خدمة الطوارئ 911 المحسّنة

📅 آخر تحديث: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 1 صور
الموسوعة الحرة

نظام الطوارئ المحسّن 911 ( E-911 أو E911 ) هو نظام يُستخدم في أمريكا الشمالية لتزويد مركز عمليات الطوارئ 911 بموقع المتصل تلقائيًا. 911 هو رقم الطوارئ الموحد في المنطقة. في الاتحاد الأوروبي، يوجد نظام مشابه يُعرف باسم E112 (حيث 112 هو رقم الوصول للطوارئ) ويُعرف باسم eCall عند الاتصال به من مركبة.

يتم توجيه مكالمة الطوارئ الواردة إلى مركز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP)، وهو مركز اتصال تديره الحكومة المحلية. في هذا المركز، يجيب على المكالمة موظف مدرب تدريباً خاصاً يُعرف باسم مُرسل مكالمات الطوارئ . يتلقى حاسوب المُرسل معلومات من شركة الهاتف حول العنوان الفعلي (للهواتف الأرضية) أو الإحداثيات الجغرافية (للهواتف اللاسلكية) للمتصل. تُستخدم هذه المعلومات لإرسال الشرطة والإطفاء والإسعاف وغيرها من الخدمات حسب الحاجة . [ 1 ] [ 2 ]

توجيه المكالمات

توجيه الهاتف الأرضي

تُوجَّه المكالمات إلى رقم الطوارئ 911 عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) إلى جهاز توجيه خاص (يُعرف باسم جهاز التوجيه الانتقائي أو نظام 911 المزدوج). [ 3 ] [ 4 ] يبحث جهاز التوجيه عن العنوان المرتبط برقم هاتف المتصل في قاعدة بيانات. يُعرف رقم هاتف المتصل باسم مُعرِّف الرقم التلقائي (ANI). تُعرف قاعدة البيانات التي تربط مُعرِّفات الأرقام التلقائية بالعناوين باسم مُعرِّف الموقع التلقائي (ALI). ثم يستخدم جهاز التوجيه العنوان للبحث في دليل عناوين الشوارع الرئيسي (MSAG) عن رقم خدمة الطوارئ (ESN) لمركز تلقي بلاغات السلامة العامة (PSAP) المناسب لتلك المنطقة، ويُوصِّل المكالمة إليه. [ 5 ] [ 6 ]

MSAG

دليل عناوين الشوارع الرئيسي (MSAG) هو قاعدة بيانات لعناوين الشوارع وأرقام خدمات الطوارئ المقابلة لها (ESNs). [ 7 ] تمثل أرقام خدمات الطوارئ (ESNs) جهة أو أكثر من جهات خدمات الطوارئ (مثل إدارة الإطفاء، وإنفاذ القانون) المخصصة لخدمة نطاق محدد من العناوين في منطقة جغرافية، تُسمى منطقة خدمات الطوارئ. [ 8 ]

التوجيه اللاسلكي

تُستقبل المكالمات الواردة من الهواتف المحمولة عبر مواقع الخلايا بواسطة مراكز تحويل الهاتف المحمول (MSC). [ 6 ] يقوم مركز التحويل تلقائيًا بتعيين مُعرّف فريد لكل مكالمة طوارئ 911، يُعرف باسم "معرّف رقم المتصل الوهمي". [ 6 ] يقوم جهاز التوجيه الانتقائي بتوصيل المكالمة بمركز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP) بناءً على موقع برج الخلية. [ 6 ]

تحديد الموقع

قد لا يتم تفعيل خاصية تحديد الموقع التلقائي عند الاتصال بأرقام الطوارئ غير 911 (مثل الخط المباشر للشرطة أو إدارة الإطفاء).

يتم الرد على المكالمات الواردة إلى رقم الطوارئ 911 بواسطة موظف استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP). بالإضافة إلى نقل الصوت، تنقل شبكة الهاتف أيضًا رقمًا مرتبطًا بالمكالمة الحالية، وهو رقم تعريف المتصل (ANI). يقوم موظف استقبال مكالمات الطوارئ (أو جهاز الكمبيوتر الخاص به) في مركز استقبال مكالمات الطوارئ بالبحث في قاعدة بيانات (ALI) عن رقم تعريف المتصل (ANI) لتحديد موقع المتصل.

ثم يتم إرجاع سجل ALI المرتبط بالاستعلام إلى PSAP، حيث يقوم جهاز العميل (CPE) بربط تلك المعلومات بموظف استقبال المكالمات، ويعرض المعلومات على شاشة الكمبيوتر الخاصة به.

يهدف تحديد موقع الطوارئ تلقائيًا إلى أن يكون أسرع وأكثر موثوقية من الإبلاغ اللفظي عن الموقع، مع أن هذا يُطلب عادةً للتأكيد. كما يُمكّن هذا النظام فرق الطوارئ من الاستجابة عندما يتعذر على المتصلين تحديد موقعهم، إما لجهلهم بمكانهم، أو لكونهم أطفالًا، أو لشعورهم بالذعر الشديد، أو لانشغالهم بحالة الطوارئ الجارية، أو لعدم رغبتهم في لفت انتباه مرتكب جريمة جارية.

نقل البيانات عبر الهاتف الأرضي

بالنسبة للمكالمات الأرضية، يُشابه مُعرّف المتصل (ANI) رقم هاتف المتصل. أما مُعرّف المُتصل (ALI) فيُخزّن عنوانًا مُحددًا مُسبقًا مُرتبطًا برقم هاتف المتصل. هذا العنوان هو عادةً عنوان الفوترة الخاص بالهاتف. [ 2 ]

نقل لاسلكي

بالتوازي مع المكالمة الصوتية الفعلية، يتم تحديث قاعدة بيانات نظام تحديد موقع الهاتف الآلي (ALI) دوريًا بمعلومات موقع أكثر دقة وحداثة. [ 6 ] تستطيع شبكات الهاتف المحمول تحديد موقع جهاز المتصل بدقة أكبر باستخدام تقنية التثليث من أبراج الاتصالات ( تحديد الموقع الراديوي ). إضافةً إلى التثليث، قد يكون هاتف المتصل نفسه (أو أي جهاز خلوي آخر) مصدرًا ثانيًا لمعلومات الموقع.

تحتوي العديد من الهواتف المصنعة بعد عام 2005 على مستقبلات GPS مدمجة. [ 9 ] عندما يكتشف الهاتف المحمول أن المستخدم يجري مكالمة طوارئ، يبدأ بإرسال موقعه إلى خادم آمن، يمكن لمركز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP) استرجاعه منه. قد يقوم مصنعو الهواتف المحمولة ببرمجة الهاتف لتفعيل وظيفة GPS تلقائيًا (في حال إيقاف تشغيلها) عند إجراء المستخدم مكالمة طوارئ. [ 10 ]

بالنسبة للمكالمات اللاسلكية، فإن رقم المتصل النشط (أو "رقم المتصل النشط الزائف") هو رقم فريد يتم تخصيصه لكل مكالمة طوارئ على حدة، ويتم تخصيصه في مركز تحويل الهاتف المحمول. [ 6 ]

قاعدة بيانات ALI

نظام 911

قاعدة بيانات ALI مؤمنة ومنفصلة عن شبكة الهاتف العامة بحكم التصميم.

