قيمة المستهلك

📅 آخر تحديث: ٢٢ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٢ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 1 صور
الموسوعة الحرة

يُستخدم مصطلح "قيمة المستهلك" لوصف تفضيل المستهلك القوي نسبياً لخصائص معينة للمنتج أو الخدمة يتم تقييمها بشكل شخصي. [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]

يُعتبر مفهوم قيمة المستهلك عاملاً بالغ الأهمية في نجاح الشركات ، وميزتها التنافسية ، واستمرار نجاحها على المدى الطويل، وهو أساس جميع الأنشطة التسويقية. [ 5 ] وقد أظهرت الأبحاث أن أهم عامل في نوايا إعادة الشراء هو قيمة المستهلك، حيث تنبع هذه القيمة من تجارب التسوق الإيجابية التي يخوضها المستهلك لدى تجار التجزئة. [ 5 ]

بدأ ظهور أبحاث قيمة المستهلك في ثمانينيات القرن العشرين، وشهدت تسعينيات القرن العشرين والعقد الأول من القرن العشرين نموًا ملحوظًا وظهور جيل من الأفكار الرئيسية لأكاديميي التسويق. [ 6 ] ولا يزال تعريف قيمة المستهلك غامضًا لفترة طويلة نظرًا لطبيعة هذا المفهوم وخصائصه وتصوره . [ 7 ]

تتعدد تعريفات القيمة الاستهلاكية في الأدبيات، إلا أن الفكرة العامة المتكررة هي أن القيمة الاستهلاكية عبارة عن موازنة بين "المنافع والتضحيات" التي يقدمها المستهلك عند اتخاذ قرار استهلاكي . [ 5 ] في الأدبيات الأكاديمية، يعتبر الباحثون تعريف موريس هولبروك للقيمة، باعتباره عنصرًا أساسيًا في تجربة المستهلك الاستهلاكية، رائدًا في أبحاث القيمة الاستهلاكية. [ 8 ] [ 9 ] تشمل تصنيفات هولبروك للقيم الكفاءة ، والتميز، والمكانة، والتقدير، والمتعة، والجماليات ، والأخلاق، والروحانية . كما استخدم العديد من الباحثين منذ ذلك الحين مفهوم فاليري زيتامل للقيمة، والذي يُعرّفها بأنها تقييم الفرد لمنفعة المنتج بناءً على ما قدمه وما حصل عليه. [ 10 ]

شهدت الدراسات المتعلقة بقيمة المستهلك استخدام مناهج متعددة الأبعاد أكثر من المناهج أحادية البعد، ومع ذلك يتفق الباحثون على إمكانية تمييز بُعدين رئيسيين ، أحدهما وظيفي والآخر عاطفي. [ 5 ] وقد طور الباحثون مقاييسهم ومناهجهم الخاصة لتصور قيمة المستهلك، حيث ورد في الأدبيات ما يصل إلى ثمانية أبعاد. [ 11 ]

الأصول

تعود جذور البحث والاهتمام بمفهوم قيمة المستهلك إلى ثمانينيات القرن الماضي. [ 6 ] وخلال تسعينيات القرن الماضي والعقد الأول من الألفية الجديدة، توسع مفهوم وقياس هذا المفهوم بسرعة في مجالات الإدارة والتنظيم والتسويق. [ 6 ] وقد ساهمت العديد من الأفكار والأسئلة والمساهمات في تعقيد فهم قيمة المستهلك. [6] وفي العقد الماضي، حاول الباحثون مراجعة الأدبيات الموجودة حول قيمة المستهلك من خلال دراسة هذا المفهوم في سياقات الأعمال فقط، بينما ركزت معظم الدراسات على سياقات المستهلك. [ 6 ] ومنذ العقد الأول من الألفية الجديدة، تحولت الدراسات الحديثة من تناول المفهوم كمفهوم مجرد إلى قياس ، يستكشف العلاقات بين القيمة والمتغيرات الأخرى. [ 7 ]

