خطأ المستخدم

الموسوعة الحرة

خطأ المستخدم هو خطأ يرتكبه المستخدم البشري لنظام معقد، عادةً نظام كمبيوتر، أثناء التفاعل معه. وعلى الرغم من أن المصطلح يستخدمه أحيانًا ممارسو التفاعل بين الإنسان والكمبيوتر ، فإن المصطلح الأكثر رسمية خطأ بشري يستخدم في سياق الموثوقية البشرية .

تُستخدم أيضًا مصطلحات ذات صلة مثل PEBKAC ("توجد مشكلة بين لوحة المفاتيح والكرسي")، و PEBMAC ("توجد مشكلة بين الشاشة والكرسي")، وخطأ الهوية أو خطأ ID-10T/1D-10T ("خطأ أحمق")، و PICNIC ("مشكلة في الكرسي، وليس في الكمبيوتر")، وخطأ IBM ("أحمق خلف خطأ الآلة")، ومشكلة المهارة ("نقص المهارة")، وعبارات أخرى مماثلة، كلغة عامية في الدوائر التقنية ذات معنى مهين. [1] يشير هذا الاستخدام إلى الافتقار إلى البراعة في استخدام الكمبيوتر، مؤكدًا أن المشكلات التي تنشأ عند استخدام جهاز ما هي خطأ المستخدم. يزعم منتقدو المصطلح أن المشكلات ناجمة بدلاً من ذلك عن تصميمات المنتج الرديئة التي تفشل في توقع قدرات واحتياجات المستخدم.

يمكن أيضًا استخدام المصطلح للأخطاء غير المتعلقة بالكمبيوتر.

الأسباب

يشير جويل سبولسكي إلى أن المستخدمين لا ينتبهون بشكل كامل إلى نظام الكمبيوتر أثناء استخدامه. ويقترح التعويض عن ذلك عند بناء أنظمة قابلة للاستخدام، وبالتالي السماح لنسبة أعلى من المستخدمين بإكمال المهام دون أخطاء:

على سبيل المثال، لنفترض أن هدف برنامجك هو السماح للناس بتحويل صور الكاميرات الرقمية إلى ألبوم صور على الويب. إذا جلست مع مجموعة من المستخدمين العاديين باستخدام برنامجك وطلبت منهم جميعًا إكمال هذه المهمة، فكلما كان برنامجك أكثر قابلية للاستخدام، زادت نسبة المستخدمين الذين سيتمكنون من إنشاء ألبوم صور على الويب بنجاح. ولنتحدث عن الأمر بطريقة علمية، تخيل 100 مستخدم حقيقي. ليسوا بالضرورة على دراية بأجهزة الكمبيوتر. لديهم العديد من المواهب المتنوعة، لكن بعضهم لا يمتلكون مواهب واضحة في مجال الكمبيوتر. بعضهم مشتت أثناء محاولتهم استخدام برنامجك. الهاتف يرن. الطفل يبكي. والقط يواصل القفز على المكتب ويضرب الفأر.

الآن، حتى بدون إجراء هذه التجربة، يمكنني أن أؤكد بثقة أن بعض المستخدمين سوف يفشلون ببساطة في إكمال المهمة، أو سيستغرقون قدرًا هائلاً من الوقت لإتمامها. [2]

يعتقد خبراء في تصميم التفاعل مثل آلان كوبر [3] أن هذا المفهوم يضع اللوم في المكان الخطأ، المستخدم، بدلاً من إلقاء اللوم على التصميم المسبب للخطأ وفشله في مراعاة القيود البشرية. يصف بروس "توج" توجنازيني حكاية عن مبتكر ديلبرت سكوت آدمز الذي فقد قدرًا كبيرًا من عمل تعديل التعليقات في مدونته بسبب تطبيق تم إنشاؤه بشكل سيئ ينقل نموذجًا ذهنيًا خاطئًا ، على الرغم من أن المستخدم حرص صراحةً على الحفاظ على البيانات. [4]

دعا جيف راسكين إلى تصميم الأجهزة بطرق تمنع الأفعال الخاطئة. [5]

