بيان المهمة

بيان المهمة هو بيان موجز يوضح سبب وجود المنظمة، وهدفها العام، وأهداف عملياتها: نوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها، وعملائها أو سوقها الرئيسي ، والمنطقة الجغرافية التي تعمل فيها. ^{[ 1 ] [ 2 ]} وقد يتضمن بيانًا موجزًا ​​لأمور أساسية مثل قيم المنظمة أو فلسفاتها، ومزاياها التنافسية الرئيسية، أو رؤيتها المستقبلية المنشودة. ^{[ 1 ] [ 3 ]}

تاريخياً، ارتبطت هذه الكلمة بالجماعات الدينية المسيحية ؛ بل إن المبشر ، لسنوات عديدة، كان يُفترض أنه شخص في مهمة دينية محددة. يعود أصل كلمة "مهمة" إلى عام 1598، وكانت في الأصل تشير إلى إرسال اليسوعيين ("missio"، وهي كلمة لاتينية تعني "فعل الإرسال") أعضاءً إلى الخارج. ^{[ 4 ]}

إنّ بيان الرسالة ليس مجرد وصف للمنظمة من قِبل جهة خارجية، بل هو تعبيرٌ من قادة المنظمة عن رغباتهم وأهدافهم تجاهها. ويهدف بيان الرسالة إلى إيصال غاية المنظمة وتوجهها إلى موظفيها وعملائها ومورديها وغيرهم من أصحاب المصلحة. كما يُرسّخ بيان الرسالة شعورًا بالانتماء لدى الموظفين. وعادةً لا تُغيّر المنظمات بيانات رسالتها بمرور الوقت، لأنها تُحدّد غايتها وأهدافها المستمرة والمتواصلة. ^{[ 5 ]}

وفقًا لكريس بارت ، أستاذ الاستراتيجية والحوكمة في جامعة ماكماستر ، ^{[ 6 ]} يتكون بيان المهمة التجارية من ثلاثة مكونات أساسية: ^{[ 7 ]}

1. السوق الرئيسي: الجمهور المستهدف
2. المساهمة: المنتج أو الخدمة
3. التمييز: ما الذي يجعل المنتج فريدًا أو لماذا يجب على الجمهور شراؤه دون غيره

يُقدّر بارت أن حوالي عشرة بالمئة فقط من بيانات المهمة في الواقع العملي تحمل معنىً ذا مغزى. ^{[ 6 ]} ولهذا السبب، تُنظر إلى هذه البيانات بازدراء واسع النطاق. ^{[ 8 ]}

على الرغم من أن مفهوم الغاية التجارية قد يتجاوز مفهوم بيان المهمة، ^{[ 9 ]} فإن الغرض الوحيد من بيان المهمة التجارية هو تلخيص الهدف/البرنامج الرئيسي للشركة، حيث يحدد بإيجاز ما هو هدفها. ومن الأمثلة العامة على بيانات المهمة: "تقديم أفضل خدمة ممكنة في القطاع المصرفي لعملائنا" أو "توفير أفضل تجربة لجميع عملائنا". تستخدم الشركات بيانات المهمة لتوضيح ما تسعى إلى تحقيقه كمؤسسة، ليس فقط لأنفسها وموظفيها، بل أيضًا لعملائها وغيرهم من الأطراف المعنية، كالمساهمين. ومع تطور الشركة، يتطور بيان مهمتها أيضًا، وذلك لضمان استمرارها في المسار الصحيح، ولضمان عدم فقدان بيان المهمة لجاذبيته أو تحوله إلى بيان ممل أو قديم.

من المهم عدم الخلط بين بيان الرسالة وبيان الرؤية . ^{[ 10 ]} كما ذُكر سابقًا، يتمثل الغرض الرئيسي من بيان الرسالة في توضيح طموحات المؤسسة بإيجاز ووضوح؛ ولا داعي للخوض في التفاصيل، كما يتضح من الأمثلة المذكورة. يكمن سبب أهمية عدم الخلط بين بيان الرسالة وبيان الرؤية في اختلاف غرض كل منهما. فبيانات الرؤية عادةً ما تكون أكثر ارتباطًا بالتخطيط الاستراتيجي، وتركز بشكل أكبر على تحديد وجهة الشركة المستقبلية.

