الموارد البشرية

الموارد البشرية هي مجموعة الأفراد الذين يشكلون القوى العاملة في منظمة أو قطاع أعمال أو صناعة أو اقتصاد . ^{[ 1 ] [ 2 ]} وهناك مفهوم أضيق يُعرف برأس المال البشري ، وهو المعارف والمهارات التي يمتلكها الأفراد. ^{[ 3 ]}

في الاستخدام الشائع، يُشير مصطلح "الموارد البشرية" إلى قسم الموارد البشرية في المؤسسة ^{[ 4 ]} ، الذي يتولى إدارة شؤون الموظفين ، ويشرف على جوانب مختلفة من التوظيف ، مثل الالتزام بقانون العمل ومعاييره، وإجراء المقابلات والاختيار ، وإدارة الأداء، وإدارة مزايا الموظفين ، وتنظيم ملفاتهم مع الوثائق اللازمة للرجوع إليها مستقبلاً، وبعض جوانب التوظيف (المعروف أيضاً باستقطاب المواهب )، وإدارة المواهب ، ورفاهية الموظفين، وإنهاء خدماتهم . ^{[ 5 ]} ويُعدّ هذا القسم حلقة الوصل بين إدارة المؤسسة وموظفيها.

تشمل مهام إدارة الموارد البشرية التخطيط، وعمليات التوظيف والاختيار، ونشر إعلانات الوظائف، وتقييم أداء الموظفين، وتنظيم السير الذاتية وطلبات التوظيف، وجدولة المقابلات والمساعدة في هذه العملية، وضمان إجراء التحريات الأمنية . كما تشمل مهامها إدارة الرواتب والمزايا، والتي تتضمن ضمان احتساب الإجازات المرضية والسنوية، ومراجعة كشوف الرواتب، والمشاركة في مهام المزايا، مثل تسوية المطالبات، ومطابقة كشوف المزايا، والموافقة على الفواتير للدفع. ^{[ 6 ]} وتقوم إدارة الموارد البشرية أيضًا بتنسيق أنشطة وبرامج علاقات الموظفين، بما في ذلك تقديم الاستشارات للموظفين. ^{[ 7 ]}

تُعدّ إدارة الموارد البشرية عنصرًا أساسيًا في بناء الشركات والمؤسسات، وتساهم في نجاحها. ^{[ 8 ]} وتهدف الموارد البشرية إلى توضيح كيفية بناء علاقات عمل أفضل بين الموظفين. ^{[ 9 ]} كما تهدف إلى تعزيز أخلاقيات العمل لدى الموظفين، وبالتالي خلق بيئة عمل أفضل. ^{[ 10 ]} علاوة على ذلك، يُقترح تطوير الموارد البشرية الخضراء كنموذج جديد يُغيّر نهج شركات الموارد البشرية التقليدية، ويرفع مستوى الوعي بكيفية تطبيق الخبرات في الممارسات الخضراء. ومن خلال دمج خبرات ومعارف وكفاءات ممارسي تطوير الموارد البشرية مع خبرات العاملين في مختلف القطاعات، يُمكن تحويل معظم الصناعات إلى قطاعات ذات ثقافة صديقة للبيئة ومُحافظة عليها. ^{[ 11 ]}

كما تتعامل إدارة الموارد البشرية مع المحفزات الأساسية في مكان العمل مثل الرواتب والمزايا ومعنويات الفريق والتحرش في مكان العمل. ^{[ 5 ]}

كانت الإدارة والعمليات هما المجالين الرئيسيين لإدارة الموارد البشرية. وبرز عنصر التخطيط الاستراتيجي نتيجةً لإدراك الشركات ضرورة مراعاة احتياجات الموارد البشرية في أهدافها واستراتيجياتها. ويشغل مديرو الموارد البشرية عادةً مناصب في فرق الإدارة التنفيذية للشركات نظرًا لوظيفة تخطيط الموارد البشرية. ومن بين عناصر دور التخطيط: عدد الموظفين وأنواعهم، وتطور أنظمة التعويضات. ^{[ 12 ]} وتشمل العوامل المختلفة التي تؤثر على تخطيط الموارد البشرية: الهيكل التنظيمي، والنمو، وموقع العمل، والتغيرات الديموغرافية، والتقلبات البيئية، والتوسع. ^{[ 13 ]}

يمكن أن يضطلع مدير الموارد البشرية بوظائف مختلفة في الشركة ، بما في ذلك: ^{[ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ] [ 18 ]}

