خصوصية المساعد الافتراضي

📅 آخر تحديث: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

المساعدون الافتراضيون عبارة عن تقنية برمجية تُساعد المستخدمين على إنجاز مهام متنوعة. [ 1 ] من أشهر المساعدين الافتراضيين: أمازون أليكسا ، وسيري من إنتاج شركة آبل. كما تُقدم شركات أخرى، مثل جوجل ومايكروسوفت ، مساعدين افتراضيين. تُثار مخاوف تتعلق بالخصوصية بشأن المعلومات التي يُمكن إرسالها إلى الشركات الخارجية التي تُشغل هذه المساعدات، وكيفية استخدام هذه البيانات . [ 2 ]

نظرًا لأن المساعدين الافتراضيين، على غرار الروبوتات أو غيرها من أنظمة الذكاء الاصطناعي ، يُنظر إليهم غالبًا على أنهم كيانات "راعية"، فقد يتجاهل المستهلكون الجدل المحتمل ويُفضلون سهولة استخدامهم على خصوصيتهم. عند بناء علاقات مع الأجهزة، يميل البشر إلى التقرب من تلك التي تؤدي وظائف بشرية، وهذا ما يفعله المساعدون الافتراضيون. [ 3 ] ولتوفير الراحة والمساعدة للمستخدمين، يقترح كل من مبدأ الخصوصية بالتصميم وزر الأمان الافتراضي (VS Button) أساليب تُتيح الجمع بينهما.

المصادقة أحادية الطبقة مقابل المصادقة متعددة الطبقات

تم اقتراح زر الأمان الافتراضي، الذي يستشعر الحركة، كطريقة لإضافة مصادقة متعددة الطبقات للأجهزة التي لا تملك حاليًا سوى طبقة واحدة؛ إذ تتطلب هذه الأجهزة مصادقة أحادية الطبقة فقط صوتًا لتفعيلها. وقد يكون هذا الصوت لأي شخص، وليس بالضرورة الشخص المقصود، مما يجعل هذه الطريقة غير موثوقة. [ 4 ] تتطلب المصادقة متعددة الطبقات عدة طبقات أمان للسماح للمساعد الافتراضي بالعمل. يوفر زر الأمان الافتراضي طبقة ثانية من المصادقة للأجهزة، مثل أليكسا، والتي يتم تفعيلها بالحركة والصوت معًا. [ 4 ]

من الأمثلة المحددة التي تبرز فيها مشكلة نقص التحقق اللازم لفتح الوصول إلى المساعدين الافتراضيين وإعطائهم الأوامر، ترك جهاز أمازون أليكسا في غرفة المعيشة دون رقابة. [ 4 ] حاليًا، لا يوجد سوى طبقة واحدة للتحقق، وهي الصوت؛ ولا توجد طبقة تتطلب وجود مالك المساعد الافتراضي. وبالتالي، مع وجود حاجز واحد فقط أمام الوصول إلى جميع المعلومات التي يمكن للمساعدين الافتراضيين الوصول إليها، تبرز مخاوف بشأن أمن المعلومات المتبادلة. وقد دفعت هذه المخاوف المتعلقة بالخصوصية قطاع التكنولوجيا إلى التفكير في طرق لإضافة المزيد من التحقق، مثل زر الأمان الافتراضي. [ 4 ]

التحقق الصوتي باستخدام سيري

تتيح وظيفة "يا سيري" لجهاز الآيفون الاستماع إلى الأصوات المحيطة حتى يتم رصد عبارة "يا سيري". بمجرد رصد هذه العبارة، يتم تفعيل سيري للاستجابة. [ 5 ] ولتجنب الاستماع المستمر، يمكن لمستخدم الآيفون إيقاف تشغيل وظيفة "يا سيري". عند إيقاف هذه الوظيفة، لن يستمع الجهاز باستمرار إلى هاتين الكلمتين، ولن يتم رصد أي معلومات أخرى أثناء ذلك. [ 5 ] يُعد هذا التحقق الصوتي طبقةً واحدةً فقط، حيث يُستخدم الصوت فقط للتحقق من هوية المستخدم.

