وكالة سفر

وكالة السفر هي شركة تجزئة خاصة أو خدمة عامة تقدم خدمات متعلقة بالسفر والسياحة للجمهور العام نيابة عن موردي أماكن الإقامة أو السفر لتقديم أنواع مختلفة من باقات السفر لكل وجهة.

يمكن لوكالات السفر توفير خدمات الترفيه في الهواء الطلق ، وترتيب الخدمات اللوجستية لتوصيل الأمتعة والمستلزمات الطبية للمسافرين عند الطلب، وجداول مواعيد النقل العام ، وتأجير السيارات ، وخدمات الصرافة . كما يمكن لوكالات السفر أن تعمل كوكلاء مبيعات عامين لشركات الطيران التي لا تملك مكاتب في منطقة محددة. وتتمثل الوظيفة الرئيسية لوكالة السفر في العمل كوسيط ، حيث تبيع منتجات وخدمات السفر نيابةً عن المورد. ويُطلق عليهم أيضًا اسم مستشاري السفر. ولا يحتفظون بمخزون فعلي إلا إذا قاموا بحجز غرف فندقية أو كبائن على متن سفينة سياحية مسبقًا لفعالية سفر جماعية، مثل حفل زفاف أو شهر عسل أو أي فعالية جماعية أخرى.

في العقود التي تلت الحرب العالمية الثانية، لعبت وكالات السفر والهجرة أيضاً دوراً في المساعدة على الهجرة الدولية، إلى جانب البرامج الحكومية والمنظمات الحكومية الدولية مثل اللجنة الحكومية الدولية للهجرة الأوروبية (ICEM، والتي تُعرف الآن باسم المنظمة الدولية للهجرة ). ^{[ 1 ]}

غالبًا ما تحصل وكالات السفر على عمولات ومزايا وحوافز أخرى من مزودي الخدمات، أو قد تفرض رسومًا على المستخدمين النهائيين. ^{[ 2 ]} يدفع أصحاب الفنادق ومنظمو الرحلات السياحية عادةً عمولة أعلى لوكالات السفر، بينما لا تدفع شركات الطيران عمولة في العادة. ^{[ 3 ]} لا يُطلع العميل عادةً على مقدار ما يكسبه وكيل السفر من عمولات ومزايا أخرى. ^{[ 4 ]} وجدت دراسة استقصائية أجريت عام 2016 على 1193 وكيل سفر في الولايات المتحدة أن 78% من إيراداتهم في المتوسط ​​كانت من العمولات، و22% من الرسوم . ^{[ 5 ]}

تُعتمد وكالات السفر من قِبل الموردين من خلال أرقام اعتمادها. في الولايات المتحدة، تُصدر أرقام الاعتماد الرئيسية من قِبل مؤسسة تقارير شركات الطيران ، والرابطة الدولية لخطوط الرحلات البحرية ، والاتحاد الدولي للنقل الجوي .

إذا قامت أكثر من وكالة سفر بالحجز تحت نفس رقم الاعتماد، تُسمى الوكالة المسؤولة عن الحجز "الوكالة المضيفة". ^{[ 6 ]} يُعد هذا نموذجًا شائعًا في الولايات المتحدة، حيث تُظهر الدراسات الاستقصائية أن ما بين 43% و85% من وكالات السياحة الترفيهية تحجز حاليًا من خلال وكالة مضيفة. ^{[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]}

