دراسة الوقت والحركة

📅 آخر تحديث: ٢٤ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٤ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة
أفلام فرانك ب. جيلبريث الأصلية (الجزء الأول)

دراسة الوقت والحركة (أو دراسة الوقت والحركة ) هي أسلوب لتحسين كفاءة الأعمال ، يجمع بين دراسة الوقت التي وضعها فريدريك وينسلو تايلور ودراسة الحركة التي وضعها فرانك وليليان جيلبريث (الزوجان اللذان اشتهرا من خلال فيلم وكتاب "أرخص بالدستة" الصادر عام 1950 ). وهي جزء أساسي من الإدارة العلمية (التايلورية). بعد ظهورها الأول، تطورت دراسة الوقت نحو تحديد أوقات قياسية ، بينما تطورت دراسة الحركة لتصبح أسلوبًا لتحسين أساليب العمل. اندمجت التقنيتان وتطورتا إلى منهج مقبول على نطاق واسع، يُطبق على تحسين وتطوير أنظمة العمل. يُعرف هذا النهج المتكامل لتحسين أنظمة العمل بهندسة الأساليب [ 1 ] ، ويُطبق اليوم في المؤسسات الصناعية والخدمية، بما في ذلك البنوك والمدارس والمستشفيات. [ 2 ]

دراسات زمنية

دراسة الوقت هي مراقبة مباشرة ومستمرة لمهمة ما، باستخدام جهاز لقياس الوقت (مثل ساعة إيقاف بالدقائق العشرية ، أو ساعة إيقاف إلكترونية بمساعدة الحاسوب، أو كاميرا فيديو) لتسجيل الوقت المستغرق لإنجاز المهمة. [ 3 ] وغالبًا ما تُستخدم إذا انطبق أحد الشروط التالية على الأقل: [ 4 ]

  • توجد دورات عمل متكررة تتراوح مدتها من قصيرة إلى طويلة.
  • يتم تنفيذ مجموعة واسعة من الأعمال المختلفة.
  • تشكل عناصر التحكم في العملية جزءًا من الدورة.

يُعرّف معيار المصطلحات الهندسية الصناعية دراسة الوقت بأنها "تقنية لقياس العمل تتكون من قياس دقيق لوقت المهمة باستخدام أداة قياس الوقت، مع تعديلها لأي انحراف ملحوظ عن الجهد أو الوتيرة الطبيعية، ولإتاحة وقت كافٍ لعناصر مثل العناصر الغريبة، والتأخيرات التي لا مفر منها أو تأخيرات الآلات، والراحة للتغلب على التعب، والاحتياجات الشخصية". [ 5 ]

كثيراً ما يُفترض أن أنظمة دراسات الزمن والحركة مصطلحات قابلة للتبادل تصف نظريات متكافئة. ومع ذلك، فإن المبادئ الأساسية والأسس المنطقية لوضع كل طريقة منها تختلف، على الرغم من انتمائها إلى نفس المدرسة الفكرية.

كان فريدريك وينسلو تايلور رائدًا في تطبيق العلوم على مشاكل الأعمال واستخدام أساليب دراسة الوقت في وضع المعايير وتخطيط العمل. [ 6 ] تواصل تايلور مع مديري المصانع، وانطلاقًا من نجاح هذه المناقشات، كتب عدة أوراق بحثية تقترح استخدام معايير أداء مشروطة بالأجور تستند إلى دراسة علمية للوقت. [ 7 ] في أبسط مستوياتها، تضمنت دراسات الوقت تقسيم كل وظيفة إلى أجزاء مكونة، وتوقيت كل جزء، وإعادة ترتيب الأجزاء لتحقيق الطريقة الأكثر كفاءة للعمل. [ 8 ] من خلال العد والحساب، أراد تايلور تحويل الإدارة، التي كانت في جوهرها تقليدًا شفويًا، إلى مجموعة من التقنيات المحسوبة والمكتوبة. [ 9 ] [ 10 ]

ركز تايلور وزملاؤه على جوهر العمل اليومي ، وسعوا إلى تحقيق أقصى إنتاجية بغض النظر عن التكلفة النفسية للعامل. [ 11 ] فعلى سبيل المثال، اعتبر تايلور أن استغلال الوقت غير المنتج ( التقاعس ) محاولة متعمدة من العمال لتعزيز مصالحهم وإبقاء أصحاب العمل جاهلين بمدى سرعة إنجاز العمل. [ 12 ] مهدت هذه النظرة الأداتية للسلوك البشري ، التي تبناها تايلور، الطريق أمام العلاقات الإنسانية لتتفوق على الإدارة العلمية من حيث النجاح الأدبي والتطبيق الإداري.

