وقت التوقف

في مجال الحوسبة والاتصالات، يُعرف وقت التوقف ( أو انقطاع النظام ) بأنه فترة يكون فيها النظام غير متاح. ويُقصد بعدم التوفر نسبة الفترة الزمنية التي يكون فيها النظام غير متاح أو خارج الخدمة . وعادةً ما يكون ذلك نتيجةً لعطل في النظام بسبب حدث غير مخطط له، أو بسبب الصيانة الدورية (حدث مخطط له).

تُستخدم هذه المصطلحات عادةً للإشارة إلى الشبكات والخوادم . ومن الأسباب الشائعة لانقطاعات الخدمة غير المخطط لها أعطال النظام (مثل التعطل ) أو أعطال الاتصالات (المعروفة شعبياً بانقطاع الشبكة أو جفاف الشبكة ). أما بالنسبة لانقطاعات الخدمة الناتجة عن مشاكل في أنظمة الحاسوب العامة، فيمكن استخدام مصطلح انقطاع الحاسوب (أو انقطاع تقنية المعلومات أو جفاف تقنية المعلومات ).

يُستخدم هذا المصطلح أيضاً بشكل شائع في البيئات الصناعية للإشارة إلى أعطال معدات الإنتاج الصناعي. تقيس بعض المنشآت وقت التوقف الذي يحدث خلال نوبة عمل، أو خلال فترة 12 أو 24 ساعة. ومن الممارسات الشائعة الأخرى تحديد كل حالة توقف على أنها ذات منشأ تشغيلي أو كهربائي أو ميكانيكي.

عكس وقت التوقف هو وقت التشغيل .

قد تختلف معايير الصناعة لمصطلح "مدة الانقطاع" أو "مدة الصيانة" في نقطة البدء والانتهاء، لذا ينبغي استخدام التوضيح التالي لتجنب التعارضات في تنفيذ العقد:

1. "التشغيل الجاهز" هو أكثر أنواع انقطاع التيار الكهربائي تعقيدًا. يبدأ انقطاع التيار أو الصيانة عندما يضغط مشغل المصنع أو المعدات على زر الإيقاف لبدء توقف التشغيل. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يُعتبر انقطاع التيار أو الصيانة مكتملًا عندما يعود المصنع أو المعدات إلى التشغيل الطبيعي جاهزًا لبدء الإنتاج أو المزامنة مع النظام أو الشبكة أو أداء مهامه كمضخة أو ضاغط.
2. يبدأ انقطاع التيار الكهربائي أو الصيانة من قاطع الدائرة الرئيسي (قاطع الدائرة الرئيسي) بفصل مشغل المصنع أو المعدات لدائرة الطاقة (قاطع الدائرة الرئيسي في وضع "إيقاف التشغيل" أو "فصل التيار" أو "تشغيل التبريد")، وليس دائرة التحكم. يتيح ذلك تبريد المعدات أو خفض درجة حرارتها إلى درجة حرارة الغرفة، مما يسمح بتحضير أو بدء أعمال الصيانة. اعتمادًا على نوع المعدات، قد يكون انقطاع التيار الكهربائي من قاطع الدائرة الرئيسي مفيدًا عند التعاقد مع جهات خارجية لصيانة أنظمة التحكم، حيث يمكن تنفيذ هذا النوع من الصيانة بينما لا تزال المعدات الرئيسية في وضع التبريد أو في وضع الاستعداد. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يُعتبر هذا النوع من الانقطاع مكتملًا عند إعادة تشغيل دائرة الطاقة عن طريق فصل قاطع الدائرة الرئيسي.
3. إتمام إجراءات العزل والتحذير : تبدأ هذه الصيانة (التي تُخلط أحيانًا مع "إيقاف التبريد" ولكنها ليست نفسها) بقيام مشغل المصنع أو المعدات بفصل دائرة الطاقة، وفصل دائرة التحكم، وإجراء عمليات تحييد مصادر الطاقة والمخاطر المحتملة (وتُسمى عادةً إجراءات العزل والتحذير "LOTO"). تُعد هذه المرحلة من الصيانة عادةً المرحلة الأخيرة من مرحلة بدء الصيانة قبل بدء العمل الفعلي في المنشأة أو المصنع أو المعدات. يجب دائمًا عقد جلسة توعية بالسلامة بعد إجراءات العزل والتحذير، قبل البدء بأي عمل. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يُعتبر هذا النوع من الصيانة مكتملًا عندما تصل المعدات إلى مرحلة الاكتمال الميكانيكي وتكون جاهزة للتشغيل البطيء للعديد من المعدات الدوارة الثقيلة، أو اختبار الصدم أو فحص الدوران للمحركات، وما إلى ذلك، ولكن يجب أن يتبع ذلك العودة أو تصريح العمل وفقًا لإجراءات العزل والتحذير.