تستخدم وكالات السفر خدمات أنظمة الحجز الحاسوبية الرئيسية ، والمعروفة أيضًا بأنظمة التوزيع العالمية (GDS)، بما في ذلك: Amadeus CRS و Galileo GDS و Sabre و Worldspan ، وهي شركة تابعة لـ Travelport ، والتي تتيح مقارنة أسعار الفنادق والرحلات الجوية وترتيبها لدى شركات متعددة. ^{[ 10 ]} قد يتم تأكيد الحجوزات التي تتم عبر وكلاء السفر، بما في ذلك وكلاء السفر عبر الإنترنت، بشكل فوري أو لا. على عكس وكالات السفر عبر الإنترنت ومحركات البحث ومواقع استخراج البيانات ، مثل Skyscanner و Kayak.com و Rome2rio و TripAdvisor ، قد تمتلك وكالات السفر محرك حجز خاص بها أو لا، بل توفر نتائج لطلبات البحث ثم توجه الزيارات إلى مزودي الخدمات أو وكالات السفر عبر الإنترنت لإتمام الحجز. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]} قد تتعاون وكالات السفر أيضًا مع شركات تجميع رحلات الطيران . ^{[ 15 ] [ 16 ]}

تستخدم بعض الشركات التكنولوجيا لتعزيز السياحة المستدامة وتحقيق الحياد الكربوني . ^{[ 17 ]}

في العديد من البلدان، يُشترط حصول جميع وكالات السفر على ترخيص من الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA). ^{[ 29 ]} كما أن العديد منها مُرخص ومُمثل من قِبل IATA، وبالنسبة للوكالات التي تُصدر تذاكر الطيران، فإن هيئة ترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL) في المملكة المتحدة، وهيئة تقارير شركات الطيران في الولايات المتحدة، تُؤديان نفس الغرض. ^{[ 30 ]} وتُمثل كل من رابطة وكلاء السفر البريطانية (ABTA)، ورابطة وكالات السفر الكندية (ACTA)، والجمعية الأمريكية لمستشاري السفر (ASTA) وكالات السفر في المملكة المتحدة وكندا والولايات المتحدة على التوالي. ^{[ 31 ] [ 32 ]}

في عام 1758، أصبحت شركة كوكس آند كينغز أول وكالة سفر في التاريخ الحديث. ^{[ 33 ] [ 34 ]}

في عام 1840، تم تأسيس وكالة أبريو في بورتو على يد برناردو أبريو، لتصبح أول وكالة في العالم تفتح خدماتها للجمهور.

في عام ١٨٤١، توصل توماس كوك ، وهو واعظ معمداني كان يعتقد أن الكحول سببٌ للمشاكل الاجتماعية، إلى اتفاق مع شركة ميدلاند للسكك الحديدية لتنظيم نقل ٥٠٠ عضو من حركته المناهضة للكحول من محطة ليستر كامبل ستريت إلى تجمع في لوبورو مقابل عمولة. ^{[ ٣٥ ] [ ٣٦ ]} أسس شركة توماس كوك وأبنائه ، التي أصبحت فيما بعد مجموعة توماس كوك . أعلنت المجموعة إفلاسها وخضعت للتصفية في عام ٢٠١٩. ^{[ ٣٧ ]}

تأسست شركة دين وداوسون في المملكة المتحدة عام 1871، وفي خمسينيات القرن العشرين، استحوذت عليها شركة توماس كوك. ^{[ 38 ]}

في عام 1870، تم تأسيس جمعية الجولات الفنية في المملكة المتحدة.

في عام 1887، أسس والتر تي براونيل شركة براونيل للسفر، وهي أول وكالة سفر في الولايات المتحدة، وقاد 10 مسافرين في جولة أوروبية انطلقت من نيويورك على متن السفينة إس إس ديفونيا . ^{[ 39 ]}

في عام ١٨٩٥، أسس ألفريد ك. بالدوين، الذي كان يعمل في الأصل طابعًا ومجلدًا وناشرًا في تونبريدج ويلز، شركة بالدوينز للسفر. بدأت الشركة ببيع تذاكر القطارات ومساعدة الأصدقاء على السفر إلى أوروبا وخارجها. انتشر الخبر، وبدأ أصحاب المطابع السابقون تدريجيًا في بناء نشاط جانبي قوي في مجال السفر في الجزء الخلفي من متجر بالدوينز للقرطاسية في ٢٧ شارع غروفينور. ^{[ ٤٠ ]}

في عام 1905، أصبحت وكالة نيبون للسفر أول وكالة سفر في اليابان . ^{[ 41 ]}

في الأصل، كانت وكالات السفر تلبي احتياجات عملاء الطبقة المتوسطة والعليا بشكل كبير، لكنها أصبحت أكثر شيوعاً مع تطور الطيران التجاري .

