارسات السيطرة التشغيلية من نظام ماريسات في عام 1981. ^{[ 17 ]}

كان المشغلون يخدمون شبكة الصوت الآلية العالمية التابعة لوزارة الدفاع الأمريكية (AUTOVON)، وهي نظام هاتفي موازٍ تم إنشاؤه عام 1963 لتزويد الجيش باتصالات مستقلة عن شبكة الهاتف العامة المدنية (PSTN). ^{[ 18 ]} ربطت الشبكة ما يقرب من 1700 منشأة عسكرية حول العالم، وتضمنت نظامًا متعدد المستويات للأسبقية والاستباق يسمح للمكالمات ذات الأولوية الأعلى بإزاحة المكالمات ذات الأولوية الأقل على الدوائر المزدحمة - وهي ميزة غير متوفرة في الشبكة المدنية. ^{[ 19 ]}

قدّم المشغلون المساعدة في المكالمات التي تتطلب أولوية، والربط بنقاط عسكرية غير قابلة للاتصال، والربط بين شبكة AUTOVON والشبكة المدنية. تم استبدال شبكة AUTOVON بشبكة التحويل الدفاعية في أوائل التسعينيات. ^{[ 20 ]}

كانت المكالمات الدولية تُدار بواسطة مشغلين متخصصين متواجدين في مراكز تحويل دولية مخصصة، والتي كانت بمثابة بوابات بين الشبكة المحلية وأنظمة الهاتف الأجنبية. قبل إدخال نظام الاتصال الدولي الآلي، كانت جميع هذه المكالمات تتطلب مساعدة المشغل، تمامًا كما كانت المكالمات المحلية لمسافات طويلة قبل نظام الاتصال المباشر . ^{[ 21 ]}

أدارت شركة بيل سيستم في نهاية المطاف سبعة مراكز اتصالات دولية، تقع في وايت بلينز، نيويورك، بيتسبرغ، جاكسونفيل، أوكلاند، دنفر، ومونتريال، وكان كل منها بمثابة البوابة الرئيسية إلى دول أجنبية معينة مع وصلات إضافية إلى وجهات ثانوية. ^{[ 21 ]}

كان على شركات الاتصالات الدولية معرفة مسارات الاتصالات في الدول الأجنبية، والمناطق الزمنية المطبقة، وتحويل العملات لحساب الأسعار، كما كانت تنسق مع شركات الاتصالات الأجنبية لتوفير المساعدة اللغوية عند الحاجة. بدأت شركة AT&T تجربة خدمة الاتصال الدولي المباشر عن بُعد (IDDD) في وقت مبكر من عام 1967، حيث أتاحت لعملاء مختارين في مدينة نيويورك إمكانية الاتصال بباريس ولندن مباشرةً؛ وتم إطلاق أول خدمة رسمية للاتصال الدولي المباشر عن بُعد في مايو 1970، وكانت مقتصرة في البداية على المملكة المتحدة. ^{[ 21 ]}

كان المشغلون يتولون المكالمات الواردة والصادرة من الهواتف المحمولة المثبتة على المركبات ضمن خدمة الهاتف المحمول الأصلية (MTS)، الأمر الذي تطلب مشاركة المشغل في كلا الاتجاهين: حيث كانت المكالمات الواردة تُوجّه إلى مشغل الهاتف المحمول الذي يحدد موقع المركبة ويرسل إشارة إليها، بينما كانت المكالمات الصادرة تُجرى عبر المشغل الذي يتصل بالشبكة الأرضية. ^{[ 22 ]} كانت الخدمة كثيفة العمالة ومحدودة السعة، مع قنوات مشتركة عبر منطقة جغرافية واسعة.

أدى إدخال خدمة الهاتف المحمول المحسنة (IMTS) في عام 1964 إلى استبدال المكالمات المحمولة بمساعدة المشغل بالاتصال المباشر إلى حد كبير، على الرغم من استمرار خدمة الهاتف المحمول اليدوية في بعض المناطق لفترة أطول بكثير، على سبيل المثال، لم تتحول كاليفورنيا بالكامل إلى IMTS حتى عام 1982. ^{[ 23 ]}

أتاحت خدمات الترحيل الهاتفي للمتصلين الصم أو ضعاف السمع التواصل مع الأطراف السامعة من خلال مشغل يعمل كوسيط.

