تسريبات فيسبوك لعام 2021

أشارت صحيفة نيويورك تايمز إلى مناقشات داخلية أعرب فيها موظفون عن مخاوفهم من أن فيسبوك كان ينشر محتوىً حول نظرية مؤامرة كيو أنون قبل أكثر من عام من انتخابات الولايات المتحدة لعام 2020. وبعد الانتخابات، ذكر أحد علماء البيانات في مذكرة داخلية أن 10% من إجمالي مشاهدات المحتوى السياسي في الولايات المتحدة كانت لمنشورات تزعم تزوير الانتخابات . ^{[ 21 ]} ومن بين الشكاوى العشر التي قدمها مُبلغون مجهولون إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية نيابةً عن هاوجن، زعمت إحدى الشكاوى أن فيسبوك ضلّل مستثمري الشركة والجمهور بشأن دوره في نشر معلومات مضللة تتعلق بانتخابات 2020 والتطرف السياسي الذي تسبب في هجوم مبنى الكابيتول الأمريكي في 6 يناير . ^{[ 1 ] [ 4 ]} عمل هاوجن في فيسبوك من يونيو 2019 حتى مايو 2021، حيث بدأ عمله ضمن فريق النزاهة المدنية بالشركة، والذي كان يركز على التحقيق في قضايا الانتخابات العالمية على المنصة ومعالجتها، بالإضافة إلى كيفية استخدام المنصة لنشر المعلومات المضللة السياسية والمعلومات المغلوطة ، والتحريض على العنف، وإساءة استخدامها من قبل الحكومات الخبيثة، إلى أن قامت الشركة بحل الفريق في ديسمبر 2020. ^{[ 22 ] [ 23 ]}

في الأسابيع التي تلت الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2020 ، بدأت فيسبوك بالتراجع عن العديد من إجراءات إنفاذ سياسة المحتوى التي كانت قد طبقتها خلال الانتخابات، على الرغم من بيانات التتبع الداخلية للشركة التي أظهرت ارتفاعًا في المحتوى المخالف للسياسة على المنصة، في حين كان حساب دونالد ترامب على فيسبوك مدرجًا في القائمة البيضاء لبرنامج XCheck التابع للشركة. ^{[ 23 ] [ 24 ]} وزعمت شكوى أخرى قدمتها هوجن إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية أن الشركة ضللت المستثمرين والجمهور بشأن إنفاذ شروط الخدمة بسبب إدراج حسابها في القائمة البيضاء ضمن برنامج XCheck. ^{[ 1 ] [ 4 ]} وفي نوفمبر 2021، أجرت لجنة 6 يناير مقابلة مع هوجن عبر الفيديو حول فترة عملها في فيسبوك، ووثائق الشركة التي قدمتها إلى الكونجرس، والهيكل المؤسسي للشركة، وشهادتها أمام الكونجرس في الشهر السابق، ولكن لم يتم تضمين أي من المعلومات التي قدمتها للجنة في تقريرها النهائي. ^{[ 25 ] [ 26 ]}

تُظهر الملفات أن فيسبوك (التي تُعرف الآن باسم ميتا) كانت تُجري بحثًا داخليًا حول تأثير إنستغرام على المستخدمين الشباب منذ عام 2018. وبينما تُشير النتائج إلى أن إنستغرام ضارٌّ لشريحة كبيرة من المستخدمين الشباب، كانت الفتيات المراهقات من بين الأكثر تضررًا. أفاد باحثون داخل الشركة بأن "إننا نُفاقم مشاكل صورة الجسم لدى واحدة من كل ثلاث فتيات مراهقات". علاوة على ذلك، كشف بحث داخلي أن المراهقين الذكور تأثروا أيضًا بالمقارنة الاجتماعية السلبية، حيث أشار إلى أن 14% من الأولاد في الولايات المتحدة تأثروا بها عام 2019. ^{[ 27 ]} وخلص البحث إلى أن إنستغرام يُساهم في مشاكل أكثر تحديدًا لاستخدام التطبيق، مثل المقارنة الاجتماعية بين المراهقين. ^{[ 28 ]} نشرت فيسبوك بعضًا من بحثها الداخلي في 29 سبتمبر 2021، مُشيرةً إلى أن هذه التقارير أساءت وصف هدف ونتائج بحثها. ^{[ 29 ]}

تُظهر الملفات أن فيسبوك شكّل فريقًا لدراسة الأطفال في سن ما قبل المراهقة، وحدّد هدفًا مدته ثلاث سنوات لإنشاء المزيد من المنتجات لهذه الفئة العمرية، وكلّف بإعداد دراسات استراتيجية حول آفاق الأعمال طويلة الأجل لجذب هذه الفئة. وتشمل بعض الأبحاث التي أجرتها فيسبوك دراسات حول استخدام الأطفال في هذه المرحلة العمرية لتطبيقات التواصل الاجتماعي وردود فعل أولياء الأمور. وتُقيّد قوانين الخصوصية الفيدرالية، بما في ذلك قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA)، جمع البيانات عن الأطفال دون سن 13 عامًا. وأظهرت وثائق داخلية من أبريل 2021 خططًا لإنشاء تطبيقات تستهدف الأطفال من سن 6 إلى 17 عامًا، وبحلول سبتمبر، أعلن رئيس إنستغرام وقف تطوير هذه التطبيقات. ^{[ 30 ]} وجاء في وثيقة من فيسبوك صدرت عام 2020: "لماذا نهتم بالأطفال في هذه المرحلة العمرية؟"، وأجابت على هذا السؤال بالقول: "إنهم جمهور قيّم ولكنه غير مُستغل". ^{[ 31 ]}

كشفت مذكرة داخلية اطلعت عليها صحيفة واشنطن بوست أن فيسبوك كان على علم بخطاب الكراهية والتحريض على العنف ضد جماعات مثل المسلمين والكشميريين في عام 2019، بما في ذلك نشر صور لجثث كشميرية متراكمة مصحوبة بتعليقات تمجدها على منصته في الهند. ومع ذلك، لم يتم حظر أي من ناشري هذه المنشورات. ^{[ 32 ]} وتُظهر الوثائق أن فيسبوك استجاب لهذه الحوادث بإزالة المنشورات التي تنتهك سياسته، لكنه لم يبذل أي جهود جوهرية لمنع تكرار المخالفات. ^{[ 32 ]} ونظرًا لأن 90% من مستخدمي فيسبوك شهريًا موجودون الآن خارج الولايات المتحدة وكندا، فقد ادعى فيسبوك أن حواجز اللغة كانت أحد العوائق التي تحول دون إجراء إصلاحات واسعة النطاق (حوالي 2019-2021).

في عام ٢٠١٥، بالإضافة إلى زر الإعجاب على المنشورات، أضاف فيسبوك مجموعة من خيارات التفاعل العاطفي الأخرى: الحب، والضحك، والفرح، والروعة، والحزن، والغضب. ^{[ ٣٣ ]} وذكرت صحيفة واشنطن بوست أن خوارزميات فيسبوك روّجت، على مدار ثلاث سنوات، للمنشورات التي تلقت هذه التفاعلات الجديدة (بما فيها تفاعل "الغضب") من مستخدميها، مانحةً إياها نقاطًا تفوق خمسة أضعاف نقاط الإعجابات التقليدية. وبعد سنوات، أشار باحثو فيسبوك إلى أن المنشورات التي تحمل تفاعلات "الغضب" كانت أكثر عرضةً لأن تكون سامة، أو مثيرة للجدل، أو مزيفة، أو ذات جودة منخفضة. وتجاهلت الشركة، رغم كثرة المطالبات الداخلية، عدم التمييز بين تفاعل "الغضب" والتفاعلات الأخرى حتى سبتمبر ٢٠١٩، حين تم تخفيض قيمته إلى الصفر (بعد إدراك استياء المستخدمين من تلقي منشوراتهم تفاعلات غاضبة). وقد سُجّلت حالات أخرى أعطى فيها فيسبوك الأولوية لميزات جديدة أراد الترويج لها، رغم أن ذلك تبيّن لاحقًا أنه يروج لمواد سامة أو تحريضية. ^{[ ٣٤ ]}

في عام 2018، أجرت فيسبوك تعديلات جذرية على خوارزمية موجز الأخبار، مُطبقةً خوارزمية جديدة تُفضّل "التفاعلات الاجتماعية الهادفة". زادت الخوارزمية الجديدة من أهمية المحتوى المُعاد نشره، في خطوةٍ هدفت إلى "عكس تراجع التعليقات وتشجيع المزيد من المنشورات الأصلية". ورغم نجاح الخوارزمية في تحقيق أهدافها، فقد لوحظت عواقب سلبية، مثل تقارير المستخدمين عن انخفاض جودة موجز الأخبار، بالإضافة إلى ازدياد الغضب على الموقع. تكشف وثائق مُسرّبة أن الموظفين قدّموا عدة تغييرات مُحتملة لمعالجة بعض المشكلات التي تمّ تسليط الضوء عليها في الخوارزمية. ومع ذلك، تُشير الوثائق إلى أن مارك زوكربيرج رفض التغييرات المُقترحة خشية أن تُؤدي إلى انخفاض تفاعل المستخدمين مع فيسبوك. كما تُشير الوثائق إلى دراسة أخرى أجرتها فيسبوك عام 2019، حيث تمّ إنشاء حساب وهمي في الهند ودراسته لمعرفة نوع المحتوى الذي عُرض عليه وتفاعل المستخدمين معه. أظهرت نتائج الدراسة أنه في غضون ثلاثة أسابيع، امتلأ موجز أخبار الحساب الوهمي بمحتوى إباحي و"محتوى مُثير للجدل وعنيف، وخطاب كراهية، ومعلومات مُضللة"، وفقًا لتقرير داخلي للشركة. ^{[ 35 ]}

