فيرست دايركت

الموسوعة الحرة

فيرست دايركت (يُكتب أيضًا first direct ) هو بنك تجزئة مباشر يعمل عبر الهاتف والإنترنت ، وهو قسم من بنك HSBC UK plc ومقره المملكة المتحدة . يقع المقر الرئيسي لفرست دايركت في ليدز ، إنجلترا، وبلغ عدد عملائه 1.9 مليون عميل في عام 2024. [ 1 ] عند إطلاقه، كان أول بنك في المملكة المتحدة يعمل عبر الهاتف فقط. [ 2 ] 

تاريخ

تأسس بنك فيرست دايركت في الأول من أكتوبر عام ١٩٨٩ على يد بنك ميدلاند ، أحد أكبر أربعة بنوك في المملكة المتحدة. [ ٣ ] [ ٤ ] تلقى فيرست دايركت أول مكالمة له في تمام الساعة ١٢:٠١  صباحًا من اليوم نفسه، حيث استقبل أكثر من ١٠٠٠ مكالمة خلال الأربع والعشرين ساعة الأولى. تم الترويج لإطلاق فيرست دايركت عام ١٩٨٩ بطريقتين. [ ٥ ] أولًا، بُثّ إعلان لشركة أودي، قاطعه بثٌّ يُزعم أنه يعود بالزمن إلى عام ٢٠١٠، احتفالًا بالذكرى السنوية الحادية والعشرين للشركة (وقد تم الاتفاق مسبقًا مع أودي على هذا البث). [ 2 ] ثانيًا، عُرض إعلانان مختلفان في وقت واحد على قناتي ITV و Channel 4 ، أحدهما يُقدم وجهة نظر سلبية تُظهر جوانب العمل المصرفي التقليدي (مع أغنية بلوز يؤديها ستيف بونت )، والآخر يُقدم وجهة نظر إيجابية عن بنك First Direct (مع أغنية إنجيلية يؤديها جيريمي سويفت )، مع تقاطع الإعلانين عند نقطة محورية. [ 6 ]

بحلول مايو 1991، بلغ عدد عملاء البنك 100,000 عميل. [ 7 ] وفي يونيو 1992، أصبح جزءًا من مجموعة HSBC ، عندما استحوذت HSBC على بنك ميدلاند. [ 8 ] [ 4 ] وفي ديسمبر 1993، حققت الشركة أرباحًا تشغيلية لأول مرة، ووصلت إلى نقطة التعادل في ديسمبر 1994. [ 7 ] وفي أبريل 1995، اكتسب البنك عميله رقم 500,000، وفي يناير 1997، تجاوز عدد عملاء الشركة مليون عميل بعد استحواذها على شركة فوروارد ترست للتمويل الشخصي. [ 7 ]

في مايو 1999، أطلق البنك خدمة الرسائل النصية ( SMS ) المصرفية، وهي خدمة يقوم البنك من خلالها بتنبيه العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة إذا انخفض رصيد حسابهم الجاري عن مبلغ معين، وإذا تم تفعيل هذه الخدمة، فسيرسل كشوف حسابات أسبوعية مصغرة أيضًا عبر الرسائل النصية القصيرة. [ 9 ]

القرن الحادي والعشرون

أطلق البنك خدمات الإنترنت المصرفية بالكامل في أغسطس 2000. [ 8 ]

في يوليو 2001، أطلق البنك خدمة الرهن العقاري التكميلي . وفي يناير 2004، أطلق البنك خدمة "الدليل الأول"، وهي خدمة تُضيف خدمات إضافية إلى الحسابات الجارية، مثل خدمة الرسائل النصية المصرفية المجانية، والتأمين السنوي على السفر ، والتأمين على الهاتف المحمول، وذلك مقابل رسوم شهرية ثابتة.

في أبريل 2004، أطلق البنك خدمة "الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بلس"، وهي خدمة يتم بموجبها أخذ معلومات الحساب من حسابات البنك الأخرى لدى بنوك مختلفة عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التابعة لجهات خارجية، وتوحيد المعلومات تحت خدمة "الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بلس" التابعة لبنك فيرست دايركت.

في أكتوبر 2006، أطلق البنك خدمة مصرفية عبر الهاتف المحمول من الجيل الأول بالتعاون مع شركة مونيلينك ، وذلك قبل ظهور تطبيقات الهاتف المحمول . [ 10 ] وفي فبراير 2007، أصبح بنك فيرست دايركت أول بنك في المملكة المتحدة يفرض رسومًا على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، مما أثار مخاوف بشأن مستقبل الخدمات المصرفية المجانية للعملاء الأفراد في البلاد. [ 11 ]

في سبتمبر 2016، أدخل بنك فيرست دايركت تقنية التعرف الصوتي للتحقق من هوية العملاء عند الاتصال بالبنك، ليصبح بذلك أول بنك في المملكة المتحدة يُطبّق هذه التقنية على نطاق واسع. [ 12 ] وفي عام 2016، حاز البنك على لقب أفضل بنك في خدمة العملاء من قِبل موقع MoneySavingExpert.com . [ 13 ]

في عام 2017، طرحت شركة First Direct تطبيقًا جديدًا للهواتف المحمولة، لكل من منصتي Apple و Android. [ 14 ]

في يوليو 2018، انتقلت شركة فيرست دايركت من كونها قسماً من بنك إتش إس بي سي بي إل سي إلى قسم من بنك إتش إس بي سي يو كيه بي إل سي، كجزء من إعادة هيكلة البنك المتعلقة بفصل الأصول . [ 15 ]

في فبراير 2020، احتلت المركز الأول في الاستطلاع نصف السنوي لهيئة المنافسة والأسواق لجودة الخدمة الشاملة. [ 16 ]

في سبتمبر 2025، توقف البنك عن إصدار كشوفات ورقية لحسابات التوفير، مما استلزم على العملاء الوصول إليها رقميًا عبر التطبيق أو عبر الإنترنت. [ 17 ]

فيرست دايركت بنك أرينا

يرعى البنك ملعب فيرست دايركت أرينا .

