مجموعة دعم الموظفين

تجمع مجموعات دعم الموظفين الناجحة بين أهداف العمل وأهداف الموظفين لتحقيق أقصى فائدة. تشمل بعض الممارسات الشائعة لهذه المجموعات: تقديم الدعم الثقافي وفهم التنوع في منتجات الشركة ورسالتها وأساليبها؛ وتطوير المنتجات والعلامات التجارية لأسواق مستهدفة متنوعة؛ وبناء سمعة الشركة من خلال المشاركة المجتمعية الفعّالة. إضافةً إلى ذلك، غالبًا ما توفر مجموعات دعم الموظفين موارد للتطوير المهني، مما يعزز بيئة تعليمية لتحسين مساهمات الشركة. علاوة على ذلك، تنشط العديد من هذه المجموعات في استقطاب الموظفين وإشراكهم ، جاذبةً موظفين يشعرون بالانتماء للشركة منذ البداية. ويُعدّ اكتساب المواهب والتواصل مع المديرين التنفيذيين والتوعية الثقافية والتغيير والتطوير من صميم عمل مجموعات دعم الموظفين. ^{[ 3 ]}

تتنوع الفعاليات التي تستضيفها مجموعات دعم الموظفين (ERGs) بين أيام التواصل المباشر ومساحات مشتركة لتبادل المعلومات على شبكات الشركة. وقد يستفيد أعضاء هذه المجموعات شخصيًا من التدريب على القيادة والتنوع ، والتوجيه ، والتطوير المهني، وورش العمل لتنمية المهارات المصممة خصيصًا لأهداف المجموعة. وعلى مستوى الشركة، يُمكن لأعضاء هذه المجموعات تقديم وجهات نظر متنوعة حول أساليب التسويق، والمشاركة في تقييمات تطوير المنتجات، والتواصل مع المديرين التنفيذيين من خلال اللجان الاستشارية. وخارج نطاق الشركة، يُدافع العديد من أعضاء هذه المجموعات عن أهداف ثقافية واجتماعية أوسع، سواءً لدعم مجتمع المثليين ، أو الحقوق متعددة الثقافات، أو المساواة في مكان العمل، أو النشاط السياسي . بالإضافة إلى ذلك، لوحظ أن خدمة المجتمع تُشكل جزءًا هامًا من أنشطة هذه المجموعات؛ مما يُعزز سمعة الشركة ويُحقق في الوقت نفسه الأهداف الشخصية للموظفين. ^{[ 11 ]} ورغم عدم وجود إجراءات مُحددة مُسبقًا يتعين على مجموعات دعم الموظفين اتخاذها، إلا أن معظمها مسؤول عن أهدافها وهيكلها القيادي وآلية عملها. وتستند هذه الإجراءات إلى اهتمامات وخصائص أعضاء المجموعة، وتكون أكثر نجاحًا عندما تحظى بدعم المديرين التنفيذيين في الشركة.

مع ازدياد استخدام وسائل التواصل عبر الحاسوب، تبنّت مجموعات موارد الموظفين (ERGs) وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت لربط أعضائها الذين كانوا منفصلين سابقًا. ومن أكثر الوسائل استخدامًا: الشبكات الاجتماعية الداخلية، والشبكات الاجتماعية الخارجية مثل فيسبوك وتويتر، والمدونات، ومواقع التعاون والتدوين الداخلية، والندوات عبر الإنترنت ، والبودكاست ، ومواقع الويكي. تُسهّل هذه الأدوات تخطيط الفعاليات والتواصل المستمر مع أعضاء المجموعة. وحتى في غياب التواجد الفعلي، يظل التعاون ممكنًا. تستخدم أنجح مجموعات موارد الموظفين أشكالًا متعددة من وسائل التواصل الاجتماعي لتلبية احتياجات جميع أعضاء المجموعة وضمان اطلاعهم على فعالياتها. ^{[ 3 ]}

على الرغم من اختلاف أساليب إدارة مجموعات دعم الموظفين، إلا أنها عادةً ما تتوافق مع جانبٍ من جوانب العمل. ويتكرر هذا التوافق مع مبادرات التنوع أو مبادرات الأعمال والمواهب، حيث تُستخدم هذه المجموعات لتعزيز أهداف العمل وزيادة مشاركة الموظفين ومساهماتهم. وبينما قد تضم بعض هذه المجموعات نسبةً أكبر من الموظفين، فإن متوسط ​​نسبة العضوية يبلغ 7.9% من إجمالي الموظفين. ^{[ 3 ]} وعادةً ما يكون الدافع وراء المشاركة هو الاهتمام بالمجموعات الفرعية، أو رسالة المجموعة، أو المكافآت والحوافز المقدمة للمشاركة.