لا ينبغي احتساب أي اختبارات عبر الإنترنت أو اختبارات أداء أو ضبط مطلوب ضمن مدة الانقطاع، حيث يتم إجراء هذه الأنشطة عادةً بعد الانتهاء من الانقطاع أو حدث الصيانة، وهي خارجة عن سيطرة معظم مقاولي الصيانة.

قد يكون التوقف غير المخطط له نتيجة لعطل في المعدات، وما إلى ذلك.

يمكن أن يكون لانقطاعات الخدمة الناتجة عن أعطال النظام تأثير خطير على مستخدمي أنظمة الكمبيوتر/الشبكات، وخاصة تلك الصناعات التي تعتمد على خدمة تعمل على مدار 24 ساعة تقريبًا:

• المعلوماتية الطبية
• الطاقة النووية وغيرها من البنية التحتية
• البنوك والمؤسسات المالية الأخرى
• الطيران ، شركات الطيران
• التقارير الإخبارية
• التجارة الإلكترونية ومعالجة المعاملات عبر الإنترنت
• ألعاب الإنترنت المستمرة

كما يمكن أن يتأثر مستخدمو مزود خدمة الإنترنت وغيرهم من عملاء شبكة الاتصالات.

قد تتكبد الشركات خسائر في أعمالها نتيجة انقطاع الشبكة، أو قد تتخلف عن الوفاء بالتزاماتها التعاقدية، مما يؤدي إلى خسائر مالية. ووفقًا لتقرير Veeam لعام 2019 حول إدارة بيانات الحوسبة السحابية، تواجه المؤسسات انقطاعات غير مخطط لها في الخدمة، بمعدل 5 إلى 10 مرات سنويًا، بمتوسط ​​تكلفة ساعة واحدة من التوقف تبلغ 102,450 دولارًا أمريكيًا. ^{[ 1 ]} وتختلف التكلفة الفعلية اختلافًا كبيرًا باختلاف القطاعات: فقد تخسر شركات الخدمات المالية ما بين 500,000 دولار أمريكي إلى أكثر من مليون دولار أمريكي في الساعة بسبب فشل المعاملات والتعرض للمساءلة القانونية، بينما تخسر مواقع التجارة الإلكترونية للشركات ما بين 100,000 دولار أمريكي و500,000 دولار أمريكي نتيجة خسارة المبيعات وسلال التسوق المهجورة، وتخسر ​​شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) متوسطة الحجم ما بين 10,000 دولار أمريكي و100,000 دولار أمريكي نتيجة أرصدة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وفقدان العملاء . ^{[ 2 ]}

قد يكون الأشخاص أو المنظمات المتأثرة بتوقف العمل أكثر حساسية لجوانب معينة:

• يتأثر البعض أكثر بمدة انقطاع الخدمة - يهمهم مقدار الوقت الذي يستغرقه التعافي من المشكلة
• أما البعض الآخر فيتأثر بتوقيت انقطاع التيار الكهربائي، حيث يؤثر انقطاع التيار خلال ساعات الذروة عليهم بشكل أكبر.

المستخدمون الأكثر تطلبًا هم أولئك الذين يحتاجون إلى توافر عالٍ .

في يوم عيد الأم ، الأحد 8 مايو 1988، اندلع حريق في غرفة التحويل الرئيسية بمكتب هينسديل المركزي التابع لشركة إلينوي بيل للاتصالات. كان هذا المكتب أحد أكبر أنظمة التحويل في الولاية، حيث كان يعالج أكثر من 3.5 مليون مكالمة يوميًا ويخدم 38 ألف عميل، من بينهم العديد من الشركات والمستشفيات ومطاري أوهير وميدواي في شيكاغو. ^{[ 3 ]}

في 15 يناير 1990، تعطلت شبكة AT&T بأكملها تقريبًا من محولات 4ESS للاتصالات الهاتفية ذات الرسوم، ودخلت الخدمة في وضع التوقف والتشغيل بشكل متكرر، مما أدى إلى انقطاع خدمة الاتصالات بعيدة المدى في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وقد اختفت المشكلة تلقائيًا مع انخفاض حركة البيانات. وتم اكتشاف خلل برمجي. ^{[ 4 ]}

فقدت شركة AT&T شبكة Frame Relay الخاصة بها لمدة 26 ساعة في 13 أبريل 1998. ^{[ 5 ]} وقد أثر ذلك على آلاف العملاء، وكانت المعاملات المصرفية من بين المتضررين. لم تلتزم AT&T باتفاقية مستوى الخدمة المنصوص عليها في عقودها مع العملاء، واضطرت إلى ردّ الأموال ^{[ 6 ]} إلى 6600 حساب عميل ، مما كلّفها ملايين الدولارات.

شهدت خدمة Xbox Live انقطاعات متقطعة خلال موسم العطلات 2007-2008 استمرت ثلاثة عشر يومًا. ^{[ 7 ]} وقد عُزيت هذه الانقطاعات إلى زيادة الطلب من مشتري Xbox 360 (أكبر عدد من المستخدمين الجدد المسجلين في تاريخ Xbox Live)؛ وللتعويض عن مشاكل الخدمة، عرضت مايكروسوفت على مستخدميها فرصة الحصول على لعبة مجانية. ^{[ 8 ]}

بدأ انقطاع خدمة شبكة بلاي ستيشن التابعة لشركة سوني في 20 أبريل 2011 ، ثم عادت تدريجيًا في 14 مايو 2011، بدءًا من الولايات المتحدة . يُعد هذا الانقطاع أطول فترة توقف للشبكة منذ إطلاقها عام 2006. وقد صرّحت سوني بأن المشكلة نجمت عن اختراق خارجي أدى إلى سرقة معلومات شخصية. وأفادت سوني في 26 أبريل 2011 بأن كمية كبيرة من بيانات المستخدمين قد سُرقت من خلال نفس عملية الاختراق التي تسببت في انقطاع الخدمة. ^{[ 9 ]}

تعطل مفتاح التوزيع الكهربائي التابع لشركة تيلسترا في رايد أواخر عام 2011 بعد تسرب المياه إلى لوحة التوزيع نتيجة الأمطار الغزيرة المتواصلة. يُعد مفتاح التوزيع في رايد من أكبر مفاتيح التوزيع في أستراليا من حيث المساحة، وقد أثر على أكثر من 720 ألف مشترك.

انقطع مركز بيانات شركة ServerAxis في ميامي عن العمل فجأةً في 29 فبراير 2016، ولم تتم استعادته. وقد أثر ذلك على العديد من مزودي الخدمة ومئات المواقع الإلكترونية. كما أثر الانقطاع على تغطية بطولة كرة السلة النسائية للقسم الأول من الرابطة الوطنية لرياضة الجامعات (NCAA) لعام 2016، حيث كان موقع WBBState، أحد المواقع المتأثرة، المصدر الأشمل لإحصائيات كرة السلة النسائية المتاحة. ^{[ 10 ]}

تعرّضت منصة ألعاب روبلوكس لانقطاع في الخدمة في أكتوبر 2021 تقريبًا، بالتزامن مع فعالية تشيبوتلي . اعتقد العديد من المستخدمين أن السبب يعود إلى الفعالية نفسها، نظرًا للإقبال الكبير عليها، حيث أتيحت لهم فرصة الحصول على بوريتو تشيبوتلي مجانًا خلالها. كان هذا الانقطاع الأطول في تاريخ روبلوكس، إذ استمر ثلاثة أيام. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}

في 8 يوليو 2022، تعرضت شركة روجرز لانقطاع كبير في خدماتها على مستوى كندا . وقد أثر هذا الانقطاع في الوقت نفسه على خدمات الهاتف المحمول والإنترنت، مما تسبب في فشل مكالمات الطوارئ (911) والمعاملات المصرفية، بالإضافة إلى تعطيل الخدمات الحكومية.

