تجزئة السوق

في مجال التسويق، تُعرف تجزئة السوق أو تجزئة العملاء بأنها عملية تقسيم سوق المستهلكين أو الشركات إلى مجموعات فرعية ذات دلالة من العملاء الحاليين أو المحتملين، تُعرف باسم الشرائح . والهدف من ذلك هو تحديد الشرائح المربحة والنامية التي يمكن للشركة استهدافها باستراتيجيات تسويقية مصممة خصيصًا لها.

عند تقسيم الأسواق، يدرس الباحثون عادةً الخصائص المشتركة مثل الاحتياجات والاهتمامات وأنماط الحياة والخصائص الديموغرافية . والهدف هو تحديد الشرائح ذات العائد المرتفع - تلك التي يُرجح أن تكون الأكثر ربحية أو التي تُظهر إمكانات نمو - حتى يمكن إعطاؤها الأولوية كأسواق مستهدفة.

توجد مناهج مختلفة لتقسيم السوق تبعاً لسياق السوق. قد يقوم مسوقو الشركات (B2B) بتقسيم الأسواق بناءً على نوع الشركة أو الصناعة أو الموقع الجغرافي، بينما يقوم مسوقو الشركات (B2C) غالباً بتقسيم العملاء بناءً على المعايير الديموغرافية أو السلوكية أو نمط الحياة أو الاجتماعية والاقتصادية .

يفترض تجزئة السوق أن شرائح السوق المختلفة تتطلب برامج تسويقية مختلفة، أي عروضًا وأسعارًا وحملات ترويجية وقنوات توزيع مختلفة، أو مزيجًا من متغيرات التسويق . لا يقتصر هدف تجزئة السوق على تحديد الشرائح الأكثر ربحية فحسب، بل يشمل أيضًا وضع خصائص للشرائح الرئيسية لفهم احتياجاتها ودوافعها الشرائية بشكل أفضل. وتُستخدم نتائج تحليل التجزئة لاحقًا لدعم تطوير استراتيجيات التسويق وتخطيطها.

عملياً، يستخدم المسوقون تجزئة السوق باستخدام إطار عمل STP ، ^{[ 1 ]} الذي يرمز إلى التجزئة ← الاستهداف ← التموضع . أي تقسيم السوق إلى فئة أو أكثر من فئات المستهلكين، حيث يتم اختيار بعضها للاستهداف، ويتم وضع المنتجات أو الخدمات بطريقة تتناسب مع السوق المستهدف أو الأسواق المختارة.

التعريف والشرح الموجز

تجزئة السوق هي عملية تقسيم الأسواق الجماهيرية إلى مجموعات ذات احتياجات ورغبات متشابهة. ^{[ 2 ]} ويكمن الأساس المنطقي لتجزئة السوق في أنه لتحقيق ميزة تنافسية وأداء متميز، ينبغي على الشركات: (1) تحديد قطاعات الطلب في الصناعة، (2) استهداف قطاعات محددة من الطلب، و(3) تطوير مزيج تسويقي خاص لكل قطاع سوق مستهدف. ^{[ 3 ]} ومن منظور اقتصادي، تقوم التجزئة على افتراض أن تباين الطلب يسمح بتقسيمه إلى قطاعات ذات وظائف طلب متميزة. ^{[ 4 ]}

تاريخ

يحدد المؤرخ الاقتصادي ريتشارد إس. تيدلو أربع مراحل في تطور تجزئة السوق: ^{[ 5 ]}

التجزئة (قبل ثمانينيات القرن التاسع عشر) : تميز الاقتصاد بوجود موردين إقليميين صغار يبيعون السلع على أساس محلي أو إقليمي.
التوحيد أو التسويق الجماهيري (ثمانينيات القرن التاسع عشر - عشرينيات القرن العشرين) : مع تحسن أنظمة النقل، أصبح الاقتصاد موحدًا. ووُزِّعت السلع الموحدة ذات العلامات التجارية على المستوى الوطني. وميل المصنّعون إلى الإصرار على التوحيد القياسي الصارم لتحقيق وفورات الحجم واختراق الأسواق في المراحل المبكرة من دورة حياة المنتج، كما في حالة سيارة فورد موديل تي.
التجزئة (من عشرينيات القرن العشرين إلى ثمانينياته) : مع ازدياد حجم السوق، تمكن المصنّعون من إنتاج نماذج مختلفة بمستويات جودة متفاوتة لتلبية احتياجات شرائح السوق الديموغرافية والنفسية المتنوعة . هذا هو عصر التمايز السوقي القائم على العوامل الديموغرافية والاجتماعية والاقتصادية ونمط الحياة.
التجزئة المفرطة (بعد ثمانينيات القرن العشرين) : تحول نحو تعريف شرائح سوقية أضيق فأضيق. تتيح التطورات التكنولوجية، لا سيما في مجال الاتصالات الرقمية، للمسوقين التواصل مع المستهلكين الأفراد أو مجموعات صغيرة جدًا. يُعرف هذا أحيانًا بالتسويق الفردي .

ظهرت ممارسة تجزئة السوق قبل وقت طويل من تفكير المسوقين بها نظريًا. ^{[ 6 ]} تشير الأدلة الأثرية إلى أن تجار العصر البرونزي قسموا طرق التجارة وفقًا للدوائر الجغرافية. ^{[ 7 ]} وتشير أدلة أخرى إلى أن ممارسة تجزئة السوق الحديثة تطورت تدريجيًا بدءًا من القرن السادس عشر. لم يكن بمقدور تجار التجزئة، الذين يعملون خارج المدن الكبرى، خدمة نوع واحد من العملاء حصريًا، ومع ذلك، احتاجوا إلى إيجاد طرق لفصل العملاء الأثرياء عن عامة الناس. تمثلت إحدى التقنيات البسيطة في وجود نافذة تطل على الشارع لخدمة الزبائن. سمح هذا ببيع البضائع لعامة الناس دون تشجيعهم على الدخول. حل آخر، شاع استخدامه بدءًا من أواخر القرن السادس عشر، هو دعوة العملاء المميزين إلى غرفة خلفية في المتجر، حيث تُعرض البضائع بشكل دائم. تقنية أخرى ظهرت في نفس الفترة تقريبًا هي عرض البضائع في منزل صاحب المتجر الخاص لصالح العملاء الأثرياء. على سبيل المثال، يصف صموئيل بيبس، في كتاباته عام 1660، دعوته إلى منزل أحد التجار لمعاينة رافعة خشبية. ^{[ 8 ]} أما رواد الأعمال الإنجليز في القرن الثامن عشر، جوزيا ويدجوود وماثيو بولتون ، فقد أقاموا معارض ضخمة لبضائعهم في منازلهم الخاصة أو في قاعات مستأجرة، لم يُدعَ إليها إلا الطبقات العليا، بينما استخدم ويدجوود فريقًا من الباعة المتجولين لبيع البضائع للعامة. ^{[ 9 ]}

لوحظت أدلة على تجزئة السوق المبكرة في مناطق أخرى من أوروبا. فقد وجدت دراسة لتجارة الكتب الألمانية أمثلة على كل من تمايز المنتجات وتجزئة السوق في عشرينيات القرن التاسع عشر. ^{[ 10 ]} ومنذ ثمانينيات القرن التاسع عشر، كان مصنّعو الألعاب الألمان ينتجون نماذج من الألعاب المعدنية لأسواق جغرافية محددة؛ حافلات لندن وسيارات الإسعاف المخصصة للسوق البريطانية؛ وعربات توصيل البريد الفرنسية لأوروبا القارية، وقاطرات أمريكية مخصصة للبيع في أمريكا. ^{[ 11 ]} تشير هذه الأنشطة إلى أن الأشكال الأساسية لتجزئة السوق كانت تُمارس منذ القرن السابع عشر، وربما قبل ذلك.

ظهر مفهوم تجزئة السوق المعاصر في العقود الأولى من القرن العشرين استجابةً لمشكلتين ملحتين: أولاً، توفر البيانات الديموغرافية وبيانات الشراء للمجموعات، ولكن نادراً ما كانت متوفرة للأفراد؛ وثانياً، توفر قنوات الإعلان والتوزيع للمجموعات، ولكن نادراً ما كانت متوفرة للمستهلكين الأفراد. بين عامي 1902 و1910، استخدم جورج ب. والدرون، الذي كان يعمل في وكالة ماهين للإعلان في الولايات المتحدة، سجلات الضرائب، ودلائل المدن، وبيانات التعداد السكاني لعرض نسبة المستهلكين المتعلمين مقابل غير المتعلمين، والقدرة على الكسب لمختلف المهن، وما إلى ذلك، في مثال مبكر جداً على تجزئة السوق البسيطة. ^{[ 12 ]}^{[ 13 ]} وفي عام 1924، طور بول تشيرينغتون تصنيف "ABCD" للأسر؛ وهو أول أداة لتجزئة السوق الاجتماعية والديموغرافية. ^{[ 12 ]}^{[ 14 ]} بحلول ثلاثينيات القرن العشرين، أدرك باحثو السوق، مثل إرنست ديختر، أن البيانات الديموغرافية وحدها لا تكفي لتفسير سلوكيات التسويق المختلفة، فبدأوا باستكشاف استخدام أنماط الحياة والاتجاهات والقيم والمعتقدات والثقافة لتقسيم الأسواق. ^{[ 15 ]} ونظرًا لاقتصار البيانات المتاحة على مستوى المجموعات، تعامل مسؤولو التسويق مع هذه المهمة من منظور تكتيكي. وهكذا، كان تقسيم السوق في جوهره عملية مدفوعة بالعلامة التجارية.

يُنسب الفضل عمومًا إلى ويندل ر. سميث في كونه أول من أدخل مفهوم تجزئة السوق إلى أدبيات التسويق عام 1956، وذلك بنشره مقالته بعنوان "تمييز المنتجات وتجزئة السوق كاستراتيجيات تسويقية بديلة". ^{[ 16 ]} يوضح مقال سميث أنه لاحظ ظهور "أمثلة عديدة على التجزئة"، ورأى إلى حد ما أنها "قوة طبيعية" في السوق لا يمكن "إنكارها". ^{[ 17 ]} وكما يشير شوارزكوف، كان سميث يُقنن معرفة ضمنية استُخدمت في الإعلان وإدارة العلامات التجارية منذ عشرينيات القرن الماضي على الأقل. ^{[ 18 ]}

حتى وقت قريب نسبيًا، حافظت معظم مناهج تجزئة السوق على منظور تكتيكي، إذ كانت تُعنى بالقرارات الفورية قصيرة الأجل، مثل وصف "السوق المستهدف" الحالي، وتهتم بتوجيه قرارات المزيج التسويقي . مع ذلك، ومع ظهور الاتصالات الرقمية وتخزين البيانات الضخمة، أصبح بإمكان المسوقين تصور التجزئة على مستوى المستهلك الفردي. تتوفر الآن بيانات واسعة النطاق لدعم التجزئة في مجموعات ضيقة جدًا، أو حتى لعميل واحد، مما يسمح للمسوقين بابتكار عرض مُخصص بسعر فردي يُمكن نشره عبر الاتصالات الفورية. ^{[ 19 ]} وقد جادل بعض الباحثين بأن تجزئة الأسواق قد جعلت المناهج التقليدية لتجزئة السوق أقل جدوى. ^{[ 20 ]}

الانتقادات

لقد تم توثيق قيود التجزئة التقليدية بشكل جيد في الأدبيات. ^{[ 21 ]}

إن تقسيم السوق هذا لا يؤدي في الواقع إلى تقسيم الأسواق. ^{[ 16 ]}
إنها ليست أفضل من التسويق الجماهيري في بناء العلامات التجارية ^{[ 22 ]}
في الأسواق التنافسية، نادراً ما تظهر القطاعات اختلافات كبيرة في طريقة استخدامها للعلامات التجارية ^{[ 23 ]}
أنها تفشل في تحديد مجموعات ضيقة بما فيه الكفاية ^{[ 24 ]}
إن التقسيم الجغرافي/الديموغرافي وصفي بشكل مفرط ويفتقر إلى رؤى كافية حول الدوافع اللازمة لدفع استراتيجية الاتصالات ^{[ 25 ].}
الصعوبات المتعلقة بديناميكيات السوق، ولا سيما عدم استقرار القطاعات بمرور الوقت ^{[ 26 ]}^{[ 27 ]} والتغير الهيكلي الذي يؤدي إلى زحف القطاعات وهجرة العضوية حيث ينتقل الأفراد من قطاع إلى آخر ^{[ 28 ].}
الشرائح هي فئات يقوم المسوقون بإنشائها للمستهلكين، لكن المستهلكين لا يتعرفون على أنفسهم من خلالها. ^{[ 29 ]}

يواجه تجزئة السوق العديد من الانتقادات. ورغم محدودياته، يبقى تجزئة السوق أحد المفاهيم الراسخة في التسويق، ولا يزال يُستخدم على نطاق واسع في الممارسة العملية. فعلى سبيل المثال، أشارت دراسة أمريكية إلى أن ما يقرب من 60% من كبار المديرين التنفيذيين استخدموا تجزئة السوق خلال العامين الماضيين. ^{[ 30 ]}

استراتيجية تجزئة السوق

يُعدّ تقسيم السوق أحد الاعتبارات الرئيسية للمسوقين. فبحسب فلسفة الشركة ومواردها ونوع المنتج وخصائص السوق، قد تتبنى الشركة نهجًا غير مُتمايز أو نهجًا مُتمايزًا . في النهج غير المُتمايز، يتجاهل المسوق تقسيم السوق ويركز على تطوير منتج يلبي احتياجات أكبر عدد من المشترين. ^{[ 31 ]} أما في النهج المُتمايز، فتستهدف الشركة شريحة سوقية واحدة أو أكثر، وتُقدم عروضًا منفصلة لكل شريحة. ^{[ 31 ]}

في مجال التسويق الاستهلاكي، يصعب إيجاد أمثلة على أساليب التسويق غير المتمايزة. حتى السلع الأساسية كالملح والسكر ، التي كانت تُعامل سابقًا كسلع أساسية، أصبحت اليوم شديدة التمايز. يستطيع المستهلكون شراء أنواع مختلفة من منتجات الملح؛ ملح الطهي، ملح الطعام، ملح البحر، الملح الصخري، الملح الكوشر، الملح المعدني، أملاح الأعشاب أو الخضراوات، الملح المُيود، بدائل الملح، وغيرها الكثير. كما يتوفر السكر بأنواع عديدة - سكر القصب ، سكر البنجر ، السكر الخام ، السكر الأبيض المكرر ، السكر البني ، سكر الكاستر ، مكعبات السكر، سكر التزيين (المعروف أيضًا بالسكر المطحون)، شراب السكر ، السكر المحول ، بالإضافة إلى عدد كبير من بدائل السكر، بما في ذلك السكر الذكي الذي هو في الأساس مزيج من السكر النقي وبديل السكر. صُمم كل نوع من هذه المنتجات لتلبية احتياجات شرائح سوقية محددة. على سبيل المثال، يُسوّق السكر المحول وشراب السكر لمصنعي الأغذية حيث يُستخدمان في إنتاج المربى والشوكولاتة والمخبوزات. تستهدف أنواع السكر التي يتم تسويقها للمستهلكين شرائح استخدام مختلفة - فالسكر المكرر مخصص في المقام الأول للاستخدام على المائدة، بينما تم تصميم سكر الكاستر وسكر التزيين في المقام الأول للاستخدام في المخبوزات المنزلية.

الأساليب الاستراتيجية الرئيسية للتجزئة ^{[ 32 ]}
عدد القطاعات	استراتيجية التجزئة	تعليقات
صفر	استراتيجية غير متمايزة	التسويق الشامل: بدون تجزئة
واحد	استراتيجية التركيز	التسويق المتخصص: تركيز الجهود على سوق مستهدف صغير ومحدد بدقة
اثنان أو أكثر	استراتيجية متميزة	مجالات متعددة: تركيز الجهود على هدفين أو أكثر، محددة بدقة
الآلاف	التجزئة المفرطة	التسويق الفردي: تخصيص العرض لكل عميل

من المرجح أن تؤثر عوامل عديدة على استراتيجية تجزئة الشركة: ^{[ 33 ]}

موارد الشركة: عندما تكون الموارد محدودة، قد تكون الاستراتيجية المركزة أكثر فعالية.
تباين المنتج: بالنسبة للمنتجات المتجانسة للغاية (مثل السكر أو الصلب)، قد يكون التسويق غير المُميّز أكثر ملاءمة. أما بالنسبة للمنتجات التي يمكن تمييزها (مثل السيارات)، فيُفضّل اتباع نهج تسويقي مُميّز أو مُركّز.
دورة حياة المنتج: بالنسبة للمنتجات الجديدة، قد يُستخدم إصدار واحد عند الإطلاق، ولكن يمكن توسيع نطاق هذا النهج ليشمل قطاعات أكثر تخصصًا مع مرور الوقت. ومع دخول المزيد من المنافسين إلى السوق، قد يصبح من الضروري التمييز بين المنتجات.
خصائص السوق: عندما يكون لدى جميع المشترين أذواق مماثلة أو غير راغبين في دفع علاوة مقابل جودة مختلفة، فإن التسويق غير المتمايز يكون مناسبًا.
النشاط التنافسي: عندما يطبق المنافسون تجزئة السوق المتمايزة أو المركزة، قد يكون استخدام التسويق غير المتمايز كارثيًا. ينبغي على الشركة أن تدرس إمكانية استخدام نهج مختلف لتجزئة السوق.