• تحديد احتياجات الموظفين/العاملين
• في مجال محاسبة الموارد البشرية ، يتم تحديد ما إذا كان ينبغي استخدام موظفين مؤقتين أو توظيف موظفين دائمين لتلبية هذه الاحتياجات.
• توظيف و/أو إجراء مقابلات مع المرشحين
• إعداد سجلات الموظفين والسياسات الشخصية
• إدارة رواتب الموظفين ومزاياهم وتعويضاتهم
• إدارة علاقات الموظفين، وإعداد سياسات العمل عن بُعد والعمل الهجين.
• الاحتفاظ بالموظفين ، إدارة المواهب
• معالجة مشاكل الأداء، وتحفيز الموظفين، ومراقبة رفاهية الموظفين
• التوسط في النزاعات، وترسيخ ثقافة تنظيمية داخل المنظمة
• الحد من التجاذبات السياسية في مكان العمل ، وضمان تكافؤ الفرص، والحد من التمييز.
• ضمان توافق ممارسات الموارد البشرية مع مختلف اللوائح ومعايير الموارد البشرية
• استخدم برامج إدارة الموارد البشرية لتحسين فعالية الموارد البشرية.
• يمكن تقييم الموارد البشرية تجريبياً باستخدام أطر عمل متنوعة مثل نموذج القدرة على التحمل

كان يُشار إلى إدارة الموارد البشرية سابقًا باسم " إدارة شؤون الموظفين ". ^{[ 19 ] [ 20 ]} في عشرينيات القرن الماضي، ركزت إدارة شؤون الموظفين في الغالب على جوانب التوظيف والتقييم والتعويض . ^{[ 21 ] [ 22 ]} ومع ذلك، لم تُركز على أي علاقات عمل على مستوى الأداء التنظيمي أو على العلاقات المنهجية بين أي من الأطراف. وقد أدى ذلك إلى غياب نموذج موحد في هذا المجال خلال تلك الفترة. ^{[ 23 ]}

بحسب مقالٍ في مجلة الموارد البشرية ، بدأ أول قسم لإدارة شؤون الموظفين في شركة "ناشونال كاش ريجستر" عام ١٩٠٠. أنشأ مالك الشركة، جون هنري باترسون ، قسمًا لشؤون الموظفين لمعالجة الشكاوى والفصل من العمل، ولتوفير معلومات للمشرفين حول القوانين والممارسات الجديدة، وذلك بعد عدة إضرابات وحالات إغلاق من قِبل الموظفين. وقد حذت شركات أخرى حذوها؛ فعلى سبيل المثال، سجلت شركة فورد معدلات دوران وظيفي مرتفعة بلغت ٣٨٠٪ عام ١٩١٣، ولكن بعد عام واحد فقط، ضاعف عمال خط الإنتاج رواتبهم اليومية من ٢.٥٠ دولار إلى ٥ دولارات، على الرغم من أن ٢.٥٠ دولار كان أجرًا عادلًا في ذلك الوقت. ^{[ ٢٤ ]} يُظهر هذا المثال بوضوح أهمية الإدارة الفعّالة التي تُسهم في رفع مستوى رضا الموظفين، فضلًا عن تشجيعهم على العمل معًا لتحقيق أهداف العمل على نحو أفضل.

خلال سبعينيات القرن العشرين، بدأت الشركات الأمريكية تواجه تحديات نتيجةً للزيادة الكبيرة في ضغوط المنافسة. فقد شهدت الشركات العولمة، وإلغاء القيود التنظيمية، والتغير التكنولوجي السريع، مما دفع الشركات الكبرى إلى تعزيز تخطيطها الاستراتيجي - وهي عملية استشراف التغيرات المستقبلية في بيئة معينة والتركيز على سبل تعزيز فعالية المؤسسة . وقد أدى ذلك إلى استحداث المزيد من الوظائف والفرص للأفراد لإظهار مهاراتهم، والتي وُجّهت نحو توظيف الموظفين بفعالية لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية والتنظيمية. وبعد سنوات عديدة، تم استحداث تخصص إدارة الموارد البشرية (تخصص رئيسي أو فرعي) في الجامعات والكليات، والمعروف أيضاً بإدارة الأعمال . ويشمل هذا التخصص جميع الأنشطة التي تستخدمها الشركات لضمان الاستخدام الأمثل للموظفين. ^{[ 25 ]}

