علاج التسوق

📅 آخر تحديث: ١ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ١ أغسطس ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

يُعرف التسوق العلاجي بأنه التسوق بهدف أساسي هو تحسين الحالة المزاجية للمشتري . ويحدث ذلك إما بسبب استمتاع الأفراد بالتسوق أو خلال فترات الاكتئاب أو التوتر . تُسمى المشتريات التي تتم خلال فترات التسوق العلاجي أحيانًا بـ"مشتريات الراحة" (قارنها بالطعام المريح ). يمكن أن تُعيد قرارات التسوق الشعور بالسيطرة الشخصية على البيئة المحيطة، [ 1 ] مما يُخفف من مشاعر العجز أو الضيق النفسي . [ 2 ] وبالتالي، تُعتبر المشتريات آلية للتكيف مع هذا الشعور بفقدان السيطرة، إذ قد تُعيد الشعور بالقدرة على التأثير والتمكين. يستخدم الناس التسوق للتعبير عن مشاعرهم وإدارتها والتواصل بشأنها، سواء مع أنفسهم أو مع الآخرين. [ 3 ]

إن مصطلح "العلاج بالتسوق" ساخرٌ وشبه تهكمي ، إذ يُقرّ بأن التسوق لا يُعدّ علاجًا حقيقيًا بالمعنى الطبي أو النفسي . وقد استخدمته ماري شميتش لأول مرة في ثمانينيات القرن الماضي، وكان أول ذكر له في هذه الجملة المنشورة في صحيفة شيكاغو تريبيون عشية عيد الميلاد عام ١٩٨٦: "لقد أصبحنا أمةً تقيس حياتها بأكياس التسوق وتُعالج أمراضها النفسية من خلال العلاج بالتسوق". [ ٤ ]

الجوانب النفسية والسلوكية

المحركات العصبية

تُظهر الأبحاث العصبية أن التسوق يُحفز إفراز الدوبامين في مناطق الدماغ المرتبطة بالمكافأة، بما في ذلك النواة المتكئة والمنطقة السقيفية البطنية . [ 5 ] عندما تنخفض مستويات الدوبامين، قد يشعر الأفراد بالحنين إلى حالتهم السابقة، باحثين عن سلوكيات مُجزية أخرى، مما يُنشئ حلقة تغذية راجعة إيجابية . ولأن التسوق قد يُوفر فترة راحة قصيرة (تخفيفًا من الشعور بالضيق )، ولكنه يُكبّد تكاليف ويُعرّض لأعراض الانسحاب ، فإنه، مثل تعاطي المواد الأفيونية ، إما علاج أو إدمان ، اعتمادًا على ما إذا كان كل شخص يستخدمه بشكل تكيفي أو غير تكيفي . لذلك، هناك فائدتان للعلاج بالتسوق: تقليل المشاعر السلبية وتعزيز المشاعر الإيجابية. [ 6 ] وجدت دراسة بحثية أُجريت عام 2014 أن الانخراط في العلاج بالتسوق يُمكن أن يُساعد في تقليل الحزن المتبقي، وبالتالي يُمكن أن يُساعد في علاج الاكتئاب طويل الأمد . [ 1 ]

قد يوفر التفرج على واجهات المحلات بعض مزايا التسوق. فميزته تكمن في إمكانية الاستمتاع بالعديد من المنتجات والمتاجر دون تكلفة ، وهو ما يفوق بكثير ما يمكن تحقيقه بالإنفاق. أما عيبه، بالطبع، فهو عدم القدرة على اقتناء أو الاحتفاظ بهذه المنتجات. 

الاختلافات بين الجنسين

وُجد أن المستهلكات الإناث يتأثرن أكثر بالتناقضات الذاتية المتعلقة بالمظهر المثالي (الاختلافات بين كيفية رؤيتهن لأنفسهن وكيف يعتقدن أنهن يجب أن يظهرن)، والتي غالبًا ما تتشكل بفعل التوقعات الأخلاقية أو المجتمعية. [ 7 ] قد يؤدي هذا إلى دافع التجنب وآليات التكيف التي تركز على المشاعر، مما قد يدفع بدوره إلى اللجوء إلى التسوق كوسيلة للتخفيف من الضيق النفسي وتنظيم المشاعر. [ 7 ] في المقابل، وعلى الرغم من أن النتائج لم تكن دالة إحصائيًا، فقد وُجد أن المستهلكين الذكور يستجيبون بشكل أكبر للتناقضات الذاتية المتعلقة بالمظهر المثالي مقارنةً بالمستهلكات الإناث (الاختلافات بين مظهرهم الحالي ومظهرهم المثالي)، مما يحفز دافع الإقبال وآليات التكيف التي تركز على حل المشكلات . [ 7 ] ونتيجة لذلك، يُستخدم التسوق كوسيلة لتحسين المظهر بشكل فعال، وغالبًا ما يكون ذلك بدافع أهداف نفعية . [ 7 ]