أمثلة على المساعدين الافتراضيين

أمازون أليكسا

يرتبط هذا المساعد الافتراضي بمكبر الصوت " إيكو " من أمازون، وهو جهاز يُتحكم فيه صوتيًا بشكل أساسي، ويُمكنه تشغيل الموسيقى، وتزويد المستخدم بالمعلومات، وأداء وظائف أخرى. [ 6 ] ولأن الجهاز يُتحكم فيه صوتيًا، فلا توجد أزرار لاستخدامه. كما أنه لا يملك آلية للتحقق من هوية المستخدم عند سماع الصوت. [ 4 ] وقد اقتُرح زر الأمان الافتراضي (VS Button) كطريقة محتملة لتعزيز أمان هذا المساعد الافتراضي. [ 4 ]

فوائد إضافة زر VS إلى أليكسا

يستخدم زر الأمان الافتراضي تقنية شبكات الواي فاي لاستشعار حركات الإنسان . [ 4 ] يشكل اقتحام المنازل خطرًا، إذ يمكن تفعيل تقنية القفل الذكي عند وجود حركة. [ 4 ] لذا، فإن زر الأمان الافتراضي، الذي يوفر آلية تحقق مزدوجة قبل السماح باستخدام أليكسا، سيقلل من احتمالية حدوث مثل هذه السيناريوهات الخطيرة. [ 4 ] سيضيف زر الأمان الافتراضي مستوىً آخر من المصادقة، مما يعزز خصوصية الجهاز. [ 4 ]

سيري من شركة أبل

سيري هي المساعد الافتراضي لشركة آبل، وتُستخدم في أجهزة آيفون. تجمع سيري المعلومات التي يُدخلها المستخدمون، ولديها القدرة على استخدام هذه البيانات. [ 2 ] يُعدّ النظام البيئي للواجهة التقنية عاملاً حاسماً في تحديد مستوى الخصوصية؛ فهو المكان الذي تُخزّن فيه المعلومات. ومن المعلومات الأخرى التي قد تتعرض للاختراق معلومات الموقع عند استخدام ميزة تحديد المواقع (GPS) في آيفون . [ 7 ] أي معلومات، مثل موقع المستخدم، تُقدّم أثناء التفاعل مع المساعد الافتراضي، تُخزّن في هذه الأنظمة البيئية. [ 7 ]

يا سيري

تتيح ميزة "يا سيري" تفعيل سيري صوتيًا. ويستمر الجهاز في جمع الأصوات المحيطة حتى يعثر على عبارة "يا سيري". [ 5 ] قد تكون هذه الميزة مفيدة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية، حيث يمكنهم الوصول إلى تطبيقات هواتفهم باستخدام أصواتهم فقط. [ 8 ]

مستوى مصادقة سيري

تعتمد سيري من آبل على مستوى واحد فقط من المصادقة. فإذا كان لدى المستخدم رمز مرور، فسيطلب منه سيري إدخاله لاستخدام مختلف الميزات. ومع ذلك، يُقدّر المستهلكون سهولة الاستخدام، لذا لا تتوفر رموز المرور في جميع الأجهزة. [ 4 ]

كورتانا

كورتانا، المساعد الافتراضي من مايكروسوفت ، هو مساعد افتراضي آخر يعمل بالصوت فقط؛ لذا فهو يعتمد أيضاً على الصوت كوسيلة وحيدة للتحقق من الهوية. [ 6 ] لا يستخدم الجهاز زر التحقق الصوتي المذكور سابقاً كوسيلة ثانية للتحقق من الهوية. تتعلق الأوامر التي يستخدمها الجهاز في الغالب بمعرفة حالة الطقس، أو الاتصال بأحد جهات اتصال المستخدم، أو إعطاء التوجيهات. تتطلب جميع هذه الأوامر معرفة تفاصيل حياة المستخدم، لأن الجهاز يطلع على بياناته أثناء معالجة هذه الاستفسارات، مما يشكل خطراً على الخصوصية.

مساعد جوجل

يُعدّ مساعد جوجل، الذي كان يُعرف سابقًا باسم جوجل ناو ، المساعد الافتراضي الأكثر شبهًا بالبشر. [ 6 ] ينبع هذا التشابه بين البشر وهذا المساعد الافتراضي من اللغة الطبيعية المستخدمة، فضلًا عن معرفة هذا المساعد الافتراضي الواسعة بالمهام التي يرغب المستخدمون في إنجازها قبل أن يبدأ المستخدم في استخدامها. هذه المعرفة المسبقة تجعل التفاعل أكثر سلاسة. بعض هذه التفاعلات تُسمى تحديدًا بالأوامر الترويجية. [ 6 ]

المساعدون الافتراضيون الآليون في خدمات مشاركة الركوب

تستخدم شركات خدمات النقل التشاركي، مثل أوبر وليفت ، الذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق أعمالها. ولتحديد أسعار مرنة تتغير وفقًا للعرض والطلب على الرحلات، تستخدم هذه الشركات خوارزميات تقنية لتحديد أسعار "الذروة" أو "أوقات الذروة". [ 9 ] علاوة على ذلك، تُسهم هذه الميزة في تبديد المخاوف المتعلقة بالخصوصية بشأن تبادل معلومات المستخدمين السرية بين موظفي أوبر وليفت. مع ذلك، حتى أنظمة الذكاء الاصطناعي المستخدمة قادرة على "التفاعل" فيما بينها، لذا تبقى هذه المخاوف المتعلقة بالخصوصية قائمة بالنسبة للشركات. [ 9 ]

المخاطر المحتملة على خصوصية المساعدين الافتراضيين

المصدر: [ 10 ]

  • قناة الصوت المتاحة للجمهور التي يستخدمونها
  • تعقيد هندستهم المعمارية
  • اعتمادهم على وظائف الذكاء الاصطناعي
  • استخدام تقنيات أساسية متنوعة

إمكانية الوصول إلى شروط الاستخدام

إن شروط الاستخدام التي يجب على المستخدم الموافقة عليها عند استلام جهازه لأول مرة هي التي تمنح شركات مثل شركة آبل إمكانية الوصول إلى معلوماته. تحدد هذه الاتفاقيات وظائف الأجهزة، والمعلومات الخاصة، وأي معلومات أخرى ترى الشركة ضرورةً للكشف عنها. [ 11 ] وحتى بالنسبة للمستخدمين الذين يقرؤون هذه المعلومات، غالبًا ما تكون مُفسَّرة بطريقة غامضة وغير واضحة. فالنص مكتوب بخط صغير، وغالبًا ما يُعتبر مُسهبًا أو طويلًا جدًا بالنسبة للمستخدم العادي. [ 11 ]

الخصوصية بالتصميم

تُعزز الخصوصية بالتصميم أمان واجهة المستخدم. وتُعرف الخصوصية بالتصميم بأنها دمج جوانب الخصوصية في تصميم المنتج أو البرنامج. [ 12 ] حتى التقنيات التي لا ترتبط بالموقع الجغرافي مباشرةً لديها القدرة على تتبع موقع المستخدم. على سبيل المثال، تُشكل شبكات الواي فاي خطرًا على من يسعون للحفاظ على خصوصية مواقعهم. وتعمل منظمات عديدة على تنظيم الخصوصية بالتصميم بشكل أكثر فعالية لتشجيع المزيد من الشركات على تطبيقها. [ 12 ]

إذا لم يكن المنتج مصممًا لحماية الخصوصية، فقد يفكر المُصنِّع في إضافة وسائل لحماية الخصوصية إليه. والهدف هو إنشاء منظمات تضمن تطبيق مبدأ حماية الخصوصية وفقًا لمعيار موحد؛ مما يجعل حماية الخصوصية بالتصميم أكثر موثوقية وجدارة بالثقة من حماية الخصوصية بالاختيار. [ 12 ] يجب أن يكون هذا المعيار عاليًا بما يكفي لمنع أي ثغرات تسمح بانتهاك الخصوصية، وقد تنطبق هذه القواعد على المساعدين الافتراضيين.

تحكمت براءات اختراع عديدة في متطلبات التكنولوجيا، كالذكاء الاصطناعي، لتضمين أنماط مختلفة من الخصوصية بطبيعتها. وشملت هذه المقترحات "الخصوصية بالتصميم"، والتي تتحقق عندما تُدمج جوانب الخصوصية في تصميم الجهاز. [ 13 ] وبهذه الطريقة، لا تضطر الشركات إلى تضمين الخصوصية في تصاميمها مستقبلاً؛ إذ يمكن كتابة التصاميم مع مراعاة الخصوصية. وهذا من شأنه أن يتيح طريقة أكثر أماناً لضمان عدم إغفال خوارزميات الخصوصية حتى لأصعب الحالات. [ 12 ]

الذكاء الاصطناعي

يحاول الذكاء الاصطناعي ككل محاكاة الأفعال البشرية وتقديم الخدمات البسيطة التي يقدمها البشر، ولكن لا ينبغي أن يُكلفوا أنفسهم عناء القيام بها. [ 14 ] وفي عملية أتمتة هذه الأفعال، تتشكل واجهات تكنولوجية متنوعة.

