قانون المستهلك

📅 آخر تحديث: ٣١ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣١ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

تُعدّ حركة حماية المستهلك جهدًا لتعزيز حماية المستهلك من خلال حركة اجتماعية منظمة ، تقودها في كثير من الأحيان منظمات حماية المستهلك . وهي تُدافع عن حقوق المستهلكين، لا سيما عندما تُنتهك هذه الحقوق بشكلٍ فعلي من قِبل الشركات والحكومات وغيرها من المؤسسات التي تُقدّم المنتجات والخدمات للمستهلكين. كما تُطالب حركات حماية المستهلك عادةً برفع معايير الصحة والسلامة، وتوفير معلومات صادقة عن المنتجات في الإعلانات، وتمثيل المستهلكين في الهيئات السياسية.

شرط

مصطلحا "حركة المستهلك" و" النزعة الاستهلاكية " ليسا مترادفين. [ 1 ] لا تزال منظمات المستهلك المعاصرة تستخدم مصطلح "النزعة الاستهلاكية" للإشارة إلى تعزيز حماية المستهلك ، ويشمل ذلك المشرعين الذين يسنّون قوانين حماية المستهلك، والجهات التنظيمية التي تراقب تطبيق هذه القوانين، والمعلمين الذين يُدرّسون سياسات المستهلك، ومختبري المنتجات الذين يقيسون مدى مطابقة المنتجات للمعايير. تُقدّم هذه المنظمات التعاونية المنتجات والخدمات مع مراعاة مصالح المستهلك، وكذلك حركة المستهلك نفسها. [ 1 ] يشير مصطلح "حركة المستهلك" فقط إلى جماعات المناصرة غير الربحية والنشاط الشعبي لتعزيز مصالح المستهلك من خلال إصلاح ممارسات الشركات أو سياسات الحكومة، لذا تُعدّ "حركة المستهلك" جزءًا من مجال "النزعة الاستهلاكية". [ 1 ]

في ستينيات القرن العشرين، بدأ أعضاء جماعات الضغط في غرفة التجارة الأمريكية والاتحاد الوطني لتجار التجزئة في الولايات المتحدة باستخدام مصطلح "النزعة الاستهلاكية" للإشارة إلى حركة المستهلكين بطريقة ازدرائية وعدائية. [ 2 ] وكانت هذه محاولةً للتقليل من شأن الحركة بشكل عام، ومن عمل إستر بيترسون بصفتها مساعدةً خاصةً لرئيس الجمهورية لشؤون المستهلكين . [ 2 ] ومنذ ذلك الحين، خلط آخرون بين مصطلح "النزعة الاستهلاكية" ومفاهيم النزعة التجارية والمادية . [ 2 ] في حين يستخدم آخرون مصطلح "النزعة الاستهلاكية" للإشارة إلى فلسفة ترى أن الاستهلاك المتزايد باستمرار للمنتجات مفيد للاقتصاد، ويقارنون النزعة الاستهلاكية بالمصطلح الحديث " مناهضة الاستهلاكية " في معارضة ممارسة الإفراط في الاستهلاك .

الأسس الأيديولوجية

ومن بين الأشخاص الذين شكلت أفكارهم أساس ما أصبح يُعرف بحركة المستهلك ما يلي: [ 3 ]

يُعتبر نشر كتاب " قيمة أموالك" لفريدريك ج. شلينك وستيوارت تشيس الحدث الذي يُقرّ المؤرخون بأنه انطلاقة حركة حماية المستهلك . [ 3 ] وقد تمثلت الابتكارات التي أحدثها نشر هذا الكتاب في مفهوم اختبار المنتجات ، والذي يُعدّ أساس حركة حماية المستهلك الحديثة. [ 5 ]

الولايات المتحدة

ملخص

موجات حركة المستهلك في الولايات المتحدة [ 6 ]
فترةميزات السوق الجديدةوسائل الإعلام الجديدةقلق شعبيالشخصيات الرئيسيةأهم المنشوراتالمنظمات الرئيسيةالتشريعات الرئيسيةنهاية حقبة
1900–1915التوزيع الوطني ، العلامة التجارية للمنتجصحيفة، مجلةسلامة الغذاء ، سلامة الأدوية ، وقف الممارسات الاحتكاريةأبتون سنكلير ، فلورنس كيلي ، هارفي وايليالغابةالرابطة الوطنية للمستهلكينقانون الغذاء والدواء النقي ، قانون اللحوم الصحية ، قانون لجنة التجارة الفيدراليةالحرب العالمية الأولى
عشرينيات وثلاثينيات القرن العشرينالإنتاج الضخم ، الأجهزة المنزلية ، الإعلان باستخدام الصورراديوانتقادات الإعلانات بسبب المعلومات غير الموضوعية، وعدم تمثيلها في تنظيم الإعلاناتستيوارت تشيس ، فريدريك جيه. شلينك ، آرثر كاليت ، كولستون وارنقيمة أموالك ، 100,000,000 خنزير غينيااتحاد المستهلكين ، وبحوث المستهلكين ، والمنظمات التعاونية الكهربائية الريفيةقانون الغذاء والدواء ومستحضرات التجميل الفيدرالي ، قانون ويلر-ليا ، مشروع قانون توغويلالحرب العالمية الثانية
الستينيات والسبعينياتانتشار المنتجات ، والائتمان الشخصي ، والتكنولوجيا الجديدة المعقدة، والتجارة الدولية المتوسعة بشكل كبيرتلفزيونمعايير السلامة ، والأثر الاجتماعي للإعلان، وحق المستهلك في التعويض عن الأضراررالف نادر ، إستر بيترسون ، مايكل بيرتشوك ، سيدني إم. وولفغير آمنة بأي سرعة ، والفقراء يدفعون أكثراتحاد المستهلكين الأمريكي ، منظمة المواطن العام ، المجلس الأمريكي لمصالح المستهلكقانون السلامة المرورية وسلامة المركبات الآلية الوطني ، قانون الإفصاح عن شروط الإقراض ، قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية ، قانون ماغنوسون-موس للضمانرئاسة رونالد ريغان

