ذكاء الأعمال

تتألف ذكاء الأعمال ( BI ) من استراتيجيات ومنهجيات وتقنيات تستخدمها المؤسسات لتحليل البيانات وإدارة معلومات الأعمال بهدف دعم استراتيجيات الأعمال وعملياتها. ^{[ 1 ] [ 2 ]} تشمل الوظائف الشائعة لتقنيات ذكاء الأعمال إعداد التقارير ، والمعالجة التحليلية الفورية ، والتحليلات ، وتطوير لوحات المعلومات ، واستخراج البيانات ، واستخراج العمليات ، ومعالجة الأحداث المعقدة ، وإدارة أداء الأعمال ، والمقارنة المعيارية ، واستخراج النصوص ، والتحليلات التنبؤية ، والتحليلات التوجيهية .

تستطيع أدوات ذكاء الأعمال التعامل مع كميات هائلة من البيانات المنظمة، وأحيانًا غير المنظمة، لمساعدة المؤسسات على تحديد وتطوير وخلق فرص أعمال استراتيجية جديدة. وتهدف هذه الأدوات إلى تسهيل تفسير هذه البيانات الضخمة . ومن المفترض أن تحديد الفرص الجديدة وتطبيق استراتيجية فعّالة قائمة على الرؤى الثاقبة من شأنه أن يمنح الشركات ميزة تنافسية في السوق واستقرارًا طويل الأمد، ويساعدها على اتخاذ قرارات استراتيجية. ^{[ 3 ]}

يمكن للمؤسسات استخدام ذكاء الأعمال لدعم مجموعة واسعة من القرارات التجارية، بدءًا من القرارات التشغيلية وصولًا إلى القرارات الاستراتيجية. تشمل القرارات التشغيلية الأساسية تحديد موقع المنتج أو تسعيره. أما القرارات التجارية الاستراتيجية فتتضمن تحديد الأولويات والأهداف والتوجهات على أوسع نطاق. في جميع الأحوال، يُعتبر ذكاء الأعمال أكثر فعالية عندما يجمع بين بيانات السوق الذي تعمل فيه الشركة (البيانات الخارجية) وبيانات من مصادر داخلية، مثل المعلومات المالية والتشغيلية. عند دمج البيانات الخارجية والداخلية، نحصل على رؤية شاملة تُنتج "ذكاءً" لا يمكن تحقيقه من أي مصدر بيانات منفرد. ^{[ 4 ]}

من بين استخداماتها العديدة، تمكّن أدوات ذكاء الأعمال المؤسسات من اكتساب رؤى حول الأسواق الجديدة، وتقييم الطلب ومدى ملاءمة المنتجات والخدمات لشرائح السوق المختلفة ، وقياس تأثير الجهود التسويقية. ^{[ 5 ]}

تستخدم تطبيقات ذكاء الأعمال البيانات المجمعة من مستودع البيانات (DW) أو من سوق البيانات ، ويتم دمج مفهومي ذكاء الأعمال ومستودع البيانات تحت مسمى "BI/DW" ^{[ 6 ]} أو "BIDW". يحتوي مستودع البيانات على نسخة من البيانات التحليلية التي تسهل دعم اتخاذ القرارات .

أقدم استخدام معروف لمصطلح " الذكاء التجاري" ورد في موسوعة ريتشارد ميلار ديفينز للحكايات التجارية والتجارية (1865). استخدم ديفينز المصطلح لوصف كيف حقق المصرفي السير هنري فورنيز أرباحًا من خلال تلقي معلومات عن بيئته والتصرف بناءً عليها، قبل منافسيه.

في جميع أنحاء هولندا وفلاندرز وفرنسا وألمانيا، كان لديه شبكة معلومات تجارية متكاملة ودقيقة. ولذلك، كان أول من تلقى أخبار المعارك العديدة التي خيضت، وقد زاد سقوط نامور من أرباحه بفضل تلقيه الخبر مبكراً.

يقول ديفينز إن القدرة على جمع المعلومات والتفاعل معها وفقاً لذلك أمر أساسي في مجال ذكاء الأعمال. ^{[ 7 ]}

عندما استخدم هانز بيتر لون ، الباحث في شركة IBM ، مصطلح ذكاء الأعمال في مقال نُشر عام 1958، استخدم تعريف قاموس ويبستر للذكاء: "القدرة على فهم العلاقات المتبادلة بين الحقائق المعروضة بطريقة توجه العمل نحو هدف مرغوب فيه." ^{[ 8 ]}