تكمن المشكلة التي يجب حلها في مفهوم أن المساعدين الافتراضيين يقومون بتنظيم المعلومات لمعالجة وظائفهم. [ 14 ] ويُعدّ تقييم استخدام هذه المعلومات ومخاطر اختراقها أمرًا بالغ الأهمية في مجال المساعدين الافتراضيين والذكاء الاصطناعي بشكل عام.

الجدل

أثيرت جدلات حول الآراء التي قد يحملها المساعدون الافتراضيون. فمع تطور التكنولوجيا، بات من المحتمل أن يتبنى هؤلاء المساعدون مواقف مثيرة للجدل حول قضايا قد تُثير ضجة. وقد تكون هذه الآراء سياسية، ما قد يؤثر على المجتمع نظراً لانتشار استخدام المساعدين الافتراضيين على نطاق واسع. [ 15 ]

يُعدّ التعهيد الجماعي مثيراً للجدل أيضاً؛ فمع أنه يسمح بالابتكار من جانب المستخدمين، إلا أنه قد يُستخدم كذريعة للشركات للحصول على الفضل في حين أن العملاء هم من ابتكروا الابتكار في الواقع. [ 16 ]

نهج ساحر أوز

إحدى طرق البحث في التفاعل بين الإنسان والروبوت تُعرف باسم "نهج ساحر أوز". يهدف هذا النهج تحديدًا إلى أن يقوم قائد بشري للدراسة بدور الروبوت بينما يُنجز المستخدم مهمةً لأغراض البحث. [ 17 ] بالإضافة إلى تقييم البشر للذكاء الاصطناعي والروبوتات، يُطرح نهج ساحر أوز. فعندما تقترب التكنولوجيا من محاكاة الإنسان، يُشير هذا النهج إلى أن هذه التكنولوجيا قادرة على تقييم وتطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى. علاوة على ذلك، يُشير هذا النهج أيضًا إلى أن التكنولوجيا، لكي تُستخدم، لا يشترط بالضرورة أن تكون شبيهة بالإنسان. [ 17 ] وبالتالي، لكي تُستخدم المساعدات الافتراضية، طالما أنها تتمتع بميزات مفيدة، لا يتعين عليها تركيز كل ابتكاراتها على أن تصبح أكثر شبهًا بالإنسان.

