نغمة تقدم المكالمة

📅 آخر تحديث: ١ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ١ أغسطس ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

في مجال الاتصالات الهاتفية ، تُعدّ نغمات تقدم المكالمة نغمات مسموعة تُشير إلى حالة المكالمة الهاتفية للمستخدم. ويتم توليد هذه النغمات من قِبل مكتب مركزي أو مقسم فرعي خاص (PBX) للمتصل .

تم تصميم معدات الاتصالات مثل أجهزة الفاكس والمودم للتعرف على نغمات معينة، مثل نغمة الاتصال ونغمة الانشغال.

تحدد توصيات ITU -T E.180 و E.182 الخصائص التقنية والاستخدام المقصود لبعض هذه النغمات. ToneScript هو تنسيق لوصف النغمات يمكن استخدامه لتحديدها. وتتبع العديد من الأنظمة الأوروبية توصيات المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات (ETSI).

الأنواع

المعايير الإقليمية والوطنية

تُحدد أنظمة الهاتف الوطنية نغمات خاصة للإشارة إلى حالة الخطوط أو المعدات أو نتيجة المكالمات. وتُعتمد هذه النغمات بشكل عام في كل دولة، وقد تتكون من تردد واحد أو عدة ترددات.

اعتمدت معظم الدول الأوروبية نظام نغمات موحدًا بتردد 425  هرتز، بينما تستخدم الولايات المتحدة نظامًا ثنائي التردد. وتوجد استثناءات، لا سيما في الشبكات الخاصة وبعض أجهزة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). وفي أوروبا، لا تزال بعض الدول تحتفظ باستثناءات وطنية تستند إلى معايير قديمة راسخة، ولم تتبنَّ توصيات المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات (ETSI) بشكل كامل.

وتوجد الاستثناءات الأكثر وضوحًا في المملكة المتحدة (نظام نغمات مميز انظر الجدول أدناه)، وأيرلندا (نغمة رنين على الطراز البريطاني)، وإيطاليا (نغمة اتصال غير مستمرة) وفرنسا (ترددات النغمات عند 440 هرتز).

خارج أوروبا وأمريكا الشمالية، تختلف خطط النغمات من بلد إلى آخر ولكنها عادة ما تكون متشابهة بما يكفي ليتم التعرف عليها بسهولة من قبل المستخدمين النهائيين الذين يتصلون من الخارج ومن قبل معدات الاتصال التلقائي، مثل أجهزة الفاكس والمودم.

لقد تبنت العديد من الدول خططًا مماثلة لتلك التي أوصى بها المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات (ETSI)، بينما تأثرت دول أخرى بالمعايير الأمريكية الشمالية أو البريطانية، في حين أن بعض الدول مثل اليابان وأستراليا فريدة من نوعها.

في كثير من الحالات، عند الاتصال من الخارج، قد يُصدر المقسم المحلي نغمات انشغال أو إعادة توجيه أو غيرها من نغمات فشل المكالمة. تُرسل بروتوكولات الإشارة الحديثة، مثل SS7، هذه المعلومات رقميًا؛ وبالتالي، لن يسمع المتصلون من دول أو شبكات أخرى سوى نغمة رنين أو إعلان صادر عن مقسم بعيد في شبكة أجنبية.

غالباً ما تتلقى الهواتف المحمولة التي تتجول على شبكة أجنبية نغمة رنين من الشبكة التي تستضيفها مؤقتاً. على سبيل المثال، قد يؤدي الاتصال بهاتف أمريكي في أوروبا إلى سماع نغمة رنين أوروبية، أو العكس. وتلجأ الشبكات بشكل متزايد إلى تشغيل نغماتها المحلية بدلاً من ذلك، مما يجعل التجوال سلساً. في هذه الحالة، تُرسل حالة الرنين من الشبكة المضيفة، بينما تُصدر النغمة من الشبكة الأصلية.

