مرجع رقمي

📅 آخر تحديث: ١٨ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ١٨ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

المراجع الرقمية (أو المراجع الافتراضية ) هي خدمة تُقدَّم من خلالها خدمات المراجع المكتبية عبر الإنترنت، وتُجرى عملية البحث فيها إلكترونيًا . وهي عبارة عن توصيل معلومات المراجع عن بُعد، عبر الحاسوب، من قِبَل متخصصي المكتبة إلى المستخدمين الذين لا يستطيعون الوصول إلى المكتبة أو لا يرغبون في التواصل المباشر. غالبًا ما تكون خدمة المراجع الافتراضية امتدادًا لبرنامج خدمات المراجع الحالي في المكتبة. تشير كلمة " مرجع " في هذا السياق إلى مهمة تقديم المساعدة لمستخدمي المكتبة في العثور على المعلومات، والإجابة على استفساراتهم، وتلبية احتياجاتهم المعلوماتية. يتضمن العمل المرجعي في كثير من الأحيان، ولكن ليس دائمًا، استخدام المراجع ، مثل القواميس والموسوعات، وما إلى ذلك. يُوسِّع هذا النوع من العمل المرجعي نطاق خدمات المراجع من مكتب المراجع التقليدي إلى مكتب مرجعي "افتراضي" حيث يمكن للمستفيد الكتابة من المنزل أو العمل أو أي مكان آخر.

قد تتضمن المصطلحات المتعلقة بخدمات المراجع الافتراضية عدة مصطلحات تُستخدم لنفس التعريف. [ 1 ] يُفضل استخدام مصطلح "المرجع الافتراضي" لخدمات المراجع التي تُقدم عن بُعد عبر الحاسوب، بينما لم يعد مصطلح "المرجع الرقمي" شائع الاستخدام. غالبًا ما يُستخدم مصطلح "المرجع عبر الدردشة" كمرادف للمرجع الافتراضي، على الرغم من أنه لا يُمثل سوى جانب واحد منه. يشمل المرجع الافتراضي استخدام كلٍ من التواصل المتزامن (مثل الرسائل الفورية ومؤتمرات الفيديو) والتواصل غير المتزامن (مثل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني). هنا، يُشير مصطلح "المرجع الافتراضي المتزامن" إلى أي تواصل فوري عبر الحاسوب بين المستفيد وأخصائي المعلومات. أما المرجع الافتراضي غير المتزامن فهو جميع أنواع التواصل عبر الحاسوب التي تُرسل وتُستقبل في أوقات مختلفة. [ 2 ]

تاريخ

أُطلقت أولى خدمات المراجع الرقمية في منتصف ثمانينيات القرن الماضي، بشكل أساسي من قبل المكتبات الأكاديمية والطبية، وكانت تُقدم عبر البريد الإلكتروني . وقد أطلقت هذه المكتبات الرائدة خدمات المراجع الرقمية لسببين رئيسيين: تمديد ساعات إمكانية تقديم الأسئلة إلى مكتب المراجع، واستكشاف إمكانات الشبكات على مستوى الحرم الجامعي، والتي كانت آنذاك تقنية جديدة.

مع ظهور شبكة الإنترنت العالمية الرسومية ، سارعت المكتبات إلى اعتماد نماذج الويب لطرح الأسئلة. ومنذ ذلك الحين، تجاوزت نسبة الأسئلة المُرسلة إلى الخدمات عبر نماذج الويب نسبة الأسئلة المُرسلة عبر البريد الإلكتروني.

في أوائل ومنتصف التسعينيات، بدأت تظهر خدمات مرجعية رقمية غير تابعة لأي مكتبة. تُعرف هذه الخدمات عادةً باسم خدمات "اسأل". ومن أمثلة هذه الخدمات مكتبة الإنترنت العامة .