سمات الشخصية والمخاطر

أظهرت دراسة بحثية أجريت عام ٢٠١٧ أن الأفراد الذين يلجؤون إلى التسوق كوسيلة للتخفيف من مشاعرهم السلبية هم أكثر عرضة لأن يصبحوا متسوقين قهريين ويكدسوا قطع الأزياء، خاصةً إذا كانوا يتمتعون بصفات شخصية معينة مثل الثقة العالية بالنفس ، أو النرجسية، أو النزعة السلبية . [ ٨ ] ومع ذلك، فإن الأشخاص ذوي الشخصية النرجسية القيادية كانوا أقل عرضة للانخراط في الشراء القهري على الرغم من لجوئهم إلى التسوق كوسيلة علاجية. [ ٨ ] وبالتالي، فإن التسوق كوسيلة علاجية يقع ضمن طيف إدمان التسوق ( اضطراب الشراء القهري ). وقد دعا باحثون في جامعة ملبورن إلى تصنيفه كاضطراب نفسي يُسمى هوس التسوق أو اضطراب التسوق القهري. [ ٩ ]

انتشار

في عام ٢٠٠١، أجرى الاتحاد الأوروبي دراسةً كشفت أن ٣٣٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع يعانون من "إدمان شديد على الاستهلاك المتهور أو غير الضروري". [ ١٠ ] وقد تسببت هذه العادة في مشاكل ديون للعديد منهم. كما وجدت الدراسة نفسها أن الشباب الاسكتلنديين هم الأكثر عرضةً للإفراط في الشراء. وفي عام ٢٠١٣، أظهر استطلاعٌ شمل ١٠٠٠ بالغ أمريكي أن أكثر من نصفهم بقليل قد مارسوا التسوق كوسيلةٍ للتخفيف من التوتر، وكانت هذه الممارسة أكثر شيوعًا بين النساء (٦٣.٩٪ من النساء و٣٩.٨٪ من الرجال)؛ حيث كانت النساء أكثر ميلًا لشراء الملابس، بينما كان الرجال أكثر ميلًا لشراء الطعام. [ ١١ ] وتوصل بحثٌ أجراه أساتذةٌ في جامعة يونغستاون الحكومية إلى نتائج مماثلة (٦٤٪ من النساء مقابل ٤٠٪ من الرجال)، حيث كان تخفيف القلق هو السبب الأكثر شيوعًا لممارسة التسوق كوسيلةٍ للتخفيف من التوتر. [ 12 ] في دراسة أجرتها شركة ديلويت عام 2023 وشملت أكثر من 114 ألف مشارك، أفاد ما يقرب من 80% منهم بأنهم قاموا بعملية شراء واحدة على الأقل خلال الشهر السابق بهدف تحسين حالتهم المزاجية. وذلك على الرغم من أن 42% فقط من المشاركين قالوا إنهم قادرون على تحمل تكاليف هذه المشتريات. [ 13 ]

الدوافع

يلعب التسوق دورًا في استراتيجيات تنظيم المشاعر، مما يؤثر على سلوك المستهلك. [ 14 ] فبدلًا من اتخاذ القرارات العقلانية القائمة على الاحتياجات فقط، غالبًا ما تحفز الدوافع العاطفية الشراء الاندفاعي، لا سيما خلال فترات الضعف النفسي عندما يسعى الناس إلى الراحة الفورية أو تشتيت انتباههم عن الأفكار السلبية . [ 14 ] وفي دراسة أجريت عام 2018، وُجد أن التسوق المباشر يؤدي إلى شراء اندفاعي أكثر من التسوق عبر الإنترنت، حيث أنفق 40% من المستهلكين مبالغ زائدة في المتاجر التقليدية مقارنة بـ 25% عبر الإنترنت. [ 15 ]