في بعض الحالات، تُصدر النغمات بالكامل من الشبكة المحلية أو حتى من الهاتف نفسه؛ وهذا شائع بشكل متزايد في خدمات الصوت عبر الإنترنت (VoIP). في هذه الحالة، لن تُسمع أي نغمات مُصدرة عن بُعد.

يُغني استخدام بروتوكولات الإشارة بدلاً من النغمات الصوتية عن الحاجة إلى قناة صوتية إلى المحوّل البعيد إلا في حال وجود مكالمة جارية. وهذا يوفر عرض النطاق الترددي للشبكة وسعة المحوّل، كما أنه غالباً ما يكون أكثر سهولة في الاستخدام، إذ يُمكنه توفير نغمات محلية أو حتى ملاحظات على الشاشة للمستخدمين النهائيين.

نغمات أمريكا الشمالية

حدثتردد منخفضتردد عالي
إشارة انشغال (الولايات المتحدة)480  هرتز620  هرتز
نغمة الاتصال (الولايات المتحدة)350  هرتز440  هرتز
نغمة رنين (الولايات المتحدة)440  هرتز480  هرتز
زيب تون (الولايات المتحدة)440  هرتز-

تُختار ترددات النغمات، وفقًا لخطة النغمات الدقيقة ، بحيث لا تتسبب التوافقيات ونواتج التشكيل البيني في إشارة غير موثوقة. لا يوجد تردد مضاعف لتردد آخر، ولا يساوي الفرق بين أي ترددين أيًا منهما، كما لا يساوي مجموع أي ترددين أيًا منهما. صُممت الترددات مبدئيًا بنسبة 21/19 ، وهي أقل بقليل من نغمة كاملة . لا يجوز أن تتجاوز نسبة تغير الترددات عن ترددها الاسمي ±1.8%، وإلا سيتجاهل مركز التحويل الإشارة. قد تكون الترددات العالية مساوية في مستوى الصوت للترددات المنخفضة أو أعلى منها عند إرسالها عبر الخط. يمكن أن يصل فرق مستوى الصوت بين الترددات العالية والمنخفضة إلى 3 ديسيبل (dB)، ويُشار إليه باسم "الالتواء". يجب ألا تقل مدة النغمة عن 537  مللي ثانية. [ 1 ]

إرشادات المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات (الاتحاد الأوروبي)

حدثFq 1Fq 2Fq 3إيقاعETSI منسق
نغمة الاتصال425  هرتز--------مستمرنعم
نغمة رنين425  هرتز--------تشغيل 1.0 ثانية، إيقاف 4 ثوانٍنعم
إشارة انشغال425  هرتز--------تشغيل لمدة 0.5 ثانية، إيقاف لمدة 0.5 ثانيةنعم
ازدحام أو نغمة إعادة ترتيب425  هرتز--------تشغيل لمدة 0.25 ثانية، إيقاف لمدة 0.25 ثانيةنعم
نغمة معلومات خاصة (SIT)950  هرتز1400  هرتز1800  هرتزFq 1 يعمل لمدة 0.33 ثانية، Fq 2 يعمل لمدة 0.33 ثانية، Fq 3 يعمل لمدة 0.33 ثانية، متوقف لمدة 1.0 ثانيةنعم
نغمة انتظار المكالمات​425  هرتز--------تشغيل 0.2 ثانية، إيقاف 0.6 ثانية، تشغيل 0.2 ثانية، إيقاف 3 ثوانٍنعم
انقطع الاتصال (GSM/3GPP)

مسار الراديو غير متاح

425  هرتز--------تشغيل لمدة 0.20 ثانية، إيقاف لمدة 0.20 ثانية، يتكرر 3 مراتنعم

الاستثناءات الوطنية للاتحاد الأوروبي من معايير ETSI المنسقة

البلد [ 2 ]استثناءFq 1Fq 2Fq 3إيقاعالمعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات (ETSI) المنسق
أيرلندانغمة رنين المملكة المتحدة400  هرتز450  هرتز----Fq 1 و Fq 2: تشغيل لمدة 0.4 ثانية، إيقاف لمدة 0.2 ثانية، تشغيل لمدة 0.4 ثانية، إيقاف لمدة 2.0 ثانيةلا، ولم يتم الإعلان عن أي خطط للتنسيق.
فرنساجميع النغمات – التردد440  هرتز------------لا، ولكن تم الإعلان عن التنسيق.
إيطاليانغمة الاتصال – الإيقاع425  هرتز--------تشغيل 0.2 ثانية، إيقاف 0.2 ثانية، تشغيل 0.6 ثانية، إيقاف 1 ثانيةلا، ولم يتم الإعلان عن أي خطط للتنسيق.

