برامج اتخاذ القرارات التعاونية

📅 آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

برنامج اتخاذ القرارات التعاونية (CDM) هو تطبيق أو وحدة برمجية تساعد على تنسيق البيانات ونشرها والتوصل إلى توافق في الآراء بين مجموعات العمل. [ 1 ]

يقوم برنامج إدارة التنمية المشتركة بتنسيق الوظائف والميزات المطلوبة للتوصل إلى قرارات جماعية في الوقت المناسب ، مما يتيح لجميع أصحاب المصلحة المعنيين المشاركة في العملية.

يُعدّ اختيار أدوات التواصل بالغ الأهمية لجهود التعاون المتقدمة. وتختلف أدوات التعاون عبر الإنترنت، مثل استخدام الإدارة عبر الإنترنت. غالبًا ما يتعين على الفرق الافتراضية مناقشة المشكلات وتحليلها وإيجاد حلول لها من خلال جلسات عصف ذهني جماعية مستمرة. [ 2 ] وقد ساهم التطور المتنامي في دمج الشبكات الاجتماعية مع ذكاء الأعمال في تحسين عملية اتخاذ القرارات من خلال الربط المباشر بين المعلومات الموجودة في أنظمة ذكاء الأعمال والمدخلات المُجمّعة من برامج التواصل الاجتماعي . [ 2 ]

تعتمد جميع المؤسسات اليوم على أدوات ذكاء الأعمال لتمكين موظفيها من اتخاذ قرارات أفضل استنادًا إلى المعلومات المُعالجة في هذه الأدوات. [ 3 ] يوفر تطبيق البرمجيات الاجتماعية في ذكاء الأعمال ضمن عملية صنع القرار فرصةً هامةً لربط المعلومات مباشرةً بالقرارات المتخذة في جميع أنحاء الشركة. [ 2 ]

تاريخ

عمل علماء وباحثو التكنولوجيا على تطوير أنظمة دعم القرار الآلية (DSS) واستكشافها لما يقارب أربعين عامًا. [ 4 ] بدأ البحث ببناء أنظمة دعم القرار القائمة على النماذج في أواخر الستينيات. وتطورت هذه الأنظمة مع استخدام أنظمة التخطيط المالي، وأنظمة دعم القرار القائمة على جداول البيانات، وأنظمة دعم القرار الجماعي (GDSS) في أوائل ومنتصف الثمانينيات. [ 5 ] ظهرت مستودعات البيانات ، وأنظمة المعلومات الإدارية، والمعالجة التحليلية الفورية (OLAP)، وذكاء الأعمال في أواخر الثمانينيات ومنتصف التسعينيات، وفي نفس الفترة تقريبًا، شهدت أنظمة دعم القرار القائمة على المعرفة واستخدام أنظمة دعم القرار عبر الإنترنت تطورًا ملحوظًا. ويسعى مجال دعم القرار الآلي إلى الاستفادة من التطورات الجديدة وإنشاء تطبيقات جديدة. [ 4 ]

في ستينيات القرن العشرين، بدأ العلماء بدراسة استخدام النماذج الكمية الآلية للمساعدة في اتخاذ القرارات والتخطيط الأساسيين. [ 6 ] ومع تطور الحواسيب الصغيرة وأنظمة التشغيل القائمة على المشاركة الزمنية والحوسبة السحابية ، أصبحت أنظمة دعم القرار الآلية أكثر ارتباطًا بالسيناريوهات الآنية . ويعود تاريخ تطبيق هذه الأنظمة إلى منتصف ستينيات القرن العشرين. [ 7 ] في مجال تقني متنوع كأنظمة دعم القرار، لا يُعدّ توثيق التاريخ أمرًا سهلاً أو مباشرًا. إذ ينظر العديد من الأشخاص إلى مجال أنظمة دعم القرار من زوايا نظر مختلفة، ويقدمون روايات متباينة لما حدث وما كان مهمًا. [ 8 ] ومع ظهور التكنولوجيا، تم تطوير تطبيقات جديدة لأنظمة دعم القرار الآلية والعمل عليها. وقد استخدم العلماء أنظمة متعددة لتطوير هذه التطبيقات وفهمها. واليوم، يمكن تصنيف تاريخ أنظمة دعم القرار إلى خمس فئات رئيسية، تشمل: أنظمة دعم القرار القائمة على الاتصالات، والقائمة على البيانات، والقائمة على الوثائق، والقائمة على المعرفة، والقائمة على النماذج. [ ٨ ] طُوِّر نظام دعم القرار المكاني القائم على النماذج (SDSS) في أواخر ثمانينيات القرن العشرين، وبحلول عام ١٩٩٥، أصبح مفهوم SDSS معترفًا به في الأدبيات. [ ٩ ] كما أن أنظمة دعم القرار المكاني القائمة على البيانات شائعة جدًا. وبشكل عام، يركز نظام دعم القرار القائم على البيانات على الوصول إلى سلسلة زمنية من معلومات المنظمة الداخلية والتحكم بها، وأحيانًا بيانات خارجية وحديثة. [ ١٠ ] تُعد أنظمة معلومات الإدارة التنفيذية مثالًا على أنظمة دعم القرار القائمة على البيانات. وقد سُميت الحالات الأولى لهذه الأطر بأنظمة دعم القرار الموجهة نحو البيانات، وأنظمة معلومات التحليل، وأنظمة الاسترجاع. [ ١١ ] تستخدم أنظمة دعم القرار القائمة على الاتصالات الشبكات وتقنيات الاتصالات لتسهيل التعاون والتواصل ذي الصلة بالقرارات. وفي هذه الأطر، تُشكل تقنيات الاتصالات العنصر التصميمي الرئيسي. وتشمل الأدوات المستخدمة برامج العمل الجماعي ، ومؤتمرات الفيديو، ولوحات الإعلانات الإلكترونية. [ ٨ ]

