المقابلات عبر الإنترنت بمساعدة الحاسوب

• يتمتع المسؤول بمرونة أكبر في عرض الأسئلة. يمكن عرض الأسئلة باستخدام: ^{[ 1 ]}
  • مربعات الاختيار
  • قوائم منسدلة
  • قوائم منبثقة
  • شاشات المساعدة
  • القوائم الفرعية
• يُتيح المنتدى الإلكتروني تلقي الردود من المشاركين بشكل أسرع. ^{[ 3 ] [ 4 ]}
• كما أن هذه الطريقة أقل تكلفة في التنفيذ، إذ لا توجد تكاليف مرتبطة بشراء الورق أو غيره من مواد الطباعة. كما يتم تقليل تكاليف البريد. ^{[ 5 ]}
• وبما أن البيانات تُجمع في قاعدة بيانات مركزية، فإن وقت التحليل يتقلص بالتالي. ^{[ 6 ]}
• يسهل تصحيح الأخطاء في الاستبيان الإلكتروني، حيث لا يضطر المسؤول إلى إعادة طباعة جميع الاستبيانات لتوزيعها. ^{[ 1 ]}

• لا يملك الجميع إمكانية الوصول إلى الإنترنت، لذا فإن معدل الاستجابة محدود. ^{[ 1 ]}
• كثير من الناس لا يتقبلون فكرة ملء الاستبيانات عبر الإنترنت. ^{[ 7 ]}
• تشير الدراسات إلى أن الفئة السكانية التي تستجيب لدعوات الاستبيانات عبر الإنترنت تميل عمومًا إلى تفضيل الشباب. ^{[ 8 ]}

• يجب مراجعة أهداف التحقيق الأولي لتحديد المعلومات التي يجب جمعها. ^{[ 9 ]}

• ينبغي أن يبدأ الاستبيان بمقدمة قصيرة تُعلم الشخص المعني بسبب إجراء الاستبيان.
• ينبغي صياغة أسئلة الاستبيان بأفضل شكل ممكن يسهل فهمها. ^{[ 1 ]}
• عند تصميم تخطيط الاستبيان الإلكتروني، ينبغي استخدام "التفرع الذكي"، المعروف أيضاً باسم "منطق التخطي"، لتقليل التعقيد. على سبيل المثال، إذا اختار المشارك "نعم" لسؤال ما، سينتقل الاستبيان تلقائياً إلى السؤال التالي ذي الصلة، والعكس صحيح. ^{[ 10 ]}
• ينبغي تضمين رسالة شكر موجزة في نهاية الاستبيان. ^{[ 5 ]}

• ينبغي توزيع عينة من الاستبيان على خمسة أشخاص على الأقل قبل نشره على الإنترنت. وبعد إكمالهم للاستبيان، ينبغي الحصول على ملاحظاتهم. ^{[ 1 ]}
  • ينبغي جمع المعلومات المتعلقة بما إذا كانوا قد فهموا النقطة الرئيسية للاستبيان. ^{[ 3 ]}
  • من المهم تحديد ما إذا كان المشاركون قد واجهوا أي صعوبات في أي من الأسئلة. ^{[ 7 ]}
  • ينبغي الاستفادة من ملاحظات المشاركين لإجراء أي تغييرات ضرورية على الاستبيان. ^{[ 3 ]}

عند تصميم استبيان، ينبغي مراعاة أسلوب التقييم عند اختيار صيغة الإجابة. في هذا القسم، توجد صيغ إجابة متنوعة يمكن استخدامها في الاستبيانات الإلكترونية. ^{[ 1 ]}

غالباً ما تكون معدلات الاستجابة منخفضة للغاية ، وهناك خطر من استمرار انخفاضها بسبب الإفراط في استطلاع آراء مستخدمي الإنترنت.

يجادل جون كروسنيك بأن العوامل الثلاثة التالية تحدد نجاح الاستبيان واحتمالية تحقيق مستويات استجابة جيدة.

1. قدرة المستجيب
2. دافعية المستجيب
3. صعوبة المهمة / تصميم الاستبيان ^{[ 12 ]}

يجادل بوسنياك وتوتين بأن هناك سبع طرق على الأقل يتم من خلالها الرد على الاستبيانات عبر الإنترنت. ^{[ 13 ]}

وقد وضعوا التصنيف التالي

1. المجيبون الكاملون هم أولئك الذين يطلعون على جميع الأسئلة ويجيبون عليها.
2. غير المستجيبين هم الأفراد الذين لا يشاركون في الاستبيان. وهناك نوعان محتملان من غير المستجيبين: إما أن يكون هناك عائق تقني يمنعه من المشاركة، أو أنه قد ينسحب عمداً بعد ظهور شاشة الترحيب وقبل الاطلاع على أي أسئلة.
3. يتألف المستجيبون المنسحبون من الأفراد الذين يقدمون إجابات على تلك الأسئلة المعروضة، لكنهم ينسحبون قبل إكمال الاستبيان.
4. يطلع المتفرجون على جميع الأسئلة في الاستطلاع، لكنهم لا يجيبون على أي منها.
5. يمثل المتسربون المتخفون مزيجًا من 3 و 4. يقوم هذا المشارك بمشاهدة بعض الأسئلة دون الإجابة عليها، ولكنه أيضًا يترك الاستطلاع قبل الوصول إلى النهاية.
6. الأشخاص الذين لم يجيبوا على جميع الأسئلة يطلعون على الاستبيان بأكمله، لكنهم يجيبون على بعض الأسئلة فقط.
7. يمثل المتسربون الذين لم يستجيبوا للعناصر مزيجًا من 3 و 6. الأفراد الذين يظهرون سلوك الاستجابة هذا يشاهدون بعض الأسئلة، ويجيبون على بعضها ولكن ليس كل الأسئلة التي تمت مشاهدتها، كما أنهم ينسحبون قبل نهاية الاستبيان.