معارضة الشركات المبكرة

خلال فترة الركود الاقتصادي في عامي 1937 و1938 ، تراجعت ثقة الجمهور بالشركات، وأضعفت الانتقادات الجديدة من جماعات حماية المستهلك الثقة في الإعلانات والإعلام والسلع ذات العلامات التجارية. وانتشرت فكرة أن الجمهور هو "فئران التجارب" التي تختبر عليها الشركات منتجاتها بعد نشر كتاب " 100 مليون فأر تجارب" ، وسعت الصناعة إلى دحض هذه الفكرة ومفهوم تنظيم المستهلك للصناعة بشكل عام لاستعادة ثقة السوق. في عام 1938، نشرت شركة هيرست إعلانًا يوحي بأن مشتري السلع الموزعة والمعلن عنها على الصعيد الوطني ليسوا "فئران تجارب"، ومن عام 1934 إلى عام 1939، قامت آنا ستيس ريتشاردسون، المديرة التنفيذية في شركة كولير-كرويل، بجولة بين قراء مجلة "وومنز هوم كومبانيون " كمعارضة لجماعات حماية المستهلك ومؤيدة لمنظمات مماثلة تديرها الشركات. [ 7 ] في محاولة لمنافسة الجهود الشعبية ، أنشأت جهات تجارية أخرى مراكز معلومات استهلاكية خاصة بها، بما في ذلك معهد اختبار المنتجات التابع لصحيفة نيويورك هيرالد تريبيون، ومعهد ماكول المصمم خصيصًا لمواجهة اتحاد المستهلكين وبحوث المستهلكين، ومحاضرات سيرز للتوعية الاستهلاكية، ومعهد إن دبليو آير آند سون للعلاقات الاستهلاكية، ومكتب معايير مايسي. [ 8 ] نشر فولتون أورسيلر من منشورات ماكفادن قصصًا في مجلتي ترو ستوري وليبرتي أشاد فيها بالإعلانات وانتقد حركة المستهلك، واستخدمها جورج سوكولسكي كأساس لكتابة كتاب "مناهض لتجارب المستهلكين" بعنوان " الأسلوب الأمريكي للحياة " . [ 9 ]

رداً على توجه الشركات نحو تنظيم شؤون المستهلك في السوق، دافع روبرت ستوتون ليند عن حقوق المستهلك، مصرحاً بأن "حركة المستهلك برمتها قد تُجهض إذا ما سُمح للخطط الحالية لجمعيات التصنيع والتجزئة بإنشاء جماعات ضغط للمستهلكين بالمضي قدماً دون رادع". [ 10 ] وفي نهاية المطاف، بدأت الصناعة والشركات بتصوير المواطنين والمنظمات المنتقدة للشركات على أنهم غير أمريكيين وشيوعيين . [ 11 ] وحاولت المصالح التجارية المحافظة الربط بين القيم الأمريكية التقليدية، كالحرية، والإعلان، مع توجيه تهديدات شيوعية ضد منظمات المستهلك وحركة المستهلك ككل. [ 12 ] ورغم انتشار هذه الهجمات، إلا أنها لم تنجح عموماً في إقناع عامة الناس بأن نشاط المستهلك مؤامرة شيوعية، على الأقل في نهاية ثلاثينيات القرن العشرين. وفي العقدين التاليين، بدأ الرأي العام الأمريكي يأخذ "التشهير بالشيوعية" على محمل الجد. [ 13 ]

الحركة الاستهلاكية الثانية

فيلم "فرص بلا حدود" ، وهو فيلم وثائقي صدر عام 1956 يتناول فوائد ثقافة الاستهلاك للمجتمع

ابتداءً من ستينيات وسبعينيات القرن العشرين، بدأ الباحثون في إدراك "موجات" النشاط الاستهلاكي، وصنفت معظم الأبحاث الأكاديمية حول الحركة الاستهلاكية هذه الحركة إلى "ثلاث موجات". حدثت الموجة الأولى في بداية القرن العشرين، والثانية في عشرينيات وثلاثينيات القرن العشرين، والثالثة من ستينيات إلى سبعينيات القرن العشرين. [ 6 ]