في عام 1989، قدمت شركة لوتس تطبيقًا للعمل الجماعي يُسمى "نوتس" ، ووسعت نطاق أنظمة دعم القرار الجماعية ليشمل تحسين التواصل والتعاون والتنسيق بين مجموعات الأفراد. [ 12 ] وبشكل عام، تُعد برامج العمل الجماعي ، ولوحات الإعلانات ، والمؤتمرات الصوتية والمرئية من أهم التطورات في مجال دعم القرار القائم على الاتصالات. في السنوات الأخيرة، بدأ استخدام بروتوكول الإنترنت في نقل الصوت والفيديو، مما وسّع بشكل كبير إمكانيات أنظمة دعم القرار المتزامنة القائمة على الاتصالات. [ 4 ] يستخدم نظام دعم القرار القائم على الملفات تقنيات تخزين ومعالجة البيانات الحاسوبية لاستعادة الملفات وتحليلها. قد تتضمن قواعد البيانات المؤرشفة الضخمة مستندات مُدققة، وملفات نصية تشعبية، وصورًا، وملفات صوتية، وفيديوهات. شهدت إدارة المحتوى والملفات نموًا ملحوظًا في سبعينيات وثمانينيات القرن الماضي، لتصبح وسيلة آلية أساسية وشائعة الاستخدام لعرض ومعالجة أجزاء من المحتوى. [ 11 ] تشمل أمثلة الأرشيفات التي يمكن استرجاعها بواسطة نظام دعم القرار القائم على المستندات: الاستراتيجيات والتقنيات، وقرارات المنتجات، والفهارس، والتقارير الموثقة للشركات، بما في ذلك محاضر الاجتماعات والمراسلات. ويُعد محرك البحث أداة أساسية لدعم اتخاذ القرار في هذا النوع من الأنظمة. [ 8 ] يمكن لأنظمة دعم القرار القائمة على المعرفة اقتراح أو توصية إجراءات للمديرين. وتُعد هذه الأنظمة عبارة عن أنظمة حاسوبية فردية مزودة بقدرات تحليلية محددة. وتشمل "الخبرة" المعرفة في مجال معين، وفهم المشكلات ضمن هذا المجال، و"المهارة" في معالجة بعض هذه المشكلات. [ 8 ] وقد أُطلق على هذه الأنظمة اسم أنظمة دعم القرار القائمة على الاقتراحات وأنظمة دعم القرار القائمة على المعرفة. [ 13 ]

مع بدء ظهور أنظمة دعم القرار عبر الويب في عام 1995 تقريبًا، وفرت شبكة الويب العالمية واسعة الانتشار منصة ابتكارية لتشجيع تطوير قدرات أنظمة دعم القرار الآلية ونشرها. وكان ظهور بيانات HTML 2، بما فيها تسميات الأشكال والجداول، لحظة فارقة في تطور أنظمة دعم القرار عبر الويب. في عام 1995، قُدِّمت العديد من الأوراق البحثية حول استخدام الويب والإنترنت لدعم القرار في المؤتمر الدولي الثالث للجمعية الدولية لأنظمة دعم القرار (ISDSS). وبالإضافة إلى أنظمة دعم القرار القائمة على النماذج والمستندة إلى الويب، أشار الباحثون إلى إمكانية الوصول إلى مستودعات البيانات عبر الويب . وقد انطلقت "موارد أبحاث أنظمة دعم القرار" كمجموعة إلكترونية من الإشارات المرجعية. [ 14 ] وبحلول عام 1995، أقرّ العديد من مطوري البرامج والأكاديميين بشبكة الويب العالمية كمنصة حقيقية لتنفيذ مجموعة واسعة من أنظمة دعم القرار. [ 15 ] وفي الفترة 1996-1997، أُنشئت شبكات إنترانت للشركات لدعم تبادل المعلومات وإدارة المعرفة. شملت أدوات دعم القرار الأساسية أدوات استبيان وإعداد تقارير مُخصصة، ونماذج تحسين وإعادة إنتاج، ومعالجة تحليلية فورية (OLAP) ، واستخراج البيانات ، وتصور البيانات . [ 16 ] حظيت أنظمة دعم القرار المؤسسية التي تستخدم تقنيات قواعد البيانات بشعبية واسعة، لا سيما بين المؤسسات الكبيرة. [ 8 ] في عام 1999، قدم البائعون تطبيقات تحليلية جديدة قائمة على الويب. وحوّل العديد من موردي أنظمة إدارة قواعد البيانات تركيزهم إلى التطبيقات التحليلية القائمة على الويب وحلول ذكاء الأعمال . في عام 2000، بدأ مزودو خدمات التطبيقات (ASPs) بتوفير برمجة التطبيقات والبنية التحتية التقنية لوظائف دعم القرار. كما مثّل عام 2000 نقطة تحول، حيث قدم البائعون "بوابات معرفية مؤسسية" أكثر تطورًا، جمعت بين بوابات المعلومات، وإدارة المعرفة ، وذكاء الأعمال ، وأنظمة دعم القرار القائمة على الاتصالات في بيئة ويب متكاملة. [ 15 ]

