أمازون جو

كانت أمازون جو سلسلة متاجر صغيرة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، تديرها شركة أمازون للتجارة الإلكترونية . كانت هذه المتاجر تعمل بنظام الدفع الذاتي ، حيث لا يوجد بها أمين صندوق ، وبالتالي فهي مؤتمتة جزئيًا (مع وجود خيار إضافي في بعض المواقع للدفع اليدوي لمن يرغب)، مما يتيح للعملاء شراء المنتجات دون الحاجة إلى المرور على أمين الصندوق أو استخدام أجهزة الدفع الذاتي . ^{[ 2 ] [ 3 ] في عام 2023 ،} بلغ عدد فروعها 43 فرعًا في سياتل وشيكاغو ولوس أنجلوس ولندن ومدينة نيويورك . ^{[ 1} ]

تم تصميم متاجر أمازون جو واختبارها من قبل فريق من المديرين التنفيذيين في أمازون، الذين أنشأوا نموذجًا مصغرًا لسوبر ماركت بمساحة 1400 متر مربع (15000 قدم ^مربع ) في مستودع مستأجر في سياتل، قبل عرض المشروع على مؤسس أمازون، جيف بيزوس، في عام 2015. ^{[ 1 ]} افتُتح أول متجر، الواقع في مبنى "داي 1" التابع للشركة ، للموظفين في 5 ديسمبر 2016، وللجمهور في 22 يناير 2018. وقدّم المتجر الرئيسي منتجات مثل الأطعمة الجاهزة، ووجبات الطعام الجاهزة ، وبعض المواد الغذائية، والمشروبات الكحولية. ^{[ 4 ]} وافتُتح متجر أكبر، أمازون جو غروسري، في حي كابيتول هيل في سياتل في 25 فبراير 2020. وفي الشهر التالي، بدأت أمازون في تقديم تقنيتها لتجار التجزئة الآخرين لتمكين عملائهم من الشراء دون الحاجة إلى أمناء الصندوق أو حسابات أمازون. ^{[ 5 ]} 

في 27 يناير 2026، أعلنت أمازون إغلاق جميع متاجر أمازون جو وأمازون فريش، والتحول إلى توسيع عملياتها في سلسلة متاجر هول فودز . وأُغلقت جميع المتاجر المتبقية بحلول 1 فبراير 2026. ^{[ 6 ] [ 7 ]}

وصفت أمازون متاجر Go بأنها تستخدم تقنيات متعددة، بما في ذلك رؤية الحاسوب ، وخوارزميات التعلم العميق ، ودمج البيانات الحسية ، لإتمام عمليات الشراء والدفع، ^{[ 8 ]} والتي تبين لاحقًا أنها مدعومة عن بُعد من قِبل فريق في الهند. ^{[ 9 ]} يُنظر إلى مفهوم المتجر كنموذج يعتمد على انتشار الهواتف الذكية وتقنية تحديد المواقع الجغرافية لتبسيط تجربة العملاء، بالإضافة إلى إدارة سلسلة التوريد والمخزون . ^{[ 10 ]} مع ذلك، تأخر إطلاق متجر أمازون Go التجريبي في سياتل بسبب مشاكل في قدرة أجهزة الاستشعار على تتبع عدة مستخدمين أو أشياء داخل المتجر، ^{[ 11 ]} مثل عندما ينقل الأطفال سلعًا إلى رفوف أخرى أو عندما يكون لدى عدة عملاء بنية جسدية متشابهة . ^{[ 12 ]}

يرتبط تطبيق Amazon Go، المتوفر لأنظمة iOS و Android، بحساب أمازون الخاص بالمستخدم، وهو الوسيلة الأساسية للدفع في المتجر، إلى جانب الدفع النقدي في بعض الفروع. يتطلب دخول المتجر استخدام التطبيق، حيث توجد بوابات دوارة تقوم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) المُنشأ عبر التطبيق. ^{[ 13 ] [ 14 ]} يتيح التطبيق للمستخدمين إضافة آخرين إلى حساب أمازون الخاص بهم، بحيث يمكن إضافة مشتريات العائلة إلى فاتورة واحدة. ^{[ 15 ]} يحتوي سقف المتجر على كاميرات متعددة، كما تحتوي أرفف المتجر على أجهزة استشعار للوزن، وذلك لتحديد المنتجات التي أخذها العميل. ^{[ 16 ]} إذا أخذ العميل منتجًا من الرف، فسيتم إضافته إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة به. وبالمثل، إذا أعاد العميل منتجًا إلى الرف، فسيتم حذفه من سلة التسوق الافتراضية الخاصة به.

اعتبارًا من مارس 2024، كان هناك 22 موقعًا للمتاجر في الولايات المتحدة ^{[ 17 ]} و20 موقعًا في المملكة المتحدة.

