تصميم تجربة المستخدم

يستمد تصميم تجربة المستخدم من مناهج تصميمية مثل التفاعل بين الإنسان والحاسوب والتصميم المتمحور حول المستخدم . وهو يشمل عناصر من تخصصات مشابهة مثل تصميم التفاعل ، والتصميم المرئي ، وهندسة المعلومات ، وبحوث المستخدم ، وغيرها.

جزء آخر من البحث هو فهم المستخدم النهائي والغرض من التطبيق. مع أن هذا قد يبدو واضحاً للمصمم، إلا أن التراجع خطوة إلى الوراء والتعاطف مع المستخدم سيؤدي إلى أفضل النتائج.

يساعد ذلك في تحديد وإثبات أو دحض الافتراضات، وإيجاد أوجه التشابه بين أفراد الجمهور المستهدف، والتعرف على احتياجاتهم وأهدافهم ونماذجهم الذهنية.

التصميم المرئي، المعروف أيضاً بالتصميم الجرافيكي ، وتصميم واجهة المستخدم ، وتصميم الاتصالات ، والتواصل البصري ، يُمثل جماليات أو مظهر ومضمون واجهة المستخدم . غالباً ما يُنظر إلى المعالجة الرسومية لعناصر الواجهة على أنها التصميم المرئي. يهدف التصميم المرئي إلى استخدام عناصر بصرية كالألوان والصور والرموز لإيصال رسالة إلى الجمهور المستهدف. تُقدم أساسيات علم النفس الجشطالتي والإدراك البصري منظوراً معرفياً حول كيفية إنشاء تواصل بصري فعال. ^{[ 7 ]}

هندسة المعلومات هي فن وعلم هيكلة وتنظيم المعلومات في المنتجات والخدمات لدعم سهولة الاستخدام وإمكانية العثور عليها . ^{[ 8 ]}

في سياق هندسة المعلومات، تُعتبر المعلومات منفصلة عن كلٍّ من المعرفة والبيانات، وتقع بينهما في منطقة غامضة. وهي معلومات تتعلق بالكائنات. ^{[ 9 ]} وتتراوح هذه الكائنات بين مواقع الويب، وتطبيقات البرمجيات، والصور، وغيرها. كما تُعنى هندسة المعلومات بالبيانات الوصفية ، أو البيانات المستخدمة لوصف وتمثيل كائنات المحتوى مثل المستندات، والأشخاص، والعمليات، والمؤسسات. وتشمل هندسة المعلومات أيضًا كيفية تنظيم الصفحات والتنقل فيها. ^{[ 10 ]}

من المسلّم به أن تصميم التفاعل عنصر أساسي في تصميم تجربة المستخدم، إذ يركز على التفاعل بين المستخدمين والمنتجات. ^{[ 11 ]} يهدف تصميم التفاعل إلى ابتكار منتج يوفر تجربة مستخدم نهائية فعّالة وممتعة، وذلك بتمكين المستخدمين من تحقيق أهدافهم بأفضل طريقة ممكنة. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

أدى التركيز المتزايد على التصميم المتمحور حول المستخدم والتركيز القوي على تحسين تجربة المستخدم إلى جعل مصممي التفاعل عنصراً أساسياً في تشكيل المنتجات التي تتوافق مع توقعات المستخدمين وتلتزم بأحدث أنماط ومكونات واجهة المستخدم. ^{[ 14 ]}

في السنوات القليلة الماضية، تحوّل دور مصمم التفاعل من مجرد التركيز على تحديد مكونات واجهة المستخدم وإيصالها للمهندسين، إلى وضع يتمتع فيه المصممون بحرية أكبر في تصميم واجهات سياقية تلبي احتياجات المستخدم. ^{[ 15 ]} ولذلك، تطور تصميم تجربة المستخدم ليصبح فرعًا متعدد التخصصات يشمل جوانب تقنية متعددة، بدءًا من تصميم الرسوم المتحركة والبرمجة ، وصولًا إلى تصميم الخدمات .

سهولة الاستخدام هي مدى إمكانية استخدام منتج ما من قبل مستخدمين محددين لتحقيق أهداف محددة بفعالية وكفاءة ورضا في سياق استخدام محدد. ^{[ 16 ]}

ترتبط سهولة الاستخدام بجميع الأدوات التي يستخدمها البشر، وتشمل الأجهزة الرقمية وغير الرقمية على حد سواء. لذا، فهي جزء من تجربة المستخدم، ولكنها ليست محصورة بها كليًا. يرتبط جانب سهولة الاستخدام الذي يتقاطع مع تصميم تجربة المستخدم بقدرة المستخدمين على استخدام نظام أو تطبيق. تُعد سهولة الاستخدام الجيدة أساسية لتجربة مستخدم إيجابية، ولكنها لا تضمنها وحدها. ^{[ 17 ]}