التجزئة، والاستهداف، وتحديد المواقع

يمكن تمثيل شرائح السوق من خلال الشخصيات، وهي تمثيلات تخيلية للمستهلكين وممارسات الاستهلاك. ^{[ 34 ]}

عملية تقسيم السوق تبدو بسيطة ظاهريًا. يميل المسوقون إلى استخدام ما يُعرف بعملية STP ، أي التقسيم ← الاستهداف ← التموضع ، كإطار عمل شامل لتبسيط هذه العملية. ^{[ 35 ]} يشمل التقسيم تحديد السوق المراد تقسيمه، وتحديد واختيار وتطبيق الأسس المستخدمة في هذا التقسيم، ووضع ملفات تعريفية. أما الاستهداف فيشمل تقييم جاذبية كل شريحة واختيار الشرائح المستهدفة. بينما يشمل التموضع تحديد المواقع المثلى ووضع البرنامج التسويقي.

لعلّ أهم قرار تسويقي تتخذه الشركة هو اختيار شريحة سوقية واحدة أو أكثر للتركيز عليها. الشريحة السوقية هي جزء من سوق أكبر، تختلف احتياجاته نوعًا ما عن احتياجات السوق الأكبر. ولأن لكل شريحة سوقية احتياجاتها الخاصة، فإن الشركة التي تُطوّر منتجًا متكاملًا يركز حصريًا على احتياجات تلك الشريحة ستكون قادرة على تلبية رغباتها بشكل أفضل من الشركة التي يحاول منتجها أو خدمتها تلبية احتياجات شرائح متعددة. ^{[ 36 ]} تُشير الأبحاث الحالية إلى أن الشركات تُطبّق عمليًا ثلاثة أنواع من إطار عمل STP : التجزئة المخصصة، والتجزئة المُجمّعة، والتجزئة الحرة. ^{[ 29 ]}

يشبه تقسيم السوق المخصص إطار عمل STP الأصلي إلى حد كبير، حيث تبدأ الشركات وتُجري مشروع تقسيم السوق بشكل مستقل. وتركز الشركات على فئة من المنتجات والخدمات كنقطة انطلاق لتحديد قاعدة المستهلكين وإجراء التحليلات للتحقق من صحة أنماط الاستهلاك المتميزة. وغالبًا ما تُعامل ملفات تعريف تقسيم السوق الناتجة كأسرار تجارية. ^{[ 29 ]}
يعني التجزئة المشتركة أن الشركات تشتري أطر تجزئة متوفرة تجارياً من شركات متخصصة تطبق علم البيانات لإنشاء ملفات تعريف للمستهلكين. وتكون الشرائح الناتجة متاحة للتوزيع التجاري، ويمكن للعملاء الاطلاع عليها مقابل رسوم. ^{[ 29 ]}
التجزئة الفطرية: هي عملية تقوم فيها جهات ثقافية وسيطة بصياغة وتداول وتأكيد فئات المستهلكين التي يستخدمها بعض المسوقين كشرائح سوقية - تظهر فئات المستهلكين، بشكل عفوي، في الثقافة الشعبية. ^{[ 29 ]} تُوصف الشرائح بأنها "فطرية" لأن فئات المستهلكين تظهر في المجال العام، بشكل عفوي، دون تدخل مباشر من المسوقين المحترفين، وخارج نطاق السيطرة الإدارية، ودون استخدام تقنيات أبحاث السوق المعتمدة . ^{[ 29 ]}

تحديد السوق المراد تقسيمه

يُعرف السوق لأي منتج أو خدمة باسم السوق المحتمل أو إجمالي السوق المستهدف (TAM). وبما أن هذا هو السوق المراد تقسيمه، ينبغي على محلل السوق أن يبدأ بتحديد حجم السوق المحتمل. بالنسبة للمنتجات والخدمات القائمة، يُعد تقدير حجم وقيمة السوق المحتمل أمرًا بسيطًا نسبيًا. مع ذلك، قد يكون تقدير السوق المحتمل بالغ الصعوبة عندما يكون المنتج أو الخدمة جديدًا في السوق ولا تتوفر بيانات تاريخية يمكن الاستناد إليها في التنبؤات.

يتمثل النهج الأساسي في تقييم حجم السكان بشكل عام أولاً، ثم تقدير النسبة المئوية التي من المحتمل أن تستخدم المنتج أو الخدمة، وأخيراً تقدير إمكانات الإيرادات.

لتقدير حجم السوق، قد يقوم المسوق بتقييم معدلات تبني ونمو التقنيات المماثلة (طريقة القياس التاريخي).

ثمة نهج آخر يتمثل في استخدام القياس التاريخي. ^{[ 37 ]} فعلى سبيل المثال، قد يفترض مُصنِّع أجهزة التلفزيون عالية الوضوح أن عدد المستهلكين الراغبين في اقتناء هذه التقنية سيكون مماثلاً لمعدل الإقبال على التلفزيون الملون. ولدعم هذا النوع من التحليل، تتوفر بيانات انتشار أجهزة التلفزيون والراديو وأجهزة الكمبيوتر الشخصية وغيرها من تقنيات الاتصالات في المنازل بسهولة من إدارات الإحصاء الحكومية. قد يكون إيجاد قياسات مفيدة أمرًا صعبًا نظرًا لاختلاف كل سوق عن الآخر. ومع ذلك، يمكن أن توفر معدلات تبني المنتجات ونموها المماثلة للمحلل تقديرات مرجعية، ويمكن استخدامها للتحقق من صحة الطرق الأخرى التي قد تُستخدم للتنبؤ بالمبيعات أو حجم السوق.

تُعرف تقنية أكثر قوة لتقدير إمكانات السوق باسم نموذج باس للانتشار ، ومعادلته كالتالي: ^{[ 38 ]}

N( t ) – N( t -1) = [ p + q N( t -1)/ m ] × [ m – N( t -1)]

أين:

N( t ) = عدد المتبنين في الفترة الزمنية الحالية، ( t )
N( t −1) = عدد المتبنين في الفترة الزمنية السابقة، ( t -1 )
p = معامل الابتكار
q = معامل التقليد (تأثير العدوى الاجتماعية)
م = تقدير لعدد المتبنين المحتملين

يتمثل التحدي الرئيسي في نموذج باس في تقدير معلمات p و q . ومع ذلك، فقد استُخدم نموذج باس على نطاق واسع في الدراسات التجريبية، حيث تم تحديد قيم p و q لأكثر من 50 فئة استهلاكية وصناعية، ونُشرت هذه القيم على نطاق واسع في جداول. ^{[ 39 ]} يبلغ متوسط قيمة p 0.037، ومتوسط قيمة q 0.327.

أسس تقسيم أسواق المستهلكين

تُعدّ عملية اختيار أساس مناسب خطوةً أساسيةً في عملية تجزئة السوق. في هذه الخطوة، يبحث المسوّقون عن وسيلة لتحقيق التجانس الداخلي (التشابه داخل الشرائح) والاختلاف الخارجي (الاختلافات بين الشرائح). ^{[ 40 ]} بعبارة أخرى، يبحثون عن عملية تُقلّل الاختلافات بين أفراد الشريحة الواحدة وتُعظّم الاختلافات بين الشرائح. إضافةً إلى ذلك، يجب أن تُنتج عملية التجزئة شرائح ذات دلالةٍ لمشكلة التسويق أو الموقف المحدد. على سبيل المثال، قد يكون لون شعر الشخص أساسًا مناسبًا لشركة تصنيع الشامبو، ولكنه غير مناسب لبائع الخدمات المالية. يتطلب اختيار الأساس الصحيح تفكيرًا عميقًا وفهمًا أساسيًا للسوق المراد تجزئته.

في الواقع، يمكن للمسوقين تقسيم السوق باستخدام أي أساس أو متغير شريطة أن يكون قابلاً للتحديد، وكبيرًا، وقابلاً للاستجابة، وقابلاً للتنفيذ، ومستقرًا. ^{[ 41 ]}

تشير قابلية التحديد إلى مدى قدرة المديرين على تحديد أو التعرف على مجموعات متميزة داخل السوق.
تشير الأهمية النسبية إلى مدى تمثيل شريحة أو مجموعة من العملاء لحجم كافٍ لتحقيق الربحية. وقد يعني ذلك أن يكون عدد الأفراد أو القدرة الشرائية كافياً.
تشير إمكانية الوصول إلى مدى قدرة المسوقين على الوصول إلى الشرائح المستهدفة من خلال الجهود الترويجية أو التوزيعية.
يشير مصطلح الاستجابة إلى مدى استجابة المستهلكين في شريحة محددة للعروض التسويقية الموجهة إليهم.
قابلة للتنفيذ - يُقال إن الشرائح قابلة للتنفيذ عندما توجه قرارات التسويق. ^{[ 42 ]}

على سبيل المثال، على الرغم من أن مقاس الفستان ليس معيارًا أساسيًا لتقسيم السوق، فقد نجحت بعض دور الأزياء في تقسيم السوق باستخدام مقاس فساتين النساء كمتغير. ^{[ 43 ]} ومع ذلك، تشمل الأسس الأكثر شيوعًا لتقسيم أسواق المستهلكين: الموقع الجغرافي، والخصائص الديموغرافية، والخصائص النفسية، والسلوك. عادةً ما يختار المسوقون أساسًا واحدًا لتحليل التقسيم، مع إمكانية دمج بعض الأسس في تقسيم واحد بعناية. يُعد دمج الأسس أساسًا لشكل جديد من أشكال التقسيم يُعرف باسم "التقسيم الهجين" (انظر § التقسيم الهجين ). يسعى هذا النهج إلى تقديم تقسيم واحد يكون مفيدًا بنفس القدر عبر وظائف تسويقية متعددة، مثل تحديد موقع العلامة التجارية، وابتكار المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى إدارة علاقات العملاء الإلكترونية.

قاعدة التجزئة	شرح موجز للأساس (مع مثال)	أمثلة نموذجية للقطاعات
التركيبة السكانية	الخصائص السكانية القابلة للقياس الكمي. (العمر، الجنس، الدخل، التعليم، الوضع الاجتماعي والاقتصادي، حجم الأسرة، أو الوضع).	الشباب الطموحون، المزدهرون، المهنيون (YUPPY)؛ أصحاب الدخل المزدوج بدون أطفال (DINKS)؛ كبار السن، المتفرغون، والأثرياء (GLAMS)؛ من غادر أبناؤهم المنزل، من لديهم أبناء.
جغرافية	الموقع الجغرافي أو المنطقة (البلد، الولاية، المنطقة، المدينة، الضاحية، الرمز البريدي).	سكان نيويورك؛ سكان المناطق النائية في أستراليا؛ سكان المدن، سكان المناطق الحضرية الداخلية.
علم النفس الاجتماعي	نمط الحياة، والخصائص الاجتماعية أو الشخصية. (يشمل عادةً السمات الديموغرافية الأساسية)	واعٍ اجتماعياً؛ محافظون، تقليديون، شباب مهنيون نشطون يرتادون النوادي الليلية.
سلوكي	سلوك الشراء أو الاستهلاك أو الاستخدام. (بناءً على الاحتياجات، والفائدة المرجوة، ومناسبة الاستخدام، وتكرار الشراء، وولاء العملاء، واستعداد المشتري).	مُلمّون بالتكنولوجيا (أو ما يُعرفون بخبراء التكنولوجيا)؛ مستخدمون بكثرة، متحمسون؛ مُتبنّون مبكرون، قادة رأي، باحثون عن الرفاهية، مهتمون بالسعر، مهتمون بالجودة، يعانون من ضيق الوقت.
سياقي	في الإعلانات الرقمية التي تستخدم المزايدة البرمجية، يعتمد تقسيم الجمهور على المعلومات السياقية المعروفة عن المستخدم في لحظة معينة.	سيتم استهداف الشخص الذي يبحث عن منظم حفلات زفاف في مدينة معينة بمجموعة متنوعة من البائعين المتشابهين، بدءًا من بائعي الزهور وحتى خياطي الملابس المحليين.
التجزئة الاجتماعية التقنية ^{[ 16 ]}	بدلاً من تقسيم الناس إلى شرائح، يحدد التقسيم الاجتماعي التقني مجموعات استهلاكية متميزة. ويستند هذا التقسيم إلى أن نفس النوع من الناس يشكل شرائح متعددة بناءً على سياق أو موقف محدد.	يمكن تقسيم ممارسة استهلاكية (مثل وجبة الإفطار) بناءً على ما إذا كان الناس يتناولون الطعام في المنزل أو أثناء التنقل، وما إذا كانوا يتناولون الإفطار باردًا أو دافئًا، وما إذا كانوا يتناولونه بسرعة أو ببطء.

تقدم الأقسام التالية وصفًا لأكثر أشكال تجزئة سوق المستهلكين شيوعًا.

التجزئة الديموغرافية

يعتمد تقسيم السوق وفقًا للخصائص الديموغرافية على متغيرات ديموغرافية للمستهلكين، مثل العمر والدخل وحجم الأسرة والوضع الاجتماعي والاقتصادي، وما إلى ذلك. ^{[ 44 ]} يفترض تقسيم السوق الديموغرافي أن المستهلكين ذوي الخصائص الديموغرافية المتشابهة سيُظهرون أنماط شراء ودوافع واهتمامات وأنماط حياة متشابهة، وأن هذه الخصائص ستُترجم إلى تفضيلات متشابهة للمنتجات/العلامات التجارية. ^{[ 45 ]} عمليًا، يمكن أن يستخدم تقسيم السوق الديموغرافي أي متغير يستخدمه جامعو بيانات التعداد السكاني في الدولة. ومن أمثلة المتغيرات الديموغرافية وخصائصها:

العمر : أقل من 5 سنوات، 5-8 سنوات، 9-12 سنة، 13-17 سنة، 18-24، 25-29، 30-39، 40-49، 50-59، 60+ ^{[ 46 ]}
الجنس : ذكر، أنثى ^{[ 47 ]}
المهنة : محترف، يعمل لحسابه الخاص، شبه محترف، كاتب/ إداري، مبيعات، تجارة، تعدين، منتج أولي، طالب، ربة منزل، عاطل عن العمل، متقاعد ^{[ 48 ]}
الوضع الاجتماعي والاقتصادي : أ، ب، ج، د، هـ، أو الأول، الثاني، الثالث، الرابع، أو الخامس (عادة ما يتم تقسيمها إلى خمس مجموعات) ^{[ 49 ]}
الحالة الاجتماعية : أعزب، متزوج، مطلق، أرمل
مراحل الحياة الأسرية : شاب أعزب؛ شاب متزوج بدون أطفال؛ أسرة شابة لديها أطفال دون سن الخامسة؛ شخص متزوج أكبر سناً ولديه أطفال؛ شخص متزوج أكبر سناً بدون أطفال ويعيش في المنزل؛ شخص كبير السن يعيش بمفرده ^{[ 50 ]}
حجم الأسرة/ عدد المعالين : 0، 1-2، 3-4، 5+
الدخل : أقل من 10000 دولار؛ 10000-20000 دولار؛ 20001-30000 دولار؛ 30001-40000 دولار؛ 40001-50000 دولار، إلخ.
المستوى التعليمي : المرحلة الابتدائية؛ بعض المرحلة الثانوية، إتمام المرحلة الثانوية، بعض المرحلة الجامعية، درجة علمية؛ درجة دراسات عليا أو أعلى
ملكية المنزل : الإيجار، امتلاك منزل برهن عقاري، امتلاك منزل بالكامل
العرق : آسيوي، أفريقي، أصلي، بولينيزي، ميلانيزي، لاتيني أمريكي، أمريكي من أصل أفريقي، أمريكي هندي، إلخ.
الدين : كاثوليكي، بروتستانتي، مسلم، يهودي، بوذي، هندوسي، أخرى

في الواقع العملي، تستخدم معظم عمليات التجزئة الديموغرافية مزيجًا من المتغيرات الديموغرافية.

يتطلب استخدام متغيرات تجزئة متعددة عادةً تحليل قواعد البيانات باستخدام تقنيات إحصائية متطورة، مثل تحليل التجميع أو تحليل المكونات الرئيسية. تتطلب هذه الأنواع من التحليل أحجام عينات كبيرة جدًا. ومع ذلك، فإن جمع البيانات مكلف للشركات الفردية. لهذا السبب، تشتري العديد من الشركات البيانات من شركات أبحاث السوق التجارية، التي يطور الكثير منها برامج خاصة لتحليل البيانات.