في عام 1989، اقترح هوارد دريسنر (الذي أصبح لاحقًا محللًا في شركة غارتنر ) مصطلح " ذكاء الأعمال " كمصطلح شامل لوصف "المفاهيم والأساليب لتحسين عملية صنع القرار في الأعمال باستخدام أنظمة دعم قائمة على الحقائق". ^{[ 9 ]} ولم ينتشر هذا الاستخدام على نطاق واسع إلا في أواخر التسعينيات. ^{[ 10 ]}

بحسب سولومون نيغاش وبول غراي، يمكن تعريف ذكاء الأعمال (BI) بأنه أنظمة تجمع بين:

• جمع البيانات
• تخزين البيانات
• إدارة المعرفة

مع تحليل لتقييم المعلومات المعقدة للشركات والمنافسة لعرضها على المخططين وصناع القرار، بهدف تحسين توقيت وجودة المدخلات لعملية اتخاذ القرار. ^{[ 11 ]}

بحسب شركة فورستر للأبحاث ، فإن ذكاء الأعمال هو "مجموعة من المنهجيات والعمليات والهياكل والتقنيات التي تحوّل البيانات الخام إلى معلومات ذات مغزى وفائدة تُستخدم لتمكين اتخاذ قرارات أكثر فعالية على المستويات الاستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية". ^{[ 12 ]} وبناءً على هذا التعريف، يشمل ذكاء الأعمال إدارة المعلومات ( تكامل البيانات ، وجودة البيانات ، وتخزين البيانات، وإدارة البيانات الرئيسية، وتحليل النصوص والمحتوى، وغيرها). لذا، تشير فورستر إلى إعداد البيانات واستخدامها باعتبارهما جزأين منفصلين ولكنهما مترابطان بشكل وثيق ضمن بنية ذكاء الأعمال.

بعض عناصر ذكاء الأعمال هي:

• التجميع والتخصيص متعدد الأبعاد
• إلغاء التطبيع ، والوسم، والتوحيد القياسي
• تقارير فورية مع تنبيهات تحليلية
• طريقة للتفاعل مع مصادر البيانات غير المهيكلة
• توحيد المجموعة، وإعداد الميزانية، والتوقعات المتجددة
• الاستدلال الإحصائي والمحاكاة الاحتمالية
• تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية
• التحكم في الإصدارات وإدارة العمليات
• إدارة العناصر المفتوحة

يميز فورستر هذا عن سوق ذكاء الأعمال ، والذي هو "مجرد الطبقات العليا من بنية ذكاء الأعمال، مثل إعداد التقارير والتحليلات ولوحات المعلومات". ^{[ 13 ]}

يمكن أن تُنتج العمليات التجارية كميات هائلة من البيانات على شكل رسائل بريد إلكتروني، ومذكرات، وملاحظات من مراكز الاتصال، وأخبار، ومجموعات مستخدمين، ومحادثات، وتقارير، وصفحات ويب، وعروض تقديمية، وملفات صور، وملفات فيديو، ومواد تسويقية. ووفقًا لشركة ميريل لينش ، فإن أكثر من 85% من جميع معلومات الأعمال موجودة بهذه الأشكال؛ وقد لا تستخدم الشركة مثل هذه الوثيقة إلا مرة واحدة. ^{[ 17 ]} ونظرًا لطريقة إنتاجها وتخزينها، فإن هذه المعلومات إما غير مُهيكلة أو شبه مُهيكلة .

تُعدّ إدارة البيانات شبه المهيكلة مشكلةً لم تُحلّ بعد في قطاع تكنولوجيا المعلومات. ^{[ 18 ]} ووفقًا لتوقعات غارتنر (2003)، يقضي الموظفون الإداريون ما بين 30 و40% من وقتهم في البحث عن البيانات غير المهيكلة وإيجادها وتقييمها. يستخدم ذكاء الأعمال كلا النوعين من البيانات: المهيكلة وغير المهيكلة. يسهل البحث عن الأولى، بينما تحتوي الثانية على كمية كبيرة من المعلومات اللازمة للتحليل واتخاذ القرارات. ^{[ 18 ] [ 19 ]} ونظرًا لصعوبة البحث عن البيانات غير المهيكلة أو شبه المهيكلة وإيجادها وتقييمها بشكل صحيح، قد لا تستفيد المؤسسات من هذه المصادر الهائلة من المعلومات، والتي يُمكن أن تؤثر على قرار أو مهمة أو مشروع معين. وهذا قد يؤدي في النهاية إلى اتخاذ قرارات غير مدروسة. ^{[ 17 ]}

لذلك، عند تصميم حلول ذكاء الأعمال/مستودعات البيانات، يجب مراعاة المشكلات المحددة المرتبطة بالبيانات شبه المهيكلة وغير المهيكلة، بالإضافة إلى تلك المرتبطة بالبيانات المهيكلة.

