إدارة العمليات (إدارة المشاريع)

📅 آخر تحديث: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

في الهندسة المدنية وإدارة المشاريع ، تُعرَّف إدارة العمليات بأنها إدارة "سلسلة منهجية من الأنشطة الموجهة نحو تحقيق نتيجة نهائية بحيث يتم التعامل مع مدخل واحد أو أكثر لإنتاج مخرج واحد أو أكثر". [ 1 ]

تُتيح إدارة العمليات للمؤسسات المعنية بالمشاريع وسيلةً لتطبيق نفس تقنيات تحسين الجودة وتقليل العيوب المستخدمة في عمليات الأعمال والتصنيع، وذلك من خلال تبني منظورٍ إجرائي لأنشطة المشروع؛ ونمذجة الأنشطة المنفصلة والعمليات عالية المستوى. [ 2 ] [ 1 ] [ 3 ]

ملخص

يشير مصطلح إدارة العمليات عادةً إلى إدارة العمليات الهندسية وعمليات إدارة المشاريع، حيث تُعرَّف العملية بأنها مجموعة من المهام المترابطة والمنظمة التي تُنتج خدمة أو منتجًا محددًا لتحقيق هدف معين لمنظمة أو جهة فاعلة أو مجموعة جهات فاعلة معينة. [ 4 ]

يمكن تنفيذ العمليات باستخدام الإجراءات. [ 1 ] ويمكن وصفها بأنها سلسلة من الخطوات التي يمكنها تنفيذ عملية ما، وتكمن قيمتها في كونها طريقة معتمدة لتحقيق أداء أو نتائج متسقة. [ 3 ]

توفر إدارة العمليات للمهندسين ومديري المشاريع وسيلة للتفكير المنهجي في منظمات المشاريع والمفاهيم الدلالية والأطر المنطقية التي تسمح بتخطيط أنشطة المشروع وتنفيذها وتحليلها وتسهيل التعلم.

لكي تحقق إدارة العمليات، وفقًا لتعريفها، أداءً متسقًا، فإنها تتطلب تحديدًا دقيقًا، وإزالة الأنشطة غير ذات القيمة المضافة ، والتحسين المستمر ، والتركيز على أصحاب المصلحة في المشروع ، واتباع نهج قائم على العمل الجماعي. ويشير ميتشل (2016) إلى أن إدارة العمليات عبر حدود الأقسام والمؤسسات تتطلب استراتيجية إدارة أكثر مرونة، بالإضافة إلى تعاون وثيق بين المديرين في مختلف الوحدات الوظيفية والتشغيلية لضمان عدم تعطل سير العملية بسبب النزاعات على خطوط السلطة. [ 5 ]

تاريخ

نشأت إدارة العمليات كجزء من تطبيق حركة مراقبة الجودة الإحصائية القائمة على التصنيع في أواخر عشرينيات وأوائل ثلاثينيات القرن العشرين. [ 3 ] ومع ذلك، فإن ما هو جديد نسبياً هو انتقال أساليب إدارة العمليات من بيئة التصنيع إلى توجه الشركة ككل [ 3 ] وإدارة المشاريع.

تمثل إدارة العمليات في سياق إدارة المشاريع أو الهندسة تحولاً من المفهوم التقليدي للسلطة التنظيمية القائم على التسلسل الهرمي والهيكل التنظيمي إلى مفهوم يتطلب المرونة لضمان كفاءة سير العمليات. ويشير ميتشل (2016) إلى أن إدارة العمليات عبر حدود الأقسام والوحدات التنظيمية تتطلب استراتيجية إدارة أكثر مرونة، فضلاً عن تعاون وثيق بين المديرين في مختلف الوحدات الوظيفية والتشغيلية لضمان عدم تعطل سير العمليات بسبب النزاعات على خطوط السلطة. [ 6 ]

يشير كوبر وآخرون [ 7 ] إلى أن التصنيع كان "مرجعًا ثابتًا ومصدرًا للابتكار في قطاع البناء". وتشهد صناعة البناء ظاهرة جديدة تقوم على تطوير واستخدام عمليات إدارية أساسية لتحسين كفاءة القطاع.

