حيوان خدمة

توفر حيوانات الخدمة أيضاً الرفقة والدعم العاطفي لأصحابها الذين قد يعانون من العزلة بسبب الإعاقة؛ ومع ذلك، فإن توفير الرفقة والدعم العاطفي ليس مهمة مدربة تؤهل الحيوان ليكون حيوان خدمة. ^{[ 6 ]}

في بعض الأماكن، بما في ذلك معظم الولايات المتحدة، يُعدّ الادعاء بأن حيوان الدعم العاطفي أو الحيوان الأليف هو حيوان خدمة أمراً غير قانوني. ^{[ 10 ]}

لا ينبغي اصطحاب حيوانات الخدمة إلى كل مكان، خاصةً إذا كانت هناك مخاوف حقيقية تتعلق بالسلامة. قد تكون بعض الأنشطة غير آمنة للكلب (مثل ركوب الأفعوانية ، التي لا تحتوي على أحزمة أمان مناسبة للكلب)، وفي حالات أخرى، قد يتسبب وجود الكلب في مشكلة تتعلق بالسلامة (مثل إدخال ملوثات إلى غرفة معقمة في المستشفى، أو إذا تجاوز الوزن الإجمالي للكلب ومدربه الحد الأقصى المسموح به لوزن قطعة من المعدات). ^{[ 11 ]}

حتى وإن كانت حيوانات الخدمة مقبولة عمومًا، فقد يُمنع دخول حيوان خدمة معين بسبب سلوكه أو ظروفه. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، مُنعت كلاب الخدمة قانونًا من دخول بعض الأماكن لعدم سيطرة مُدربها عليها بشكل صحيح (كأن تنبح على الموظفين أو تُزعج رواد المكان الآخرين)، ^{[ 11 ]} أو لعدم قدرة مُدربها على رعايتها (كأن لا يتمكن من إخراجها لقضاء حاجتها لفترة طويلة)، ^{[ 11 ]} أو لإصابتها بمرض مُعدٍ، ^{[ 11 ]} أو لتبولها أو تبرزها في أماكن غير لائقة. ^{[ 11 ]}

في بعض الأماكن، تتمتع حيوانات الخدمة التي تخضع للتدريب بنفس حقوق دخول الأماكن التي تتمتع بها حيوانات الخدمة المدربة بالكامل والعاملة، وفي أماكن أخرى، لا تتمتع بهذه الحقوق. ^{[ 12 ]}

في اليابان ، صدر قانون الكلاب المساعدة للأشخاص ذوي الإعاقة الجسدية عام 2002. ^{[ 16 ]} وكان الهدف المعلن لهذا القانون هو تحسين جودة "الكلاب المساعدة للأشخاص ذوي الإعاقة الجسدية" وتوسيع نطاق استخدام المرافق العامة من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة الجسدية. ^{[ 17 ]}

تُصنّف كلاب المساعدة إلى كلاب إرشاد ، وكلاب مساعدة للصم ، وكلاب خدمة . يُشترط على وسائل النقل العام، والمرافق العامة، ومكاتب المؤسسات العامة، والشركات الخاصة التي تضم 50 شخصًا أو أكثر، قبول كلاب المساعدة المعتمدة. ^{[ 16 ]} ويُشترط توفير أماكن إقامة لكلاب المساعدة المعتمدة فقط. ^{[ 16 ]} يجب أن تحمل هذه الكلاب لافتةً برقم اعتمادها، كما يجب تقديم سجلاتها الصحية وإثبات اعتمادها عند الطلب. ^{[ 16 ]} يُشجَّع على قبول كلاب المساعدة في المساكن الخاصة والشركات الخاصة التي تضم أقل من 50 شخصًا، ولكن ليس إلزاميًا. ^{[ 18 ]}

يُعتبر الزوار الذين قاموا بتدريب حيوانات المساعدة بأنفسهم أو من قبل منظمة غير معتمدة من قبل الحكومة اليابانية حيوانات أليفة عادية قانونياً أثناء وجودهم في اليابان. ^{[ 16 ]}

في الولايات المتحدة، يحظر قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة لعام 1990 على أي شركة أو وكالة حكومية أو منظمة أخرى تُتيح الوصول للجمهور منع دخول كلاب الخدمة. مع ذلك، لا يُلزم القانون المنظمات الدينية بتوفير هذا الوصول. وتُعرّف اللوائح الفيدرالية الحالية حيوان الخدمة لأغراض قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة بأنه يستثني جميع أنواع الحيوانات باستثناء الكلاب المنزلية والخيول القزمة . ^{[ 8 ]}