في 19 يوليو 2024، أصدرت شركة كراود سترايك تحديثًا معيبًا لبرنامج تشغيل الأجهزة الخاص ببرنامج فالكون، مما أدى إلى تعطل أجهزة الكمبيوتر الشخصية والخوادم والأجهزة الافتراضية التي تعمل بنظام ويندوز ودخولها في حلقة إعادة تشغيل لا نهائية. وقد أثر هذا الحادث، دون قصد، على ما يقرب من 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام ويندوز حول العالم، بما في ذلك البنية التحتية الحيوية مثل خدمات الطوارئ (911) في مختلف الولايات. ويُعتبر هذا الحادث أكبر انقطاع في تاريخ تكنولوجيا المعلومات . ^{[ 14 ] [ 15 ]}

في اتفاقيات مستوى الخدمة ، من الشائع ذكر نسبة مئوية (شهريًا أو سنويًا) تُحسب بقسمة مجموع فترات التوقف على إجمالي مدة فترة مرجعية (شهر مثلاً). نسبة توقف 0% تعني أن الخادم كان متاحًا طوال الوقت.

بالنسبة لخوادم الإنترنت، تُعتبر فترات التوقف التي تتجاوز 1% سنويًا أو أسوأ منها غير مقبولة، إذ تعني هذه الفترة توقفًا لأكثر من 3 أيام سنويًا. أما بالنسبة للتجارة الإلكترونية والاستخدامات الصناعية الأخرى، فإن أي قيمة تتجاوز 0.1% تُعتبر عادةً غير مقبولة. ^{[ 16 ]}

يقع على عاتق مصمم الشبكة مسؤولية ضمان عدم انقطاع الخدمة. وعند حدوث ذلك، يساهم النظام المصمم جيداً في الحد من آثار الانقطاع من خلال تحديد الانقطاعات المحلية التي يمكن اكتشافها وإصلاحها في أسرع وقت ممكن.

يجب أن تكون هناك عملية للكشف عن أي خلل - مراقبة الشبكة - ولإعادة الشبكة إلى حالة التشغيل - وهذا يتضمن عادةً فريق دعم فني يمكنه استكشاف المشكلة وإصلاحها، وهو فريق يتكون من مهندسين مدربين؛ وعادة ما يكون من الضروري وجود فريق دعم فني منفصل لتلقي مدخلات المستخدم، وهو أمر قد يكون صعبًا بشكل خاص أثناء فترة التوقف.

يمكن استخدام نظام إدارة الشبكة لاكتشاف المكونات المعيبة أو المتدهورة قبل شكاوى العملاء، مع تصحيح الأعطال بشكل استباقي.

يمكن استخدام تقنيات إدارة المخاطر لتحديد تأثير انقطاعات الشبكة على المؤسسة والإجراءات اللازمة لتقليل المخاطر. ويمكن تقليل المخاطر باستخدام مكونات موثوقة، وإجراء الصيانة الدورية كالتحديثات، واستخدام أنظمة احتياطية ، أو وضع خطة طوارئ أو خطة استمرارية الأعمال . كما يمكن للوسائل التقنية تقليل الأخطاء باستخدام رموز تصحيح الأخطاء ، وإعادة الإرسال ، ومجاميع التحقق ، أو نظام التنوع .

يُعدّ سوء التكوين أحد أهم أسباب توقف الخدمة، حيث يحدث خطأ أثناء تنفيذ تغيير مُخطط له. عادةً ما تعتمد المؤسسات على الجهد اليدوي لإدارة عملية النسخ الاحتياطي للتكوين، ولكن هذا يتطلب مهندسين ذوي مهارات عالية ووقت كافٍ لإدارة العملية عبر شبكة متعددة الموردين. تتوفر أدوات أتمتة لإدارة النسخ الاحتياطي، ولكن هناك حلول قليلة جدًا تُعنى باستعادة التكوين، وهو أمر ضروري لتقليل التأثير الإجمالي لانقطاع الخدمة. ^{[ 17 ]}

انقطاع الخدمة المخطط له هو نتيجة لنشاط مُخطط له من قِبل مالك النظام و/أو مُزود الخدمة . ويمكن استخدام هذه الانقطاعات، التي غالبًا ما تُجدول خلال فترة الصيانة ، لتنفيذ مهام تشمل ما يلي:

• الصيانة المؤجلة، على سبيل المثال، إصلاح الأجهزة المؤجل أو إعادة التشغيل المؤجلة لتنظيف الذاكرة المشوهة
• التشخيص لعزل العطل المكتشف
• إصلاح أعطال الأجهزة
• إصلاح خطأ أو سهو في قاعدة بيانات التكوين أو سهو في تغيير حديث في قاعدة بيانات التكوين
• إصلاح خطأ في قاعدة بيانات التطبيق أو خطأ في تغيير حديث في قاعدة بيانات التطبيق
• تحديثات البرامج/تصحيح البرامج لإصلاح عطل في البرنامج.

يمكن أيضًا التخطيط لانقطاعات التيار الكهربائي نتيجة لحدث طبيعي يمكن التنبؤ به، مثل انقطاع التيار الكهربائي بسبب الشمس .

يجب جدولة فترات توقف الصيانة بعناية في الصناعات التي تعتمد على أنظمة الحاسوب. في كثير من الحالات، يمكن تجنب توقف النظام بالكامل باستخدام ما يُسمى "الترقية التدريجية" - وهي عملية إيقاف أجزاء من النظام تدريجيًا للترقية، دون التأثير على وظائفه العامة.

تتوفر خدمة مراقبة المواقع الإلكترونية لمعظم المواقع . وتُعدّ مراقبة المواقع (سواءً كانت اصطناعية أو سلبية) خدمةً "تراقب" فترات توقف الموقع وعدد المستخدمين عليه.

قد يشير مصطلح "وقت التوقف" أيضاً إلى الوقت الذي يتعطل فيه رأس المال البشري أو الأصول الأخرى. على سبيل المثال، إذا كان الموظفون في اجتماعات أو غير قادرين على أداء عملهم بسبب عائق آخر، فإنهم يكونون في حالة توقف. قد يكون هذا مكلفاً بنفس القدر، وقد يكون نتيجة لتعطل أصل آخر (مثل أجهزة الكمبيوتر أو الأنظمة). يُعرف هذا أيضاً باسم " وقت الركود ".

يُستخدم مصطلح "وقت الراحة" أيضاً بمعنى شخصي، حيث يشير إلى فترة النوم أو الاستجمام . ^{[ 18 ] [ 19 ] [ 20 ]}

يُستخدم هذا المصطلح أيضاً في المصانع أو في الاستخدامات الصناعية. انظر الصيانة الإنتاجية الشاملة (TPM).

هناك العديد من الخدمات الخارجية التي يمكن استخدامها لمراقبة وقت التشغيل ووقت التوقف بالإضافة إلى توافر الخدمة أو المضيف.

ومن الأمثلة البارزة على ذلك موقع Downdetector ، وهو موقع إلكتروني مملوك لشركة Ookla ، يتتبع فترات التوقف العادية والانقطاعات الكبيرة من خلال تقارير المستخدمين عن هذه الانقطاعات، والتي تتضمن أيضًا صفحة لكل موقع على Downdetector نفسه وعلى تويتر. ^{[ 21 ]} وهو متاح حاليًا في 45 دولة (بموقع مختلف في كل دولة)، ويتتبع 12000 خدمة على مستوى العالم. ^{[ 22 ] [ 23 ]}

• توافر عالٍ
• وقت التشغيل
• متوسط ​​وقت التوقف
• وقت التوقف المخطط له
• درجة الناقل

• تعريف كلمة " وقت التوقف" في قاموس ويكشنري