معالجة الطلبات
تُعدّ معالجة الطلبات عمليةً أو سير عمل مرتبطًا بانتقاء المنتجات وتعبئتها وتسليمها إلى شركة الشحن، وهي عنصر أساسي في إتمام الطلبات . تُعرف عمليات أو مرافق معالجة الطلبات عادةً باسم " مراكز التوزيع ". وتتفاوت مستويات الأتمتة المرتبطة بعملية "الانتقاء والتعبئة والشحن" بشكل كبير، بدءًا من العمليات اليدوية والورقية بالكامل وصولًا إلى العمليات الآلية والميكانيكية بالكامل؛ وتُعرف أنظمة الحاسوب التي تُشرف على هذه العملية عمومًا باسم أنظمة إدارة المستودعات .
عملية
تُعد معالجة الطلبات عملية متسلسلة تتضمن ما يلي: [ 1 ]
- عملية التجميع : تتضمن أخذ وتجميع المنتجات بكمية محددة قبل الشحن لتلبية طلبات العملاء.
- الفرز : عملية تفصل العناصر وفقًا لوجهتها.
- مرحلة ما قبل التجميع أو تشكيل العبوة: تشمل الوزن والترقيم والتعبئة .
- التجميع: جمع الطرود في وحدات تحميل للنقل والمراقبة وإصدار بوليصة الشحن .
اختيار
يُعدّ تجهيز الطلبات أو تجميعها إحدى عمليات المستودعات اللوجستية . وتتمثل هذه العملية في استلام وتجميع المنتجات بكميات محددة قبل شحنها لتلبية طلبات العملاء. وهي عملية أساسية في مجال التخزين ولها تأثير كبير على العمليات اللوجستية.
وهي إحدى وظائف نظام إدارة المستودعات .
استراتيجيات الاختيار
توجد عدة استراتيجيات لاختيار الطلبات، بما في ذلك:
- طريقة التجميع الجزئي أو التجميع حسب الطلب : يقوم جامع الطلبات بجمع المنتجات اللازمة لطلب واحد. يشيع استخدام هذه الطريقة في مراكز توزيع سلاسل البيع بالتجزئة، حيث يحتاج المتجر إلى كميات كبيرة من البضائع للتجديد. وقد يقوم جامع الطلبات بتجميع كل أو جزء من البضائع اللازمة لتجديد المتجر.
- طريقة التجميع حسب المنطقة : يُخصص لكل عامل تجميع منطقة محددة، ويقتصر عمله على تجميع الطلبات داخل هذه المنطقة فقط. على سبيل المثال، في بيئة بيع الأجهزة الكهربائية بالتجزئة، قد تكون هناك حاجة إلى منتجات صغيرة وكبيرة، وفي هذه الحالة، قد يقوم عامل التجميع الذي يستخدم مركبة كهربائية، مثل رافعة البليت الكهربائية أو مركبة تجميع الطلبات، بتجميع المنتجات الكبيرة والثقيلة، بينما يقوم عامل التجميع الذي يستخدم المشاة بتجميع المنتجات الصغيرة والخفيفة من جزء آخر من المستودع. ثم تُجمع الطلبات المجمعة من كلا النوعين في النهاية.
- طريقة الانتقاء الدفعي : يتحرك جامعو الطلبات لجمع المنتجات اللازمة لعدة طلبات في وقت واحد من خلال المسار الأكثر كفاءة في المستودع.
- طريقة الانتقاء الموجي : الانتقاء الموجي هو مزيج من الانتقاء على مستوى المنطقة والانتقاء على مستوى الدفعة، حيث يتم تمرير دفعات من الطلبات من جامع إلى جامع عبر مناطق منفصلة.
- طريقة أنظمة الفرز : لا توجد حركة لجامع الطلبات، حيث يتم إحضار المنتجات إليه بواسطة نظام آلي ( نظام ناقل ، تخزين آلي ...).