ساهمت عدة عوامل في ظهور حركة المستهلك الثانية في ثلاثينيات القرن العشرين. فقد شكّلت أنشطة المستهلكين في أوائل القرن العشرين أساسًا لحركة المستهلك التي تلتها في ثلاثينيات وأربعينيات القرن العشرين. [ 14 ] كما لعب الكساد الكبير دورًا محوريًا في إثارة مخاوف المستهلكين. فمع ازدياد ضيق الأوضاع المالية للأسر، وبدء المستهلكين في فحص سلعهم بدقة أكبر، بدأ الأمريكيون يدركون رداءة جودتها وإعلاناتها المضللة. [ 15 ] واعتمد المستهلكون الأمريكيون على منشورات معاصرة مثل " Your Money's Worth" و "100,000,000 Guinea Pigs" لكشف الاحتيال والمعلومات المضللة من المصنّعين، والمطالبة باختبار المنتجات بشكل نزيه . [ 16 ] وقد أدى ذلك إلى ظهور منشورات استهلاكية مثل "Consumers' Research" و "Consumers' Union" التي كرّست نفسها للبحث واختبار المنتجات لتوعية الجمهور المستهلك. [ 17 ] ومع ظهور هذه الدراسات والتقارير، بدأ الدعم الواسع لحركة المستهلك في الظهور. وشمل ذلك دعوات لرفع معايير الغذاء والسلع، وتمثيل المستهلكين، وتثقيفهم لتعليمهم عادات اقتصادية مسؤولة، فضلاً عن زيادة العضوية في منظمات المستهلكين ، والإضرابات، وحملات المقاطعة . [ 18 ] [ 19 ] حتى أولئك الذين عارضوا حركة المستهلكين الثانية، مثل المصنّعين ورجال الأعمال، بدأوا يدركون، على حد تعبير لورانس ب. جليكمان، "الوعي الاستهلاكي المتنامي" في تلك الحقبة. [ 20 ] وأدى الاهتمام الواسع بقضايا المستهلكين إلى سنّ العديد من التشريعات لتوفير حماية أكبر للجودة ومكافحة الإعلانات المضللة، مثل قانون توغويل لعام 1933 الذي انبثق عنه أكثر من اثني عشر قانونًا آخر، مثل قانون ويلر-ليا وقانون الغذاء والدواء ومستحضرات التجميل لعام 1938. [ 21 ] وكان للجماعات النسائية، على وجه الخصوص، دورٌ مؤثر في الضغط خلال صياغة قوانين الإصلاح هذه. [ 22 ]

منظمة وطنية

يُقرّ المؤرخون عمومًا بوجود مجالين رئيسيين ضمن الحركة الاستهلاكية الثانية: " منظمات المستهلكين المهنية " و"منظمات الحركات الاجتماعية". وكانت " أبحاث المستهلكين " أولى منظمات النوع الأول، حيث أسسها فريدريك ج. شلينك وستيوارت تشيس عام 1928 لإجراء اختبارات على المنتجات وتحديد مدى دقة الإعلانات المعاصرة. [ 23 ] أما النوع الثاني من منظمات المستهلكين، فقد ركز بشكل أساسي على الجوانب الاجتماعية للحركة، جامعًا تحالفات من المستهلكين المتعلمين لاتخاذ إجراءات فعّالة. وعلى عكس غالبية العلماء الذكور في منظمات مثل "أبحاث المستهلكين" الذين اختبروا جودة المنتجات في المختبرات، شكّلت الناشطات النسويات عصب المنظمات الاجتماعية، حيث نظمّ احتجاجات وحملات توعية واسعة النطاق. [ 24 ] ومن أبرز الأمثلة على هذه المنظمات " رابطة المتسوقات" ، التي تأسست عام 1935 على يد مجموعة من النساء تأثرن بمقاطعة اللحوم في مدينة نيويورك. وشكّلت النساء الحضريات من الطبقتين المتوسطة والعليا، ذوات المكانة الاجتماعية المرموقة، غالبية أعضاء هذه الرابطة. [ 25 ] نشرت نساء المنظمة معلومات استهلاكية وشجعن المواطن العادي على التثقيف بشأن قضايا العمل والاستهلاك. كما نظمن اعتصامات وإضرابات للمشترين، ودعمن حملات المقاطعة التي قادها الأمريكيون من أصل أفريقي، مثل حملة "لا تشترِ من مكان لا يمكنك العمل فيه"، والتي ثبطت عزيمة المستهلكين الأمريكيين من أصل أفريقي عن التسوق في الشركات التي ترفض توظيف عمال سود. [ 24 ] [ 26 ] ومن بين هذه المنظمات الاجتماعية الأخرى الاتحاد العام لنوادي النساء ، الذي بلغ عدد أعضائه أكثر من مليوني عضو موزعين على 15 ألف نادٍ في جميع أنحاء البلاد. ورغم أن أنشطتهم لم تقتصر على حركة المستهلك، فقد أنجزوا دراسات حول قضايا المستهلك ووضعوا إرشادات للمستهلكين لاتباعها عند الشراء وممارسة حقهم في الاستهلاك. [ 27 ]