بدأت المصطلحات المستخدمة لوصف بعض الشرائح الديموغرافية الأكثر شيوعًا بالدخول إلى المعجم الشائع في ثمانينيات القرن العشرين. ^{[ 51 ]}^{[ 52 ]}^{[ 53 ]} وتشمل هذه المصطلحات ما يلي: ^{[ 54 ]}^{[ 55 ]}

DINK : الدخل المزدوج (أو المزدوج) بدون أطفال، يصف أحد أفراد الزوجين الذي يتمتع بدخل أسري أعلى من المتوسط وليس لديه أطفال معالين، ويميل إلى إظهار إنفاق تقديري على السلع الفاخرة والترفيه وتناول الطعام في الخارج.

GLAM : كبار السن، يتمتعون بالراحة والثراء. كبار السن المتقاعدون، أصحاب الأصول، وذوو الدخل المرتفع. يميلون إلى إنفاق مبالغ أكبر على الترفيه والسفر والتسلية.

GUPPY : (المعروف أيضًا باسم GUPPIE) مثلي الجنس، طموح، مزدهر، محترف؛ مزيج من كلمة gay و YUPPY (يمكن أن يشير أيضًا إلى المكافئ الموجود في لندن لكلمة YUPPY).

مابي : (أو مابي) في منتصف العمر، طموح، مزدهر، محترف.

بريبّي : (أمريكي) شباب متعلمون تعليماً جيداً، ميسورون الحال، من الطبقة العليا؛ خريجو مدارس باهظة الثمن. غالباً ما يتميزون بأسلوب ملابسهم.

SITKOM : دخل فردي، طفلان، رهن عقاري مرهق. يميلون إلى امتلاك دخل فائض ضئيل للغاية، ويكافحون لتغطية نفقاتهم.

المراهق : شاب يقترب من سن البلوغ، ويتراوح عمره بين 9 و12 عامًا تقريبًا؛ كبير جدًا بحيث لا يُعتبر طفلًا، ولكنه صغير جدًا بحيث لا يُعتبر مراهقًا؛ إنه "في المنتصف".

WASP : (أمريكي) أبيض، بروتستانتي أنجلو ساكسوني. يميلون إلى أن يكونوا أمريكيين بيض ذوي مكانة عالية ونفوذ كبير من أصول بروتستانتية إنجليزية.

اليوبي : (يُعرف أيضًا باسم اليوبي ) شاب، حضري/ طموح، مزدهر، محترف. يميلون إلى أن يكونوا متعلمين جيدًا، مهتمين بمسيرتهم المهنية، طموحين، أثرياء، ومبذرين.

التقسيم الجغرافي

يقسم التقسيم الجغرافي الأسواق وفقًا لمعايير جغرافية. عمليًا، يمكن تقسيم الأسواق على نطاق واسع كالقارات، أو على نطاق ضيق كالأحياء أو الرموز البريدية. ^{[ 56 ]} تشمل المتغيرات الجغرافية النموذجية ما يلي:

الدول: البرازيل، كندا، الصين، فرنسا، ألمانيا، الهند، إيطاليا، اليابان، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة
المنطقة: مساحة جغرافية من دولة، شمال، شمال غرب، وسط غرب، جنوب، وسط
الكثافة السكانية : منطقة الأعمال المركزية، المناطق الحضرية، الضواحي، المناطق الريفية، المناطق الإقليمية
حجم المدينة أو البلدة : عدد السكان أقل من 1000؛ من 1000 إلى 5000؛ من 5000 إلى 10000 ... من 1000000 إلى 3000000، وأكثر من 3000000
المناطق المناخية : البحر الأبيض المتوسط، المعتدل، شبه الاستوائي، الاستوائي، القطبي

يجمع نهج التجميع الجغرافي (المعروف أيضًا بالتجزئة الجغرافية الديموغرافية ) بين البيانات الديموغرافية والبيانات الجغرافية لإنشاء ملفات تعريفية أكثر ثراءً وتفصيلًا. ^{[ 57 ]} تُعدّ مناهج التجميع الجغرافي نظامًا لتصنيف المستهلكين، مصممًا لأغراض تجزئة السوق وتحديد خصائص المستهلكين. وهي تصنف المناطق السكنية أو الرموز البريدية بناءً على بيانات التعداد السكاني وخصائص نمط الحياة المستقاة من مصادر متنوعة. وهذا يسمح بتقسيم السكان إلى مجموعات أصغر تُحدد بخصائص فردية، مثل الخصائص الديموغرافية أو الاجتماعية والاقتصادية أو غيرها من الخصائص الاجتماعية الديموغرافية المشتركة.

قد يُعتبر التقسيم الجغرافي الخطوة الأولى في التسويق الدولي، حيث يتعين على المسوقين تحديد ما إذا كان ينبغي عليهم تكييف منتجاتهم وبرامجهم التسويقية الحالية مع الاحتياجات الفريدة للأسواق الجغرافية المختلفة. ^{[ 58 ]} غالبًا ما تقوم هيئات تسويق السياحة بتقسيم الزوار الدوليين بناءً على بلدانهم الأصلية.

تتوفر العديد من حزم البرامج الجغرافية الديموغرافية الخاصة للاستخدام التجاري. ويُستخدم التقسيم الجغرافي على نطاق واسع في حملات التسويق المباشر لتحديد المناطق المرشحة للبيع الشخصي، أو توزيع الرسائل، أو البريد المباشر. كما يُستخدم تقسيم التجمعات الجغرافية على نطاق واسع من قبل الحكومات ودوائر القطاع العام، مثل التخطيط العمراني، وهيئات الصحة، والشرطة، وإدارات العدالة الجنائية، وشركات الاتصالات، ومنظمات المرافق العامة مثل هيئات المياه. ^{[ 59 ]}

تُعدّ التجمعات الجغرافية الديموغرافية أو التجمعات الجغرافية مزيجًا من المتغيرات الجغرافية والديموغرافية.

التجزئة النفسية

يُقاس التجزئة النفسية ، والتي تُسمى أحيانًا التجزئة القياسية أو تجزئة نمط الحياة ، بدراسة أنشطة العملاء واهتماماتهم وآرائهم. وهي تُعنى بكيفية قضاء الأفراد لأوقات فراغهم، ^{[ 60 ]} والمؤثرات الخارجية التي يستجيبون لها ويتأثرون بها بشكل أكبر. تُعدّ علم النفس الاجتماعي أساسًا شائع الاستخدام للتجزئة، لأنه يمكّن المسوّقين من تحديد شرائح سوقية دقيقة وفهم دوافع المستهلكين لاختيار المنتجات أو العلامات التجارية بشكل أفضل.

مع أن العديد من تحليلات تجزئة السوق النفسية الخاصة هذه معروفة جيداً، إلا أن غالبية الدراسات القائمة على علم النفس الاجتماعي مصممة خصيصاً. أي أن الشرائح تُطوّر لمنتجات محددة في وقت معين. ومن السمات المشتركة بين دراسات تجزئة السوق النفسية استخدامها أسماءً مميزة لوصف الشرائح. ^{[ 61 ]}

التجزئة السلوكية

يقسم التجزئة السلوكية المستهلكين إلى مجموعات وفقًا لسلوكياتهم الملحوظة. يعتقد العديد من المسوقين أن المتغيرات السلوكية تتفوق على المتغيرات الديموغرافية والجغرافية في بناء شرائح السوق، ^{[ 62 ]} وقد أشار بعض المحللين إلى أن التجزئة السلوكية تقضي على أهمية المتغيرات الديموغرافية. ^{[ 63 ]} تشمل المتغيرات السلوكية النموذجية وخصائصها ما يلي: ^{[ 64 ]}

مناسبة الشراء/الاستخدام : مناسبة عادية، مناسبة خاصة، مناسبة احتفالية، تقديم الهدايا
الفوائد المرجوة : الاقتصاد، الجودة، مستوى الخدمة، الراحة، سهولة الوصول
حالة المستخدم : مستخدم جديد، مستخدم منتظم، غير مستخدم
معدل الاستخدام/تكرار الشراء : مستخدم خفيف، مستخدم كثيف، مستخدم متوسط
حالة الولاء : مخلص، متحول، غير مخلص، منقطع
جاهزية المشتري : غير مدرك، مدرك، لديه نية الشراء
الموقف تجاه المنتج أو الخدمة : متحمس، غير مبالٍ، عدائي؛ مهتم بالسعر، مهتم بالجودة
حالة التبني : متبني مبكر، متبني متأخر، متخلف
بيانات الماسح الضوئي من السوبر ماركت أو بيانات معلومات بطاقة الائتمان ^{[ 65 ]}

تجدر الإشارة إلى أن هذه الأوصاف مجرد أمثلة شائعة الاستخدام. يقوم المسوقون بتخصيص المتغيرات والأوصاف لتناسب الظروف المحلية والتطبيقات المحددة. على سبيل المثال، في قطاع الصحة، غالبًا ما يقوم المخططون بتقسيم الأسواق الواسعة وفقًا لمستوى الوعي الصحي، وتحديد شرائح ذات وعي صحي منخفض، ومتوسط، وعالٍ. هذا مثال تطبيقي على التجزئة السلوكية، حيث يُستخدم الموقف تجاه منتج أو خدمة كمؤشر أو متغير رئيسي تم تخصيصه للتطبيق المحدد.

مناسبة الشراء/الاستخدام

يركز تقسيم السوق حسب مناسبات الشراء أو الاستخدام على تحليل المناسبات التي قد يشتري فيها المستهلكون منتجًا أو يستهلكونه. يقدم هذا النهج نماذج تقسيم على مستوى العميل وعلى مستوى المناسبة، ويوفر فهمًا لاحتياجات العملاء وسلوكهم وقيمتهم في مختلف مناسبات الاستخدام والأوقات. على عكس نماذج التقسيم التقليدية، يخصص هذا النهج أكثر من شريحة واحدة لكل عميل فريد، بناءً على الظروف الحالية التي يمر بها.

السعي وراء المنفعة

طُوِّرَ تجزئة السوق بناءً على الفوائد (أو ما يُسمى أحيانًا بتجزئة السوق بناءً على الاحتياجات ) من قِبَل شركة غراي للإعلان في أواخر الستينيات. ^{[ 66 ]} تُتيح الفوائد التي يسعى إليها المشترون تقسيم السوق إلى شرائح ذات احتياجات متميزة، وقيمة مُدرَكة، وفوائد مُرادَة، أو ميزة مُكتسبة من شراء منتج أو خدمة. قد يُطوِّر المسوّقون الذين يستخدمون تجزئة السوق بناءً على الفوائد منتجات بمستويات جودة وأداء وخدمة عملاء وميزات خاصة مختلفة، أو أي فائدة أخرى ذات مغزى، ويُسوِّقون منتجات مختلفة لكل شريحة من الشرائح المُحدَّدة. تُعدّ تجزئة السوق بناءً على الفوائد من أكثر أساليب تجزئة السوق شيوعًا، وتُستخدم على نطاق واسع في العديد من أسواق المستهلكين، بما في ذلك السيارات والأزياء والملابس والأثاث والإلكترونيات الاستهلاكية وقطاع السياحة. ^{[ 67 ]}

على سبيل المثال، استخدم لوكر وبوردو تجزئة الفوائد لتقسيم سوق السفر الترفيهي. وكانت الشرائح التي تم تحديدها في هذه الدراسة هي محبي الطبيعة، والباحثين عن الإثارة الخالصة، والباحثين عن الهروب من الواقع. ^{[ 68 ]}

القطاعات السلوكية

يُتيح تقسيم السوق بناءً على المواقف فهمًا أعمق لعقلية العملاء، ولا سيما المواقف والمعتقدات التي تُؤثر على قراراتهم وسلوكهم. ومن الأمثلة على ذلك ما قامت به وزارة البيئة البريطانية، حيث قسمت السكان البريطانيين إلى ست شرائح بناءً على المواقف التي تُؤثر على السلوك المتعلق بحماية البيئة: ^{[ 69 ]}

الخضر : مدفوعون بإيمانهم بأن حماية البيئة أمر بالغ الأهمية؛ يحاولون الحفاظ عليها كلما أمكنهم ذلك
واعٍ بضمير حي : يطمح إلى تبني نمط حياة صديق للبيئة ؛ يهتم في المقام الأول بالحد من الهدر؛ يفتقر إلى الوعي بالسلوكيات الأخرى المرتبطة بقضايا بيئية أوسع نطاقًا مثل تغير المناخ
يواجهون قيودًا حاليًا : يطمحون إلى تبني نمط حياة صديق للبيئة لكنهم يشعرون بأنهم لا يستطيعون شراء المنتجات العضوية؛ واقعيون عمليون
المساهمون الأساسيون : متشككون في الحاجة إلى تغيير السلوك؛ يطمحون إلى التوافق مع المعايير الاجتماعية؛ يفتقرون إلى الوعي بالقضايا الاجتماعية والبيئية
المقاومة طويلة الأمد : لديهم أولويات حياتية مهمة تسبق أي تغيير سلوكي؛ فغالباً ما يكون لسلوكياتهم اليومية تأثير ضئيل على البيئة، ولكن لأسباب أخرى غير الحفاظ على البيئة.
غير مهتمين : ينظرون إلى دعاة حماية البيئة على أنهم أقلية غريبة الأطوار؛ لا يظهرون أي اهتمام بتغيير سلوكهم؛ قد يكونون على دراية بتغير المناخ لكنهم لم يستوعبوه بالقدر الذي يدخل في عملية صنع القرار لديهم.

التجزئة الهجينة

من الصعوبات التي تواجهها المؤسسات عند تطبيق تجزئة السوق في عملياتها التجارية، أن التجزئة التي تُبنى على أساس متغير واحد، كالمواقف مثلاً، لا تُفيد إلا في وظائف تجارية محددة. فعلى سبيل المثال، قد تُوفر التجزئة القائمة على الاحتياجات الوظيفية (كأن يقول أحدهم: "أريد أجهزة منزلية هادئة للغاية") توجيهاً واضحاً لتطوير المنتجات، لكنها لا تُقدم معلومات كافية حول كيفية تحديد موقع العلامات التجارية، أو تحديد الفئة المستهدفة من قاعدة بيانات العملاء، أو نبرة الرسائل المناسبة.

التجزئة الهجينة هي مجموعة من الأساليب التي تعالج هذه المشكلة تحديدًا من خلال دمج قاعدتين متغيرتين أو أكثر في تجزئة واحدة. وقد حفز ظهورها ثلاثة عوامل: أولًا، تطوير خوارزميات ذكاء اصطناعي وتعلم آلي أكثر قوة للمساعدة في ربط التجزئة بقواعد بيانات العملاء؛ ثانيًا، الزيادة السريعة في اتساع وعمق البيانات المتاحة للمؤسسات التجارية؛ ثالثًا، الانتشار المتزايد لقواعد بيانات العملاء بين الشركات (مما يولد الطلب التجاري على التجزئة لاستخدامها لأغراض مختلفة).

من الأمثلة الناجحة على التجزئة الهجينة شركة السفر "توي" (TUI)، التي طورت في عام 2018 نموذجًا للتجزئة الهجينة باستخدام مزيج من البيانات الجغرافية والديموغرافية، والتوجهات العامة للفئات، واحتياجات العطلات الأكثر تحديدًا. ^{[ 70 ]} وقبل فرض قيود السفر بسبب جائحة كوفيد-19، عزت الشركة الفضل لهذا النموذج في تحقيق إيرادات إضافية بقيمة 50 مليون جنيه إسترليني في سوق المملكة المتحدة وحدها خلال ما يزيد قليلاً عن عامين. ^{[ 71 ]}

أنواع أخرى من تجزئة المستهلكين

بالإضافة إلى الأسس الجغرافية والديموغرافية والنفسية والسلوكية، يلجأ المسوقون أحيانًا إلى وسائل أخرى لتقسيم السوق أو تطوير ملفات تعريف القطاعات.

شرائح الأجيال

يُعرَّف الجيل بأنه "مجموعة من الأشخاص الذين وُلدوا خلال فترة زمنية متقاربة (15 عامًا كحد أقصى) ويتشاركون عمرًا ومرحلة حياتية متقاربة، وتأثروا بفترة زمنية محددة (أحداث واتجاهات وتطورات)". ^{[ 72 ]} ويشير تقسيم الأجيال إلى عملية تقسيم وتحليل السكان إلى مجموعات بناءً على تاريخ ميلادهم. ويفترض هذا التقسيم أن قيم الأفراد ومواقفهم تتشكل بفعل الأحداث الرئيسية التي وقعت خلال حياتهم، وأن هذه المواقف تنعكس في تفضيلاتهم للمنتجات والعلامات التجارية.