التعريفات

على الرغم من اعتبار قيمة المستهلك مفهومًا أساسيًا في التسويق، فقد اتفق الباحثون على نطاق واسع على عدم اتساق تعريفها وطبيعتها وخصائصها وتصورها. [ 7 ] وقد تبين أن تعريف قيمة المستهلك يختلف باختلاف المنظور والسياق. [ 11 ] ويُعتبر مفهوم قيمة المستهلك "واسعًا وشاملًا، وموجودًا في مجال الاقتصاد والفلسفة بقدر وجوده في مجال الأعمال". [ 12 ] ومع ذلك، وعلى الرغم من اختلاف التعبيرات، فإن القاسم المشترك بين هذه التعريفات هو أن قيمة المستهلك هي المكاسب والخسائر التي يدركها المستهلك، والتي تشمل السعر والمنفعة والجودة والفوائد والتكاليف . [ 11 ]

يوضح الجدول 1 التعريفات المختلفة لقيمة المستهلك من قبل مختلف الباحثين الأكاديميين على مر الزمن.

الجدول 1. تعريفات مختلفة لقيمة المستهلك [ 5 ] [ 11 ]
المؤلف(ون)تعريف
هولبروك وكورفمان [ 9 ]وصف تجربة الفرد بناءً على تفاعله مع شيء أو حدث معين.
هولبروك [ 13 ]القيمة هي نتاج تجربة الاستهلاك الشاملة للفرد.
زيثامل [ 10 ]"القيمة هي السعر" و"القيمة هي ما أحصل عليه مقابل ما أقدمه". يدرك المستهلك القيمة على أنها ما حصل عليه (أي تقييم الفائدة الإجمالية للمنتج) وما قدمه مقابل المنتج (مثل السعر).
شيث، نيومان وغروس [ 14 ]يتخذ المستهلك قراره بناءً على قيم استهلاكية متنوعة، تشمل القيم الوظيفية والاجتماعية والعاطفية والمعرفية والظرفية . هذه القيم الاستهلاكية مستقلة، وتساهم كل قيمة منها بشكل مختلف في أي موقف يتعين على المستهلك فيه اتخاذ قرار.
بابين وداردن وجريفين [ 15 ]ترتبط القيمة بالاستجابات اللذيذة وغيرها من النتائج الملموسة .
ماكلان ونوكس [ 16 ]القيمة هي الفرق بين تصور المستهلك لامتلاك أو استخدام منتج أو خدمة، والتكاليف الإجمالية لشرائها.
وودروف [ 17 ]القيمة هي ما يفضله المستهلك وعملية تقييم سمات المنتج وأدائه ونتائجه، وما إذا كانت تحقق بنجاح أهداف العميل وغاياته في المواقف التي تتطلبها.
يوم؛ [ 18 ] لاي [ 19 ]القيمة هي الفرق بين الفوائد التي يدركها المستهلك والتكلفة.

دراسات بارزة

تصنيف هولبروك لقيمة المستهلك

من بين الدراسات العديدة التي تناولت قيمة المستهلك، تُعتبر دراسة هولبروك [ 8 ] [ 9 ] رائدةً في مجال بناء القيمة، إذ عرّفها بأنها عنصر أساسي في تجربة المستهلك الاستهلاكية. [ 7 ] وقد خضع منهجه للتحسين المستمر على مدى عقدين من الزمن، مما أدى في جوهره إلى تطوير تصنيف لأنواع القيمة. [ 7 ] وقد وُصف هذا التصنيف بأنه "النهج الأكثر شمولاً لبناء القيمة، لأنه يُغطي مصادر قيمة محتملة أكثر من غيره من التصورات". [ 7 ] وشملت مفاهيم القيمة التي حددها هولبروك القيم الاقتصادية والاجتماعية واللذيذة والإيثارية ، والتي قُسّمت بدورها إلى ثمانية أنواع: الكفاءة، والتميز، والمكانة، والتقدير، واللعب، والجماليات، والأخلاق، والروحانية. [ 8 ] وصُنّفت هذه الأنواع من القيم إما ذاتية التوجه (أي الاهتمام بالذات بالدرجة الأولى) أو غيرية التوجه (أي مراعاة مشاعر الآخرين واحتياجاتهم). [ 8 ]

نظرة عامة على تصنيف هولبروك لقيمة المستهلك.