منظمة شعبية

إلى جانب المنظمات الوطنية لحركة حماية المستهلك، شاع التنظيم الشعبي خلال الموجة الثانية من النشاط الاستهلاكي التي بدأت في ثلاثينيات القرن العشرين. ولعبت النساء دورًا محوريًا في هذا التنظيم الشعبي حول قضايا المستهلك. وقد خلقت الأزمة الاقتصادية الكبرى ظروفًا مادية واقتصادية شجعت النساء، ولا سيما ربات البيوت من الطبقة العاملة، على التنظيم. [ 28 ] ومن أبرز الأمثلة على التنظيم الشعبي للمستهلكين في تلك الفترة مقاطعة اللحوم التي عمت الولايات المتحدة عام 1935. ففي مارس من العام نفسه، بدأت أكثر من 10,000 ربة منزل في لوس أنجلوس مقاطعةً لارتفاع أسعار اللحوم، وانتشرت مقاطعات مماثلة في مدن أخرى مثل ديترويت ونيويورك. ونظمت النساء لجانًا، ونظمن اعتصامات، وضغطن على المصنّعين لخفض الأسعار والتوقف عن استغلال المستهلكين، لا سيما خلال تلك الفترة الاقتصادية الصعبة. وفي نيويورك، أسست بعض النساء المشاركات في المقاطعة رابطة المتسوقات في العام نفسه. في كثير من الحالات، أدى الضغط الذي مارسته هؤلاء النساء المنظمات إلى انخفاض أسعار اللحوم من أسعار متواضعة إلى ما يصل إلى نصف السعر، وقد سمح لهن نشاطهن بالتأثير المباشر في سوق المستهلك. [ 29 ]

أفريقيا

تتأثر الاقتصادات الأفريقية بشدة بالشركات متعددة الجنسيات ومؤسسات الإقراض التي شجعت التصنيع الموجه نحو التصدير . [ 30 ] ولزيادة جاذبيتها للاستثمار في ظل هذه الظروف، أصبحت العديد من الحكومات على استعداد للتغاضي عن ظروف غير مواتية، مثل الممارسات الاحتكارية ، واستلام واردات ذات جودة أقل من المقبولة في الأسواق الأخرى، وتحمل ادعاءات مضللة بشأن المنتجات، وزيادة التعرض للنفايات الخطرة . [ 30 ] وتنفذ غالبية الدول الأفريقية برامج التكيف الهيكلي للبنك الدولي لزيادة جاذبيتها للتجارة الدولية. [ 30 ] وتتمثل الشواغل الرئيسية للمستهلكين الأفارقة في تحقيق التوازن بين ممارسات الأعمال التنافسية التي تتيح لهم الوصول إلى المنتجات، والحد من السلوك التجاري غير الأخلاقي. [ 30 ] وترتبط مشاكل المستهلكين الأفارقة بمشاكل اجتماعية أخرى في المنطقة، بما في ذلك الفقر المدقع ، والاستهلاك المفرط للموارد الطبيعية، وأزمة اللاجئين الأفارقة ، وعدم استقرار العمل، وإرث قرون من تجارة الرقيق الأفريقية . [ 30 ]

معظم أعضاء الجماعة الإنمائية للجنوب الأفريقي أعضاء في السوق المشتركة لشرق وجنوب أفريقيا . [ 30 ] أما في غرب أفريقيا، فتتنظم الدول من خلال المجموعة الاقتصادية لدول غرب أفريقيا . [ 30 ] وقد تأسست هذه المنظمات وغيرها لتعزيز تنمية الأسواق وتحسين جودة الحياة، إلا أن تاريخها يشهد بعض التشرذم، وازدواجية الجهود، والمنافسة المدمرة بينها. [ 30 ] ويساهم عدم تسوية الخلافات وتوحيد مهام المؤسسات المختلفة، إلى جانب مشاكل البنية التحتية الأخرى، في عرقلة التجارة البينية الإقليمية. [ 30 ]

نشأت حركة حماية المستهلك في أفريقيا تدريجيًا نتيجة لثلاثة عوامل: تفكك الاتحاد السوفيتي ، وتحرير الأسواق من قبل الحكومات التي تنفذ برامج إصلاح هيكلي، وتأثير منظمات ناشطة خارجية مثل منظمة المستهلكين الدولية التي تدعم جهود المجتمعات المحلية لتعزيز حماية المستهلك. [ 30 ] أدى تراجع نفوذ الاتحاد السوفيتي إلى انفتاح الاقتصادات على التغيير، وأزالت برامج الإصلاح الهيكلي سيطرة الحكومات على الأسواق، بينما وضعت جماعات الناشطين سيطرة المجتمعات المحلية عليها. [ 30 ] غالبًا ما تدعو منظمات حماية المستهلك في أفريقيا إلى دمج الاقتصادات الأجنبية في الاقتصاد الأفريقي وزيادة استهلاك السلع الأفريقية لتحسين الأسواق المحلية. [ 30 ] وكثيرًا ما تقترن هذه الجهود بمصالح حقوق الإنسان لتعزيز الديمقراطية والتنمية الاقتصادية وحقوق المرأة. [ 30 ] لا يُشجع السوق في أفريقيا بطبيعته الديمقراطية الاقتصادية بنفس القدر الذي تُشجعه به الأسواق في أماكن أخرى، لأن الأسواق الأفريقية غالبًا ما تُوفر خيارات محدودة، وتربط العديد من جماعات الناشطين الحق في الحصول على السلع بالحق في التمتع بفوائد الديمقراطية والتنمية الاقتصادية. [ 30 ]