يختلف علماء الديموغرافيا، الذين يدرسون التغيرات السكانية، حول التواريخ الدقيقة لكل جيل. ^{[ 73 ]} ويتم تحديد التواريخ عادةً من خلال رصد ذروات أو قيعان النمو السكاني، والتي قد تحدث في أوقات مختلفة من بلد لآخر. فعلى سبيل المثال، في أستراليا، بلغ النمو السكاني ذروته بعد الحرب العالمية الثانية عام 1960، ^{[ 74 ]} بينما حدثت الذروة لاحقًا في الولايات المتحدة وأوروبا، ^{[ 75 ]} مع تقارب معظم التقديرات على عام 1964. وبناءً على ذلك، يُعرَّف جيل طفرة المواليد الأسترالي عادةً بأنهم مواليد الفترة بين عامي 1945 و1960؛ بينما يُعرَّف جيل طفرة المواليد الأمريكي والأوروبي عادةً بأنهم مواليد الفترة بين عامي 1946 و1964. لذا، يجب اعتبار الأجيال وتواريخها المذكورة هنا مجرد تقديرات تقريبية.

الشرائح الجيلية الرئيسية التي حددها المسوقون هي: ^{[ 76 ]}

البناة: مواليد الفترة من 1920 إلى 1945
جيل طفرة المواليد : مواليد الفترة ما بين عامي 1946 و1964 تقريباً
الجيل إكس : مواليد الفترة ما بين عامي 1965 و1980 تقريباً
الجيل Y، المعروف أيضًا باسم جيل الألفية ؛ مواليد الفترة ما بين 1981 و1996 تقريبًا
جيل زد ، المعروف أيضاً باسم جيل زومرز؛ مواليد 1997-2012

الخصائص الفريدة للأجيال المختارة ^{[ 77 ]}
جيل الألفية		جيل إكس		جيل طفرة المواليد
استخدام التكنولوجيا	24%	استخدام التكنولوجيا	12%	أخلاقيات العمل	17%
الموسيقى / الثقافة الشعبية	11%	أخلاقيات العمل	11%	محترم	14%
ليبرالي/ متسامح	7%	محافظ/ تقليدي	7%	القيم/الأخلاق	8%
أكثر ذكاءً	6%	أكثر ذكاءً	6%	أكثر ذكاءً	5%
ملابس	5%	محترم	5%	غير متوفر	—

التجزئة الثقافية

يُستخدم التجزئة الثقافية لتصنيف الأسواق وفقًا لأصولها الثقافية. تُعدّ الثقافة بُعدًا رئيسيًا في سلوك المستهلك ، ويمكن استخدامها لتعزيز فهم العملاء وكعنصر أساسي في النماذج التنبؤية. تُمكّن التجزئة الثقافية من تصميم اتصالات مناسبة لمجتمعات ثقافية مُحددة. يُمكن تطبيق التجزئة الثقافية على بيانات العملاء الحالية لقياس مدى انتشار السوق في الشرائح الثقافية الرئيسية حسب المنتج والعلامة التجارية والقناة، بالإضافة إلى المقاييس التقليدية للحداثة والتكرار والقيمة النقدية. تُشكّل هذه المعايير قاعدة بيانات مهمة لتوجيه التوجه الاستراتيجي وأنشطة الحملات التكتيكية، مما يسمح برصد اتجاهات التفاعل بمرور الوقت. ^{[ 78 ]}

يمكن دمج التجزئة الثقافية مع أسس أخرى، لا سيما الجغرافية، بحيث يتم رسم خرائط للقطاعات وفقًا للولاية والمنطقة والضاحية والحي. يوفر هذا رؤية جغرافية للسوق من حيث نسب السكان، وقد يكون مفيدًا في اختيار مواقع مناسبة، وتحديد حدود المناطق، وأنشطة التسويق المحلية.

تُعدّ بيانات التعداد السكاني مصدرًا قيّمًا للبيانات الثقافية، لكن لا يمكن تطبيقها بشكلٍ فعّال على الأفراد. يُعتبر تحليل الأسماء ( علم الأسماء ) الوسيلة الأكثر موثوقية وكفاءة لوصف الأصل الثقافي للأفراد. تتراوح دقة استخدام تحليل الأسماء كبديل للخلفية الثقافية في أستراليا بين 80 و85%، بعد الأخذ في الاعتبار تغييرات أسماء الإناث نتيجة الزواج أو لأسباب اجتماعية أو سياسية أو بسبب التأثير الاستعماري. يُتيح نطاق تغطية بيانات الأسماء للمستخدم تحديد ما لا يقل عن 99% من الأفراد وفقًا لأصولهم الأكثر ترجيحًا.

تقسيم العملاء عبر الإنترنت

يُشابه تقسيم السوق الإلكتروني الأساليب التقليدية في ضرورة أن تكون الشرائح قابلة للتحديد، وكبيرة، وسهلة الوصول، ومستقرة، وقابلة للتمييز، وقابلة للتنفيذ. ^{[ 79 ]} تُمكّن بيانات العملاء المخزنة في أنظمة إدارة البيانات الإلكترونية، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصة إدارة البيانات (DMP) ، من تحليل وتقسيم المستهلكين وفقًا لمجموعة متنوعة من السمات. ^{[ 80 ]} قام فورسيث وآخرون، في مقال بعنوان "أبحاث الإنترنت"، بتصنيف المستهلكين النشطين حاليًا على الإنترنت إلى ست مجموعات: المُبسطون، والمتصفحون، والمُساومون، والمتواصلون، والروتينيون، والرياضيون. وتختلف هذه الشرائح فيما يتعلق بأربعة سلوكيات للعملاء، وهي: ^{[ 81 ]}

مقدار الوقت الذي يقضونه بنشاط على الإنترنت،
عدد الصفحات والمواقع التي يزورونها،
الوقت الذي يقضونه في تصفح كل صفحة بنشاط،
وأنواع المواقع التي يزورونها.

على سبيل المثال، يشكل المستخدمون الذين يفضلون التبسيط أكثر من 50% من إجمالي المعاملات عبر الإنترنت. تتمثل سماتهم الرئيسية في حاجتهم إلى سهولة الوصول (بنقرة واحدة) إلى المعلومات والمنتجات، بالإضافة إلى خدمة سريعة وسهلة الوصول فيما يتعلق بالمنتجات. أمازون مثال على شركة أنشأت بيئة إلكترونية تناسب المستخدمين الذين يفضلون التبسيط. كما أنهم "لا يفضلون رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها، وغرف الدردشة غير الجذابة، والنوافذ المنبثقة التي تهدف إلى تشجيع عمليات الشراء الاندفاعية، وغيرها من الميزات التي تعقد تجربتهم سواءً عبر الإنترنت أو خارجه". يحب متصفحو الإنترنت قضاء وقت طويل على الإنترنت، لذا يجب على الشركات تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات وتحديثات مستمرة. يبحث المفاوضون عن أفضل سعر، ويحب المتواصلون التواصل مع الآخرين، ويرغب الروتينيون في المحتوى، ويفضل الرياضيون مواقع الرياضة والترفيه.

اختيار الأسواق المستهدفة

يُعد اختيار شرائح السوق التي ستحظى باهتمام خاص (المعروفة بالأسواق المستهدفة ) قرارًا رئيسيًا آخر في تطوير استراتيجية تجزئة السوق. ويواجه المسوّق قرارات مهمة في هذا الصدد:

ما هي المعايير التي ينبغي استخدامها لتقييم الأسواق؟
كم عدد الأسواق التي يجب دخولها (واحد، اثنان، أو أكثر)؟
ما هي قطاعات السوق الأكثر قيمة؟

عندما يدخل المسوّق أكثر من سوق، تُصنّف هذه القطاعات عادةً إلى السوق المستهدف الرئيسي والسوق المستهدف الثانوي. السوق المستهدف الرئيسي هو السوق الذي يُختار ليكون محور التركيز الأساسي للأنشطة التسويقية. أما السوق المستهدف الثانوي، فغالباً ما يكون قطاعاً أصغر حجماً من السوق المستهدف الرئيسي، ولكنه يتمتع بإمكانات نمو. أو قد يتألف من عدد قليل من المشترين الذين يمثلون نسبة عالية نسبياً من حجم المبيعات، ربما بسبب قيمة مشترياتهم أو تكرارها.

فيما يتعلق بتقييم الأسواق، هناك ثلاثة اعتبارات أساسية ضرورية: ^{[ 82 ]}

حجم القطاع ونموه
جاذبية الهيكل القطاعي
أهداف الشركة ومواردها.

معايير تقييم جاذبية القطاع

لا توجد معادلات لتقييم جاذبية شرائح السوق، ويتطلب الأمر قدراً كبيراً من التقدير الشخصي. ^{[ 83 ]} توجد مناهج تساعد في تقييم شرائح السوق من حيث جاذبيتها الإجمالية. فيما يلي قائمة بمجموعة من الأسئلة لتقييم الشرائح المستهدفة.

حجم القطاع ونموه

ما هو حجم السوق؟
هل شريحة السوق كبيرة بما يكفي لتحقيق الربحية؟ (يمكن قياس حجم الشريحة بعدد العملاء، ولكن من المرجح أن تشمل المقاييس الأفضل قيمة المبيعات أو حجمها).
هل ينمو قطاع السوق أم ينكمش؟
ما هي المؤشرات التي تدل على استدامة النمو على المدى الطويل؟ وهل أي نمو مُلاحَظ قابل للاستمرار؟
هل القطاع مستقر بمرور الوقت؟ (يجب أن يتوفر للقطاع وقت كافٍ للوصول إلى مستوى الأداء المطلوب)

جاذبية الهيكل القطاعي

إلى أي مدى يستهدف المنافسون هذه الشريحة السوقية؟
هل يتمتع المشترون بقوة تفاوضية في السوق؟
هل تتوفر منتجات بديلة؟
هل يمكننا أن نخلق لأنفسنا مكانة تنافسية تمكننا من التميز عن أي منافسين؟
ما مدى استجابة أفراد شريحة السوق لبرنامج التسويق؟
هل يمكن الوصول إلى هذه الشريحة السوقية بسهولة؟ (أي فيما يتعلق بالتوزيع والترويج)

أهداف الشركة ومواردها

هل يتوافق هذا القطاع السوقي مع فلسفة التشغيل الخاصة بشركتنا؟
هل نمتلك الموارد اللازمة لدخول هذا القطاع السوقي؟
هل لدينا خبرة سابقة في هذا القطاع السوقي أو قطاعات سوقية مماثلة؟
هل نمتلك المهارات و/أو المعرفة اللازمة لدخول هذا القطاع السوقي بنجاح؟

تطوير البرنامج التسويقي واستراتيجية تحديد الموقع

تم تصميم البرنامج التسويقي مع مراعاة احتياجات السوق المستهدف.

بعد تحديد شرائح السوق الرئيسية وتطوير عروض منفصلة لكل شريحة، تتمثل مهمة المسوّق التالية في تصميم برنامج تسويقي (يُعرف أيضًا بالمزيج التسويقي) يلقى صدىً لدى السوق المستهدف أو الأسواق المستهدفة. يتطلب تطوير البرنامج التسويقي معرفة معمقة بعادات الشراء لدى شرائح السوق الرئيسية، ومنافذ البيع بالتجزئة المفضلة لديهم، وعاداتهم الإعلامية، وحساسيتهم للسعر. ينبغي أن يستند البرنامج التسويقي لكل علامة تجارية أو منتج إلى فهم السوق المستهدف (أو الأسواق المستهدفة) كما هو موضح في ملف تعريف السوق.

يُعدّ تحديد الموقع الخطوة الأخيرة في منهجية التخطيط STP؛ التجزئة ← الاستهداف ← تحديد الموقع. وهو إطار عمل أساسي لوضع خطط التسويق وتحديد الأهداف. يشير تحديد الموقع إلى القرارات المتعلقة بكيفية عرض المنتج أو الخدمة بطريقة تتناسب مع السوق المستهدف. خلال البحث والتحليل اللذين يشكلان الجزء المركزي من التجزئة والاستهداف، يكتسب المسوّق رؤى ثاقبة حول دوافع المستهلكين لشراء منتج أو علامة تجارية. وتُشكّل هذه الرؤى جزءًا من استراتيجية تحديد الموقع.

بحسب خبير الإعلان ديفيد أوجيلفي، فإن "تحديد الموقع هو عملية تصميم منتجات الشركة وصورتها لتتبوأ مكانة مميزة في أذهان السوق المستهدف. والهدف هو ترسيخ العلامة التجارية في أذهان المستهلكين لتحقيق أقصى فائدة ممكنة للشركة. ويساعد تحديد الموقع الجيد للعلامة التجارية في توجيه استراتيجية التسويق من خلال توضيح جوهر العلامة التجارية، والأهداف التي تساعد المستهلك على تحقيقها، وكيفية تحقيق ذلك بطريقة فريدة." ^{[ 84 ]}

خريطة إدراكية لفئة المركبات الآلية في الولايات المتحدة

تُستخدم تقنية رسم الخرائط الإدراكية غالبًا لفهم التصورات الذهنية للمستهلكين عن العلامات التجارية ضمن فئة معينة. تقليديًا، يُستخدم متغيران (غالبًا، ولكن ليس بالضرورة، السعر والجودة) لرسم هذه الخريطة. يُطلب من عينة من الأشخاص في السوق المستهدف تحديد موقع العلامات التجارية المختلفة بالنسبة للمتغيرات المختارة. تُحسب متوسطات النتائج لجميع المشاركين، ثم تُعرض النتائج بيانيًا، كما هو موضح في الشكل. تُظهر الخريطة النهائية كيف ينظر الفرد العادي إلى العلامة التجارية التي تُشكل فئة معينة، وكيف ترتبط كل علامة تجارية بالعلامات التجارية الأخرى ضمن نفس الفئة. على الرغم من شيوع الخرائط الإدراكية ثنائية الأبعاد، إلا أنه يتم استخدام الخرائط متعددة الأبعاد أيضًا.

توجد مناهج مختلفة لتحديد المواقع: ^{[ 85 ]}

في مواجهة منافس
ضمن فئة
وفقًا لفوائد المنتج
وفقًا لخصائص المنتج
للاستخدام في المناسبات
على أساس السعر، مثلاً علامة تجارية فاخرة أو علامة تجارية مميزة
للمستخدم
الرموز الثقافية على سبيل المثال حيوان البيلبي الأسترالي في عيد الفصح (كبديل مناسب ثقافيًا لأرنب عيد الفصح).

أساس تقسيم أسواق الأعمال

يُعدّ تقسيم أسواق الشركات أسهل من تقسيم أسواق المستهلكين. يمكن تقسيم الشركات وفقًا للقطاع، أو حجمها، أو موقعها، أو حجم مبيعاتها، أو عدد موظفيها، أو تقنياتها، أو أسلوب الشراء، أو أي متغيرات أخرى ذات صلة. ^{[ 86 ]} وتُعدّ المعايير الجغرافية والبيانات المؤسسية من أكثر معايير التقسيم شيوعًا في أسواق الشركات. ^{[ 87 ]}

أكثر الأسس استخداماً لتقسيم أسواق الأعمال هي:

يحدث التقسيم الجغرافي عندما تسعى شركة ما إلى تحديد الأسواق الجغرافية الواعدة لدخولها. ويمكن للشركات الاستفادة من بيانات إحصائية تُصدرها الجهات الحكومية لتحديد المناطق الجغرافية التي تستوفي معايير محددة مسبقًا.

تُعدّ دراسة خصائص الشركات (المعروفة أيضًا بدراسة خصائص السكان أو التجزئة القائمة على السمات ) حلاً مبتكرًا في أوساط مجتمع الأعمال للتجزئة الديموغرافية. وهي شائعة الاستخدام في أسواق الأعمال بين الشركات (حيث يُقدّر أن 81% من مسوّقي هذه الأسواق يستخدمون هذه التقنية). وبموجب هذا النهج، يتم تقسيم السوق المستهدف بناءً على سمات مثل حجم الشركة، والقطاع الصناعي، أو معدل استخدام الموقع، وتكرار الشراء، وعدد سنوات العمل، وعوامل الملكية، وظروف الشراء. ^{[ 88 ]}^{[ 87 ]}

المتغيرات الرئيسية المتعلقة ببيانات الشركات: التصنيف الصناعي القياسي (SIC)؛ حجم الشركة (سواء من حيث الإيرادات أو عدد الموظفين)، القطاع الصناعي أو الموقع (الدولة و/أو المنطقة)، معدل الاستخدام، وتيرة الشراء، عدد سنوات العمل، عوامل الملكية، وحالة الشراء

الاستخدام في الاحتفاظ بالعملاء

يتمثل النهج الأساسي لتقسيم العملاء بناءً على الاحتفاظ بهم في قيام الشركة بتصنيف كل عميل من عملائها النشطين على أربعة محاور:

خطر إلغاء العميل لخدمة الشركة: من أكثر المؤشرات شيوعاً على العملاء ذوي المخاطر العالية انخفاض استخدامهم لخدمات الشركة. فعلى سبيل المثال، في قطاع بطاقات الائتمان، قد يُشير انخفاض إنفاق العميل على بطاقته إلى ذلك.
خطر تحول العميل إلى منافس: في كثير من الأحيان، يُغيّر العملاء تفضيلاتهم الشرائية إلى علامة تجارية منافسة. قد يحدث هذا لأسباب عديدة، بعضها يصعب قياسه. من المفيد في كثير من الأحيان للشركة المنافسة الحصول على رؤى قيّمة، من خلال تحليل البيانات، حول أسباب هذا التغيير في التفضيلات. يمكن لهذه الرؤى أن تُسهم في وضع استراتيجيات فعّالة لاستعادة العميل أو لتجنب خسارته من الأساس.
جدير بالاحتفاظ بالعملاء: يتلخص هذا التحديد فيما إذا كان من المتوقع أن يكون الربح الناتج عن الاحتفاظ بالعميل بعد انتهاء العلاقة أكبر من التكلفة المتكبدة للاحتفاظ به، ويتضمن ذلك تقييم دورات حياة العملاء . ^{[ 89 ]}^{[ 90 ]}

عادةً ما يُدرج تحليل دورة حياة العملاء ضمن خطة نمو الشركة لتحديد الاستراتيجيات الأمثل للاحتفاظ بالعملاء أو التخلي عنهم. ^{[ 91 ]} وتتراوح الاستراتيجيات الشائعة الاستخدام بين تقديم خصومات خاصة للعملاء وإرسال رسائل إليهم تُعزز القيمة المضافة للخدمة المقدمة.