بدلاً من أن تخدم دوافع الاستهلاك أغراضاً نفعية بحتة ، غالباً ما يتشكل سلوك المستهلك بمزيج من الدوافع المتعة (السعي وراء المتعة والإثارة والتجديد) والدوافع النفعية (الفوائد الوظيفية والاقتصادية). وقد أظهرت الدراسات أن كلا من الدوافع المتعة والنفعية تُحفز بشكل كبير عمليات الشراء الاندفاعية. [ 16 ] ومع ذلك، وجدت دراسة أخرى أن دوافع الأفراد عند شرائهم سلعاً بشكل قهري ترتبط ارتباطاً وثيقاً بالقيمة المتعة. [ 17 ]

نظراً لسهولة الوصول إلى الأسواق الرقمية المستخدمة للتسوق، تستطيع الخوارزميات استخدام تحليل البيانات السلوكية لتقديم اقتراحات منتجات فائقة التخصيص. [ 18 ] وقد أظهرت الأبحاث أن إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المُستهدفة تُحفز استجابات عاطفية تُزيد بشكل ملحوظ من الشراء الاندفاعي. [ 19 ] وتُشير الدراسات الحديثة إلى أن الأفراد الأكثر عرضة لإدمان وسائل التواصل الاجتماعي يميلون أيضاً إلى الاعتماد على التسوق كوسيلة للترويح عن النفس. [ 20 ]

جائحة كوفيد-19

أحدثت جائحة كوفيد-19 تغييراً كبيراً في سلوك المستهلكين، لا سيما من خلال فرض إجراءات الإغلاق على نطاق واسع . وقد عانى الكثيرون من ضائقة نفسية شديدة خلال هذه الفترة. وأشارت دراسة أجريت عام 2020 إلى أن إجراءات الإغلاق خلقت حالة من الذعر، مع انتشار القلق والتوتر والاكتئاب نتيجة فقدان السيطرة على الحياة اليومية. [ 21 ]

مع صعوبة الوصول إلى المتاجر التقليدية، تحوّل المستهلكون إلى الأسواق الرقمية. وأصبح المستهلكون، الذين ربما لم يعتمدوا سابقًا على التسوق الإلكتروني، أكثر اعتمادًا على المنصات الرقمية، ليس فقط لتلبية احتياجاتهم الأساسية، بل أيضًا لشراء ما يُشعرهم بالراحة. بالنسبة للكثيرين، كان للتسوق خلال الجائحة وظائف نفسية متعددة. فقد وجدت دراسة أجريت عام 2021 أن التسوق، بالإضافة إلى تلبية الاحتياجات العملية، وفّر تحسينًا مؤقتًا للمزاج، ومتعة، وشكلًا بديلًا للتواصل الاجتماعي ، والأهم من ذلك، استعادة الشعور بالسيطرة. [ 22 ] وأشارت الدراسة إلى أن المستهلكين لم يكونوا يشترون المنتجات لمجرد فائدتها أو قيمتها الجمالية، بل أيضًا كوسيلة لتلبية احتياجات اجتماعية وعاطفية لم تُلبَّ بسبب العزلة الجسدية. [ 22 ] وقد أعاد التسوق الإلكتروني الشعور بالاستقلالية الشخصية.

أظهرت دراسة أجريت على المستهلكين الكوريين عام 2023 زيادة في استهلاك السلع الفاخرة خلال فترة الجائحة. [ 2 ] وخلصت الدراسة إلى أن شراء المنتجات الراقية لم يكن مجرد نزوة، بل كان بمثابة آلية استراتيجية للتكيف العاطفي. [ 2 ] ووجد الباحثون أن استهلاك السلع الفاخرة كان بمثابة إجراء نفسي تكيفي، يساعد الأفراد على التأقلم مع الأثر العاطفي للأزمة الصحية العالمية من خلال توفير متنفس مؤقت. [ 2 ]

أدت الجائحة أيضًا إلى ظهور ظاهرة تُعرف باسم "الاستهلاك الانتقامي" أو " الشراء الانتقامي "، حيث يُفرط الأفراد في الاستهلاك والشراء للتعويض عن فترات تقييد الأنشطة. [ 23 ] وبدلًا من أن تكون دوافع الشراء وظيفية، يتميز الشراء الانتقامي برغبة الأفراد في تحقيق الإشباع العاطفي، والتعبير الرمزي عن الحرية، والتعويض النفسي. [ 2 ] أصبح الاستهلاك الانتقامي آلية شائعة للتكيف، لا سيما أثناء فترات الإغلاق الصارم أو بعدها مباشرة، حيث سعى الناس إلى التخفيف من الحرمان والإرهاق النفسي الذي عانوا منه.