تُشير إمكانية الوصول إلى النظام إلى سهولة الوصول إليه واستخدامه وفهمه. وفي مجال تصميم تجربة المستخدم، ترتبط أيضًا بسهولة فهم المعلومات والميزات بشكل عام، مما يُسهم في تقليل الوقت اللازم لتعلم النظام. وفي سياقات عديدة، ترتبط إمكانية الوصول بسهولة الاستخدام للأشخاص ذوي الإعاقة، وتُعدّ جزءًا من سهولة الاستخدام. ^{[ 18 ]} إضافةً إلى ذلك، يُشير مفهوم التصميم المُيسّر إلى الخدمات والمنتجات والمرافق التي ينبغي على المصممين فيها مراعاة احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة. وتنص إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) على ضرورة التزام جميع المحتويات بالمبادئ الأربعة الرئيسية: الإدراك، والتشغيل، والفهم، والمتانة. ^{[ 19 ]}

يهتم التفاعل بين الإنسان والحاسوب بتصميم وتقييم وتنفيذ أنظمة الحوسبة التفاعلية للاستخدام البشري، وبدراسة الظواهر الرئيسية المحيطة بها. ^{[ 21 ]}

يتطلب:

• اختبار المستخدم / اختبار سهولة الاستخدام
• اختبار أ/ب
• هندسة المعلومات
• خرائط الموقع وتدفقات المستخدم
• ^{[ 30 ]} تصميم هيكلي إضافي نتيجة لنتائج الاختبار والضبط الدقيق

يُعدّ مصطلح "دقة البكسل" أو "دقة البكسل" مصطلحاً يُستخدم في تطوير مواقع الويب لوصف ظهور المنتج الرقمي بدقة كما أراد مصمم واجهة المستخدم أو مصمم تجربة المستخدم . ^{[ 31 ]}

يُعدّ مصممو التفاعل (IxD) مسؤولين عن فهم وتحديد كيفية عمل المنتج. ويتداخل هذا العمل مع عمل كلٍّ من المصممين البصريين والصناعيين في عدة جوانب مهمة. فعند تصميم المنتجات المادية، يجب على مصممي التفاعل التعاون مع المصممين الصناعيين في المراحل المبكرة لتحديد متطلبات المدخلات المادية وفهم التأثيرات السلوكية للآليات الكامنة وراءها. ويتواصل مصممو التفاعل مع المصممين البصريين طوال مراحل المشروع. إذ يُوجّه المصممون البصريون المناقشات حول العلامة التجارية والجوانب العاطفية للتجربة، بينما يُوضّح مصممو التفاعل أولويات المعلومات وتدفق المستخدم ووظائف واجهة المستخدم. ^{[ 33 ]}

لطالما عُرفت الاتصالات التقنية والمهنية (TPC) تاريخيًا بأنها قطاعٌ يركز على الكتابة والتواصل. إلا أنه في الآونة الأخيرة، برز تصميم تجربة المستخدم (UX) بشكلٍ أكبر في هذا المجال، حيث تسعى الشركات إلى تطوير محتوى يناسب شريحة واسعة من الجمهور والخبرات. ^{[ 34 ]} بات من المتوقع الآن أن تقترن المهارات التقنية والمهنية بتصميم تجربة المستخدم. ووفقًا لفيرهولسدونك وهوارد وثام، "...لا يكفي كتابة محتوى جيد. فبحسب توقعات القطاع، إلى جانب كتابة محتوى جيد، أصبح من الضروري أيضًا تصميم تجارب مميزة تُحيط بهذا المحتوى." ^{[ 34 ]} ويتعين على المتخصصين في الاتصالات التقنية الآن مراعاة منصات مختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات، بالإضافة إلى قنوات متنوعة كالمواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال. ^{[ 34 ]}

تصميم واجهة المستخدم هو عملية إنشاء واجهات في البرامج أو الأجهزة الحاسوبية مع التركيز على المظهر أو الأسلوب. يهدف المصممون إلى ابتكار تصاميم يجدها المستخدمون سهلة الاستخدام وممتعة. يشير تصميم واجهة المستخدم عادةً إلى واجهات المستخدم الرسومية، ولكنه يشمل أيضًا أنواعًا أخرى، مثل الواجهات التي تعمل بالتحكم الصوتي. ^{[ 38 ]}

يضمن المصمم البصري أن يعكس التصميم البيانات بفعالية من خلال تمثيل مرئي يُشير إلى السلوك المتوقع للمنتج. كما أنه مسؤول عن تجسيد قيم العلامة التجارية في المنتج وخلق انطباع أولي إيجابي؛ وتتشارك هذه المسؤولية مع المصمم الصناعي إذا كان المنتج يتضمن مكونات مادية. باختصار، يجب أن يسعى المصمم البصري إلى تحقيق أقصى قدر من سهولة الاستخدام مع أقصى قدر من الجاذبية. لا يشترط أن يمتلك المصمم البصري مهارات فنية عالية، ولكن يجب عليه تقديم الفكرة بطريقة جذابة. ^{[ 39 ]}