تركز تطبيقات وأبحاث دعم القرار على أنظمة البيانات المحددة، وأنظمة الخبراء الإدارية، وتحليل البيانات متعدد الأبعاد، وأدوات الاستعلام وإعداد التقارير، والمعالجة التحليلية الفورية (OLAP)، وذكاء الأعمال، وأنظمة دعم القرار الجماعية، وبرامج المؤتمرات والعمل الجماعي، وإدارة المستندات، وأنظمة دعم القرار المكانية، وأنظمة المعلومات الإدارية، وذلك مع تطور التقنيات وتفاعلها وانتشارها. [ 8 ] يُعدّ البحث في أنظمة دعم القرار عمليةً مترابطةً تستفيد من التعلم، ولا سيما النظريات، من مختلف التخصصات. ونتيجةً لذلك، يبحث العديد من الباحثين في مجال أنظمة دعم القرار في المسائل التي سبق تحليلها لأنها كانت مصدر قلق لمن يقومون بتطوير واستخدام أنظمة دعم قرار محددة. وبالتالي، يوفر جزء كبير من قاعدة بيانات أنظمة دعم القرار الواسعة نظريات وتوجيهات لبناء أنظمة دعم قرار أكثر فعالية. [ 17 ]

إدارة البيانات المشتركة وذكاء الأعمال

لقد حققت أدوات التعاون في ويب 2.0 تطلعات التعاون الجماعي بتجاوزها حدود أدوات التعاون في ويب 1.0. توفر هذه الأدوات بيئة يتحكم بها المستخدم مع برمجيات اجتماعية بطريقة مرنة وغير مكلفة. ويشهد قطاع الشركات قبولًا متزايدًا لتقنيات التعاون 2.0. [ 2 ] وقد اعتُرف بذكاء الأعمال الاجتماعي والتعاوني (BI) كفئة فرعية ضمن مجال ذكاء الأعمال في عام 2009. [ 18 ] ويستفيد ذكاء الأعمال الاجتماعي والتعاوني، وهو نوع من برمجيات إدارة البيانات المشتركة (CDM)، من وظائف وفلسفات الشبكات الاجتماعية وتقنيات ويب 2.0 الاجتماعية، ويطبقها على إعداد التقارير والتحليلات على مستوى المؤسسة، لتسهيل اتخاذ قرارات أفضل وأسرع قائمة على الحقائق. وتُصمم هذه المنصة، مثل تقنيات ويب 2.0، على أساس أن أي شخص يجب أن يكون قادرًا على مشاركة المحتوى والمساهمة في النقاش. [ 2 ] ومنذ عام 2010، هناك ميل لدمج أبرز ميزات الشبكات الاجتماعية في حلول ذكاء الأعمال. ومن المتوقع أن تحذو مجموعة واسعة من تطبيقات الأعمال حذو هذا التغيير في السنوات القادمة. [ 19 ]

توقعت مؤسسة البيانات الدولية (IDC) أن يكون عام 2011 هو العام الذي سيشهد فيه دمج خصائص شبيهة بوسائل التواصل الاجتماعي في حلول ذكاء الأعمال (BI) انتشارًا واسعًا، وأن جميع أنواع تطبيقات الأعمال تقريبًا ستشهد تحولًا جذريًا. [ 20 ] كما توقعت IDC نموًا سريعًا لسوق برمجيات إدارة البيانات المشتركة (CDM) الناشئة، متوقعةً إيرادات تقارب ملياري دولار أمريكي بحلول عام 2014، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 38.2% بين عامي 2009 و2014. [ 20 ] وتُعرف برمجيات إدارة البيانات المشتركة، في سياق ذكاء الأعمال، بأنها القدرة على مشاركة المعلومات والتحليلات والرؤى وتوثيقها، والتي لولا ذلك لضاعت. [ 3 ]