تتولى جهات خارجية خاصة متعاقدة، غالباً ما تكون شركة الاتصالات المحلية القائمة ، إدارة قاعدة بيانات معلومات الموقع (ALI) نيابةً عن الحكومات المحلية . وفي كثير من الأحيان، تُسند هذه الجهات إدارة قاعدة بيانات ALI إلى شركات أخرى مثل Intrado و Bandwidth وTeleCommunication Systems. كما تُغذي قاعدة بيانات ALI قاعدة بيانات دليل عناوين الشوارع الرئيسية، والتي تُستخدم لتوجيه المكالمة إلى مركز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP) المناسب. وعند وصول المكالمة، يتم الاستعلام من قاعدة بيانات ALI لتحديد موقع المتصل.

لكل منظمة ILEC معيارها الخاص لتنسيق قاعدة البيانات.

تحتوي معظم قواعد بيانات ALI على قاعدة بيانات مصاحبة تُعرف باسم دليل عناوين الشوارع الرئيسي (MSAG). يصف دليل عناوين الشوارع الرئيسي التهجئة الدقيقة للشوارع، ونطاقات أرقامها، وعناصر العنوان الأخرى. عند إنشاء حساب جديد، يُدرج العنوان في دليل عناوين الشوارع الرئيسي لتحديد رقم خدمة الطوارئ (ESN) الصحيح الذي يجب توجيه مكالمات 911 الواردة من ذلك الرقم إليه. تتفاوض شركات الاتصالات المحلية المنافسة (CLEC) وشركات الاتصالات السلكية المنافسة الأخرى على الوصول إلى قاعدة بيانات ALI في اتفاقيات الربط البيني الخاصة بها مع شركات الاتصالات المحلية (ILEC). وتُحدّث هذه الشركات قاعدة البيانات باستخدام دليل عناوين الشوارع الرئيسي الخاص بشركات الاتصالات المحلية المنافسة كدليل إرشادي.

إذا لم يكن رقم الهاتف موجودًا في قاعدة بيانات ALI، يُعرف ذلك بفشل ALI ؛ ويتم حينها تحويل المكالمة إلى رقم ESN الافتراضي لمجموعة خطوط الاتصال ، وهو مركز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP) المُخصص لهذه الوظيفة. يجب على مُشغل خدمة الطوارئ 911 حينها سؤال المتصل عن موقعه وإعادة توجيهه إلى مركز استقبال مكالمات الطوارئ الصحيح. تقتصر العقوبة القانونية في معظم الولايات لفشل البحث في قاعدة بيانات ALI على إلزام شركة الاتصالات بتصحيح بيانات قاعدة البيانات.

تحديد الموقع

تختلف طريقة تحديد الموقع باختلاف نوع الجهاز أو الشبكة الأصلية.

موقع الهاتف الأرضي

تنشأ المكالمات الهاتفية الأرضية أو السلكية من جهاز متصل بشبكة الهاتف العامة (PSTN) عبر موقع ثابت ومعروف. تُخزن هذه المواقع في قاعدة بيانات معلومات الموقع التلقائية (ALI). [ 1 ]

لا يتم تمرير معلومات الموقع عبر شبكة الهاتف العامة؛ فرقم هاتف المتصل فقط هو ما يعرفه المتلقي.

تحديد الموقع اللاسلكي

لا يُعتبر عنوان الفاتورة المرتبط بالهاتف المحمول بالضرورة الموقع الذي يجب إرسال فرق الاستجابة للطوارئ إليه، نظرًا لسهولة نقل الجهاز. وهذا يعني أن تحديد موقع المتصل يصبح أكثر صعوبة، مما أدى إلى إطلاق المرحلة الثانية من خدمة الطوارئ المحسّنة 911 (المرحلة الثانية من خدمة الطوارئ المحسّنة 911)، والتي تتعلق بتحديد مواقع أجهزة الهاتف اللاسلكي أو المحمول .

لتحديد موقع الهاتف المحمول جغرافيًا، توجد طريقتان رئيسيتان. الأولى هي استخدام نوع من أنواع تحديد الموقع عبر الراديو من شبكة الهاتف الخلوي ؛ والثانية هي استخدام جهاز استقبال نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) المدمج في الهاتف نفسه. كلا الطريقتين موصوفتان في بروتوكول خدمات تحديد موقع موارد الراديو (بروتوكول LCS).

تعتمد تقنية تحديد الموقع اللاسلكي في الاتصالات الخلوية على محطات البث . ويتم ذلك في أغلب الأحيان من خلال التثليث بين أبراج الراديو . ويمكن تحديد موقع المتصل أو الهاتف بعدة طرق:

يعتمد النوعان الأولان على خط الرؤية ، وهو ما قد يكون صعبًا أو مستحيلاً في المناطق الجبلية أو حول ناطحات السحاب. مع ذلك، تعمل بصمات الموقع بشكل أفضل في هذه الظروف. تستخدم شبكات TDMA و GSM، مثل شبكة T-Mobile 2G، تقنية TDOA. [ 11 ] كانت شركة AT&T Mobility قد دعت في البداية إلى استخدام TDOA، لكنها تحولت إلى نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) المدمج في عام 2006 لجميع الأجهزة التي تدعم الصوت عبر شبكتي GSM أو UMTS نظرًا لتحسن الدقة.

تميل شبكات الوصول المتعدد بتقسيم الشفرة (CDMA) إلى استخدام تقنيات تحديد المواقع الراديوية المعتمدة على الهواتف المحمولة، والتي تُشبه تقنيًا الملاحة الراديوية. يُعد نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أحد هذه التقنيات. تستخدم شركات Alltel و Verizon Wireless وT-Mobile 3G و Sprint PCS نظام تحديد المواقع العالمي المُساعد (Assisted GPS) . [ 11 ]

تشمل الحلول الهجينة، التي تتطلب كلاً من الهاتف المحمول والشبكة، ما يلي:

  • يتيح نظام تحديد المواقع العالمي ( اللاسلكي أو عبر التلفزيون) استخدام نظام تحديد المواقع العالمي حتى في الأماكن المغلقة
  • تقنية التثليث المتقدمة للوصلة الأمامية (A-FLT)
  • تقرير قياس التوقيت المتقدم/الشبكة (TA/NMR)
  • فرق التوقيت المرصود المحسن (E-OTD)

قد يُتاح لمستخدمي الهواتف المحمولة خيار السماح بإرسال معلومات الموقع إلى أرقام هواتف أو شبكات بيانات غير مخصصة للطوارئ ، وذلك لمساعدة الأشخاص التائهين أو الراغبين في خدمات أخرى تعتمد على الموقع . ويكون هذا الخيار مُعطّلاً عادةً بشكل افتراضي لحماية الخصوصية. في مناطق مثل الأنفاق والمباني، أو أي مكان آخر لا يتوفر فيه نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو لا يكون موثوقًا، يمكن لشركات الاتصالات اللاسلكية نشر حلول متطورة لتحديد الموقع، مثل تقنية Co-Pilot Beacon لشبكات CDMA وتقنية LMU لشبكات GSM.