تُعدّ مجالس مجموعات دعم الموظفين (ERG) أحد أشكال القيادة داخل الشركات للتعاون بين المجموعات، وهو ما يشهد نموًا متزايدًا في الشركات الكبرى عالميًا. إضافةً إلى ذلك، يلعب قادة الشركات وكبار المديرين التنفيذيين دورًا في دعم عمل هذه المجالس، ويُقدّمون التقدير والثناء لقادة هذه المجالس كحافز للمشاركة. عندما تُكافأ المشاركة في مجالس دعم الموظفين بطريقة ما، سواءً من خلال معايير المساءلة المُحفّزة ذاتيًا أو المزايا الخارجية، يزداد التفاعل. وفيما يتعلق بالمساءلة، تُعدّ مراجعة الأقران أو القيادة، والرعاية التجارية، والعضوية المُنتخبة من العوامل المُحفّزة. وتشمل المكافآت التقليدية للمشاركة فرص التطوير الشخصي أو الترقية، والمكافآت النقدية، أو المكافآت غير المالية. لا تُقدّم جميع مجالس دعم الموظفين مكافآت مادية، إذ تُعتبر المشاركة والتفاعل أمرًا مرغوبًا فيه منذ البداية. ^{[ 3 ]}

من أهم فوائد مجموعات دعم الموظفين (ERGs) لأعضائها: فرصة للتواصل والتعاون بشكل غير رسمي مع آخرين خارج نطاق القسم أو فريق العمل الحالي، والشعور بالانتماء (إلى جانب الانتماء للشركة والقسم)، والدعم. تُنشئ هذه المجموعات شبكة دعم تضم أفرادًا يتشاركون قصصًا أو تجارب مشتركة. ^{[ 8 ]} كما توفر هذه المجموعات بيئة من الزمالة والصداقة لأعضائها. ^{[ 4 ]} علاوة على ذلك، يمكن أن يكون لمجموعات دعم الموظفين تأثير مباشر على ثقافة الشركة ، إذ تُتيح لأعضائها ولغيرهم من الموظفين الشعور بالراحة تجاه الاختلافات داخل مؤسستهم. ^{[ 19 ]}

من فوائد مجموعات دعم الموظفين (ERGs) التطوير المهني الذي توفره. غالبًا ما يتخذ هذا التطوير المهني شكل بناء المهارات (وتحسين السيرة الذاتية) غير المتاحة في الوظيفة الحالية، بالإضافة إلى الإرشاد وورش العمل. ^{[ 8 ]} كما توفر هذه المجموعات وسيلة فعّالة للموظفين للتواصل مع زملائهم الذين يشاركونهم نفس التجارب، ومن خلال بعض فعالياتها على مستوى الشركة، تتاح للأعضاء فرصة لقاء موظفين أو مدراء آخرين ليسوا أعضاءً في المجموعة ولكنهم يدعمون قضيتها. ^{[ 4 ]} ويتيح الانضمام إلى مجموعة دعم الموظفين لأعضائها الوصول إلى الرعاة التنفيذيين للمجموعة وغيرهم من قادة الشركة، وهو ما قد لا يكون متاحًا لهم في الظروف العادية.