إجراء دراسة الوقت المباشر

فيما يلي الإجراء الذي طوره ميكيل جروفر لدراسة الوقت المباشر: [ 13 ]

  1. حدد ووثق الطريقة القياسية.
  2. قسّم المهمة إلى عناصر عمل.
    تُجرى هاتان الخطوتان الأوليان قبل التوقيت الفعلي. فهما تُعرّفان المحلل بالمهمة وتتيحان له محاولة تحسين إجراءات العمل قبل تحديد الوقت القياسي.
  3. قم بقياس وقت عناصر العمل للحصول على الوقت الفعلي لإنجاز المهمة.
  4. قم بتقييم سرعة العامل بالنسبة للأداء القياسي (تقييم الأداء)، لتحديد الوقت الطبيعي.
    لاحظ أن الخطوتين 3 و4 تُنفذان في آنٍ واحد. خلال هاتين الخطوتين، يتم قياس أوقات عدة دورات عمل مختلفة، ويُقيّم أداء كل دورة على حدة. وأخيرًا، يتم حساب متوسط ​​القيم المُجمعة في هاتين الخطوتين للحصول على الوقت المُعَيَّر.
  5. يُضاف هامش زمني إلى الوقت العادي لحساب الوقت القياسي. ثم تُضاف عوامل الهامش اللازمة في العمل لحساب الوقت القياسي للمهمة.

إجراء دراسات زمنية

وفقًا لإرشادات الممارسات الجيدة لدراسات الإنتاج [ 14 ] ، تتكون دراسة الوقت الشاملة مما يلي:

  1. تحديد أهداف الدراسة
  2. التصميم التجريبي؛
  3. جمع البيانات الزمنية؛
  4. تحليل البيانات؛
  5. إعداد التقارير.

تحليل سهل لمساحات العمل

يمكن جمع بيانات الوقت بعدة طرق، بحسب هدف الدراسة والظروف البيئية. يمكن تسجيل بيانات الوقت والحركة باستخدام ساعة توقيت عادية، أو حاسوب محمول، أو مسجل فيديو. تتوفر العديد من البرامج المتخصصة لتحويل الحاسوب الكفي أو الحاسوب الشخصي المحمول إلى جهاز لدراسة الوقت. وكبديل، يمكن جمع بيانات الوقت والحركة تلقائيًا من ذاكرة الأجهزة التي يتم التحكم بها بواسطة الحاسوب (أي دراسات الوقت الآلية).

الانتقادات

رداً على دراسات تايلور الزمنية ونظرته إلى الطبيعة البشرية، سُجّلت العديد من الانتقادات وردود الفعل القوية. فقد اعتبرت النقابات العمالية، على سبيل المثال، دراسة الوقت أداةً إداريةً مُقنّعةً تهدف إلى توحيد وتيرة الإنتاج وتكثيفها. وبالمثل، انتقد أفرادٌ مثل جيلبريث (1909) وكادبوري [ 15 ] ومارشال [ 16 ] تايلور بشدة، وأضفوا على عمله طابعاً ذاتياً. فعلى سبيل المثال، ذكر كادبوري [ 17 ] رداً على تومسون [ 18 ] أن مهارات الموظفين ومبادراتهم تُنقل من الفرد إلى الإدارة في ظل الإدارة العلمية، [ 19 ] وهو رأيٌ أكّده نيلاند. [ 20 ] إضافةً إلى ذلك، أدان منتقدو تايلور افتقار دراساته الزمنية إلى الأسس العلمية، [ 21 ] إذ اعتمدت بشكلٍ كبيرٍ على التفسيرات الفردية لما يفعله العمال فعلياً. [ 22 ] مع ذلك، فإن قيمة ترشيد الإنتاج لا جدال فيها، ويؤيدها أكاديميون مثل غانت وفورد ومونستربرغ، وأعضاء جمعية تايلور: السيد سي جي رينولد، والسيد دبليو إتش جاكسون، والسيد سي بي طومسون. [ 23 ] تعتمد دراسات الوقت المناسب على الملاحظة المتكررة، بحيث يمكن تسجيل الحركات التي يؤديها عامل واحد أو عدة عمال على نفس الجزء بطرق مختلفة، لتحديد القيم التي تتسم بالتكرار والقابلية للقياس.