- طريقة التجميع المباشر : تعتمد هذه الطريقة على نفس استراتيجية التجميع الفردي المذكورة أعلاه، ولكن عند تجميع المنتج، يتم وضعه مباشرةً في حاوية جاهزة للشحن، مما يلغي الحاجة إلى أي إعادة تغليف مؤقتة لأغراض الشحن أو النقل. تتطلب هذه الطريقة ما يُعرف أحيانًا بخطوة "التعبئة في كرتون"، حيث يقوم نظام إدارة المستودعات (WMS) بتحديد عدد الصناديق المطلوبة (وحجمها) قبل بدء عملية التجميع، بحيث يتوجه عامل التجميع إلى المستودع ومعه الصناديق المناسبة. [ 2 ]
تجدر الإشارة إلى أن هذه الاستراتيجيات ليست حصرية. على سبيل المثال، يمكن استخدام نظام التجميع الموجي لتجميع الطلبات دفعة واحدة، ثم معالجتها عبر نظام التجميع حسب المنطقة أو القطعة. قد يحتاج المستودع أيضًا إلى دعم استراتيجيات تجميع بديلة نظرًا لتصميمه المادي أو توزيع المنتجات؛ فعلى سبيل المثال، إذا كانت بعض المنتجات تُباع فقط على منصات نقالة وتتطلب معدات رفع خاصة، فقد يتم تجميع طلبات المنصات النقالة هذه أو معالجتها بشكل مختلف عن باقي المنتجات التي يمكن تجميعها قطعة قطعة. أو قد يكون جزء من المستودع مؤتمتًا بأنظمة فرز بينما يبقى جزء آخر غير مؤتمت.
اختيار القطع
يُشير مصطلح "التقاط القطع"، المعروف أيضاً باسم "التقاط العبوات المكسورة" أو "عمليات التجميع والتعبئة"، إلى الأنظمة التي يتم فيها التقاط العناصر بشكل فردي. تتميز العمليات التي تستخدم هذه الطريقة عادةً بوجود قاعدة بيانات كبيرة لوحدات حفظ المخزون (SKU)، تتراوح بين آلاف وعشرات الآلاف من العناصر، وكميات صغيرة لكل عملية التقاط، وفترات زمنية قصيرة. ومن أمثلة عمليات التقاط القطع شركات البيع عبر البريد الإلكتروني وموزعي قطع غيار السيارات. [ 3 ]
اختيار الصناديق
تميل العمليات التي تستخدم نظام انتقاء الصناديق إلى أن يكون لديها تنوع أقل في خصائص المنتج مقارنةً بالعمليات التي تستخدم نظام انتقاء القطع. وعادةً ما يكون هناك عدد أقل من وحدات التخزين (SKUs) وعدد أكبر من عمليات الانتقاء لكل وحدة تخزين. [ 3 ]
انتقاء المنصات
يستخدم نظام انتقاء المنصات الكاملة، أو انتقاء الأحمال الفردية، أساليب منهجية أبسط بكثير من انتقاء القطع أو انتقاء الصناديق. ومع ذلك، تتوفر خيارات عديدة في معدات التخزين، وتكوينات التخزين، وأنواع الرافعات الشوكية. [ 3 ]
فرز
آلات الفرز في التوزيع
انتقاء وتعبئة
تُعدّ عملية التجميع والتعبئة جزءًا من عملية إدارة سلسلة التوريد المتكاملة ، وهي شائعة الاستخدام في توزيع السلع بالتجزئة. تتضمن هذه العملية معالجة كميات من المنتجات، تتراوح بين الصغيرة والكبيرة، وغالبًا ما تكون حمولات شاحنات أو قطارات، وتفكيكها، ثم اختيار المنتج المناسب لكل وجهة، وإعادة تغليفه مع وضع ملصق الشحن وإرفاق الفاتورة. تشمل الخدمة عادةً الحصول على سعر شحن مناسب من شركات النقل الشائعة، بالإضافة إلى شركات النقل السريع. تُقدّم خدمات التجميع والتعبئة من قِبل العديد من الشركات المتخصصة في حلول إدارة سلسلة التوريد. أما عملية تجميع الصناديق، فهي عبارة عن جمع كراتين أو علب المنتجات الممتلئة، ويتم ذلك غالبًا على منصة نقالة . في قطاع المنتجات الاستهلاكية، غالبًا ما تكون مهمة تجميع كميات كبيرة من الكراتين من مهام الموظفين المبتدئين. ومع ذلك، يتطلب الأمر مهارة عالية لتجهيز منصة نقالة بشكل جيد. من أهم المتطلبات: عدم تلف الكراتين، والاستخدام الأمثل للمساحة المتاحة، وسرعة التجميع.