في عام 1923، وبعد أن تعرض لمعاملة سيئة من قبل وكالة سفر بريطانية، أسس كي بي تشين ما أصبح يُعرف باسم خدمة السفر الصينية ، وهي أول وكالة سفر في الصين . ^{[ 42 ]}

عانى قطاع السياحة خلال الحرب العالمية الثانية . ومع ذلك، أدى التوسع الاقتصادي الذي أعقب الحرب العالمية الثانية في رحلات السياحة الجماعية إلى انتشار وكالات السفر التي تلبي احتياجات الطبقة العاملة . ^{[ 43 ]}

في عام 1929، تم تأسيس شركة Intourist كوكالة السفر الرسمية للدولة في الاتحاد السوفيتي ، بهدف إقناع الأجانب بزيارة البلاد. ^{[ 44 ]}

في عام 1931، تم إنشاء منظمة التجارة الأمريكية ASTA (التي كانت في الأصل جمعية وكلاء السفن البخارية والسياحة الأمريكية، وهي الآن الجمعية الأمريكية لمستشاري السفر). ^{[ 45 ]}

خلال الحرب الباردة ، استعان الناس من الدول الغربية بوكالات السفر للسفر إلى ما وراء الستار الحديدي . ^{[ 46 ]}

في بدايات الحرب الباردة، ساهمت برامج حكومية دولية جديدة في تنظيم ودعم الهجرة لمسافات طويلة من أوروبا، بما في ذلك اللجنة الحكومية الدولية المؤقتة لحركة المهاجرين من أوروبا (PICMME)، التي أعيد تسميتها لاحقًا باللجنة الحكومية الدولية للهجرة الأوروبية (ICEM). في بعض البلدان، نظرت وكالات السفر والهجرة إلى هذه البرامج على أنها منافسة ومصدر لفرص عمل جديدة في آن واحد، حيث أصبحت إدارة جوازات السفر والإجراءات القنصلية والفحوصات الطبية والنقل أكثر بيروقراطية وخضوعًا للوساطة التجارية. ^{[ 47 ]}

في عام 1951، أصبحت الشركة السابقة لشركة Helloworld Travel واحدة من أوائل وكالات السفر في أستراليا .

في عام 1955، أصبحت شركة هندرسون للسياحة في أتلانتا ، جورجيا، أول شركة سياحية مملوكة لأمريكيين من أصل أفريقي، وأول شركة تنظم رحلات سياحية لمجموعات كبيرة من السياح الأمريكيين السود إلى أفريقيا. ^{[ 48 ] [ 49 ]}

في أوائل الثمانينيات، أنشأت وحدة Sabre التابعة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية أداة حجز مباشرة للمستهلكين للرحلات الجوية والفنادق والسيارات تسمى eAAsySabre. ^{[ 50 ]}

في عام 1989، ومع تحرير السفر للكوريين الجنوبيين ، أصبحت شركة مود تور أول وكالة سفر في البلاد. ^{[ 51 ]}

في عام 1991، تأسست شبكة حجوزات الفنادق، وهي الشركة السابقة لموقع Hotels.com . في البداية، لم تكن الفنادق تدفع عمولات كبيرة. ^{[ 50 ]}

مع ظهور الإنترنت ، انتقلت وكالات السفر إلى الإنترنت وخضعت لعملية إلغاء الوساطة نتيجة لانخفاض التكاليف الناجم عن إزالة طبقات من شبكة توزيع العطلات السياحية. ^{[ 52 ]}

في عام 1994، تم إطلاق موقع Travelweb.com كأول دليل إلكتروني للفنادق. ^{[ 53 ]}

في عام 1995، باعت شبكة السفر عبر الإنترنت أول تذكرة طيران عبر شبكة الإنترنت العالمية. ^{[ 53 ]}