دراسات الحركة

على النقيض من أساليب تايلور لدراسة الوقت، وبدافعٍ منها، اقترح آل جيلبريث لغةً تقنيةً تُتيح تحليل عملية العمل في سياقٍ علمي. [ 24 ] استعان آل جيلبريث بالرؤى العلمية لتطوير منهجية دراسةٍ قائمةٍ على تحليل "حركات العمل"، والتي تتضمن تصوير تفاصيل أنشطة العامل ووضعية جسده مع تسجيل الوقت. [ 25 ] خدمت الأفلام غرضين رئيسيين: أولهما التوثيق المرئي لكيفية إنجاز العمل، مع التركيز على جوانب التحسين. وثانيهما تدريب العمال على أفضل طريقةٍ لأداء عملهم. [ 26 ] سمحت هذه المنهجية لآل جيلبريث بالبناء على أفضل عناصر سير العمل هذه، وإنشاء أفضل الممارسات المعيارية . [ 27 ]

تايلور ضد جيلبريثس

على الرغم من أن دراسات الحركة ظلت، في نظر تايلور، تابعة لدراسات الزمن، إلا أن اهتمامه بتقنية دراسة الحركة أظهر مدى جديته في تقدير منهج جيلبريث. وقد أدى انفصالهما عن تايلور عام ١٩١٤، بسبب اختلاف وجهات النظر تجاه العمال، إلى اضطرار جيلبريث إلى تقديم حجج مخالفة للنقابيين واللجان الحكومية وروبرت ف. هوكسي [ ٢٨ ] الذين اعتقدوا أن الإدارة العلمية لا يمكن إيقافها. [ ٢٩ ] وكُلِّف جيلبريث بمهمة إثبات أن دراسة الحركة تحديدًا، والإدارة العلمية عمومًا، تزيد الإنتاج الصناعي بطرق تُحسِّن من قدرات العمال الذهنية والبدنية دون أن تُضعفها. لم تكن هذه مهمة سهلة نظرًا للدعاية التي غذّت تقرير هوكسي وما ترتب عليها من معارضة نقابية للإدارة العلمية. إضافةً إلى ذلك، استمر تايلور في تقويض مصداقية جيلبريث ونجاحهما الأكاديمي، إذ كان يرى أن دراسات الحركة ليست سوى امتداد لعمله.

لا يزال كل من تايلور وجيلبريث يتعرضان للنقد بسبب أعمالهما، ولكن يجب التذكير بأنهما كانا يكتبان في فترة إعادة تنظيم صناعي وظهور منظمات كبيرة ومعقدة ذات أشكال تكنولوجية جديدة. علاوة على ذلك، فإن مساواة الإدارة العلمية بدراسة الوقت والحركة فقط، وبالتالي التحكم في العمل، لا يُسيء فهم نطاق الإدارة العلمية فحسب، بل يُسيء أيضًا تفسير دوافع تايلور لاقتراح أسلوب مختلف في التفكير الإداري. [ 30 ]

دراسة الوقت والحركة في مجال الرعاية الصحية

تُستخدم دراسة الوقت والحركة في مجال الرعاية الصحية للبحث في كفاءة وجودة العاملين في هذا المجال وتتبعها. [ 31 ] وفي حالة الممرضات، تم إطلاق العديد من البرامج لزيادة النسبة المئوية من وقت المناوبة التي تقضيها الممرضات في تقديم الرعاية المباشرة للمرضى. قبل التدخلات، وُجد أن الممرضات يقضين حوالي 20% من وقتهن في تقديم الرعاية المباشرة. بعد التدخلات المركزة، ضاعفت بعض المستشفيات هذه النسبة، بل وتجاوزت في بعضها 70% من وقت المناوبة مع المرضى، مما أدى إلى انخفاض الأخطاء وحالات الطوارئ وحالات السقوط. [ 32 ] [ 33 ]