تُطبّق قوانين أخرى أيضًا. يسمح قانون الوصول إلى شركات الطيران الأمريكية للحيوانات المدربة على خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة بالسفر معهم على متن الطائرات التجارية. ^{[ 8 ] [ 19 ] [ 20 ]} وبموجب اللوائح الحالية، قد تطلب شركات الطيران تعبئة نموذج نقل الحيوانات المدربة على خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة الصادر عن وزارة النقل الأمريكية، والذي يُثبت صحة الحيوان وسلوكه وتدريبه، وقدرته (في الرحلات الطويلة) على قضاء حاجته أو الحفاظ على نظافته. ^{[ 21 ]}

ينص قانون الإسكان العادل على إلزام مقدمي خدمات الإسكان بالسماح بدخول حيوانات الخدمة، وكذلك حيوانات الراحة النفسية وحيوانات الدعم العاطفي، دون قيود على أنواعها، إلى المساكن. ^{[ 22 ]}

تنص متطلبات قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة المُعدَّل على ما يلي: "ابتداءً من 15 مارس 2011، تُعتبر الكلاب فقط حيوانات خدمة بموجب البابين الثاني والثالث من قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة. ^{[ 23 ]} حيوان الخدمة هو كلب مُدرَّب خصيصًا للقيام بعمل أو أداء مهام لشخص من ذوي الإعاقة. وبشكل عام، يجب على الجهات الخاضعة للبابين الثاني والثالث من القانون السماح لحيوانات الخدمة بمرافقة الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع الأماكن التي يُسمح لأفراد الجمهور بدخولها."

مع أن الكلاب فقط هي المعترف بها كحيوانات خدمة، إلا أن لوائح قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) المعدلة الصادرة عن الوزارة تتضمن بندًا جديدًا منفصلاً بشأن الخيول المصغرة التي تم تدريبها بشكل فردي للقيام بأعمال أو مهام للأشخاص ذوي الإعاقة. ويتعين على الجهات المشمولة بقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة تعديل سياساتها للسماح باستخدام الخيول المصغرة حيثما كان ذلك معقولاً. ^{[ 24 ] [ 25 ]}

ينص قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) على أنه يجوز إخراج حيوان الخدمة من المكان إذا كان الكلب خارج سيطرة صاحبه أو إذا لم يكن مدربًا على قضاء حاجته في المكان المخصص. ^{[ 8 ]} يجب إبقاء حيوانات الخدمة تحت السيطرة بارتداء مقود أو حزام أو رباط، ما لم يعيق ذلك قدرة الحيوان على أداء مهامه. ويعني التدريب على قضاء الحاجة أن يكون حيوان الخدمة مدربًا بشكل كافٍ على التبول والتبرز في الأماكن المناسبة (مثلًا، في الهواء الطلق أو باستخدام ورق التبول). ^{[ 26 ]}

مع ذلك، يجوز للشركات استبعاد حيوانات الخدمة عندما يُغيّر وجودها أو سلوكها "بشكل جوهري" طبيعة السلع أو الخدمات أو البرامج أو الأنشطة المُقدّمة للجمهور. ^{[ 27 ]} قد يشمل ذلك استبعادها من مناطق مُحدّدة في حدائق الحيوان حيث يُمكن أن يُؤثّر وجود الكلب على سلوك الحيوانات أو حيث يُمكن الوصول إليها بسهولة، أو إذا كان سلوك كلب الخدمة المُنبّه هو النباح، فقد يُعتبر سلوكه مُغيّرًا جوهريًا للخدمة المُقدّمة في دور السينما. ^{[ 28 ]} في المجال الطبي، يُسمح عادةً بدخول حيوانات الخدمة إلى غرف فحص المرضى، ولكن يُمنع دخولها إلى غرف العمليات وغيرها من البيئات المُعقّمة. ^{[ 8 ]}

يُسمح للموظفين قانونًا بطرح الأسئلة التالية حول حيوانات الخدمة: (1) "هل الكلب حيوان خدمة مطلوب بسبب إعاقة؟" و(2) "ما العمل أو المهمة التي تم تدريب هذا الحيوان على أدائها؟" لا يجوز للموظفين طلب وثائق، أو السؤال عن إعاقة صاحب الحيوان، أو مطالبة الحيوان بأداء مهامه.