كفاءة

الكفاءة هي نتيجة استخدام الفرد لمنتج أو تجربة ما بشكل فعّال لتحقيق غرض معين. [ 20 ] غالبًا ما تُقاس الكفاءة كنسبة بين المخرجات والمدخلات. [ 20 ] ومن الأمثلة على ذلك كفاءة السيارة، حيث تُعدّ المسافة التي تقطعها السيارة مقابل كمية الوقود التي تستهلكها نسبة مناسبة. [ 20 ] كما يمكن قياس الكفاءة من حيث سهولة الاستخدام، مثل مقدار الاستفادة من منتج أو خدمة مقارنةً بالوقت أو الطاقة المُستخدَمة للحصول عليها. [ 20 ]

التميز

يشير التميز إلى إعجاب الفرد أو تقديره لشيء ما لجودته، أو قدرته على تحقيق هدف أو أداء وظيفة معينة. [ 20 ] على سبيل المثال، قد تكون سيارة فيراري خيارًا جيدًا لسيارة عالية الجودة، ولكنها لن تكون خيارًا جيدًا لشاحنة توصيل. [ 20 ]

حالة

يشير مصطلح المكانة إلى استهلاك الفرد لمنتج أو تجربة ما بهدف إيصال صورة معينة أو ترك انطباع يدل على النجاح. [ 20 ]

احترام

المكانة والتقدير متلازمان، إذ يُنظر إلى التقدير كرد فعل على المكانة. [ 20 ] التقدير هو تعزيز سمعة الفرد وصورته العامة من خلال امتلاك ممتلكات معينة. [ 20 ]

يلعب

اللعب هو استهلاك منتج أو تجربة لمجرد الاستمتاع الشخصي، وعادةً ما ينطوي على المرح. [ 20 ] يسعى إليه الأفراد بنشاط، وهو تجربة ذاتية التوجه. [ 20 ]

الجماليات

تُعتبر الجماليات أيضاً قيمة ذاتية التوجه؛ فهي تشير إلى التقدير الجوهري لتجربة الاستهلاك، والاستمتاع بها لذاتها دون الحاجة إلى أي تبرير خارجي. [ 20 ]

أخلاق مهنية

الأخلاق قيمةٌ ذاتية التوجه، تنطوي على القيام بفعلٍ من أجل الآخرين، مع مراعاة تأثيره عليهم أو ردود أفعالهم تجاهه. [ 20 ] فعلى سبيل المثال، لا يتبرع الأفراد بالدم لتحقيق مكاسب شخصية، بل غالباً ما يكون دافعهم هو الإيثار. [ 20 ]

الروحانية

الروحانية هي "قبول أو تبني أو تقدير أو إعجاب أو عبادة نابعة من دافع داخلي تجاه " الآخر "، حيث قد يمثل هذا "الآخر" قوة إلهية، أو كيانًا داخليًا يصعب الوصول إليه". [ 20 ] ومن الأمثلة على ذلك تبرع الناس بالمال للكنائس للشعور بالتقرب من "الآخر". [ 20 ]

تصورات زيثامل للمستهلكين عن السعر والجودة والقيمة

ومن الدراسات الأخرى حول قيمة المستهلك التي حظيت بقبول واسع من قبل الباحثين أعمال زيثامل في عام 1988، [ 10 ] حيث تم تحديد أربعة استخدامات شائعة للقيمة:

  1. "القيمة هي السعر"
  2. "ما أحصل عليه مقابل ما أقدمه" – القيمة هي المفاضلة بين الفوائد والتكاليف
  3. القيمة هي المفاضلة بين سعر المنتج وجودته المتصورة
  4. القيمة هي العناصر النوعية والكمية والموضوعية والذاتية لتجربة التبادل الشاملة للعميل

يعرّف زيثامل القيمة المدركة بأنها تجربة العميل الشاملة، وأنها تمثل حلاً وسطاً بين الفوائد والتضحيات أو بين الجودة والتضحيات، حيث يمكن تقسيم التضحيات إلى تضحيات مالية ونفسية. [ 5 ]