علاوة على ذلك، تتمتع مجموعات دعم الموظفين (ERGs) بإمكانية تعزيز المساواة بين أعضائها. فهي تُعزز التنوع من خلال ضمان حصول جميع أعضاء المؤسسة أو الشركة على فرص متساوية للتعبير عن آرائهم داخل الشركة، والوصول إلى المعلومات التي تُسهم في نجاحهم الوظيفي، وبناء شبكات علاقات مفيدة مع الموظفين الآخرين، وفرصة طرح الأفكار، والترقي الوظيفي داخل الشركة. ^{[ 4 ]} كما أن أحد أهداف مجموعات دعم الموظفين، انطلاقًا من مبدأ المساواة، هو رفع مستوى الوعي بهذه الفئات المختلفة من الأفراد. ويعود هذا الوعي بالنفع على أعضاء هذه المجموعات وبقية الموظفين في الشركة، مما يُسهم في خلق بيئة عمل منتجة وشاملة. ^{[ 4 ]}

ترتبط العديد من مزايا مجموعات دعم الموظفين (ERGs) للمنظمة أو الشركة بالفوائد الشخصية المذكورة آنفًا، إذ يؤدي استفادة أعضاء هذه المجموعات إلى رضا الموظفين ، وهو ما ينعكس إيجابًا على إنتاجية الشركة. ^{[ 20 ]} علاوة على ذلك، غالبًا ما تُؤسس مجموعات دعم الموظفين على مبدأ المساهمة في نجاح الشركة. ونظرًا لأن هذه المجموعات عادةً ما تتطلب موافقة المنظمة نفسها، فإنها تدّعي دعم بعض أهداف الشركة نفسها، والتي قد تشمل تعزيز التنوع ورضا الموظفين. ^{[ 20 ]} ويمكن لمجموعات دعم الموظفين أن تعزز رضا الموظفين لأنهم يشعرون براحة أكبر عند الذهاب إلى العمل عندما يعلمون أن لشركتهم اهتمامًا مشروعًا بالقضايا ذات الأهمية لحياتهم الشخصية. ^{[ 4 ]} وبسبب هذا الرضا المتزايد للموظفين، غالبًا ما تُصنّف الشركات التي تضم مجموعات دعم الموظفين ضمن أفضل أماكن العمل. ^{[ 4 ]}

من الفوائد الأخرى التي توفرها مجموعات دعم الموظفين داخل الشركة تشجيع الشمولية لجميع الموظفين. فالتنوع عنصر أساسي في تعزيز بيئة عمل صحية، ويمكن للموظفين إيجاد الدعم ضمن هذه المجموعات بما يتناسب مع خلفياتهم وخبراتهم. تعمل هذه المجموعات كحلقة وصل ثقافية/تجريبية للموظفين الذين يحتاجون إلى رؤى ومساعدة من أعضاء آخرين في المجموعة نفسها. وبذلك، تتوفر للموظفين قنوات دعم متعددة داخل الشركة، تتجاوز فريق الإدارة التنفيذية التقليدي الذي قد لا يراعي اهتماماتهم واحتياجاتهم الفردية.

تتمتع مجموعات دعم الموظفين بإمكانية إحداث تغييرات واسعة النطاق. فهي بمثابة منصة منظمة وراسخة يمكن للموظفين استخدامها لتعزيز التغيير. ^{[ 20 ]} وتتجلى هذه التغييرات في صورة تعديلات على السياسات، وتغييرات ثقافية، وتحسين العلاقات بين الموظفين وأصحاب العمل. ^{[ 21 ]} إلا أن تأثير هذه المجموعات قد يتجاوز نطاق صاحب العمل والموظف، إذ يمكنها تشجيع نشاط الموظفين خارج بيئة العمل، والتركيز على قضايا ذات نطاق مجتمعي أوسع. ^{[ 21 ]} فعلى سبيل المثال، قدمت العديد من هذه المجموعات مساعدات لضحايا إعصار كاترينا ، مما يدعم فكرة توسع نطاق تأثيرها ليشمل المجتمع الدولي أيضاً. ^{[ 4 ]}

تُعاني مجموعات موارد الموظفين (ERGs) من العديد من السلبيات. ففي بعض الأحيان، يُقاوم بعض الموظفين ثقافة العمل المتغيرة في الولايات المتحدة والتنوع الذي تُروّج له هذه المجموعات. وغالبًا ما يُعارض أصحاب هذه الآراء التغيير وما يتبعه من حالة عدم يقين. ^{[ 19 ]} هذا التباين بين مُثُل مجموعات موارد الموظفين ومُثُل الموظفين الآخرين يُمكن أن يُؤدي إلى انقسامات. إضافةً إلى ذلك، يُؤكد مجتمعنا على ضرورة تلبية صاحب العمل لجميع احتياجات الموظف، ويُقال إن مجموعات موارد الموظفين تُعزز هذا المفهوم. ويعتقد البعض أن هذا التفكير خطير إذا ما تمادى فيه، لأنه قد يجعل الموظف مُعتمدًا بشكل مُفرط على صاحب العمل. ^{[ 21 ]} إذا دفعت مجموعات موارد الموظفين النشطاء إلى جعل حياتهم مُرتبطة بالعمل بشكل أكبر، فقد تظهر مثل هذه الآثار السلبية.