لطالما كان تقديم الخدمات عن بُعد للمستفيدين ممارسةً راسخةً في المكتبات على مر السنين. فعلى سبيل المثال، قبل الانتشار الواسع لبرامج الدردشة، كانت الاستفسارات المرجعية تُجاب غالبًا عبر الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني والمؤتمرات الصوتية. ويُعد البريد الإلكتروني أقدم أنواع خدمات المراجع الافتراضية التي تستخدمها المكتبات. [ 2 ] بدأت خدمات المكتبات في أمريكا والمملكة المتحدة تكتسب شهرةً متزايدةً في استخدام خدمات المراجع الافتراضية عبر برامج الدردشة. ومع ذلك، كشف استطلاعٌ أُجري في أمريكا أنه بحلول عام 2001، كان أكثر من 200 مكتبة تستخدم خدمات المراجع عبر الدردشة. [ 3 ] غالبًا ما يُؤدي الانتشار العالمي السريع لتكنولوجيا المعلومات إلى وضع المكتبات في موقفٍ غير مواتٍ من حيث مواكبة خدماتها للتطورات الحديثة. ومع ذلك، تسعى المكتبات دائمًا إلى فهم خصائص مستخدميها لتقديم أفضل الخدمات الممكنة. [ 3 ] [ 4 ] لذلك، تواصل المكتبات الاستفادة من ثقافة الإنترنت الحالية ، وتُدمج باستمرار مجموعةً متنوعةً من التقنيات التفاعلية في خدماتها. لا يُمثل المرجع الافتراضي سوى جزء صغير من مهمة المكتبة الأوسع نطاقًا لتلبية احتياجات جيل جديد، يُشار إليه أحيانًا باسم "جيل جوجل"، من المستخدمين الذين نشأوا مع الإنترنت. [ 5 ] على سبيل المثال، يمكن استخدام المرجع الافتراضي بالتزامن مع تطبيقات ويب 2.0 المدمجة (مثل منصات التواصل الاجتماعي كفيسبوك ، ويوتيوب ، والمدونات ، وديليشوس ، وفليكر ، وغيرها) ضمن مجموعة خدمات المكتبة الإلكترونية. [ 6 ] ومع استمرار الابتكارات التكنولوجية، ستسعى المكتبات جاهدةً لإيجاد طرق جديدة وأكثر تخصيصًا للتفاعل مع مستخدمي المرجع عن بُعد.

وقد تبين أن نطاق تكلفة المعاملة الواحدة للتفاعلات المرجعية واسع، وذلك بسبب الاختلافات في رواتب أمناء المكتبات والتكاليف البنيوية اللازمة لإجراء المقابلات المرجعية. [ 7 ] [ 8 ]

أشكال المراجع الرقمية

نماذج الويب

تُصمَّم نماذج الويب لخدمات المراجع الرقمية لمساعدة المستفيد على طرح أسئلته بفعالية أكبر. تُساعد هذه النماذج أمين المكتبة في تحديد ما يبحث عنه المستفيد بدقة. يتطلب تصميم نماذج الويب مراعاة دقيقة للتصميم. ولأنها تُغني عن المقابلة المرجعية، فإن الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات من المستفيد يُعدّ وظيفة أساسية.

الجوانب الشائعة في نماذج الويب:

  • عنوان بريد إلكتروني للرد عليه وإرسال الإجابة على السؤال
  • السؤال المطروح
  • نوع السؤال
  • ما هي المصادر التي استشارها الراعي؟
  • كيف يخطط المستفيد لاستخدام المعلومات
  • موقع المستفيد (هل هو مستفيد من المكتبة؟)
  • اسم لإضفاء طابع شخصي على التفاعل
  • تاريخ الحاجة إلى المعلومات
  • نوع المصادر المطلوبة (مطبوعة أو إلكترونية) [ 9 ]

الدردشة باستخدام التطبيقات التجارية

تتوفر العديد من التطبيقات لتقديم خدمات مرجعية عبر الدردشة. من أمثلتها QuestionPoint داخل مجال المكتبة و Tutor.com خارجه. تشبه هذه التطبيقات برامج الدعم الفني التجارية ، وتتضمن وظائف مثل: الدردشة، والتصفح المشترك لصفحات الويب، وإرسال صفحات الويب والمستندات، وتخصيص الرسائل الجاهزة، وتخزين نصوص الدردشة، وإعداد التقارير الإحصائية.