يُطلق على البروتوكول المحدد من قبل 3GPP لتحديد الموقع الجغرافي للهواتف المحمولة في شبكات GSM اسم بروتوكول تحديد موقع موارد الراديو .

تاريخ

تم تركيب أول نظام 911 في هاليڤيل، ألاباما ، في فبراير 1968، كوسيلة لربط المشتركين بمركز الشرطة المحلي بسرعة. وسرعان ما تبنت شركات الهاتف الأخرى هذا النظام وطورته، ليصبح نظام E911 الذي يوفر معلومات عن موقع المتصل وهويته. وبحلول منتصف سبعينيات القرن الماضي، كان نظام رائد مُطبقًا في شيكاغو ، مما أتاح لكل من الشرطة والإطفاء الوصول إلى موقع مصدر مكالمات الطوارئ. ويُستخدم نظام 911 المُحسّن حاليًا في معظم المناطق الحضرية في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك ، بالإضافة إلى جميع جزر كايمان .

قانون 911

في الولايات المتحدة، نص قانون الاتصالات اللاسلكية والسلامة العامة لعام 1999 ، والمعروف أيضًا باسم قانون 911، على استخدام E911 وحدد 911 كرقم الطوارئ العالمي، بما في ذلك أجهزة الهاتف السلكية واللاسلكية.

متطلبات لجنة الاتصالات الفيدرالية

وضعت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC) العديد من المتطلبات التي تنطبق على الهواتف اللاسلكية أو المحمولة : [ 12 ]

  • خدمة الطوارئ الأساسية 911: يجب تحويل جميع مكالمات الطوارئ 911 إلى مركز اتصال، بغض النظر عما إذا كان مستخدم الهاتف المحمول عميلاً للشبكة المستخدمة أم لا. [ 13 ]
  • المرحلة الأولى من نظام الطوارئ E911: يجب على مشغلي الشبكات اللاسلكية تحديد رقم الهاتف وبرج الهاتف الخلوي المستخدم من قبل المتصلين، في غضون ست دقائق من طلب مركز استقبال بلاغات الطوارئ.
  • المرحلة الثانية من نظام الطوارئ E911:
    • يجب أن تكون 95% من هواتف مشغل الشبكة العاملة متوافقة مع نظام E911 ("قادرة على تحديد الموقع") بحلول 31 ديسمبر 2005. (تجاوزت العديد من شركات الاتصالات هذا الموعد النهائي وتم تغريمها من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية. [ 14 ] )
    • يجب على مشغلي الشبكات اللاسلكية توفير إحداثيات خطوط الطول والعرض للمتصلين ضمن نطاق 300 متر، في غضون ست دقائق من تلقي طلب من مركز استقبال مكالمات الطوارئ. يجب أن تتوافق معدلات الدقة مع معايير لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في المتوسط ​​ضمن أي منطقة خدمة مشاركة لمركز استقبال مكالمات الطوارئ بحلول 11 سبتمبر 2012 (مؤجل من 11 سبتمبر 2008). [ 15 ]

يستخدم مشغل الشبكة اللاسلكية معلومات الموقع لتحديد مركز استقبال مكالمات الطوارئ الذي سيتم توجيه المكالمة إليه، ويتم إرسالها إلى مركز استقبال مكالمات الطوارئ لغرض إرسال خدمات الطوارئ إلى مكان الحادث.

في عام 1996، أصدرت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC) قرارًا يلزم شركات الاتصالات اللاسلكية بتحديد موقع المتصلين برقم الطوارئ 911 وإرساله. وقد وضعت اللجنة برنامجًا على مرحلتين: تضمنت المرحلة الأولى إرسال موقع هوائي الاستقبال لمكالمات الطوارئ، بينما تضمنت المرحلة الثانية إرسال موقع الهاتف المتصل. وسُمح لشركات الاتصالات باختيار تطبيق تحديد الموقع عبر الهاتف باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي ( GPS ) أو تقنية مماثلة، أو تحديد الموقع عبر الشبكة باستخدام التثليث بين أبراج الاتصالات . وحدد القرار متطلبات فنية ودقة: يجب على شركات الاتصالات التي تستخدم تقنية تحديد الموقع عبر الهاتف الإبلاغ عن موقع الهاتف في حدود 50 مترًا لـ 67% من المكالمات، وفي حدود 150 مترًا لـ 90% منها؛ بينما يجب على شركات الاتصالات التي تستخدم تقنية تحديد الموقع عبر الشبكة الإبلاغ عن الموقع في حدود 100 متر لـ 67% من المكالمات، وفي حدود 300 متر لـ 90% منها.

حدد القرار أيضًا مراحل رئيسية لتنفيذ خدمات تحديد المواقع اللاسلكية. أُجريت أول مكالمة طوارئ لاسلكية من المرحلة الأولى (911) في سبتمبر 1997 في ألينتاون، بنسلفانيا . [ 16 ] طلبت العديد من شركات الاتصالات استثناءات من هذه المراحل، ووافقت لجنة الاتصالات الفيدرالية على الكثير منها. بحلول منتصف عام 2005، كان تنفيذ المرحلة الثانية قد بدأ بشكل عام، إلا أنه كان محدودًا بسبب تعقيد التنسيق المطلوب من شركات الاتصالات اللاسلكية والسلكية، ومراكز استقبال مكالمات الطوارئ، والجهات الحكومية الأخرى المعنية ؛ وبسبب محدودية التمويل المتاح للجهات المحلية التي كانت بحاجة إلى تحويل معدات مراكز استقبال مكالمات الطوارئ لعرض بيانات الموقع (عادةً على خرائط محوسبة ).

في يوليو 2011، أعلنت لجنة الاتصالات الفيدرالية عن قاعدة مقترحة تلزم شركات الاتصالات اللاسلكية، بعد فترة تطبيق مدتها ثماني سنوات، في تاريخ لم يُحدد بعد في عام 2019، بتلبية متطلبات أكثر صرامة لدقة تحديد المواقع. وفي حال إقرار هذه القاعدة، فإنها ستُلزم تقنيات تحديد المواقع "المعتمدة على الهاتف" و"المعتمدة على الشبكة" على حد سواء بتلبية معيار الدقة نفسه، بغض النظر عن التقنية المستخدمة. ومن المرجح ألا يكون لهذه القاعدة أي تأثير، إذ أن جميع شركات الاتصالات الرئيسية ستكون قد حققت بالفعل انتشارًا لشرائح نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) بنسبة تزيد عن 85%، وبالتالي فهي قادرة على تلبية المعيار بغض النظر عن إمكانيات تحديد المواقع "المعتمدة على الشبكة" لديها. [ 7 ]

في كندا

في عام 2009، اشترطت هيئة الإذاعة والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC) تنفيذ المرحلة الثانية المرحلة الأولى لمشغلي الاتصالات اللاسلكية بحلول 1 فبراير 2010، في المناطق التي توفر خدمة الطوارئ E911 للخطوط الأرضية. [ 10 ] أصبح بإمكان العديد من الكنديين الآن الوصول إلى خدمة المرحلة الثانية.

مركز تلقي بلاغات السلامة العامة (PSAP)

الوجهة النهائية لمكالمة الطوارئ 911 (حيث يتواجد مُشغّل خدمة الطوارئ) هي مركز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP). قد يوجد أكثر من مركز استقبال مكالمات طوارئ ضمن نفس مركز الاتصالات ، أو قد يغطي مركز واحد عدة مراكز اتصالات. وتُحدد المناطق (منطقة خدمات الطوارئ) التي يغطيها مركز استقبال مكالمات الطوارئ بناءً على ترتيبات الإرسال والاستجابة لخدمات الإطفاء والشرطة والإسعاف في منطقة معينة. ولكل مركز استقبال مكالمات طوارئ رئيسي رقم خدمة طوارئ إقليمي (ESN)، وهو رقم يُعرّف المركز.

عادةً ما تُدمج معلومات موقع المتصل (CLI) في نظام الإرسال بمساعدة الحاسوب (CAD) الخاص بمركز إرسال الطوارئ . كانت أنظمة CAD المبكرة تعرض عنوان المتصل وسجل مكالماته وموارد الاستجابة للطوارئ المتاحة كنصوص. في عام ١٩٩٤، وبالتعاون مع وكالات الاستجابة للطوارئ في كوفينغتون، كنتاكي، قامت شركة 911 Mapping Systems, Inc. [ ١٧ ]، التي أسسها روبرت غراهام توماس الابن عام ١٩٩٢ [ ١٨ ] ، بتطبيق أول عرض لخريطة شوارع E911 على الشاشة في الوقت الفعلي، لتسليط الضوء على موقع المتصل وأقرب فرق الاستجابة للطوارئ المتاحة، بالإضافة إلى معلومات أخرى ذات صلة مثل صنابير إطفاء الحرائق والمواد الخطرة، أو أي بيانات أخرى تحتفظ بها المدينة. بعد ذلك بوقت قصير، أصبح دمج الخرائط معيارًا وجزءًا لا يتجزأ من جميع أنظمة CAD، ولا يزال يتطور جنبًا إلى جنب مع تقنية الاستجابة لخدمة 911. بالنسبة لخدمة E911 السلكية، يكون الموقع عبارة عن عنوان. أما بالنسبة لخدمة E911 اللاسلكية، فيكون الموقع عبارة عن إحداثيات. ولا تحتوي جميع مراكز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAPs) على أنظمة لاسلكية وسلكية مدمجة.

تفاصيل الربط البيني

تمتلك كل شركة اتصالات محلية ( مزود خدمة الهاتف المحلي) خطين احتياطيين على الأقل من نوع DS0 (أي بسرعة 64  كيلوبت/ثانية، أو جودة صوت عالية) يربطان كل مقسم هاتفي في المكتب الرئيسي بكل مركز اتصال. يتصل هذان الخطان إما مباشرةً بمركز الاتصال أو بمقسم مركزي تابع لشركة الاتصالات يقوم بتوزيع المكالمات بذكاء على مراكز استقبال مكالمات الطوارئ. تُعرف هذه المقسمات الخاصة عادةً باسم موجهات 911 الانتقائية. ويزداد استخدامها شيوعًا نظرًا لقدرتها على تبسيط الربط بين مقسمات المكاتب الرئيسية الحديثة القائمة على بروتوكول ISUP/SS7 والعديد من أنظمة مراكز استقبال مكالمات الطوارئ القديمة.

إذا تلقى مركز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP) مكالمات من شركة الهاتف عبر خطوط تناظرية قديمة، فعادةً ما تكون هذه المكالمات عبر دوائر تعمل بنظام النبضات . تشبه هذه الدوائر خطوط الهاتف التقليدية ، ولكنها مُهيأة لتمرير رقم المتصل ( التعرف التلقائي على الرقم ، ANI). ولأسباب تاريخية، سيشير مركز استقبال مكالمات الطوارئ إلى هذه الدوائر باسم دوائر CAMA، على الرغم من أن مصطلح "المحاسبة التلقائية المركزية للرسائل" (CAMA) يشير في الواقع إلى سجل المكالمات.

إذا استقبل مركز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP) مكالمات عبر خطوط رقمية قديمة، فإنها خطوط متعددة الترددات (MF) مُهيأة خصيصًا لتمرير رقم المتصل (ANI) فقط. بينما تستطيع بعض مراكز استقبال مكالمات الطوارئ المُطوّرة استقبال المكالمات عبر خطوط ISUP المُتحكّم بها بواسطة بروتوكول SS7 . في هذه الحالة، يكون رقم المتصل (ANI) موجودًا بالفعل في رسالة إعداد SS7. ويحتوي مُعامل رقم الشحن على رقم المتصل (ANI).

خدمة 911 المحسّنة بتقنية VoIP

يشير مصطلح VoIP المحسن لخدمة الطوارئ 911 إلى الاتصالات الناشئة عن خدمات تجارية متنوعة تقدمها الشركات التي ترسل المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت التجاري باستخدام أجهزة وتطبيقات برمجية متخصصة.

مع تطور تقنية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، بدأ مزودو الخدمة بربطها بشبكة الهاتف العامة ، وسوّقوا لها كبديل رخيص لخدمة الهاتف. إلا أن لوائح الطوارئ (911) والعقوبات القانونية أعاقت بشدة انتشار استخدام VoIP على نطاق أوسع: فتقنية VoIP أكثر مرونة من خدمة الهاتف الأرضي، ولا توجد طريقة سهلة للتحقق من الموقع الجغرافي للمتصل على شبكة VoIP المتنقلة في أي وقت (خاصةً في حالة الشبكات اللاسلكية)، ولذا قدم العديد من المزودين خدمات تستثني خدمة الطوارئ 911 تحديدًا لتجنب العقوبات الصارمة لعدم الامتثال للوائح الطوارئ. حاولت خدمات VoIP إيجاد حلول بديلة، مثل توجيه مكالمات الطوارئ 911 إلى رقم الهاتف الإداري لمركز تلقي مكالمات السلامة العامة، وإضافة برامج لتتبع مواقع الهواتف، وما إلى ذلك.

خادم معلومات الموقع هو خدمة يقدمها مزود شبكة الوصول لتزويد مستخدمي الشبكة بمعلومات الموقع . ولتحقيق ذلك، يستخدم الخادم معرفة ببنية الشبكة ومجموعة من تقنيات تحديد الموقع لتحديد مواقع الأجهزة المتصلة بها. وتعتمد الطرق الدقيقة المستخدمة لتحديد الموقع على نوع شبكة الوصول والمعلومات التي يمكن الحصول عليها من الجهاز.

في البداية، اتخذت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC) نهجًا متساهلًا تجاه تقنية الصوت عبر الإنترنت (VoIP) للسماح للخدمة بالتطور، ولتسهيل المنافسة في سوق الاتصالات الهاتفية. [ 19 ] ومع مرور الوقت، تصدرت هذه المشكلة عناوين الصحف، حيث لم يتمكن الأفراد من إجراء مكالمات الطوارئ باستخدام هواتفهم التي تعمل بتقنية VoIP . في مارس 2005، رفع المدعي العام لولاية تكساس، جريج أبوت، دعوى قضائية ضد شركة فوناج بتهمة ممارسات التسويق الخادعة، لعدم توضيحها ضرورة اشتراك مستخدمي VoIP في خدمة الطوارئ 911. [ 20 ]

عندما حلّ كيفن مارتن محل مايكل باول في رئاسة لجنة الاتصالات الفيدرالية، قام بتغيير سياسة اللجنة القائمة على عدم التدخل، وفرض التزامات على مزودي خدمات VoIP فيما يتعلق بخدمة الطوارئ 911. [ 21 ] في عام 2005، وجّه مارتن اللجنة لإلزام "خدمات VoIP المتصلة" بتوفير خدمة الطوارئ 911 وإبلاغ عملائها بقيودها. وأعلنت اللجنة أنه يجب على العملاء الاستجابة لتحذير E911 الخاص بخدمة VoIP، وسيتم قطع الخدمة عن من لا يستجيب في 30 أغسطس/آب 2005. ثم مددت اللجنة الموعد النهائي إلى 28 سبتمبر/أيلول 2005. [ 22 ] يمكن أن يكون اتصال E911 مباشرًا بشبكة E911 السلكية، أو بشكل غير مباشر عبر طرف ثالث مثل شركة اتصالات محلية منافسة، أو بأي وسيلة تقنية أخرى. وأوضحت اللجنة أنها شعرت بضرورة إصدار هذا القرار نظرًا لمخاوف تتعلق بالسلامة العامة. [ 23 ] رأى جيف بولفر، المؤسس المشارك لشركة فوناج، أن هذه كانت محاولة من رئيس لجنة الاتصالات الفيدرالية مارتن لعرقلة منافسة شركة AT&T في مجال الاتصالات الهاتفية . [ 24 ]

لم تُفرض التزامات خدمة الطوارئ 911 إلا على "تقنية الصوت عبر الإنترنت المتصلة". وقد عرّفت لجنة الاتصالات الفيدرالية "تقنية الصوت عبر الإنترنت المتصلة" بأنها تقنية الصوت عبر الإنترنت التي تعمل عبر النطاق العريض وتتصل بشبكة الهاتف العامة. [ 25 ] أما تقنية الصوت عبر الإنترنت غير المتصلة، مثل شخصين يتحدثان مع بعضهما عبر الإنترنت أثناء لعب ألعاب الكمبيوتر، فلا تخضع لهذا الالتزام.

مع ذلك، توجد مشكلات تقنية معقدة في تطبيق نظام الطوارئ 911 عبر بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، والتي يسعى مزودو الخدمة إلى حلها. فالهواتف التي تعمل عبر بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت متصلة بالإنترنت ومتنقلة، مما يجعل تحديد الموقع الجغرافي للشخص الذي يُجري مكالمة الطوارئ 911 أمرًا بالغ الصعوبة. ويحاول مزودو الخدمة تطبيق الحلول تدريجيًا من خلال المراحل I1 وI2 وI3. في المرحلة I1، كانت مكالمة الطوارئ 911 تُحوّل إلى خطوط الهاتف الإدارية دون معلومات الموقع. وفي المرحلة I2، ستشارك خدمات بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت في قاعدة بيانات مواقع شبكات الهاتف العامة للموقع المرتبط برقم الهاتف. أما في المرحلة I3، فسيتمتع مزودو خدمة بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت بربط حقيقي عبر بروتوكول الإنترنت مع مراكز تلقي بلاغات السلامة العامة، مما سيمكنهم من توفير معلومات أكثر قيمة من نظام الطوارئ 911 التقليدي. وعندما تكون هواتف بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت متنقلة، تظهر مشكلات إضافية في تحديد الموقع الجغرافي؛ لذا يسعى مزودو خدمة بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت إلى الوصول إلى قواعد بيانات مواقع الهواتف المحمولة . [ 26 ] [ 27 ] [ 28 ] يجري تطوير هذه الحلول من خلال التعاون بين تحالف الصوت على الشبكة والرابطة الوطنية لأرقام الطوارئ . وقد شجعت شركة فوناج عملاءها على تسجيل المواقع التي يمكن من خلالها الاتصال برقم الطوارئ 911 لدى مركز تلقي مكالمات السلامة العامة المحلي. [ 29 ] وواصلت لجنة الاتصالات الفيدرالية إضافة المزيد من المتطلبات وفرض وظيفة أكثر تطوراً لخدمة الطوارئ 911. [ 30 ]

أشارت خدمات بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) إلى وجود عائق أمام الربط الكامل مع نظام الطوارئ 911؛ فلكي يتمكن مزودو خدمات VoIP من الربط مع مركز تلقي بلاغات الطوارئ، يجب عليهم الربط مع خط الهاتف الرئيسي 911، المملوك والمُدار من قِبل منافسيهم، شركات الاتصالات الهاتفية التقليدية ذات الخطوط الثابتة. [ 22 ] وقد نتج عن ذلك قانون تحسين تقنيات الطوارئ 911 الجديدة والناشئة لعام 2008، الذي منح حقوق الربط لخدمات VoIP المتصلة. [ 31 ]

استجابةً للتحديات التي تواجه أنظمة هواتف بروتوكول الإنترنت (IP) فيما يتعلق بخدمة الطوارئ 911، تم تطوير تقنيات متخصصة لتحديد موقع المتصلين في حالات الطوارئ. تتيح بعض هذه التقنيات الحديثة تحديد موقع المتصل بدقة، وصولاً إلى المكتب المحدد في طابق معين من المبنى. تدعم هذه الحلول مجموعة واسعة من المؤسسات التي تستخدم شبكات هاتف بروتوكول الإنترنت. وهي متاحة لمزودي خدمات IP-PBX المستضافة وخدمات VoIP المنزلية. يشمل هذا القطاع المتنامي الأهمية في تكنولوجيا هواتف بروتوكول الإنترنت خدمات توجيه مكالمات الطوارئ 911 وأجهزة تتبع الهواتف الآلية. وقد تم تصميم العديد من هذه الحلول وفقًا لمعايير لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) وهيئة الإذاعة والتلفزيون الكندية (CRTC) وNENA i2، وذلك لمساعدة الشركات ومزودي الخدمات على تقليل المخاطر القانونية والامتثال للوائح خدمة الطوارئ 911. [ 32 ]

شهدت السنوات الأخيرة تطورات هامة عديدة في حلول نظام الطوارئ 911 (E911) لتقنية هواتف بروتوكول الإنترنت (IP). ومن أبرز هذه التطورات ما يلي:

  • أجهزة في الموقع تعمل على أتمتة وتبسيط إدارة E911 لأنظمة IP-PBX الخاصة بالمؤسسات، مما يقلل من الإدارة، ويضمن تحديث مواقع هواتف IP دائمًا، وبالتالي مساعدة المؤسسات على الوفاء بالتزاماتها المتعلقة بـ E911؛
  • تتبع هواتف IP الذي يقوم تلقائيًا بتعيين مواقع هواتف IP الصلبة والهواتف البرمجية والهواتف اللاسلكية أثناء تحركها على شبكة الشركة باستخدام اكتشاف الطبقة 2 أو الطبقة 3 أو شبكة LAN اللاسلكية.
  • دعم الموظفين عن بعد، مما يسمح للمستخدمين خارج الحرم الجامعي والعاملين عن بعد بتحديث مواقعهم في الوقت الفعلي مباشرة من هواتفهم التي تعمل بنظام IP؛
  • دعم التنقل عبر الهاتف، لضمان دقة خدمات الطوارئ E911 للموظفين الذين ينقلون هواتف IP بين المواقع، ويشاركون ظهور الخطوط بين أجهزة متعددة، ويسجلون الدخول إلى هواتف IP أثناء التنقل؛
  • وظائف توجيه وإخطار مكتب الأمن التي توصل مكالمات الطوارئ 911 وتنبيهات البريد الإلكتروني المخصصة إلى موظفي الأمن في الموقع، لإخطارهم بحالة الطوارئ وتزويدهم بمعلومات الموقع الدقيقة للمتصل؛
  • ميزات متقدمة لإدارة مكالمات الطوارئ E911 وإعداد التقارير، مثل الحماية من الاتصال الخاطئ وتسجيل المكالمات، لتحسين أداء الحل وإدارته.

تُعد قضايا بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) وخدمة الطوارئ 911 ذات صلة أيضًا بخدمات الترحيل عبر الاتصالات التي يستخدمها الأفراد ذوو الإعاقة.

نظام الهاتف متعدد الخطوط

يشير نظام الهاتف متعدد الخطوط (MLTS) إلى موقع المتصلين برقم الطوارئ 911 من داخل شبكات الاتصالات الخاصة التي تستخدمها المؤسسات الكبيرة. يُعرف نظام الهاتف متعدد الخطوط (MLTS)، والذي يُشار إليه غالبًا باسم مقسم فرعي خاص ، بأنه نظام تحويل اتصالات تستخدمه المؤسسات الكبيرة لمعالجة المكالمات بين الموظفين داخل المؤسسة ومع جهات خارجية. قد يخدم نظام MLTS مبنىً واحدًا، أو أجزاءً من مبانٍ متعددة المستأجرين، أو مجموعة مبانٍ في حرم جامعي، أو حتى عددًا من المباني المتباعدة جغرافيًا. تُتيح تقنيات الاتصالات الحديثة لأنظمة MLTS الفردية خدمة مواقع في أماكن نائية قد تمتد عبر ولايات قضائية متعددة، بل وحتى دول بعيدة.

يكمن التحدي الذي يواجه نظام الطوارئ المحسّن 911 بالنسبة لشبكات الاتصالات متعددة الأغراض في أن معلومات موقع المتصلين لا تتوفر إلا بالقدر الذي تفصح عنه المنظمة الخاصة. وقد تكون تحديات جمع هذه المعلومات والإبلاغ عنها كبيرة بالنسبة للمنظمة. فقوى العمل المتنقلة للغاية اليوم والتقنيات التي تسمح للمستخدمين بتغيير مواقعهم دون تدخل إداري، تضع مسؤوليات جسيمة على عاتق مالك أو مشغل شبكة الاتصالات متعددة الأغراض.

تشريعات MLTS

في الأول من أغسطس/آب 2019، اعتمدت لجنة الاتصالات الفيدرالية تقريرًا وأمرًا لمعالجة المكالمات الواردة إلى رقم الطوارئ 911 من أنظمة الهاتف متعددة الخطوط (MLTS) التي تخدم عادةً الفنادق والمباني المكتبية، وذلك بموجب قانون كاري. كما تناول التقرير والأمر إرسال معلومات الموقع القابلة للتوجيه مع مكالمات الطوارئ 911، وتوحيد قواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية الخاصة بالطوارئ 911. [ 33 ]

بموجب الأحكام الواردة في قانون كاري، يجب أن تتضمن أنظمة MLTS الجديدة والمطورة بعد 17 فبراير 2020 ما يلي:

  • تمكين الجمهور من الاتصال برقم 911 مباشرة من نظام الاتصالات المتنقلة متعددة القنوات (MLTS)، دون الحاجة إلى طلب أرقام إضافية، مثل "9"، للوصول إلى خط خارجي.
  • يُطلب من نظام الاتصالات المتنقلة (MLTS) إرسال إشعار إلى موقع من المحتمل أن يسمعه أو يراه شخص ما عند إجراء مكالمة طوارئ (911).

بالإضافة إلى قانون كاري، يضيف البند 506 من قانون راي باوم [ 34 ] شرطًا يقضي بأنه بحلول 6 يناير 2021، يجب أن تستوفي أجهزة MLTS السلكية الشروط التالية:

  • تحديد متطلبات معلومات الموقع القابلة للإرسال لمكالمات الطوارئ 911 من خدمات الهاتف الثابت، وخدمات الهاتف الثابت، وخدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) المترابطة، والرسائل النصية عبر الهاتف المحمول، وخدمات ترحيل الاتصالات عبر الإنترنت (TRS).

تُمنح الأجهزة اللاسلكية سنة إضافية لتصبح متوافقة مع المعايير.

يُعرَّف الموقع القابل للإرسال على النحو التالي: عنوان الشارع الخاص بالطرف المتصل، معلومات مثل رقم الغرفة أو رقم الطابق أو معلومات مماثلة ضرورية لتحديد موقع الطرف المتصل بشكل كافٍ.

في بودكاست تم تسجيله مؤخراً في فعالية "NENA 911 Goes to Washington" في واشنطن العاصمة، قدم ديفيد فورث، نائب مدير السلامة العامة والأمن الداخلي، ملخصاً للإجراءات التشريعية. [ 35 ]

يلغي هذا التشريع أي تشريعات حالية سارية في العديد من الولايات القضائية الأمريكية، ما لم تكن المتطلبات الفيدرالية أكثر صرامة. يبقى عبء الامتثال على عاتق المؤسسة عند تلقي مكالمة طوارئ من داخل نظام الاتصالات متعددة الأطراف (MLTS)، إلا أن الصياغة الجديدة تُحمّل المصنّعين والمستوردين والموزعين والفنيين مسؤولية إضافية، بالإضافة إلى مالك النظام أو مشغله أو مستأجره أو مشتريه أو مستأجره.

قامت الجمعية الوطنية لأرقام الطوارئ (NENA.org)، وهي منظمة تطوعية يديرها أعضاؤها وتمثل العاملين في مراكز استقبال مكالمات الطوارئ، بجهود كبيرة في الدعوة إلى تطبيق نظام 911 للاتصالات متعددة القنوات. وقد دافع هانك هانت، والد كاري هانت، عن هذا التشريع، الذي سُمّي تخليداً لذكرى ابنته الراحلة، والذي بدأ كوعد قطعه لحفيدته التي كانت تعرف كيفية الاتصال برقم 911 من هاتف غرفتها في الفندق، لكنها لم تكن تعلم أن الهاتف يحتاج إلى الرقم 9 للاتصال بخط خارجي. ويواصل هانك إرث كاري، وهو متحدث بارز في معارض وفعاليات السلامة العامة والاتصالات. ويتم تمويل أنشطته من خلال مؤسسة كاري هانت، وهي مؤسسة غير ربحية مسجلة بموجب المادة 501(c)(3). [ 36 ]

تُعدّ هذه المسألة من القضايا المعاصرة الهامة التي تثير قلقاً متزايداً، حيث تستخدم المؤسسات الكبيرة تقنيات حديثة لإنشاء شبكات خاصة واسعة النطاق تتصل بشبكة الهاتف العامة (PSTN) بطرق لا تتوافق مع المنطق المستخدم لتحديد موقع المتصلين في نظام الطوارئ 911 المُحسّن. وتتزايد المخاطر التي يتعرض لها الأشخاص الذين يُجرون مكالمة طوارئ 911 من نظام اتصالات متعدد القنوات (MLTS) وهم ليسوا موجودين فعلياً ضمن نطاق اختصاص الجهة التي تُوجّه إليها المكالمة، كما تتفاقم الأعباء الناجمة عن توجيه مكالمات الطوارئ 911 بشكل خاطئ على هذه الجهات.

يوضح تقرير وأمر لجنة الاتصالات الفيدرالية الإجراءات المتخذة: [ 37 ]

مخاوف الخصوصية

يكشف دليل الموارد الميدانية لتحليل البيانات الخلوية وتحديد المواقع الجغرافية الصادر عن مكتب التحقيقات الفيدرالي [ 38 ] أن شركات الاتصالات اللاسلكية في الولايات المتحدة تقوم بشكل روتيني بتفعيل خاصية الطوارئ 911 على هواتف عملائها المحمولة لتتبع مواقعهم دون إذنهم، وذلك اعتبارًا من مارس 2019. ثم تقدم شركات الاتصالات بيانات الموقع هذه إلى مختلف الوكالات الحكومية التي تطلبها، مما يوضح أن استخدام خاصية الطوارئ 911 لا يقتصر على حالات الطوارئ، وأن هذه التقنية غالبًا ما يتم تطبيقها بطريقة تسمح بتفعيل التتبع عن بُعد دون علم المستخدم أو موافقته.

المراجع الثقافية

بعد إجراء اختبار وطني لنظام التنبيهات اللاسلكية للطوارئ (الذي بدأ العمل به عام ٢٠١٢) في ٣ أكتوبر ٢٠١٨، انتشرت شائعات وتصريحات كاذبة على مواقع التواصل الاجتماعي . من بينها تغريدة لجون مكافي انتشرت على نطاق واسع ، زعم فيها أن "التنبيه الرئاسي" مرتبط بنظام الطوارئ ٩١١، وأن الهواتف الذكية مزودة بـ"شريحة ٩١١" تُمكّن الحكومة من الوصول إلى موقع الهاتف وميكروفونه. [ ٣٩ ] [ ٤٠ ] وأفادت مؤسسة الحدود الإلكترونية بأنه "لا وجود لشيء يُسمى شريحة ٩١١". [ ٢ ] وذكر موقع سنوبس لتقصي الحقائق أن "رسائل التنبيهات اللاسلكية للطوارئ لا علاقة لها بوظائف نظام الطوارئ ٩١١". [ ٤١ ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 "ما هي قاعدة بيانات ALI؟ - Bandwidth" . Bandwidth . تم الاسترجاع في 5 أكتوبر 2018 .
  2. 1 2 3 كوينتين، كوبر (4 أكتوبر 2018). "هناك العديد من المشاكل المتعلقة بخصوصية الهاتف المحمول، لكن التنبيه الرئاسي ليس من بينها" . مؤسسة الحدود الإلكترونية . تم الاطلاع عليه في 8 أكتوبر 2018 .
  3. ↑ "سجل مراكز تلقي مكالمات الطوارئ 911 الرئيسي" . لجنة الاتصالات الفيدرالية . 14 فبراير 2011. تم الاطلاع عليه في 8 أكتوبر 2018 .
  4. ↑ "تنوع مسارات الاتصالات من أجل السلامة العامة" . لجنة الاتصالات الفيدرالية . 11 فبراير 2011. تم الاطلاع عليه في 8 أكتوبر 2018 .
  5. ↑ "التاريخ" . وزارة السلامة العامة في مينيسوتا . مؤرشف من الأصل في 8 أكتوبر 2018.
  6. 1 2 3 4 5 6 US 20160337831A1 ، "بيانات موقع المتصلين بخدمة الطوارئ 911 في الوقت الفعلي"، نُشر في 17 نوفمبر 2016 
  7. 1 2 "FCC 11-107، إشعار بشأن القواعد المقترحة" (ملف PDF) . تم الاطلاع عليه في 11 يناير 2013 .
  8. ^ دليل تثبيت PSAP (19 ديسمبر 2011)، برنامج ECN 911، إدارة السلامة العامة بولاية مينيسوتا
  9. ↑ "كيف تعمل هواتف GPS" . HowStuffWorks . 24 أكتوبر 2005. تم الاطلاع عليه في 5 أكتوبر 2018 .
  10. ١ ٢ " السياسة التنظيمية للاتصالات CRTC 2009-40" . هيئة الإذاعة والتلفزيون والاتصالات الكندية. ٢ فبراير ٢٠٠٩. تم الاطلاع عليه في ٢٠ فبراير ٢٠١٣. يتعين على جميع مزودي خدمات الاتصالات اللاسلكية إكمال تنفيذ المرحلة الثانية، المرحلة الأولى من خدمة الطوارئ ٩١١ اللاسلكية بحلول ١ فبراير ٢٠١٠، في أي مكان تتوفر فيه خدمة الطوارئ ٩١١ السلكية في جميع أنحاء كندا.
  11. 1 2 "تقرير لجنة الاتصالات الفيدرالية إلى الكونغرس بشأن نشر خدمات المرحلة الثانية من نظام الطوارئ 911 من قبل مزودي الخدمة من المستوى الثالث" (ملف PDF) . لجنة الاتصالات الفيدرالية . 1 أبريل 2005. تم الاطلاع عليه في 18 نوفمبر 2010 .
  12. ↑ "خدمات الطوارئ اللاسلكية 911" . مكتب شؤون المستهلك والشؤون الحكومية . FCC.gov . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 نوفمبر 2010 .
  13. ↑ "نظام الطوارئ 911 يحوّل الهواتف المحمولة إلى أجهزة تتبع" . مجلة وايرد . 6 يناير 1998. تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 أكتوبر 2018 .
  14. ↑ "غرامات على شركات سبرينت، وألتل، وجامعة جنوب كاليفورنيا لتأخرها في الالتزام بالموعد النهائي لخدمة الطوارئ 911" . موقع FierceWireless.com . 31 أغسطس 2007. تاريخ الاطلاع: 18 نوفمبر 2010 .
  15. ↑ "شركات الاتصالات تواصل دعوى قضائية بشأن نظام الطوارئ 911 رغم فوزها بتمديد المهلة" . أخبار آر سي آر اللاسلكية. 14 مارس 2008. تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 نوفمبر 2010 .
  16. ↑ "تاريخ خدمة الطوارئ 911" . مدينة ألينتاون . مؤرشف من الأصل في 27 أغسطس 2019. تم الاطلاع عليه في 27 أغسطس 2019. 1997 : أول مكالمة طوارئ لاسلكية من المرحلة الأولى في الولايات المتحدة، أجريت في مدينة ألينتاون خلال مشروع تجريبي مع شركتي CellularOne وXYPoint.
  17. ↑ "911 Mapping Systems, Inc" . 911mapping.com. مؤرشف من الأصل في 23 مارس 2006. تم الاطلاع عليه في 18 نوفمبر 2010 .
  18. ^ "النعي: روبرت توماس جونيور، الرئيس التنفيذي لشركة 911 لرسم الخرائط" . المستفسر.كوم. 25 ديسمبر 2002 . تم الاسترجاع 18 نوفمبر، 2010 .{{cite web}}: CS1 maint: deprecated archiveal service ( link )
  19. ↑ "في شأن المجلس المشترك بين الحكومة الفيدرالية وحكومات الولايات بشأن الخدمة الشاملة، تقرير إلى الكونغرس، ملف رقم 96-45" (ملف PDF) . لجنة الاتصالات الفيدرالية. 10 أبريل 1998. صفحة 42. 