وقد شاع تعريف زيثامل القائم على نسبة التكلفة إلى الفائدة ، وأثر على العديد من الباحثين لدراسة مفهوم قيمة المستهلك باعتباره مقايضة بين "الأخذ والعطاء". [ 11 ] [ 21 ]

أبعاد أبحاث قيمة المستهلك

على الرغم من استخدام منهج أحادي البعد أحيانًا في أبحاث قيمة المستهلك، فقد اعتمد معظم الأكاديميين في دراساتهم على تضمين أبعاد متعددة لاستيعاب الخصائص المتعددة لاستهلاك المنتج. [ 11 ] وقد اتفق الباحثون على نطاق واسع على بُعدين متميزين في الأدبيات. [ 5 ] الأول وظيفي بطبيعته، بينما الثاني عاطفي أو وجداني بطبيعته. [ 5 ]

اتبع باحثون مثل هولبروك [ 8 ] ، ولابير [ 22 ] ، وبورا [ 23 ] ، وسانشيز، وكالاريسا، ورودريغيز، ومولينر [ 24 ] منهجًا متعدد الأبعاد. [ 11 ] درس باحثون آخرون، من بينهم هولبروك وكورفمان [ 9 ] ، وهيرشمان وهولبروك [ 25 ] ، قيمة المستهلك من خلال مناهج اجتماعية، ونفسية اجتماعية، وتجريبية . [ 11 ] وظهرت أبعاد إضافية عديدة في الأدبيات لاحقًا. [ 11 ] وقد بلغ عدد أبعاد أبحاث قيمة المستهلك ثمانية أبعاد؛ على سبيل المثال، دراسة غالارزا وساورا عام 2006. [ 11 ]

استلهامًا من زيثامل، [ 10 ] كان من بين المناهج الشائعة الأخرى في أدبيات قيمة المستهلك تقسيم المفهوم إلى مقياسين، الأول هو الفوائد (الاقتصادية والاجتماعية والعلاقاتية)، والثاني هو تضحيات المستهلكين (السعر والوقت والجهد والمخاطر والفرص). [ 5 ] كما حدد باحثون آخرون بُعدًا يُعرف باسم "قيمة الصفقة"، والذي ركز بشكل أكبر على الرضا النفسي أو المتعة التي يحصل عليها المستهلكون من صفقة سعرية جذابة. [ 11 ]

ومن الأمثلة الأخرى على النهج متعدد الأبعاد لقيمة المستهلك، تحديد شيث عام 1991 لخمسة أبعاد لهذا المفهوم، وهي: الوظيفية، والاجتماعية، والعاطفية، والمعرفية، والشرطية. [ 5 ] وبشكل أكثر تحديدًا، عُرّفت القيم الوظيفية بأنها إدراك المستهلك للسمات أو الفوائد الوظيفية والنفعية لمنتج أو خدمة، مثل أدائها وسعرها وكفاءتها. [ 26 ] أما القيم الاجتماعية، فتتضمن كيفية إدراك المستهلكين لمنتجهم أو خدمتهم من حيث ارتباطها بفئات اجتماعية محددة . [ 26 ] وتُفصّل القيم العاطفية مشاعر المستهلك أو عواطفه أو حالته المزاجية تجاه تجربة استهلاكه. [ 5 ] وتتمحور القيم المعرفية حول حاجة المستهلكين إلى التجديد، وإشباع فضولهم، وشغفهم بالمعرفة. [ 26 ] وتتألف القيم الشرطية من المنفعة المتصورة المكتسبة من منتج أو خدمة في ضوء عوامل ظرفية أو سياقية، مثل استخدام واقي الشمس خلال فصل الصيف عند الخروج. [ 5 ] [ 26 ]

