قلق المكتبة

يشير مصطلح " قلق المكتبة" إلى "الشعور بأن مهارات البحث لدى الفرد غير كافية، وأن هذه النواقص يجب إخفاؤها". ويتجلى هذا الشعور لدى بعض الطلاب في صورة خوفٍ صريح من المكتبات وأمناء المكتبات العاملين فيها. ^{[ 1 ]} ويعود أصل هذا المصطلح إلى مقال نُشر عام 1986 بقلم كونستانس ميلون، أستاذة علم المكتبات في ولاية كارولاينا الشمالية الأمريكية ، بعنوان "قلق المكتبة: نظرية تأسيسية وتطورها"، في مجلة "مكتبات الكليات والبحوث " . ^{[ 2 ]}

عندما نشرت ميلون مقالتها عام ١٩٨٦، كان مصطلح "قلق المكتبة" جديدًا، لكن هذه الظاهرة كانت قد رُصدت ووُثّقت من قِبل باحثين سابقين في مجال المكتبات. ففي عام ١٩٧٢، اكتشفت ماري جين سوب وجيفري كاتزر ^{[ ٣ ]} ، من خلال مقابلات، أن طلاب جامعتهما كانوا يشعرون بالرهبة من المكتبة ويخشون طلب المساعدة من موظفيها. وفي عام ١٩٨٢، أجرى جيزا كوسا ^{[ ٤ ]} استطلاعًا لطلاب الجامعات في أستراليا، ووجد نتائج مماثلة. ولم يكن لدى أي من هؤلاء الباحثين مصطلح محدد لوصف هذه الظاهرة التي لاحظوها حتى دراسة ميلون.

أظهرت دراسة ميلون الرائدة، التي استمرت عامين وشملت 6000 طالب في إحدى جامعات جنوب الولايات المتحدة، أن ما بين 75 و85% منهم وصفوا استجابتهم الأولية للبحث في المكتبة بالخوف . استخدم ميلون مصطلح "قلق المكتبة" لوصف مشاعر الانزعاج والخوف التي انتابت مجموعة من طلاب اللغة الإنجليزية في المرحلة الجامعية الأولى عند بدء بحثهم عن معلومات تتطلب استخدام المكتبة الأكاديمية . وكشفت الدراسة عن أربعة أسباب رئيسية لتفسير مشاعر قلق المكتبة.

• شعروا بالرهبة من حجم المكتبة،
• كان يفتقر إلى المعرفة بمكان وجود كل شيء،
• كانوا يفتقرون إلى المعرفة حول كيفية بدء عملية البحث، و
• كان يفتقر إلى المعرفة حول ما يجب فعله.

اكتشفت ميلون كذلك أن هذه المشاعر السلبية غالبًا ما تُرهق الطلاب لدرجة تعجزهم عن العمل بكفاءة في المكتبة. ووجدت أنهم يشعرون بالنقص عند مقارنة مهاراتهم المكتبية بمهارات زملائهم، وأن هذه المشاعر تُسبب لهم الخجل وتجعلهم يترددون في طلب المساعدة من موظفي المكتبة. نبهت ميلون أعضاء هيئة التدريس خارج المكتبة إلى أن هذه السلوكيات تُشكل مشكلات تستدعي المعالجة. وشبّهت قلق المكتبة بالقلق الرياضي وقلق الامتحانات . واقترحت ضرورة الاعتراف بقلق المكتبة وتوفير تجارب تُساعد الشخص القلق على النجاح.

تُؤيد ميلون استخدام البحث النوعي، لما يوفره من فهم أعمق لسلوك البحث عن المعلومات. وتُشير إلى أن دراستها طبّقت أساليب البحث النوعي، التي نادرًا ما تُستخدم، على مشكلة في إحدى المكتبات، وتُؤكد أنه على الرغم من أهمية الدراسة، إلا أن آثار أسلوب البحث كانت أوسع بكثير. فقد استخدمت أسلوب الكتابة الشخصية أو كتابة اليوميات لجمع البيانات، حيث يُعبّر الكاتب عن أفكاره على الورق دون مراعاة الجمهور أو الأسلوب أو القواعد أو الإملاء ، مما يُتيح له التعبير عن أفكاره بحرية . وقد تم تحليل كتابات الطلاب الشخصية لاستخلاص المواضيع المتكررة. ^{[ 2 ]}

على الرغم من هدف ميلون المتمثل في زيادة استخدام أساليب البحث النوعي في علم المكتبات، لم يكتسب قلق المكتبة شعبية كموضوع بحثي إلا بعد أن ابتكرت شارون بوستيك مقياس قلق المكتبة ^{[ 5 ]} ، وهو أداة كمية لقياسه، في عام 1992. وفي عام 2004، ابتكرت دوريس ج. فان كامبن أداة جديدة، هي مقياس قلق المكتبة متعدد الأبعاد (MLAS)، لمراعاة استخدام موارد المكتبة خارج الحرم الجامعي ومواقف طلاب الماجستير والدكتوراه. ^{[ 6 ]} وفي عام 2015، أعادت جيليان س. جريملز دراسة عمل ميلون وتأثيره على مهنة المكتبات في مقال نُشر. ^{[ 7 ]}