نقل موقع بوليتيكو عن عدد من موظفي فيسبوك مخاوفهم بشأن استعداد الشركة وقدرتها على الاستجابة للأضرار التي تُسببها المنصة . وجاء في منشور عام 2020: "ليس من الطبيعي أن يغادر عدد كبير من أعضاء فريق "جعل الموقع آمنًا" قائلين: "نحن نساهم بشكل فعلي في جعل العالم أسوأ، للعلم فقط". في كل مرة يُثار هذا الأمر، يُتجاهل بحجة "الناس يغيرون وظائفهم طوال الوقت"، لكن هذا ليس طبيعيًا". وجاء في منشور آخر من عام 2019: "لدينا مقاييس معقولة تُمكننا من معرفة متى يُحتمل أن يُسبب تغيير معين في ترتيب المحتوى أضرارًا بنزاهة المحتوى - حتى مع دقة واستدعاء منخفضين، يُمكننا تكوين فكرة جيدة عما إذا كان إطلاق المحتوى يزيد من خطاب الكراهية أو المعلومات المضللة أو غيرها من الأضرار. ومع ذلك، ليس لدينا طريقة فعالة لخفض تصنيف هذا المحتوى بشكل مُستهدف... وحتى لو كان لدينا، فغالبًا لن نتمكن من إطلاقه بناءً على مخاوف تتعلق بالسياسة". ^{[ 36 ]}

في عام ٢٠١٩، وبعد مخاوف بشأن استخدام فيسبوك وإنستغرام في تجارة الخادمات في الشرق الأوسط، هددت شركة آبل بإزالة تطبيقاتها الخاصة بنظام iOS من متجر التطبيقات. حينها، وعد فيسبوك بتطبيق لوائح أكثر صرامة، لكنه صرّح لاحقًا بأنه لم يطبقها بالقدر الكافي. ^{[ ٣٧ ]} بعد عامين، كان البحث عن خادمات على فيسبوك لا يزال يُظهر نتائج لعاملات. وقد أفادت هؤلاء الخادمات بتعرضهن للتجويع والبيع والحبس في منازلهن والاعتداء الجسدي. ^{[ ٣٨ ]}

كشفت الوثائق عن برنامج خاص يُعرف باسم "XCheck" أو "التحقق المتبادل"، استخدمته فيسبوك لمنح الإذن بنشر منشورات المستخدمين المصنفين "بارزين". بدأ النظام كإجراء لمراقبة الجودة، لكنه توسع لاحقًا ليشمل حماية "ملايين المستخدمين المميزين من إجراءات إنفاذ سياسات الشركة المعتادة". وقد أدى XCheck إلى إعفاء المشاهير والشخصيات العامة من العقوبات التي قد يتعرض لها مستخدمو فيسبوك العاديون عند انتهاك سياسات الشركة. في عام 2019، نشر لاعب كرة القدم نيمار صورًا عارية لامرأة اتهمته بالاغتصاب، وبقيت الصور منشورة لأكثر من يوم. ووفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال ، "توسع نطاق استخدام XCheck ليشمل 5.8 مليون مستخدم على الأقل في عام 2020"، وذلك استنادًا إلى وثائق فيسبوك الداخلية. ^{[ 39 ]} وكان هدف XCheck هو "تجنب الدخول في أي مواجهة علنية مع أي شخص يتمتع بنفوذ كافٍ لإلحاق الضرر بك". ^{[ 40 ]}

في عام 2020، هددت الحكومة الشيوعية في فيتنام بإغلاق فيسبوك إذا لم تتعاون الشركة في فرض رقابة على المحتوى السياسي في البلاد، التي كانت أكبر أسواق فيسبوك (التي أصبحت الآن ميتا) في جنوب شرق آسيا . ^{[ 41 ]} وقد وافق مارك زوكربيرج شخصيًا على قرار الامتثال. ^{[ 42 ] [ 43 ]} وبحلول نهاية عام 2020، أفاد فيسبوك أنه زاد الرقابة بنسبة 983% مقارنةً بالتقرير السابق. ^{[ 44 ]}

في عام 2021، طوّرت فيسبوك استراتيجية جديدة للتعامل مع المحتوى الضار على منصتها، ونفّذت إجراءات تهدف إلى الحدّ من انتشار الحركات التي تُعتبر تحريضية وقمعها. ووفقًا لمسؤول أمني رفيع المستوى في فيسبوك، فإن الشركة "لن تسعى إلى تعطيل الحركات على منصتها إلا إذا وُجدت أدلة قاطعة على أنها نتاج دوائر مترابطة من المستخدمين على صلة بالعنف أو غيره من أشكال الأذى في العالم الحقيقي، وملتزمة بانتهاك قواعد فيسبوك". وكجزء من مبادرتها المنسقة مؤخرًا، شمل ذلك تقليل الترويج لمنشورات الحركة في موجز الأخبار للمستخدمين، بالإضافة إلى عدم إخطارهم بالمنشورات الجديدة من هذه الصفحات. ومن بين الجماعات التي سُلّط الضوء عليها باعتبارها متأثرة بسياسة فيسبوك المتعلقة بالأضرار الاجتماعية، حزب الوطنيين ، الذي سبق ربطه بهجوم الكابيتول ، بالإضافة إلى جماعة مؤامرة ألمانية جديدة تُعرف باسم "كويردينكن" ، والتي وضعتها المخابرات الألمانية تحت المراقبة بعد أن أسفرت الاحتجاجات التي نظمتها مرارًا وتكرارًا عن "أعمال عنف وإصابات في صفوف الشرطة". ^{[ 45 ]}

بحسب صحيفة وول ستريت جورنال ، تُظهر الوثائق أن فيسبوك قلّصت في عام ٢٠١٩ الوقت الذي يقضيه المراجعون البشريون في مراجعة شكاوى خطاب الكراهية، مُتجهةً نحو اعتماد أكبر على أنظمة الذكاء الاصطناعي لديها لتنظيم هذا الأمر. مع ذلك، تُشير وثائق داخلية من موظفين إلى أن نظام الذكاء الاصطناعي لم يُحقق نجاحًا يُذكر، إذ واجه صعوبة في رصد مقاطع فيديو لحوادث السيارات، ومصارعة الديوك ، فضلًا عن فهم خطاب الكراهية باللغات الأجنبية. ^{[ ٤٦ ]} وقدّر مهندسون وباحثون داخل فيسبوك أن نظام الذكاء الاصطناعي لم يتمكن إلا من رصد وإزالة ٠.٦٪ فقط من "جميع المحتويات التي تنتهك سياسات فيسبوك المُناهضة للعنف والتحريض". ^{[ ٤٦ ]}

ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن مسؤولي فيسبوك قاوموا إزالة موقع بريتبارت نيوز اليميني المتطرف من قسم الأخبار في فيسبوك لتجنب إثارة غضب دونالد ترامب وأعضاء الكونغرس الجمهوريين ، على الرغم من انتقادات موظفي فيسبوك. ^{[ 47 ] [ 48 ]} وكانت دراسة داخلية أجرتها فيسبوك في أغسطس 2019 قد خلصت إلى أن بريتبارت نيوز كان أقل مصادر الأخبار موثوقية، كما صُنِّف ضمن المصادر ذات الجودة المنخفضة، وذلك من بين المصادر التي شملتها الدراسة في الولايات المتحدة وبريطانيا العظمى. ^{[ 47 ]}

في ديسمبر/كانون الأول 2021، نشرت صحيفة وول ستريت جورنال تقريرًا يُشير إلى جهود شركة ميتا للضغط السياسي بهدف تقسيم المشرعين الأمريكيين و"تضليل الرأي العام" في الكونغرس، وذلك لعرقلة أي تنظيمات في أعقاب تسريبات المُبلِّغ عن المخالفات عام 2021. ^{[ 59 ]} وذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن فريق الضغط التابع لفيسبوك في واشنطن أوحى للمشرعين الجمهوريين بأن المُبلِّغ "كان يُحاول مساعدة الديمقراطيين"، بينما كانت الرواية المُروَّجة للموظفين الديمقراطيين هي أن الجمهوريين "كانوا يُركِّزون على قرار الشركة بحظر أي تعبير عن الدعم لكايل ريتنهاوس " . ووفقًا للمقال، كان هدف الشركة هو "تضليل الرأي العام، وتقسيم المشرعين على أسس حزبية، ومنع أي تحالف بين الحزبين" ضد فيسبوك (ميتا حاليًا) في الكونغرس. ^{[ 60 ]}