تُعدّ منظمة المستهلكين الكينية، ومجلس المستهلكين في زيمبابوي، ورابطة ربات البيوت في جنوب أفريقيا، ومعهد حماية المستهلك في موريشيوس، من أبرز وأقدم منظمات المستهلكين، وقد أسست النساء هذه المنظمات، ومعظم المنظمات الأخرى التي تأسست قبل أواخر سبعينيات القرن الماضي. [ 30 ] وكانت هذه المنظمات بمثابة أدوات لتمكين النساء من الحصول على فرص متساوية في السلع والخدمات الأساسية، ولربط النساء اجتماعيًا. [ 30 ] وفي أماكن أخرى، غالبًا ما تتعاون جماعات المستهلكين مع منظمات نسائية. [ 30 ] وفي عام 1998، عُقد مؤتمران لمنظمة المستهلكين الدولية في أفريقيا؛ مؤتمر باللغة الإنجليزية في نيروبي في يونيو/حزيران، حضره 100 مشارك من 11 دولة أفريقية، ومؤتمر باللغة الفرنسية في داكار في نوفمبر/تشرين الثاني، حضره مشاركون من 16 دولة من غرب ووسط أفريقيا. [ 31 ] وأسفر المؤتمر باللغة الإنجليزية عن إصدار إعلان بعنوان "المستهلكون في أفريقيا". [ 32 ] [ 33 ]

تُعدّ حركة المستهلكين المعاصرة من أسرع الحركات الاجتماعية نموًا في أفريقيا اليوم. [ 30 ] ومن مؤشرات ذلك انضمام جماعات المستهلكين الأفريقية إلى منظمة المستهلكين الدولية؛ ففي عام 1991، لم يكن لأربعين دولة أفريقية أي تمثيل في هذه الشبكة. [ 30 ] وقد تعاونت منظمة العمل من أجل التنمية البيئية في العالم الثالث مع منظمة المستهلكين الدولية حتى عام 1994، وبحلول عام 1995، لم يتبقَّ سوى 15 دولة غير مشاركة، وقد عززت العديد من الدول التزاماتها بالمشاركة في الشبكة المنظمة. [ 30 ] وفي عام 1994، شارك 50 مندوبًا من أفريقيا في المؤتمر العالمي السنوي لمنظمة المستهلكين الدولية، ونتيجة لذلك، ساهموا في تطوير دستور الأغذية ، والاتفاقية العامة للتعريفات والتجارة ، وقضايا منظمة التجارة العالمية . [ 30 ] أدت المشاركة في منظمة المستهلكين الدولية إلى رفع مستوى مجموعات المستهلكين المختلفة، مثل جمعية مستهلكي مالي في مالي (ASCOMA) وجمعية الدفاع عن مستخدمي مياه الكهرباء والاتصالات السلكية واللاسلكية والخدمات (ADEETelS) في السنغال، والتي كان لها تمثيل في صنع السياسات الحكومية. [ 30 ]

الهند

ينظر الباحثون عادةً إلى حركة حماية المستهلك الحديثة في الهند من منظورين رئيسيين: منظور النشاط الاستهلاكي ومنظور التنظيم الذاتي للأعمال . [ 34 ] وتشير الروايات الهندية إلى أن الاهتمام بحقوق المستهلك بدأ في العصر الفيدي ، حيث تشجع القوانين التجار على ممارسة الأمانة والنزاهة في أعمالهم. [ 34 ] وتبدأ معظم النقاشات حول النشاط الاستهلاكي في الهند بوصف حركة الاستقلال الهندية . [ 34 ] في ذلك الوقت، احتج غاندي وقادة آخرون على فرض ضرائب على المنتجات الاستهلاكية الأساسية، كما حدث خلال مسيرة الملح ، وشجعوا الناس على تصنيع سلعهم بأنفسهم في المنزل، كما في حركة الخادي التي روجت لغزل الخيوط ونسج المنسوجات. وكان الهدف من هذه التحركات هو التوعية بأن قرارات الشراء الاستهلاكية تمول مصدر السيطرة السياسية في الهند.

