تحليل الجمهور

تناول كلٌّ من آر سي غولدورثي، وسي بي مايهورن، وإيه دبليو ميد، في مقالهم "التحذيرات في التصنيع: تحسين رسائل الحد من المخاطر من خلال تحليل الجمهور"، موضوعَ الحد من المخاطر، بما في ذلك تطوير التحذيرات والتحقق من صحتها ونشرها، باعتباره جانبًا مهمًا من جوانب سلامة المنتجات وحماية مكان العمل والمستهلك . ركزت دراستهم النوعية على الدور المحتمل لتحليل الفئات الكامنة في تحليل الجمهور المستخدم في التواصل بشأن المخاطر ورسائل التحذير . وشملت الدراسة 700 مشارك من البالغين والمراهقين، أجابوا على استبيان مُنظَّم حول تاريخ استخدام الأدوية الموصوفة وسلوكياتهم. وقد سهّل تحديد الفئات الكامنة بناءً على السلوكيات محل الاهتمام، تصميم جهود الحد من المخاطر بما يتناسب مع مجموعات محددة. وعلى الرغم من أن دراستهم محدودة، إذ تراوحت أعمار جميع المشاركين بين 12 و44 عامًا، وكانوا من مناطق حضرية مكتظة بالسكان (وبالتالي لم يتم التوصل إلى إمكانية تعميم البيانات على المناطق الريفية)، إلا أن هذه الدراسة تُثبت أن تحليل الفئات الكامنة يمكن أن يلعب دورًا حيويًا. يخلص الباحثون إلى أن التحليل الكامن يُعد إضافة قيّمة إلى أدوات التحليل، لأنه يسمح، في هذه الحالة، بتخصيص جهود الحد من المخاطر وتخفيف آثارها لتناسب جمهورًا مستهدفًا متنوعًا. بالنسبة للكاتب التقني، فإن تحليل الفئات الكامنة يمكّنه من تحديد المجموعات المتجانسة بشكل أفضل ضمن شريحة أوسع من القراء، وعبر العديد من المتغيرات، لتخصيص الرسائل لهذه المجموعات المحددة بدقة أكبر. ^{[ 8 ]}

يتزايد عدد كبار السن، وتؤكد غيل ليبينكوت أن المتخصصين في التواصل التقني لم يراعوا احتياجات هذه الفئة ولم يستفيدوا من الكم الهائل من الأبحاث المتعلقة بالشيخوخة. في مقالها "قضايا الشيخوخة: أين دور المتخصصين في التواصل التقني في البحث والتصميم لكبار السن؟"، تقترح ليبينكوت أربعة تحديات يجب على الممارسين والمعلمين والباحثين مواجهتها لتلبية الاحتياجات الجسدية والمعرفية والعاطفية لكبار السن: تحسين فهمهم لمتغير العمر، وتحديد مفهوم العمر عمليًا لإثراء أساليب تحليل الجمهور الحالية، واستكشاف مصادر متعددة التخصصات لأبحاث الشيخوخة، والمشاركة في أبحاث الشيخوخة من خلال تقديم خبراتهم في تصميم الوثائق واستراتيجيات التواصل. تُقر ليبينكوت بضرورة إجراء المزيد من الأبحاث في هذا المجال، لأن "مجموعة الدراسات حول كبار السن واستخدام الحاسوب لا تزال محدودة نسبيًا". تقدم ليبينكوت رؤية ثاقبة حول فئة غالبًا ما يتم تجاهلها، والتي يجب على المتخصصين في التواصل التقني تعلم كيفية التعامل معها. ^{[ 9 ]}

تُجادل تيريزا ليبوس ^{[ 10 ]} بأن تخصيص موارد الشركة لإعداد تعليمات وافية للمستخدمين الدوليين أمرٌ عملي وأخلاقي في آنٍ واحد. كما تُقدّم لمحةً موجزةً عن تدابير حماية المستهلك التي طبّقها كبار الشركاء التجاريين للولايات المتحدة. وتُقدّم أيضًا الإرشادات التالية لإعداد تعليمات وافية للجمهور الدولي:

1. حدد نطاق التعليمات
2. تحديد الجمهور
3. صف وظائف المنتج وقيوده
4. حدد القيود
5. استخدم مواد متينة

تقدم نصائح لجذب انتباه الجمهور والحفاظ عليه:

1. نظّم المعلومات
2. تنظيم المعلومات
3. صمم تخطيط الصفحة

لتسهيل فهم القراء، تقترح ليبوس أن يكتب المتخصصون في التواصل التقني نصوصًا سهلة القراءة ويصمموا رسومات بيانية فعّالة. ولتحفيز الامتثال، أوصت بجعل التعليمات ذات صلة وموثوقة، وتحسين استرجاع المعلومات من خلال تنظيمها في مجموعات صغيرة ذات معنى، وتقديم ملخصات موجزة وتذكيرات على المنتج. عند تقديم معلومات السلامة، تقول ليبوس إنه لا ينبغي الاكتفاء بتضمين رسائل السلامة الضرورية فحسب، بل يجب أيضًا تصميم رسائل سلامة فعّالة. قبل توزيع التعليمات، يجب تقييمها. وتوصي باختبار المنتج ودقة التعليمات، والتواصل باستخدام وسائل تصل إلى المستخدمين، والاستمرار في الاختبار وإعلام المستخدمين حتى بعد التسويق. وتوضح أنه نظرًا لارتفاع احتمالية ارتكاب أخطاء دقيقة ولكنها مسيئة في التعاملات الدولية، ينبغي دائمًا أن يقوم متحدث أصلي للغة من الثقافة المستهدفة بمراجعة التعليمات قبل توزيعها على المستهلكين. على الرغم من أن ليبوس تقدم معلومات حول تحليل وكتابة المحتوى لجمهور دولي فيما يتعلق بحماية المستهلك، إلا أنه يمكن تطبيق الاستراتيجيات المقترحة على إعداد الوثائق بشكل عام. ^{[ 11 ]}

تناولت جيني سوينسون وهيلين كونستانتينيدس ولورا جوراك، في دراسة حالة، مشكلة تحديد مصداقية المواقع الإلكترونية الطبية، وكشفت عن ثغرة في أبحاث تصميم المواقع الإلكترونية التي لا تُراعي احتياجات الجمهور المُستهدف. وقد ساعدت المعلومات التي جمعنها الباحثات في تحديد هذه الاحتياجات وتلبيتها، ووصف إطار عمل، وعرض دراسة حالة في تصميم المواقع الإلكترونية المُوجّه بالجمهور . استخدمت الباحثات المنهج النوعي المتمثل في إجراء استطلاع رأي لتحديد جمهور موقع شركة Algenix، وهي شركة متخصصة في إدارة أمراض الكبد الطبية الحيوية . أشارت الدراسة إلى أن التصميم المُوجّه بالجمهور يُسهم بشكل أكبر في طمأنة الجمهور بأن معلوماتهم الشخصية لن تُجمع دون موافقتهم، بالإضافة إلى توفير سياسات واضحة للأمان والخصوصية وجمع البيانات. كما أوضح الاستطلاع للباحثات أن الجمهور يُفضل أيضًا تجربة موقع برسومات بسيطة، وسرعة تحميل عالية، وسهولة في الاستخدام والتصفح. تُبين هذه الدراسة كيف يجب أن يُركز تحليل الجمهور ليس فقط على ما يُمكن للمستخدمين فعله، بل أيضًا على ما يُفضلونه هم أنفسهم. ^{[ 12 ]}

في مقال بعنوان "القراء الحقيقيون، والقراء الضمنيون، والكتاب المحترفون: بحث مقترح"، تُعرّف شارلوت ثرالز، ونانسي رور، وهيلين روتشيلد إيوالد من جامعة ولاية آيوا، مفهومي "القراء الحقيقيين" و"القراء الضمنيين". فالقارئ الحقيقي هو واقع ملموس يُحدد غاية الكاتب وشخصيته. والكاتب الذي يُدرك أن جمهوره حقيقي يميل إلى تصور القراء كأفراد أحياء ذوي مواقف وخصائص ديموغرافية محددة. لذا، تكمن مهمة الكاتب في تلبية احتياجات القارئ الحقيقي من خلال تحليلها ومراعاتها. أما القارئ الضمني، فهو بناء ذهني أو دور يُدعى القارئ الفعلي إلى تقمصه، حتى وإن لم تتطابق الخصائص المتجسدة في هذا الدور تمامًا مع مواقفه أو ردود أفعاله. فعندما يكون القارئ ضمنيًا، يُنشئ الكاتب جمهوره ويُحدده داخل النص. ويؤكد الباحثون على ضرورة أن يُدرك الكُتّاب التفاعل المعقد الذي قد يحدث بين التمثيلات الحقيقية والضمنية للقارئ في كل نص. يناقش الباحثون كيف أُجريت دراستهم لغرض وحيد هو وضع فرضية لمزيد من البحث: هل يدرك الكُتّاب المحترفون وجود قراء حقيقيين وضمنيين؟ هل تؤثر طريقة الكاتب في إدراك القارئ على تطور السياق؟ هل تطرأ تحولات على تصورات الكُتّاب عن القراء؟ هل ترتبط تصورات الكُتّاب عن القراء بفهمهم للنوع الأدبي وتُفسَّر بمبادئ المعالجة المعرفية؟ ^{[ 13 ]} في سياقات التواصل الحديثة، يشمل تحليل الجمهور بشكل متزايد دراسة السلوكيات الرقمية، بما في ذلك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، والمجتمعات الإلكترونية، وأنماط استهلاك الوسائط . يساعد فهم كيفية تفاعل الجماهير مع المنصات الرقمية القائمين على التواصل على تصميم الرسائل بشكل أكثر فعالية وتوقع كيفية انتشار الرسائل أو تفسيرها في البيئات الشبكية. ^{[ 14 ]}