التجزئة: الخوارزميات والأساليب

يعتمد اختيار الأسلوب الإحصائي المناسب للتجزئة على عوامل عديدة قد تشمل النهج العام (النهج المسبق أو النهج اللاحق )، وتوافر البيانات، والقيود الزمنية، ومستوى مهارة المسوق، والموارد المتاحة. ^{[ 92 ]}

التجزئة المسبقة

يحدث البحث المسبق عندما يتم "وضع إطار نظري قبل إجراء البحث". ^{[ 93 ]} بعبارة أخرى، يكون لدى المسوّق فكرة مسبقة حول كيفية تقسيم السوق جغرافيًا أو ديموغرافيًا أو نفسيًا أو سلوكيًا قبل البدء بأي بحث. على سبيل المثال، قد يرغب المسوّق في معرفة المزيد عن دوافع وخصائص المستخدمين الخفيفين والمتوسطين لفهم الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لزيادة معدلات الاستخدام. في هذه الحالة، يكون المتغير المستهدف معروفًا - فقد قام المسوّق بالفعل بتقسيم السوق باستخدام متغير سلوكي - حالة المستخدم . تتمثل الخطوة التالية في جمع وتحليل بيانات المواقف للمستخدمين الخفيفين والمتوسطين. يشمل التحليل النموذجي جداول التوزيع التكراري البسيطة، وتوزيعات التكرار، وأحيانًا الانحدار اللوجستي أو إحدى الطرق الخاصة. ^{[ 94 ]}

تتمثل العيوب الرئيسية للتجزئة المسبقة في أنها لا تستكشف فرصًا أخرى لتحديد شرائح السوق التي قد تكون أكثر جدوى.

التجزئة اللاحقة

على النقيض من ذلك، لا يفترض التجزئة اللاحقة أي إطار نظري أمثل. بدلاً من ذلك، يتمثل دور المحلل في تحديد الشرائح الأكثر أهمية لمشكلة أو موقف تسويقي معين. في هذا النهج، توجه البيانات التجريبية عملية اختيار الشرائح. يستخدم المحللون عادةً نوعًا من تحليل التجميع أو نمذجة المعادلات الهيكلية لتحديد الشرائح ضمن البيانات. تعتمد التجزئة اللاحقة على الوصول إلى مجموعات بيانات غنية، عادةً ما تحتوي على عدد كبير جدًا من الحالات، وتستخدم خوارزميات متطورة لتحديد الشرائح. ^{[ 95 ]}

يوضح الشكل المجاور كيفية تكوين القطاعات باستخدام التجميع؛ ومع ذلك، لاحظ أن هذا الرسم التخطيطي يستخدم متغيرين فقط، بينما في الواقع العملي يستخدم التجميع عددًا كبيرًا من المتغيرات. ^{[ 96 ]}

التقنيات الإحصائية المستخدمة في التجزئة

تصور شرائح السوق التي تم تشكيلها باستخدام أساليب التجميع

يلجأ المسوقون عادةً إلى شركات الأبحاث التجارية أو الاستشارات لإجراء تحليل تجزئة السوق، خاصةً إذا كانوا يفتقرون إلى المهارات الإحصائية اللازمة لإجراء هذا التحليل. ويعتمد بعض أنواع التجزئة، ولا سيما التحليل اللاحق، على تحليل إحصائي متطور.

تشمل الأساليب والتقنيات الإحصائية الشائعة المستخدمة في تحليل التجزئة ما يلي:

خوارزميات التجميع ^{[ 97 ]} – طرق التجميع المتداخلة وغير المتداخلة والضبابية؛ على سبيل المثال، خوارزمية K-means أو غيرها من تحليلات التجميع
التحليل المشترك ^{[ 98 ]}
الأساليب الجماعية - مثل الغابات العشوائية ^{[ 99 ]}
الكشف التلقائي عن التفاعل باستخدام مربع كاي - نوع من أنواع شجرة القرار ^{[ 100 ]}
تحليل العوامل أو تحليل المكونات الرئيسية ^{[ 101 ]}
تحليل الفئات الكامنة - مصطلح عام لمجموعة من الأساليب التي تحاول اكتشاف المجموعات الكامنة بناءً على أنماط الارتباط الملحوظة ^{[ 102 ]}
الانحدار اللوجستي ^{[ 103 ]}
القياس متعدد الأبعاد والتحليل الكنسي ^{[ 104 ]}
نماذج الخليط - على سبيل المثال، خوارزمية تقدير EM، نماذج الخليط المحدود ^{[ 105 ]}
التجزئة القائمة على النموذج باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية والمتزامنة ^{[ 106 ]} على سبيل المثال LISREL
خوارزميات أخرى مثل الشبكات العصبية الاصطناعية . ^{[ 107 ]}

مصادر البيانات المستخدمة في التجزئة

يستخدم المسوقون مصادر بيانات متنوعة لدراسات تجزئة السوق وتحديد خصائصه. وتشمل مصادر المعلومات النموذجية ما يلي: ^{[ 108 ]}^{[ 109 ]}

مصادر داخلية

سجلات معاملات العملاء، على سبيل المثال قيمة البيع لكل معاملة، وتكرار الشراء
سجلات عضوية الرعاة، على سبيل المثال: الأعضاء النشطون، والأعضاء الذين انتهت عضويتهم، ومدة العضوية.
قواعد بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM)
استطلاعات داخلية
استبيانات أو نماذج ملاحظات يملؤها العملاء بأنفسهم

مصادر خارجية

البحث المُكلّف (حيث تقوم الشركة بتكليف دراسة بحثية وتحتفظ بحقوق حصرية للبيانات؛ وهي عادةً أغلى وسيلة لجمع البيانات)
تقنيات استخراج البيانات
بيانات التعداد السكاني (تعداد السكان والأعمال)
سلوكيات الشراء الملحوظة
الوكالات والإدارات الحكومية
الإحصاءات والدراسات الاستقصائية الحكومية (مثل الدراسات التي تجريها إدارات التجارة والصناعة والتكنولوجيا وما إلى ذلك).
استطلاعات الرأي الشاملة (استطلاع رأي قياسي ومنتظم يتضمن مجموعة أساسية من الأسئلة حول التركيبة السكانية وأنماط الحياة، حيث يمكن للفرد إضافة مجموعات محددة من الأسئلة حول تفضيلات المنتج أو استخدامه؛ وهي عمومًا أقل تكلفة من طرق الاستطلاع التي يتم إجراؤها بتكليف من جهة خارجية).
الجمعيات المهنية/الصناعية/جمعيات أصحاب العمل
الدراسات الاستقصائية أو دراسات التتبع الخاصة (المعروفة أيضًا باسم الأبحاث المشتركة ؛ وهي دراسات تجريها شركات أبحاث السوق حيث يمكن للشركات شراء الحق في الوصول إلى جزء من مجموعة البيانات).
قواعد البيانات/البرامج الاحتكارية ^{[ 110 ]}

الشركات (قواعد بيانات التجزئة الخاصة)

Acorn – التجزئة الجغرافية الديموغرافية ^{[ 111 ]}
كلاريتاس بريزم – التقسيم الجغرافي والديموغرافي ^{[ 112 ]}
مجموعات أنماط الحياة في CanaCode - التجزئة الجغرافية الديموغرافية والنفسية ^{[ 112 ]}
إكسبيريان - التجزئة الجغرافية الديموغرافية
الفسيفساء - التجزئة الجغرافية الديموغرافية
روي مورغان للأبحاث - شرائح القيم النفسية / القياس النفسي ^{[ 113 ]}
مقياس VALS - النفسي/القياسي
أنماط القيم - النفسية/ النفسية القياسية