مراجع

  1. ↑ نظام وطريقة لمنصات المساعد الافتراضي الموزعة (براءة اختراع) ، تم الاطلاع عليها بتاريخ 9 نوفمبر 2018
  2. 1 2 سعدون، إيريكا؛ ساندي ، ستيف (2012). التحدث إلى سيري . كيو للنشر. رقم ISBN 9780789749734.
  3. ↑ توركل، شيري. "ثقافة الروبوتات الناشئة: تواطؤات جديدة للرفقة" (ملف PDF) . معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا .
  4. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 لي، شينيو؛ تو، غوان-هوا؛ ليو، أليكس إكس؛ لي، تشي-يو؛ شي، تيان (2017). "انعدام أمان المساعدين الصوتيين الرقميين المنزليين - أمازون أليكسا كدراسة حالة". arXiv : 1712.03327 .{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=
  5. 1 2 3 تشانغ، غومينغ؛ يان، تشن؛ جي، شياويو؛ تشانغ، تيانتشن؛ تشانغ، تايمين؛ شو، وينيوان (2017). "هجوم دولفين". وقائع مؤتمر ACM SIGSAC لعام 2017 حول أمن الحاسوب والاتصالات - CCS '17 . الصفحات 103-117 . arXiv : 1708.09537 . doi : 10.1145/3133956.3134052 . ISBN  9781450349468. S2CID 2419970 . 
  6. ١ ٢ ٣ ٤ لوبيز، غوستافو؛ كيسادا، لويس؛ غيريرو، لويس أ. (٢٠١٨). "أليكسا مقابل سيري مقابل كورتانا مقابل مساعد جوجل: مقارنة بين واجهات المستخدم الطبيعية القائمة على الكلام". التطورات في العوامل البشرية وتفاعل الأنظمة . التطورات في الأنظمة الذكية والحوسبة. المجلد ٥٩٢. الصفحات ٢٤١-٢٥٠ . doi : 10.1007/978-3-319-60366-7_23 . hdl : 10669/74729 . ISBN   978-3-319-60365-0.
  7. 1 2 أندرينكو، جينادي؛ جكوللاس-ديفانيس، أريس؛ جروتسر، ماركو؛ كوب، كريستين. ليبيغ، توماس. ريشيرت، كلاوس (2013). "تقرير من داغستوهل" . ACM SIGMOBILE مراجعة الحوسبة المتنقلة والاتصالات . 17 (2): 7. دوى : 10.1145/2505395.2505398 . S2CID 1357034 . 
  8. ↑ يي، هانلو؛ مالو، ميثو؛ أوه، أوران؛ فيندليتر، ليا (2014). "الاستخدام الحالي والمستقبلي للأجهزة المحمولة والقابلة للارتداء من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية". وقائع المؤتمر السنوي الثاني والثلاثين لجمعية ACM حول العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة - CHI '14 . الصفحات 3123-3132 . CiteSeerX 10.1.1.453.6994 . doi : 10.1145/2556288.2557085 . ISBN   9781450324731. S2CID 2787361 . 
  9. 1 2 بالارد، ديلان؛ نايك، عمار. "الخوارزميات، والذكاء الاصطناعي، والسلوك المشترك" (ملف PDF) . سياسة المنافسة الدولية .
  10. ↑ إيدو، جيدي إس، خوسيه إم سوتش، وغييرمو سواريز-تانجيل. "المساعدون الشخصيون للمنزل الذكي: مراجعة للأمن والخصوصية." مجلة ACM Computing Surveys (CSUR) 53.6 (2020): 1-36.
  11. 1 2 ستيليانو، كونستانتينوس ك. (2010). "دراسة تطورية لشروط خصوصية خدمات الحوسبة السحابية" . مجلة جون مارشال لقانون الحاسوب والمعلومات . 27 (4).
  12. 1 2 3 4 كافوكيان، آن؛ بانسال، نيليش؛ كوداس، نيك. "دمج الخصوصية في تحليلات مواقع الهاتف المحمول (MLA) من خلال الخصوصية بالتصميم" (ملف PDF) . الخصوصية بالتصميم . لجنة التجارة الفيدرالية. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 16 أكتوبر 2019. تم الاطلاع عليه بتاريخ 9 نوفمبر 2018 .
  13. ↑ مساعد افتراضي شخصي (براءة اختراع) ، تم الاطلاع عليه بتاريخ 30-10-2018
  14. 1 2 ماكوردوك، باميلا (2004). الآلات التي تفكر : بحث شخصي في تاريخ الذكاء الاصطناعي وآفاقه ( طبعة محدثة بمناسبة الذكرى السنوية الخامسة والعشرين). ناتيك، ماساتشوستس: إيه كيه بيترز. ISBN   978-1568812052. OCLC 52197627 . 
  15. ↑ باربيرا، بابلو؛ جوست، جون ت.؛ ناجلر، جوناثان؛ تاكر، جوشوا أ.؛ بونو، ريتشارد (2015). "التغريد من اليسار إلى اليمين". العلوم النفسية . 26 (10): 1531-1542 . doi : 10.1177/0956797615594620 . PMID 26297377. S2CID 4649581 .  
  16. ↑ بوداك، سيرين؛ جويل، شاراد؛ راو، جاستن م. (2016). "الإنصاف والتوازن؟ قياس التحيز الإعلامي من خلال تحليل المحتوى المُستقى من الجمهور". مجلة الرأي العام الفصلية . 80 : 250-271 . doi : 10.1093/poq/nfw007 .
  17. 1 2 دالباك، نيلز؛ جونسون، آرني؛ أهرنبرغ، لارس (1993). "دراسات ساحر أوز" . وقائع المؤتمر الدولي الأول حول واجهات المستخدم الذكية - IUI '93 . نيويورك، نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية: ACM. الصفحات 193-200 . doi : 10.1145/169891.169968 . ISBN  9780897915564. S2CID 1611353 .