في أكتوبر 1996، تم إطلاق موقع Expedia.com ، بتمويل من شركة مايكروسوفت بمئات الملايين من الدولارات، كأول وكالة سفر كبيرة عبر الإنترنت. ^{[ 50 ]}

في الوقت نفسه، بدأت Cheapflights كخدمة لعرض عروض رحلات الطيران من شركات تجميع الرحلات. ^{[ 50 ]}

تأسست Lastminute.com في المملكة المتحدة عام 1998. ^{[ 53 ]}

في عام 1999، طرحت شركة إكسبيديا أسهمها للاكتتاب العام في بورصة ناسداك. وبين عامي 1999 و2006، انخفض عدد وكلاء السفر في الولايات المتحدة من 124 ألفًا إلى 88 ألفًا، حيث تحول العديد من الأمريكيين إلى حجز رحلاتهم بأنفسهم عبر الإنترنت. ^{[ 54 ]}

في عام 1999 أيضاً، بدأت شركات الطيران الأوروبية بإلغاء أو تخفيض العمولات، ^{[ 55 ]} بينما فعلت الخطوط الجوية السنغافورية الشيء نفسه في أجزاء من آسيا . وفي عام 2002، قامت عدة شركات طيران في الولايات المتحدة بالخطوة نفسها، مما أدى إلى دعوى قضائية فاشلة تزعم التواطؤ بين شركات الطيران، والتي تم البت فيها عند الاستئناف في عام 2009. ^{[ 56 ] [ 57 ]}

في عام 2007، أدى إطلاق هاتف iPhone وتطبيقات الهاتف المحمول ذات الصلة إلى زيادة حجوزات السفر التي تتم عبر الإنترنت. ^{[ 53 ]}

في عام 2008، أدى إطلاق موقع Airbnb إلى إنشاء سوق إلكتروني للغرف والشقق الشاغرة. ^{[ 53 ]}

في عام 2011، سلط إطلاق تطبيق HotelTonight الضوء على إمكانية حجز غرف الفنادق في نفس اليوم بشكل فوري. ^{[ 53 ]}

في عام 2021، تم شراء وكالة السفر Baldwins Travel Group، التي تأسست عام 1895، من قبل مجموعة الأعمال ^{[ 58 ]} Inc & Co.

بحسب مكتب إحصاءات العمل الأمريكي ، بلغ عدد العاملين بدوام كامل في مجال وكلاء السفر 66,300 شخص في عام 2022. ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد بنسبة 3% خلال السنوات العشر القادمة. وفي عام 2022، أشار المكتب إلى أن متوسط ​​راتب وكيل السفر يبلغ 46,400 دولار أمريكي سنويًا. ^{[ 59 ]}

تُدرج مراجعات وكالات السفر رواتب الموظفين حسب هيكل التعويضات، حيث تُشير إلى أن دخل عام 2022 لوكلاء السفر الذين يتقاضون راتباً بالإضافة إلى عمولات (25% من موظفي مستشاري السفر) بلغ 88,909 دولاراً، وأولئك الذين يتقاضون راتباً/أجراً بالساعة فقط بلغ 50,792 دولاراً (44% من موظفي وكلاء السفر)، وموظفي السفر الذين يتقاضون عمولات فقط بلغ 21,932 دولاراً (31%). ^{[ 60 ]}

ومع ذلك، ينبغي أن تكون فرص العمل أفضل لوكلاء السفر المتخصصين في وجهات محددة أو أنواع معينة من المسافرين.

تشير عدة تقارير إلى تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون وكالات السفر لحجز رحلاتهم. ^{[ 61 ] [ 62 ] [ 63 ] [ 64 ]}

• منظمة تسويق الوجهات
• شركة تجميع الفنادق
• دليل سياحي
• مشغل تكنولوجيا المعلومات
• وزير السياحة