يُستخدم تصميم وتقنية أمازون غو بدون أمين صندوق، والتي تحمل علامة "Just Walk Out"، أيضاً في متاجر بدون أمين صندوق تابعة لعلامات تجارية أخرى، وفي مرافق مثل المطارات والملاعب الرياضية. ^{[ 26 ] [ 27 ]}

ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال في تقريرها عن افتتاح أول متجر، أن أمازون تخطط لافتتاح ثلاثة متاجر على الأقل، لكل منها تصميم مختلف. ^{[ 28 ]} وفي أكتوبر 2016، أفاد موقع بيزنس إنسايدر أنه اطلع على وثائق داخلية لأمازون تُفصّل خططًا لافتتاح ما يصل إلى 2000 متجر خلال السنوات العشر القادمة. ^{[ 29 ]} وقد نفى متحدث باسم أمازون هذا الأمر، مؤكدًا أن الشركة لا تزال في طور التعلم. ^{[ 30 ] [ 31 ]}

ذكر موقع The Verge أن المتجر الأول كان من المقرر افتتاحه للجمهور في أوائل يناير 2017، بعد إصدار نسخة تجريبية في ديسمبر 2016 مخصصة لموظفي أمازون فقط. ^{[ 3 ]} بمساحة 1800 قدم مربع (170 مترًا ^مربعًا )، كان المتجر بحجم متجر بقالة صغير. ^{[ 28 ]} بحلول أكتوبر 2017، لم يكن المتجر قد افتُتح للجمهور بعد بسبب مشاكل تقنية تتعلق بتتبع أكثر من 20 شخصًا في وقت واحد. ^{[ 32 ]} وأُقيم الافتتاح الرسمي للجمهور أخيرًا في 22 يناير 2018. ^{[ 33 ]} 

إلى جانب توفير العلامات التجارية المعروفة والمحلية، يبيع المتجر العديد من العلامات التجارية الخاصة بأمازون ، مثل Wickedly Prime و365. ^{[ 34 ]} افتُتح فرع ثانٍ في وسط مدينة سياتل في مركز ماديسون في 27 أغسطس 2018. ^{[ 35 ] [ 36 ]} أما متجر أمازون جو الثالث، في مجمع تروي بلوك في ساوث ليك يونيون ، فهو ثاني أكبر متجر بمساحة 2100 قدم مربع (200 متر ^مربع ) ، وقد افتُتح في سبتمبر 2018. ^{[ 37 ]} 

في مايو 2018، ذكرت صحيفة سياتل تايمز أن أمازون تخطط لافتتاح متاجر أمازون جو في شيكاغو وسان فرانسيسكو ؛ ^{[ 38 ]} وفي سبتمبر، تأكدت نية الشركة افتتاح متجر في مدينة نيويورك . ^{[ 39 ]} وفي سبتمبر 2018، افتتحت أمازون جو أول موقع لها خارج سياتل في مكاتب الشركة بمنطقة شيكاغو لوب . ^{[ 40 ]} وفي الشهر نفسه، أفادت وكالة بلومبيرغ نيوز أن أمازون تدرس خططًا لافتتاح ما يصل إلى 3000 موقع أمازون جو في جميع أنحاء الولايات المتحدة بحلول عام 2021. ^{[ 41 ]} وافتُتح موقع أمازون جو في سان فرانسيسكو في 23 أكتوبر 2018، في 98 شارع بوست. ^{[ 42 ]}

استجابةً لاحتمالية التمييز ضد ذوي الدخل المحدود، سنّت مدن سان فرانسيسكو وفيلادلفيا ونيوجيرسي تشريعات تحظر المتاجر وتجار التجزئة الذين لا يتعاملون بالنقد. ^{[ 43 ]} افتُتح متجر أمازون غو جديد في مدينة نيويورك في 7 مايو 2019، يقبل الدفع النقدي استجابةً لانتقادات سابقة بشأن استخدام التطبيقات فقط في عمليات الشراء وتأثيرها على الفقراء. ^{[ 44 ]} واستجابةً للتشريع، تقبل المتاجر في سان فرانسيسكو أيضًا الدفع النقدي، حيث يتواجد موظف عند المدخل لاستقبال العملاء ومحاسبتهم في حال عدم امتلاكهم التطبيق. ^{[ 14 ]}

في 25 فبراير 2020، افتتحت أمازون أول متجر "أمازون جو غروسري" في حي كابيتول هيل بمدينة سياتل . يتميز هذا المتجر بمساحته الكبيرة التي تبلغ 10,400 قدم مربع (970 مترًا ^مربعًا ) ، ويقدم 5,000 صنف، بما في ذلك المنتجات الطازجة والمخبوزات. ^{[ 45 ] [ 46 ]} وافتُتح فرع ثانٍ لـ"أمازون جو غروسري" في سبتمبر 2020 في حي أوفرليك بمدينة ريدموند، واشنطن . ^{[ 47 ] [ 48 ]} 

في عام 2023، أعلنت أمازون أنها ستغلق ثمانية متاجر أمازون جو في سياتل ومدينة نيويورك وسان فرانسيسكو. ^{[ 49 ]}

في 4 أبريل 2024، كُشف النقاب عن أن تقنية "Just Walk Out" من أمازون كانت مدعومة بحوالي 1000 عامل هندي يقومون بمراجعة المعاملات يدويًا. وعلى الرغم من ادعاءات أمازون بأنها مؤتمتة بالكامل باستخدام تقنية رؤية الكمبيوتر، إلا أن جزءًا كبيرًا من المعاملات كان يتطلب هذه المراجعة اليدوية. بالإضافة إلى ذلك، أعلنت أمازون عن خطط لاستبدال تقنية "Just Walk Out" بعربات Dash في متاجر Amazon Fresh، بهدف تحسين تجربة العملاء من خلال ميزات مثل تحديد مواقع المنتجات وعرض الإيصالات في الوقت الفعلي. ^{[ 9 ]}

• متجر بقالة آلي
• البيع بالتجزئة الآلي
• متجر بدون أمين صندوق
• مجتمع غير نقدي
• البطالة التكنولوجية

• أمازون جو