يُستخدم ذكاء الأعمال (BI) على نطاق واسع لإدارة وتحسين كميات هائلة من المعلومات. وقد طبّقت العديد من المؤسسات ذكاء الأعمال في شركاتها لتحسين بياناتها بهدف فهمها بشكل أفضل واتخاذ قرارات أكثر فعالية. كما يُستخدم ذكاء الأعمال في التحليل الإحصائي، والنمذجة التنبؤية ، والتحسين . وتلعب التقارير المختلفة التي تُنتجها هذه الأدوات دورًا محوريًا في عملية اتخاذ القرار، التي تُعدّ مهمة أساسية في العمل، إذ تؤثر نتائجها على نمو المؤسسة وأدائها. [ 21 ] يجمع اتخاذ القرارات التعاوني (CDM) بين البرمجة الاجتماعية ورؤى الأعمال. ويمكن لهذا المزيج أن يُحسّن بشكل كبير جودة اتخاذ القرارات الأساسية من خلال الربط المباشر بين البيانات الموجودة في أنظمة ذكاء الأعمال والمعلومات الجماعية التي يتم جمعها باستخدام البرمجة الاجتماعية. ويمكن للمؤسسات دمج مثل هذا النظام مع البرامج الاجتماعية الحالية، ومنصات ذكاء الأعمال، ووظائف التصنيف الأساسية. [ 3 ] يُعدّ اتخاذ القرارات التعاوني قطاعًا متناميًا في العديد من أنواع التطبيقات - بما في ذلك ذكاء الأعمال، والموارد البشرية ، وإدارة المواهب، والحزم البرمجية - ولكنه أيضًا ممارسة شائعة في تطبيقات ويب 2.0. في طليعة هذا التوجه، تبرز طريقة دمج ذكاء الأعمال مع التطبيقات السحابية المشتركة. [ 18 ] كما يبرز العالم الافتراضي "سكند لايف" كمنصة لاتخاذ القرارات التعاونية. وتتمثل الميزة الرئيسية لذلك في "تقسيم المساحة" والقدرة على دمج الأنشطة المتزامنة وغير المتزامنة. ففي الاجتماعات والفعاليات، تكمن المزايا في إمكانية الوصول إلى جميع البيانات والأفراد المهمين عند الطلب، مما يزيل قيود الجدول الزمني والجغرافيا. وقد لعبت بنية الخدمات الموجهة (SOA) دورًا أساسيًا في تحقيق ذلك. يتغلغل ذكاء الأعمال في جميع أنحاء المؤسسة، وإذا ما استُخدم بفعالية، فإنه قادر على التأثير بشكل حاسم على القرارات التي تؤثر على كل مجال وظيفي. [ 22 ]

يُعدّ صنع القرار الجماعي (CDM) نشاطًا مشتركًا بين الحكومة والقطاع الخاص يهدف إلى تحسين إدارة تدفق الحركة الجوية من خلال تعزيز تبادل المعلومات بين شركاء مجتمع الطيران . يضمّ صنع القرار الجماعي جهات فاعلة من الحكومة، وشركات الطيران العامة، وشركات النقل، والقطاع الخاص، والأوساط الأكاديمية، يتعاونون لوضع حلول تقنية وإجرائية لتحديات إدارة تدفق الحركة الجوية التي يواجهها نظام المجال الجوي الوطني . [ 23 ] تُستخدم تقنيات جديدة لتعزيز الفهم وتحسين صنع القرار التعاوني في مجالات مثل مراجعات التصميم، وتخطيط الإنشاء، والعمليات المتكاملة. [ 24 ]

تُحقق أدوات ذكاء الأعمال الحالية نتائج جيدة في استخلاص المعلومات الصحيحة للأشخاص المناسبين، إلا أن غياب المساءلة في عملية صنع القرار يُؤدي بالمؤسسات إلى اتخاذ خيارات خاطئة. فعلى الرغم من الاستثمار الكبير في برامج ذكاء الأعمال وتقنيات مستودعات البيانات ، لا تزال مخرجاتها تُسفر عن قرارات تجارية غير سليمة. ثمة فجوة بين مستوى المعلومات في ذكاء الأعمال وجودة وشفافية عملية صنع القرار. [ 25 ] وقد تفاقمت هذه المشكلة لدرجة استدعت الحاجة إلى برامج صنع القرار التعاوني (CDM)، وهو نهج جديد لاتخاذ قرارات تجارية معقدة يربط بشكل وثيق بين المعلومات والتقارير المُجمعة من أدوات التعاون عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ستُتيح منصات صنع القرار التعاوني للمستخدمين الوصول بسهولة إلى مصادر بيانات ذكاء الأعمال ذات الصلة، بالإضافة إلى إمكانية تصنيف هذه المصادر والبحث فيها للرجوع إليها لاحقًا ولتحقيق المساءلة. وسيكون القرار نفسه مرتبطًا بمدخلات برامج ذكاء الأعمال، وأدوات التعاون، والأساليب والممارسات المُستخدمة في اتخاذه. [ 25 ]

أدت الحاجة إلى اتخاذ قرارات معقدة وفعالة بالاستعانة بقوة نظم المعلومات إلى استخدام ذكاء الأعمال في عملية صنع القرار التعاوني. وتعتمد جودة القرارات على الاستخدام الفعال لذكاء الأعمال وتكامل المعلومات في العمل، والذي يشمل: استخلاص قيمة ذكاء الأعمال، والممارسة الفعالة لتطبيقات ذكاء الأعمال، ووجود مسؤولين أعمال ذوي خبرة في ذكاء الأعمال ومعرفة تقنية المعلومات. [ 3 ]

الفوائد والإمكانيات

لقد أشاد الكثيرون بمفهوم ذكاء الأعمال الاجتماعي والتعاوني باعتباره الحل للمشكلة المستمرة المتمثلة في أنه على الرغم من زيادة الاستثمار في ذكاء الأعمال، فإن العديد من المؤسسات تفشل في استخدام التقارير والتحليلات بشكل فعال وتستمر في اتخاذ قرارات تجارية سيئة، مما يؤدي إلى انخفاض عائد الاستثمار.

