العمل العاطفي

العمل العاطفي مفهوم اجتماعي يشير إلى الجهد المبذول لتغيير المشاعر، سواءً من حيث الدرجة أو النوع؛ فهو يشمل تغيير مشاعر الفرد (ككبت المشاعر القوية مثلاً) أو إظهار مشاعر أخرى أو استحضارها أو إنتاجها. ^{[ 1 ]} وقد يتجاوز العمل العاطفي مجرد إدارة مشاعر الفرد ليشمل العمل المبذول في سبيل الحفاظ على العلاقات؛ ^{[ 2 ]} وهناك جدل حول ما إذا كان العمل العاطفي يقتصر على تنظيم مشاعر الفرد فقط، أم أنه يشمل أيضاً القيام بالعمل العاطفي نيابةً عن الآخرين. ^{[ 3 ]}

ميّزت آرلي راسل هوكشيلد ، التي صاغت مصطلح "العمل العاطفي" عام ١٩٧٩، بين "العمل العاطفي" - وهو عمل عاطفي غير مدفوع الأجر يقوم به الشخص في حياته الخاصة - و" العمل العاطفي" - وهو عمل عاطفي يُؤدّى في بيئة عمل مدفوعة الأجر. ^{[ ١ ] [ ٤ ]} يحدث العمل العاطفي عندما يحاول الأفراد تغيير مشاعرهم أو طريقة تعبيرهم عنها لتحقيق منفعة شخصية غير مدفوعة الأجر (مثلاً، في تفاعلاتهم مع العائلة والأصدقاء). في المقابل، يتمتع العمل العاطفي بقيمة تبادلية لأنه يُمارس ويُؤدّى مقابل أجر. ^{[ ٥ ]}

في تطور لاحق، ميّزت هوتشيلد بين نوعين رئيسيين من العمل العاطفي، وبين ثلاث تقنيات للعمل العاطفي. ^{[ 6 ]} يشمل النوعان الرئيسيان استحضار المشاعر وكبتها، بينما التقنيات الثلاث للعمل العاطفي التي وصفتها هوتشيلد هي: المعرفية، والجسدية، والتعبيرية. ^{[ 6 ] [ 7 ]}

ومع ذلك، فقد تم تتبع المفهوم (إن لم يكن المصطلح) إلى أرسطو : فكما رأى أرسطو، المشكلة ليست في العاطفة، بل في مدى ملاءمة العاطفة والتعبير عنها. ^{[ 8 ]}

من الأمثلة على العمل العاطفي أن يبذل شخص ذو مشاعر قوية جهدًا كبيرًا ليظهر بمظهر اللامبالاة أو الحياد. وقد يتظاهر شخص يشعر بالملل أو عدم الاهتمام بالانخراط في حديث ما. وعندما ينفصل شخص عن شريكه، يتطلب الأمر جهدًا عاطفيًا كبيرًا لإقناع نفسه بأنه لم يعد يحب شريكه السابق ولا يرغب في البقاء معه. هذا الجهد المبذول لتغيير مشاعر المرء، أو التقليل من إعجابه بشخص ما، أو حتى اعتباره مجرد صديق رغم مشاعره الرومانسية القوية تجاهه، هو مثال على العمل العاطفي.

يشمل العمل العاطفي أيضًا توجيه الذات أو الآخرين بما يتوافق مع المعايير المقبولة للتعبير العاطفي: غالبًا ما يقوم أفراد الأسرة والأصدقاء بهذا العمل، حيث يضغطون على الأفراد للامتثال لهذه المعايير. ^{[ 9 ]} ويمكن القول، إذن، إن خضوع الفرد التام أو مقاومته لجوانب أنظمة المشاعر يتجلى في عمله العاطفي. ^{[ 10 ]}

غالباً ما تشير الأعراف الثقافية إلى أن العمل العاطفي مخصص للنساء. ^{[ 11 ]} وهناك أدلة مؤكدة على أن إدارة المشاعر لدى النساء والرجال غير متكافئة؛ ^{[ 12 ]} وأن النساء عموماً يدخلن الزواج مهيأات لدور إدارة المشاعر. ^{[ 13 ]}

يرى المنظر الاجتماعي فيكتور جيلينيفسكي سيدلر أن عمل المرأة العاطفي ليس إلا دليلاً آخر على الوعي الزائف في ظل النظام الأبوي ، وأن مفهوم العمل العاطفي قد تم تبنيه أو تكييفه أو انتقاده إلى حد أنه معرض لخطر أن يصبح "عبارة مبتذلة شاملة". ^{[ 14 ]}

وبشكل أوسع، تعرض مفهوم العمل العاطفي نفسه لانتقادات باعتباره تبسيطاً مفرطاً للعمليات العقلية مثل الكبت والإنكار التي تحدث باستمرار في الحياة اليومية ^{. [ 14} ]

يشير روسو في كتابه "هيلويز الجديدة" إلى أن محاولة السيطرة على الحياة العاطفية بطريقة آلية تؤدي دائماً إلى إضعاف هوية الفرد وفي النهاية إلى تفتيتها، حتى لو تم القيام بالعمل العاطفي بناءً على متطلبات المبادئ الأخلاقية. ^{[ 15 ]}

• هوتشيلد، آرلي راسل (1983). القلب المُدار: تسليع المشاعر الإنسانية . بيركلي: مطبعة جامعة كاليفورنيا. ISBN 9780520054547.