بند العمل

في مجال الإدارة ، يُعرَّف بند العمل بأنه حدث أو مهمة أو نشاط أو إجراء موثق يجب تنفيذه. وتُعدّ بنود العمل وحدات منفصلة يمكن لشخص واحد التعامل معها.

تُصاغ بنود العمل عادةً خلال نقاشٍ بين مجموعة من الأشخاص يجتمعون لمناقشة موضوعٍ أو أكثر، ويتضح خلال النقاش ضرورة اتخاذ إجراءٍ ما. يُوثّق الإجراء المطلوب كبند عمل، ويُسند عادةً إلى شخصٍ ما، غالباً ما يكون عضواً في المجموعة. يلتزم الشخص المُسند إليه الإجراء بتنفيذه وتقديم تقريرٍ عن النتائج إلى المجموعة.

تُدوَّن بنود العمل عادةً في محاضر الاجتماعات وتُسجَّل في قائمة مهام المجموعة. وعندما يُنجز الأفراد بنود العمل، يُوثَّق إنجازها ويُحذف البند من قائمة بنود العمل المعلقة.

هناك العديد من السمات التي يمكن ربطها بعنصر عمل - ومن الأمثلة على ذلك:

• المعرّف - علامة فريدة للإشارة إلى حدث أو عنصر.
• الوصف - شرح موجز للنشاط المطلوب تنفيذه
• مسار العمل - متطلبات العمل، التصميم التقني، واجهة المستخدم، قائمة التحقق من الالتزام، مواد بوابة الالتزام، إلخ. (اختياري)
• مشكلة أو خطر - مرتبط بمشروع أو مشكلة أو خطر
• الحالة - مفتوح، قيد التنفيذ، تم حله، ملغي
• الأهمية/الأولوية - ما هو تأثير ذلك على المسار الحرج لمشروعك؟
• التعليقات - وصف لما يتم فعله حاليًا لحل المشكلة
• المالك - من المسؤول عن العمل بنشاط على حل هذه المشكلة؟
• تاريخ الإنشاء - تاريخ فتح المشكلة
• تاريخ الإنجاز المخطط له - متى سيتم حل هذه المشكلة؟
• تاريخ الإنجاز الفعلي - تاريخ إغلاق المشكلة

يتمثل التنسيق المعتاد لبند العمل في تسجيل رقم بند العمل، وتاريخ تحديد أو إنشاء بند العمل، واسم الشخص الذي تم إسناد العمل إليه، ووصف عنوان العمل، ووصف أكثر تفصيلاً للعمل ونتائجه، ومخرجاته.

يمكن اعتبار بند العمل شكلاً أكثر عمومية لأنواع مختلفة من أساليب تتبع الإجراءات/المشاكل/العيوب. على سبيل المثال، يُعدّ تقرير الأخطاء شكلاً من أشكال بنود العمل، وكذلك تقرير الخدمة الذي تُعدّه شركة خدمات لتتبع مشكلة أبلغ عنها عميل أو رقم RMA .

متابعة الأمر بشكل منتظم وفي الوقت المناسب مع الشخص (الأشخاص) المسؤولين لتتبع تقدمهم ودفع بند العمل إلى الحل.

من المهم فهم الفرق هنا، فنحن نتابع حتى الوصول إلى الحل وليس حتى الإنجاز. مع أن الهدف هو إنجاز كل بند من بنود العمل، إلا أن هناك العديد من الحالات التي قد لا يكون فيها بند العمل ذا صلة أو قد يكون إنجازه مستحيلاً.

تتوفر العديد من تطبيقات البرمجيات لتتبع بنود العمل أو تقارير الخدمة. تُستخدم هذه التطبيقات في مؤسسات تطوير البرمجيات، وكذلك في وظائف دعم العملاء. ولأنها تُسهّل التواصل الجماعي، يُشار إليها غالبًا باسم برامج التعاون أو برامج العمل الجماعي. ^{[ 1 ]} تتوفر أنواع مختلفة من هذه البرامج في السوق، وهي معروفة بقدرتها على زيادة إنتاجية المديرين.

تستخدم العديد من فرق دعم تقنية المعلومات برامج تقارير الخدمة، بحيث يقوم الموظف المسؤول عن الرد على المكالمات بإنشاء تذكرة دعم فني لتتبع المشكلة عند تلقي بلاغ عنها. تُسند تذكرة الدعم الفني إلى أحد أعضاء فريق خدمات تقنية المعلومات، الذي يقوم بدوره بزيارة الشخص المُبلغ عن المشكلة وحلها. بعد ذلك، يقوم موظف خدمات تقنية المعلومات بإغلاق تذكرة الدعم الفني، مما يشير إلى حل المشكلة. ^{[ 2 ]}

تسعى الأبحاث الحديثة في مختبر الدلالات الحاسوبية بجامعة ستانفورد إلى تحديد عناصر العمل تلقائيًا واستخراج خصائصها ( ماذا ، ومن ، ومتى ) باستخدام نصوص التعرف التلقائي على الكلام من المحادثات العفوية متعددة الأطراف أثناء الاجتماعات. ^{[ 3 ]}

تمت محاكاة هذا المفهوم في عام 2000 من قبل نيل ماكاليستر في سلسلة قصص مصورة "للأبطال الخارقين" واسعة الانتشار. ^{[ 4 ]}

• قائمة المهام
• تقرير عن خلل
• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات