أمازون فريش

أمازون فريش هي شركة تابعة لشركة أمازون الأمريكية للتجارة الإلكترونية، ومقرها سياتل ، واشنطن. كانت في السابق متجرًا لبيع المواد الغذائية بالتجزئة، ولها فروع فعلية في بعض المدن الأمريكية، بالإضافة إلى فرع في لندن، وخدمات توصيل في الولايات المتحدة ومواقع دولية متعددة. في 27 يناير 2026، أُعلن عن إغلاق جميع الفروع الفعلية (معظمها بحلول 1 فبراير 2026)، مع تحويل بعضها إلى متاجر هول فودز ماركت ، وتحويل غالبية عمليات العلامة التجارية بشكل أساسي إلى خدمة التوصيل عبر الإنترنت لمنتجات أمازون فريش. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

أمازون فريش هي حاليًا خدمة توصيل. في عام 2020، تغير المفهوم إلى سلسلة من المتاجر الكبرى الفعلية التي لا تحتوي على صناديق دفع ، والتي أغلقت منذ ذلك الحين.

بدأت خدمة أمازون فريش في عام 2007 كخدمة توصيل بقالة حصرية في واشنطن، وكانت متاحة بدعوة خاصة. ^{[ 3 ]} ثم وسّعت خدماتها تدريجيًا، مستهدفةً مناطق محددة في مختلف المدن الكبرى، وعقدت شراكات مع متاجر محلية متخصصة لتوصيل المنتجات المحلية. في مارس 2017، أعلنت أمازون عن إطلاق النسخة التجريبية من خدمة أمازون فريش بيك أب، وهي خدمة تسوق بقالة بالسيارة لمشتركي أمازون برايم، حيث يتسوق المستخدمون عبر الإنترنت، ويحجزون مواعيد لاستلام مشترياتهم، ويتم تحميلها في سياراتهم من المتجر. ^{[ 4 ] [ 5 ]} في المملكة المتحدة، وقّعت أمازون اتفاقية مع سلسلة متاجر موريسونز البريطانية لتوفير الإمدادات لخدمتي أمازون برايم بانتري وبرايم فريش. ^{[ 6 ]} في ألمانيا، تضم تشكيلة المنتجات 85,000 صنفًا. للمقارنة، تضم خدمة التوصيل المنزلي لسلسلة متاجر ريوي 9,000 صنفًا. ^{[ 7 ]}

في 2 نوفمبر 2017، أعلنت أمازون أنها ستوقف خدمة Fresh الخاصة بها في بعض المدن والبلدات الصغيرة في كاليفورنيا وديلاوير وماريلاند ونيوجيرسي ونيويورك وبنسلفانيا. ^{[ 8 ]}

في عام 2020، أعلنت أمازون عن استخدامها اسم "أمازون فريش" لسلسلة متاجر البقالة الجديدة في منطقتي لوس أنجلوس وشيكاغو . تتميز هذه المتاجر بنظام تسوق آلي بالكامل، حيث تضمن كاميرات المراقبة وغيرها من التقنيات تسجيل مشتريات المتسوقين تلقائيًا دون الحاجة إلى مسحها ضوئيًا عند نقاط الدفع. يستخدم أكثر من نصف هذه المتاجر تقنية "Just Walk Out"، بينما يستخدم البعض الآخر عربات التسوق الذكية (Dash Carts). ^{[ 9 ]}

عربات داش هي عربات تسوق مزودة بشاشة لمس ، وماسح ضوئي للباركود ، وكاميرات، ومستشعرات متنوعة لحساب عدد المنتجات التي يتم وضعها وإخراجها من العربة، مما يتيح للعملاء تجاوز عمليات الدفع التقليدية. يقوم العميل بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) من تطبيق أمازون لربط حسابه على أمازون، ليتم خصم قيمة مشترياته من خلال طريقة الدفع المرتبطة بحسابه. ^{[ 10 ] [ 11 ]} كما تحتوي العربة على مستشعر وزن لوزن المنتجات وتسعيرها حسب الوزن. ^{[ 12 ]}

استخدمت بعض متاجر أمازون فريش تقنية "الأخذ والانطلاق" أو "الخروج الفوري" المشابهة لتلك المستخدمة في متاجر أمازون جو ، والتي تتعقب ما يأخذه العملاء ويعيدونه. تتيح هذه التقنية للعملاء تخطي عمليات الدفع التقليدية، كما أنها تغني عن استخدام عربات داش. ورغم تقديمها للعملاء كعملية آلية، إلا أنها كانت تعتمد على فريق في الهند يضم أكثر من 1000 مراجع بشري للتحقق من دقة عمليات الدفع. ^{[ 13 ]} وبحلول وقت إغلاقها، لم يكن هناك أي متجر من متاجر أمازون فريش يستخدم كلاً من تقنية "الأخذ والانطلاق" وعربات داش. ^{[ 14 ]}

في أبريل 2024، أكدت أمازون أنها ستتوقف تدريجياً عن استخدام تقنية "Just Walk Out" لصالح استخدام عربات "Dash Carts" في جميع مواقع "Amazon Fresh" في الولايات المتحدة. ^{[ 13 ]} ولا تزال أمازون تخطط لبيع تقنية "Just Walk Out" لشركات أخرى، وخاصة المتاجر الصغيرة. ^{[ 15 ]}

في أبريل 2024، بدأت أمازون أيضًا في تقديم عربات داش لمحلات السوبر ماركت الأخرى، بدءًا بعدد محدود من فروع برايس تشوبر وماكيفر ماركت في كانساس وميسوري. وكان الهدف هو تحويل هذه التقنية إلى خدمة تجارية. ويأتي ذلك بعد بيع أمازون لتقنية جست ووك آوت لشركات أخرى في مارس 2020. ^{[ 16 ] [ 17 ]}

بسبب الانتقادات الموجهة إلى متاجر أمازون جو لعدم قبولها للنقد، فإن بعض متاجر أمازون فريش لديها أيضًا ممرات دفع للعملاء الذين يرغبون في الدفع نقدًا ^{[ 11 ]} أو ليس لديهم حساب أمازون.