يقترح دون نورمان تغيير الموقف الفني الشائع تجاه أخطاء المستخدم:

لا تفكر في المستخدم على أنه يرتكب أخطاء؛ فكر في الإجراءات باعتبارها تقريبات لما هو مرغوب. [6]

الاختصارات والأسماء الأخرى

غالبًا ما يستخدم مشغلو الدعم الفني وخبراء الكمبيوتر مصطلحات مثل PEBMAC/PEBCAK أو خطأ ID10T لوصف خطأ المستخدم كمشكلة تُعزى إلى جهل المستخدم بدلاً من عطل في البرنامج أو الجهاز. تُستخدم هذه العبارات كطريقة فكاهية [7] لوصف أخطاء المستخدم. ومن الأمثلة الشائعة جدًا على ذلك أن يخطئ المستخدم بين درج القرص المضغوط الخاص به وحامل الأكواب، أو أن يبحث المستخدم عن " أي مفتاح ". ومع ذلك، يمكن وصف أي نوع من المشاكل الناجمة عن الغباء أو الجهل بأخطاء المستخدم.

بيبكاك/بيبكاك/نزهة

تتضمن العبارات التي يستخدمها خبراء التكنولوجيا للإشارة إلى أن المشكلة ناجمة بالكامل عن خطأ المستخدم PEBKAC [8] ( اختصار لـ "توجد مشكلة بين لوحة المفاتيح والكرسي")، وPEBCAK [9] (اختصار بديل ولكنه مشابه لـ "توجد مشكلة بين الكرسي ولوحة المفاتيح")، و POBCAK (اختصار حكومي/عسكري أمريكي لـ "تحدث مشكلة بين الكرسي ولوحة المفاتيح")، وPICNIC [10] ("مشكلة في الكرسي وليست في الكمبيوتر") وEBKAC ("خطأ بين لوحة المفاتيح والكرسي"). متغير آخر هو PEBUAK (توجد مشكلة بين المستخدم ولوحة المفاتيح).

في عام 2006، بدأت شركة Intel في تشغيل عدد من إعلانات PEBCAK المستندة إلى الويب [11] للترويج لمنصتها vPro .

خطأ ID-10-T

خطأ ID-Ten-T [12] (يُرى أيضًا باسم ID10T وID107) هو طعنة مقنعة للمستخدم: عندما يتم تهجئة ID-Ten-T تصبح ID10T (" IDIOT "). يُعرف أيضًا باسم "خطأ Ten-T" أو "خطأ ID:10T". قدمت الشرائط المصورة User Friendly هذا الاستخدام في رسم كاريكاتوري في 11 فبراير 1999. [13]

في لغة البحرية والجيش الأمريكي، المصطلح له معنى مماثل، على الرغم من أنه يتم نطقه بشكل مختلف:

  • تنطق البحرية ID10T باسم "eye dee ten tango". [14]
  • ويستخدم الجيش بدلا من ذلك كلمة 1D10T والتي ينطقها "واحد دلتا عشرة تانجو".

بلغات أخرى

في اللغة الدنماركية، يُطلق عليه اسم Fejl 40 ، أو "خطأ 40"، مما يشير إلى أن الخطأ كان على بعد 40 سنتيمترًا (16 بوصة) من الجهاز. وفي اللغة السويدية، يوجد تعبير مشابه، Felkod 60، يشير إلى أن الخطأ كان على بعد 60 سنتيمترًا من الجهاز.

في اللغة السويدية، تُستخدم عبارة skit bakom spakarna ("القذارة خلف الرافعات") أو skit bakom styret ("القذارة خلف عجلة القيادة") أو الاختصار SBS-problem . أحد المتغيرات المستخدمة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هو skit bakom tangenterna/tangentbordet ("القذارة خلف المفاتيح/لوحة المفاتيح") والمختصر SBT .

في اللغة الفرنسية يتم وصفها بأنها مشكلة ICC ( واجهة الكرسي - لوحة المفاتيح )، وهي مشكلة في واجهة لوحة المفاتيح - الكرسي، بشكل مشابه جدًا لـ PEBKAC.