في مايو 2013، حصلت شركة فيرست دايركت على حقوق تسمية ملعب ليدز أرينا الجديد حتى عام 2018، ليُعرف باسم فيرست دايركت أرينا . [ 18 ] وفي مارس 2017، أُعلن أن فيرست دايركت قد مددت رعايتها لتسمية ملعب ليدز أرينا لخمس سنوات أخرى. [ 19 ]

في عام 2022، تم تمديد التسمية وأعيد تسمية الساحة إلى ساحة بنك فيرست دايركت في عام 2025. [ 20 ]

مراجع

  1. ↑ "فيرست دايركت: نظرة من الداخل على الشركة التي تُحسن خدمة العملاء" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 أغسطس 2024 .
  2. 1 2 "الاستثمار في الأفكار الجديدة" . مجلة التسويق الأسبوعية . 8 يونيو 2006. تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  3. ↑ إتش إس بي سي. "تاريخ إتش إس بي سي: الخدمات المصرفية بالأبيض والأسود: فيرست دايركت" . إتش إس بي سي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  4. 1 2 "البنك المنافس المنسي الذي لا يزال يُحدث ثورة في القطاع المصرفي" . العلامة المالية . 31 يوليو 2019. تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  5. ↑ تيسيراس، لوسي (4 يوليو 2019). "كيف أحدث بنك فيرست دايركت ثورة في القطاع المصرفي بإطلاقه "الجذري"" . مجلة ماركتينج ويك . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  6. ↑ "تاريخ موجز للإعلانات التلفزيونية البريطانية" . مدونة المتحف الوطني للعلوم والإعلام . تم الاطلاع عليه في 1 مايو 2020 .
  7. 1 2 3 كوك، بيتر (1 سبتمبر 1998). "ميزة الإبداع - هل مؤسستك رائدة في هذا المجال؟" . التدريب الصناعي والتجاري . 30 (5): 179-184 . doi : 10.1108/00197859810225652 . ISSN 0019-7858 . تاريخ الاسترجاع: 6 مايو 2026 . 
  8. 1 2 ماكورتوف، كالينا (15 أكتوبر 2022). "كريس بيت من فيرست دايركت: 'نحن أفضل بنك غير موجود في بريطانيا'"" . صحيفة الغارديان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  9. ↑ "أول خدمة مباشرة تُشيد بإنجاز هام في مجال الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية" . فاينكسترا ريسيرش . 11 فبراير 2005. تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  10. ↑ «إتش إس بي سي وفيرست دايركت تُحققان إنجازاً جديداً بإطلاق الجيل القادم من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من خلال مونيلينك» (بيان صحفي). 4 أكتوبر 2006. تاريخ الاطلاع: 24 أغسطس 2015 .
  11. ↑ «بنك HSBC يصبح أول بنك بريطاني ينهي الخدمات المصرفية «المجانية»» . ذا موني ستوب. ١٦ نوفمبر ٢٠٠٦. مؤرشف من الأصل في ٢٧ سبتمبر ٢٠١٣. تم الاطلاع عليه في ١٤ يوليو ٢٠١٣ .
  12. ↑ "فيرست دايركت تطلق تقنية التعرف على الصوت للخدمات المصرفية عبر الهاتف" . lovemoney.com . 6 مايو 2026. تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  13. ↑ جونز، روبرت (20 أغسطس 2016). "فيرست دايركت تفوز بالجائزة الذهبية لرضا العملاء" . صحيفة الغارديان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2016 .
  14. ↑ "فيرست دايركت تطلق تطبيقات أصلية" . فاينكسترا ريسيرش . 21 يوليو 2017. تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  15. ↑ «إتش إس بي سي يُكمل عملية فصل وحدة الخدمات المصرفية في الشوارع الرئيسية بالمملكة المتحدة» . فايننشال تايمز . 2 يوليو 2018. تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 يناير 2019 .
  16. ↑ "جودة الخدمات المصرفية الشخصية - بريطانيا العظمى" . إيبسوس موري . تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 يوليو 2020 .
  17. ↑ هيرست، بن (28 يوليو 2025). "بنك فيرست دايركت الذي يضم 1.9 مليون عميل يُجري تغييرًا جوهريًا على الحسابات" . ويلز أونلاين . تم الاطلاع عليه في 6 مايو 2026 .
  18. ↑ "فيرست دايركت أرينا / ليدز أرينا" . شبكة البناء العالمية . 7 يوليو 2013. تم الاطلاع عليه في 6 مايو 2026 .
  19. ↑ "ملعب ليدز يمدد اتفاقية حقوق التسمية مع فيرست دايركت" . مجلة ميوزيك ويك. 15 مارس 2017. تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 أغسطس 2017 .
  20. ↑ كونولي، جيمس (30 يونيو 2025). "فيرست دايركت أرينا في ليدز تعلن تغيير اسمها" . يوركشاير إيفنينج بوست . تم الاطلاع عليه في 6 مايو 2026 .