تتوقع شركة غارتنر أن منصات إدارة البيانات المشتركة ستحفز نهجاً جديداً لاتخاذ القرارات المعقدة من خلال ربط المعلومات والتقارير المستقاة من برامج ذكاء الأعمال بأحدث أدوات التعاون عبر وسائل التواصل الاجتماعي . [ 26 ]

يتوقع تقرير غارتنر الاستشرافي، بعنوان "صعود عملية صنع القرار التعاوني"، أن هذه التقنية الجديدة ستقلل من التكلفة والتأخير في عملية صنع القرار، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية والكفاءة التشغيلية، وفي نهاية المطاف، إلى اتخاذ قرارات أفضل وفي الوقت المناسب. [ 26 ]

أشارت الأبحاث الحديثة التي أجرتها شركة ماكينزي العالمية ومجموعة أبردين [ 27 ] إلى أن المنظمات التي تستخدم التقنيات التعاونية تستجيب للتهديدات التجارية وتكمل المشاريع الرئيسية بشكل أسرع، مما يؤدي إلى تقليل الوقت اللازم لطرح المنتجات الجديدة في السوق بالإضافة إلى تحسين رضا الموظفين.

عناصر

هناك ثلاث وظائف رئيسية تتكامل معًا لتمكين التعاون والتواصل الفعال داخل المؤسسة استنادًا إلى التقارير والتحليلات، وتشكل أساس منصة إدارة البيانات المشتركة. وهذه الوظائف هي القدرة على:

  1. مناقشة وتطبيق المعرفة على بيانات الأعمال
  2. تبادل المعرفة والمحتوى
  3. قرروا بشكل جماعي أفضل مسار للعمل

مناقشة وتطبيق المعرفة على بيانات الأعمال

تجري معظم عمليات اتخاذ القرارات والمناقشات المتعلقة بالعمليات التجارية خارج منصات ذكاء الأعمال المؤسسية، مما يُحدث فجوة بين الفهم البشري وبيانات الأعمال نفسها. لذا، ينبغي اتخاذ القرارات التجارية بالتوازي مع بيانات الأعمال لضمان اتخاذ قرارات ثابتة ومبنية على الحقائق.

يُتيح منتدى نقاش مفتوح مُدمج في حلول ذكاء الأعمال للمستخدمين مناقشة نتائج تحليل البيانات، ما يربط الأشخاص المناسبين بالبيانات المناسبة. كما يُمكن للمستخدمين إضافة خبراتهم ورؤاهم وتوفير سياق للبيانات في التقارير.

تعمل الطبقة الاجتماعية ضمن حلول ذكاء الأعمال على تحسين كفاءة التفاعل التجاري فيما يتعلق بالتقارير والتحليلات مقارنة بوسائل الاتصال التقليدية مثل الفاكسات والمكالمات الهاتفية والاجتماعات وجهاً لوجه من خلال:

  1. إمكانية التسجيل: تُسجل المحادثات تلقائيًا، مما يُنشئ سجلًا قابلًا للبحث لجميع التفاعلات، ويُغني عن إعادة النظر في النقاط التي طُرحت سابقًا دون داعٍ.
  2. إزالة العقبات اللوجستية: تقل الحاجة إلى ترتيبات السفر المعقدة والمكلفة بشكل كبير، حيث يصبح بإمكان أصحاب المصلحة المنتشرين جغرافياً المشاركة في تبادل المعلومات بشكل أسرع.
  3. تمكين جميع أصحاب المصلحة المعنيين من المشاركة: يمكن لجميع أصحاب المصلحة المعنيين المساهمة في المناقشة في الوقت الذي يناسبهم.

السمات الرئيسية لمنتدى إدارة دورة حياة المنتج

يُعرَّف اتخاذ القرارات التعاوني (CDM) بأنه ميزة من ميزات وسائل التواصل الاجتماعي، والتي عند دمجها مع تطبيقات ذكاء الأعمال، تُتيح زيادة نشر المعلومات ومناقشتها من خلال عدد من الميزات الرئيسية. تشمل هذه الميزات الرئيسية التعليقات التوضيحية، والمناقشات، والوسوم، والتضمين، واتخاذ القرارات. [ 28 ] تُساعد التعليقات التوضيحية الآخرين على فهم البيانات وتفسيرها، مما يُعزز أهميتها. على سبيل المثال، عند إنشاء التقارير أو تحليلها ضمن بيئة ذكاء الأعمال، يُمكن للمستخدمين إضافة تعليقات توضيحية لتوفير سياق للبيانات. ومن المُلاحظ أن قادة الأعمال يطمئنون إلى فهمهم الكامل للمعلومات التي تُبنى عليها القرارات. تُتيح المناقشات المفتوحة للمساهمين نشر أفكارهم، بالإضافة إلى قراءة مقترحات الآخرين ودراستها وتحسينها. تُعد هذه الميزة أداة قيّمة للحصول على آراء المستثمرين الآخرين، وذلك لأن دمج أدوات اتخاذ القرارات التعاوني ضمن بيئة ذكاء الأعمال يُتيح إمكانية إجراء المناقشات مع عرض كامل للبيانات المهمة. من ناحية أخرى، تُمكّن خاصية الوسوم المستخدمين من إبراز المعلومات ذات الصلة بطريقة مرنة، مما يُسهّل على المستخدمين الآخرين فحص البيانات المفيدة والعملية واستعادتها. وتُعدّ إمكانية دمج المعلومات المُضمّنة في حلول ذكاء الأعمال ضمن تطبيقات أخرى عاملاً أساسياً لضمان وصول صانعي القرار إلى المعلومات الدقيقة بطريقة فعّالة. فعند دمج المعلومات، يُمكن لعدة مستخدمين الاطلاع عليها والتعليق عليها، ما يُتيح تبادل الأفكار والاقتراحات ومناقشتها بشكل مباشر. وأخيراً، تُشير الدراسات إلى أن حلول ذكاء الأعمال قادرة على دعم عملية اتخاذ القرارات المناسبة التي تُساعد الفرق على تحقيق أهداف وغايات واضحة وقابلة للقياس الكمي. وقد تشمل هذه الأهداف تحسين نظرة عامة على المنتج أو تعزيز ربحية سلسلة التوريد. [ 28 ]