في أكتوبر/تشرين الأول 2021، قام نيك كليج بجولة صحفية لتوضيح موقف فيسبوك في أعقاب شهادة هاوجن التي كشفت ممارسات فيسبوك الضارة. شغل نيك كليج منصبًا تنفيذيًا في فيسبوك حتى عام 2025، كما شغل منصب نائب رئيس الوزراء البريطاني. ^{[ 61 ]} وعندما سُئل عما إذا كان فيسبوك قد ساهم في هجمات 6 يناير/كانون الثاني من خلال السماح بنشر الدعاية السياسية والأكاذيب على منصته، أجاب كليج: "نظرًا لوجود آلاف الخوارزميات وملايين المستخدمين، لا يمكنني الإجابة بنعم أو لا على المحتوى الشخصي الذي يستخدمه كل فرد". كما ادعى كليج أن فيسبوك يسمح للمستخدمين بتجاوز خوارزميته للتحكم بشكل أكبر. ^{[ 62 ]}

أرسلت فيسبوك مسؤولين تنفيذيين في جولات صحفية لمعالجة بعض الأضرار الناجمة عن ردود فعل وسائل الإعلام والجمهور تجاه وثائق فيسبوك. كما عقدت الشركة جولات صحفية داخلية بين الموظفين لاحتواء الأضرار وقياس ردود أفعالهم. ^{[ 63 ]} وشمل ذلك اجتماعات بين نواب الرئيس والموظفين لمناقشة مواضيع محددة، مثل الاستقطاب وموقف الشركة منه، بالإضافة إلى كيفية حفاظ المسؤولين التنفيذيين على أمان المنصة. كما أصدرت فيسبوك مذكرات إرشادية حول كيفية تفاعل الموظفين علنًا مع هذا الحدث. وتضمنت المذكرات أيضًا بيانًا يؤكد أن فيسبوك لا تُعطي الأولوية للربح على حساب السلامة. ^{[ 63 ]}

انقسم موظفو فيسبوك في أعقاب شهادة هاوجن. شكك البعض في خبرتها، زاعمين أنها "لا تعرف كيف تعمل التقنيات الأساسية"، بينما أيّد آخرون دعوتها للعمل، قائلين إنها "تقول ما يقوله الكثيرون هنا منذ سنوات". ^{[ 62 ]} كان الغضب هو السمة الغالبة بين غالبية موظفي فيسبوك، إذ قالوا: "نحن فيسبوك، لسنا شركة ناشئة ساذجة. مع الموارد غير المسبوقة التي نمتلكها، يجب أن نبذل جهدًا أكبر". كان واضحًا للعديد من الموظفين أن هذا الحدث كان متوقعًا منذ فترة طويلة. في عام 2020، كتب أحد موظفي فيسبوك في منشور وداعه: "لم نكن مستعدين للتحرك إلا بعد أن تفاقمت الأمور إلى وضع كارثي". ^{[ 64 ]}

في أعقاب تداعيات شهادة هاوجن، قررت فيسبوك إجراء بعض التغييرات. وكانت أولى هذه الخطوات العلنية وأهمها تغيير اسمها من فيسبوك إلى ميتا. ^{[ 65 ]} كما كشفت الشركة عن شعار جديد، متخليةً عن شعار فيسبوك الأزرق الشهير لصالح رمز اللانهاية. وقد أُعلن عن ذلك في مقطع فيديو من قِبل مارك زوكربيرج، الذي شرح فيه التزام ميتا بالمستقبل وبعض المشاريع التي تعمل عليها. ^{[ 66 ]}

أوقفت فيسبوك أيضًا تطوير ميزة "إنستغرام للأطفال" بعد ردود فعل سلبية حول تأثير منصتها على الأطفال. ^{[ 67 ]} أصدر آدم موسيري، رئيس إنستغرام، بيانًا أوضح فيه أن هذه الميزة لا تزال قيد التطوير، لكنهم يرغبون حاليًا في استشارة المزيد من الخبراء قبل إطلاق النسخة التجريبية. وأكد موسيري على ضرورة وجود منصة متاحة للأطفال. وبينما تواصل فيسبوك البحث عن كيفية استئناف العمل على "إنستغرام للأطفال"، أعلنت عن توسيع نطاق الإشراف الأبوي. ^{[ 68 ] [ 69 ]}