انظر أيضاً

مراجع

  1. ريك ، سكوت آي.؛ بيريرا، بياتريس؛ بيرسون، كاثرين أ. (2014-07-01). " فوائد العلاج بالتسوق: اتخاذ قرارات الشراء يقلل من الحزن المتبقي" . مجلة علم نفس المستهلك . 24 (3): 373-380 . doi : 10.1016/j.jcps.2013.12.004 . hdl : 2027.42/141061 . ISSN 1057-7408 . 
  2. 1 2 3 4 5 كيم، سانغ هي؛ تشانغ، هيو جونغ (جولي) (2023-11-01). "آلية العلاج بالتسوق أثناء أحداث الحياة الضاغطة: التعويض النفسي للاستهلاك الانتقامي تجاه العلامات التجارية الفاخرة" . مجلة تجارة التجزئة وخدمات المستهلك . 75 103508. doi : 10.1016/j.jretconser.2023.103508 . ISSN 0969-6989 . 
  3. ↑ شوفمايانتي، نور آفي؛ العبادي، ميدي تريلاكسونو دوي؛ براكوسا، فريد آجي (2024-08-22). "الأبعاد العاطفية للعلاج بالتجزئة: مراجعة الأدبيات" . جورنال سينس سوسيو هومانيورا . 8 (1): 61-72 . دوى : 10.22437/jssh.v8i1.36447 . ISSN 2580-2305 . 
  4. ↑ شميتش، ماري (24 ديسمبر 1986). "ساعة توقيت للتسوق" . شيكاغو تريبيون . تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 نوفمبر 2012 .
  5. ↑ هارتستون، هايدي (2012-01-01). "حجة اعتبار التسوق القهري إدمانًا" . مجلة الأدوية المؤثرة على العقل . 44 (1): 64-67 . doi : 10.1080/02791072.2012.660110 . ISSN 0279-1072 . 
  6. ↑ كانغ، مينجيونغ؛ جونسون، كيم كيه بي (2011). "العلاج بالتسوق: تطوير المقياس" . مجلة أبحاث الملابس والمنسوجات . 29 (1): 3-19 . doi : 10.1177/0887302X11399424 . ISSN 0887-302X . 
  7. 1 2 3 4 لي، جونغ غون؛ ساداشار، أمروت (21-02-2024). "دراسة العلاقة المفاهيمية بين التناقضات الذاتية المتعلقة بالمظهر وسلوك التسوق العلاجي من خلال مسارات تحفيزية" . مجلة تسويق وإدارة الأزياء . 28 (2): 334-356 . doi : 10.1108/JFMM-07-2022-0160 . ISSN 1361-2026 . 
  8. 1 2 نوه، ميجونغ؛ حسن، إتش إم راكيب (2017-07-03). "تأثير سمات الشخصية كعامل مُعدِّل على العلاقات بين العلاج بالتسوق، والشراء القهري، وتخزين منتجات الأزياء" . مجلة التسويق العالمي للأزياء . 8 (3): 180-192 . doi : 10.1080/20932685.2017.1313125 . ISSN 2093-2685 . 
  9. ↑ "التحقيق في العلاج بالتسوق" . صحيفة ذا إيج . 5 ديسمبر 2004. تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يناير 2017 .
  10. ↑ سامرسكيل، بن (6 مايو 2001). "التسوق قد يسبب الاكتئاب" . صحيفة الغارديان . غارديان نيوز آند ميديا ​​ليمتد . تاريخ الاسترجاع: 10 يناير 2017 .
  11. ↑ "استطلاع إيباتس: أكثر من نصف الأمريكيين (51.8%) يمارسون التسوق كوسيلة للراحة النفسية - 63.9% من النساء و39.8% من الرجال يتسوقون لتحسين مزاجهم" . بزنس واير . بزنس واير، إنك. 2 أبريل 2013. تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يناير 2017 .
  12. ↑ نجيري جيتيمو، بريسيلا؛ جيتيمو وايثاكا، أبيل. "العلاج بالتسوق: علاقته بالجنس، والانخراط في الحياة، والسعادة الذاتية" (ملف PDF) . جامعة ولاية يونغستاون. مؤرشف (ملف PDF) من الأصل بتاريخ 10 سبتمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يناير 2017 .
  13. ↑ "بالنسبة للمستهلكين، لا تقتصر النفقات الباهظة على أحمر الشفاه فقط" . رؤى ديلويت . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مايو 2025 .