قواعد أخرى تتعلق بكلاب الخدمة التي حددها قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة: ^{[ 8 ]}

• لا يجوز للموظفين رفض تقديم الخدمة لأسباب مثل الحساسية أو الخوف من الكلاب، ولا رفض تقديم الخدمة للأشخاص الذين يعانون من الحساسية أو الحالات النفسية بسبب وجود كلب خدمة؛ بدلاً من ذلك، يجب توفير التسهيلات لجميع الأشخاص ذوي الإعاقة (على سبيل المثال، من خلال جعل الشخص المصاب بالحساسية يستخدم غرفة مختلفة عن الشخص الذي لديه كلب خدمة).
• لا يجوز للموظفين فرض رسوم إضافية على المرافقين بسبب وجود حيوان خدمة.
• يجب على الفنادق أن توفر لمقدمي الرعاية إمكانية حجز أي غرفة، وليس فقط الغرف التي تعتبر "مناسبة للحيوانات الأليفة".
• لا يتحمل الموظفون مسؤولية الإشراف على حيوان الخدمة.
• قد يكون الكلب من أي سلالة، ^{[ 8 ]} على الرغم من أن بعض السلالات، مثل الراعي الألماني ، واللابرادور ريتريفر ، والجولدن ريتريفر، أكثر شيوعًا. ^{[ 29 ]}

• في معظم دول أمريكا الجنوبية والمكسيك ، يعتمد دخول الكلاب المرشدة كلياً على حسن نية مالكها أو مديرها. وفي المناطق السياحية المزدحمة، تُرحب الكلاب المرشدة عموماً دون أي مشاكل. أما في البرازيل ، فقد نص مرسوم اتحادي صدر عام ٢٠٠٦ ^{[ ٣٣ ]} على السماح بدخول الكلاب المرشدة إلى جميع الأماكن العامة والمفتوحة للجمهور. وقد طورت هيئة مترو العاصمة الفيدرالية برنامجاً لتدريب الكلاب المرشدة على استخدامها.
• في أوروبا ، يختلف الوضع باختلاف الموقع. فبعض الدول لديها قوانين تحكم الدولة بأكملها، وفي بعض الأحيان يُترك القرار للمناطق المعنية.
• في أستراليا ، يحمي قانون مكافحة التمييز ضد ذوي الإعاقة لعام ١٩٩٢ جميع مستخدمي كلاب المساعدة. وقد لا تضمن القوانين الحالية تواجد كلاب المساعدة مع مستخدميها في جميع المواقف. ولكل ولاية وإقليم قوانينه الخاصة، والتي تتعلق في الغالب بكلاب الإرشاد. وقد أصدرت ولاية كوينزلاند قانون كلاب الإرشاد والسمع والمساعدة لعام ٢٠٠٩ ^{[ ٣٤ ]} الذي يشمل جميع كلاب المساعدة المعتمدة.
• في كندا ، يُسمح بدخول الكلاب المرشدة وغيرها من حيوانات الخدمة إلى أي مكان يُسمح فيه بدخول عامة الناس، شريطة أن يكون مالكها تحت سيطرته. وتصل غرامات منع دخول حيوانات الخدمة إلى 3000 دولار في مقاطعة ألبرتا الكندية. ^{[ 35 ]} وتوجد قوانين منفصلة خاصة بكلاب الخدمة في ألبرتا، وكولومبيا البريطانية، ونوفا سكوتيا، وأونتاريو. ^{[ 36 ]}
• في كوريا الجنوبية ، يُعدّ منع دخول الكلاب المرشدة إلى أي منطقة مفتوحة للعامة مخالفاً للقانون. ويُغرّم المخالفون بما لا يزيد عن مليوني وون . ^{[ 37 ]}

تُعدّ كلاب الخدمة أكثر حيوانات الخدمة شيوعًا. يمكن للكلاب دعم مجموعة واسعة من الإعاقات الجسدية والعقلية. يساعد كلب المساعدة على الحركة في التنقل؛ وقد يكون كلبًا كبيرًا يوفر الدعم الجسدي أو يساعد في دفع الكرسي المتحرك، أو كلبًا مُدرّبًا على أداء مهام صغيرة محددة، مثل فتح الباب. يساعد كلب الإرشاد المكفوفين على المشي بأمان. يُنبه كلب السمع الصم إلى الأصوات المهمة، مثل رنين جهاز الإنذار. بعض الكلاب هي كلاب استجابة طبية تستشعر وجود مشكلة طبية وتُنبّه صاحبها. يمكن تدريب كلاب استشعار النوبات على استشعار نوبات الصرع لدى صاحبها. يستشعر كلب الإنذار بمرض السكري انخفاض أو ارتفاع مستوى السكر في الدم بشكل خطير. يمكن تدريب كلب المساعدة النفسية على تهدئة شخص منزعج، أو مساعدة صاحبه على مغادرة موقف صعب، أو الإشارة إلى أحداث معينة (مثل مقاطعة سلوك معتاد، مثل حك الجلد عند الشعور بالقلق). تساعد كلاب المساعدة في التوحد الأفراد المصابين بالتوحد .