روّج غاندي لفكرة أن للشركات دورًا ائتمانيًا يتمثل في مسؤوليتها تجاه عملائها وعمالها ومساهميها ومجتمعها. [ 34 ] وعلى وجه الخصوص، قال غاندي: "العميل هو أهم زائر في مقرنا. هو ليس معتمدًا علينا، بل نحن المعتمدون عليه. هو ليس عائقًا أمام عملنا، بل هو غايته. نحن لا نُسدي له معروفًا بخدمته، بل هو من يُسدي لنا معروفًا بإتاحة الفرصة لنا لخدمته". [ 34 ] وصف رالف نادر، المدافع الأمريكي عن حقوق المستهلك ، غاندي بأنه "أعظم مدافع عن حقوق المستهلك عرفه العالم" لترويجه لمفهوم أن المؤسسات التجارية يجب أن تخدم المستهلك، وأن المستهلك يجب أن يتوقع أن تُقدم له الشركة الخدمة. [ 34 ] وبالمثل، توقع كل من فينوبا بهافي وجايا براكاش نارايان ، وهما من أبرز مؤيدي فلسفة غاندي، وفي في جيري ولال بهادور شاستري ، الرئيس ورئيس الوزراء الهندي المعاصرين، من مجتمع الأعمال تنظيم نفسه تعبيرًا عن مسؤوليته في المساهمة في المجتمع. [ 34 ] طُوِّرت هذه الأفكار على يد بعض رواد الأعمال. ففي يوليو/تموز 1966، أسّس بعض الأشخاص في بومباي جمعية ممارسات التجارة العادلة، والتي أُعيد تسميتها لاحقًا بمجلس ممارسات الأعمال العادلة. [ 34 ] ويُنظر إلى هذا الآن على أنه جهد صادق نحو تعزيز التنظيم الذاتي للأعمال، على الرغم من انتقادات نشطاء حماية المستهلك بأن التنظيم الذاتي لن يوفر حماية كافية للمستهلكين. [ 34 ]

من منظور النشاط الاستهلاكي، دعمت لجنة التخطيط تأسيس الرابطة الهندية للمستهلكين في دلهي عام 1956 لتكون قاعدة وطنية لمصالح المستهلكين. [ 34 ] ولأسبابٍ عديدة، لم تُحقق الرابطة أهدافها بفعالية. [ 34 ] كما أُنشئت منظمات أخرى عام 1960 في أماكن متفرقة من الهند، لكن لم ينجح أي منها في تحقيق التنظيم المجتمعي. [ 34 ] واستنادًا إلى الإخفاقات السابقة، أسست تسع ربات بيوت في بومباي عام 1966 جمعية توجيه المستهلك في الهند (CGSI)، التي لا تزال تُعدّ من أهم منظمات المستهلكين في الهند. [ 34 ] أما أقوى منظمة للمستهلكين في الهند فهي مركز تعليم وبحوث المستهلك (CERC)، الذي تأسس عام 1978 في أحمد آباد كجزء من "حركة التقاضي الاجتماعي". [ 34 ] في ذلك الوقت، بدأت المحاكم في الاعتراف بالأخصائيين الاجتماعيين وجماعات المصلحة العامة كمستشارين نيابةً عن الأفراد أو فئات من الناس الذين انتُهكت حقوقهم ولكنهم لا يستطيعون التعبير عن أنفسهم بسهولة. [ 34 ] منذ تأسيسها، أصبحت CERC من أنجح منظمات حماية المستهلك في العالم النامي، وذلك بفضل إنجازاتها في التقاضي نيابةً عن المستهلكين. [ 34 ] وكان قانون حماية المستهلك لعام 1986 (COPRA) نتاجًا رئيسيًا لجهود الضغط المكثفة التي بذلتها CERC وCGSI. [ 34 ]

في عام 1991، أدى التحرير الاقتصادي في الهند إلى تغيير جذري في السوق الهندية من خلال فتح الهند أمام التجارة الخارجية والاستثمار الأجنبي.

كان يُعتقد أن إقرار قانون حماية المستهلك [ 35 ] في الهند عام 1986 سيشجع المستهلكين على المطالبة بحقوقهم، مما سيؤدي إلى زيادة هائلة في عدد المنازعات أمام محاكم المستهلك. ورغم أن حركة حماية المستهلك لم تنطلق بعد في الهند ، إلا أن وجود القانون حفّز إنشاء العديد من منظمات حماية المستهلك في جميع أنحاء البلاد. وقد تضاعف عدد هذه المنظمات أكثر من مرتين في السنوات القليلة الماضية، ليصل عددها الآن إلى ما بين 600 و800 منظمة في القطاع التطوعي. إلا أن الحركة لم تزدهر لأن بعض المنظمات ليست نشطة بما يكفي لإحداث تأثير ملموس، ولم يكن هناك أي تحرك موحد يُظهر قوتها، كما لم تكن هناك مشاركة فعّالة من المستهلكين في هذه الحركات. ويزعم المستهلكون أن نقص التوعية الاستهلاكية يجعلهم سلبيين وغير مبالين، ويلقون باللوم على منظمات حماية المستهلك. بل إن غالبية المستهلكين في البلاد يجهلون وجود محاكم حماية المستهلك التي يلجؤون إليها لتقديم شكاواهم. وترد بعض المنظمات بأنها تفتقر إلى التمويل الكافي، وتلقي باللوم على الحكومة لتقاعسها عن العمل. يقر المؤلف بالانتقادات الموجهة إلى حركة المستهلك الهندية بأنها نخبوية، وينظر في ضرورة التركيز على المستهلكين الريفيين، والمساهمات الهامة التي قدمتها المنظمات في وضع أسس التغيير، والحاجة إلى تثقيف المستهلك، والحاجة إلى المتخصصين، والحاجة الخاصة لحماية المستهلك فيما يتعلق بالمنتجات المتعلقة بالصحة، والدعم الذي تقدمه المجموعات الصحية التطوعية.