في كيبيك، يطلق عليه اسم Cas-18 ، وهو ما يشير إلى أن الخطأ كان على مسافة 18 بوصة (46 سم) من الجهاز. ويُعرف بشكل أفضل باسم "الرمز 18".

في اللغة البرتغالية البرازيلية، يُطلق عليها غالبًا مشكلة BIOS ( bi icho i gnorante o perando o s istema )، [15] والتي تُترجم إلى "حيوان غبي يقوم بتشغيل النظام"، أو خطأ USB ( u suário s uper b urro )، والتي تُترجم إلى "مستخدم غبي للغاية".

في اللغة الإسبانية، يطلق عليه البعض "خطأ 200" ( خطأ doscientos )، لأنه يتناغم مع التفسير. وعند سؤالهم عن التفسير الكامل، غالبًا ما يُعرض على أنه " نعم ، خطأ 200، بين المكتب والمقعد". تعمل مضاعفات أخرى للرقم 100 أيضًا بسبب نفس القافية. يُطلق عليه أيضًا "خطأ de capa 8" (خطأ الطبقة الثامنة) في إشارة إلى طبقات بروتوكول OSI [16] عندما يكون المستخدم هو المتسبب في الخطأ، على سبيل المثال "El servidor no es accesible por un error de capa 8" (الخادم غير قابل للوصول بسبب خطأ في الطبقة الثامنة) عندما لا يتمكن المستخدمون من الوصول إلى الخادم لأنهم كتبوا كلمة مرور خاطئة.

في اللغة الألمانية يطلق عليه اسم DAU ( dümmster anzunehmender User )، والذي يُترجم حرفيًا إلى "المستخدم المفترض الأكثر غباءً"، في إشارة إلى الاختصار الهندسي الشائع GAU ( größter anzunehmender Unfall )، لحادث أقصى مصداقية ، أو أسوأ سيناريو .

في اللغة البلغارية يطلق عليها مشكلة في الجهاز الموجود خلف لوحة المفاتيح ( Проблем със задклавиатуто устройство ).

في الثقافات الفرعية

تشير المصطلحات الحاسوبية إلى " أخطاء البرامج الرطبة " حيث يُعتبر المستخدم جزءًا من النظام، في طبقات الأجهزة/البرامج/البرامج الرطبة.

تشير نسخة العاملين في إصلاح السيارات إلى سبب المشكلة على أنه "محرك توجيه معيب"، أو "وصلة مكسورة بين المقعد وعجلة القيادة"، أو "صمولة مفكوكة بين عجلة القيادة والمقعد"، أو ببساطة "صمولة مفكوكة خلف عجلة القيادة". وبالمثل، اعتاد العاملون في إصلاح الآلات الكاتبة الإشارة إلى "صمولة مفكوكة خلف لوحة المفاتيح" أو "وحدة تحكم لوحة مفاتيح معيبة".

يُشار إلى إصدار هندسة البث أو الراديو للهواة باسم "قصر بين سماعات الرأس". مصطلح آخر يستخدم في الراديو ثنائي الاتجاه للسلامة العامة (أي الشرطة والإطفاء والإسعاف وما إلى ذلك) هو " مشغل زر PTT المعيب ".

مصطلح مشابه آخر يستخدم في الجيش الأمريكي هو "مشكلة مساحة رأس المشغل والتوقيت" أو "OHT"، وهو مستعير للمصطلحات المتعلقة بتشغيل مدفع رشاش براوننج M2 . [17]

"(إنه) خطأ قائم على الكربون"، يشير إلى مشكلة المستخدم (حيث أن البشر هم شكل حياة قائم على الكربون)، على عكس مشكلة السيليكون. [18]

يشير بعض فنيي الدعم إلى هذه المشكلة باسم "خطأ الواجهة البيولوجية".

تشير نسخة مسؤولي الشبكات إلى سبب المشكلة باعتباره " مشكلة الطبقة 8 "، في إشارة إلى طبقة "المستخدم" أو "الطبقة السياسية" أعلى نموذج OSI المكون من سبع طبقات للشبكات الحاسوبية.