انظر أيضاً

مراجع

↑ دياز رويز، كارلوس أ.؛ كيلبيرغ، هانز (2020-12-01). "التجزئة الجامحة: كيف تُجري الوسطاء الثقافيون تجزئة السوق في الواقع العملي" . نظرية التسويق . 20 (4): 430. doi : 10.1177/1470593120920330 . ISSN 1470-5931 .
^ Pride، W.، Ferrell، OC، Lukas، BA، Schembri، S.، Niininen، O. and Cassidy، R.، مبادئ التسويق، الطبعة الثالثة لآسيا والمحيط الهادئ، Cengage، 2018، ص. 200
↑ مادهافارام، إس.، وهانت، إس دي، "المنطق المهيمن على الخدمة وتسلسل الموارد التشغيلية: تطوير موارد تشغيلية بارعة وآثارها على استراتيجية التسويق،" مجلة أكاديمية علوم التسويق، المجلد 36، العدد 1، 2008، الصفحات 67-82.
↑ ديكسون، بيتر ر.؛ جينتر، جيمس ل.، "تجزئة السوق، وتمايز المنتجات، واستراتيجية التسويق"، مجلة التسويق، المجلد 51، العدد 2، 1987، ص. 1
↑ في كتاب "جديد ومُحسَّن: قصة التسويق الجماهيري في أمريكا" ، دار بيسيك بوكس، نيويورك، 1990، الصفحات 4-12، يُحدد ريتشارد تيدلو المراحل الثلاث الأولى: التجزئة، والتوحيد، والتقسيم. وفي عمل لاحق، نُشر بعد ثلاث سنوات، اعتقد تيدلو ومؤلفه المشارك أنهما قد رأيا دليلاً على اتجاه جديد، فأضافا حقبة رابعة، أطلقوا عليها اسم "التقسيم المفرط" (ما بعد ثمانينيات القرن العشرين)؛ انظر: تيدلو، ر. أ. وجونز، ج.، " صعود وسقوط التسويق الجماهيري" ، دار روتليدج، نيويورك، 1993، الفصل 2.
↑ فولرتون، ر.، "التجزئة في الممارسة: نظرة عامة على القرنين الثامن عشر والتاسع عشر"، في جونز، د. ج. ب. وتاداجوسكي، م. (محرران)، دليل روتليدج لتاريخ التسويق، أوكسون، روتليدج، 2016، ص 94
↑ ألبرتي، م. إ.، "أنظمة التجارة والوزن في جنوب بحر إيجة من العصر البرونزي المبكر إلى العصر الحديدي: كيف أثرت الدوائر المتغيرة على المقاييس العالمية والمحلية"، في مولوي، ب. (محرر)، عن الأوديسات والغرائب: مقاييس وأنماط التفاعل بين مجتمعات بحر إيجة في عصور ما قبل التاريخ وجيرانها، [دراسات شيفيلد في علم آثار بحر إيجة]، أكسفورد، أوكس بو، (كتاب إلكتروني)، 2016
↑ كوكس، إن سي ودانيل، ك.، تصورات تجارة التجزئة في إنجلترا الحديثة المبكرة، ألدرشوت، هامبشاير، أشغيت، 2007، ص 155-159
↑ ماكيندريك، ن.، بروير، ج. وبلومب، ج.هـ، ميلاد مجتمع استهلاكي: تسويق إنجلترا في القرن الثامن عشر، لندن، 1982.
↑ فولرتون، آر إيه، "استراتيجيات وممارسات تجزئة السوق في تجارة الكتب الألمانية في القرن التاسع عشر: دراسة حالة في تطوير أسلوب تسويقي رئيسي"، في المنظورات التاريخية في بحوث المستهلك: منظورات وطنية ودولية، جاغديش ن. شيث وتشين تيانغ تان (محرران)، سنغافورة، جمعية بحوث المستهلك، ص 135-139
↑ بريسلاند، ديفيد، كتاب ألعاب البنس، بي إنترناشونال، 1991؛ كروس، جي، أشياء الأطفال: الألعاب وعالم الطفولة الأمريكية المتغير، مطبعة جامعة هارفارد، 2009، ص 95-96
1 2 جونز، جي دي بي وتاداجوسكي، إم (محرران)، دليل روتليدج لتاريخ التسويق، أوكسون، روتليدج، 2016، ص 66
↑ لوكلي، إل سي، "ملاحظات حول تاريخ أبحاث التسويق"، مجلة التسويق، المجلد 14، العدد 5، 1950، الصفحات 733-736
↑ لوكلي، إل سي، "ملاحظات حول تاريخ أبحاث التسويق"، مجلة التسويق، المجلد 14، العدد 5، 1950، ص 71
↑ ويلسون، بي إس وليفي، جيه، "تاريخ مفهوم العلامة التجارية: الممارسة والنظرية"، مجلة البحوث التاريخية في التسويق، المجلد 4، العدد 3، 2012، الصفحات 347-368؛ DOI: 10.1108/17557501211252934
1 2 3 سيرجالا، الحناء؛ دياز رويز، كارلوس؛ ليباما ليسكينين، حنا؛ لومالا ، هاري ت. (2025/05/01). "من المستهلكين إلى الاستهلاك: التجميع الاجتماعي التقني للشخصية في تجزئة السوق" . مجلة أبحاث الأعمال . 194 115387. دوى : 10.1016/j.jbusres.2025.115387 . ردمك 0148-2963 .
↑ سميث، ويندل ر. (1956-07-01). "تمييز المنتجات وتجزئة السوق كاستراتيجيات تسويقية بديلة" . مجلة التسويق . 21 (1): 3-8 . doi : 10.1177/002224295602100102 . ISSN 0022-2429 .
↑ شوارزكوف، إس.، "تحويل العلامات التجارية إلى علامات تجارية: كيف أنشأت وكالات الإعلان علامات تجارية في السوق العالمية، 1900-1930"، ورقة عمل CGR، جامعة كوين ماري، لندن، 18 أغسطس 2008
↑ كارا، أ. وكايناك، إ.، "أسواق العميل الواحد: استغلال التطورات المفاهيمية في تجزئة السوق"، المجلة الأوروبية للتسويق ، المجلد 31، العدد 11/12، 1997، الصفحات 873-895، DOI: https://dx.doi.org/10.1108/03090569710190587
↑ فرات، أ.ف. وشولتز، س.ج.، "من التجزئة إلى التفتيت: الأسواق واستراتيجية التسويق في عصر ما بعد الحداثة"، المجلة الأوروبية للتسويق ، المجلد 31، العدد 3/4، 1997، الصفحات 183-207
↑ هوك، ج.، جيندال، ب.، وإيسليمونت، د.، تجزئة السوق: بحث عن الكأس المقدسة؟، مجلة ممارسة التسويق وعلوم التسويق التطبيقية، المجلد 2، العدد 1، الصفحات 25-34، 1996
↑ أديسون، ت. وأودونوهيو، م.، "فهم علاقة العميل بالعلامة التجارية: دور تجزئة السوق في بناء علامات تجارية أقوى"، مؤتمر جمعية أبحاث السوق، لندن، 2001، متاح على الإنترنت: http://www.warc.com/fulltext/MRS/49705.htm
↑ كينيدي، ر. وإهرنبرغ، أ.، "ما الذي يميز العلامة التجارية؟" بحث ، أبريل 2000، ص 30-32
↑ بارداكجي، أ. ووايتلوك، ل.، "التخصيص الشامل في التسويق: منظور المستهلك"، مجلة تسويق المستهلك المجلد 20، العدد 5، 2003، ص 463-479.
↑ Smit, EG and Niejens, PC, 2000. "التجزئة القائمة على التقارب مع الإعلان"، مجلة أبحاث الإعلان، المجلد 40، العدد 4، 2000، الصفحات 35-43.
↑ Albaum, G. and Hawkins, DI, “Geographic Mobility and Demographic and Socioeconomic Market Segmentation,” Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 11, no. 2. 1983, pp. 97–114.
↑ Blocker, CP and Flint, DJ, 2007. “Customer segments as moving Targets: Integrating Customer Value Dynamism into Segment Instability Logic,” Industrial Market Management, vol. 36, no. 6., 2007, pp. 810–822.
↑ بورد، ت. "عشرة دروس مستفادة من تجزئة السوق الإلكترونية"، قسم التكنولوجيا والاتصالات في مؤتمر أبحاث السوق IIR، إيبسوس إنسايت. 2004 [متاح عبر الإنترنت] http://www.ipsosinsight.com/pdf/IpsosInsight_PD_TenTips.pdf
1 2 3 4 5 6 دياز رويز، كارلوس أ.؛ كيلبيرغ، هانز (30 أبريل 2020). "التجزئة الجامحة: كيف يقوم الوسطاء الثقافيون بتجزئة السوق في الواقع العملي" . نظرية التسويق . 20 (4): 429-457 . doi : 10.1177/1470593120920330 . S2CID 219027435. تاريخ الاسترجاع: 31 ديسمبر 2022 .
↑ يانكيلوفيتش، د.، مير، د. "إعادة اكتشاف تجزئة السوق"، مجلة هارفارد للأعمال ، المجلد 84، العدد 2، 2006، الصفحات 122-113
1 2 "التسويق غير المتمايز" . قاموس الأعمال . مؤرشف من الأصل في 23 سبتمبر 2020. تم الاسترجاع في 3 يونيو 2022 .
↑ استنادًا إلى وينشتاين، أ.، دليل تجزئة السوق: الاستهداف الاستراتيجي لشركات الأعمال والتكنولوجيا ، الطبعة الثالثة، دار هاوورث للنشر، بينغامتون، نيويورك، 2004، ص 12
↑ كلايسينز، ماكسيميليان. "استهداف السوق - استهداف شرائح السوق بفعالية" . marketing-insider.eu . تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 أكتوبر 2020 .
↑ سيرجالا، الحناء؛ رويز، كارلوس دياز؛ ليباما ليسكينين، حنا؛ لومالا ، هاري ت. (2025/05/01). "من المستهلكين إلى الاستهلاك: التجميع الاجتماعي التقني للشخصية في تجزئة السوق" . مجلة أبحاث الأعمال . 194 115387. دوى : 10.1016/j.jbusres.2025.115387 . ردمك 0148-2963 .
↑ دياز رويز، كارلوس أ. (13-06-2024)، "تجزئة السوق" ، موسوعة إلجار لسلوك المستهلك ، دار نشر إدوارد إلجار، ص 195-197 ، doi : 10.4337/9781803926278.ch60 ، ISBN 978-1-80392-627-8تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 يونيو 2024
↑ ديل هوكينز وديفيد موذرزباو (2010). سلوك المستهلك. بناء استراتيجية التسويق. الطبعة الحادية عشرة، ماكجرو هيل/إروين، نيويورك. ص 16
↑ ليسر، ب. وفاجيانوس، ل. اتصالات الحاسوب والسوق الجماهيري في كندا ، معهد البحوث حول السياسة العامة، 1985، ص 37.
↑ موبوسين، إم جيه وكالاهان، دي، إجمالي السوق المستهدف: طرق لتقدير المبيعات المحتملة للشركة، [ورقة بحثية]، كريدي سويس - الاستراتيجيات المالية العالمية، 1 سبتمبر 2015
↑ انظر على سبيل المثال، Lilien، G.، Rangaswamy، A. و Van den Bulte، C.، "نماذج الانتشار: التطبيقات الإدارية والبرمجيات"، تقرير ISBM 7، 20 مايو 1999.
↑ سارين، س.، تجزئة السوق واستهدافها ، موسوعة وايلي الدولية للتسويق، 2010
↑ جافيت، ج.، "ما تحتاج إلى معرفته حول تجزئة السوق"، مجلة هارفارد بزنس ريفيو، عبر الإنترنت: 9 يوليو 2014 https://hbr.org/2014/07/what-you-need-to-know-about-segmentation
↑ Wedel, M. and Kamakura, WA, Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations, Springer Science & Business Media, 2010, pp 4-5.
في أوائل ثمانينيات القرن العشرين،حازت مصممة الأزياء الأسترالية، ماغي تي، على جائزة هوفر عن دراسة تجزئة السوق التي أظهرت أن النساء ذوات المقاسات الكبيرة (16 فأكثر) ينفقن أقل على الملابس لعدم قدرتهن على إيجاد ملابس مناسبة. أدت هذه الرؤية إلى إنشاء متاجر أزياء متخصصة في المقاسات الكبيرة. نُشرت دراسة الحالة في كتاب " مشاريع التسويق الأسترالية: جائزة هوفر للتسويق، ويست رايد، أستراليا، 1982".
↑ ريد، روبرت د.؛ بوجانيك، ديفيد س. (2009). إدارة التسويق في قطاع الضيافة ( الطبعة الخامسة). جون وايلي وأولاده. ص 139. ISBN 978-0-470-08858-6تم الاطلاع عليه بتاريخ 2013-06-08 .
↑ بيكر، م.، كتاب التسويق، الطبعة الخامسة، أكسفورد، باتروورث-هاينمان، 2003، ص 709
↑ سارين، س.، تجزئة السوق واستهدافها، موسوعة وايلي الدولية للتسويق، المجلد 1
↑ سارة سي. باركس وفريدريك جيه. ديميكو، "تجزئة السوق بناءً على العمر والجنس: فهم هيكلي"، المجلة الدولية لإدارة الضيافة والسياحة، المجلد 3، العدد 1، 2002، DOI: https://dx.doi.org/10.1300/J149v03n01_01
↑ تينان، أ.ن. ودرايتون، ج.، "تجزئة السوق" ، مجلة إدارة التسويق، المجلد 2، العدد 3، 1987، DOI: https://dx.doi.org/10.1080/0267257X.1987.9964020
↑ كولمان، ر.، "الأهمية المستمرة للطبقة الاجتماعية في التسويق". مجلة أبحاث المستهلك، المجلد 10، 1983، الصفحات 265-280
↑ جيلي، إم سي وإنيس، بي إم، "إعادة تدوير دورة حياة الأسرة: اقتراح لإعادة التعريف"، في التقدم في أبحاث المستهلك، المجلد 9، أندرو ميتشل (محرر)، آن أربور، ميشيغان: جمعية أبحاث المستهلك، الصفحات 271-276، الرابط المباشر: http://acrwebsite.org/volumes/6007/volumes/v09/NA-09
↑ بوشي، هـ.، إيجاد الوقت، بوشي، 2016
↑ كورترايت، دي تي، ممنوع الانعطاف يمينًا، مطبعة جامعة هارفارد، 2010، ص 147
↑ دينسون، د. وهوج، ر. (محرران)، تاريخ اللغة الإنجليزية، كامبريدج، مطبعة جامعة كامبريدج، 2008، ص 270
↑ ثورن، ت.، قاموس العامية المعاصرة، الطبعة الرابعة، لندن، بلومزبري، 2014،
↑ بوريدج، ك.، الإنجليزية المزدهرة: ملاحظات حول جذور اللغة الإنجليزية وتطورها وأنواعها الهجينة، كامبريدج، مطبعة جامعة كامبريدج، 2004، ص 54-55
↑ ويدل، م. وكاماكورا، و.أ.، تجزئة السوق: الأسس المفاهيمية والمنهجية، سبرينغر ساينس آند بيزنس ميديا، 2010، ص 8-9
↑ «ما هو التجزئة الجغرافية؟» كوتلر، فيليب، وكيفن لين كيلر. إدارة التسويق . برنتيس هول، 2006. ISBN 978-0-13-145757-7
↑ جولدسميث، رونالد إي. (2012-05-08). "التسويق الموجه وتطبيقه في السياحة" . التسويق الاستراتيجي في الخدمات السياحية .
↑ دوس، ل.، أوتلي، ج.، وأونيا، إ.، "التجزئة الفسيفسائية، وتعدد الأمراض المصاحبة لمرض الانسداد الرئوي المزمن وقصور القلب الاحتقاني، وتكاليف دخول المستشفى: دراسة ربط سريرية"، مجلة الصحة العامة، المجلد 36، العدد 2، 2014، الصفحات 317-324
↑ "تجزئة السوق واستهدافها" . Academic.brooklyn.cuny.edu. 2011. مؤرشف من الأصل في 1 أغسطس 2014. تم الاطلاع عليه في 15 يوليو 2014 .
↑ ويدل، م. وكاماكورا، و.أ.، تجزئة السوق: الأسس المفاهيمية والمنهجية، سبرينغر ساينس آند بيزنس ميديا، 2010، ص 10-15
↑ فيليب كوتلر وغاري أرمسترونغ، مبادئ التسويق، بيرسون، 2014؛ 2012
↑ بوروز، د.، "هل البيانات السلوكية تقضي على البيانات الديموغرافية؟"، أسبوع التسويق، 4 سبتمبر 2015
↑ كوتلر، ف.، إدارة التسويق: التخطيط والتحليل والتنفيذ والرقابة، الطبعة التاسعة، أبر سادل ريفر، بيرسون، 1991
↑ دولنيكار، سارة ؛ غرون، بيتينا؛ لايش، فريدريش (2018-07-20). تحليل تجزئة السوق: فهمه، وتطبيقه، والاستفادة منه . سبرينغر. ISBN 978-981-10-8818-6.
↑ كلانسي، كيه جيه وروبرتس، إم إل، "نحو استهداف السوق الأمثل: استراتيجية لتجزئة السوق"، مجلة تسويق المستهلك ، المجلد 1، العدد 1، الصفحات 64-73
↑ أحمد، ر.، "تجزئة الفوائد: تقنية مفيدة محتملة لتجزئة واستهداف المستهلكين الأكبر سناً"، المجلة الدولية لأبحاث السوق، المجلد 45، العدد 3، 2003
↑ لوكر، إل إي وبيردو، آر آر، "تقسيم قائم على المزايا"، مجلة أبحاث السفر، المجلد 31، العدد 1، 1992، الصفحات 30-35
↑ سيمكين، ل.، "التجزئة"، في بيكر، إم جيه وهارت، إس.، كتاب التسويق، الطبعة السابعة، روتليدج، أوكسون، المملكة المتحدة، 2016، ص 271-294
↑ "التجزئة الهجينة في قطاع السفر من قِبل شركة TUI". عُرضت من قِبل شركة TUI في مؤتمر POPAI لتسويق التجزئة، 7 فبراير 2019. https://www.popai.co.uk/boxfile/documentdetails.aspx?GUID=a966736b-5961-4409-bba1-9d5afa224cf9
↑ «قدرات فيسبوك على تقسيم السوق مثيرة للإعجاب بشكلٍ مُحبط». مقال بقلم مارك ريتسون، مجلة ماركتينج ويك، 9 نوفمبر 2017. https://www.marketingweek.com/mark-ritson-facebook-segmentation/
↑ ماكريندل، م.، تعريف الأجيال [كتيب]، حوالي عام 2010. متاح على الإنترنت: http://mccrindle.com.au/BlogRetrieve.aspx?PostID=146968&A=SearchResult&SearchID=9599835&ObjectID=146968&ObjectType=55 . مؤرشف بتاريخ 12 يونيو 2017 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine).
↑ كران، سي.، فن قيادة التغيير: قيادة التحول في عالم سريع الخطى، وايلي، هوبوكين، نيوجيرسي 2016، ص 174-175
↑ سولت، ب.، التحول الكبير ، ساوث يارا، فيكتوريا: هاردي جرانت بوكس، 2004، رقم ISBN 978-1-74066-188-1
↑ مكتب الإحصاء الأمريكي، أداة البحث عن الحقائق الأمريكية: الفئات العمرية والجنس ، 2010
↑ ماكريندل للأبحاث، رائع حقًا - التسويق والتواصل مع الأجيال المتنوعة ، نورويست بيزنس بارك، أستراليا، ndc 2010
↑ تايلور، بول؛ غاو، جورج (5 يونيو 2014). "الجيل إكس: الطفل الأوسط المهمل في أمريكا"" مركز بيو للأبحاث . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 يوليو 2018. "
↑ إلسون، ت.، الثقافة والمكانة كمحددات للاستراتيجية: الشخصية وتنظيم الأعمال ، سبرينغر، 2004
↑ غريتشن غافيت، 9 يوليو/2014، ما تحتاج إلى معرفته حول تجزئة السوق، مجلة هارفارد بزنس ريفيو، تم الاطلاع عليه عبر الإنترنت في 4/3/2017:
↑ "أدوات الإدارة - إدارة علاقات العملاء" . bain.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 نوفمبر 2015 .
↑ فورسيث، جون إي؛ لافوا، جوهان؛ ماكغواير، تيم. تجزئة السوق الإلكترونية. مجلة ماكينزي الفصلية. 2000، العدد 4، ص 14-18. 5 صفحات.
↑ موقع Marketing Insider، "تقييم شرائح السوق"، متاح على الإنترنت: http://targetmarketsegmentation.com/target-market/secondary-target-markets/ مؤرشف بتاريخ 23 أكتوبر 2016 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine).
↑ أبلباوم، ك.، عصر التسويق: من الممارسة المهنية إلى التزويد العالمي، روتليدج، 2004، ص 33-35
↑ أوجيلفي، ديفيد (1985). أوجيلفي والإعلان ( الطبعة الأولى). دار فينتج للنشر. رقم ISBN 978-0-394-72903-9.
↑ استنادًا إلى: Belch, G., Belch, MA, Kerr, G., and Powell, I., Advertising and Promotion Management: An Integrated Marketing Communication Perspective , McGraw-Hill, Sydney, Australia, 2009, pp. 205–206
↑ شابيرو، بي بي وبونوما، تي في، "كيفية تقسيم الأسواق الصناعية"، مجلة هارفارد للأعمال، مايو 1984، متاح على الإنترنت: https://hbr.org/1984/05/how-to-segment-industrial-markets
1 2 وينشتاين، أ.، دليل تجزئة السوق: الاستهداف الاستراتيجي لشركات الأعمال والتكنولوجيا ، الطبعة الثالثة، روتليدج، 2013، الفصل 4
↑ "بحث تجزئة سوق الأعمال بين الشركات" (ملف PDF) . circle-research.com . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 12 أبريل 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 9 يونيو 2015 .
↑ غوبتا، سونيل. ليمان، دونالد ر. إدارة العملاء كاستثمارات: القيمة الاستراتيجية للعملاء على المدى الطويل، الصفحات 70-77 (قسم الاحتفاظ بالعملاء). أبر سادل ريفر، نيوجيرسي: بيرسون إديوكيشن/دار نشر كلية وارتون، 2005. ISBN 0-13-142895-0
↑ غولدشتاين، دوغ. "ما هو تقسيم العملاء؟" MindofMarketing.net، مايو 2007. نيويورك، نيويورك.
↑ هانت، شيلبي؛ أرنيت، دينيس (16 يونيو 2004). "استراتيجية تجزئة السوق، والميزة التنافسية، والسياسة العامة". مجلة التسويق الأسترالية . 12 (1): 1-25 . CiteSeerX 10.1.1.199.3118 .
↑ مايرز، جيه إتش، التجزئة والتحديد الاستراتيجي لقرارات التسويق ، جمعية التسويق الأمريكية، 1996
↑ جمعية أبحاث السوق، مسرد المصطلحات ، متاح على الإنترنت: http://www.marketingresearch.org/issues-policies/glossary
↑ Wedel, M. and Kamakura, WA, Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations, Springer Science & Business Media, 2010, pp 22-23.
↑ Wedel, M. and Kamakura, WA, Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations, Springer Science & Business Media, 2010, pp 24-26.
↑ كونستانتين، سي، "التجزئة اللاحقة باستخدام أبحاث التسويق"، الاقتصاد ، المجلد 12، العدد 3، 2012، ص 39-48.
↑ https://inseaddataanalytics.github.io/INSEADAnalytics/CourseSessions/Sessions45/ClusterAnalysisReading.html ، تحليل التجميع والتجزئة ، متاح عبر الإنترنت: inseaddataanalytics.github.io/INSEADAnalytics/Report_s45.html [مع مثال عملي]
↑ ديزاربو، دبليو إس، راماسوامي، في. وكوهين، إس إتش، "تجزئة السوق باستخدام تحليل الاختيار المشترك"، رسائل التسويق، المجلد 6، العدد 2، الصفحات 137-147.
↑ بيربرت، ف.، ستينجر، ب.، وماكي، أ.، "تجميع الغابات العشوائية وتطبيقه على تجزئة الفيديو"، [ورقة بحثية]، توشيبا أوروبا، 2009، متاح على الإنترنت: https://mi.eng.cam.ac.uk/~bdrs2/papers/perbet_bmvc09.pdf
↑ ديل سوفتوير، كتاب الإحصاء ، متاح عبر الإنترنت: https://documents.software.dell.com/statistics/textbook/customer-segmentation مؤرشف بتاريخ ٢٢ أكتوبر ٢٠١٦ في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine)
↑ مينهاس، آر إس وجاكوبس، إي إم، "تجزئة الفوائد عن طريق تحليل العوامل: طريقة محسنة لاستهداف العملاء للخدمات المالية"، المجلة الدولية لتسويق البنوك، المجلد 14، العدد 3، الصفحات 3-13.
↑ Wedel, M., and Kamakura, WA, Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations, Springer Science & Business Media, 2010, p. 21.
↑ بورينسكين، م. ورودزكين، ف.، "تطبيق نماذج الانحدار اللوجستي لتحديد شرائح السوق"، مجلة اقتصاديات الأعمال والإدارة ، المجلد 8، العدد 4، 2008، ص 253-258.
↑ TP Beane و DM Ennis، "تجزئة السوق: مراجعة"، المجلة الأوروبية للتسويق ، المجلد 21 العدد 5، الصفحات 20-42.
↑ غرين، بي إي، كارمون، إف جيه، وواكسبراس، دي بي، تجزئة المستهلكين عبر تحليل الفئات الكامنة، مجلة أبحاث المستهلك، ديسمبر 1976، ص 170-174، DOI: https://dx.doi.org/10.1086/208664
↑ سويت، ج.، "نموذج معادلة هيكلية للتجزئة الكامنة واختيار المنتج لبيانات اختيار التفضيل المعلن المقطعي"، مجلة البيع بالتجزئة وخدمات المستهلك، المجلد 1، العدد 2، 1994، ص 77-89.
↑ كيلي إي فيش، كي إي، بارنز، جيه إتش وأيكن، إم دبليو، "الشبكات العصبية الاصطناعية: منهجية جديدة لتجزئة السوق الصناعية" ، إدارة التسويق الصناعي، المجلد 24، العدد 5، 1995، الصفحات 431-438.
↑ بيزلي، كارون (10 سبتمبر 2014). "هل تُجري أبحاثًا تسويقية؟ إليك 5 مصادر رسمية للبيانات المجانية التي يُمكن أن تُساعدك" . إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية . مؤرشف من الأصل في 13 نوفمبر 2014. تم الاطلاع عليه في 3 يونيو 2022 .
↑ مار، برنارد (12 فبراير 2016). "البيانات الضخمة: 33 مصدرًا رائعًا وخاليًا من الإعلانات للبيانات لعام 2016" . فوربس . تم الاطلاع عليه في 3 يونيو 2022 .
↑ ويدل، م. وواغنر، أ.، تجزئة السوق: الأسس المفاهيمية والمنهجية، دار نشر كلوير الأكاديمية، 1998، انظر الفصل 14
↑ للاطلاع على مناقشة ممتازة حول نموذج ACORN، انظر: كريس فيل، اتصالات التسويق: الإطار والنظريات والتطبيق، لندن، برنتيس هول، 1995، ص 70؛ وبي آر سميث، اتصالات التسويق: منهج متكامل، لندن، كوجان بيج، 1996، ص 126؛ ستون وآخرون، أساسيات التسويق، روتليدج، 2007، الفصل 6؛ ويدل وواغنر، تجزئة السوق: الأسس المفاهيمية والمنهجية، ص 250-256؛ بيكر، م.، كتاب التسويق، أكسفورد، المملكة المتحدة، بتروورث هاينمان، 2003، ص 258-263
1 2 وينشتاين وكاهيل، تجزئة نمط الحياة، 2006، الفصل 4
↑ شيتي وآخرون، اتصالات التسويق المتكاملة، الطبعة الثالثة لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، سينجايج، الصفحات 83-89 والصفحة 95؛ إيونسون، ب.، التواصل في القرن الحادي والعشرين، الطبعة الثانية، وايلي، الصفحة 8.8؛ فيليب كوتلر وآخرون، التسويق، بيرسون، أستراليا، 2013، الصفحات 196-197