استخدم المتصل جهاز اتصالات للصم (TDD)، المعروف أيضًا باسم آلة الكتابة عن بعد (TTY) أو الهاتف النصي ، لكتابة الرسائل عبر خط الهاتف؛ قام مشغل الترحيل بنطق النص المكتوب للطرف السامع، ثم أعاد كتابة ردودهم المنطوقة في الوقت الفعلي. ^{[ 24 ]}

كانت تقنية TDD نفسها تنقل النصوص عبر تقنية إزاحة التردد (FSK) بسرعة 45.5 باود باستخدام نسخة معدلة من كود بودو ، مما يسمح فقط بالاتصال نصف المزدوج . ^{[ 25 ]} وشملت الخدمات البديلة نقل الصوت السمعي (HCO) للمتصلين الذين يسمعون ولكن لا يتكلمون، ونقل الصوت الصوتي (VCO) لمن يتكلمون ولكن لا يسمعون. وكما هو الحال مع وظائف المشغل الأخرى، حلت تقنيات الاتصال النصي المباشر، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة (SMS) والدردشة عبر الإنترنت والرسائل النصية الفورية عبر بروتوكول الإنترنت (IP)، محل خدمات الترحيل تدريجيًا.

بدأت خدمة تبادل أجهزة الكتابة عن بعد (TWX) التابعة لشركة بيل سيستم عملها في 21 نوفمبر 1931، وكان لديها فريق تشغيل خاص بها يتولى توصيل الرسائل النصية للعملاء التجاريين عبر خطوط مخصصة، بطريقة مماثلة تمامًا لخدمات مشغلي الصوت. ^{[ 26 ]} قام مشغلو TWX بتوصيل المشتركين، والمساعدة في توجيه المكالمات، ومعالجة فواتير المكالمات التجارية النصية.

تم دمج الخدمة في شبكة الاتصال المباشر عن بعد في عام 1962، مما قلل من تدخل المشغل ولكنه لم يلغه تمامًا. اشترت ويسترن يونيون شبكة TWX من شركة AT&T في يناير 1969، المنافس الرئيسي الوحيد لشبكة التلكس الخاصة بها، وأكملت عملية التحويل إلى نظام التلكس II بحلول عام 1981. ^{[ 27 ]}

• أستراليا: 1234
• كندا: 0
• هونغ كونغ: 10010 (محلي)، 10013 (دولي)
• المملكة المتحدة: 100 (محليًا)، 155 (دوليًا)
• الولايات المتحدة: 0 (محلي)، 00 (دولي) - على الرغم من أنها لم تعد مدعومة من قبل بعض شركات الهاتف ^{[ 28 ]}

• أيرلندا: 10 (محلياً)، 114 (دولياً). تم سحب الخدمة في عام 2007.

• أمريكا الشمالية ( خطة ترقيم أمريكا الشمالية ): ^{[ 28 ]}
  • 0 (متبوعًا بتأخير للتمييز بينه وبين الاتصال برقم 0+ ، أو لاحقًا، ينتهي بـ # ): مشغل محلي
  • 00 (متبوعًا بتأخير للتمييز بينه وبين الاتصال بـ 0+ ، أو أدناه، أو ينتهي لاحقًا بـ # ): مشغل دولي (الولايات المتحدة الأمريكية فقط)
  • صفر  + سبعة أو عشرة أرقام: رقم وطني غير محلي - يُروج له باسم "الاتصال بصفر زائد" ، مع سماح بعض المقاسم بطلب أرقام إضافية لتحديد تفضيلات الفوترة وإدخال رقم بطاقة الفوترة.
  • 01  + رمز الدولة  + الرقم: النسخة الدولية من زيرو بلس، وأيضًا النسخة التي تتطلب مساعدة المشغل من 011  + رمز الدولة  + الرقم