في دراسة لاحقة أُجريت عام ٢٠٠١، قام سويني وسوتار بتقليص أبعاد شيث الخمسة الأصلية إلى ثلاثة أبعاد. [ ٥ ] شملت هذه الأبعاد القيمة الوظيفية، والقيمة الاجتماعية، والقيمة العاطفية، والتي تم تطويرها لاحقًا إلى مقياس يُعرف باسم مقياس PERVAL. [ ٥ ] يتكون مقياس PERVAL من ١٩ بندًا استُخدمت في بيئات الشراء بالتجزئة لتحديد قيم الاستهلاك المحددة التي تُحرك مواقف وسلوكيات المستهلكين الشرائية. [ ٥ ] قام بيتريك بتكييف دراسة سويني وسوتار لعام ٢٠٠٢ بإنشاء مقياس SERV-RERVAL، والذي يتكون من الجودة، والسعر النقدي، والسعر السلوكي، والقيمة العاطفية، والسمعة. [ ٥ ] كما قام الباحثون سانشيز، وكالاريسا، ورودريغيز، ومولينر، استنادًا إلى دراسة سويني وسوتار، بتطوير مقياس القيمة المُدركة بعد الشراء يُسمى GLOVAL في عام ٢٠٠٦، والذي صُمم خصيصًا لقطاع السياحة. [ 5 ] يتكون مقياس GLOVAL من ستة أبعاد، أربعة منها تتعلق بأبعاد القيمة الوظيفية، والأخيران يتعلقان بالقيمة الاجتماعية والعاطفية. [ 5 ]

يوضح الجدول 2 الأبعاد المختلفة لقيمة المستهلك من وجهة نظر باحثين أكاديميين مختلفين على مر الزمن.

الجدول 2. أبعاد مختلفة لقيمة المستهلك [ 5 ] [ 11 ]
المؤلف(ون)أبعاد
هولبروك وكورفمان [ 9 ]القيمة المتعة، القيمة النفعية [ 9 ]
مونرو وتشابمان [ 27 ]قيمة الاستحواذ، قيمة الصفقة
شيث، نيومان وغروس [ 14 ]وظيفي، عاطفي، مشروط، اجتماعي، معرفي
نيلسون [ 28 ]القيم الملموسة، والقيم غير الملموسة
بابين، داردن وغريفين [ 15 ]القيمة المتعة، القيمة النفعية
ليتن، كوتلر وفوكس [ 29 ]القيمة المتوقعة ، القيمة المستلمة
لوفلوك [ 30 ]القيمة قبل الاستخدام، القيمة بعد الاستخدام
زيثامل، بيري وباراسورامان [ 31 ]الفوائد (الجودة، والرضا، والفوائد المحددة)، والتكاليف (المال، والوقت، والجهد).
وودروف [ 17 ]القيمة العاطفية أو الجوهرية، القيمة الوظيفية أو الخارجية، القيمة المنطقية أو القيمة مقابل المال
غرونروس [ 32 ]القيمة الوظيفية، القيمة العاطفية
جريوال، مونرو وكريشنان [ 33 ]الجودة، السعر، الاستحواذ، المعاملة
هولبروك [ 8 ]الكفاءة، والتميز، واللعب، والجمال، والمكانة، والتقدير، والأخلاق، والروحانية
أوليفر [ 34 ]القيمة الاستهلاكية، القيمة المضافة
باراسورامان وجريوال [ 35 ]قيمة الاستحواذ، قيمة المعاملة، القيمة "قيد الاستخدام"، قيمة الاسترداد
سويني وسوتار [ 36 ]وظيفي – الجودة، وظيفي – السعر، عاطفي، خاص (PERVAL)
بيتريك [ 37 ]الجودة، السعر النقدي، السعر السلوكي، السعر العاطفي، السمعة ( SERVQUAL )
ماثويك، مالهوترا وريغدون [ 38 ]القيم الفعالة (الكفاءة؛ القيمة الاقتصادية والمتعة)؛ القيم التفاعلية (الجاذبية البصرية؛ القيمة الترفيهية والتميز في الخدمة)
سانشيز، كالاريسا، رودريجيز ومولينر [ 24 ]القيمة الوظيفية، القيمة العاطفية، القيمة الاجتماعية (GLOVAL)
لي، يون ولي [ 39 ]القيمة الوظيفية، القيمة العاطفية، القيمة الإجمالية
وو وليانغ [ 40 ]القيمة التجريبية (نموذج الاستهلاك اللذيذ): عائد المستهلك على الاستثمار ، الخدمة الممتازة، الجماليات

