الشراء من السيارة

بحسب الاستطلاع السنوي الذي أجرته مجلة QSR عام 2024، كانت سلسلة مطاعم تاكو بيل الأسرع في الولايات المتحدة من حيث وقت خدمة السيارات، بمتوسط ​​انتظار بلغ 194.16 ثانية. وكان هذا أسرع بكثير من المتوسط ​​العام البالغ 244.86 ثانية. ومن بين السلاسل الأخرى ذات أوقات الخدمة السريعة نسبيًا، كنتاكي (206.41 ثانية) وماكدونالدز (271.81 ثانية). أما تشيك-فيل-إيه ، المعروفة بطوابيرها الطويلة، فكان متوسط ​​وقت الخدمة فيها 298.27 ثانية، ولكن كان عليها أيضًا وقت انتظار إضافي قدره 181.15 ثانية، مما أدى إلى إجمالي انتظار للزبائن بلغ حوالي 479.42 ثانية (8 دقائق). ^{[ 3 ]}

في عام ١٩٢١، قدّم مطعم كيربي للخنازير خدمة المطاعم التي تُقدّم فيها الوجبات من السيارات . وفي عام ١٩٣١، قدّم فرعٌ من سلسلة مطاعم كيربي للخنازير في كاليفورنيا خدمة الطلبات من السيارات مباشرةً، متجاوزًا بذلك خدمة تقديم الوجبات من السيارات. أُنشئ أول مطعم معروف بخدمة الطلبات من السيارات في عام ١٩٤٧ في مطعم ريدز جاينت هامبورغ في سبرينغفيلد، ميزوري . ^{[ ٤ ]} بعد عام، في عام ١٩٤٨، أنشأ هاري وإستر سنايدر، مالكا سلسلة مطاعم إن-إن-أوت برجر، مطعمًا مماثلاً، مزوّدًا بنظام مكبرات صوت ثنائي الاتجاه كان هاري سنايدر قد اخترعه بنفسه في وقت سابق من ذلك العام. وبحلول سبعينيات القرن العشرين، تفوّقت خدمة الطلبات من السيارات على المطاعم التي تُقدّم فيها الوجبات من السيارات في الولايات المتحدة. ^{[ ٥ ]}

أُنشئ أول مطعم ماكدونالدز بخدمة السيارات عام 1975 في سييرا فيستا، أريزونا ، بالقرب من فورت هواشوكا ، وهي قاعدة عسكرية، لخدمة العسكريين الذين لم يكن مسموحًا لهم بالنزول من سياراتهم خارج القاعدة وهم يرتدون الزي العسكري . ^{[ 6 ]} أُغلق مطعم ماكدونالدز الأصلي وهُدم عام 1999، واستُبدل بمطعم ماكدونالدز جديد. ^{[ 7 ]}

في عام 1987، كان بوب تشارلز رائدًا في مفهوم خدمة السيارات المزدوجة. وكان تشارلز، وهو صاحب امتياز ماكدونالدز في بولدر، كولورادو، أول من صمم ونفذ هذا الابتكار، مما أدى إلى زيادة كبيرة في حجم المبيعات لكل وحدة.

في عام 1981، افتتحت سلسلة مطاعم ماكس هامبرغرز أول مطعم للوجبات السريعة في شمال أوروبا في مدينة بيتييا . ^{[ 8 ]}

تم افتتاح مطعم آخر من أوائل مطاعم السيارات في أوروبا، وهو مطعم ماكدونالدز للسيارات، في مركز نوتجروف للتسوق في دبلن، أيرلندا، في عام 1985. ^{[ 9 ]}

في الولايات المتحدة، تمثل خدمة الطلبات من السيارة 70% من أعمال ماكدونالدز، ويتم تجهيز الطلب في المتوسط ​​في أقل من 3 دقائق و30 ثانية. ^{[ 10 ]} خارج الولايات المتحدة، تُعرف خدمة الطلبات من السيارة في ماكدونالدز بأسماء مختلفة مثل "McDrive" ^{[ 11 ]} و"AutoMac". ^{[ 12 ]}

في عام 2010، افتتح فرع ماكدونالدز في كاسا ليندا، تكساس، متجرًا مخصصًا للسيارات والمشاة فقط، بدون أماكن جلوس داخلية، على الرغم من وجود فناء صغير به طاولات. ^{[ 13 ]}

في أوائل أربعينيات القرن العشرين، أسس هارولد ويليس ووالده روبرت ويليس أول خدمة توصيل منتجات الألبان والبيض بالسيارة في ريدلاندز، كاليفورنيا، حيث كانا يوفران الحليب والبيض بسرعة وكفاءة للزبائن الذين يقودون سياراتهم؛ وقد استخدما في ذلك سير ناقل للألبان كان هارولد ويليس قد اخترعه. ^{[ 16 ]} بدأت متاجر فارم ستورز خدمة التوصيل بالسيارة عام 1957 في ميامي، فلوريدا، وسرعان ما أضافت مواقع في جميع أنحاء جنوب شرق الولايات المتحدة. ^{[ 17 ]} بدأ متجر كرافتيز درايف باي للبقالة في فرجينيا بتقديم هذه الخدمة. في عام 2012، قدمت سلسلة متاجر ألبرت هاين الهولندية "نقطة استلام" حيث يمكن للزبائن استلام مشترياتهم من البقالة التي تم شراؤها عبر الإنترنت. ^{[ 18 ]} في المملكة المتحدة، أعلنت شركة تيسكو عن هذه الخدمة لأول مرة في أغسطس 2010. ^{[ 19 ]} تقدم بعض محلات السوبر ماركت خدمة التوصيل بالسيارة لتسوق البقالة .

كانت منتجات الألبان متوفرة في متجر ألبان للسيارات (لا سيما متاجر Skinner Dairy في شمال شرق فلوريدا أو Dairy Barn في لونغ آيلاند ).

تُباع المشروبات الكحولية في متاجر بيع المشروبات الكحولية التي تُقدّم خدمة الطلب من السيارة (وتُسمى "بير ثرو" أو "كروز ثرو" أو "برو ثرو" في الساحل الشرقي الأوسط للمحيط الأطلسي بالولايات المتحدة، ^{[ 20 ]} أو " بوني كيغ " أو "بارتي بارن" في مناطق معينة؛ وهي غير قانونية عمومًا في شمال شرق وغرب الولايات المتحدة). وتُعدّ متاجر بيع المشروبات الكحولية التي تُقدّم خدمة الطلب من السيارة سمة شائعة في فنادق الضواحي الأسترالية، والتي تُسمى عادةً "متاجر بيع الزجاجات التي تُقدّم خدمة الطلب من السيارة".

في السنوات الأخيرة، واجهت مطاعم الوجبات السريعة التي تقدم خدمة السيارات وغيرها من مرافق خدمة السيارات تدقيقًا متزايدًا نظرًا لارتفاع مستويات الانبعاثات التي تُنتجها مقارنةً بنظيراتها التي تقدم خدمة الدخول المباشر. ^{[ 26 ]} وجدت دراسة أجرتها مجلة QSR عام 2018 أن متوسط ​​وقت الانتظار في مطعم ماكدونالدز الذي يقدم خدمة السيارات في الولايات المتحدة يبلغ 3 دقائق و15 ثانية، بمتوسط ​​3.8 سيارة تنتظر في أي وقت. ^{[ 27 ]} ارتفع هذا الرقم إلى متوسط ​​4 دقائق و25 ثانية في عام 2019. ^{[ 28 ]}

إذا تجنب سائقو السيارات العاديون ترك محركاتهم تعمل دون داعٍ لمدة 3 دقائق فقط يوميًا طوال العام، فسيتم خفض انبعاثات _ثاني أكسيد الكربون بمقدار 1.4 مليون طن سنويًا، أي ما يعادل إزالة 320 ألف سيارة من الطرق. ^{[ 29 ] [ 30 ] [ 31 ]}

استجابةً للأدلة المتزايدة حول دور مطاعم الوجبات السريعة التي تقدم خدمة الطلب من السيارة في المساهمة في تغير المناخ ، حظرت مدينة مينيابوليس إنشاء مطاعم جديدة من هذا النوع في عام 2019، بينما سنّت عدد من المدن الأمريكية الأخرى، بما في ذلك كريف كوير بولاية ميسوري، وفير هافن بولاية نيوجيرسي، ولونغ بيتش بولاية كاليفورنيا، وأورشارد بارك بولاية نيويورك، قوانين لتقييد أو حظر مطاعم الوجبات السريعة التي تقدم خدمة الطلب من السيارة. ^{[ 32 ] [ 33 ]}

خارج الولايات المتحدة، حظرت 27 بلدية مطاعم خدمة السيارات بسبب المخاوف البيئية والصحية الناجمة عن تشغيل المحركات في وضع الخمول. ^{[ 34 ]}

أُفيد بأن طوابير السيارات الطويلة في الولايات المتحدة تتسبب في ازدحام مروري خانق، مما يعيق حركة مركبات الطوارئ وحافلات النقل العام، ويزيد من خطر حوادث التصادم وإصابات المشاة. وقد أدت شعبية مطاعم تشيك-فيل-إيه، وخاصةً خدمة السيارات، إلى مشاكل مرورية، وتدخلات من الشرطة، وشكاوى من الشركات المجاورة في أكثر من 20 ولاية. ^{[ 35 ] [ 36 ] [ 37 ]}

توفر بعض الشركات نافذة خدمة للمشاة بدلاً من خدمة السيارات عندما لا تكون هذه الخدمة عملية. مع ذلك، يجب عدم الخلط بين نوافذ خدمة المشاة والمؤسسات الصغيرة التي يصطف فيها الزبائن للحصول على خدمات مثل المطابخ المتنقلة أو الأكشاك أو أكشاك بيع المرطبات . تُعد نوافذ خدمة المشاة خدمات إضافية تُضاف إلى الخدمات الكاملة المُقدمة داخل المتاجر. ^{[ 45 ]} منذ جائحة كوفيد-19، أدخل عدد متزايد من المطاعم، بما في ذلك المخابز ومطاعم البيتزا، نوافذ منزلقة مرخصة من البلدية المحلية لإجراء معاملات الزبائن. ^{[ 46 ]}

من الأمثلة على ذلك دخول ماكدونالدز سوقًا جديدة في روسيا، حيث لا تمتلك غالبية العائلات سيارات، فابتكر المالكون نوافذ خدمة الطلبات الخارجية كبديل. ^{[ 47 ]} قد ترغب بعض المؤسسات في استخدام هذه النوافذ لجذب فئات معينة من العملاء، مثل العملاء الأصغر سنًا الذين يحتاجون إلى خدمة سريعة في وقت متأخر من الليل. ^{[ 45 ]} سبب آخر هو توفير ساعات عمل ممتدة والحفاظ على بيئة عمل آمنة للموظفين، مثل تركيب نوافذ خدمة خارجية مضادة للرصاص في المناطق التي ترتفع فيها معدلات الجريمة. ^{[ 48 ]}

قد تنشأ مشكلات مماثلة في المناطق الريفية للأشخاص الذين يمتطون الخيل أو يستقلون عربات تجرها الخيول. ^{[ 49 ]} في 20 يوليو/تموز 2013، غُرِّمت امرأة لاصطحابها حصانها إلى داخل مطعم ماكدونالدز في مانشستر الكبرى ، المملكة المتحدة، بعد رفض تقديم الخدمة لها في نافذة الطلبات الخارجية. وقد تبرّز الحصان داخل المطعم، مما تسبب في إزعاج الزبائن الآخرين. ^{[ 50 ]}

في مايو 2016، رفع سكوت ماجي دعوى قضائية جماعية فيدرالية في الولايات المتحدة ضد ماكدونالدز بسبب رفض الشركة خدمة الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية ، عندما يكون مسار السيارات فقط هو المفتوح. ^{[ 51 ]}

في 24 مايو 2018، دخل قانون حيز التنفيذ في بورتلاند، أوريغون ، يُلزم بتوفير وسائل نقل متعددة للوصول إلى منافذ خدمة السيارات. ^{[ 52 ]} وينص قانون تقسيم المناطق الجديد على أنه "عندما يكون منفذ خدمة السيارات مفتوحًا، وتكون مداخل العملاء الأخرى المخصصة للمشاة غير متاحة أو مغلقة، يجب على منفذ خدمة السيارات خدمة العملاء باستخدام وسائل نقل أخرى غير المركبات، مثل المشاة وراكبي الدراجات". ^{[ 53 ]}

بعد مرور عام، نجح قانون بورتلاند. ^{[ 54 ]}

افتتحت ماكدونالدز أول ممر للتزلج يسمى McSki في منتجع التزلج ليندفالين ، السويد، في عام 1996. ^{[ 55 ]}