ملحوظات

  1. 1 2 3 بروبيك 1990 ، ص. xvi.
  2. 1 2 3 Warne 1993 ، ص. 11.
  3. 1 2 Warne 1993 ، ص. 15.
  4. ↑ ويليامز، كيسي (3 يوليو 2017). "نادر يتحدث عن سلامة السيارات في الذكرى الخمسين لكتاب "غير آمن بأي سرعة"" شيكاغو تريبيون . تم الاطلاع عليه في 9 يوليو 2017. لولا رالف نادر وكتابه، لكانت السيارات التي نقودها اليوم مختلفة تمامًا عن تلك التي نعتبرها أمرًا مفروغًا منه . يقول أدريان لوند، رئيس معهد التأمين للسلامة على الطرق السريعة، وهو منظمة بحثية مستقلة في مجال سلامة السيارات تشتهر باختبارات التصادم: "كان نادر وكتابه بمثابة حافز لصناع السياسات والجمهور لإدراك أن تصميمات المركبات تؤثر على السلامة، وأنه يمكن هندسة المركبات لحماية الأشخاص في حوادث التصادم. معظمنا يتقبل هذا في عالم اليوم الذي يشهد تقييمات لاختبارات التصادم، وعمليات سحب السيارات، ومناقشات حول السيارات الذكية، لكن الوضع كان مختلفًا في أوائل الستينيات. كان عمل نادر وشهادته أمام الكونجرس أساسيين في إنشاء الإدارة الوطنية للسلامة المرورية على الطرق السريعة ووزارة النقل الأمريكية."
  5. ↑ وارن 1993 ، ص 1.
  6. 1 2 ماير 1989 ، ص. 13.
  7. ↑ ماكغفرن 2006 ، الصفحات 314-317 ، نقلاً عن  
    • إعلان من مجلة الصيدلية الأمريكية (نوفمبر 1938). "من هو فأر التجارب؟". مجلة هيرست العالمية كوزموبوليتان . 105 (5): 103. على الرغم من الدعاية المثيرة والمدمرة، أعلم، على سبيل المثال، أنه عندما أشتري منتجات دوائية معروفة على الصعيد الوطني، لا داعي للتساؤل عن جودتها ونقائها وقدرتها على تحقيق الرضا الذي أستحقه مقابل أموالي. فأر التجارب الحقيقي هو الأشخاص الذين يجربون - ويخاطرون - بمنتجات غير مدعومة من قبل شركة معروفة... أعلم أن الناشرين المسؤولين يحمونني أكثر برفضهم قبول الإعلان عن المنتجات التي لا تجتاز اختبارات الجودة والأداء... إن أفضل ما في الشراء الحكيم هو تفضيل المنتجات التي تراها معلنة بانتظام.
    • ريتشاردسون، آنا ستيس (أبريل 1935). "رحلة إعلانية". الإعلان والبيع . صندوق 512، ملف 16.34. أوراق بحثية للمستهلكين، مكتبة ألكسندر بجامعة روتجرز .
    • "خطر المستهلك". حبر الطابعات . 181 (5): 96. 4 نوفمبر 1937.
    • سورنسون، هيلين (حوالي 1941). الحركة الاستهلاكية في الولايات المتحدة . الصفحات 154-178 . – تفاصيل نشر الكتاب غير متوفرة
  8. ↑ ماكغفرن 2006 ، ص 315 ، نقلاً عن  
    • "المعهد". المد والجزر . 13 (16): 17-18 . 15 أغسطس 1939.
    • "استمالة المستهلكين". بلومبيرغ بيزنس ويك : 38-39 . 15 نوفمبر 1937.
    • "الاقتراب". المد والجزر . 13 (7): 32. 1 أبريل 1939.
    • "ليرد آيرز". تايد . 13 (3). 1 فبراير 1939.
    • "مختبر الاختبار". المد والجزر . 13 (24): 22. 15 نوفمبر 1939.
    • "مرحلة الهجوم". تقارير اتحاد المستهلكين . 2 (10): 2. ديسمبر 1937.
  9. ↑ ماكغفرن 2006 ، ص 321. يستخدم ماكغفرن وصف "مناهض لفئران التجارب" لوصف كتاب سوكولسكي، ويستشهد بـ  
    • "الدفاع". المد والجزر . 12 (21): 26. 1 نوفمبر 1938.
    • "...إلى المحرر". الإعلان والبيع . 32 (8): 12، 66. أغسطس 1939.
  10. ↑ ماكغفرن 2006 ، ص 316 ، نقلاً عن ليند، روبرت س. (16 مايو 1937). "جماعات المستهلكين في مرحلة حرجة". صحيفة نيويورك تايمز . 
  11. ↑ كوهين 2003 ، ص 59-60.
  12. ↑ ستول 2006 ، ص 159.
  13. ↑ ستول 2006 ، ص 182.
  14. ↑ سورنسون 1941 ، ص 6-7.
  15. ↑ سورنسون 1941 ، ص 9-10.
  16. ↑ ستول 2006 ، ص 23-27.
  17. ↑ كوهين 2003 ، ص 25.
  18. ↑ جليكمان 2009 ، ص 192.
  19. ↑ كوهين 2003 ، ص 33.
  20. ↑ جليكمان 2009 ، ص 193.
  21. ↑ ماكغفرن 2006 ، ص 248.
  22. ↑ سورنسون 1941 ، ص 12-14.
  23. ↑ جليكمان 2009 ، ص 195.
  24. 1 2 جليكمان 2009 ، ص. 205-207.
  25. ↑ سورنسون 1941 ، ص 127.
  26. ↑ كوهين 2003 ، ص 44.
  27. ↑ سورنسون 1941 ، ص 90-91.
  28. ↑ أورليك 1993 ، ص 148.
  29. ↑ لين 2011 ، ص 35-52.
  30. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 غويتيرا ، جوشوا سي ( 1997 ) . " حركة المستهلك الأفريقية". في بروبيك، ستيفن (محرر). موسوعة حركة المستهلك . سانتا باربرا، كاليفورنيا: ABC-CLIO . ص 11-19 . ISBN  0-87436-987-8.
  31. ↑ سيم 1991 ، ص 61.
  32. ↑ سيم 1991 ، ص 69-70.
  33. ↑ المستهلكون في أفريقيا: مواجهة التحدي (تقرير). منظمة المستهلكين الدولية. 14-18 يونيو 1988.
  34. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 سينغ، جورجيت (1997). "حركة المستهلك الهندية". في بروبيك، ستيفن (محرر). موسوعة حركة المستهلك . سانتا باربرا، كاليفورنيا: ABC-CLIO . ص 312-316 . ISBN  0-87436-987-8.
  35. ↑ جيريماجي، ب. (1993). "حركة المستهلك في الهند". صحة الملايين . 1 (5): 18-20 . ISSN 0970-8685 . PMID 12288799 .  