تبادل المعرفة والمحتوى

غالباً ما يوصف العصر الرقمي بأنه عصر المعلومات. لكن قيمة المعلومات تكمن في قدرتها على المشاركة.

تتيح وحدة إدارة البيانات المشتركة (CDM) مشاركة المعلومات المتعلقة بالتقارير والتحليلات بثلاث طرق، وهي:

  1. الفهرسة: تتيح الطبقة الاجتماعية ضمن حلول ذكاء الأعمال للمستخدمين إنشاء سجل قابل للبحث من خلال تصنيف وفهرسة المناقشات والتقارير السابقة ضمن مجلدات مشتركة في بوابة ذكاء الأعمال. يُمكّن التصنيف المستخدمين من حفظ محتوى التقارير والتعليقات والمناقشات بسرعة وسهولة ضمن فئات متعددة، مما يُسهّل استرجاعها.
  2. التوزيع: تتيح إمكانية تصدير الملفات/التقارير كاملةً من بوابة ذكاء الأعمال إبقاء جميع صناع القرار المعنيين على اطلاعٍ دقيق. وبالمثل، فإن مشاركة الروابط المباشرة للمعلومات الخارجية في نقاشٍ متسلسل ضمن منصة إدارة البيانات المشتركة تُضيف التفاصيل والسياق والمنظور اللازمين للنقاش.
  3. التضمين: تتيح طبقة CDM داخل أداة BI للمستخدمين تضمين التقارير والمحتوى السياقي الحيوي عبر المنصات - أينما دعت الحاجة لاتخاذ القرارات.

تقوم وحدة إدارة البيانات المشتركة (CDM) بذلك بطريقتين.

  1. ضمن الطبقة الاجتماعية لأداة ذكاء الأعمال أو بوابات المؤسسة (نظام الإنترانت) عبر واجهة برمجة تطبيقات خدمات الويب (API).
  2. خارج نطاق المؤسسة، وعلى أي منصة، عبر تصدير جافا سكريبت على غرار يوتيوب، مما يتيح للمستخدمين تضمين تقارير تفاعلية مباشرة أو معلومات أخرى ببساطة عن طريق نسخ جزء جافا سكريبت إلى أي صفحة HTML

اتخاذ القرار الجماعي بشأن أفضل مسار للعمل

تُعرَّف أنظمة اتخاذ القرارات التعاونية (CDM) بأنها أنظمة حاسوبية تعاونية تُساعد مجموعة من صانعي القرار، الذين يعملون كفريق واحد، على توضيح الصعوبات غير المنظمة. هدفها الرئيسي هو تعزيز فعالية مجموعات اتخاذ القرارات من خلال تبادل المعلومات بشكل تعاوني بين أعضاء المجموعة والحاسوب. [ 29 ] تربط أنظمة اتخاذ القرارات التعاونية بين البرمجيات الاجتماعية وذكاء الأعمال، حيث يُمكن لهذا الدمج أن يُحسِّن بشكل جذري قيمة عملية صنع القرار من خلال الربط المباشر بين المعلومات المُضمَّنة في أنظمة ذكاء الأعمال والمدخلات التعاونية المُستقاة من استخدام البرمجيات الاجتماعية. وقد تم تحديد هذا أيضًا باسم ذكاء الأعمال التعاوني، والذي أصبح وحدةً من وحدات اتخاذ القرارات التعاونية. وبناءً على ذلك، يجمع هذا بين أغراض وفلسفات الشبكات الاجتماعية وتقنيات الويب 2.0، ويُوظِّفها في مجال البث والتحليل. إذا طُبّق هذا النظام بشكل صحيح، فسيكون لأنظمة ذكاء الأعمال التعاونية القدرة على بناء روابط مهمة بين الأفراد والبيانات والعمليات والتكنولوجيا، مما سيسد الفجوة بين الرؤى والإجراءات من خلال دعم عمليات اتخاذ القرار المعتادة. ولتحقيق ذكاء أعمال تعاوني حقيقي، يجب على أي مؤسسة تبني عقلية تعاونية والحفاظ على ثقافة مشاركة البيانات وإدخالها على مستوى المؤسسة. هذا من شأنه أن يكسر الحواجز بين الأقسام، مما يُتيح اتخاذ قرارات أسرع وأكثر فعالية. [ 30 ] كما يُعدّ شرطًا أساسيًا للنجاح، فإذا كانت ثقافة المؤسسة تُكافئ الأفراد على احتكار الأدلة أو المعلومات، وعلى التخصص دون مشاركة، فإن هذه المؤسسة غير جاهزة. ولا تُساهم التكنولوجيا في جعل المؤسسة تعاونية ما لم تُعزز بالفعل إيمان فرق العمل من مختلف وحدات الأعمال بالعمل بتناغم على مشاريع مشتركة.