ازداد معدل البحث في هذا الموضوع بشكل كبير بعد عام 1993. ^{[ 8 ]}

في دراسة أجراها كوون وأونويغبوزي وألكسندر عام ٢٠٠٧ على طلاب الدراسات العليا، وجدوا أن "ضعف مهارات التفكير النقدي في مجالات الثقة بالنفس، وحب الاستطلاع، والمنهجية، يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمستويات عالية من القلق في المكتبة". ^{[ ٩ ]} وقد عُرّفت المنهجية بأنها الميل إلى التنظيم، والبحث المنطقي، والتركيز، والانتباه. مع ذلك، لم يسمح نطاق دراستهم بتعميم هذه النتائج على طلاب المرحلة الجامعية الأولى.

أشارت دراسة أخرى أجرتها ميليسا غروس ودون لاثام عام 2007 إلى أن القلق المتزايد من المكتبات يعود إلى نقص التعليم في مهارات محو الأمية المعلوماتية . ولمعالجة هذه المشكلة، يقترح غروس ولاثام أن تُزوّد ​​برامج التعليم الأساسي والثانوي، إلى جانب مؤسسات التعليم العالي، الطلاب بمهارات محو الأمية المعلوماتية، مثل القدرة على البحث عن المعلومات والتنقل بينها بفعالية، والتقييم النقدي للمصادر الموثوقة، واستخدام المعلومات بدقة وإبداع. ^{[ 10 ]}

أفادت أمينة مكتبة جامعة كولومبيا في نيويورك، أنيس ميلز، في عام 2016، أن تصميم المبنى وهندسته المعمارية يساهمان أيضاً في القلق الذي يشعر به رواد المكتبة. فقد ينتابهم القلق عند التفكير في التنقل داخل مبانٍ كبيرة ومعقدة ظاهرياً. ^{[ 11 ]}

تُكتب معظم الأدبيات من وجهة نظر المكتبات، وتتناول كيفية تهيئة بيئات أكثر ترحيبًا من خلال برامج التدريب المكتبية وفرص التفاعل مع أمناء المكتبات؛ وتعديل سلوكياتهم ومواقفهم ليظهروا بمظهرٍ ودودٍ ومتعاونٍ وغير مُرهِب؛ واستخدام لافتاتٍ أفضل، وصياغة التوجيهات والتعليمات بمصطلحاتٍ واضحةٍ وخاليةٍ من المصطلحات التقنية؛ وإلزام الموظفين بارتداء بطاقات تعريفٍ شخصية. ^{[ 12 ]} ووفقًا لهيذر كارليل، "يبدو أن التفاعل الشخصي هو العنصر الأساسي في استراتيجيات الحد من مخاوف الطلاب من المكتبة الأكاديمية، وفي المقترحات التي تهدف إلى تخفيفها".

قامت كل من راشيل أ. فليمنج-ماي، وريجينا ن. مايز، وراشيل رادوم في جامعة تينيسي، نوكسفيل، بتجربة تعاون مع برنامج "جسر المتطوعين"، وهو برنامج صيفي يهدف إلى تحسين معدلات استبقاء الطلاب المعرضين لخطر التسرب من الجامعة . وقد صممت المكتبات برنامجًا تعليميًا من ثلاث جلسات استُخدم في عامي 2012 و2013، وقامت بتقييم تعلم الطلاب باستخدام اختبار قبلي واختبار بعدي. أظهر الاختبار البعدي أن 91% من الطلاب شعروا براحة أكبر في المكتبة بعد ورش العمل، وأفاد 81% منهم بأنهم أصبحوا أكثر ميلًا لطلب المساعدة من أمين المكتبة في أبحاثهم. ^{[ 13 ]}

تحتوي مكتبات جامعة ولاية واشنطن على قائمة من الاستراتيجيات لمساعدة الطلاب على التغلب على هذا القلق. ^{[ 14 ]}

اقترحت أمينة مكتبة جامعة كولومبيا في نيويورك ، أنيس ميلز، إجراء مناقشات فردية مع الطلاب تتسم بالتعاطف. كما أشارت إلى أن سهولة الوصول أداة مهمة للتغلب على قلق المستفيدين. ^{[ 11 ]}