  14. 1 2 لي، يي يونغ؛ غان، تشين لاي؛ ليو، تزي وي (2023). "العقلانية والشراء الاندفاعي: هل عاطفتك جزء من المعادلة؟" . تقارير الحوسبة في السلوك البشري . 12 100337. doi : 10.1016/j.chbr.2023.100337 .
  15. ↑ أراغونسيلو، لورا؛ أوروس، كارلوس (16 أبريل 2018). "سلوك الشراء الاندفاعي: مقارنة بين التسوق الإلكتروني والتقليدي وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي" . المجلة الإسبانية للتسويق - ESIC . 22 (1): 42-62 . doi : 10.1108/SJME-03-2018-007 . ISSN 2444-9709 . 
  16. ↑ آير، جوبالكريشنان ر.؛ بلوت، ماركوس؛ شياو، سارة هونغ؛ جريوال، دروف (2019). "الشراء الاندفاعي: مراجعة تحليلية شاملة" . مجلة أكاديمية علوم التسويق . 48 (3): 384-404 . doi : 10.1007/s11747-019-00670-w . ISSN 0092-0703 . 
  17. ↑ بابين، باري جيه؛ داردن، ويليام آر؛ غريفين، ميتش (1994). "العمل و/أو المتعة: قياس القيمة النفعية والمتعة في التسوق". مجلة أبحاث المستهلك . 20 (4): 644-656 . ISSN 0093-5301 . JSTOR 2489765 .  
  18. ^ جوزيف، أوموتوسو أولوايومي؛ أكينتولا، أكينيمي صادق؛ أوفيونج، إرنست؛ أولاجوون، أولونيبيكون أوليتان؛ أوفيا، أودوديريم إيبم؛ فانيان ، أديدايو أيوديجي (2025/02/20). "رؤى المستهلك المحسنة بالذكاء الاصطناعي: الاستفادة من التحليلات السلوكية لاستراتيجيات التسويق شديدة التخصيص" (PDF) . مجلة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وعلوم البيانات . 3 (1): 2361–2368 . دوى : 10.51219/JAIMLD/Omatoso-Oluwayomi-Joseph/511 .
  19. ↑ سيتياني، فيردا؛ تشو، يو-كيان؛ هدايانتو، أحمد نزار؛ سانديادوهيتا، بوسبا إنداهاتي؛ هسياو، بو (1 أكتوبر 2019). "استكشاف الآليات النفسية للإعلانات الشخصية في تحفيز الشراء الاندفاعي على وسائل التواصل الاجتماعي" . المجلة الدولية لإدارة المعلومات . 48 : 96-107 . doi : 10.1016/j.ijinfomgt.2019.01.007 . ISSN 0268-4012 . 
  20. ↑ كريستوف، توميسلاف؛ ميلكيتش، إلما؛ ساراجليتش، هاليدا (2024). "هل يرتبط إدمان الوسائط الرقمية بالعلاج بالتسوق؟ - نظرة معمقة" . التسويق في عوالم متعددة: من الواقع إلى العالم الافتراضي . بولا : زغرب: جامعة يوراي دوبريلا في بولا، كلية الاقتصاد والسياحة "د. ميو ميركوفيتش"؛ الأكاديمية الكرواتية للعلوم والفنون: 417-444 . ISBN  978-953-377-042-0.
  21. ↑ كازمي، سيد ساجد حسين؛ حسن، كاشف؛ طالب، صوفيا؛ ساكسينا، ساجار (2020). "كوفيد-19 والإغلاق: دراسة حول تأثيره على الصحة النفسية". المجلة الإلكترونية لشبكة أبحاث العلوم الاجتماعية . doi : 10.2139/ssrn.3577515 . ISSN 1556-5068 . 
  22. بارك ، إنيونغ؛ لي، جيون؛ لي، داي هو؛ لي، تشانغ جون؛ تشونغ، وون يونغ (2022). " التغيرات في أنماط الاستهلاك خلال جائحة كوفيد-19: تحليل دوافع الإنفاق الانتقامي لدى مختلف الفئات العاطفية" . مجلة تجارة التجزئة وخدمات المستهلك . 65 102874. doi : 10.1016/j.jretconser.2021.102874 . PMC 8672383 . 
  23. ↑ ليو، يانفنغ؛ لي، شيو؛ يوين، كوم فاي (2023). "الشراء بدافع الانتقام: دور المشاعر السلبية الناجمة عن الإغلاقات" . مجلة تجارة التجزئة وخدمات المستهلك . 75 103523. doi : 10.1016/j.jretconser.2023.103523 .

مصادر أخرى