يشمل ذكاء الأعمال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في منصات ذكاء الأعمال لدعم التحليلات الأكثر تقدماً، مثل التحليلات المعززة، مما يعزز تفسير البيانات واكتشاف الرؤى بما يتجاوز أدوات إعداد التقارير والتصور التقليدية. ^{[ 21 ]}

يمكن تطبيق ذكاء الأعمال على الأغراض التجارية التالية:

• تُزوّد ​​مقاييس الأداء والمقارنات المعيارية قادة الأعمال بمعلومات حول التقدم المحرز نحو تحقيق أهداف العمل. ^{[ 23 ]} ( إدارة عمليات الأعمال ).
• تُساعد التحليلات الشركات على قياس العمليات للوصول إلى القرارات المثلى واكتشاف المعرفة التجارية. وقد تشمل التحليلات مجالات متنوعة مثل استخراج البيانات ، واستخراج العمليات ، والتحليل الإحصائي ، والتحليلات التنبؤية ، والنمذجة التنبؤية ، ونمذجة العمليات التجارية، وتتبع مسار البيانات ، ومعالجة الأحداث المعقدة ، والتحليلات التوجيهية . فعلى سبيل المثال، في القطاع المصرفي، استكشفت الأبحاث الأكاديمية إمكانات التحليلات القائمة على ذكاء الأعمال في تقييم الجدارة الائتمانية، وإدارة معدل فقدان العملاء، وذلك بهدف اعتمادها من قبل الإدارة ^{[ 24 ] .}
• إعداد التقارير ، ولوحات المعلومات، وعرض البيانات بصريًا ، ^{[ 23 ]} ونظام معلومات الإدارة التنفيذية ، و/أو معالجة البيانات التحليلية الفورية (OLAP).
• يمكن لذكاء الأعمال أن يسهل التعاون داخل وخارج العمل من خلال تمكين مشاركة البيانات وتبادل البيانات الإلكترونية ^{[ 23 ].}
• تُعنى إدارة المعرفة بإنشاء وتوزيع واستخدام وإدارة معلومات الأعمال، ومعرفة الأعمال بشكل عام. ^{[ 23 ]} وتؤدي إدارة المعرفة إلى إدارة التعلم والامتثال التنظيمي .

في تقرير صدر عام 2013، صنّفت غارتنر موردي ذكاء الأعمال إلى فئتين: مورد مستقل متخصص، ومورد ضخم موحد. ^{[ 25 ]} وفي عام 2019، شهد سوق ذكاء الأعمال في أوروبا تحولاً جذرياً مع صدور اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تُلقي بمسؤولية جمع البيانات وتخزينها على عاتق مستخدم البيانات، مع وجود قوانين صارمة لضمان امتثال البيانات. وقد شهد السوق نمواً مطرداً في أوروبا منذ مايو 2019، تاريخ تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات. وقد أعادت هذه اللائحة تركيز الشركات على مراجعة بياناتها من منظور الامتثال، كما كشفت عن فرص مستقبلية لاستخدام التخصيص ومزودي ذكاء الأعمال الخارجيين لزيادة الحصة السوقية. ^{[ 26 ]}

مركز كفاءة ذكاء الأعمال (BICC) هو فريق يدعم استخدام ذكاء الأعمال في المؤسسة. ^{[ 27 ]} منذ عام 2001، تم تطوير مفهوم مركز كفاءة ذكاء الأعمال من خلال تطبيقات في المؤسسات التي اعتمدت ذكاء الأعمال والبرامج التحليلية ذات الصلة .

تفاوت استخدام مصطلح مركز التحكم في ذكاء الأعمال (BICC) بشكل ملحوظ بين التطبيقات في مختلف المؤسسات. وقد أدى تبني مفهوم مركز التحكم في ذكاء الأعمال إلى قيام بعض المؤسسات بإنشاء وحدات تركز على استخدام برامج ذكاء الأعمال في اتخاذ القرارات، مما قد يزيد من القيمة التي تجنيها المؤسسة من تطبيق ذكاء الأعمال لديها. ^{[ 28 ]}

يتولى مركز ذكاء الأعمال (BICC) تنسيق الأنشطة والموارد لتيسير اتباع نهج قائم على الحقائق في اتخاذ القرارات داخل المؤسسة. وهو مسؤول عن هيكل حوكمة ذكاء الأعمال واستخدام البرامج التحليلية والمشاريع والممارسات والبرمجيات والبنية التحتية. كما يتولى المركز مسؤولية وضع الخطط والأولويات والبنية التحتية والكفاءات التي تدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية باستخدام ذكاء الأعمال والبرمجيات التحليلية. ^{[ 29 ]}