تراست بايلوت

تُعدّ شركة Trustpilot Group plc ، التي تأسست عام 2007، شركة دنماركية متخصصة في خدمة المستهلكين، وتُدير موقعًا إلكترونيًا للتقييمات يستضيف تقييمات الشركات حول العالم. واعتبارًا من يونيو 2025، استضاف موقع Trustpilot 330 مليون تقييم، وبلغ عدد مستخدميه النشطين شهريًا 60 مليون مستخدم. ويُقدّم الموقع خدمات مجانية مدفوعة للشركات. وقد وُجّهت إليه انتقادات بسبب استضافته لتقييمات وهمية، وسماحه للشركات بحذف التقييمات السلبية.

تأسست شركة Trustpilot في الدنمارك عام 2007 على يد بيتر هولتن مولمان، الرئيس التنفيذي السابق للشركة . ^{[ 3 ] [ 4 ]} في ذلك الوقت، كان يدرس في جامعة آرهوس، كلية إدارة الأعمال والعلوم الاجتماعية ، ثم ترك الجامعة لاحقًا لتأسيس Trustpilot. ^{[ 5 ]}

بعد جمع 3 ملايين دولار أمريكي كتمويل استثماري مبكر بين عامي 2008 و2010، تلقت Trustpilot دفعة رأسمالية أولية من SEED Capital Denmark وNorthzone في نوفمبر 2011. ^{[ 6 ]} وبعد عام واحد، استثمرت Index Ventures وSEED Capital Denmark وNorthzone مبلغ 13 مليون دولار أمريكي في جولة التمويل من الفئة الثانية (Series B) في Trustpilot، والتي استخدمتها الشركة للتوسع الدولي. ^{[ 7 ]}

في عام 2013، افتتحت Trustpilot مكاتب في نيويورك ولندن . وفي العام نفسه، حازت الشركة على جائزة أفضل شركة ناشئة دنماركية في حفل جوائز Next Web للشركات الناشئة الأوروبية. ^{[ 8 ]} وفي عام 2014، استثمرت شركة Draper Esprit (التي كانت تُعرف آنذاك باسم DFJ Esprit) مبلغ 25 مليون دولار في Trustpilot، إلى جانب دعم من المستثمرين الحاليين. ^{[ 9 ]} ووفقًا لموقع VentureBeat ، فإن جولة التمويل من الفئة C ستساعد Trustpilot على "إطلاق خدمة تقييمات متاجر التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة". ^{[ 10 ]} وفي نهاية عام 2014، بلغ عدد موظفي Trustpilot 325 موظفًا، ونُشر 400 ألف تقييم جديد شهريًا. ^{[ 11 ]} ووفقًا لمجلة Website Magazine، "حققت Trustpilot نموًا هائلًا في عام 2014"، وشهدت "نموًا قياسيًا مع زيادة في الإيرادات بنسبة 80% على أساس سنوي ". ^{[ 12 ]}

في مارس 2015، أعلنت جوجل عن إطلاق خدمة تقييم المنتجات في ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا. ولتحقيق ذلك، جمعت جوجل بيانات من مصادر أوروبية متعددة، بما في ذلك منصات خارجية مثل Trustpilot. ^{[ 13 ]} وفي مايو من العام نفسه، حصلت Trustpilot على تمويل بقيمة 73.5 مليون دولار أمريكي ضمن جولة التمويل من الفئة D. ^{[ 14 ]} وقادت شركة Vitruvian Partners هذه الجولة الاستثمارية بمساهمات من جميع المستثمرين الحاليين. ^{[ 15 ]}

في فبراير 2020، أفادت هيئة الإذاعة البريطانية (BBC) أن موقع Trustpilot قد أزال ما لا يقل عن 2.2 مليون تقييم مزيف. ^{[ 16 ] [ 17 ]} من بين هذه التقييمات، تم حذف 1.5 مليون تقييم باستخدام برامج الحماية من الاحتيال، بينما تمت إزالة 600 ألف تقييم يدويًا. بالإضافة إلى ذلك، أبلغت 469 ألف شركة عن تقييمات مزيفة، وقام المستهلكون بإزالة حوالي 90 ألف تقييم مزيف. ^{[ 18 ]} وبحلول عام 2024، أزال Trustpilot 4.5 مليون تقييم مزيف، حيث تمت إزالة 90% من هذه التقييمات تلقائيًا بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي. ^{[ 19 ]}