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ هولبروك، موريس ب. قيمة المستهلك: إطار للتحليل والبحث. دار النشر النفسية، 1999.
  2. ↑ سانشيز-فرنانديز، راكيل، إم. أنجيليس إنييستا-بونيلو، وموريس ب. هولبروك. "تصور وقياس قيمة المستهلك في الخدمات." المجلة الدولية لبحوث السوق 51، العدد 1 (2009): 93-113.
  3. ↑ هولبروك، موريس ب. "ملخص الجلسة الخاصة قيمة العميل ج إطار للتحليل والبحث." NA-Advances in Consumer Research المجلد 23 (1996).
  4. ↑ تومسون، كريج جيه، ومورا تروستر. "أنظمة قيم المستهلك في عصر التجزئة ما بعد الحداثية: حالة الثقافة المصغرة للصحة الطبيعية." مجلة أبحاث المستهلك 28، العدد 4 (2002): 550-571.
  5. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 مورار، دوريانا. (2013). نظرة عامة على أدبيات قيمة المستهلك - القيمة المدركة، القيمة المرغوبة. في المؤتمر الدولي "التسويق - من المعلومات إلى القرار" الطبعة السادسة 2013، كلوج نابوكا، رومانيا: ريسيرش جيت. تم الاسترجاع من https://www.researchgate.net/publication/271585009_An_overview_of_the_consumer_value_literature_-_perceived_value_desired_value
  6. 1 2 3 4 5 زيثامل، ف. أ.، فيرلي، ك.، هاتاك، إ.، كولر، م.، وزاونر، أ. (2020). ثلاثة عقود من أبحاث قيمة العملاء: الجذور النموذجية وآفاق البحث المستقبلية. مجلة أبحاث الخدمات ، 23 (4)، 409-432.
  7. 1 2 3 4 5 6 غالارزا، إم جي، أرتيغا، إف، ديل تشيبا، جي، جيل-سورا، آي، وهولبروك، إم بي (2017). "مقياس متعدد الأبعاد لقيمة الخدمة قائم على تصنيف هولبروك لقيمة العميل". مجلة إدارة الخدمات ، 28 (4)، 724-762. doi : 10.1108/josm-06-2016-0166 .
  8. 1 2 3 4 5 6 هولبروك، إم بي (1999). قيمة المستهلك: إطار للتحليل والبحث (أبحاث السوق التفسيرية من روتليدج) (الطبعة الأولى). أبينغدون، المملكة المتحدة: روتليدج.
  9. 1 2 3 4 5 6 هولبروك، إم بي وكورفمان، كيه بي (1985)، "الجودة والقيمة في تجربة الاستهلاك: فيدروس يعود مرة أخرى"، في جاكوبي، جيه وأولسون، جيه سي (محرران)، الجودة المدركة: كيف ينظر المستهلكون إلى المتاجر والبضائع، هيلث آند كومباني، ليكسينغتون، ماساتشوستس، ص 31-57.
  10. 1 2 3 4 زيثامل، ف. أ. (1988). "تصورات المستهلك للسعر والجودة والقيمة: نموذج الوسائل والغايات وتوليف الأدلة". مجلة التسويق ، 52 (3)، 2. doi : 10.2307/1251446 .
  11. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 تاسكي، أ.د. (2016). "مراجعة نقدية لقيمة المستهلك وعلاقاتها المعقدة في شبكة حقوق ملكية العلامة التجارية القائمة على المستهلك". مجلة تسويق وإدارة الوجهات ، 5 (3)، 171-191. doi : 10.1016/j.jdmm.2015.12.010 .
  12. ↑ وودال، ت. (2003). "تصور 'القيمة للعميل': تحليل إسنادي وهيكلي وسلوكي". مجلة أكاديمية علوم التسويق، 2003 ، 1. بروكويست 200800200 . 