بعد تصميم الاستبيان، يجب توزيعه على عينة السكان المناسبة لجمع البيانات. ^{[ 8 ]} غالبًا ما يتطلب جذب الجمهور المستهدف المناسب الإعلان. وهناك طرق متنوعة تُستخدم لجذب المشاركين.

• لوحات الإعلانات
• رسائل بريد إلكتروني جماعية
• الإعلانات في المناطق التجارية
• بريد
• الحوافز المالية
• خصومات على منتجات الشركة

يساعد هذا عادةً في جذب المشاركين الراغبين، مما يوفر في النهاية بيانات ذات جودة أفضل مقارنةً بالمشاركين المترددين.

قد يُؤخذ موقع إجراء الاستبيان الإلكتروني بعين الاعتبار إذا تطلّب الأمر بيئةً مُحدّدة. ^{[ 1 ]} قد تكون البيئة الهادئة ضروريةً للإجابة على الأسئلة التي تتطلّب قدرًا من التركيز. ^{[ 14 ]} وقد يتطلّب الأمر إجراء الاستبيان في بيئةٍ منعزلة لحماية المعلومات الحساسة التي يُقدّمها المُشارك. ^{[ 9 ]} كما قد يلزم إضافة إجراءات أمنية في البرنامج في هذه الحالات. ^{[ 5 ]} في المقابل، قد تكون الاستبيانات الإلكترونية غير رسمية ومريحة للغاية، ويمكن إجراؤها في راحة المنزل. ^{[ 1 ]}

يمكن قياس جودة الاستبيان من خلال قيمة البيانات المُستقاة ورضا المشاركين. ^{[ 1 ]} وللحفاظ على جودة عالية للاستبيان، ينبغي مراعاة طوله وإيجازه وتسلسل الأسئلة. ^{[ 14 ]} أولًا، يجب ألا يتجاوز طول الاستبيانات الحد اللازم. ^{[ 3 ] [ 4 ]} ويمكن تحقيق الإيجاز بحذف الأسئلة الزائدة وغير ذات الصلة، والتي قد تُسبب إحباطًا للمشارك، دون أن تُضيف قيمة للبحث. ^{[ 8 ]} أخيرًا، يُساعد ترتيب الأسئلة في تسلسل منطقي المشاركين على فهم أفضل للاستبيان أثناء تعبئته. ^{[ 3 ]} فالتنقل العشوائي بين المواضيع وتقديم الإجابات بتسلسل غير بديهي قد يُربك المشارك. ^{[ 1 ]}

ينبغي مراعاة الجوانب الأخلاقية عند جمع البيانات من الجمهور المستهدف. فيما يلي بعض الأمور الشائعة التي يجب مراعاتها عند النظر في حقوق ومصالح المشاركين. ^{[ 1 ]}

• لا ينبغي إلزام المشاركين بالإجابة على أي من الأسئلة. ^{[ 9 ]}
• ينبغي استخدام الحوافز للمشاركة في الاستطلاعات باعتدال. ^{[ 9 ]}
• ينبغي أن تتضمن الاستبيانات خيار عدم الكشف عن الهوية. ^{[ 5 ]}
• يجب فرض السرية على بعض الاستبيانات. وقد يُطلب تقديم معلومات تعريفية في الاستبيانات التي تتطلب متابعة. مع ذلك، في هذه الحالة، قد يختار المسؤول استخدام أرقام تعريفية بدلاً من الأسماء. وفي هذه الحالة، ينبغي على المشارك في الاستبيان أن يفهم تماماً الغرض من استخدام الرقم وسبب وجوده. ^{[ 14 ]}
• ينبغي أن تتضمن الأسئلة خيار "لا أعرف" أو خياراً يدل على الحياد، حتى يشعر المشارك بأنه يملك فرصة للتعبير عن جهله أو حياده، وبالتالي تجنب تقديم بيانات غير دقيقة. ^{[ 1 ]}
• ينبغي ألا تخدع الأسئلة المشارك. يجب أن تكون مصاغة بوضوح؛ ينبغي أن يشعر المشارك بالراحة وأن يعرف بالضبط ما الذي يجيب عليه. ^{[ 7 ]}
• ينبغي على المشارك في معظم الحالات أن يعرف سبب إجراء الاستبيان والغرض من استخدام المعلومات. ^{[ 3 ]}
• في بعض الحالات، ينبغي مراجعة الاستبيان من قبل لجنة أخلاقيات أو جهة خارجية. ^{[ 1 ]} وهذا أمر بالغ الأهمية، خاصةً إذا كان الاستبيان يتضمن تقديم معلومات حساسة أو إذا كان الموضوع من المواضيع التي قد تُسبب إزعاجًا لبعض المشاركين.