تواصل عبر الرسائل الفورية

تستخدم بعض المكتبات خدمات المراسلة الفورية كوسيلة منخفضة التكلفة لتقديم خدمات مرجعية عبر الدردشة، نظرًا لأن معظم هذه الخدمات مجانية. يتيح استخدام المراسلة الفورية للخدمات المرجعية للمستفيد التواصل مع المكتبة من أي مكان عبر الإنترنت. تشبه هذه الخدمة المقابلة المرجعية التقليدية لأنها تفاعل مباشر بين المستفيد وأمين المكتبة. إلا أن المقابلة المرجعية تختلف في أن المحادثة لا تُحذف تلقائيًا، بل تُعرض على الشاشة ليراجعها أمين المكتبة عند الحاجة لفهم المستفيد بشكل أفضل. قد تكون خدمات المراسلة الفورية متاحة للمستفيدين داخل المكتبة، وكذلك للمستفيدين غير القادرين على الحضور. إذا كانت أجهزة الكمبيوتر في المكتبة تدعم برامج الدردشة الفورية، فيمكن للمستفيدين استخدامها من داخل المكتبة لتجنب فقدان استخدام الكمبيوتر أو طرح أسئلة محرجة علنًا.

ستقدم خدمات الإحالة الناجحة في مجال المراسلة الفورية ما يلي: [ 10 ]

  • أنشئ ملفًا تعريفيًا لنقل المعلومات حول المكتبة وزيادة التواجد على الإنترنت.
  • تقبّل عدم الكمال في المحادثات دون إضاعة الوقت في تصحيح الأخطاء. فمعظم الكلمات يمكن فهمها من خلال السياق.
  • تعرف على اختصارات الرسائل الفورية المقبولة واستخدمها، مثل LOL (الضحك بصوت عالٍ).

في بعض الأحيان، يصبح التواصل الفوري صعبًا بسبب نقص الإشارات غير اللفظية، كالتواصل البصري، وضغط الوقت المُدرك. علاوة على ذلك، يُشكل طرح السؤال عبر الإنترنت دون التفاعل المباشر والإشارات غير اللفظية عائقًا إضافيًا. إضافةً إلى ذلك، لتقديم خدمة مرجعية فعّالة عبر التواصل الفوري، من المهم استيفاء معايير عالية في معرفة المعلومات. تشمل هذه المعايير تقييم المعلومات ومصدرها، وتجميعها لابتكار أفكار أو منتجات جديدة، وفهم القضايا المجتمعية والقانونية والاقتصادية المحيطة باستخدامها. [ 11 ]

برنامج لتوفير مرجع رقمي

غالبًا ما تكون برامج الخدمات الافتراضية التي تقدمها المكتبات فريدة من نوعها، ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل مكتبة على حدة. [ 4 ] ومع ذلك، قد يحتوي كل برنامج على عدة ميزات مميزة. [ 12 ] قاعدة المعرفة هي مجموعة من المعلومات التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها بشكل مستقل. ومن الأمثلة على ذلك قائمة متسلسلة بالأسئلة الشائعة (FAQ) التي يمكن للمستخدم قراءتها واستخدامها وقتما يشاء.

أصبحت الدردشة عبر الإنترنت، أو المراسلة الفورية ، ميزة شائعة جدًا على الإنترنت. المراسلة الفورية عبارة عن محادثة فورية تستخدم النصوص المكتوبة بدلًا من اللغة. وقد يشعر المستخدمون بالرضا عند استخدام هذه الأداة نظرًا لتفاعلهم الشخصي مع الموظفين.

يُستخدم البريد الإلكتروني في الرد على استفسارات المراجع في المكتبات منذ سنوات. وفي بعض الحالات، قد يُطرح سؤال عبر خاصية المراسلة الفورية لا يمكن الإجابة عليه في المحادثة المباشرة. في هذه الحالة، قد يُسجل الموظف عنوان البريد الإلكتروني للمستفسر ويرسل له ردًا.

مع ازدياد استخدام الرسائل النصية القصيرة ، بدأت بعض المكتبات أيضاً في اعتمادها ضمن خدماتها المرجعية الإلكترونية. ويمكن لأمناء المكتبات استخدام الهواتف المحمولة، أو خدمة الرسائل النصية الفورية، أو الخدمات الإلكترونية للرد على استفسارات المراجع عبر الرسائل النصية.