  13. ↑ هولبروك، إم بي (1986). العاطفة في تجربة الاستهلاك: نحو نموذج جديد للمستهلك البشري (آر إيه بيترسون) (محرر)، دور العاطفة في سلوك المستهلك: نظريات وتطبيقات ناشئة. هيث، ليكسينغتون، ماساتشوستس (1986)، ص 17-52.
  14. 1 2 شيث، جيه إن، نيومان، بي آي، وغروس، بي إل (1991). "لماذا نشتري ما نشتريه: نظرية قيم الاستهلاك". مجلة بحوث الأعمال ، 22 (2)، 159-170. doi : 10.1016/0148-2963(91)90050-8 .
  15. 1 2 بابين، بي جيه، داردن، دبليو آر، وغريفين، إم. (1994). "العمل و/أو المتعة: قياس قيمة التسوق النفعية والمتعة". مجلة أبحاث المستهلك ، 20 (4)، 644. doi : 10.1086/209376 .
  16. ↑ ماكلان، س.، ونوكس، س. (1997). "إعادة ابتكار العلامة التجارية: سد الفجوة بين قيمة العميل وقيمة العلامة التجارية". مجلة إدارة المنتجات والعلامات التجارية ، 6 (2)، 119-129. doi : 10.1108/10610429710175655 .
  17. 1 2 وودروف، آر بي (1997). "قيمة العميل: المصدر التالي للميزة التنافسية". مجلة أكاديمية علوم التسويق ، 25 (2)، 139-153. doi : 10.1007/bf02894350 .
  18. ↑ داي، جي إس (1999). استراتيجية مدفوعة بالسوق. عمليات خلق القيمة، الطبعة الثانية، دار النشر الحرة، نيويورك، نيويورك.
  19. ↑ لاي، أ.و. (1995). قيمة المستهلك، وفوائد المنتج، وقيمة العميل: منهج سلوك الاستهلاك. التقدم في بحوث المستهلك، 22: 381-388.
  20. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 سفي، إي أو، جيانوليس، سي، وزدرافكوفيتش، ج . نمذجة استراتيجية الأعمال: منظور قيمة المستهلك. المؤتمر الرابع لممارسة نمذجة المؤسسات (PoEM)، نوفمبر 2011، أوسلو، النرويج. الصفحات 67-81، 10.1007/978-3-642-24849-8_6ff. hal-01572390
  21. ↑ جالارزا، إم جي، جيل-سورا، آي، وهولبروك، إم بي (2011). "قيمة القيمة: مزيد من الدراسات حول معنى ودور قيمة العميل". مجلة سلوك المستهلك ، 10 (4)، 179-191. doi : 10.1002/cb.328 .
  22. ↑ لابير، ج. (2000). "القيمة التي يدركها العميل في السياقات الصناعية". مجلة الأعمال والتسويق الصناعي ، 15 (2/3)، 122-145. doi : 10.1108/08858620010316831 .
  23. ↑ بورا، م. (2005). "ربط القيمة المتصورة والولاء في خدمات الهاتف المحمول القائمة على الموقع". إدارة جودة الخدمة: مجلة دولية ، 15 (6)، 509-538. doi : 10.1108/09604520510634005 .
  24. 1 2 سانشيز، ج.، كالاريسا، ل.، رودريغيز، ر.م.، ومولينر، م.أ. (2006). "القيمة المتصورة لشراء منتج سياحي". إدارة السياحة ، 27 (3)، 394-409. doi : 10.1016/j.tourman.2004.11.007 .
  25. ↑ هيرشمان، إي سي، وهولبروك، إم بي (1982). الاستهلاك اللذيذ: مفاهيم وأساليب ومقترحات ناشئة. مجلة التسويق ، 46 (3)، 92. doi : 10.2307/1251707 .
  26. 1 2 3 4 Zhang, J., & Mao, E. (2012). “ما يحيط بي؟” المجلة الدولية لبحوث الأعمال الإلكترونية ، 8 (3)، 33-49. doi : 10.4018/jebr.2012070103 .
