نغمة زيب

في مجال الاتصالات الهاتفية ، تُعرف نغمة الانتظار ( أو نغمة الهمس ) بأنها نغمة تُشير إلى تقدم المكالمة الواردة، سواء كانت قيد الاتصال أو في انتظارها، وذلك بحسب التطبيق. وعلى عكس نغمة الرنين التي تُنبه من هم بالقرب من الهاتف للرد، تُنبه نغمة الانتظار الشخص الموجود على الخط بالفعل - كموظف الاستقبال أو موظف مركز الاتصال أو مشترك خدمة انتظار المكالمات - إلى ضرورة اتخاذ إجراء ما، مثل الضغط على زر أو قول عبارة (مثلاً: "هل يمكنني مساعدتك؟"). وتُعرف هذه الطريقة في توجيه المكالمة الواردة إلى موظف مركز اتصال متاح باسم "إجبار المكالمة". ^{[ 1 ] [ 2 ]}

عادةً ما تكون النغمة عبارة عن نبضة قصيرة واحدة (مثل 440 هرتز لمدة 5 مللي ثانية)، ولكن يمكن أيضًا تخصيصها بنبضات أو نغمات متعددة للإشارة إلى طبيعة المكالمة، حتى يتمكن الموظف من الرد على المكالمة بالتحية المناسبة؛ أو قد يعرف المشترك أن متصلاً معيناً يتصل أو تم طلب رقم معين (انظر رنين مميز ). ^{[ 3 ]}

في بعض تطبيقات توزيع المكالمات التلقائية ، يمكن استبدال النغمة القياسية تمامًا بتسجيل رقمي للوكيل وهو ينطق عبارة الرد، مما يريحهم من الحاجة إلى تكرارها باستمرار، وتنبيه الوكيل بوجود مكالمة واردة، والرد على المكالمة بشكل أسرع من وجهة نظر المتصل.

• توزيع المكالمات التلقائي
• انتظار المكالمات
• TSPS
• الهاتف

بوابة الهواتف