الكفاءة التشغيلية

في سياق الأعمال، تُعدّ الكفاءة التشغيلية مقياسًا لتخصيص الموارد ، ويمكن تعريفها بأنها النسبة بين الناتج المُكتسب من العمل التجاري والمدخلات اللازمة لتشغيله. وعند تحسين الكفاءة التشغيلية، تتحسن نسبة الناتج إلى المدخلات.

تشمل المدخلات عادةً المال (التكلفة)، والأفراد (سواءً تم قياسهم بعدد الموظفين أو بعدد الموظفين بدوام كامل )، أو الوقت/الجهد. أما المخرجات فتشمل عادةً المال (الإيرادات، هامش الربح، النقد)، والعملاء الجدد، وولاء العملاء ، والتميز في السوق، والإنتاج، والابتكار، والجودة، والسرعة والمرونة، والتعقيد، أو الفرص.

تُستخدم مصطلحات "الكفاءة التشغيلية" و" الكفاءة " و" الإنتاجية " غالبًا بشكلٍ مترادف. يُمكن الاطلاع على شرح الفرق بين الكفاءة وإنتاجية العوامل (الإجمالية) في "مقدمة في تحليل الكفاءة والإنتاجية". ^{[ 1 ]} ولزيادة التعقيد، يُستخدم مصطلح " التميز التشغيلي" ، الذي يُعنى بالتحسين المستمر ولا يقتصر على الكفاءة، أحيانًا عند الحديث عن الكفاءة التشغيلية. وفي بعض الأحيان، يُستخدم مصطلح "التميز التشغيلي" أيضًا بنفس معنى الكفاءة التشغيلية .

يبدأ تحسين الكفاءة التشغيلية بقياسها. ولأن الكفاءة التشغيلية تتعلق بنسبة المخرجات إلى المدخلات، فلا بد من قياسها من جانبي المدخلات والمخرجات. غالبًا ما تركز إدارة الشركات على قياس المدخلات بشكل أساسي، مثل تكلفة إنتاج الوحدة أو ساعات العمل اللازمة لإنتاج وحدة واحدة. مع أهمية مؤشرات المدخلات، مثل تكلفة إنتاج الوحدة، إلا أنه لا ينبغي اعتبارها مؤشرات وحيدة للكفاءة التشغيلية. عند قياس الكفاءة التشغيلية، ينبغي على الشركة تحديد وقياس وتتبع عدد من مؤشرات الأداء من جانبي المدخلات والمخرجات. يختلف التعريف الدقيق لهذه المؤشرات بين القطاعات، ولكنه يشمل عادةً الفئات التالية:

• المدخلات : النفقات التشغيلية (OPEX)، النفقات الرأسمالية (CAPEX)، الأفراد (يتم قياسهم إما كعدد الموظفين بما في ذلك عدد الشركاء، أو كإجمالي عدد الموظفين بدوام كامل ).
• المخرجات : الإيرادات، أعداد العملاء/التوزيع بين القطاعات، الجودة، النمو، رضا العملاء

إذا كان الهدف هو مقارنة الأرقام مع الآخرين من خلال المقارنة المعيارية، فمن المهم تحديد وقياس وتتبع مؤشرات الأداء المتعلقة بحجم العمل وتعقيده . حتى ضمن القطاع نفسه، قد يختلف سلوك العملاء اختلافًا كبيرًا بين سوقين (أو دولتين)، مما قد يدفع إحدى الشركات إلى تخصيص موارد وتكاليف إضافية للتعامل مع العملاء. إن عدم قياس عوامل حجم العمل وتعقيده قد يؤدي إلى استنتاجات خاطئة حول الكفاءة التشغيلية.

عند تفسير النتائج الكمية للمقارنة المعيارية، من المهم مراعاة التمايز الاستراتيجي :

"تنشأ التكلفة من أداء الأنشطة، وتنشأ ميزة التكلفة من أداء أنشطة معينة بكفاءة أعلى من المنافسين. وبالمثل، ينشأ التمايز من اختيار الأنشطة وكيفية أدائها." ^{[ 2 ]}

عند تفسير النتائج الكمية للمقارنة المعيارية تفسيراً نوعياً، يجب مراعاة استراتيجية الشركة ، فضلاً عن الاستراتيجيات الفردية لأعضاء المجموعة النظيرة. وإلا، فلن يمكن استبعاد النتائج الكمية التي تُعزى إلى الاستراتيجية ، لا إلى عدم الكفاءة.

قد تتبنى إحدى الشركات استراتيجية للتميز من خلال خفض الأسعار. بالنسبة لهذه الشركة، يُعدّ انخفاض تكاليف إنتاج الوحدة وكفاءة التوزيع العالية أمرًا بالغ الأهمية. أما بالنسبة لشركة أخرى، تُركز على التميز من خلال الجودة العالية، فإن تكلفة إنتاج الوحدة ليست بتلك الأهمية (مع أنها تبقى مهمة بالطبع). بدلًا من ذلك، يُعدّ رضا العملاء وولائهم، وارتفاع الإيرادات لكل عميل، أمرًا بالغ الأهمية. كما يُعدّ فهم مستويات الجودة الفعلية أمرًا أساسيًا أيضًا.

عند تحسين الكفاءة التشغيلية، تمتلك الشركات بعض البدائل. وأكثرها شيوعاً هي: ^{[ 3 ]}

• وينطبق الأمر نفسه على القيم الأقل ، أي أن الناتج نفسه يُنتج عند إدخال قيم أقل.
• المزيد مقابل نفس المدخلات ، أي المزيد من المخرجات مقابل نفس المدخلات
• المزيد مقابل المزيد ، أي إنتاجية أكبر مقابل مدخلات أكثر

من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن التكاليف، من حيث القيمة المطلقة، تنخفض دائمًا عند تحسين الكفاءة التشغيلية. هذا صحيح بالنسبة لخيار "نفس الشيء بتكلفة أقل"، ولكنه غير صحيح بالنسبة للخيارين الآخرين. قد يكون من الكفاءة التشغيلية زيادة التكاليف، طالما أن الإنتاج يزداد بمقدار أكبر.

من الأمثلة على بدائل "نفس الشيء بتكلفة أقل" قيام شركة تصنيع بتقليص عدد موظفيها (وبالتالي خفض تكاليفهم) مع الحفاظ على نفس حجم الإنتاج. ويمكن تحقيق ذلك، على سبيل المثال، من خلال المركزية أو الأتمتة أو تحسين عمليات العمل.

من الأمثلة على بدائل "زيادة الإنتاج بنفس التكلفة" قيام شركة تصنيع بتقليل إنتاجها من المنتجات المعيبة (وبالتالي خفض تكاليف ما بعد البيع) دون استخدام أموال أو موارد إضافية. ويمكن تحقيق ذلك، على سبيل المثال، من خلال استخدام أنظمة إدارة الجودة ، أو من خلال إدراج الجودة في برامج التدريب الحالية للموظفين، أو من خلال فرض متطلبات جودة أعلى عند تمديد اتفاقيات المقاولين من الباطن .

من الأمثلة على خيار "أكثر بكثير مقابل المزيد" استثمار شركة تصنيع في مصنع إنتاج جديد يمكّنها من إنتاج منتجات بجودة أعلى مما كانت عليه في مصانعها القديمة. وبذلك، تستطيع بيع هذه المنتجات بسعر أعلى يعوض التكاليف الإضافية وزيادة. مثال آخر على "أكثر بكثير مقابل المزيد" هو استثمار شركة خدمات في توسيع نطاق خدمة عملائها لزيادة رضاهم وولائهم.