يركز قسم الموارد البشرية حاليًا على الجانب البشري من الإدارة. ^{[ 25 ]} يوجد تعريفان رئيسيان لإدارة الموارد البشرية ؛ الأول هو أنها عملية إدارة الأفراد في المؤسسات بطريقة منظمة وشاملة. ^{[ 25 ]} وهذا يعني أنها تشمل التوظيف، والفصل، والرواتب والمزايا، وإدارة الأداء. ^{[ 25 ]} هذا التعريف الأول هو النسخة الحديثة والتقليدية، وهو أقرب إلى ما كان يقوم به مدير شؤون الموظفين في عشرينيات القرن الماضي. ^{[ 25 ]} أما التعريف الثاني، فهو أن إدارة الموارد البشرية تدور حول أفكار إدارة الأفراد في المؤسسات من منظور الإدارة الكلية، مثل العملاء والمنافسين في السوق. ^{[ 25 ]} وهذا يتضمن التركيز على جعل "علاقة العمل" مُرضية لكل من الإدارة والموظفين. ^{[ 25 ]}

أظهرت بعض الأبحاث أن الموظفين يحققون إنتاجية أعلى بكثير عندما يولي مشرفوهم ومديروهم اهتمامًا أكبر بهم. ^{[ 24 ]} وكان إلتون مايو ، رائد العلاقات الإنسانية ، أول من أكد على أهمية التواصل والتعاون والمشاركة بين الموظفين. ^{[ 24 ]} وخلصت دراساته إلى أن العوامل البشرية قد تكون أحيانًا أهم من العوامل المادية، مثل جودة الإضاءة وظروف العمل. ونتيجة لذلك، غالبًا ما يولي الأفراد أهمية أكبر لمشاعرهم. ^{[ 24 ]} فعلى سبيل المثال، يمكن لنظام المكافآت في إدارة الموارد البشرية، عند تطبيقه بفعالية، أن يشجع الموظفين على تحقيق أفضل أداء ممكن.

أشار الاقتصادي الرائد جون ر. كومنز إلى مصطلح "الموارد البشرية" في كتابه " توزيع الثروة " الصادر عام 1893، لكنه لم يُفصّل فيه. ^{[ 26 ]} استُخدم هذا المصطلح خلال الفترة من عشرينيات إلى ثلاثينيات القرن العشرين للترويج لفكرة أن للبشر قيمة (بمعنى الكرامة الإنسانية)؛ وبحلول أوائل خمسينيات القرن العشرين، أصبح يُشير إلى الناس كوسيلة لتحقيق غاية (بالنسبة لأصحاب العمل). ^{[ 27 ]} أما بين الباحثين، فكان أول استخدام للعبارة بهذا المعنى في تقرير صدر عام 1958 للاقتصادي إي. وايت باك . ^{[ 28 ]}

فيما يتعلق بكيفية استجابة الأفراد للتغيرات في سوق العمل ، يجب فهم ما يلي:

• المهارات والمؤهلات: مع تحوّل الصناعات من العمل اليدوي إلى المهن الإدارية، تزداد الحاجة إلى كوادر ذات مهارات عالية. إذا كان سوق العمل يعاني من نقص في الكوادر (أي لا يوجد عدد كافٍ من الموظفين لشغل الوظائف)، يتعين على أصحاب العمل التنافس على الموظفين من خلال تقديم حوافز مالية، واستثمارات مجتمعية، وما إلى ذلك.
• الانتشار الجغرافي: ما مدى بُعد الوظيفة عن الفرد؟ يجب أن تتناسب مسافة السفر إلى العمل مع الأجر، كما أن وسائل النقل والبنية التحتية في المنطقة تؤثر أيضًا على من يتقدم للوظيفة.
• الهيكل المهني: المعايير والقيم الخاصة بالمسارات الوظيفية المختلفة داخل المنظمة. وقد طور ماهوني (1989) ثلاثة أنواع مختلفة من الهيكل المهني، وهي: الحرفي (الولاء للمهنة)، والمسار الوظيفي التنظيمي (الترقية داخل الشركة)، وغير المنظم (العمال ذوو المهارات المتدنية/غير المهرة الذين يعملون عند الحاجة).
• الاختلافات بين الأجيال: تتميز الفئات العمرية المختلفة للموظفين بخصائص معينة، على سبيل المثال، سلوكهم وتوقعاتهم من المنظمة. ^{[ 29 ]}

تشمل المصطلحات الجديدة وإعادة ابتكار مجال الموارد البشرية عمليات شؤون الموظفين ، وتجربة الموظفين، ونجاح الموظفين، والأفراد، وموارد الشركاء. ^{[ 30 ]}

من المخاوف المتعلقة باعتبار الأفراد أصولًا أو موارد، احتمال تحويلهم إلى سلع، وتشييئهم، واستغلالهم. ويرى منتقدو مصطلح "الموارد البشرية" أن البشر ليسوا " سلعًا " أو "موارد"، بل كائنات مبدعة واجتماعية ضمن منظومة إنتاجية. في المقابل، يتطلب تعديل معيار ISO 9001 لعام 2000 تحديد العمليات، وتسلسلها، وتفاعلها، بالإضافة إلى تحديد المسؤوليات والصلاحيات وتوضيحها. ^{[ 31 ] [ 32 ]} وبشكل عام، تبنت دول ذات نقابات عمالية قوية، مثل فرنسا وألمانيا ، هذه المناهج وشجعتها. ^{[ 33 ] [ 34 ]} كما قررت منظمة العمل الدولية في عام 2001 إعادة النظر في توصيتها رقم 150 لعام 1975 بشأن تنمية الموارد البشرية وتعديلها، مما أدى إلى ظهور مبدأ " العمل ليس سلعة ". ^{[ 35 ]}

ثمة جدل آخر يتعلق بحركة العمالة والمسألة الفلسفية الأوسع نطاقًا المتعلقة باستخدام مصطلح "الموارد البشرية". ^{[ 36 ]} غالبًا ما تنظر حكومات الدول النامية إلى الدول المتقدمة التي تشجع الهجرة أو "العمالة الوافدة" على أنها تستحوذ على رأس المال البشري الذي هو في الأصل جزء لا يتجزأ من الدولة النامية، وهو ضروري لتعزيز نموها الاقتصادي. وبمرور الوقت، باتت الأمم المتحدة تدعم بشكل عام ^{[ 37 ]} وجهة نظر الدول النامية، وطالبت بمساهمات كبيرة من "المساعدات الخارجية" لتعويض هذا النقص، حتى لا تفقد الدولة النامية التي تفقد رأس مالها البشري قدرتها على مواصلة تدريب كوادر جديدة في المهن والحرف والفنون. ^{[ 37 ]} وتختار بعض الشركات والمؤسسات إعادة تسمية هذا القسم بمصطلحات أخرى، مثل "شؤون الموظفين" أو "قسم الثقافة"، بهدف التخلص من هذه النظرة السلبية. ^{[ 38 ]}

صاحب العمل المسجل (EOR) هو جهة خارجية تعمل رسميًا كصاحب عمل للموظفين نيابةً عن شركة أخرى. ^{[ 39 ] [ 40 ]} غالبًا ما تستخدم الشركات خدمات صاحب العمل المسجل التي تسعى لتوظيف موظفين في دول لا تمتلك فيها فروعًا محلية. يُمكّن صاحب العمل المسجل الشركات من العمل في الأسواق الخارجية من خلال ضمان امتثال جميع ممارسات التوظيف للتشريعات المحلية. كما يسمح هذا الترتيب للشركات بتجنب التعقيدات المرتبطة بتأسيس كيان قانوني والحفاظ عليه في كل ولاية قضائية ترغب في توظيف موظفين فيها. ^{[ 41 ]}

يُتيح التعاون مع شركة متخصصة في خدمات التعاقد مع جهات خارجية (EOR) لفريق الموارد البشرية التفرغ من تسجيل الموظفين، وتقديم الإقرارات الضريبية في الدول الأجنبية، وصياغة العقود من الصفر. تتولى هذه الشركة مهام الموارد البشرية، مثل حساب الرواتب، وإدارة المزايا، واستقبال الموظفين الجدد، مع ضمان الامتثال لجميع المتطلبات القانونية المحلية. يُخفف هذا الدعم العبء عن قسم الموارد البشرية الداخلي، ويُهيئ بيئة عمل أكثر راحة للموظفين الأجانب. ^{[ 42 ]} ومن خلال إدارة هذه الالتزامات القانونية، تُقلل شركة التعاقد مع جهات خارجية من المخاطر التي تواجهها الشركات عند توظيف موظفين من الخارج. ^{[ 43 ]}

ازدادت خدمات التوظيف التي تقدمها جهة التوظيف الرسمية (EOR) انتشاراً مع ازدياد العمل عن بُعد وتوسع القوى العاملة العالمية. وتتيح هذه الخدمات للشركات توظيف موظفين في بلدان مختلفة مع إدارة المتطلبات القانونية والإدارية المرتبطة بذلك. ^{[ 44 ]}

وفقًا لدراسة أصحاب العمل العالميين لعام 2024، فقد نما سوق أصحاب العمل المسجلين حيث تسعى الشركات إلى توظيف موظفين دوليين مع الالتزام بلوائح العمل المختلفة.

• مصادر المكتبة في مكتبتك وفي المكتبات الأخرى حول الموارد البشرية