تُعدّ بيانات الرسالة الدينية أقل وضوحًا فيما يتعلق بالسوق الرئيسي والمساهمة والتميز، لكنها تُبيّن بوضوح غاية المنظمة. ^{[ 11 ]} على سبيل المثال: "إن كنيسة الشعب مدعوة لإعلان إنجيل المسيح ومعتقدات الإيمان المسيحي الإنجيلي، وللحفاظ على عبادة الله، ولغرس محبة المسيح، والشغف بالبر، والوعي بالواجبات تجاه الله وإخوانهم في الإنسانية في جميع الناس. نُكرّس حياتنا للمسيح ونتعهد لبعضنا البعض بإظهار روحه من خلال العبادة والشهادة وخدمة احتياجات أبناء هذه الكنيسة والمجتمع."

تُوفّر بيان الرسالة التوجيه: تُعدّ بيانات الرسالة وسيلةً لتوجيه الأعمال نحو المسار الصحيح، إذ تُسهم في مساعدة الشركات على اتخاذ قرارات أفضل تعود بالنفع عليها. فبدون بيان الرسالة الذي يُوفّر التوجيه، قد تواجه الشركات صعوبات في اتخاذ القرارات والتخطيط للمستقبل. ولذلك، يُمكن اعتبار توفير التوجيه أحد أهمّ مزايا بيان الرسالة.

هدف واضح: إن وجود هدف واضح يزيل أي لبس قد يحيط بوجود أي مشروع تجاري. فالأشخاص المهتمون بتطور المشروع، كأصحاب المصلحة ، يرغبون في التأكد من أن المشروع يتخذ القرارات الصائبة ويحرز تقدماً نحو تحقيق أهدافه، مما يزيل أي شكوك قد تراودهم.

يمكن أن تُشكّل رسالة المؤسسة أداةً تحفيزيةً فعّالةً داخلها، إذ تُمكّن الموظفين من العمل معًا لتحقيق هدفٍ مشتركٍ يُفيد المؤسسة والموظف على حدٍ سواء. وهذا بدوره يُسهم في تحسين عوامل مثل رضا الموظفين وإنتاجيتهم. من المهم أن يشعر الموظفون بمعنىً لوجودهم، فمنحهم هذا الشعور يُتيح لهم التركيز بشكلٍ أكبر على مهامهم اليومية، ويُساعدهم على إدراك أهداف المؤسسة ودورهم فيها. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

على الرغم من أن صياغة بيان مهمة جيد أمر مفيد في الغالب للشركات، إلا أن هناك بعض الحالات التي يمكن فيها اعتبار بيان المهمة بلا جدوى أو غير مفيد للشركة.

غير واقعي: في بعض الحالات، قد تكون بيانات المهمة متفائلة للغاية، مما يؤثر سلبًا على أداء الموظفين ومعنوياتهم . وقد يؤدي عدم القدرة على تحقيق معايير عالية جدًا إلى تثبيط عزيمة الموظفين على المدى الطويل. كما أن بيانات المهمة غير الواقعية لا تخدم أي غرض، ويمكن اعتبارها مضيعة لوقت الإدارة. ^{[ 14 ]}

قد تُتخذ قرارات سيئة في محاولة لتحقيق أهداف غير واقعية، مما قد يضر بالعمل، ويؤدي إلى إهدار الوقت والموارد ، التي يمكن إنفاقها بشكل أفضل على مهام أكثر أهمية داخل المنظمة مثل اتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل . ^{[ 15 ]}

علّق ريتشارد برانسون على طرق صياغة بيان مهمة جيد، موضحًا أهمية أن يكون البيان واضحًا ومباشرًا وخاليًا من الإطناب غير الضروري. ثم قام بتحليل بيان مهمة، مستخدمًا بيان مهمة ياهو آنذاك (2013) كمثال. في تقييمه، بدا وكأنه يشير إلى أنه على الرغم من أن البيان يبدو مثيرًا للاهتمام، إلا أن معظم الناس لن يفهموا الرسالة التي يحملها. بعبارة أخرى، قد لا يكون لرسالة بيان المهمة أي معنى لدى الجمهور. ^{[ 16 ]}

• التخطيط الاستراتيجي
• لغة ترميز الاستراتيجية
• بيان الرؤية

• "مبادئ توجيهية لبيان المهمة" . مخطط NORC: دليل للعمل المجتمعي . صندوق المستشفى المتحد. 2015. مؤرشف من الأصل في 2 أكتوبر 2018.