التصفح المشترك ، أو التصفح التعاوني، هو وظيفة مرجعية افتراضية تتضمن تحكمًا تفاعليًا في متصفح الويب الخاص بالمستخدم. تُمكّن هذه الوظيفة أمين المكتبة من رؤية ما يعرضه المستفيد على شاشة حاسوبه. وقد توفرت مؤخرًا عدة أنواع من التصفح المشترك في الأجهزة المحمولة؛ إذ قد تمتلك المكتبات برامج تتضمن نمطين للتصفح المشترك بتنسيقات متنوعة. على سبيل المثال، يُمكن التصفح على جهاز محمول داخل المستندات (مثل ملفات Word) وبينها، وكذلك بين صفحات الويب والصور. [ 13 ]

في المملكة المتحدة

تزداد شعبية خدمات المراجع الافتراضية في المملكة المتحدة، حيث تقبل المزيد من المؤسسات الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والرسائل الفورية وغيرها من خدمات الدردشة. [ 14 ] وأظهرت دراسة حول استخدام المراجع الافتراضية في المؤسسات الأكاديمية البريطانية أن 25% منها تقدم حاليًا شكلاً من أشكال المراجع الافتراضية، بينما تفكر 54% من المؤسسات الأكاديمية التي شملها الاستطلاع في إضافة هذه الخدمة. [ 14 ]

لعبت المكتبات العامة في المملكة المتحدة دورًا محوريًا في بعض الخطوات الأولى نحو التعاون الإلكتروني بين المكتبات على مستوى المملكة المتحدة، وذلك من خلال اتحاد EARL (الوصول الإلكتروني إلى موارد المكتبات) عام 1995، [ 15 ] في وقتٍ كان فيه الوصول إلى الإنترنت نادرًا بالنسبة لموظفي المكتبات والجمهور على حدٍ سواء. جُمعت الموارد ووُضعت قنوات اتصال بين المكتبات في جميع أنحاء المملكة المتحدة، مما مهد الطريق أمام الخدمات في جميع أنحاء العالم لاتباع النهج نفسه. يوجد الآن عدد من خدمات المراجع المتخصصة في مناطق محددة في جميع أنحاء المملكة المتحدة، بما في ذلك "اسأل أمين المكتبة" (على مستوى المملكة المتحدة، تأسست عام 1997)، و"اسأل ويلز" (خدمة باللغتين الويلزية والإنجليزية)، و"استفسر" (تمويل حكومي من خلال شبكة الشعب، وهي أيضًا على مستوى المملكة المتحدة)، [ 16 ] و"اسأل اسكتلندا". أُنشئت خدمة "اسأل اسكتلندا" من قِبل الهيئة الاستشارية للحكومة الاسكتلندية المعنية بالمكتبات، وهي مجلس المكتبات والمعلومات الاسكتلندي (SLIC)، [ 17 ] باستخدام منصة QuestionPoint وبتمويل من صندوق تحسين جودة المكتبات العامة (PLQIF) في يونيو 2009.

إرشادات المراجع الرقمية الصادرة عن جمعية المكتبات الأمريكية

يتضمن التعريف الذي وضعته اللجنة المخصصة لإرشادات المراجع الرقمية MARS التابعة لجمعية المكتبات الأمريكية (ALA) لعام 2004 ثلاثة مكونات:

  1. "الخدمة المرجعية الافتراضية هي خدمة مرجعية يتم تقديمها إلكترونياً، وغالباً ما تكون فورية، حيث يستخدم المستفيدون أجهزة الكمبيوتر أو تقنيات الإنترنت الأخرى للتواصل مع موظفي الخدمة المرجعية، دون الحاجة إلى التواجد فعلياً. وتشمل قنوات الاتصال المستخدمة بكثرة في الخدمة المرجعية الافتراضية الدردشة، ومؤتمرات الفيديو، وتقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، والتصفح المشترك، والبريد الإلكتروني، والرسائل الفورية."
  2. على الرغم من أن المصادر الإلكترونية تُستخدم غالبًا في توفير المراجع الافتراضية، إلا أن استخدام المصادر الإلكترونية في البحث عن الإجابات لا يُعد في حد ذاته مرجعًا افتراضيًا.
  3. يتم أحيانًا متابعة استفسارات المراجع الافتراضية عبر الهاتف والفاكس والتواصل الشخصي والبريد العادي، على الرغم من أن هذه الأساليب من الاتصال لا تعتبر افتراضية. [ 18 ]