مراجع

  • بروبيك، ستيفن (1997). موسوعة حركة المستهلك . سانتا باربرا، كاليفورنيا: ABC-CLIO . ISBN 0-87436-987-8.
  • بروبيك، ستيفن (1990). حركة المستهلك الحديثة: المراجع والمصادر (الطبعة الأولى  ). بوسطن، ماساتشوستس: جي كي هول. ISBN 0-8161-1833-7.
  • كوهين، ليزابيث (2003). جمهورية المستهلكين: سياسات الاستهلاك الجماهيري في أمريكا ما بعد الحرب (  الطبعة الأولى). نيويورك: دار فينتج للنشر. ISBN 0-375-40750-2. OCLC 49530256 . 
  • جليكمان، لورانس ب. (2009). القوة الشرائية: تاريخ النشاط الاستهلاكي في أمريكا . شيكاغو ولندن: مطبعة جامعة شيكاغو.
  • لين، دينيس (أبريل 2011). "متحدون ننفق: النساء الشيوعيات ومقاطعة اللحوم عام 1935". التاريخ الشيوعي الأمريكي . 10 (1): 35-52 . doi : 10.1080/14743892.2011.563656 . S2CID 161258920 . 
  • ماير، روبرت ن. (1989). حركة المستهلك: حماة السوق (الطبعة الأولى  المطبوعة). بوسطن: دار نشر توين. ISBN 0-8057-9718-1.
  • ماكغفرن، تشارلز ف. (2006). الاستهلاك الأمريكي والمواطنة المباعة، 1890-1945 (طبعة إلكترونية  ). تشابل هيل، كارولاينا الشمالية: مطبعة جامعة كارولاينا الشمالية. ISBN 978-0-8078-3033-8.
  • أورليك ، أنيليز (أبريل 1993). "«نحن ذلك الكيان الأسطوري المسمى بالجمهور»: ربات البيوت المناضلات خلال فترة الكساد الكبير. دراسات نسوية . 19 (1): 147-172 . doi : 10.2307/3178357 . hdl : 2027/spo.0499697.0019.109 . JSTOR 3178357 . 
  • سيم، فو جايك (1991). الاتحاد الدولي لاتحادات المستهلكين: تاريخ موثق للمنظمة الدولية لاتحادات المستهلكين، 1960-1990 . يونكرز، نيويورك: اتحاد المستهلكين. ISBN 0-89043-531-6.
  • سورنسون، هيلين (1941). الحركة الاستهلاكية: ماهيتها وماذا تعني . نيويورك ولندن: هاربر وإخوانه.
  • ستول، إنجر ل. (2006). الإعلان في المحاكمة: نشاط المستهلك والعلاقات العامة للشركات في ثلاثينيات القرن العشرين . أوربانا وشيكاغو: مطبعة جامعة إلينوي.
  • وارن، كولستون إي. (1993). حركة المستهلك: محاضرات . مانهاتن، كانساس: دار نشر فاميلي إيكونوميكس ترست. ISBN 1-881331-01-6.