يمكن تدريب الحصان المصغر ليكون بمثابة حصان إرشاد لشخص كفيف ، ^{[ 38 ]} لسحب الكراسي المتحركة، أو كدعم للأشخاص المصابين بمرض باركنسون .

يتراوح طول الحصان القزم البالغ بين 26 و38 بوصة. وهناك منظمتان رئيسيتان لتسجيل الخيول. تحدد الجمعية الأمريكية للخيول القزمة الطول بـ 34 بوصة، بينما يضم سجل الخيول القزمة الأمريكي قسمًا خاصًا بالخيول التي يتراوح طولها بين 34 و38 بوصة. ^{[ 39 ]}

تتمتع الخيول المصغرة بعدة مزايا كحيوانات مساعدة. قد يختارها من يعتبرون الكلاب نجسة في دينهم ^{[ 6 ]} أو من يعانون من حساسية شديدة تجاه الكلاب ^{[ 6 ]} ، بالإضافة إلى رهابها. يبلغ متوسط ​​عمر الخيول المصغرة 30-35 عامًا (أطول من عمر كل من كلاب الخدمة والقرود )، وتتطلب تدريبًا لمدة تتراوح بين ستة أشهر وسنة، ويتم هذا التدريب حصريًا على يد مدربين محترفين. [ ^{6 ] [ 40 ] عادةً} ما تكون فترة تدريب الخيول المصغرة أطول من فترة تدريب الكلاب، ويعود ذلك جزئيًا إلى سهولة فزع الخيول من الأصوات العالية. ^{[ 6 ]}

يُفيد مستخدمو الخيول المرشدة بأنها تُعرف عادةً على الفور كحيوانات خدمة عاملة، بينما قد يُظن أن الكلب حيوان أليف . وقد أُشيد بالخيول المصغرة لنطاق رؤيتها الممتاز (350 درجة)، وذاكرتها القوية، وطبيعتها الهادئة، وتركيزها العالي، وفعاليتها من حيث التكلفة. ^{[ 40 ]} وتُعد هذه الخيول فعالة من حيث التكلفة بشكل أساسي لأن عمرها التشغيلي الطويل، الذي يبلغ حوالي 20 عامًا، أطول بكثير من عمر الحيوانات الأخرى، وبالتالي فإن فترة التدريب الأطول تُعادلها فترة الخدمة الأطول. ^{[ 6 ]} وهي مناسبة بشكل خاص لإرشاد الأشخاص فاقدي البصر أو ضعاف البصر. ^{[ 6 ]}

كان قرد المساعدة نوعًا من حيوانات الدعم المدربة لمساعدة الأشخاص المصابين بالشلل الرباعي ، أو إصابات الحبل الشوكي الشديدة ، أو غيرها من الإعاقات الحركية، على غرار كلب المساعدة على الحركة . منذ سبعينيات القرن الماضي وحتى عام 2020، درّبت منظمة "الأيدي المساعدة" (Helping Hands) التي تتخذ من بوسطن مقرًا لها، قرود الكابوشين على أداء مهام يدوية مثل الإمساك بالأشياء، بما في ذلك تشغيل المقابض والمفاتيح، وغسل وجه الإنسان، وتسخين الطعام في الميكروويف، وفتح زجاجات المشروبات، وتقليب صفحات الكتاب. ^{[ 41 ] [ 2 ] [ 42 ]} كان عدد الحيوانات التي نجحت في الانضمام إلى البرنامج منخفضًا للغاية. فبعد أكثر من 30 عامًا من تأسيسها، نجحت "الأيدي المساعدة" في توظيف ما معدله خمسة قرود سنويًا. ^{[ 43 ]} غالبًا ما حظيت هذه الحالات الفردية بتغطية إعلامية وطنية. ^{[ 44 ]}

في عام ٢٠١٠، عدّلت الحكومة الفيدرالية الأمريكية تعريفها لحيوانات الخدمة بموجب قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA). ولم تعد الرئيسيات غير البشرية معترفًا بها كحيوانات خدمة بموجب هذا القانون. ^{[ ٤٥ ]} ولا تؤيد الجمعية الأمريكية للطب البيطري استخدام الرئيسيات غير البشرية كحيوانات مساعدة نظرًا لمخاوف تتعلق برفاهية الحيوان ، واحتمالية تسببها في إصابات خطيرة للبشر، ومخاطر نقلها للأمراض الخطيرة إلى البشر. ^{[ ٤٦ ]} أما منظمة "هيلبينغ هاندز" (Helping Hands)، التي كانت تُدرّب القرود على المساعدة، فقد غيّرت اسمها في عام ٢٠٢٣ لتصبح "إنفيجنينغ أكسس" (Envisioning Access)، وحوّلت تركيزها إلى التقنيات المساعدة. ^{[ ٢ ]}