المواضيع

مفهوم العملية

في مجال إدارة العمليات، يمكن وصف مفهوم العملية، وفقًا لميتشل (2016)، بما يلي:

  • لماذا تصبح محترفًا في إدارة المشاريع؟ [ 8 ]
  • إدارة البرامج الشاملة. [ 9 ]

توفر هذه المفاهيم للإدارة ما يلي:

  • طريقة للتفكير بشكل منهجي في سلوك الأفراد في بيئة العمل التنظيمية.
  • مفردات من المصطلحات والمفاهيم والنظريات والمنهجيات التي تسمح بتحليل تجارب العمل ومشاركتها ومناقشتها بوضوح.
  • أساليب للتعامل مع العديد من المشاكل التي تحدث عادةً في بيئة العمل

تتطلب إدارة العمليات في هذا السياق معرفة هندسية وأنشطة إدارية ومهارات، بينما تتطلب عمليات الأعمال أو عمليات التصنيع أنشطة إدارة العمليات ومهاراتها. [ 1 ]

الأدوات والنماذج

تُعدّ نماذج العمليات وسيلة فعّالة لتوضيح كيفية عمل أي عملية. [ 10 ] تُمكّن أدوات نمذجة عمليات إدارة المشاريع المديرين والمهندسين من نمذجة عملياتهم، وتطبيق هذه النماذج وتنفيذها، وتحسينها بناءً على الأداء الفعلي. ونتيجةً لذلك، تُوفّر أدوات نمذجة عمليات الأعمال شفافيةً في عمليات إدارة المشاريع، بالإضافة إلى مركزية نماذج عمليات تنظيم المشاريع ومقاييس التنفيذ. وتوجد العديد من تقنيات النمذجة/تحليل النظم، مثل مخططات تدفق البيانات (DFD)، ونموذج HIPO (التسلسل الهرمي + المدخلات - العمليات - المخرجات)، ونمذجة البيانات ، وتقنية نمذجة العمليات IDEF0 (لغة تعريف التكامل 0 لنمذجة الوظائف).

العمليات المترابطة

يمكن تسمية نشاط العملية الذي يتم تنفيذه بشكل متزامن أو في وقت واحد بالخيط. [ 11 ]

ISO 9000

يشجع معيار ISO 9000 على اتباع نهج العمليات في إدارة المنظمة .

...يشجع على تبني نهج العمليات عند تطوير وتنفيذ وتحسين فعالية نظام إدارة الجودة ، لتعزيز رضا العملاء من خلال تلبية متطلباتهم . [ 12 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 3 4 PMI (2012)، تعريف "العملية"، في: دليل إلى مجموعة معارف إدارة المشاريع ، الطبعة الخامسة.
  2. ↑ اعتاد المصنعون على كوبر وآخرون (2008).
  3. 1 2 3 4 ميتشل (2016). انظر الفصل 3 إدارة العمليات - التطور والتعريف.
  4. ↑ كروغستي (2013)
  5. ↑ استشهد ميتشل (2016) بما يلي:هوبان، إف تي (أغسطس 1992). "نظرة عامة على استراتيجيات التدريب والتطوير لإدارة مشاريع ناسا". شبكة إدارة المشاريع ، 44-49؛وبرايس، إم تي (أكتوبر 1992). "نهج عملي لتدريب مديري المشاريع". شبكة إدارة المشاريع ، 17-26
  6. ↑ ميتشل (2016) نقلاً عن ستينيت (1992) وكينغ (1992)
  7. ^ نقلا عن كوسكيلا (1992)، الحب وجوناسيكاران (1996) وكورنيليوس واميلينك (1998)
  8. ↑ تشويس، ر. (يناير 1992). "لماذا تصبح محترفًا في إدارة المشاريع؟" شبكة إدارة المشاريع، 32-33.
  9. ↑ جويا، ج. (نوفمبر 1992). إدارة البرامج الشاملة. شبكة إدارة البرامج، 5-7
  10. ^ كوبر وآخرون. (2008) نقلا عن روزيناو (1996
  11. ↑ إبستين وآخرون، 2013، الملحق أ
  12. ↑ المصدر: البند 0.2 من معيار ISO 9001:2000

للمزيد من القراءة

  • كوبر، راشيل، عواد، غسان، ولي، أنجيلا. إدارة العمليات في التصميم والإنشاء (1). تشيتشستر، بريطانيا العظمى: وايلي-بلاك ويل، 2008.
  • إبستين، دانيال، ومالتزمان، ريتش. إدارة سير العمل في المشاريع  : منهج العمليات التجارية. بلانتيشن، الولايات المتحدة الأمريكية: دار نشر جيه روس، 2013.
  • كروغستي، جون ، "وجهات نظر حول نمذجة العمليات"، في إدارة عمليات الأعمال  : النظرية والتطبيقات. برلين/هايدلبرغ، ألمانيا: سبرينغر، 2013.
  • ميتشل إل. إدارة المشاريع والبرامج: منهج قائم على الكفاءة، الطبعة الثالثة. ويست لافاييت: مطبعة جامعة بيردو، 2016.
  • ويسوكي، روبرت. تحسين عملية إدارة المشاريع. نوروود، الولايات المتحدة الأمريكية: دار نشر أرتيك هاوس، 2004.