مخطط إيشيكاوا

مخططات إيشيكاوا (وتسمى أيضًا مخططات عظم السمكة ، ^{[ 1 ]} ومخططات متعرجة ، ومخططات السبب والنتيجة ) هي مخططات سببية أنشأها كاورو إيشيكاوا تُظهر الأسباب المحتملة لحدث معين. ^{[ 2 ]}

تُستخدم مخططات إيشيكاوا عادةً في تصميم المنتجات ومنع عيوب الجودة لتحديد العوامل المحتملة التي تُسبب التأثير الكلي. كل سبب من أسباب النقص يُعدّ مصدرًا للتفاوت. تُصنّف الأسباب عادةً ضمن فئات رئيسية لتحديد مصادر هذا التفاوت وتصنيفها.

يُصوَّر العيب ، أو المشكلة المراد حلها، ^{[ 1 ]} على شكل رأس سمكة متجهة إلى اليمين، مع امتداد الأسباب إلى اليسار على شكل عظام سمكة؛ تتفرع الأضلاع من العمود الفقري للأسباب الرئيسية، مع فروع فرعية للأسباب الجذرية، إلى مستويات متعددة حسب الحاجة. ^{[ 3 ]}

انتشرت مخططات إيشيكاوا في الستينيات من القرن الماضي على يد كاورو إيشيكاوا ، ^{[ 4 ]} الذي كان رائدًا في عمليات إدارة الجودة في أحواض بناء السفن في كاواساكي ، وأصبح في هذه العملية أحد الآباء المؤسسين للإدارة الحديثة.

استُخدم المفهوم الأساسي لأول مرة في عشرينيات القرن العشرين، ويُعتبر أحد الأدوات الأساسية السبع لمراقبة الجودة . ^{[ 5 ]} يُعرف باسم مخطط عظم السمكة بسبب شكله، الذي يشبه المنظر الجانبي لهيكل عظم السمكة.

استخدمت شركة مازدا موتورز مخطط إيشيكاوا الشهير في تطوير سيارة مياتا ( MX5 ) الرياضية. ^{[ 6 ]}

يهدف تحليل الأسباب الجذرية إلى الكشف عن العلاقات الرئيسية بين مختلف المتغيرات، وتوفر الأسباب المحتملة فهمًا أعمق لسلوك العملية. وهو يُظهر الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى المشكلة التي تمت مواجهتها من خلال تقديم لمحة عن الوضع الحالي. ^{[ 1 ]}

قد يحدث لبسٌ في فهم العلاقة بين المشكلات والأسباب والأعراض والآثار. يُسلط سميث ^{[ 7 ]} الضوء على هذا اللبس، وعلى السؤال الشائع: "هل هذه مشكلة أم عرض؟" الذي يفترض خطأً أن المشكلات والأعراض فئتان منفصلتان تمامًا. فالمشكلة هي وضعٌ يستدعي التحسين، والعرض هو أثرٌ للسبب، أي أن الوضع قد يكون مشكلةً وعرضًا في آنٍ واحد.

على المستوى العملي، السبب هو كل ما هو مسؤول عن النتيجة أو يفسرها - وهو عامل "يحدث وجوده فرقاً حاسماً في حدوث النتيجة". ^{[ 8 ]}

تتبلور الأسباب من خلال التحليل، غالباً عبر جلسات العصف الذهني ، وتُصنّف في فئات على الفروع الرئيسية لهيكل عظم السمكة. وللمساعدة في تنظيم المنهجية، تُختار الفئات عادةً من أحد النماذج الشائعة الموضحة أدناه، ولكن قد تظهر كشيء فريد للتطبيق في حالة معينة.

يتم تتبع كل سبب محتمل للوصول إلى السبب الجذري، وغالبًا ما يتم ذلك باستخدام تقنية "الخمسة أسئلة لماذا " . ^{[ 9 ]}

تشمل الفئات النموذجية ما يلي:

يُستخدم مخطط إيشيكاوا على نطاق واسع في مختلف الصناعات كأداة فعّالة لتحليل الأسباب الجذرية في قضايا الجودة والكفاءة والسلامة. وتتيح مرونته تطبيقه في كل من قطاعي التصنيع والخدمات.

في قطاع الصناعات التحويلية، وخاصة في قطاعي السيارات والإلكترونيات، يُستخدم هذا المخطط بكثرة في مبادرات التحسين المستمر مثل منهجية ستة سيجما والتصنيع الرشيق. وتستخدمه فرق الجودة لتحديد الأسباب المتعلقة بالمواد والأساليب والآلات والقوى العاملة والبيئة والقياس، مما يُسهّل اتخاذ قرارات مدروسة للحد من العيوب وتحسين العمليات.

في صناعة الأغذية، يُستخدم مخطط إيشيكاوا لتحليل المشكلات المتعلقة بسلامة الأغذية ، والتحكم في درجة الحرارة، والتلوث المتبادل، والامتثال للوائح التنظيمية. ويُمكّن استخدامه الشركات من تحديد فرص التحسين في مراحل الإنتاج والتعبئة والتوزيع.

في قطاع الأدوية، تُعدّ هذه الأداة أساسية في التحقق من صحة العمليات، ومراقبة الجودة، والامتثال لممارسات التصنيع الجيدة (GMP). فهي تساعد على تصور العوامل المؤثرة على جودة المنتج من مرحلة التركيب إلى التخزين.

كما تم تطبيقها بنجاح في قطاعات مثل الطيران والفضاء، وصناعة الورق واللب، والبناء، والتعليم، والرعاية الصحية، حيث تدعم حل المشكلات بشكل منظم وتعزز التحسين المستمر وثقافة الجودة.

• سبع أدوات أساسية للجودة
• خمسة أسئلة لماذا
• خريطة المشكلة
• شجرة المشكلات
• إدارة الموارد
• تحليل السبب والنتيجة

• إيشيكاوا، كاورو (1990)؛ (المترجم: جيه إتش لوفتوس)؛ مقدمة في مراقبة الجودة ؛ 448 صفحة؛ رقم ISBN 4-906224-61-XOCLC 61341428 
• ديل، باري جي. وآخرون (2007)؛ إدارة الجودة، الطبعة الخامسة ؛ رقم ISBN 978-1-4051-4279-3OCLC 288977828 
• معهد إدارة المشاريع (2015-01-01). تحليل الأعمال للممارسين . معهد إدارة المشاريع. ISBN 978-1-62825-069-5.