رشاش

سبرينكلر هي شركة برمجيات أمريكية تُطوّر منصة لإدارة تجربة العملاء (CXM ) تُقدّم كخدمة برمجية (SaaS ). ^{[ 3 ]} يجمع برنامج الشركة، الذي يُطلق عليه أيضًا اسم سبرينكلر، تطبيقات مختلفة لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وإدارة المحتوى ، والتعاون ، ودعم الموظفين ، وخدمة العملاء، وبحوث وسائل التواصل الاجتماعي، ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي .

تأسست شركة سبرينكلر عام 2009 على يد المدير التنفيذي في مجال التكنولوجيا راجي توماس. ^{[ 4 ]} وفي 23 يونيو 2021، طرحت الشركة أسهمها للاكتتاب العام في بورصة نيويورك تحت الرمز CXM، حيث تم تسعير 16.6 مليون سهم بسعر 16 دولارًا أمريكيًا للسهم الواحد، وجمعت ما يقارب 266 مليون دولار أمريكي، مما رفع قيمة الشركة إلى حوالي 4 مليارات دولار أمريكي. ^{[ 5 ]}

في عام ٢٠٠٩، أسس راجي توماس، المدير التنفيذي للتسويق التقني الذي كان يعمل سابقًا في شركة التسويق عبر البريد الإلكتروني "بيغ فوت إنترناشونال" ، شركة "سبرينكلر ". موّل توماس الشركة في البداية بنفسه، حيث كانت خوادمها تعمل من قبو منزله. ^{[ ٦ ]} استوحى اسم الشركة من استعارة العلامة التجارية التي تعتني بحضورها على وسائل التواصل الاجتماعي بعناية. ومن بين عملائها الأوائل شركات سيسكو ، وديل ، وفيرجن أمريكا . ^{[ ٦ ]}

في مارس 2015، أعلنت الشركة عن إطلاق منصة Experience Cloud الخاصة بها، وهي وسيلة للشركات لإدارة التفاعلات عبر 23 قناة من قنوات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب. ^{[ 7 ]}

في أبريل 2017، توسعت الشركة من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي إلى إدارة تجربة العملاء، وذلك بإطلاق منتجات جديدة لمنصة Experience Cloud الخاصة بها، تتراوح بين أدوات الاستماع الاجتماعي وتسويق المحتوى. ^{[ 8 ]}

في أكتوبر 2017، أضافت الشركة ثمانية منتجات إضافية متكاملة مع Experience Cloud. ^{[ 8 ]}

في أبريل 2018، أطلقت شركة Sprinklr قدرات الذكاء الاصطناعي (AI) المسماة Sprinklr Intuition، والتي تسمح بالجمع والتحليل التلقائي لبيانات وسائل التواصل الاجتماعي. ^{[ 9 ]}

في أكتوبر 2018، أفيد أن الشركة لديها أكثر من 1500 عميل. ^{[ 10 ]}

في مايو 2019، أطلقت الشركة خدمة Product Insights، وهي قدرة ذكاء اصطناعي تقوم بتصنيف تعليقات العملاء تلقائيًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعات حول ملاحظات المنتج المتعلقة بالتصميم أو التغليف أو الأداء أو الميزات. ^{[ 11 ]}

اعتبارًا من ديسمبر 2019، أفادت الشركة بوجود أكثر من 1500 موظف، و25 مكتبًا في 15 دولة، موزعة في أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

في عام 2020، قدمت شركة سبرينكلر خدمات تتبع الحالات لحكومة ولاية كيرالا في الهند، كجزء من تطبيق للمساعدة في إدارة تفشي جائحة كوفيد-19. ^{[ 14 ]} في أبريل 2020، اتهم حزب المعارضة الشركة بتسريب بيانات مرضى كوفيد-19، وانتقد تقديم الخدمات دون اتباع الإجراءات القانونية السليمة. نفت الشركة هذه الاتهامات، مؤكدةً أن البيانات المستخدمة في منصتها مملوكة للحكومة وتخضع لسيطرتها، ومخزنة في الهند، امتثالاً لقوانين حماية البيانات الهندية. ^{[ 15 ]} أكدت الحكومة أمام محكمة كيرالا العليا، من خلال إفادة خطية، أن مركز كيرالا لتطوير تكنولوجيا التصوير (C-DIT) هو الجهة المسؤولة عن إدارة بيانات كوفيد-19 على سحابة أمازون ويب سيرفيسز، وأنه لا يحق لأي من موظفي سبرينكلر الوصول إلى هذه البيانات. ^{[ 16 ]}

في 23 يونيو 2021، بدأت شركة Sprinklr التداول كشركة عامة في بورصة نيويورك تحت الرمز CXM. ^{[ 5 ]}

تستخدم شركة سبرينكلر تمويلها للاستحواذ على شركات أصغر تمتلك الأدوات التي ترغب سبرينكلر في تطويرها بنفسها. ولتسهيل عملية الدمج، تقوم سبرينكلر بإيقاف دعم التقنية المشتراة وتطلب من موظفي الشركة المستحوذ عليها إعادة تطوير نسخة أصلية من البرنامج المستحوذ عليه لتناسب سبرينكلر. ^{[ 6 ]}