طُرق

  • المراقب الخارجي: يقوم شخص ما بمتابعة الشخص الخاضع للمراقبة بصريًا، إما بشكل مباشر أو عبر تسجيل فيديو. تتطلب هذه الطريقة تكلفة إضافية، إذ عادةً ما تتطلب تخصيص وقت البحث لكل مشارك. ومن مزاياها أن البيانات تكون أكثر اتساقًا وشمولية ودقة من البيانات المُبلغ عنها ذاتيًا.
  • التقرير الذاتي: تتطلب الدراسات التي تعتمد على التقرير الذاتي من المشاركين تسجيل بيانات الوقت والنشاط. ويمكن تحقيق ذلك بشكل متزامن من خلال جعل المشاركين يوقفون ويشغلون مؤقتًا عند إنجاز مهمة ما، أو من خلال أخذ عينات من العمل حيث يسجل المشارك ما يقوم به على فترات زمنية محددة أو عشوائية، أو من خلال قيام المشارك بتدوين أنشطته في نهاية اليوم. يُدخل التقرير الذاتي أخطاءً قد لا تظهر في الطرق الأخرى، بما في ذلك أخطاء في الإدراك الزمني والذاكرة، وانقطاع العمل لتسجيل الأنشطة، بالإضافة إلى دافع التلاعب بالبيانات.
  • الأتمتة: يمكن تتبع الحركة باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). كما يمكن تتبع أنشطة التوثيق من خلال برامج مراقبة مدمجة في التطبيقات المستخدمة لإنشاء الوثائق. ويمكن أيضاً إنشاء سجل للأنشطة عن طريق مسح الشارات.