• 
  متجر أمازون فريش في لندن، المملكة المتحدة
• 
  متجر أمازون فريش للبقالة في وارينغتون، بنسلفانيا
• 
  متجر أمازون فريش في نابرفيل، إلينوي ، مع عربة داش في الخلفية

أظهرت دراسة أجريت على المتسوقين أنه على الرغم من تقدير العملاء لعدم اضطرارهم للانتظار في الطوابير، إلا أنهم شعروا "بإحراج وريبة بسبب التتبع والرقابة المفرطة" التي تُفرضها كاميرات المراقبة الظاهرة بوضوح في متاجر أمازون فريش. ^{[ 18 ]} وقد وُصفت هذه المراقبة بأنها تُشعر العملاء وكأنهم تحت مراقبة " الأخ الأكبر "، مما يُزعزع ثقتهم. ^{[ 19 ]} وقد طُرح هذا كسبب محتمل لميل العملاء إلى التوجه إلى متاجر أخرى قريبة بدلاً من أمازون فريش. ^{[ 9 ]}

في عام 2021، رُفعت دعوى قضائية جماعية ضد أمازون في نيويورك لعدم إبلاغها العملاء بمراقبة أشكال أجسامهم وبصمات أيديهم. ^{[ 20 ]} كما اشتكى الموظفون من المراقبة المفرطة للعاملين في مستودعات أمازون فريش. ^{[ 21 ]}

افتُتح أول متجر بقالة "أمازون فريش" للجمهور في 17 سبتمبر 2020، في حي وودلاند هيلز بمدينة لوس أنجلوس. ^{[ 22 ] [ 23 ]} وبحلول يوليو 2022، كان لدى "أمازون فريش" 38 فرعًا في ولايات كاليفورنيا ، وإلينوي ، وبنسلفانيا ، وفرجينيا ، وماريلاند ، وواشنطن ، وواشنطن العاصمة، ونيويورك / نيوجيرسي . [ ^{24 ] وفي} 4 مارس 2021، افتُتح أول متجر "أمازون فريش" في أوروبا ، في مركز إيلينغ برودواي للتسوق في إيلينغ ، غرب لندن ، ^{[ 25 ]} وبحلول يونيو 2022، كان لدى "أمازون فريش" 17 فرعًا في لندن، المملكة المتحدة. ^{[ 26 ]}

في 17 نوفمبر 2022، أُفيد بتوقف تطوير جميع متاجر أمازون فريش للبقالة القادمة إلى أجل غير مسمى "بانتظار تقييم العمليات". ^{[ 27 ]} في فبراير 2023، تم إغلاق متجرين لأمازون فريش لم يُفتتحا بعد في بروكفيلد وويستبورت، كونيتيكت، وبيعهما إلى سلسلة متاجر بيج واي. ^{[ 28 ]} في يوليو 2023، أُغلقت ثلاثة فروع في لندن، بما في ذلك أول فرع تم افتتاحه. ^{[ 29 ]} وواصلت الشركة التأكيد على أنها ستواصل النمو رغم عمليات الإغلاق وضعف أرقام المبيعات. ^{[ 30 ]} منذ عام 2023، بدأ افتتاح المزيد من فروع أمازون فريش. في سبتمبر 2025، أعلنت أمازون إغلاق جميع فروعها التسعة عشر في المملكة المتحدة بحلول نهاية عام 2025 بعد أقل من خمس سنوات من التشغيل، مع تحويل خمسة فروع إلى متاجر هول فودز. ^{[ 31 ]} في فبراير 2026، أُعلن أن شركة تيسكو قد استحوذت على خمسة متاجر تابعة لشركة أمازون فريش سابقًا في لندن، والتي من المقرر إعادة افتتاحها كفروع لشركة تيسكو إكسبريس. ^{[ 32 ]}

كانت خدمة أمازون فريش تبيع مواد البقالة ومجموعة مختارة من المنتجات المتوفرة في متجر أمازون الرئيسي. وكانت المنتجات المطلوبة عبر أمازون فريش متاحة للتوصيل المنزلي في نفس اليوم أو في اليوم التالي، وذلك بحسب وقت الطلب وتوافر مواعيد التوصيل.

كانت خدمة أمازون فريش تعمل بشكل مستقل عن سلسلة متاجر هول فودز ماركت ، المملوكة أيضاً لشركة أمازون. وكان لكل منهما مرافق ومخزونات منفصلة. وأظهرت أبحاث السوق التي أجرتها أمازون أن عملاء أمازون فريش كانوا يميلون إلى انخفاض الدخل، وكانوا أكثر عرضة لأن يكونوا من أصول لاتينية أو آسيوية على وجه الخصوص، مقارنةً بعملاء هول فودز. ^{[ 33 ]}

• قائمة سلاسل المتاجر الكبرى في الولايات المتحدة

• الموقع الرسمي (الولايات المتحدة)