العوامل التكنولوجية التي تدعم إدارة بيانات المؤسسة

تعتمد وحدة BI CDM على ثلاثة عوامل.

1. سهولة الاستخدام: يتبع برنامج إدارة البيانات المشتركة (CDM) نهج الخدمة الذاتية في تطبيقات الويب 2.0 . وتراعي مكونات التعاون ضمن حلول ذكاء الأعمال (BI) تنوع قدرات المستخدمين ومستويات مهاراتهم لضمان عدم حصر المعرفة في أقسام محددة.

٢- التكامل التام: يجب أن يتمكن المستخدمون من مناقشة تحليلاتهم جنبًا إلى جنب مع محتوى ذكاء الأعمال. عندما تكون منصة إدارة البيانات المشتركة (CDM) ضمن أداة ذكاء الأعمال، يمكن للمستخدمين بدء البحث فورًا، ودعوة الآخرين للمشاركة في الحوار مع عرض البيانات بشكل كامل.

3- قائم على الويب: يتيح كون الموقع قائماً على الويب لجميع أصحاب المصلحة المعنيين متابعة المناقشة والمساهمة فيها أثناء تطورها، بغض النظر عن الموقع الجغرافي أو فارق التوقيت أو الجهاز المستخدم للوصول إليها.

وحدات إدارة البيانات المشتركة البارزة في مجال ذكاء الأعمال

لا تزال برامج ذكاء الأعمال الاجتماعي وإدارة البيانات المشتركة في مراحلها الأولى وفقًا لشركة غارتنر، ولا تزال غير مستغلة بالشكل الأمثل. [ 26 ] ومع ذلك، يقدم عدد قليل من الموردين في سوق ذكاء الأعمال وحدات إدارة البيانات المشتركة، بما في ذلك:

في حين أن العروض المذكورة أعلاه هي أنظمة ذكاء أعمال أكبر حجماً مع ترقيات لميزات إدارة البيانات المشتركة، فقد ظهرت بعض عروض إدارة البيانات المشتركة المخصصة القائمة على الويب، والتي تُقدم كخدمة برمجية، بما في ذلك:

مراجع

  1. ↑ ناراكابيليديس، ن.؛ بابادياس، د.؛ بابيس، س. (1999). "صنع القرار التعاوني بوساطة الحاسوب: قضايا نظرية وتطبيقية" (ملف PDF) . وقائع المؤتمر الدولي السنوي الثاني والثلاثين لعلوم النظم في هاواي. 1999. HICSS-32. ملخصات وقرص مضغوط للأوراق الكاملة . ص  10. doi : 10.1109/hicss.1999.772703 . ISBN 0-7695-0001-3. S2CID 15212409 . 
  2. 1 2 3 4 5 توربان، إفرايم؛ ليانغ، تينغ-بينغ؛ وو، شيلي بي جيه (2010). "إطار عمل لتبني أدوات التعاون 2.0 لاتخاذ القرارات الجماعية الافتراضية". اتخاذ القرارات الجماعية والتفاوض . 20 (2): 137. doi : 10.1007/s10726-010-9215-5 . S2CID 154862640 . 
  3. 1 2 3 4 هيدجبيث، داريوس (2007). "اتخاذ القرارات القائمة على البيانات للمؤسسات: نظرة عامة على تطبيقات ذكاء الأعمال". VINE . 37 (4): 414-420 . doi : 10.1108/03055720710838498 .
  4. 1 2 3 أرنوت، ديفيد؛ بيرفان، غراهام (2016). "تحليل نقدي لأبحاث نظم دعم القرار: إعادة النظر في صعود علم التصميم". تطبيق مناهج البحث في نظم المعلومات . ص 43. doi : 10.1007/978-3-319-29272-4_3 . ISBN  978-3-319-29271-7.
  5. ↑ علاوي، مريم؛ يواخيمستالر، إريك أ. (1992). "إعادة النظر في بحوث تطبيق نظم دعم القرار: تحليل تلوي للأدبيات واقتراحات للباحثين". مجلة نظم المعلومات الإدارية الفصلية . 16 (1): 95-116 . doi : 10.2307/249703 . JSTOR 249703. S2CID 7698585 .  
  6. ↑ ريموند، آر سي (1966). "استخدام الحاسوب ذي المشاركة الزمنية في تخطيط الأعمال والميزانية". علوم الإدارة . 12 (8): ب–363. doi : 10.1287/mnsc.12.8.b363 .
  7. ↑ غراي، بول؛ لينسترا، جان كاريل (1988). "مقدمة - تركيز خاص وأنظمة دعم القرار (DSS)". بحوث العمليات . 36 (6): 823. doi : 10.1287/opre.36.6.823 .
  8. 1 2 3 4 5 6 7 باور، دي جيه "تحديد إطار عمل موسع لتصنيف ووصف أنظمة دعم القرار". اتصالات جمعية نظم المعلومات . 13 : 158-166 .
  9. ↑ كروسلاند، دكتور في الطب؛ وين، بكالوريوس في الهندسة؛ بيركنز، دبليو سي (1995). "أنظمة دعم القرار المكاني: نظرة عامة على التكنولوجيا واختبار الفعالية". أنظمة دعم القرار . 14 (3): 219. doi : 10.1016/0167-9236(94)00018-n .
  10. ↑ محمد أزهر تشوهان؛ محمد يونس جاويد (2010). "تكامل بيانات OLAP وOLTP لاتخاذ القرارات على المستوى التشغيلي". المؤتمر الدولي لشبكات وتكنولوجيا المعلومات 2010. ص 493. doi : 10.1109/icnit.2010.5508466 . ISBN  978-1-4244-7579-7. S2CID 18573353 . 
  11. 1 2 بونزيك، آر إتش؛ هولسابيل، سي دبليو؛ وينستون، إيه بي (1981). أسس نظم دعم القرار . نيويورك: أكاديميك برس.
  12. ↑ كريمر، كينيث ل.؛ كينغ، جون ليزلي (1988). "أنظمة حاسوبية للعمل التعاوني واتخاذ القرارات الجماعية" . مجلة ACM Computing Surveys . 20 (2): 115. doi : 10.1145/46157.46158 . S2CID 14074483 . 
  13. ↑ غول، مايكل؛ هندرسون، جون سي؛ تونج، فريد إم. (1992). "ظهور الذكاء الاصطناعي كتخصص مرجعي لأبحاث نظم دعم القرار". علوم القرار . 23 (6): 1263. doi : 10.1111/j.1540-5915.1992.tb00448.x .
  14. ↑ بيرنرز-لي، ت. (أغسطس 1996). "شبكة الويب العالمية: الماضي والحاضر والمستقبل" . w3.org . تم الاطلاع عليه في 5 نوفمبر 2016 .
  15. 1 2 بهارجافا، هـ.؛ باور، دي جيه "أنظمة دعم القرار وتقنيات الويب: تقرير حالة". وقائع مؤتمر الأمريكتين لعام 2001 حول نظم المعلومات، بوسطن، ماساتشوستس، 6 نوفمبر 2016 .
  16. ↑ باول، ر. (فبراير 2001). "مراجعة دي إم: رحلة عشر سنوات" . مراجعة دي إم . مؤرشف من الأصل في 19 يناير 2009. تم الاطلاع عليه في 10 نوفمبر 2016 .
  17. ↑ باسكويرفيل، ر.؛ مايرز، م. (2016). "نظم المعلومات كتخصص مرجعي". مجلة نظم المعلومات الإدارية الفصلية . 26 (2): 1-14 . doi : 10.2307/4132338 . JSTOR 4132338 . 
  18. 1 2 "البرمجيات كخدمة (SaaS) كمكون أساسي في محفظة ذكاء الأعمال الخاصة بهم". توقعات ذكاء الأعمال لعام 2009 وما بعده .
  19. ↑ زاراتي، ب. (2013). أدوات صنع القرار التعاوني . لندن: ISTE.
  20. 1 2 "IDC، تحديد قيمة عائد الاستثمار في الأعمال الاجتماعية". خرافات وحقائق وعوائد عالية محتملة، IDC .
  21. ↑ "تأثير سمات الشخصية على استخدام ذكاء الأعمال: منظور صنع القرار". المجلة الماليزية لعلوم المكتبات والمعلومات . 20 (2): 13-40 . 2015.
  22. ↑ "ذكاء الأعمال: صنع القرار التعاوني" . مجلة الكمبيوتر الأسبوعية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 نوفمبر 2016 .
  23. ↑ "صنع القرار التعاوني في المطارات (A-CDM)" . يوروكنترول . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 نوفمبر 2016 .
  24. ↑ واشنطن العاصمة: مجلس أبحاث النقل. (2014). "إطار عمل لاتخاذ القرارات التعاونية بشأن إضافات سعة الطرق السريعة".{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=
  25. 1 2 "برمجيات اتخاذ القرارات التعاونية: مستقبل ذكاء الأعمال؟" . 10 فبراير 2016. تم الاطلاع عليه في 2 ديسمبر 2016 .
  26. 1 2 3 غارتنر: صعود صنع القرار التعاوني ، غارتنر.
  27. ↑ تحويل تدفق المعلومات لتحسين أداء الأعمال مؤرشف في 29-09-2011 في Wayback Machine ، أبردين.
  28. ١ ٢ "عندما تلتقي وسائل التواصل الاجتماعي بذكاء الأعمال: أثر دمج وسائل التواصل الاجتماعي ضمن حلول ذكاء الأعمال" (ملف PDF) . مجموعة خدمات معنى البيانات، ٢٠١٦. مؤرشف من النسخة الأصلية (ملف PDF) بتاريخ ٢٢ مارس ٢٠١٧.
  29. ↑ كاراكابيليديس، ن.؛ بابادياس، د.؛ بابيس، س. (1999). "صنع القرار التعاوني بوساطة الحاسوب: قضايا نظرية وتطبيقية" (ملف PDF) . تم الاطلاع عليه بتاريخ 26 أكتوبر 2016 .
  30. ↑ "ورقة بيضاء: ذكاء الأعمال التعاوني" (ملف PDF) . 2012. مؤرشفة من الأصل (ملف PDF) في 6 أبريل 2017. تم الاطلاع عليها في 26 أكتوبر 2016 .
  31. 1 2 أوليسون، س. (2016)، "دراسة استقصائية لبرامج تحليل القرار" ، مجلة OR/MS Today ، المجلد 43، العدد 5