نموذج رباعي الجوانب
نموذج الجوانب الأربعة (المعروف أيضًا باسم مربع التواصل أو نموذج الآذان الأربعة ) هو نموذج تواصلي وضعه عالم النفس الألماني فريدمان شولتز فون ثون عام 1981. ووفقًا لهذا النموذج، لكل رسالة أربعة جوانب، وإن لم يُركز على كل جانب بنفس القدر. وهذه الجوانب الأربعة هي: الحقيقة ، والإفصاح عن الذات ، والعلاقة الاجتماعية بين المرسل والمستقبل، والرغبة أو المطلب . [ 1 ]
خلفية
يُعرف نموذج الجوانب الأربعة، أو مربع التواصل، أو نموذج الآذان الأربعة، بأنه نموذج تواصل وصفه عالم النفس الألماني فريدمان شولتز فون ثون عام ١٩٨١. [ ٢ ] [ ٣ ] يصف هذا النموذج البنية متعددة الطبقات للكلام البشري. وقد جمع فون ثون فيه فكرة إحدى المسلمات (البديهية الثانية) لعالم النفس بول واتزلاويك ، والتي تنص على أن كل رسالة تحتوي على جوانب مضمونية وعلاقاتية، [ ٤ ] مع الجوانب الثلاثة لنموذج أورغانون لكارل بوهلر ، والذي ينص على أن كل رسالة قد تكشف شيئًا عن المرسل والمستقبل والطلب المطروح. [ ٥ ] تُعد هذه النماذج جزءًا من نظرية أفعال الكلام اللغوية .
جوانب الاتصال الأربعة
بير شولز فون ثون
- تحتوي الطبقة الواقعية على عبارات واقعية مثل البيانات والحقائق، والتي تشكل جزءًا من الرسالة.
- في الكشف عن الذات أو الإفصاح عن الذات ، يكشف المتحدث - عن قصد أو عن غير قصد - عن شيء ما يتعلق بنفسه، ودوافعه، وقيمه، وعواطفه، وما إلى ذلك.
- في طبقة العلاقات ، يعبر المتحدث عن كيفية انسجام المرسل مع المتلقي وما يفكران فيه تجاه بعضهما البعض.
- تحتوي الأمنية أو الرغبة على النداء أو الرغبة، والنصيحة، والتعليمات، وربما الآثار التي يسعى إليها المتحدث.
كل طبقة من طبقات الرسالة يمكن أن تُفهم بشكل خاطئ بمفردها.
المثال الكلاسيكي لشولتز فون ثون هو مثال الزوجين في السيارة. يقول الراكب الأمامي لزوجته السائق: "مهلاً، إشارة المرور خضراء!". سيفهم السائق شيئًا مختلفًا، اعتمادًا على طريقة سماعه، وسيتفاعل بشكل مختلف. (على مستوى الواقع، سيفهم "الحقيقة" " إشارة المرور خضراء "، وقد يفهمها على أنها " هيا، انطلق !" على مستوى الأمر ، أو على مستوى العلاقة، قد يسمع مساعدة مثل " أريد مساعدتك" ، وربما يفسرها على أنها "أنا في عجلة من أمري" ، فيكشف الراكب عن جزء من نفسه ) . يمكن أن يُقصد التركيز على المستويات الأربعة بشكل مختلف، ويمكن فهمه بشكل مختلف أيضًا. لذلك، يمكن للمرسل أن يُبرز جاذبية العبارة، ويمكن للمتلقي أن يتلقى بشكل أساسي الجزء المتعلق بالعلاقة من الرسالة. يذكر شولتز فون ثون هذا كأحد الأسباب الرئيسية لسوء الفهم في التواصل. [ 2 ]
المستوى الواقعي
يتضمن المستوى الواقعي ما يرغب المرسل في إبلاغه: في هذا المستوى، يقدم مرسل الخبر البيانات والحقائق والمعلومات. [ 3 ] تقع على عاتق المرسل مهمة إيصال هذه المعلومات بوضوح ودقة. يتحقق المتلقي، من خلال "السمع الواقعي"، مما إذا كانت الرسالة تستوفي معايير الصدق (صحيح/غير صحيح) أو الصلة (ملائم/غير ملائم) والشمولية (مُرضية/تحتاج إلى إضافة). في فريق عمل متناغم، تسير هذه العملية بسلاسة عادةً. [ 2 ]
مستوى الكشف عن الذات
يحتوي مستوى الكشف عن الذات على ما يكشفه المرسل عن نفسه؛ فهو يتضمن معلومات عنه. [ 3 ] وقد يتألف من تعبير عن الذات مقصود بوعي، بالإضافة إلى كشف غير مقصود عن الذات ، وهو أمر لا يدركه المرسل (انظر أيضًا نافذة جوهاري ). وهكذا، تصبح كل رسالة بمثابة معلومات عن شخصية المرسل. وتدرك أذن المتلقي الكاشفة عن الذات المعلومات المخفية عن المرسل في الرسالة. [ 2 ]
مستوى العلاقة