في ثقافة ألعاب الفيديو ، يُشار إلى خطأ المستخدم أحيانًا باسم "مشكلة المهارة"، وغالبًا ما يكون بمثابة رد على اللاعب الذي يشتكي من عدم العدالة الملحوظة في اللعبة. [19]

انظر أيضا

ابحث عن PEBCAK في ويكاموس، القاموس الحر.

مراجع

  1. ^ "Jargon Watch". مجلة Wired . 4 (10). أكتوبر 1996. مؤرشف من الأصل في 23 أغسطس 2000.
  2. ^ تصميم واجهة المستخدم للمبرمجين – الفصل 6: سبولسكي، جويل. "التصميم للأشخاص الذين لديهم أشياء أفضل للقيام بها في حياتهم". مؤرشف من الأصل في 7 فبراير 2002.
  3. ^ كوبر، آلان (1995). About Face: The Essentials of User Interface Design. John Wiley & Sons (غير قابل للإرجاع). ISBN 1-56884-322-4.
  4. ^ Tognazzini, Bruce. "The Scott Adams Meltdown: Anatomy of a Disaster". Ask Tog . مؤرشف من الأصل في 3 فبراير 2006.
  5. ^ Raskin, Jef (2000). "Messages to the User". The Humane Interface: New Directions for Designing Interactive Systems . Addison-Wesley Professional. ISBN 0-201-37937-6. انظر الفصل 6-4-2
  6. ^ نورمان، دون. تصميم الأشياء اليومية. ISBN 978-0-465-06710-7. تم أرشفة النسخة الأصلية في 22 أغسطس 2016.
  7. ^ Frazer, JD ; Illiad (6 May 1998). "User Friendly Cartoon". User Friendly . مؤرشف من الأصل في 4 أغسطس 2013.
  8. ^ "قاموس الهاكر الجديد".
  9. ^ "PEBCAK". TecHelper . 17 يونيو 2019. مؤرشف من الأصل في 7 يوليو 2020 . تم الاسترجاع 7 يوليو 2020 .
  10. ^ هيالد، كلير (7 نوفمبر 2006). "دعونا نساعد في حشد الديناصورات". بي بي سي نيوز . مؤرشف من الأصل في 16 مايو 2011.
  11. ^ "إعلانات vPro "Go Pro". Intel. AdJab. 26 أكتوبر 2006. مؤرشف من الأصل في 8 نوفمبر 2009. تم الاسترجاع في 4 سبتمبر 2009 .
  12. ^ "خطأ ID10T". catb. مؤرشف من الأصل في 4 أكتوبر 2003.
  13. ^ Frazer, JD ; Illiad (11 فبراير 1999). "رسوم كاريكاتورية سهلة الاستخدام". User Friendly . مؤرشف من الأصل في 4 أغسطس 2013.
  14. ^ "NAVspeak Glossary". Usna.org. مؤرشف من الأصل في 1 ديسمبر 2010.
  15. ^ “تيرينها: بيادينها فيلها”. فيدا دي سوبورتي . تم الاسترجاع في 14 أبريل 2024 .
  16. ^ "ما هو نموذج OSI؟". Cloudflare . تم الاسترجاع في 11 أبريل 2024 .
  17. ^ روبرتس، جي إم (2013). حياة وأوقات شخص لا يمكن إصلاحه. PublishAmerica. ص. 152. ISBN 978-1-62772-272-8.
  18. ^ "ما هو الخطأ القائم على الكربون؟ – تعريف من". Techopedia. 30 يناير 2012. مؤرشف من الأصل في 4 أبريل 2018 . تم الاسترجاع 24 أبريل 2018 .
  19. ^ سميث، ريبيكا (11 نوفمبر 2022). "ماذا تعني عبارة "مشكلة المهارة" على تيك توك وفي الألعاب؟". GameRevolution . مؤرشف من الأصل في 31 يناير 2023 . تم الاسترجاع 12 مارس 2023 .
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=خطأ_المستخدم&oldid=1244632564"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate