المقابلات الشخصية بمساعدة الحاسوب

المقابلة الشخصية بمساعدة الحاسوب (CAPI) هي أسلوبٌ للمقابلة يستخدم فيه المُجيب أو المُحاور جهازًا إلكترونيًا للإجابة على الأسئلة. وهي تُشبه المقابلة الهاتفية بمساعدة الحاسوب ، إلا أن المقابلة تُجرى وجهًا لوجه بدلًا من الهاتف. يُفضّل هذا الأسلوب عادةً على المقابلة الهاتفية عندما يكون الاستبيان طويلًا ومعقدًا. وقد صُنّف كأسلوب مقابلة شخصية لوجود مُحاور عادةً ليكون بمثابة مُضيف ويُوجّه المُجيب. في حال عدم وجود مُحاور، يُمكن استخدام مصطلح المقابلة الذاتية بمساعدة الحاسوب (CASI) . ومن الأمثلة على استخدام CAPI كطريقة لجمع البيانات ، المسح البريطاني للجريمة .

من خصائص أسلوب المقابلة هذا ما يلي:

• يقوم إما المستجيب أو القائم بالمقابلة بتشغيل جهاز (قد يكون جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي ) ويجيب على استبيان.
• الاستبيان عبارة عن تطبيق يأخذ المستجيب عبر مجموعة من الأسئلة باستخدام مسار مصمم مسبقًا بناءً على الإجابات التي يقدمها المستجيب.
• يتم توفير شاشات المساعدة ورسائل الخطأ المهذبة.
• يمكن للشاشات الملونة والمحفزات الموجودة على الشاشة وخارجها أن تزيد من اهتمام المستجيب وانخراطه في المهمة.
• يُستخدم هذا النهج في مراكز التسوق، ويسبقه عملية الاعتراض والفحص.
• كما يتم استخدام CAPI لإجراء مقابلات مع الأسر، باستخدام تقنيات أخذ العينات مثل المشي العشوائي للحصول على تمثيل عادل للمنطقة التي تحتاج إلى إجراء مقابلات معها.
• كما يُستخدم لإجراء أبحاث الأعمال بين الشركات في المعارض التجارية أو المؤتمرات.

• تتيح المقابلة وجهاً لوجه للمُحاور الحصول على ردود فعل لفظية وغير لفظية.
• تتيح المقابلات الشخصية إجراء مقابلات أطول مدة. فالمقابلات التي تستغرق 45 دقيقة أو أكثر ليست نادرة.
• يمكن للأجهزة الحديثة تسجيل التعليقات الصوتية من المستجيب، وتتبع موقع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، كما تسمح بالتقاط صور للمقابلة، مما يساهم في تحسين جودة البيانات.
• لا حاجة لنقل النتائج إلى صيغة حاسوبية. يمكن تصميم البرنامج الحاسوبي بحيث يضع النتائج مباشرةً في صيغة يمكن قراءتها بواسطة برامج التحليل الإحصائي مثل PSPP أو DAP .
• يساعد وجود المحاور عند استكشاف الوعي التلقائي بمواضيع معينة.
• يستطيع القائم بالمقابلة التحقق من أن الشخص الذي يجيب على الأسئلة هو الشخص الذي يجب إجراء المقابلة معه.

• إنها وسيلة مكلفة نسبياً لإجراء المقابلات.
• بالمقارنة مع المقابلات عبر الإنترنت، قد يستغرق جمع البيانات وقتًا أطول.

يتمثل الفرق الرئيسي بين المقابلة الذاتية بمساعدة الحاسوب (CASI) والمقابلة الشخصية بمساعدة الحاسوب (CAPI) في وجود مُحاور في الأخيرة، بينما لا يوجد في الأولى. يوجد نوعان من المقابلات الذاتية بمساعدة الحاسوب: "المقابلة الذاتية بمساعدة الحاسوب عبر الفيديو" و"المقابلة الذاتية بمساعدة الحاسوب عبر الصوت". قد يتمتع كلا النوعين بميزة كبيرة على المقابلة الشخصية بمساعدة الحاسوب، إذ قد يكون المشاركون أكثر ميلاً للإجابة عن الأسئلة الحساسة. ويعود ذلك إلى شعورهم بمزيد من الخصوصية في المقابلة الذاتية بمساعدة الحاسوب لغياب المُحاور.

يُعد هذا النوع من المقابلات أرخص بكثير عند الحاجة إلى عدد كبير من المستجيبين، وذلك للأسباب التالية:

• لا حاجة لتوظيف أو دفع أجور للمقابلين. بإمكان المستجيبين ملء الاستبيانات بأنفسهم.
• يمكن وضع البرنامج على موقع ويب، مما قد يجذب جمهورًا عالميًا.
• ومن المزايا الأخرى أنه من المرجح الحصول على ردود صادقة وحقيقية من الأشخاص المعنيين في الأمور الحساسة للغاية.

• من المرجح أن يجذب الاستطلاع فقط المستجيبين الذين لديهم "معرفة جيدة بالحاسوب"، مما قد يؤدي إلى تحيز محتمل في الاستطلاع.
• قد يفتقر الاستبيان إلى التغذية الراجعة والتوضيحات/مراقبة الجودة التي يمكن أن يقدمها مُحاور شخصي. على سبيل المثال، قد يثير سؤالٌ يُفترض تفسيره بطريقة معينة، ولكنه قابل للتفسير بطريقة أخرى، تساؤلات لدى المُستجيبين. في حال عدم وجود مُحاور، لن تُجاب هذه التساؤلات، مما قد يُؤدي إلى تحيّز في نتائج الاستبيان.

تُستخدم تقنية المقابلة بمساعدة الحاسوب عبر الفيديو (Video-CASI) غالبًا لجعل الاستبيانات المعقدة أكثر وضوحًا للشخص الذي يُجرى معه المقابلة. في هذه التقنية، يقرأ المستجيبون الأسئلة فور ظهورها على الشاشة، ثم يُدخلون إجاباتهم باستخدام لوحة المفاتيح (أو أي جهاز إدخال آخر ). ويتولى الحاسوب المهام الإدارية نيابةً عن المستجيب . من مزايا هذه التقنية التحكم الآلي في توجيه الأسئلة المعقدة، وإمكانية تخصيص الأسئلة بناءً على الإجابات السابقة، والتحكم الفوري في الإجابات الشاذة أو غير المتسقة، بالإضافة إلى توحيد إجراءات المقابلة بشكل عام. ^{[ 1 ]}

مع ذلك، ينطوي نظام الفيديو-CASI على عيوب جوهرية. أبرزها، أنه يتطلب من المستجيب إتقان القراءة إلى حد ما. أما العيب الثاني، وإن كان أقل وضوحًا، فهو أن العبء البصري والقرائي المفروض على المستجيب، على الأقل في شاشات العرض النصية للعديد من تطبيقات الفيديو-CASI الحالية، يبدو أكبر بكثير مما هو عليه في الاستبيان الورقي المصمم بشكل جذاب. يبدو أن حجم الأحرف وخصائص واجهة المستخدم الحاسوبية الأخرى تتطلب خبرة أكبر في القراءة واستخدام شاشة الحاسوب، تفوق ما يمتلكه الكثيرون ممن يجيدون قراءة المواد المطبوعة. قد تُخفف واجهات المستخدم الرسومية ( GUI ) من هذه المشكلة أو تُزيلها تمامًا، لكن البرامج المستخدمة حاليًا لتطوير تطبيقات الفيديو-CASI تفتقر عادةً إلى هذه الميزة.

تُطرح أسئلة الاستبيان الصوتي بمساعدة الحاسوب (يُسمى أحيانًا الاستبيان الهاتفي بمساعدة الحاسوب) على المستجيبين بطريقة صوتية. يتميز هذا النوع من الاستبيانات بنفس ميزة الاستبيان المرئي بمساعدة الحاسوب، حيث يُسهّل فهم الاستبيانات المعقدة على الشخص الذي يُجرى معه المقابلة. كما يوفر خصوصية (أو عدم الكشف عن هوية) الإجابات، على غرار الاستبيانات الورقية ذاتية التعبئة. وعلى عكس الاستبيان المرئي بمساعدة الحاسوب، يُتيح الاستبيان الصوتي بمساعدة الحاسوب هذه المزايا دون حصر جمع البيانات على المتعلمين فقط. ^{[ 2 ]}

من خلال إضافة تسجيلات صوتية متزامنة لكل سؤال وتعليمات، يُمكن لنظام التقييم الصوتي بمساعدة الحاسوب (audio-CASI) إزالة عوائق القراءة والكتابة أمام إجراء التقييم الذاتي ، سواءً كان ذلك عبر نظام التقييم المرئي بمساعدة الحاسوب (Video-CASI) أو نظام التقييم الذاتي (SAQ). في نظام التقييم الصوتي بمساعدة الحاسوب، يتم توصيل جهاز صوتي بالكمبيوتر؛ حيث يرتدي المشاركون سماعات رأس ويستمعون إلى السؤال وخيارات الإجابة المعروضة على الشاشة. يُمكن للمشاركين إطفاء الشاشة حتى لا يتمكن من يدخل الغرفة من قراءة الأسئلة، أو كتم الصوت إذا كانت قراءتهم أسرع من سرعة نطق الأسئلة، أو إبقاء الصوت والفيديو مُشغلين أثناء الإجابة. يُمكن للمشاركين إدخال إجابة في أي وقت والانتقال إلى السؤال التالي دون انتظار انتهاء التسجيل الصوتي للسؤال وخيارات الإجابة.

تتمثل مزايا نظام CASI الصوتي في أن إضافة الصوت تجعله قابلاً للتطبيق على نطاق واسع جدًا من المستجيبين. إذ يستطيع الأشخاص ذوو القدرات المحدودة أو المعدومة على القراءة الاستماع إلى محتوى الاستبيان وفهمه والإجابة عليه بالكامل . كما يُشير مراقبو مقابلات CASI الصوتية غالبًا إلى أن هذه المقابلات، حتى مع القراء المتميزين ظاهريًا، تُحسّن من تركيز المستجيبين بشكل أكثر فعالية وشمولية. وقد يُعزى ذلك إلى أن استخدام سماعات الرأس يزيد من عزل المستجيب عن المؤثرات الخارجية، كما يُمكن تفسيره أيضًا بأن الصوت البشري المُسجل في المكون الصوتي يُحفز تفاعلًا أكثر خصوصية بين المستجيب والأداة. ^{[ 1 ]}

ركزت الدراسات المنهجية على أساليب المقابلات بمساعدة الحاسوب، مثل CAPI وCATI وCASI، لدراسة تأثيرها على جودة البيانات . وتشير هذه الدراسات إلى أن هذه الأساليب مقبولة لدى كل من القائمين على المقابلات والمستجيبين، وأنها تُسهم في تحسين جودة البيانات. ^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]} قارن واترتون ودوفي (1984) بين تقارير استهلاك الكحول باستخدام CASI والمقابلات الشخصية. وبشكل عام، كانت تقارير استهلاك الكحول أعلى بنسبة 30% باستخدام CASI، وتقارير استهلاك المشروبات الكحولية أعلى بنسبة 58%. ^{[ 6 ]}

في دراسة قارنت بين نظام CASI الصوتي ونظام CASI الورقي ونظام CASI المرئي، أظهر الباحثون أن كلا النظامين يعملان بكفاءة حتى مع الأشخاص الذين لا يملكون خبرة واسعة في استخدام الحاسوب. بل إن المشاركين فضلوا نظامي CASI الصوتي والمرئي على الاستبيانات الورقية. كما أن الأنظمة المحوسبة قضت على أخطاء تنفيذ تعليمات "التخطي" التي كانت تحدث عند إكمال المشاركين للاستبيانات الورقية. وفي عدد من الحالات، شجعت الأنظمة المحوسبة أيضًا على الإبلاغ بشكل أكثر شمولًا عن السلوكيات الحساسة، مثل تعاطي المخدرات. ومن بين نظامي CASI، قيّم المشاركون نظام CASI الصوتي بشكل أفضل من نظام CASI المرئي من حيث الاهتمام وسهولة الاستخدام والتفضيل العام. ^{[ 2 ]}

• المقابلات عبر الإنترنت بمساعدة الحاسوب