  20. ↑ مكتب المدعي العام (22 مارس/آذار 2005). "المدعي العام أبوت يتخذ إجراءات قانونية لحماية عملاء الهاتف عبر الإنترنت" (بيان صحفي). OAG.state.tx.us. مؤرشف من الأصل في 23 مارس/آذار 2005. تم الاطلاع عليه في 18 نوفمبر/تشرين الثاني 2010 .
  21. ↑ "لماذا تعامل لجنة الاتصالات الفيدرالية تقنية الصوت عبر الإنترنت (VoIP) كالبطة القبيحة؟"، موقع Techdirt، 25 يوليو 2006. Techdirt.com. 25 يوليو 2006. تاريخ الاطلاع: 18 نوفمبر 2010 .
  22. 1 2 غروس، غرانت (26 أغسطس/آب 2005). "لجنة الاتصالات الفيدرالية تمدد الموعد النهائي لخدمة VoIP E911" . PCWorld.com. مؤرشف من الأصل في 22 فبراير/شباط 2006. تم الاطلاع عليه في 18 نوفمبر/تشرين الثاني 2010 .
  23. ↑ "الخدمات المُمكّنة عبر بروتوكول الإنترنت: متطلبات نظام الطوارئ 911 لمُقدّمي خدمات بروتوكول الإنترنت" (ملف PDF) . لجنة الاتصالات الفيدرالية. 19 مايو 2005. مؤرشف من النسخة الأصلية (ملف PDF) في 21 أكتوبر 2011. تم الاطلاع عليه في 18 نوفمبر 2010 .
  24. ↑ بولفر، جيف (24 يوليو/تموز 2006). "انتقاد لاذع لتطبيق قانون CALEA وخدمة الطوارئ 911 والخدمة الشاملة على تطبيقات الصوت، وبعض النتائج الساخرة وغير المنطقية" . مدونة جيف بولفر. مؤرشف من الأصل في 9 مارس/آذار 2011. تم الاطلاع عليه في 18 نوفمبر/تشرين الثاني 2010 .
  25. ↑ كانون، روبرت. "تعريف بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت :: لجنة الاتصالات الفيدرالية :: بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت المترابط :: مجلس اللوائح الفيدرالية" . Cybertelecom.org . تم الاطلاع عليه في 18 نوفمبر 2010 .   
  26. ↑ كوريير، بوب (21 يونيو 2010). "تطور تجربة مراكز تلقي بلاغات الطوارئ - الشريحة 0" (ملف PDF) . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 18 مايو 2006. تم الاطلاع عليه في 18 نوفمبر 2010 .
  27. ↑ مير، ستيفن؛ نيلسون، مايكل (مايو 2004). "احتياجات الجيل القادم لشركة إنترادو" (ملف PDF) . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 26 يونيو 2007. تم الاطلاع عليه في 18 نوفمبر 2010 .
  28. ↑ "خدمات الاتصال الطارئ من إنترادو" (ملف PDF) . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 18 مايو 2006. تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 نوفمبر 2010 .
  29. ^ نيوشترلين، جوناثان إي. وايزر، فيليب ج. (2005). مفترق الطرق الرقمية: سياسة الاتصالات الأمريكية في عصر الإنترنت . مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ص. 222 . رقم ISBN  9780262140911.
  30. ↑ "الاستجابة لنداء خدمات الطوارئ 911 في عالم الإنترنت" (ملف PDF) . ائتلاف الصوت على الشبكة. يناير 2005. ص 4. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 23 يناير 2005. 
  31. ↑ "VoIP :: 911 :: التنظيم" . Cybertelecom.org.  معلومات حول قانون NET وإجراءات لجنة الاتصالات الفيدرالية لتنفيذ التشريعات.
  32. ↑ "ورقة بيانات بوابة الطوارئ" (ملف PDF) . تفعيل خدمة 911. مؤرشفة من النسخة الأصلية (ملف PDF) بتاريخ 14 سبتمبر 2012.
  33. ↑ "لجنة الاتصالات الفيدرالية تُعدّل القواعد لتحسين الوصول إلى خدمة الطوارئ 911" . لجنة الاتصالات الفيدرالية . 6 أغسطس 2019. تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 فبراير 2020 .
  34. ↑ بلاكبيرن، مارشا (7 مارس 2018). "نص - HR4986 - الكونغرس الـ115 (2017-2018): قانون راي باوم لعام 2018" . www.congress.gov . تاريخ الاطلاع: 29 فبراير 2020 .
  35. ↑ "نصائح مع ديفيد فورث، نائب مدير قسم خدمات الصحة والسلامة العامة في لجنة الاتصالات الفيدرالية، حول تشريعات 911" . سبريكر . مؤرشف من الأصل بتاريخ 29 فبراير 2020. تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 فبراير 2020 .
  36. ↑ "مؤسسة كاري هانت - الصفحة الرئيسية" . karihuntfoundation.org . مؤرشف من الأصل في 31 يوليو 2020.
  37. ↑ "تطبيق قانون كاري والمادة 506 من قانون راي باوم | ملف PS رقم 18-261، وآخرون" (ملف PDF) . fcc.gov . 2 أغسطس 2019. تم الاطلاع عليه في 29 فبراير 2020 .
  38. ↑ "دليل موارد مكتب التحقيقات الفيدرالي لتحليل بيانات الهاتف المحمول وتحديد الموقع الجغرافي" . ملكية الشعب . ١٩ أكتوبر ٢٠٢١. تم الاطلاع عليه بتاريخ ٢٥ أكتوبر ٢٠٢١ .
  39. ↑ «نظام التنبيهات النصية الرئاسية مليء بنظريات المؤامرة» . صحيفة ذا ديلي دوت . 6 أكتوبر 2018. تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 نوفمبر 2021 .
  40. ↑ «شرح تغريدة جون مكافي الرئاسية بشأن شريحة نظام الطوارئ 911!» . اربح القلادة . 5 أكتوبر 2018. تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 نوفمبر 2021 .
  41. ↑ كاسبراك، أليكس (5 أكتوبر 2018). "هل تمنح التنبيهات الرئاسية الحكومة إمكانية الوصول الكامل إلى هاتفك؟" . Snopes.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 نوفمبر 2021 .