يُعبّر مستوى العلاقة عن مدى انسجام المُرسِل مع المُستقبِل، وما يفكر فيه المُرسِل ويشعر به تجاهه. [ 3 ] وبحسب أسلوب المُرسِل في الحديث مع المُستقبِل (طريقة التعبير، لغة الجسد، نبرة الصوت...)، يُعبّر المُرسِل عن التقدير، والاحترام، والود، وعدم الاهتمام، والازدراء، أو غير ذلك. وقد يُعبّر المُرسِل عمّا يفكر فيه تجاه المُستقبِل (باستخدام ضمير المخاطب المفرد) وعن مدى انسجامهما (باستخدام ضمير المتكلم الجمع). وبناءً على الرسالة التي يسمعها المُستقبِل من خلال منظور العلاقة، قد يشعر إما بالاكتئاب، أو القبول، أو الاستعلاء. وتتميز التواصل الجيد بالتقدير المتبادل. [ 2 ]
الاستئناف أو مقدم الطلب
يتضمن النداء أو الرغبة ما يريده المرسل من المتلقي أن يفعله أو يفكر فيه. [ 3 ] ووفقًا لفون ثون، فإن من يقول شيئًا ما، سيؤثر فيه أيضًا. ينبغي أن تدفع رسالة النداء هذه المتلقي إلى فعل شيء ما أو تركه دون فعل. يمكن أن تكون محاولة التأثير على شخص ما صريحة أو ضمنية (نصيحة) أو خفية (تلاعب). عند سماع النداء، يسأل المتلقي نفسه: "ماذا ينبغي أن أفعل، أو أفكر، أو أشعر الآن؟"
مثال
شخصان يتناولان وجبة منزلية الصنع معاً.
الشخص الذي لم يطبخ يقول: "هناك شيء أخضر في الحساء".
| جانب | مرسل | المتلقي |
|---|---|---|
| حقائق | هناك شيء أخضر. | هناك شيء أخضر. |
| كاشف عن الذات | لا أعرف ما هو. | أنت لا تعرف ما هو الشيء الأخضر، وهذا يجعلك تشعر بعدم الارتياح. |
| علاقة | يجب أن تعرف ما هو. | أنت تعتقد أن طبخي مشكوك فيه. |
| جاذبية | أخبرني ما هو! | يجب أن أطبخ فقط ما تعرفه أنت في المستقبل! |
أما الإجابات الأخرى: "إذا لم يعجبك الطعم، يمكنك طهيه بنفسك".
يوضح هذا المثال سوء فهم ناتج عن اختلاف تفسيرات المرسل والمستقبل للغرض المقصود من الرسالة. [ 2 ]
انظر أيضاً
- كارل بوهلر – عالم نفس ألماني (1879–1963) : نموذج أورغانون
- نظرية الاتصال – وصف مقترح لظواهر الاتصال
- نموذج الأورغانون – نموذج الاتصال لكارل بوهلر
- رومان جاكوبسون – لغوي روسي (1896–1982) : نموذج التواصل
- الفعل الكلامي – اللفظ الذي يؤدي وظيفة أدائية
- المعنى الضمني – جانب من جوانب التواصل لا يتم الإعلان عنه صراحةً
- التواصل بين الأفراد – تبادل المعلومات بين الناس
مراجع
- ^ “das Kommunikationsquadrat” (في المانيا). معهد شولتز فون ثون. اختصار الثاني . تم الاسترجاع بتاريخ 29-01-2022 .
- 1 2 3 4 5 6 شولز فون ثون، فريدمان (2008). Miteinander reden 1. Störungen und Klärungen: جميع علم نفس الاتصالات . رينبيك باي هامبورغ: رووهلت. رقم ISBN 978-3-499-62407-0. OCLC 315969125 .
- 1 2 3 4 5 بونزلي، فابيان؛ إبلر، مارتن ج. (2024). "تسليط الضوء على قائد فكري - كيف تصبح متواصلًا فعالًا: مساهمة شولتز فون ثون في التواصل التجاري". المجلة الدولية للتواصل التجاري . 61 (2): 484-491 . doi : 10.1177/23294884231224118 .
- ↑ واتزلاويك، بول؛ بافيلاس، جانيت بيفين؛ جاكسون، دون د (1967). براغماتية التواصل البشري: دراسة لأنماط التفاعل، والاضطرابات، والمفارقات . نيويورك: نورتون. ISBN 978-0393010091.
- ↑ بوهلر، كارل (2011) [الطبعة الأولى 1934]. نظرية اللغة: الوظيفة التمثيلية للغة . أمستردام، فيلادلفيا: بنجامينز. ISBN 9789027211828.
فهرس
- فريدمان شولز فون ثون : Miteinander reden: Störungen und Klärungen. علم النفس der zwischenmenschlichen Kommunikation . رووهلت، رينبيك 1981. ISBN 3-499-17489-8
روابط خارجية
- نظرية الاتصال
- التواصل بين الأشخاص
- العلوم السلوكية