انظر أيضاً

مراجع

  1. ^ زاندين 2001، القسم 4، الفصل 1، ص.2
  2. ↑ بن غال وآخرون 2010
  3. ↑ جروفر 2007
  4. ^ سالفيندي 2001، القسم الرابع.ج، الفصل 54
  5. ↑ IIE، ANSI 1982
  6. ↑ كرين، م 2011، "من الإدارة العلمية إلى إدارة المنزل: مساهمات ليليان م. جيلبريث في تطوير الفكر الإداري"، الإدارة والتاريخ التنظيمي، المجلد 6، العدد 2، الصفحات 145-161
  7. ↑ باين، إس سي، يونغكورت، إس إس وواتروس، كيه إم 2006، "تصويرات إف دبليو تايلور عبر الكتب المدرسية"، مجلة تاريخ الإدارة، المجلد 12، العدد 4، الصفحات 385-407
  8. ↑ باين، إس سي، يونغكورت، إس إس وواتروس، كيه إم 2006، "تصويرات إف دبليو تايلور عبر الكتب المدرسية"، مجلة تاريخ الإدارة، المجلد 12، العدد 4، الصفحات 385-407
  9. ↑ نيلاند، سي 1996، "التايلورية، جون آر. كومنز، وتقرير هوكسي"، مجلة القضايا الاقتصادية، المجلد 30، العدد 4، الصفحات 985-1016
  10. ↑ غاولر، د. وليج، ك. 1983، "معنى الإدارة وإدارة المعنى: رؤية من الأنثروبولوجيا الاجتماعية"، وجهات نظر في الإدارة، نقلاً عن كارستن، ل. 1996، "الكتابة وظهور الإدارة العلمية: حالة دراسات الوقت والحركة"، المجلة الإسكندنافية للإدارة، المجلد 12، العدد 1، الصفحات 41-55.
  11. ↑ كارستن، ل. 1996، "الكتابة وظهور الإدارة العلمية: حالة دراسات الوقت والحركة"، المجلة الإسكندنافية للإدارة، المجلد 12، العدد 1، الصفحات 41-55.
  12. ↑ تومسون، سي بي 1914، "أدبيات الإدارة العلمية"، المجلة الفصلية للاقتصاد، المجلد 28، العدد 3، الصفحات 506-557
  13. ↑ جروفر، ميكيل ب. (2007). أنظمة وأساليب العمل، وقياس العمل وإدارته، بيرسون إديوكيشن إنترناشونال
  14. ↑ ماجانوتي، ن.، سبينيلي، ر.، 2012، إرشادات الممارسات الجيدة لنظام إنتاج الكتلة الحيوية، مشروع COST FP-0902، فريق العمل 2: منهجيات بحوث العمليات والقياس، 50 صفحة، إيطاليا، ISBN 978-88-901660-4-4متاح على الإنترنت: http://forestenergy.org/observer:get_page/observer/action/details/itemid/113?PHPSESSID=5157c9d7f7bbbb319764c33e4a28112b&viewportheight=933&viewportwidth=1887
  15. ↑ كادبوري، إي. 1914 "بعض مبادئ التنظيم الصناعي: الحجة المؤيدة والمعارضة للإدارة العلمية"، المجلة السوسيولوجية، المجلد 7، الصفحات 99-125
  16. ↑ مارشال، أ. 1919، الصناعة والتجارة، ماكميلان، لندن، نقلاً عن كالداري، ك. 2007، "التحليل النقدي لألفريد مارشال للإدارة العلمية"، المجلة الأوروبية لتاريخ الفكر الاقتصادي، المجلد 14، العدد 1، الصفحات 55-78
  17. ↑ كادبوري، إي. 1914 "بعض مبادئ التنظيم الصناعي: الحجة المؤيدة والمعارضة للإدارة العلمية"، المجلة السوسيولوجية، المجلد 7، الصفحات 99-125
  18. ↑ تومسون، سي بي 1914، "أدبيات الإدارة العلمية"، المجلة الفصلية للاقتصاد، المجلد 28، العدد 3، الصفحات 506-557
  19. ↑ كادبوري، إي. 1914 "بعض مبادئ التنظيم الصناعي: الحجة المؤيدة والمعارضة للإدارة العلمية"، المجلة السوسيولوجية، المجلد 7، الصفحات 99-125
  20. ↑ نيلاند، سي 1996، "التايلورية، جون آر. كومنز، وتقرير هوكسي"، مجلة القضايا الاقتصادية، المجلد 30، العدد 4، الصفحات 985-1016.
  21. ↑ كالداري، ك. 2007، "التحليل النقدي لألفريد مارشال للإدارة العلمية"، المجلة الأوروبية لتاريخ الفكر الاقتصادي، المجلد 14، العدد 1، الصفحات 55-78
  22. ↑ Wrege, CD & Perroni, AG 1974، "قصة تايلور: تحليل تاريخي لتجارب فريدريك دبليو تايلور على الحديد الزهر"، أكاديمية الإدارة، المجلد 17، العدد 1
  23. ↑ كادبوري، إي 1914، "رد السيد كادبوري"، المجلة السوسيولوجية، المجلد أ7، العدد 4، الصفحات 327-331، أكتوبر
  24. ↑ باومغارت، أ. ونويهاوزر، د. 2009، "فرانك وليليان جيلبريث: الإدارة العلمية في غرفة العمليات"، مجلة الجودة والسلامة والرعاية الصحية، المجلد 18، الصفحات 413-415
  25. ↑ باومغارت، أ. ونويهاوزر، د. 2009، "فرانك وليليان جيلبريث: الإدارة العلمية في غرفة العمليات"، مجلة الجودة والسلامة والرعاية الصحية، المجلد 18، الصفحات 413-415
  26. ↑ باومغارت، أ. ونويهاوزر، د. 2009، "فرانك وليليان جيلبريث: الإدارة العلمية في غرفة العمليات"، مجلة الجودة والسلامة والرعاية الصحية، المجلد 18، الصفحات 413-415
  27. ↑ برايس، ب. 1989، "فرانك وليليان جيلبريث وتصنيع وتسويق دراسة الحركة، 1908-1924"، التاريخ الاقتصادي والتجاري، المجلد 18، العدد 2
  28. ↑ هوكسي، ر. 1915، "لماذا تعارض الحركة العمالية المنظمة الإدارة العلمية"، المجلة الفصلية للاقتصاد، المجلد 31، العدد 1، الصفحات 62-85
  29. ↑ نيلاند، سي 1996، "التايلورية، جون آر. كومنز، وتقرير هوكسي"، مجلة القضايا الاقتصادية، المجلد 30، العدد 4، الصفحات 985-1016
  30. ↑ نيلاند، سي 1996، "التايلورية، جون آر. كومنز، وتقرير هوكسي"، مجلة القضايا الاقتصادية، المجلد 30، العدد 4، الصفحات 985-1016
  31. ↑ لوبيتيغي، مارسيلو؛ يين، بو-يين؛ لاي، ألبرت؛ جيفريز، جوزيف؛ إمبي، بيتر؛ باين، فيليب (يونيو 2014). "دراسات الحركة الزمنية في الرعاية الصحية: ما الذي نتحدث عنه؟" . مجلة المعلوماتية الطبية الحيوية . 49 : 292-299 . doi : 10.1016/j.jbi.2014.02.017 . PMC 4058370. PMID 24607863 .  
  32. ↑ راشيل زيمليش، ممرضة مسجلة (13 أغسطس 2014). "المستشفيات تعزم على زيادة وقت الممرضات بجانب المرضى" . مجلة هيلث كير ترافيلر . تم الاطلاع عليه في 2 يونيو 2017 .
  33. ↑ هندريش، آن (1 يونيو 2008). "دراسة حول الوقت والحركة في 36 مستشفى: كيف يقضي ممرضو الجراحة الطبية وقتهم؟" . مجلة بيرماننت . 12 (3): 25-34 . doi : 10.7812/TPP/08-021 . PMC 3037121. PMID 21331207 .