تقوم منتجات نظام إدارة المستودعات بإنشاء مسارات انتقاء لتقليل مسافة تنقل منتقي الطلبات، ولكنها عادة ما تتجاهل الحاجة إلى زيادة استخدام المساحة المكعبة، وفصل المنتجات التي لا ينبغي أن تتلامس أو تقليل التلف.
عوامل
تتحدد عملية تنفيذ الطلبات أو الإجراءات التشغيلية لمراكز التوزيع بعوامل عديدة. فلكل مركز توزيع متطلباته وأولوياته الخاصة. ولا توجد عملية واحدة تناسب الجميع وتضمن التشغيل الأمثل. ومن العوامل التي تحدد مسار العمليات في مركز التوزيع ما يلي:
- تختلف طبيعة المنتج المشحون - فشحن البيض وشحن القمصان قد يتطلبان عمليات تنفيذ مختلفة
- طبيعة الطلبات - عدد الأصناف المختلفة وكميات كل صنف في الطلبات
- قد تؤدي طبيعة عبوات الشحن - كالصناديق والحاويات والأظرف والمنصات - إلى اختلافات في عملية الشحن.
- تكاليف الشحن - يمكن أن يؤدي تجميع الطلبات وفرز الشحنات مسبقًا إلى تغيير عمليات المعالجة
- يمكن أن تؤدي عوامل مثل توافر القوى العاملة وتكلفتها وإنتاجيتها إلى اتخاذ قرارات مفاضلة في عمليات المعالجة الآلية واليدوية.
- قد يؤدي الالتزام بمواعيد الشحن المحددة - أي تحديد الوقت اللازم لإتمام الشحنات بناءً على شركات النقل - إلى حدوث اختلافات في عمليات المعالجة.
- توافر أموال الإنفاق الرأسمالي - تأثيرها على قرارات العمليات اليدوية مقابل الآلية والفوائد طويلة الأجل
- قيمة المنتج المشحون - نسبة قيمة المنتج المشحون إلى تكلفة تنفيذ الطلب
- التغيرات الموسمية في حجم السفر الصادر - مقدار ومدة فترات الذروة والانخفاض الموسمية في حجم السفر الصادر
- إمكانية التنبؤ بحجم الإنتاج وأنواع المنتجات وملامح الطلبات المستقبلية
- إمكانية التنبؤ بشبكة التوزيع - ما إذا كانت الشبكة نفسها ستتغير
- وجود توزيع حجمي صغير
- تقليل تكاليف الشحن
هذه القائمة ليست سوى عينة صغيرة من العوامل التي قد تؤثر على اختيار الإجراءات التشغيلية لمركز التوزيع. ونظرًا لاختلاف أهمية كل عامل في كل مؤسسة، فإن النتيجة النهائية هي أن لكل مؤسسة متطلبات معالجة فريدة.
إن تأثير العولمة له آثار هائلة على جزء كبير من عملية تلبية الطلبات، ولكن تأثيرها محسوس في الغالب في النقل والتوزيع.
انظر أيضاً
مراجع
- ^ DF Bozutti، MA Bueno-Da-Costa، R. Ruggeri، Logística: Visão Global e Picking، EdUFSCar 2010
- ↑ "إجراءات التعبئة والتغليف" . wms.com.es. تم الاطلاع عليه بتاريخ 2017-08-04 .
- 1 2 3 بياشيكي، ديف (2012). "انتقاء الطلبات: أساليب ومعدات انتقاء القطع، وانتقاء الصناديق، وانتقاء المنصات" . استشارات عمليات المخزون . تم الاطلاع عليه في 1 مايو 2015 .
- العمليات التجارية