بحسب ورقة بحثية نُشرت عام ٢٠١١ من قِبل أمينة المكتبة ليزلي ج. براون، يُمكن لمراكز التعلّم أن تُساهم في تخفيف قلق روّاد المكتبات الأكاديمية، إذ تُتيح لهم الحصول على المساعدة اللازمة من مكان واحد، وهو أمر بالغ الأهمية بالنسبة للمترددين في استخدام المكتبة. ^{[ ١٥ ]} إضافةً إلى ذلك، تُعدّ خدمات المراجع الافتراضية، مثل " اسأل أمين المكتبة" والتطبيقات المشابهة، فضلاً عن خدمات المراجع عبر البريد الإلكتروني، أساسيةً لتمكين الروّاد من الوصول إلى خدمات المكتبة عندما تمنعهم مخاوفهم من التفاعل مع أمين المكتبة في مكتب المراجع. ^{[ ١٥ ]} تُشير براون إلى أن محاولة شرح جميع خدمات المكتبة دفعةً واحدة (مع إدراك أن قلق المكتبة قد يمنع الطالب من العودة ما لم يكن مُلِمًّا بكل شيء في تلك اللحظة) قد تُربك الطلاب، على نحوٍ مُفارِق، وتمنعهم من العودة، بسبب "قلق المستخدم وشعوره بعدم الكفاءة". ^{[ ١٥ ]}

لهذا الغرض، ناقشت ورقة بحثية نُشرت عام ٢٠١٦ من قِبل إليزابيث ديبرينس، وأمبر ويلسون، وكريسي كارافيت، وأماندا براينت، وكريس سبرينغر، الحاجة إلى دليل مطبوع لخدمات المكتبة. وبينما أشارت ديبرينس وزملاؤها إلى أنه "من الواضح أن دليلًا مطبوعًا لا يمكنه تلبية جميع احتياجات تعليم مهارات المعلومات، نظرًا لتنوع هذه الاحتياجات في الحرم الجامعي"، إلا أن دليلًا بسيطًا وسهل الفهم للأساسيات يمكن أن يُغني عن الحاجة إلى دليل إلكتروني "يضطر المستخدمون إلى تصفح عدد من الصفحات والروابط للعثور على المعلومات المطلوبة"، حيث قد تحتوي المواقع الإلكترونية على الكثير مما يُسمى أحيانًا "تشويش المكتبة". ^{[ 16 ]} في اختبار أُجري في جامعة سنترال أركنساس ، تبيّن أن دليلًا بسيطًا وخفيفًا للبقاء على قيد الحياة في المكتبة كان ناجحًا في تعزيز التفاعل مع المكتبة، وأن الطلاب "أظهروا زيادة في وعيهم بخدمات المكتبة بعد توزيع أدلة البقاء على قيد الحياة"، ^{[ 16 ]} وأن "أعضاء هيئة التدريس والطلاب على حد سواء أعربوا بشكل غير رسمي عن تقديرهم للمعلومات الواضحة والموجزة حول خدمات المكتبة واستراتيجيات البحث الواردة في الدليل"، مشيرين إلى أن أعضاء هيئة التدريس أدرجوا الدليل في مقرراتهم الدراسية كمقدمة لخدمات المكتبة. ^{[ 16 ]}

• ميلون، كونستانس (1986)، "قلق المكتبة: نظرية تأسيسية وتطورها"، مجلة مكتبات الكليات والبحوث ، المجلد  47، العدد  2، الصفحات 160-165 ، doi : 10.5860/crl_47_02_160 ، hdl : 2142/40906 
• أونويجبوزي، أيه جيه، جياو، كيو جي، وبوستك، إس إل (2004). القلق المكتبي: النظرية والبحث والتطبيقات . لاندهام، ماريلاند: Scarecrow Press, Inc.
• أونويغبوزي، أ. ج.؛ كون، ج. ج. (2000). "سأذهب إلى المكتبة لاحقًا: العلاقة بين التسويف الأكاديمي والقلق من المكتبة" . مكتبات الكليات والبحوث . 61 (1): 45-54 . doi : 10.5860/crl.61.1.45 .
• كون، جي جي؛ أونويغبوزي، إيه جيه (1998). "الكمال والقلق من المكتبة بين طلاب الدراسات العليا". مجلة المكتبات الأكاديمية . 24 (5): 365-371 . doi : 10.1016/S0099-1333(98)90073-8 .
• شيلمرداين، آنا ج. (2018). "قلق المكتبة: قصص ونظريات وحلول ممكنة" . مجلة الجمعية الأسترالية للمكتبات والمعلومات . 67 (4): 343-352 . doi : 10.1080/24750158.2018.1534281 . S2CID 150257502 . 

• قلق المكتبة وطلاب الدراسات العليا في التعليم عن بعد: دراسة حالة في جامعة شرق ميشيغان
• دراسة حالة استكشافية حول قلق المكتبة ومهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لدى طلاب إحدى كليات المجتمع في كاليفورنيا
• دليل البقاء على قيد الحياة في مكتبة جامعة سنترال أركنساس، مؤرشف بتاريخ 25 يونيو 2016 على موقع Wayback Machine.