أُدرجت شركة Trustpilot في بورصة لندن في مارس 2021. ^{[ 20 ]} وفي مارس 2023، أعلن موهلمان استقالته من منصب الرئيس التنفيذي وانتقل إلى عضوية مجلس إدارة غير تنفيذية. ^{[ 21 ] [ 4 ]} وخلفه أدريان بلير في يوليو من ذلك العام. ^{[ 22 ]} وفي 16 سبتمبر 2025، أعلنت الشركة عن برنامج لإعادة شراء الأسهم بقيمة تصل إلى 30 مليون جنيه إسترليني. ^{[ 23 ] [ 24 ] [ 25 ]}

في مارس 2026، فرضت هيئة المنافسة الإيطالية غرامة قدرها 4.6 مليون دولار على شركة Trustpilot لتضليلها العملاء بشأن آلية عمل خدماتها وعدم التحقق من صحة التقييمات. وأعلنت الشركة أنها تعتزم استئناف القرار. ^{[ 26 ]}

تعتمد منصة Trustpilot نموذج أعمال مجانيًا مع خيارات مدفوعة، وتحقق معظم إيراداتها من العملاء المشتركين. ^{[ 27 ]} تتيح الشركة للشركات جمع التعليقات والرد عليها مجانًا، كما تبيع أدوات تسويقية. ^{[ 28 ] [ 29 ] [ 30 ]}

اعتبارًا من يونيو 2025، تستضيف الشركة 330 مليون تقييم ولديها 60 مليون مستخدم نشط شهريًا. ويعمل لدى Trustpilot حوالي 1000 موظف. ^{[ 31 ] [ 32 ]}

تشير تحقيقات مستقلة إلى أن منصات مثل Trustpilot تستضيف تقييمات مزيفة ، مما أثار جدلاً حول مصداقيتها وكيفية تعامل الشركة مع الشكاوى. ^{[ 33 ] [ 34 ] [ 35 ]} وتدّعي Trustpilot أنها تسعى جاهدة لنشر التقييمات الحقيقية فقط. ^{[ 36 ]} وقد عرضت Trustpilot تقييمات مزيفة لشركة Bizzyloans، ثم حذفتها بعد أن كشفت عنها شركة KwikChex ، المتخصصة في التحقيقات الإلكترونية. ^{[ 37 ]}

في 14 سبتمبر 2017، أصدر موقع Trustpilot رسالة مفتوحة لتوضيح سياسة التقييم الخاصة به، وذلك في أعقاب مزاعم تتعلق بـ "مصداقية تقييمات العملاء لشركة Purplebricks [الوكالة العقارية الإلكترونية] ". ^{[ 38 ] [ 39 ]}

في 22 مارس 2019، أفادت صحيفة التايمز بأن وكالتي العقارات "بربل بريكس" و "فوكستونز " تتلاعبان بتقييمات موقع "ترست بايلوت" من خلال دفع مبالغ مالية لتحسينها. في أغسطس 2016، نُشرت خمسة تقييمات لشركة "فوكستونز" على "ترست بايلوت"، بمتوسط ​​تقييم 2.2 نجمة من أصل خمسة. وفي الشهر التالي، بلغ عدد التقييمات 467 تقييمًا، 90% منها منحتها خمس نجوم. ^{[ 40 ] [ 41 ]} وأعلنت "ترست بايلوت" أنها وجدت أدلة على محاولة بعض الشركات التلاعب بنظامها، وأكدت أنها تتبنى سياسة "عدم التسامح مطلقًا" مع هذه الأساليب. ^{[ 42 ]}

في 6 فبراير 2020، أفادت مجلة "بروبرتي إندستري آي" المتخصصة في قطاع العقارات أن موقع "ترست بايلوت" كان يحقق في تقييمات وكلاء العقارات "بشكل عام" بعد ادعاءات من موقع "أول إيجنتس" لتقييم العقارات بأن 70% من تقييماتهم قد تكون مزيفة. ^{[ 43 ]}

• الموقع الرسمي
• بيانات الأعمال لشركة Trustpilot Group plc.:
  • جوجل
  • رويترز
  • ياهو!