دليل التشغيل

في نظام الحاسوب أو الشبكة ، يُعدّ دليل التشغيل مجموعة من الإجراءات والعمليات الروتينية التي ينفذها مسؤول النظام أو المشغل . ويستخدم مسؤولو الأنظمة في أقسام تقنية المعلومات ومراكز عمليات الشبكة أدلة التشغيل كمرجع.

يمكن أن تكون أدلة التشغيل إلكترونية أو مطبوعة. عادةً ما تتضمن هذه الأدلة إجراءات بدء تشغيل النظام وإيقافه ومراقبته وتصحيح أخطائه. وقد تصف أيضًا إجراءات التعامل مع الطلبات الخاصة والحالات الطارئة. يُمكّن دليل التشغيل الفعال المشغلين الآخرين، ممن يمتلكون الخبرة اللازمة، من إدارة النظام واستكشاف أخطائه وإصلاحها بكفاءة.

من خلال أتمتة دليل التشغيل، ^{[ 1 ]} يمكن تنفيذ هذه العمليات باستخدام أدوات برمجية بطريقة محددة مسبقًا. بالإضافة إلى أتمتة العمليات الخاصة بتقنية المعلومات، يمكن عرض نتائج دليل التشغيل على الشاشة للمستخدم أو مهندس مكتب الدعم. ^{[ 2 ]} يمكن ربط أدلة تشغيل متعددة معًا باستخدام شجرة قرارات لتزويد المستخدمين باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل تفاعلي وإجراءات إرشادية. ^{[ 3 ]}

قد ترتبط أدلة التشغيل بحوادث ITIL لضمان تكرار العمليات التي تدعم جوانب محددة من دليل الخدمات . ^{[ 4 ]} يُقسّم دليل التشغيل عادةً إلى عمليات آلية روتينية وعمليات يدوية روتينية. يبدأ دليل التشغيل بفهرس للعمليات المشمولة، ويمكن تقسيمه إلى مخططات تفصيلية لربط العمليات بالعناصر الرئيسية التي تدعمها في دليل الخدمات. دليل التشغيل هو مجموعة من الإجراءات والعمليات الروتينية التي ينفذها مسؤول النظام أو المشغل.

أتمتة دليل التشغيل ( RBA ) ^{[ 8 ]} هي القدرة على تحديد وبناء وتنسيق وإدارة وإعداد تقارير عن سير العمل الذي يدعم عمليات تشغيل النظام والشبكة. تشمل مجالات الأعمال المثالية لأتمتة تكنولوجيا المعلومات فرق العمليات، ومكتب خدمة العملاء، ومراكز عمليات الشبكة (NOC)، وعمليات الحوسبة السحابية، وعمليات التكامل، ومركز التميز في الأتمتة (CoE).

يمكن لسير عمل دليل التشغيل أن يتفاعل مع جميع أنواع عناصر البنية التحتية ، مثل التطبيقات وقواعد البيانات والأجهزة - باستخدام مجموعة متنوعة من أساليب الاتصال مثل واجهات سطر الأوامر (CLI) وواجهات برمجة تطبيقات HTTP REST و SOAP وجلسات SSH والبرامج النصية والأدوات المساعدة ومكتبات التعليمات البرمجية .

بحسب غارتنر ، تزامن نمو إدارة العمليات القائمة على الأدلة (RBA) مع حاجة مديري عمليات تقنية المعلومات إلى تعزيز كفاءة عملياتهم، بما في ذلك تقليل متوسط ​​وقت الإصلاح (MTTR)، وزيادة متوسط ​​الوقت بين الأعطال (MTBF)، وأتمتة توفير موارد تقنية المعلومات . إضافةً إلى ذلك، من الضروري وجود آليات لتطبيق أفضل الممارسات (على سبيل المثال، تطبيق وإدارة عمليات تقنية المعلومات بما يتماشى مع إطار عمل ITIL)، وزيادة فعالية موظفي تقنية المعلومات (على سبيل المثال، أتمتة المهام المتكررة المرتبطة بعمليات تقنية المعلومات)، وتوفير الأدوات اللازمة للإبلاغ عن مدى جودة تنفيذ العمليات وفقًا للسياسات ومستويات الخدمة المعتمدة. وقد مُنحت براءات اختراع لجوانب مختلفة من إنتاج أدلة التشغيل وتحسينها واستخدامها. ^{[ 9 ]}

تتضمن بعض الأدوات واجهة أمامية أو طبقة عرض (لدليل التشغيل) لعرض نتائج المهام المؤتمتة على الشاشة، وأحيانًا مع إشارات ضوئية (أحمر/أصفر/أخضر) لتوضيح ما إذا كانت مهمة معينة قد اكتملت بنجاح أو فشلت في التنفيذ بشكل صحيح. أما منصات أتمتة دليل التشغيل الأكثر تطورًا فتتضمن لوحات معلومات وتحليلات وسجلات تدقيق لإعداد التقارير التنظيمية.

• الأتمتة
• أتمتة الدعم
• كتاب التوجيه
• المراقبة (البرمجيات)
• تنسيق الأمن §  كتيبات التشغيل ودفاتر الإجراءات

• أتمتة دليل تشغيل عمليات تكنولوجيا المعلومات ، بقلم ديفيد ويليامز، غارتنر. 4 مايو 2007.

• مارك سي. لانغستون؛ هال سكيلي (2003). كتابة الوثائق لمديري الأنظمة . سلسلة سيج للمواضيع القصيرة في إدارة الأنظمة. يو إس إي إن آي إكس. ص  61.