يعتقد البعض أيضًا أن انغماس عضو مجموعة موارد الموظفين (ERG) بشكل كبير في إمكانية التغيير التي توفرها مجموعته أمرٌ خطير. فبذلك، يزداد احتمال أن يغفل العضو عن التغيير الأوسع الذي يطمح إليه في المجتمع، مُركزًا بدلًا من ذلك على احتمالية التغيير في شركته تحديدًا. ^{[ 21 ]} وبالمثل، يرى آخرون أن على الأعضاء الراديكاليين في مجموعات موارد الموظفين إيجاد توازن دقيق بين دعم قضيتهم ودعم بيئة عملهم. فنظرًا لأن المناصرين الراديكاليين لقضية ما يميلون إلى الشعور العميق تجاهها، فقد يتعرضون لضغوط من جماعات المناصرة التابعة لهم لزيادة نفوذهم في مجموعتهم، بينما تحتاج منهم مجموعتهم تبني نهج أكثر تحفظًا للمساهمة في العمل والتعامل معه. ^{[ 20 ]}

قد تُؤدي مجموعات دعم الموظفين إلى توتر العلاقات بين أعضائها والإدارة العليا. ونظرًا لقدرة هذه الإدارة على التأثير في الوظائف والمكافآت الموعودة، فقد تنشأ حالاتٌ يُصبح فيها الانضمام إلى هذه المجموعات مُعرّضًا للتمييز. ^{[ 8 ]} ولمواجهة هذا العائق المُحتمل، يرى البعض ضرورة تركيز هذه المجموعات على كسب ثقة الإدارة، والتعلم المُشترك معها، وتكوين تحالفاتٍ لتعزيز التغيير. ^{[ 8 ]}

تتنافس مجموعات دعم الموظفين المختلفة في العديد من المؤسسات على التمويل والتأثير على الشركة، وقد يؤدي هذا التنافس إلى آثار سلبية متعددة لهذه المجموعات. وقد وُجد أن هذه المجموعات ستكون أكثر تأثيرًا لو دعمت بعضها بعضًا في تعزيز التنوع في مكان العمل، إلا أن هذا التعاطف غالبًا ما يغيب بسبب الصعوبات الكامنة فيه. ^{[ 8 ]}

هناك أسباب عديدة لهذه التفاوتات. أحدها أن مجموعات دعم الموظفين (ERGs) تُصاحبها توترات اجتماعية تاريخية تُعمّق الفجوة بين المجموعات. على سبيل المثال، قد تخشى مجموعات الأمريكيين من أصل أفريقي أن تُحوّل مجموعات النساء البيض تركيز الشركة من التنوع إلى التوازن بين العمل والحياة. ^{[ 8 ]} غالبًا ما يرغب الأعضاء في أن تبدو مجموعاتهم فريدة لجذب انتباه قادة المؤسسة، مما يُصعّب دعم مجموعات أخرى. ^{[ 8 ]} من الواضح أن الشركات أقل ميلًا لإجراء تغييرات جذرية، لذا كلما زاد عدد مجموعات دعم الموظفين، قلّ تأثير كل منها.

لو تعاونت مجموعات دعم الموظفين فيما بينها، لأصبحت مثالاً يُحتذى به في العمل الفعال والمحترم ضمن بيئة عمل متنوعة. ^{[ 8 ]} وسيكون تعاونها مثالاً رائعاً على هذا المبدأ، رغم أنه يتطلب جهداً لتعزيزه. وتركز إدارات الموارد البشرية في بعض الشركات على توحيد هذه المجموعات من خلال مجالس التنوع. ^{[ 8 ]}