نغمات المملكة المتحدة

حدثFq 1Fq 2Fq 3إيقاع
نغمة الاتصال350  هرتز450 هرتز----مستمر
إشارة انشغال400  هرتز--------تشغيل لمدة 0.75 ثانية، إيقاف لمدة 0.75 ثانية
نغمة رنين400  هرتز450  هرتز----عند 0.4 ثانية، إيقاف 0.2، تشغيل 0.4 ثانية، إيقاف 2.0 ثانية
نغمة معلومات خاصة (SIT)950  هرتز1400  هرتز1800  هرتزFq 1 تشغيل 0.33 ثانية، إيقاف 0.33 ثانية، Fq 2 تشغيل 0.33 ثانية، إيقاف 0.33 ثانية، Fq 3 تشغيل 0.33 ثانية، إيقاف 1.0 ثانية

النغمات الأسترالية

تم تعريف نغمات الإشراف في شبكة الهاتف العامة الأسترالية في AS/CA S002 ، التي نشرها تحالف الاتصالات.

نغمات ما قبل الردتعريف التكرارإيقاع النغمة
نغمة الاتصال أ425 هرتزمستمر
نغمة الاتصال ب425 هرتز، معدل السعة بمقدار 25 هرتزمستمر
نغمة الاتصال ج400 هرتز + 425 هرتز + 450 هرتزمستمر
نغمة الاتصال D400 هرتز + 425 هرتزمستمر
نغمة الاتصال E413 هرتز + 438 هرتزمستمر
نغمة الرنين أ425 هرتز، معدل السعة بمقدار 25 هرتز0.4 ثانية تشغيل، 0.2 ثانية إيقاف، 0.4 ثانية تشغيل، 2 ثانية إيقاف
نغمة الرنين B400 هرتز + 450 هرتز0.4 ثانية تشغيل، 0.2 ثانية إيقاف، 0.4 ثانية تشغيل، 2 ثانية إيقاف
نغمة الرنين C400 هرتز + 425 هرتز + 450 هرتز0.4 ثانية تشغيل، 0.2 ثانية إيقاف، 0.4 ثانية تشغيل، 2 ثانية إيقاف
نغمة رنين D413 هرتز + 438 هرتز0.4 ثانية تشغيل، 0.2 ثانية إيقاف، 0.4 ثانية تشغيل، 2 ثانية إيقاف
نغمة مشغولة425 هرتز0.375 ثانية تشغيل، 0.375 ثانية إيقاف
نغمة الرقم غير قابل للتحصيل425 هرتزتشغيل لمدة 2.5 ثانية، إيقاف لمدة 0.5 ثانية
نغمات ما بعد الإجابةتعريف التكرارإيقاع النغمة
تسجيل1400 هرتزنبضة مدتها 0.425 ثانية، فاصل زمني 15 ثانية
انتظار المكالمات425 هرتز أو 525 هرتز0.2 ثانية تشغيل، 0.2 ثانية إيقاف، 0.2 ثانية تشغيل، 4.4 ثانية إيقاف
مؤتمر425 هرتز أو 525 هرتز أو 1400 هرتز1.0 ثانية تشغيل، 15 ثانية إيقاف (الأول)، 0.36 ثانية تشغيل، 15 ثانية إيقاف (اللاحق)
نغمة الرقم غير قابل للتحصيل425 هرتزتشغيل لمدة 2.5 ثانية، إيقاف لمدة 0.5 ثانية

مراجع