  27. ↑ مونرو، كي بي وتشابمان، جي دي (1987). تأثيرات التأطير على التقييمات الذاتية للمنتجات من قبل المشترين، التقدم في بحوث المستهلك، 14: 193-197.
  28. ↑ نيلسون، تي إتش (1993). "التسويق ذو القيمة المضافة: إدارة التسويق لتحقيق نتائج متميزة". التخطيط طويل المدى ، 26 (3)، 141. doi : 10.1016/0024-6301(93)90036-f .
  29. ↑ ليتن، ل.، كوتلر، ب.، وفوكس، ك.ف.أ. (1987). "التسويق الاستراتيجي للمؤسسات التعليمية". مجلة التعليم العالي ، 58 (4)، 479. doi : 10.2307/1981323 .
  30. ↑ لوفلوك، سي إتش (1996). تسويق الخدمات، الطبعة الثالثة، برنتيس هول، إنجلوود كليفس، نيوجيرسي
  31. ↑ زيثامل، في إيه، بيري، إل إل، وباراسورامان، إيه. (1996). "النتائج السلوكية لجودة الخدمة". مجلة التسويق ، 60 (2)، 31. doi : 10.2307/1251929 .
  32. ↑ غرونروس، كريستيان (1994-03-01). "من المزيج التسويقي إلى التسويق العلائقي: نحو تحول نموذجي في التسويق" . مجلة القرارات الإدارية . 32 (2): 4-20 . doi : 10.1108/00251749410054774 . hdl : 11323/385 . ISSN 0025-1747 . 
  33. ↑ غريوال، د.، مونرو، ك.ب.، وكريشنان، ر. (1998). "تأثيرات إعلانات مقارنة الأسعار على تصورات المشترين لقيمة الاقتناء، وقيمة الصفقة، والنوايا السلوكية". مجلة التسويق ، 62 (2)، 46-59. doi : 10.1177/002224299806200204 .
  34. ↑ أوليفر، آر إل (1999). القيمة كتميز في تجربة الاستهلاك. في موريس ب. هولبروك (محرر)، قيمة المستهلك: إطار للتحليل والبحث، (ص 43-62). لندن: روتليدج.
  35. ↑ باراسورامان، أ.، وغريوال، د. (2000). "تأثير التكنولوجيا على سلسلة الجودة والقيمة والولاء: أجندة بحثية". مجلة أكاديمية علوم التسويق ، 28 (1)، 168-174. doi : 10.1177/0092070300281015 .
  36. ↑ سويني، جيه سي، وسوتار، جي إن (2001). "القيمة المدركة من قبل المستهلك: تطوير مقياس متعدد البنود". مجلة البيع بالتجزئة ، 77 (2)، 203-220. doi : 10.1016/s0022-4359(01)00041-0 .
  37. ↑ بيتريك، جيه إف (2002). "تطوير مقياس متعدد الأبعاد لقياس القيمة المدركة للخدمة". مجلة أبحاث أوقات الفراغ ، 34 (2)، 119-134. doi : 10.1080/00222216.2002.11949965 .
  38. ↑ ماثويك، سي.، مالهوترا، إن. كيه.، وريغدون، إي. (2002). "تأثير تجارب البيع بالتجزئة الديناميكية على التصورات التجريبية للقيمة: مقارنة بين الإنترنت والكتالوج". مجلة البيع بالتجزئة ، 78 (1)، 51-60. doi : 10.1016/s0022-4359(01)00066-5 .
  39. ↑ لي، سي كيه، يون، واي إس، ولي، إس كيه (2007). "دراسة العلاقات بين القيمة المدركة والرضا والتوصيات: حالة المنطقة الكورية المنزوعة السلاح". إدارة السياحة ، 28 (1)، 204-214. doi : 10.1016/j.tourman.2005.12.017 .
  40. ↑ وو، سي إتش جيه، وليانغ، آر دي (2009). "تأثير القيمة التجريبية على رضا العملاء عن تجارب الخدمة في مطاعم الفنادق الفاخرة". المجلة الدولية لإدارة الضيافة ، 28 (4)، 586-593. doi : 10.1016/j.ijhm.2009.03.008 .