روابط خارجية

تجزئة العملاء ( مؤرشف بتاريخ 26 يونيو 2023 في أرشيف الإنترنت ) - دليل خطوة بخطوة

[1] دياز رويز، كارلوس أ.؛ كيلبيرغ، هانز (2020-12-01). "التجزئة الجامحة: كيف تُجري الوسطاء الثقافيون تجزئة السوق في الواقع العملي" . نظرية التسويق . 20 (4): 430. doi : 10.1177/1470593120920330 . ISSN 1470-5931 .

[2] Pride، W.، Ferrell، OC، Lukas، BA، Schembri، S.، Niininen، O. and Cassidy، R.، مبادئ التسويق، الطبعة الثالثة لآسيا والمحيط الهادئ، Cengage، 2018، ص. 200

[3] مادهافارام، إس.، وهانت، إس دي، "المنطق المهيمن على الخدمة وتسلسل الموارد التشغيلية: تطوير موارد تشغيلية بارعة وآثارها على استراتيجية التسويق،" مجلة أكاديمية علوم التسويق، المجلد 36، العدد 1، 2008، الصفحات 67-82.

[4] ديكسون، بيتر ر.؛ جينتر، جيمس ل.، "تجزئة السوق، وتمايز المنتجات، واستراتيجية التسويق"، مجلة التسويق، المجلد 51، العدد 2، 1987، ص. 1

[5] في كتاب "جديد ومُحسَّن: قصة التسويق الجماهيري في أمريكا" ، دار بيسيك بوكس، نيويورك، 1990، الصفحات 4-12، يُحدد ريتشارد تيدلو المراحل الثلاث الأولى: التجزئة، والتوحيد، والتقسيم. وفي عمل لاحق، نُشر بعد ثلاث سنوات، اعتقد تيدلو ومؤلفه المشارك أنهما قد رأيا دليلاً على اتجاه جديد، فأضافا حقبة رابعة، أطلقوا عليها اسم "التقسيم المفرط" (ما بعد ثمانينيات القرن العشرين)؛ انظر: تيدلو، ر. أ. وجونز، ج.، " صعود وسقوط التسويق الجماهيري" ، دار روتليدج، نيويورك، 1993، الفصل 2.

[6] فولرتون، ر.، "التجزئة في الممارسة: نظرة عامة على القرنين الثامن عشر والتاسع عشر"، في جونز، د. ج. ب. وتاداجوسكي، م. (محرران)، دليل روتليدج لتاريخ التسويق، أوكسون، روتليدج، 2016، ص 94

[7] ألبرتي، م. إ.، "أنظمة التجارة والوزن في جنوب بحر إيجة من العصر البرونزي المبكر إلى العصر الحديدي: كيف أثرت الدوائر المتغيرة على المقاييس العالمية والمحلية"، في مولوي، ب. (محرر)، عن الأوديسات والغرائب: مقاييس وأنماط التفاعل بين مجتمعات بحر إيجة في عصور ما قبل التاريخ وجيرانها، [دراسات شيفيلد في علم آثار بحر إيجة]، أكسفورد، أوكس بو، (كتاب إلكتروني)، 2016

[8] كوكس، إن سي ودانيل، ك.، تصورات تجارة التجزئة في إنجلترا الحديثة المبكرة، ألدرشوت، هامبشاير، أشغيت، 2007، ص 155-159

[9] ماكيندريك، ن.، بروير، ج. وبلومب، ج.هـ، ميلاد مجتمع استهلاكي: تسويق إنجلترا في القرن الثامن عشر، لندن، 1982.

[10] فولرتون، آر إيه، "استراتيجيات وممارسات تجزئة السوق في تجارة الكتب الألمانية في القرن التاسع عشر: دراسة حالة في تطوير أسلوب تسويقي رئيسي"، في المنظورات التاريخية في بحوث المستهلك: منظورات وطنية ودولية، جاغديش ن. شيث وتشين تيانغ تان (محرران)، سنغافورة، جمعية بحوث المستهلك، ص 135-139

[11] بريسلاند، ديفيد، كتاب ألعاب البنس، بي إنترناشونال، 1991؛ كروس، جي، أشياء الأطفال: الألعاب وعالم الطفولة الأمريكية المتغير، مطبعة جامعة هارفارد، 2009، ص 95-96

[Jones,_G.D.B_2016,_p._66-12] 1 2 جونز، جي دي بي وتاداجوسكي، إم (محرران)، دليل روتليدج لتاريخ التسويق، أوكسون، روتليدج، 2016، ص 66

[13] لوكلي، إل سي، "ملاحظات حول تاريخ أبحاث التسويق"، مجلة التسويق، المجلد 14، العدد 5، 1950، الصفحات 733-736

[14] لوكلي، إل سي، "ملاحظات حول تاريخ أبحاث التسويق"، مجلة التسويق، المجلد 14، العدد 5، 1950، ص 71

[15] ويلسون، بي إس وليفي، جيه، "تاريخ مفهوم العلامة التجارية: الممارسة والنظرية"، مجلة البحوث التاريخية في التسويق، المجلد 4، العدد 3، 2012، الصفحات 347-368؛ DOI: 10.1108/17557501211252934

[:0-16] 1 2 3 سيرجالا، الحناء؛ دياز رويز، كارلوس؛ ليباما ليسكينين، حنا؛ لومالا ، هاري ت. (2025/05/01). "من المستهلكين إلى الاستهلاك: التجميع الاجتماعي التقني للشخصية في تجزئة السوق" . مجلة أبحاث الأعمال . 194 115387. دوى : 10.1016/j.jbusres.2025.115387 . ردمك 0148-2963 .

[17] سميث، ويندل ر. (1956-07-01). "تمييز المنتجات وتجزئة السوق كاستراتيجيات تسويقية بديلة" . مجلة التسويق . 21 (1): 3-8 . doi : 10.1177/002224295602100102 . ISSN 0022-2429 .

[18] شوارزكوف، إس.، "تحويل العلامات التجارية إلى علامات تجارية: كيف أنشأت وكالات الإعلان علامات تجارية في السوق العالمية، 1900-1930"، ورقة عمل CGR، جامعة كوين ماري، لندن، 18 أغسطس 2008

[19] كارا، أ. وكايناك، إ.، "أسواق العميل الواحد: استغلال التطورات المفاهيمية في تجزئة السوق"، المجلة الأوروبية للتسويق ، المجلد 31، العدد 11/12، 1997، الصفحات 873-895، DOI: https://dx.doi.org/10.1108/03090569710190587

[20] فرات، أ.ف. وشولتز، س.ج.، "من التجزئة إلى التفتيت: الأسواق واستراتيجية التسويق في عصر ما بعد الحداثة"، المجلة الأوروبية للتسويق ، المجلد 31، العدد 3/4، 1997، الصفحات 183-207

[21] هوك، ج.، جيندال، ب.، وإيسليمونت، د.، تجزئة السوق: بحث عن الكأس المقدسة؟، مجلة ممارسة التسويق وعلوم التسويق التطبيقية، المجلد 2، العدد 1، الصفحات 25-34، 1996

[22] أديسون، ت. وأودونوهيو، م.، "فهم علاقة العميل بالعلامة التجارية: دور تجزئة السوق في بناء علامات تجارية أقوى"، مؤتمر جمعية أبحاث السوق، لندن، 2001، متاح على الإنترنت: http://www.warc.com/fulltext/MRS/49705.htm

[23] كينيدي، ر. وإهرنبرغ، أ.، "ما الذي يميز العلامة التجارية؟" بحث ، أبريل 2000، ص 30-32

[24] بارداكجي، أ. ووايتلوك، ل.، "التخصيص الشامل في التسويق: منظور المستهلك"، مجلة تسويق المستهلك المجلد 20، العدد 5، 2003، ص 463-479.

[25] Smit, EG and Niejens, PC, 2000. "التجزئة القائمة على التقارب مع الإعلان"، مجلة أبحاث الإعلان، المجلد 40، العدد 4، 2000، الصفحات 35-43.

[26] Albaum, G. and Hawkins, DI, “Geographic Mobility and Demographic and Socioeconomic Market Segmentation,” Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 11, no. 2. 1983, pp. 97–114.

[27] Blocker, CP and Flint, DJ, 2007. “Customer segments as moving Targets: Integrating Customer Value Dynamism into Segment Instability Logic,” Industrial Market Management, vol. 36, no. 6., 2007, pp. 810–822.

[28] بورد، ت. "عشرة دروس مستفادة من تجزئة السوق الإلكترونية"، قسم التكنولوجيا والاتصالات في مؤتمر أبحاث السوق IIR، إيبسوس إنسايت. 2004 [متاح عبر الإنترنت] http://www.ipsosinsight.com/pdf/IpsosInsight_PD_TenTips.pdf

[Feral-29] 1 2 3 4 5 6 دياز رويز، كارلوس أ.؛ كيلبيرغ، هانز (30 أبريل 2020). "التجزئة الجامحة: كيف يقوم الوسطاء الثقافيون بتجزئة السوق في الواقع العملي" . نظرية التسويق . 20 (4): 429-457 . doi : 10.1177/1470593120920330 . S2CID 219027435. تاريخ الاسترجاع: 31 ديسمبر 2022 .

[30] يانكيلوفيتش، د.، مير، د. "إعادة اكتشاف تجزئة السوق"، مجلة هارفارد للأعمال ، المجلد 84، العدد 2، 2006، الصفحات 122-113

[business_dict_undifferentiated-31] 1 2 "التسويق غير المتمايز" . قاموس الأعمال . مؤرشف من الأصل في 23 سبتمبر 2020. تم الاسترجاع في 3 يونيو 2022 .

[32] استنادًا إلى وينشتاين، أ.، دليل تجزئة السوق: الاستهداف الاستراتيجي لشركات الأعمال والتكنولوجيا ، الطبعة الثالثة، دار هاوورث للنشر، بينغامتون، نيويورك، 2004، ص 12

[33] كلايسينز، ماكسيميليان. "استهداف السوق - استهداف شرائح السوق بفعالية" . marketing-insider.eu . تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 أكتوبر 2020 .

[34] سيرجالا، الحناء؛ رويز، كارلوس دياز؛ ليباما ليسكينين، حنا؛ لومالا ، هاري ت. (2025/05/01). "من المستهلكين إلى الاستهلاك: التجميع الاجتماعي التقني للشخصية في تجزئة السوق" . مجلة أبحاث الأعمال . 194 115387. دوى : 10.1016/j.jbusres.2025.115387 . ردمك 0148-2963 .

[:1-35] دياز رويز، كارلوس أ. (13-06-2024)، "تجزئة السوق" ، موسوعة إلجار لسلوك المستهلك ، دار نشر إدوارد إلجار، ص 195-197 ، doi : 10.4337/9781803926278.ch60 ، ISBN 978-1-80392-627-8تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 يونيو 2024

[36] ديل هوكينز وديفيد موذرزباو (2010). سلوك المستهلك. بناء استراتيجية التسويق. الطبعة الحادية عشرة، ماكجرو هيل/إروين، نيويورك. ص 16

[37] ليسر، ب. وفاجيانوس، ل. اتصالات الحاسوب والسوق الجماهيري في كندا ، معهد البحوث حول السياسة العامة، 1985، ص 37.

[38] موبوسين، إم جيه وكالاهان، دي، إجمالي السوق المستهدف: طرق لتقدير المبيعات المحتملة للشركة، [ورقة بحثية]، كريدي سويس - الاستراتيجيات المالية العالمية، 1 سبتمبر 2015

[39] انظر على سبيل المثال، Lilien، G.، Rangaswamy، A. و Van den Bulte، C.، "نماذج الانتشار: التطبيقات الإدارية والبرمجيات"، تقرير ISBM 7، 20 مايو 1999.

[40] سارين، س.، تجزئة السوق واستهدافها ، موسوعة وايلي الدولية للتسويق، 2010

[41] جافيت، ج.، "ما تحتاج إلى معرفته حول تجزئة السوق"، مجلة هارفارد بزنس ريفيو، عبر الإنترنت: 9 يوليو 2014 https://hbr.org/2014/07/what-you-need-to-know-about-segmentation

[42] Wedel, M. and Kamakura, WA, Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations, Springer Science & Business Media, 2010, pp 4-5.

[43] في أوائل ثمانينيات القرن العشرين،حازت مصممة الأزياء الأسترالية، ماغي تي، على جائزة هوفر عن دراسة تجزئة السوق التي أظهرت أن النساء ذوات المقاسات الكبيرة (16 فأكثر) ينفقن أقل على الملابس لعدم قدرتهن على إيجاد ملابس مناسبة. أدت هذه الرؤية إلى إنشاء متاجر أزياء متخصصة في المقاسات الكبيرة. نُشرت دراسة الحالة في كتاب " مشاريع التسويق الأسترالية: جائزة هوفر للتسويق، ويست رايد، أستراليا، 1982".

[44] ريد، روبرت د.؛ بوجانيك، ديفيد س. (2009). إدارة التسويق في قطاع الضيافة ( الطبعة الخامسة). جون وايلي وأولاده. ص 139. ISBN 978-0-470-08858-6تم الاطلاع عليه بتاريخ 2013-06-08 .