في يناير 2011، كانت شركة QuestionPoint وجمعية المكتبات الأمريكية تجريان محادثات بشأن تقديم خدمة "اسأل أمين المكتبة" على المستوى الوطني في جميع أنحاء الولايات المتحدة. [ 19 ]

دول أخرى

في أوروبا، تقدم بعض الدول خدماتها بلغتها الوطنية وباللغة الإنجليزية. ومن بين هذه الدول: فنلندا [ 20 ] ، وهولندا (باللغة الهولندية فقط) [ 21 ] ، والدنمارك [ 22 ] ، وفرنسا [ 23 ] .

وتشمل الدول الأخرى التي تقدم خدمات مرجعية افتراضية: أستراليا، [ 24 ] ونيوزيلندا، [ 25 ] وكندا، [ 26 ] وولاية كولورادو في الولايات المتحدة. [ 27 ]

مطاردة الشمس

بدأ تعاون بين خدمات المكتبات في المملكة المتحدة وأستراليا، تحت عنوان "مطاردة الشمس " [ 28 ] ، باستخدام برنامج QuestionPoint لتوفير خدمة دردشة مرجعية رقمية متاحة على مدار الساعة. استهدف هذا التعاون المكتبات الصحية حيث قد ترد استفسارات مرجعية من المتخصصين في الرعاية الصحية في أي وقت من اليوم أو الليل بسبب حالات الطوارئ الطبية، مما يعني وجود شخص متاح للرد على الاستفسارات في أي وقت.

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ بيس، أ. (أبريل 2003). "المرجع الافتراضي: ما أهمية الاسم؟". الحواسيب في المكتبات . 23 (4): 55-56 .
  2. 1 2 كيرن، إم كيه (2009). أفضل الممارسات المرجعية الافتراضية: تصميم الخدمات لمكتبتك . شيكاغو: جمعية المكتبات الأمريكية.رقم الكتاب المعياري الدولي (ISBN) 978-0-8389-0975-1
  3. 1 2 تشودري، جي جي؛ وآخرون . (2008). علم المكتبات: مقدمة . لندن: فاست. 
  4. 1 2 بروفي، ب. (2007). المكتبة في القرن الحادي والعشرين ( الطبعة الثانية). لندن: فاست. 
  5. ↑ رولاندز، آي. (2008). "جيل جوجل: سلوك البحث عن المعلومات لدى باحث المستقبل" . وقائع مؤتمر ASLIB . 60 (4): 290-310 . doi : 10.1108/00012530810887953 . hdl : 2381/14034 .
  6. ↑ شياو، ن. (2008). "الويب 2.0 كعامل محفز: التواصل الافتراضي مع المستخدمين وربطهم بموارد وخدمات المكتبة" . قضايا في علم المكتبات والتكنولوجيا . 55 (خريف).
  7. ↑ مورفين، مارجوري إي. "تحليل تكلفة خدمات المراجع المكتبية"، التقدم في إدارة وتنظيم المكتبات، 11، 1993، ص 1-36.
  8. ↑ إيكين، لورين، وبوميرانتز، جيفري. " المرجع الافتراضي، المال الحقيقي: نمذجة التكاليف في خدمات المرجع الافتراضي "، بوابة: المكتبات والأكاديمية، 9، 2009، ص 133-164.
  9. ↑ جينز، جوزيف. "مقدمة في العمل المرجعي في العصر الرقمي"، الصفحات 64-65. دار نشر نيل شومان، 2005.
  10. ↑ أندرسون، ريك. "IM Me"، مجلة المكتبة 130 (1 أبريل 2005): 34-35.
  11. ↑ ديساي، كريستينا م. وجريفز، ستيفاني ج. "التعليم عبر مرجع المراسلة الفورية: ما الذي يحدث؟"، المكتبة الإلكترونية 24 (2) (2006): 174-189.
  12. ↑ انظر إلى المدخلات في قسم المراجع عبر الإنترنت في ويكي نجاح المكتبة ، بما في ذلك البرامج الموصى بها للمراجع الخاصة بالدردشة عبر الإنترنت، والمراجع الخاصة بالرسائل الفورية، والمراجع الخاصة بالرسائل النصية القصيرة، وأنواع أخرى مثل المراجع الصوتية أو المرئية الرقمية.
  13. ↑ هوا، ز. وآخرون (2008). "الفصل 2.10: إطار عمل تعاوني لتصفح المعلومات في بيئة الأجهزة المحمولة". في: تانيار، د. (2008) الحوسبة المتنقلة: المفاهيم والمنهجيات والأدوات والتطبيقات . لندن: مرجع علوم المعلومات. ص 497-505 .  
  14. 1 2 باري، إي وآخرون (2010) المراجع الافتراضية في المكتبات الأكاديمية في المملكة المتحدة: مشروع الاستعلام الافتراضي 2008-2009، مراجعة المكتبات، المجلد 59 (1) ص 40-55
  15. ↑ وودهاوس، س. (1998) تقديم المكتبة العامة الجديدة: دور اتحاد EARL، INFOCUS 3(1)
  16. ↑ بيروب، ل. (2005) استفسار شبكة الشعب: مرجع افتراضي في إنجلترا، المؤتمر العالمي للمكتبات والمعلومات: المؤتمر العام الحادي والسبعون للاتحاد الدولي لجمعيات ومؤسسات المكتبات والمكتبات والمجلس، 14-18 أغسطس 2005، أوسلو، النرويج.
  17. ↑ الصفحة الرئيسية لـ SLIC: http://www.slainte.org.uk/slic/slicindex.htm
  18. ↑ لجنة MARS المخصصة لإرشادات المراجع الرقمية (2004). "إرشادات لتنفيذ وصيانة خدمات المراجع الافتراضية" . مجلة خدمات المراجع والمستخدمين الفصلية . 44 (1): 9-14 .
  19. ↑ "خدمة مرجعية افتراضية وطنية للولايات المتحدة؟ "
  20. ↑ خدمة المراجع الإلكترونية للمكتبات الوطنية الفنلندية: http://www.libraries.fi/en-GB/ask/
  21. ↑ خدمة المراجع الإلكترونية الهولندية: http://www2.bibliotheek.nl/home مؤرشفة بتاريخ ٢٤ نوفمبر ٢٠١١ في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine)
  22. ↑ الصفحة الرئيسية للمكتبات الدنماركية، مع روابط إلى نموذج مرجعي افتراضي: http://bibliotek.dk/?lingo=eng
  23. ↑ المكتبة العامة في ليون، فرنسا: http://www.guichetdusavoir.org/
  24. ↑ خدمة "اسأل أمين المكتبة" التابعة للمكتبة الوطنية الأسترالية: http://www.nla.gov.au/askalibrarian/
  25. ↑ خدمة "اسأل أمين المكتبة" التابعة للمكتبة الوطنية النيوزيلندية: http://www.natlib.govt.nz/services/get-advice/ask-a-librarian
  26. ↑ خدمات المراجع الافتراضية للمكتبة الوطنية الكندية: http://vrl.tpl.toronto.on.ca/
  27. ↑ اسأل كولورادو، الخدمة من ولاية كولورادو في الولايات المتحدة الأمريكية: "Wettanbieter Vergleich: 61 Wettanbieter im ausführlichen Test - فبراير 2019" . مؤرشفة من الأصلي بتاريخ 25-07-2010 . تم الاسترجاع 2010-07-25 .
  28. ↑ عرض تقديمي بصيغة PDF من إعداد سو روكليف، الرئيسة المشاركة لمبادرة "مطاردة الشمس" (PDF) . مؤرشف من النسخة الأصلية (PDF) بتاريخ 8 مارس 2012. تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مارس 2012 .

للمزيد من القراءة

  • جودفري، كريستا، ك. "عالم جديد للمراجع الافتراضية." مجلة المكتبة عالية التقنية 26(4) (2008): 525-539.
  • رونان، ج. "تطبيق إرشادات المراجع في تفاعلات المراجع عبر الدردشة: دراسة لمهارات المراجع عبر الإنترنت." مكتبات الكليات والجامعات 13.4 (2006): 3-23.
  • كامينغز، ج.، وآخرون. تفضيلات المستخدم في خدمات المراجع: المراجع الافتراضية والمكتبات الأكاديمية. بوابة: المكتبات والأوساط الأكاديمية. المجلد 7، العدد 1 (2007)، الصفحات  81-96.أو
  • بوس، ر. و. (2007) ملاحظات تقنية: مرجع افتراضي، جمعية المكتبات العامة، جمعية المكتبات الأمريكية، http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/pla/plapublications/platechnotes/Virtual_reference.pdf
  • بريدينج، م. (2001) تقديم خدمة مرجعية افتراضية، معلومات اليوم ، 18 (4)، 42-43.
  • فرانكور، س. (2002) أمين المكتبة التعليمي: فهرس خدمات المراجع عبر الدردشة، https://web.archive.org/web/20080723095941/http://www.teachinglibrarian.org/chatsoftware.htm .
  • هوا، ز.، وآخرون (2008) الفصل 2.10: إطار عمل تعاوني لتصفح المعلومات في بيئة متنقلة، في تانيار، د.، محرر (2008) الحوسبة المتنقلة: المفاهيم والمنهجيات والأدوات والتطبيقات ، لندن، مرجع علوم المعلومات، http://www.igi-global.com/reference .
  • ليندبلوم، م.-س.، وآخرون (2006) المرجع الافتراضي: هل سؤال المرجع هو سؤال مرجعي... أم أن المرجع الافتراضي واقع جديد؟ فرص وظيفية جديدة لأمناء المكتبات، أمين المكتبة المرجعي ، 45 (93)، 3-22، http://www.informaworld.com/ .
  • ليبو، أ.ج. (2002) دليل أمين المكتبة المرجعية الافتراضية ، نيل-شومان.
  • بوميرانتز، ج. (2006). التعاون كمعيار في العمل المرجعي . مجلة خدمات المراجع والمستخدمين الفصلية ، 46(1)، 45-55.
  • سيرز، ج. (2001) خدمة المراجع عبر الدردشة: تحليل لبيانات فصل دراسي واحد، قضايا في علم المكتبات والتكنولوجيا ، 32 (خريف)، https://web.archive.org/web/20110612063019/http://www.library.ucsb.edu/istl/01-fall/article2.html .

موردي البرامج

توفر العناصر التالية برامج وبنية تحتية تقنية كمرجع رقمي/افتراضي.

مقدمو الخدمات

الولايات المتحدة
  • يوفر موقع "اسأل أمين المكتبة المناوب" ، وهو خدمة المراجع الافتراضية لولاية فلوريدا، دردشة مباشرة مع وظائف التصفح المشترك والبريد الإلكتروني.
  • اسأل أمين المكتبة ، خدمة المراجع عبر البريد الإلكتروني على مستوى ولاية هاواي.
  • Answerland ، خدمة الدردشة الإلكترونية والبريد الإلكتروني المرجعية على مستوى ولاية أوريغون.
المملكة المتحدة
  • مكتبة الجامعة المفتوحة - لايف بيرسون
  • خدمة "اسأل أمين المكتبة" (NLS) مقدمة من المكتبة الوطنية الاسكتلندية
  • اسأل اسكتلندا ، خدمة المراجع الإلكترونية في اسكتلندا التي يديرها أمناء مكتبات في اسكتلندا.
  • خدمة "اسأل أمين المكتبة" التابعة للمكتبة الوطنية الاسكتلندية
  • اسأل أمين المكتبة ، خدمة مرجعية افتراضية باللغتين الويلزية والإنجليزية
إسبانيا
  • Pregunte al bibliotecario هي خدمة مرجعية إلكترونية تابعة لجامعة إشبيلية بإسبانيا، وتعمل من خلال برنامج LibraryH3lp.
دولي