[45] بيكر، م.، كتاب التسويق، الطبعة الخامسة، أكسفورد، باتروورث-هاينمان، 2003، ص 709

[46] سارين، س.، تجزئة السوق واستهدافها، موسوعة وايلي الدولية للتسويق، المجلد 1

[47] سارة سي. باركس وفريدريك جيه. ديميكو، "تجزئة السوق بناءً على العمر والجنس: فهم هيكلي"، المجلة الدولية لإدارة الضيافة والسياحة، المجلد 3، العدد 1، 2002، DOI: https://dx.doi.org/10.1300/J149v03n01_01

[48] تينان، أ.ن. ودرايتون، ج.، "تجزئة السوق" ، مجلة إدارة التسويق، المجلد 2، العدد 3، 1987، DOI: https://dx.doi.org/10.1080/0267257X.1987.9964020

[49] كولمان، ر.، "الأهمية المستمرة للطبقة الاجتماعية في التسويق". مجلة أبحاث المستهلك، المجلد 10، 1983، الصفحات 265-280

[50] جيلي، إم سي وإنيس، بي إم، "إعادة تدوير دورة حياة الأسرة: اقتراح لإعادة التعريف"، في التقدم في أبحاث المستهلك، المجلد 9، أندرو ميتشل (محرر)، آن أربور، ميشيغان: جمعية أبحاث المستهلك، الصفحات 271-276، الرابط المباشر: http://acrwebsite.org/volumes/6007/volumes/v09/NA-09

[51] بوشي، هـ.، إيجاد الوقت، بوشي، 2016

[52] كورترايت، دي تي، ممنوع الانعطاف يمينًا، مطبعة جامعة هارفارد، 2010، ص 147

[53] دينسون، د. وهوج، ر. (محرران)، تاريخ اللغة الإنجليزية، كامبريدج، مطبعة جامعة كامبريدج، 2008، ص 270

[54] ثورن، ت.، قاموس العامية المعاصرة، الطبعة الرابعة، لندن، بلومزبري، 2014،

[55] بوريدج، ك.، الإنجليزية المزدهرة: ملاحظات حول جذور اللغة الإنجليزية وتطورها وأنواعها الهجينة، كامبريدج، مطبعة جامعة كامبريدج، 2004، ص 54-55

[56] ويدل، م. وكاماكورا، و.أ.، تجزئة السوق: الأسس المفاهيمية والمنهجية، سبرينغر ساينس آند بيزنس ميديا، 2010، ص 8-9

[57] «ما هو التجزئة الجغرافية؟» كوتلر، فيليب، وكيفن لين كيلر. إدارة التسويق . برنتيس هول، 2006. ISBN 978-0-13-145757-7

[58] جولدسميث، رونالد إي. (2012-05-08). "التسويق الموجه وتطبيقه في السياحة" . التسويق الاستراتيجي في الخدمات السياحية .

[59] دوس، ل.، أوتلي، ج.، وأونيا، إ.، "التجزئة الفسيفسائية، وتعدد الأمراض المصاحبة لمرض الانسداد الرئوي المزمن وقصور القلب الاحتقاني، وتكاليف دخول المستشفى: دراسة ربط سريرية"، مجلة الصحة العامة، المجلد 36، العدد 2، 2014، الصفحات 317-324

[60] "تجزئة السوق واستهدافها" . Academic.brooklyn.cuny.edu. 2011. مؤرشف من الأصل في 1 أغسطس 2014. تم الاطلاع عليه في 15 يوليو 2014 .

[61] ويدل، م. وكاماكورا، و.أ.، تجزئة السوق: الأسس المفاهيمية والمنهجية، سبرينغر ساينس آند بيزنس ميديا، 2010، ص 10-15

[62] فيليب كوتلر وغاري أرمسترونغ، مبادئ التسويق، بيرسون، 2014؛ 2012

[63] بوروز، د.، "هل البيانات السلوكية تقضي على البيانات الديموغرافية؟"، أسبوع التسويق، 4 سبتمبر 2015

[64] كوتلر، ف.، إدارة التسويق: التخطيط والتحليل والتنفيذ والرقابة، الطبعة التاسعة، أبر سادل ريفر، بيرسون، 1991

[65] دولنيكار، سارة ؛ غرون، بيتينا؛ لايش، فريدريش (2018-07-20). تحليل تجزئة السوق: فهمه، وتطبيقه، والاستفادة منه . سبرينغر. ISBN 978-981-10-8818-6.

[66] كلانسي، كيه جيه وروبرتس، إم إل، "نحو استهداف السوق الأمثل: استراتيجية لتجزئة السوق"، مجلة تسويق المستهلك ، المجلد 1، العدد 1، الصفحات 64-73

[67] أحمد، ر.، "تجزئة الفوائد: تقنية مفيدة محتملة لتجزئة واستهداف المستهلكين الأكبر سناً"، المجلة الدولية لأبحاث السوق، المجلد 45، العدد 3، 2003

[68] لوكر، إل إي وبيردو، آر آر، "تقسيم قائم على المزايا"، مجلة أبحاث السفر، المجلد 31، العدد 1، 1992، الصفحات 30-35

[69] سيمكين، ل.، "التجزئة"، في بيكر، إم جيه وهارت، إس.، كتاب التسويق، الطبعة السابعة، روتليدج، أوكسون، المملكة المتحدة، 2016، ص 271-294

[70] "التجزئة الهجينة في قطاع السفر من قِبل شركة TUI". عُرضت من قِبل شركة TUI في مؤتمر POPAI لتسويق التجزئة، 7 فبراير 2019. https://www.popai.co.uk/boxfile/documentdetails.aspx?GUID=a966736b-5961-4409-bba1-9d5afa224cf9

[71] «قدرات فيسبوك على تقسيم السوق مثيرة للإعجاب بشكلٍ مُحبط». مقال بقلم مارك ريتسون، مجلة ماركتينج ويك، 9 نوفمبر 2017. https://www.marketingweek.com/mark-ritson-facebook-segmentation/

[72] ماكريندل، م.، تعريف الأجيال [كتيب]، حوالي عام 2010. متاح على الإنترنت: http://mccrindle.com.au/BlogRetrieve.aspx?PostID=146968&A=SearchResult&SearchID=9599835&ObjectID=146968&ObjectType=55 . مؤرشف بتاريخ 12 يونيو 2017 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine).

[73] كران، سي.، فن قيادة التغيير: قيادة التحول في عالم سريع الخطى، وايلي، هوبوكين، نيوجيرسي 2016، ص 174-175

[74] سولت، ب.، التحول الكبير ، ساوث يارا، فيكتوريا: هاردي جرانت بوكس، 2004، رقم ISBN 978-1-74066-188-1

[75] مكتب الإحصاء الأمريكي، أداة البحث عن الحقائق الأمريكية: الفئات العمرية والجنس ، 2010

[76] ماكريندل للأبحاث، رائع حقًا - التسويق والتواصل مع الأجيال المتنوعة ، نورويست بيزنس بارك، أستراليا، ndc 2010

[77] تايلور، بول؛ غاو، جورج (5 يونيو 2014). "الجيل إكس: الطفل الأوسط المهمل في أمريكا"" مركز بيو للأبحاث . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 يوليو 2018. "

[78] إلسون، ت.، الثقافة والمكانة كمحددات للاستراتيجية: الشخصية وتنظيم الأعمال ، سبرينغر، 2004

[79] غريتشن غافيت، 9 يوليو/2014، ما تحتاج إلى معرفته حول تجزئة السوق، مجلة هارفارد بزنس ريفيو، تم الاطلاع عليه عبر الإنترنت في 4/3/2017:

[80] "أدوات الإدارة - إدارة علاقات العملاء" . bain.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 نوفمبر 2015 .

[81] فورسيث، جون إي؛ لافوا، جوهان؛ ماكغواير، تيم. تجزئة السوق الإلكترونية. مجلة ماكينزي الفصلية. 2000، العدد 4، ص 14-18. 5 صفحات.

[82] موقع Marketing Insider، "تقييم شرائح السوق"، متاح على الإنترنت: http://targetmarketsegmentation.com/target-market/secondary-target-markets/ مؤرشف بتاريخ 23 أكتوبر 2016 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine).

[83] أبلباوم، ك.، عصر التسويق: من الممارسة المهنية إلى التزويد العالمي، روتليدج، 2004، ص 33-35

[84] أوجيلفي، ديفيد (1985). أوجيلفي والإعلان ( الطبعة الأولى). دار فينتج للنشر. رقم ISBN 978-0-394-72903-9.

[85] استنادًا إلى: Belch, G., Belch, MA, Kerr, G., and Powell, I., Advertising and Promotion Management: An Integrated Marketing Communication Perspective , McGraw-Hill, Sydney, Australia, 2009, pp. 205–206

[86] شابيرو، بي بي وبونوما، تي في، "كيفية تقسيم الأسواق الصناعية"، مجلة هارفارد للأعمال، مايو 1984، متاح على الإنترنت: https://hbr.org/1984/05/how-to-segment-industrial-markets

[Weinstein,_A._2013-87] 1 2 وينشتاين، أ.، دليل تجزئة السوق: الاستهداف الاستراتيجي لشركات الأعمال والتكنولوجيا ، الطبعة الثالثة، روتليدج، 2013، الفصل 4

[88] "بحث تجزئة سوق الأعمال بين الشركات" (ملف PDF) . circle-research.com . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 12 أبريل 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 9 يونيو 2015 .

[89] غوبتا، سونيل. ليمان، دونالد ر. إدارة العملاء كاستثمارات: القيمة الاستراتيجية للعملاء على المدى الطويل، الصفحات 70-77 (قسم الاحتفاظ بالعملاء). أبر سادل ريفر، نيوجيرسي: بيرسون إديوكيشن/دار نشر كلية وارتون، 2005. ISBN 0-13-142895-0

[90] غولدشتاين، دوغ. "ما هو تقسيم العملاء؟" MindofMarketing.net، مايو 2007. نيويورك، نيويورك.

[91] هانت، شيلبي؛ أرنيت، دينيس (16 يونيو 2004). "استراتيجية تجزئة السوق، والميزة التنافسية، والسياسة العامة". مجلة التسويق الأسترالية . 12 (1): 1-25 . CiteSeerX 10.1.1.199.3118 .

[92] مايرز، جيه إتش، التجزئة والتحديد الاستراتيجي لقرارات التسويق ، جمعية التسويق الأمريكية، 1996

[93] جمعية أبحاث السوق، مسرد المصطلحات ، متاح على الإنترنت: http://www.marketingresearch.org/issues-policies/glossary

[94] Wedel, M. and Kamakura, WA, Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations, Springer Science & Business Media, 2010, pp 22-23.

[95] Wedel, M. and Kamakura, WA, Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations, Springer Science & Business Media, 2010, pp 24-26.

[96] كونستانتين، سي، "التجزئة اللاحقة باستخدام أبحاث التسويق"، الاقتصاد ، المجلد 12، العدد 3، 2012، ص 39-48.

[97] ttps://inseaddataanalytics.github.io/INSEADAnalytics/CourseSessions/Sessions45/ClusterAnalysisReading.html ، تحليل التجميع والتجزئة ، متاح عبر الإنترنت: inseaddataanalytics.github.io/INSEADAnalytics/Report_s45.html [مع مثال عملي]

[98] ديزاربو، دبليو إس، راماسوامي، في. وكوهين، إس إتش، "تجزئة السوق باستخدام تحليل الاختيار المشترك"، رسائل التسويق، المجلد 6، العدد 2، الصفحات 137-147.

[99] بيربرت، ف.، ستينجر، ب.، وماكي، أ.، "تجميع الغابات العشوائية وتطبيقه على تجزئة الفيديو"، [ورقة بحثية]، توشيبا أوروبا، 2009، متاح على الإنترنت: https://mi.eng.cam.ac.uk/~bdrs2/papers/perbet_bmvc09.pdf

[100] ديل سوفتوير، كتاب الإحصاء ، متاح عبر الإنترنت: https://documents.software.dell.com/statistics/textbook/customer-segmentation مؤرشف بتاريخ ٢٢ أكتوبر ٢٠١٦ في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine)

[101] مينهاس، آر إس وجاكوبس، إي إم، "تجزئة الفوائد عن طريق تحليل العوامل: طريقة محسنة لاستهداف العملاء للخدمات المالية"، المجلة الدولية لتسويق البنوك، المجلد 14، العدد 3، الصفحات 3-13.

[102] Wedel, M., and Kamakura, WA, Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations, Springer Science & Business Media, 2010, p. 21.

[103] بورينسكين، م. ورودزكين، ف.، "تطبيق نماذج الانحدار اللوجستي لتحديد شرائح السوق"، مجلة اقتصاديات الأعمال والإدارة ، المجلد 8، العدد 4، 2008، ص 253-258.

[104] TP Beane و DM Ennis، "تجزئة السوق: مراجعة"، المجلة الأوروبية للتسويق ، المجلد 21 العدد 5، الصفحات 20-42.

[105] غرين، بي إي، كارمون، إف جيه، وواكسبراس، دي بي، تجزئة المستهلكين عبر تحليل الفئات الكامنة، مجلة أبحاث المستهلك، ديسمبر 1976، ص 170-174، DOI: https://dx.doi.org/10.1086/208664

[106] سويت، ج.، "نموذج معادلة هيكلية للتجزئة الكامنة واختيار المنتج لبيانات اختيار التفضيل المعلن المقطعي"، مجلة البيع بالتجزئة وخدمات المستهلك، المجلد 1، العدد 2، 1994، ص 77-89.

[107] كيلي إي فيش، كي إي، بارنز، جيه إتش وأيكن، إم دبليو، "الشبكات العصبية الاصطناعية: منهجية جديدة لتجزئة السوق الصناعية" ، إدارة التسويق الصناعي، المجلد 24، العدد 5، 1995، الصفحات 431-438.

[108] بيزلي، كارون (10 سبتمبر 2014). "هل تُجري أبحاثًا تسويقية؟ إليك 5 مصادر رسمية للبيانات المجانية التي يُمكن أن تُساعدك" . إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية . مؤرشف من الأصل في 13 نوفمبر 2014. تم الاطلاع عليه في 3 يونيو 2022 .

[109] مار، برنارد (12 فبراير 2016). "البيانات الضخمة: 33 مصدرًا رائعًا وخاليًا من الإعلانات للبيانات لعام 2016" . فوربس . تم الاطلاع عليه في 3 يونيو 2022 .

[110] ويدل، م. وواغنر، أ.، تجزئة السوق: الأسس المفاهيمية والمنهجية، دار نشر كلوير الأكاديمية، 1998، انظر الفصل 14

[111] للاطلاع على مناقشة ممتازة حول نموذج ACORN، انظر: كريس فيل، اتصالات التسويق: الإطار والنظريات والتطبيق، لندن، برنتيس هول، 1995، ص 70؛ وبي آر سميث، اتصالات التسويق: منهج متكامل، لندن، كوجان بيج، 1996، ص 126؛ ستون وآخرون، أساسيات التسويق، روتليدج، 2007، الفصل 6؛ ويدل وواغنر، تجزئة السوق: الأسس المفاهيمية والمنهجية، ص 250-256؛ بيكر، م.، كتاب التسويق، أكسفورد، المملكة المتحدة، بتروورث هاينمان، 2003، ص 258-263

[w&c-112] 1 2 وينشتاين وكاهيل، تجزئة نمط الحياة، 2006، الفصل 4

[113] شيتي وآخرون، اتصالات التسويق المتكاملة، الطبعة الثالثة لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، سينجايج، الصفحات 83-89 والصفحة 95؛ إيونسون، ب.، التواصل في القرن الحادي والعشرين، الطبعة الثانية، وايلي، الصفحة 8.8؛ فيليب كوتلر وآخرون، التسويق، بيرسون، أستراليا، 2013، الصفحات 196-197

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[ 21 ]

[ 22 ]

[ 23 ]

[ 24 ]

[ 25 ].

[ 26 ]

[ 27 ]

[ 28 ].

[ 29 ]

[ 30 ]

[ 31 ]

[ 32 ]

[ 33 ]

[ 34 ]

[ 36 ]

[ 37 ]

[ 38 ]

[ 39 ]

[ 40 ]

[ 41 ]

[ 42 ]

[ 43 ]

[ 44 ]

[ 45 ]

[ 46 ]

[ 47 ]

[ 48 ]

[ 49 ]

[ 50 ]

[ 51 ]

[ 52 ]

[ 53 ]

[ 54 ]

[ 55 ]

[ 56 ]

[ 57 ]

[ 58 ]

[ 59 ]

[ 60 ]

[ 61 ]

[ 62 ]

[ 63 ]

[ 64 ]

[ 65 ]

[ 66 ]

[ 67 ]

[ 68 ]

[ 69 ]

[ 70 ]

[ 71 ]

[ 72 ]

[ 73 ]

[ 74 ]

[ 75 ]

[ 76 ]

[ 77 ]

[ 78 ]

[ 79 ]

[ 80 ]

[ 81 ]

[ 82 ]

[ 83 ]

[ 84 ]

[ 85 ]

[ 86 ]

[ 87 ]

[ 88 ]

[ 89 ]

[ 90 ]

[ 91 ]

[ 92 ]

[ 93 ]

[ 94 ]

[ 95 ]

[ 96 ]

[ 97 ]

[ 98 ]

[ 99 ]

[ 100 ]

[ 101 ]

[ 102 ]

اللغة	العربية (RTL)
روابط موسوعية	30 رابطاً
المصدر الأصلي	ويكيبيديا ↗